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ACUERDO DE ACREDITACION DE POSTGRADO N° 332

Programa de Magíster en Administración de Empresas
Sedes Talca y Santiago, modalidad part time, presencial
Universidad de Talca


En la 46.a Sesión del Consejo de Acreditación del Área de Administración y Comercio de
la Agencia Acreditadora Colegio de Ingenieros de Chile S.A., Acredita CI, de fecha 14 de
mayo de 2014, se acordó lo siguiente:

VISTOS:
- Lo dispuesto en la Ley 20.129 que establece un Sistema de Aseguramiento de la
Calidad de la Educación Superior y el Reglamento para la Autorización de las
Agencias de Acreditación de Noviembre de 2007.
- La autorización de Acredita CI para actuar como Agencia Acreditadora, según
Acuerdo de Autorización N° 6 de la Comisión Nacional de Acreditación, CNA y el
documento de Normas y Procedimientos para la Acreditación autorizado en ese
mismo acto por la CNA.
- Los criterios de evaluación para Programas de Magíster.
- El Formulario de Antecedentes presentado por el programa de Magíster en
Administración de Empresas impartido por la Universidad de Talca.
- El Informe de Autoevaluación presentado por el programa.
- El Informe de Visita elaborado por los pares evaluadores que visitaron el
programa de Magíster en Administración de Empresas impartido por la
Universidad de Talca, por encargo de Acredita CI.
- Las observaciones enviadas por el programa al informe de visita, y
- Los antecedentes analizados en la Sesión N° 46, de fecha 14 de mayo de 2014 del
Consejo de Acreditación del Área de Administración y Comercio.


TENIENDO PRESENTE:

1. Que el programa de Magíster en Administración de Empresas impartido por la
Universidad de Talca, se sometió voluntariamente al proceso de acreditación de
programas de magíster administrado por esta Agencia.

2. Que dicho proceso cuenta con normas particulares para la acreditación de
programas de magíster, autorizadas por la CNA.

3. Que con fecha 7 de enero de 2014, el Rector Sr. Alvaro Rojas Marín, representante
legal de la Universidad de Talca y el Gerente General Sr. Jaime Blanco Cristi,



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representante legal de Acredita CI S.A., firmaron el Contrato de Prestación de
Servicios para la Acreditación del programa.

4. Que con fecha 7 de enero del año 2014 el programa presentó a Acredita CI, el
Formulario de Antecedentes y su Informe de Autoevaluación.

5. Que con fecha 4 y 5 de abril de 2014, el programa de Magíster en Administración
de Empresas impartido por la Universidad de Talca, fue visitado por un comité de
dos pares evaluadores designado en conjunto por la Agencia y el programa.

6. Que con fecha 16 de abril de 2014 el comité evaluador emitió un informe que
señala las principales fortalezas y debilidades del programa, teniendo como
parámetros de evaluación los Criterios de Evaluación para programas de Magíster
y los propósitos declarados por el Programa y la Institución en la cual se imparte.

7. Que con fecha 23 de abril de 2014, dicho Informe fue enviado al programa para su
conocimiento.

8. Que por comunicación del 7 de mayo de 2014, el programa de Magíster en
Administración de Empresas impartido por la Universidad de Talca, envió a la
Agencia sus comentarios y observaciones respecto del informe elaborado por el
Comité de Pares Evaluadores, las que fueron informadas a dicho Comité.


CONSIDERANDO:

I. Que del proceso de acreditación anterior, Acuerdo de Acreditación N° 204 del 11 de
agosto de 2010, emitido por ACREDITA CI S.A. y de la situación de las debilidades y
desafíos allí indicados, se constata que:

El programa asegura la consistencia en materias curriculares entre ambas sedes en
relación a la disponibilidad de profesores, asignaturas y plan de estudio,
apreciándose en proceso de mejora la gestión administrativa, que en la sede de
Santiago no presenta el mismo nivel de efectividad que en Talca.

Se aprecia que los estudiantes cuentan con la disponibilidad horaria suficiente como
para responder adecuadamente a las exigencias del programa, tanto en Santiago
como en Talca, por tanto esta es una debilidad superada. Por otro lado, se ha
incorporado formalmente al proceso de admisión, la entrevista personal realizada por
el Director del programa. A la fecha de la visita, en todo caso, no había evidencia aún
de la implementación de este mecanismo.




