Análisis y resultados de las entrevistas María Patricia Zapata S.

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7. Análisis y resultados de las entrevistas en Profundidad.
Esta técnica fue aplicada a actores claves y potenciales involucrados en la oferta extra
hotelera (segundas residencias): administradores de condominios,
departamentos, villas, propietarios de departamentos o casas,
(segunda residencia), agentes inmobiliarios, así también actores
especiales: cámaras, asociaciones y funcionarios en el sector turístico,
con el fin de recoger su opinión respecto a la oferta extra hotelera y conocer su
percepción, necesidades, preferencias, características, etc.
Se elaboró un guion con preguntas abiertas para cubrir todos los objetivos específicos del
estudio.

7.1. Objetivos específicos:
 Descripción de experiencias, percepción y opinión de los propietarios y
administradores de la oferta extra hotelera, (segunda residencia).
 Enumeración de particularidades distintivas de otros tipos de alojamiento (hotelería
regulada).
 Definición de características, necesidades, preferencias del servicio, por
propietarios y administradores de condominios, departamentos, villas de la oferta e
extra hotelera (segunda residencia).
 sugerencias de mejora por parte de los administradores de la oferta extra hotelera
(segunda residencia).
 Definir los atributos o cualidades positivos y negativos de la oferta extra hotelera,
(segundas residencias),


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Los seleccionados fueron contactados vía telefónica y por correo electrónico, a fin de
concertar las entrevistas, de 10 entrevistas contactadas inicialmente, se concretaron 6,
dado que no fue posible encontrar un interlocutor válido, ya sea por encontrarse ausente
la persona indicada o el desinterés en proporcionar la información.
Las entrevistas se aplicaron a: un Propietario, administrador, Agente inmobiliario, Gerente
General de la hotelería regulada, Directora de la Asociación de Hoteles y Empresas

Turísticas de Acapulco, (AHETA), y funcionario público, subsecretario de turismo de
planeación turística de la secretaria de turismo municipal.

7.2. PRINCIPALES HALLAZGOS DE LAS ENTREVISTAS DE ACUERDO A LOS
OBJETIVOS PLANTADOS EN LA INVESTIGACIÓN.

7.2.1. ¿Qué opinión tiene de la oferta extra hotelera?
La respuesta a la pregunta anterior, los actores: gerente de hotel, funcionario público,
directora de la asociación (AHETA), opinaron que “la oferta extra hotelera es un problema
nacional y nos es un caso particular de Acapulco” por el otro lado el agente inmobiliario,
propietario, y administrador, consideraron que la oferta extra hotelera (segunda
residencia) “es un fenómeno turístico que ha tenido un crecimiento acelerado en
Acapulco, e implica inversión y generación de empleo”.

7.2.2. ¿La oferta extra hotelera en Acapulco en algunos ocasiones es señalad por
los representantes de la industria turística cono oferta desleal? ¿Qué opina usted?


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Agente inmobiliario. Empresa Homex “No lo veo como algo desleal, es un negocio, es un
fenómeno de inversión” “Tal vez los representantes de la industria turística los llamen
desleal por que la oferta hotelera regulada, como los hoteles pagan impuestos al
municipio”.
Directora de AHETA, “Es un problema nacional que se ha convertido en una competencia
absolutamente desleal para la hotelería formal” “no pagan un solo impuesto”,” no reportan
lo más importante el impuesto al hospedaje que es con el que se promociona a Acapulco”.
Gerente de hotel, “Creo que si es algo desleal esta oferta”, “Si nos ha afectado mucho
porque ya no está llegando igual el turismo nacional, ya no llega igual que otros años”
nosotros pagamos impuestos y un porcentaje de impuesto que va dirigido a la promoción
del destino”.
Administrador, “No es desleal porque el mercado potencial está abierto para todos, se
sabe que un porcentaje importante del mercado potencial tienen propiedades en hoteles”
(tiempo compartido).
Propietario, “No es desleal lo que pasa es que muchos hoteleros no saben hacer
negocios, para justificar su baja ocupación en las diferentes temporadas turísticas del año,
culpan a la competencia; la oferta extra hotelera”, (segunda residencia).
Funcionario público “No es desleal, al contrario viene en un momento dado a fortalecer al
destino”

7.2.3. ¿Sería factible o deseable regular este tipo de oferta?
Agente inmobiliario. Empresa Homex “No, porque si se paga impuestos y servicios, luz,
hipoteca, agua potable, predial”.
Administrador, “No creo, si se pagan impuestos como por ejemplo predial, los servicios
agua, luz, etc.


