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Universidad Autónoma de Guerrero
Unidad Académica de Turismo

GUIÓN DE ENTREVISTA
Proyecto de investigación: La oferta extra hotelera o segunda residencia en Acapulco
Antes que nada quiero darle las gracias por tomarse el tiempo para reunirse conmigo hoy.
Mi nombre es ________________________________________ y el propósito de esta
entrevista es platicar con usted sobre el fenómeno turístico de la llamada “oferta extra
hotelera” o de (segundas residencias), el cual se enmarca en un estudio promovido por un
grupo de investigadores multidisciplinarios de la Unidad Académica de Turismo de la
Universidad Autónoma de Guerrero. El objetivo de dicho estudio es conocer y describir
aspectos diversos de esta oferta extra hotelera en el puerto de Acapulco.
La entrevista tendrá una duración aproximadamente de una hora, y me gustaría pedirle
permiso para grabarla. La información que usted nos proporcione es absolutamente
confidencial, por lo que su nombre se conservará en anonimato. Sin embargo, es muy
importante tener una grabación de mi conversación con usted para que no se me escape
ningún detalle ni tenga que estar tomando notas de todo lo que vamos hablando.
Para no olvidar ningún punto estaré revisando mi guión de entrevista, donde he anotado todas
las preguntas/temas que me gustaría platicar con usted. Si está usted de acuerdo,
comenzamos.
ENTREVISTA N°3
¿CUENTEME UN POCO DE USTED? ¿A QUÉ SE DEDICA?
R: Soy gerente de un hotel tengo a mi cargo 430 habitaciones bueno donde el sistema
además de hospedaje, es de alimentos y bebidas.
LA OFERTA EXTRA HOTELERA EN ACAPULCO EN ALGUNAS OCASIONES ES
SEÑALADA POR LOS REPRESENTANTES DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA DE
ACAPULCO COMO UNA OFERTA DESLEAL ¿QUÉ OPINA USTED DE ESTE AL
RESPECTO?
R: Tienen razón por que las empresas muy bien establecidas pagan sus impuestos
correspondientes, pagamos también un porcentaje de impuesto que va dirigido a la promoción
entonces creo que si es algo desleal porque por nuestra parte promovemos el destino para
que la gente venga a los hoteles a hospedarse a estabelecimientos bien establecidos y creo
que esta oferta extra hotelera si nos afectado mucho porque ya no está llegando igual e
inclusive en tiempo nacional ya no llega igual que en otros años.
¿CREE QUE SERÍA FACTIBLE O DESEABLE REGULAR ESTE TIPO DE OFERTA?
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R: Claro que sí, yo creo que todos debemos pagar esos impuestos para una mejor promoción
del destino creo que en el extranjero nos falta mucha promoción y bueno tenemos que hacer
equipos todos y solamente algunas empresas que colaboran para hacer este tipo de
promoción, creo que ahí es donde estamos afectando el destino, yo soy de la idea que si
todos, todos directa o indirectamente dependemos del turismo debemos de colaborar para la
formación del destino.
FÍJESE QUE HEMOS ENTREVISTADO A ADMINISTRADORES DEL SEGMENTO DE LA
OFERTA EXTRA HOTELERA O SEGUNDAS RESIDENCIAS Y PUES ELLOS NOS
SEÑALAN QUE NO SON UNA OFERTA DESLEAL PARA USTEDES, E INCLUSIVE ELLOS
PAGAN IMPUESTOS Y QUE PUES SON TOTALMENTE OTROS SEGMENTO QUE ELLOS
CREEN QUE NO PERJUDICA A USTEDES, ¿USTED QUÉ OPINA RESPECTO A ESTO?
R: Bueno no sé donde están dirigidos esos impuestos entonces, porque nosotros
pertenecemos a una asociación, todos los hoteleros pagamos un porcentaje pro turismo que
va dirigido como le mencionaba específicamente para la promoción, este somos algunas
empresas nada más que nos dedicamos hacer la promoción del destino entonces yo creo que
si es así debemos unirnos todos, todos, todos, para que Acapulco respire.
¿SERÍA BUENA IDEA QUE LOS PROPIETARIOS DE LAS SEGUNDAS RESIDENCIAS
PAGARAN ALGÚN IMPUESTO DE HOSPEDAJE?
R: Yo creo que todos siempre y cuando sea un negocio bien establecido deben de pagar
impuestos, creo que también el cobrar impuestos no nada más es tener el dinero sino también
invertirlo para el fin que lo tienen, nosotros siempre hemos pedido la promoción, la promoción
otros destinos como Cancún, la Riviera maya tienen publicidades muy grandes en todos los
países y creo que a Acapulco le falta eso si todos pagáramos los impuestos fuera eso parte
proporcional que nos deja al final de cuentas el turismo, Acapulco seria otro.
