Declaração de Trabalho para Contratação da Construtora

IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL

Versão: 3 30 de março de 2008

Índice

Propósito do Documento...................................................................... ............3 Qualificação dos Proponentes...................................... .....................................3
1.1 Critérios Eliminatórios............................................................................................3 1.2 Critérios Classificatórios..........................................................................................3

Avaliação de Fornecedores.............................................................. .................3 Modelo de Contrato................................................................. .......................3 Especificações............................................................................................. ..3 Incentivo.............................................................................. .......................4

Declaração de Trabalho de Contratação da Construtora IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL PROPÓSITO
DO

PMO Brazil Versão: 3

DOCUMENTO

Este documento tem como objetivo definir as necessidades para adaptação, reforma e preparação do ambiente para a operação de atendimento e demais áreas do projeto Contact Center Brasil.

QUALIFICAÇÃO
1.1
   

DOS

PROPONENTES

Critérios Eliminatórios
Projeto, execução e implantação em empresas de complexidade similar que possam atestar a experiência e competência técnica da proponente; Capital maior ou igual a 2 milhões de reais; O proponente deverá indicar pelo menos 2 clientes a serem visitados para qualificação de serviços prestados; Apresentar projeto arquitetônico preliminar para avaliação.

1.2
  

Critérios Classificatórios
Preço - Peso 3; Prazo – Peso 2; Proposta Técnica – Peso 1.

AVALIAÇÃO

DE

FORNECEDORES

A avaliação será feita no decorrer do projeto suportado pelo cronograma de entregas parciais e em critérios de qualificação e aceitação descritos em cláusulas contratuais específicas.

MODELO

DE

CONTRATO

O contrato a ser firmado com o proponente selecionado será de preço global com taxa de incentivo.

ESPECIFICAÇÕES
Apresentação de um projeto arquitetônico preliminar para discussão e aceitação do projeto; Detalhamento e proposta; Projeto arquitetônico detalhado e layout detalhado; Projeto técnico incluindo civil, hidráulica, elétrica, cabeamento, ambientes de contingência e infra-estrutura para suporte de falha de fornecimento de energia; Projeto decorativo incluindo utensílios, mobiliário, decoração e jardinagem; Infra-estrutura e soluções de Telecomunicações incluindo rede interna (LAN) e microinformática; 379 posições de atendimento individualizadas e qualificadas para Operador, Grupo de Processamento, Monitor, Supervisor de Operação e demais Gestores; Local apropriado para treinamentos (com cadeiras universitárias, projetor, quadro branco, coffeebreak, telão, Vídeo-Cassete, Reprodutor de DVD, flip chart, micros com acesso a todos os aplicativos da operação), reuniões (por exemplo: feedback) e demais eventos;

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Instalações climatizadas, bem iluminadas e com tratamento acústico, de acordo com as normas técnicas; Atender às normas e leis reguladoras de segurança, detecção e combate a incêndio (sistema de segurança, brigada de incêndio, bombeiro civil residente, etc.); Monitorar rigorosamente por circuito fechado de televisores e por alarmes os acessos de emergência e outros possíveis acessos (exemplo: janelas).

INCENTIVO
Não havendo atrasos, com exceção dos decorrentes pela alteração do escopo do contrato, será pago 25% a mais do valor desse contrato.

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