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Directora de AHETA, “Es factible se hizo en San Miguel una campaña con el SAT
(Servicio de Administración Tributaria) y efectivamente se logro regularizarla, todos los
que se regularizaron (administradores, propietarios), se registraron ante el SAT, eso es lo
que buscamos, no estamos en el que no renten lo que queremos es que paguen los
mismos impuestos y servicios que paga un hotel”.
Gerente de hotel, “Claro que sí, yo creo que todos debemos pagar esos impuestos para
una mejor promoción del destino”
Funcionario público, “Puede ser porque no pagan impuesto, eluden el pago de impuesto a
hacienda, obviamente no invierten como invierte un hotel”, “en el pasado se trato de
regularse se tiene que tener un padrón real y yo creo que si sería conveniente regular
esta situación.
Propietario, “No para empezar todos pagamos impuestos, pagamos predial luz,
servidumbre, mantenimiento y hay una generación de impuesto definitivamente.

7.2.4. ¿Conoce usted la magnitud de la llamada oferta extra hotelera?
Agente inmobiliario,” hay muchas constructoras grandes cómo GEO, ARA, HOMEX tienen
muchos desarrollos grandes aproximadamente estamos hablando en esta zona alrededor
de diez mil a doce mil habitaciones”, (zona diamante).
Administrador, “A nivel residencial hay fraccionamientos que van desde las trescientas
viviendas hasta las ochocientas viviendas en promedio estaremos hablando de unas cinco
mil viviendas a nivel residencial, contando solo la franja de Acapulco Diamante porque si
Contamos con las zonas aledañas como ciudad Colosio, punta pichilingue, revolcadero de
zona diamante contaríamos con otras más haríamos una suma de diez mil habitaciones”
Funcionario público, “la secretaria de turismo municipal tiene registrado más de cincuenta
y cinco mil cuartos la cual se considera como oferta extra hotelera y segunda residencia”


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Directora de AHETA, “levantamos un padrón en el 2008 no recuerdo ahora en el cual en
aquella época traíamos veinte mil cuartos en oferta extra hotelera, cuando en Acapulco
tenemos diecinueve mil habitaciones de hotel”

7.2.5. ¿Cuáles son las características que tienen?
Los entrevistados concuerdan en que las principales características de la oferta extra
hotelera lo componen los departamentos, hay villas pero lo que comúnmente compran las
personas son los departamentos de dos y tres recamaras, con cocina integral, dos baños,
alberca, garaje, amenidades. Aproximadamente el 80% de compra de departamento o
villas son gente de fuera, la gran mayoría del Distrito federal, Estado de México y Puebla,
y el 20% son personas locales.

7.2.6. ¿Cuál es el perfil de los turistas que se alojan en la oferta extra hotelera,
(segunda residencia)?
“Son personas con ingresos altos, (gerentes, empresarios) desde el momento de compra
de una segunda residencia, son familias que vienen de descanso dos a tres veces por
año, su medio de transporte es el auto propio”.

7.2.7. ¿Los servicios ofrecidos por la oferta extra hotelera, (segunda residencia) son
muy similares o distintos a los que ofrece otro tipo de alojamiento?
“Son distintos, la oferta extra hotelera es más económica que un hotel ofrece una serie de
servicios con características que inclusive los hoteles no los pueden dar, ejemplo: un
espacio más tranquilo o mas exclusivo es decir como si llegara uno a su casa a la hora
que quiera, atención más personalizada, confort, servicios complementarios: cocinera,


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mesero, chofer”. “Son distintos los establecimientos regulados ofrecen mejor servicio y de
más calidad”.

7.2.8. ¿Qué ventajas y desventajas trae este tipo de hospedaje a la actividad
turística?
“Ventajas extraordinarias, porque vienen a dar una derrama económica más directa a la
población que un hotel.” “generación de empleo en condominios a personas que se
dedican a lo que son servicio de cocina, limpieza, de seguridad, mantenimiento,
electricistas, plomeros administradores, taxistas e inclusive el servicio de niñera”. “Otra
ventaja es el precio sale más económico que un hotel, si por lo que pagas algo que ya es
de tu propiedad”. “Desventajas pues no se tiene las 24 horas a una gente de planta que
se le atienda, en un hotel te resuelven cualquier problema no hay hospital aquí cerca”

7.2.9. ¿Qué problemas relacionados con la atención hospitalaria, de seguridad, de
servicios básicos, de comunicaciones, etcétera presenta este tipo de hospedaje?
“No hay un hospital cercano en la zona diamante”, “hay problema vial”, “se necesita más
seguridad”

7.3. Conclusiones
La oferta extra hotelera (segunda residencia), es considerada como un fenómeno turístico
de crecimiento acelerado en el destino turístico de Acapulco, que implica inversión y
generación de empleos medios, además la oferta extra hotelera es contemplada como un
problema nacional y no necesariamente un problema particular de Acapulco.