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A contar del año 2014, el programa aumenta su oferta de cursos electivos otorgando
mayor flexibilidad a la formación. Ello se considera una debilidad en vías de
superación. Sin embargo en los syllabus de los cursos, aún se aprecia bibliografía no
actualizada.

El programa ha evaluado y actualizado la estructura curricular y plan de estudios
permanentemente, faltando formalizar estas revisiones para introducir en ello un
mecanismo sistemático de revisión.

Se ha definido la actividad de graduación como un trabajo de grado que es valorado
por profesores y alumnos. La debilidad asociada al mecanismo de graduación se
considera superada.

El número de publicaciones por académico, tasa que ha aumentado desde el proceso
de acreditación anterior, da cuenta de un mejor desempeño en esta área. Estas
publicaciones aún se concentran en algunos académicos.


II. Se constata que todas las fortalezas detectadas en el proceso de acreditación anterior,
se mantienen: evidencia de mejoras en aspectos laborales de los graduados. Buen
progreso de los alumnos presentándose baja deserción y adecuado tiempo de
graduación. Cuerpo de académicos idóneo para el desarrollo del programa. Apoyo
institucional continúa siendo un sólido soporte al desarrollo del programa en materia
de infraestructura, bibliografía y servicios administrativos en general. El compromiso
para el desarrollo adecuado del programa es transversal, desde las autoridades
institucionales así como de las autoridades de la Facultad.


III. Que del resultado del actual proceso evaluativo del programa, se detalla a
continuación el nivel de cumplimiento de los criterios de evaluación y las fortalezas y
debilidades asociadas, para cada una de las dimensiones de evaluación:


1. Contexto Institucional

El Magíster en Administración de Empresas se imparte desde la Facultad de
Economía y Negocios de la Universidad de Talca, ente autónomo con patrimonio
propio, y depende directamente de la Escuela de Postgrado de la Facultad.

La Universidad cuenta con una unidad encargada del Aseguramiento de la Calidad,
que funciona bajo el alero de la Escuela de Graduados, a nivel institucional. Los
mecanismos de aseguramiento de la calidad en esta área se encuentran
implementados y en proceso de consolidación. Las políticas institucionales apuntan



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a fortalecer y hacer atractiva la oferta de postgrado así como a ofrecer alternativas de
especialización para profesionales destacados. Todo ello define un adecuado
contexto y respaldo en base al cual se imparte el programa de Magíster en
Administración de Empresas, cuyo desarrollo es consistente con estos propósitos y
coherente con los objetivos de la Facultad de Economía y Negocios. Los mecanismos
de control, seguimiento y evaluación de la gestión administrativa del programa,
desde la Escuela de Graduados de la Universidad aún no se implementan, pero
existen mecanismos de evaluación académica de los programas, los que son
sistemáticos.

Las decisiones del programa se toman entre su Comité Académico y el Director
Académico, cuyas funciones están claramente definidas en el Reglamento de
Programas de Magíster de la Universidad y en su normativa interna. Las
autoridades cuentan con la experiencia e idoneidad necesarias para el desempeño de
sus funciones. Entre ellas, es función del Comité Académico, el aseguramiento de la
calidad del programa. Las instancias de coordinación entre ambas entidades se
desarrollan de manera sistemática, tratándose aspectos operacionales, sin embargo
la operacionalización de la gestión administrativa es dispar entre la sede Santiago y
Talca. En la sede de Santiago no se aprecia el mismo nivel de seguimiento y control
de atención a alumnos por parte de la dirección. Ello requiere fortalecerse.

El programa cuenta con convenios de doble graduación con Escuelas de Comercio
de Francia y Alemania, los que aún no registran un uso relevante por parte de los
alumnos del programa.

Fortalezas
La Escuela de Postgrado de la Facultad proporciona un sólido contexto para que el
desarrollo del programa sea consistente con los propósitos institucionales.

Debilidades
No se han implementado mecanismos de control, seguimiento y evaluación de la
gestión administrativa del programa desde la Escuela de Graduados de la
Universidad.