QUE OPINARÍA, EXISTIRÍA ALGUNA DIFERENCIA DEL HOSPEDAJE DE UN HOTEL A
LOS QUE LOS TURISTAS VENGAN A LAS SEGUNDAS RESIDENCIAS, EN CUENTO AL
SERVICIO ¿HAY ALGUNA DIFERENCIA QUE USTED CONSIDERE?
R: Yo creo que sí, porque nosotros, por ejemplo a los colaboradores que tenemos aquí les
damos las prestaciones que les corresponden de ley por lo tanto creo que estas personas
están dedicadas específicamente a las funciones que uno les asigna, el servicio me imagino
que es mejor, es de más calidad, no emérito a la oferta extra hotelera en cuestión del servicio
pero que puedo decir yo, que los establecimientos que están bien regulados deben de ofrecer
mejor servicio estamos comprometidos a brindar mejor servicio.
¿CREE USTED QUE ESTA OFERTA EXTRA HOTELERA HAYA SIDO EN PARTE LA
PROBLEMÁTICA DEL CIERRE DE ALGUNOS ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS
REGULADOS?
R: No creo que haya sido eso digo tenemos mucha oferta y creo que debido a eso que fue en
algún momento más oferta que demanda, digo de ahí se aprovecharon otras personas para
resurgir para que resurgiera esta oferta extra hotelera, no creo que en todo los dest inos
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turísticos se está dando últimamente y los planeados me imagino que los están regulando
mejor para que no les pase lo que le está pasando Acapulco.
ENTONCES USTED CONSIDERA QUE DE UNA MANERA ESTA GRAN OFERTA SE ESTÁ
HABLANDO DE 40,000, 30,000 OFERTA EXTRA HOTELERA ANTE EL FENÓMENO DE
19,000 CUARTOS QUE TENEMOS DE ESTABLECIMIENTOS ESTABLECIDOS ¿QUÉ
OPINA RESPECTO A ESTO?
R: Pues esto surgió debido a tanta oferta que tenia Acapulco la demanda que había en
cuestión de cliente hizo que esto resurgiera, sin embargo ahorita que ya no llega tanto
turismo, además muchos ya tienen sus propios condominios, sus propias casas y ya no
utilizan los hoteles, pero ahorita lo estamos resintiendo a lo mejor antes no porque era mucha
gente la que venía, mucho turismo y había para todos y pues desafortunadamente ahorita ya
no.
¿DESEA USTED AGREGAR ALGÚN COMENTARIO PLATICAR DE ALGÚN TEMA,
PREGUNTA QUE SE ME HAYA ESCAPADO?
R:Bueno con respecto al turismo extranjero también yo le comento que ellos buscaron
también la oferta extra hotelera porque mucha gente que viene ahorita de ellos son turismo
repetitivo que está aquí por 1 mes por 2 meses entonces esta oferta extra hotelera de repente
ofrece mejores precios o más facilidades que un hotel que se dedica a recibir turismo en todo
el año entonces ahorita mucho turismo extranjero está llegando a estos condominios, ya
tienen sus propios condominios, ya tienen sus propias casas, bueno si nos afecta no porque al
final de cuentas al destino lo beneficia, pero si a lo hoteles bien establecidos si nos afecta
porque ya no llega el turismo al hotel.
ESTAMOS HABLANDO DE LA GENTE QUE LLEGABA, LOS CANADIENSES QUE SE
ESTABLECÍAN EN ACAPULCO POR 2 O 3 MESES.
R: Exactamente vendíamos estancias hasta de 21 noches, 28 noches ahorita el que está por
más tiempo son 7 noches pero bueno aun no decimos ya cuando es minoría pero aun llegan a
los hoteles.
LA PROMOCIÓN QUE HACEN LAS AUTORIDADES COMPETENTES SI IMPACTA EN LA
PROMOCIÓN DE SU HOTEL O SU PROPIO HOTEL HACE SUS PROPIAS ESTRATEGIAS
DE PROMOCIÓN INDEPENDIENTEMENTE DE LAS QUE HACEN LOS RESPONSABLES
DEL TURISMO EN EL ESTADO Y MUNICIPAL.
R: Bueno el hotel hace su propia promoción siempre hemos trabajado también el conjunto con
las autoridades pero creo que no es suficiente cada quien tiene que poner su granito de arena
para que resurja no para darle más promoción a la propiedad este indiscutiblemente donde
quiera que vamos siempre hablamos primero del destino y después de la propiedad pero si en
particular en esta empresa siempre, siempre a nivel nacional, a nivel extranjero hacemos
nuestra propia promoción.
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ES CRUZADA CON LA PROMOCIÓN CON LAS AUTORIDADES, HAY UN APOYO O LA
PROMOCIÓN ES EN FORMA GENERAL.
R: Hay apoyo de parte de las autoridades también es menos para el turismo extranjero, nos
estamos enfocando mas al turismo nacional pero si tenemos el apoyo.