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Los involucrados directos en este tipo de oferta como son: los agentes inmobiliarios,
propietarios y administradores califica a la oferta extra hotelera (segunda residencia),
como no desleal, porque ellos si pagan impuestos ejemplos que mencionaron: predial, luz,
agua, servidumbre, mantenimiento, sin embargo los actores de la hotelería formal y
asociaciones afirman que sí, es una oferta desleal la oferta extra hotelera (segunda
residencia),desde el momento que no pagan el impuesto de hospedaje el cual permite
promocionar al destino turístico de Acapulco, y concluyen en que si es posible regular
este tipo de oferta a través de un buen programa o estrategia establecido por el (SAT)
(Servicio de Administración Tributaria).
El volumen de este tipo de oferta extra hotelera (segunda residencia) es alrededor de
10,000 a 20,000 habitaciones en la franja de Acapulco Diamante, la mayoría son
departamentos de tres habitaciones que cuentan con cocina integral, cuarto de servicio,
dos baños, alberca, estacionamiento y en algunos casos con centros de amenidades.
El perfil de los turistas de la oferta extra hotelera (segunda residencia) en Acapulco, se
caracteriza porque aproximadamente el 80% son propietarios de ingresos altos, la
mayoría procede del Distrito Federal, Estado de México y Puebla, y el 20% son
Propietarios locales, su estancia promedio es de dos días, desplazándose al menos dos a
tres veces al año; sus principales motivos de desplazamiento son el descanso, la
diversión y la práctica de deportes acuáticos; su medio de trasporte es el auto propio.
Entre las ventajas que ofrece este tipo de alojamiento, es la comodidad, precio,
exclusividad, desventajas pues que los establecimientos regulados ofrecen mejor servicio
y de más calidad.
Los problemas o más bien dicho las necesidades que se presentan actualmente en esta
oferta extra hotelera (segunda residencia), sobre todo en la franja del Acapulco Diamante
son: Problemas viales en temporadas turísticas marcadas como semana santa, puentes
vacacionales, vacaciones de verano e invierno; seguridad en playas de esa zona;
regulación u orden del trasporte colectivo (taxis amarillos, urbanos, colectivos); control de


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vendedores ambulantes; mejorar imagen (basura en las principales calles y avenidas,
luminarias, puestos de comida, venta de películas piratas); no hay un centro hospitalario
que permita dar los primeros auxilios a turistas de esa zona.
Aspectos positivos y negativos de la oferta extra hotelera (segunda residencia) en
Acapulco.
Positivos:
Generación de empleo en el sector construcción especialmente, y de empleos medios.
Potencial de ingresos en las arcas municipales por la construcción como por la residencia
en sí misma.
Negativos:
• Competencia “desleal” con la oferta hotelera regulada
• Exceso de las infraestructuras existentes
• Construcción sobre espacios de importante valor ambiental
• Baja ocupación fuera de temporada

7.4. Recomendaciones
El turismo de oferta extra hotelera o segunda residencia en Acapulco puede promover
ofertas alternativas y más diversificadas, debido a que cuenta con una temporada más
larga provocado por la estacionalidad.
Por su alto grado de fidelidad con el destino turístico, debe ser aprovechada para crear
políticas desarrollo turístico.
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Objetivos específicos:

PRINCIPALES HALLAZGOS DE LAS ENTREVISTAS DE ACUERDO A LOS
OBJETIVOS PLANTADOS EN LA INVESTIGACIÓN.
¿La oferta extra hotelera en Acapulco en algunos ocasiones es señalad por los
representantes de la industria turística cono oferta desleal? ¿Qué opina usted?
¿Sería factible o deseable regular este tipo de oferta?
¿Conoce usted la magnitud de la llamada oferta extra hotelera?
¿Cuáles son las características que tienen?
¿Cuál es el perfil de los turistas que se alojan en la oferta extra hotelera, (segunda
residencia)?
¿Los servicios ofrecidos por la oferta extra hotelera, (segunda residencia) son muy
similares o distintos a los que ofrece otro tipo de alojamiento?
¿Qué ventajas y desventajas trae este tipo de hospedaje a la actividad turística?
¿Qué problemas relacionados con la atención hospitalaria, de seguridad, de
servicios básicos, de comunicaciones, etcétera presenta este tipo de hospedaje?
Conclusiones
Positivos:
Negativos:
Recomendaciones