La operacionalización de la gestión administrativa en la sede de Santiago del
programa no presenta el mismo nivel de consolidación que en su sede Talca puesto
que no hay el mismo nivel se seguimiento y control de atención a alumnos en la
Sede Santiago.

No se explicita en la reglamentación del programa, mecanismos que informen sobre
los procedimientos relacionados con el desarrollo del Seminario Internacional o la
alternativa de doble grado con las instituciones con las cuales existen convenios
vigentes.



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No se han definido mecanismos de participación plena del cuerpo académico en el
programa y tampoco se han fijado mecanismos formales para la resolución de
conflictos académicos o disciplinarios. Las actuaciones y decisiones del cuerpo
académico se toman de manera informal. Por otro lado, si bien existen mecanismos
de comunicación y sistemas de información para la coordinación de los actores
miembros del programa en las materias que les son propias, estos son incipientes,
con un bajo grado de efectividad y no se aplican sistemáticamente. Ello afecta en
mayor medida a los alumnos de la sede Santiago.


2. Características y Resultados

El programa presenta objetivos y perfil de egreso explícito, definiciones coherentes
con su carácter profesional, el que refleja su enfoque y orientación. Estos propósitos
son coherentes con la misión institucional. El perfil refleja claramente los resultados
de aprendizaje que espera lograr en los alumnos, definiendo aspectos de estrategias
competitivas internacionales y capacidad de liderar personas en un contexto global.

El perfil de egreso se mantiene actualizado. El programa ha comprometido una
revisión posterior a este proceso de acreditación, sin embargo a la fecha las
revisiones no se han llevado a cabo producto de un mecanismo formal, es decir que
se encuentre debidamente documentado y que establezca una sistematicidad para
su concreción. Además la difusión del perfil de egreso no es suficiente.

Las líneas de investigación de los profesores son variadas y en el programa
predomina el tema de los negocios internacionales, declarados en el perfil y
presentes en el plan de estudios a través de casos, talleres y el Seminario
Internacional, por lo que hay consistencia entre las líneas de desarrollo, las líneas de
investigación, los objetivos del programa y la formación definida a través del perfil
de egreso. Los propósitos y las acciones llevadas a cabo se orientan a profundizar las
líneas de desarrollo a través de contrataciones de académicos para ello, con el objeto
de dar sustento a la formación.

Los requisitos de admisión están formalizados y contemplan que el postulante esté
en posesión de un grado de Licenciado o título profesional de una universidad con 8
semestres de duración, tener al menos 3 años de experiencia laboral y asistir a una
entrevista personal con el director del programa, además de otra documentación,
tales como cartas de recomendación. El requisito de la entrevista personal se ha
implementado a contar del año 2014, por lo que aún no hay evidencia de su
aplicación. Sin embargo el proceso de selección es formal y se aplica en todos los
casos, quedando evidencia de ello en los archivos. De todas formas no hay un
mecanismo o instrumento que permita medir o ponderar los requisitos de ingreso,



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de modo de contar con una medición que apoye la transparencia en el proceso de
selección.

El plan de estudios es coherente con los objetivos y perfil de egreso definido. Está
constituido por un conjunto de cursos obligatorios y talleres prácticos y casos
integradores eminentemente prácticos. Es una actividad práctica también el
Seminario Internacional, actividad obligatoria con la cual el alumno finaliza el
programa y que se realiza en la Escuela de Negocios INCAE. El programa ha
incorporado asignaturas electivas a la oferta de cursos, lo que flexibiliza la
formación, ello a contar del año 2014. La información relacionada con la bibliografía
que contienen los syllabus de las asignaturas no se ha actualizado. En general, la
formulación de los syllabus requiere mejorar en rigurosidad.

El plan de estudios cuenta con 81 créditos SCT, equivalente a 684 horas a realizarse
en 6 trimestres con 75% de asistencia obligatoria a talleres y casos integrados. El
sistema de evaluación es consistente con los objetivos establecidos. Existe la
posibilidad de homologación de asignaturas para Ingenieros Comerciales, que se
circunscriben exclusivamente a asignaturas del ciclo básico de los dos primeros
trimestres lo que no incluye los talleres, por tanto se aprecia como un mecanismo
adecuadamente implementado que satisface la permanencia establecida de 60 SCT.

En las revisiones al plan de estudio se ha considerado el contexto profesional del
magíster que se relaciona con los negocios internacionales lo que se avala con los
convenios internacionales y la oferta de asignaturas que recogen esta temática. Pero
no está definida una periodicidad para estas revisiones tal que aseguren su
aplicación sistemática.

La Institución ha definido a contar del año 2014 el trabajo de grado como una
actividad individual, y que será dirigida por profesores miembros del Núcleo. A la
fecha esta actividad era grupal, pero con evaluación escrita y oral individual. El
trabajo de graduación es un mecanismo valorado por alumnos y profesores del
programa como un muy buen mecanismo de graduación, por su aporte a la
empresa. Producto de las características de la actividad, es ampliamente difundida
entre alumnos y profesores, quienes conocen la normativa de graduación en detalle.

Todo el proceso formativo así como el trabajo de grado apunta al logro de los
objetivos y perfil de egreso del programa, sin embargo no existe una evaluación
formal para evaluar el nivel de cumplimiento de sus objetivos y su perfil de
graduación. No existe una medición formal del nivel de satisfacción de los
graduados.

El programa presenta una baja deserción, del orden de uno o dos alumnos del total
matriculados por año, en promedio 20 alumnos, quienes egresan en el tiempo de



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duración oficial del mismo. Esto es indicativo de que el proceso de selección es
efectivo. Aun así, no se ha establecido un mecanismo formal de evaluación de
retención o deserción formal, en general, de evaluación del progreso del alumno.

Existe una instancia liderada por la Escuela de Postgrado de la Universidad que
retroalimenta al programa, puesto que se lleva a cabo una evaluación sistemática
desde el punto de vista académico, con lo que se lleva a cabo una evaluación del
desempeño del programa. En cuanto al desempeño de los graduados, el programa
cuenta con una base de datos de más de 250 egresados que trabajan en el país y en el
extranjero, pero no retroalimenta a través de un proceso documentado y sistemático
su proceso formativo con información que se recoja de los graduados y su
desempeño, aun cuando la evidencia existente demuestra satisfacción de los
graduados en términos de haber incrementado sus niveles de empleabilidad y ver
mejoradas sus posibilidades de desarrollo profesional después de haber realizado el
programa.

Fortalezas
El Seminario Internacional INCAE que forma parte del plan de estudios que permite
a los alumnos relacionarse con profesionales de múltiples disciplinas, culturas y
nacionalidades, lo cual genera un espacio adecuado para el desarrollo de
competencias de los participantes.

El trabajo de grado que desarrolla el alumno al término del programa, que es un
aporte real a la empresa, que se desarrolla en modalidad de consultoría para
resolver casos reales.

Altas tasas de graduación en tiempo establecido para ello y bajas tasas de deserción.

Debilidades
No hay un instrumento o mecanismo que permita ponderar el nivel de
cumplimiento de los requisitos de admisión de los postulantes, que apoye la
transparencia en el proceso de selección.

No está definido períodos de revisión del perfil de egreso o del plan de estudios, tal
que esta revisión se defina como sistemática. La difusión del perfil de egreso no es
suficiente.

No existe una evaluación formal que permita establecer el nivel de cumplimiento de
los objetivos del programa y del logro de su perfil de egreso. El nivel de satisfacción
de los graduados no se mide formalmente. De la misma forma, no cuenta con
indicadores formales que sean indicativos de cambios sustantivos en el desempeño
laboral de los graduados, una vez cursado el programa.




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No existe un sistema formal que provea de información relativa a la progresión de
estudiantes.

El programa no ha implementado mecanismos formales de seguimiento de sus
graduados, por tanto no cuenta con información con la cual incorporar posibles
mejoras que nazcan de esta comunicación.


3. Cuerpo Académico

El programa cuenta con un cuerpo de académicos idóneo para su desarrollo,
competentes en su disciplina y con una trayectoria reconocida en el medio
profesional. De 17 académicos de planta, 51,8% del total, 8 cuentan con el perfil para
ser miembros del Núcleo al pertenecer a las dos más altas jerarquías institucionales,
lo que equivale a un 47%, quienes además presentan un importante nivel de
producción científica el que se aprecia en aumento en los últimos años, con
publicaciones ISI, SCielo, proyectos concursables con financiamiento nacional e
internacional en materias relevantes para el programa. 12 de los 17 académicos
cuenta con grado de doctor, es decir un 70,6% y los cinco restantes con grado de
magíster, lo que es acorde a las políticas institucionales definidas para formar el
cuerpo de académicos de un programa de magíster. En particular, el perfil de
profesores del programa está establecido a nivel de Facultad y su composición es
consistente con ello. Los académicos muestran líneas de investigación y producción
científica relacionada con los objetivos del magíster, de manera que se garantiza el
desarrollo del mismo.

El programa ha contemplado en su plan de desarrollo la renovación de académicos
incorporando nuevos docentes a contar del año 2014, con el objeto de profundizar
estas líneas de desarrollo. El cuerpo de profesores colaboradores e invitados
presenta un nivel acorde al desarrollo del programa. Ellos equivalen al 48,5% de los
profesores del mismo. En general se aprecia una normativa clara que guía el
desarrollo del cuerpo de académicos de la Facultad.

El mecanismo de evaluación de desempeño docente se rige según lo estipulado en el
reglamento institucional “Ordenanza General del Académico”. Los docentes que
pertenecen al cuerpo regular están además sujetos al procedimiento completo de
evaluación determinado por la Universidad. En todos los casos, participan los
alumnos en el proceso de evaluación.







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Fortalezas
La idoneidad del cuerpo académico del programa, con un muy buen nivel de
productividad científica y de ellos un 70,6% con grado de doctor, pertenecientes a
las más altas jerarquías de la Institución.

Debilidades
El programa no ha definido formalmente el perfil de profesores que pueden guiar al
alumno en su trabajo de grado.


4. Recursos de Apoyo

El programa cuenta con la infraestructura necesaria para el desarrollo del mismo,
tanto en Talca como en Santiago, para alumnos y profesores.

Los recursos bibliográficos se entregan a los alumnos a través de dispositivos
electrónicos tipo Tablets y a través de biblioteca. Son suficientes y se aprecian
actualizados para el nivel del programa.

Existen alternativas de financiamiento a través de un sistema de descuentos así
como el financiamiento compartido de la actividad internacional.

La vinculación con el medio se lleva a cabo a través del trabajo de grado y a través
de los Casos Integradores, que se realizan a nivel nacional e internacional, mediante
actividades de extensión que desarrollan los académicos del programa y a través de
los profesores part time. Ello sugiere, en todo caso, establecer una política formal de
vinculación, que sistematice la evaluación del aporte del medio a la formación que
entrega.

5. Capacidad de Autorregulación

Se aprecia un adecuado equilibrio entre alumnos matriculados y los recursos que
pone a disposición el programa, para su desarrollo. En general los recursos son los
que la Institución ofrece, existiendo una adecuada percepción del servicio. Dado que
no hay una encuesta de satisfacción del alumno, esta es una percepción informal del
proceso formativo en general. Por otro lado, el programa podría mejorar sus
acciones de difusión. No hay un mecanismo que de a conocer de manera efectiva el
perfil de egreso o los objetivos del programa, a los alumnos.

El programa cuenta con un plan de desarrollo y plan de mejoras que orientan su
quehacer futuro si bien algunas de las acciones allí propuestas no cuentan con
indicadores claros como para verificar su desarrollo. La intención de la
incorporación de mejora continua en el proceso formativo está presente en el trabajo



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que desarrollan los directivos a cargo del programa. Falta en todo caso cierta
formalización de procedimientos, que se evalúe el desempeño y la satisfacción de los
alumnos, se incorporen mecanismos de participación de la comunidad en
determinados aspectos relacionados con el desarrollo del programa, tal que se
aseguren los resultados. Homogeneizar el desempeño administrativo entre sedes es
esencial.

Producto de los procesos de acreditación anteriores, el programa ha incorporado
mejoras al perfil y planes de estudio, sin embargo falta sistematizar mecanismos de
evaluación de su desempeño, para ambas sedes.

Debilidades
Dado que no se recoge una opinión de satisfacción de los estudiantes, no hay una
evaluación que formalice su percepción acerca del servicio ofrecido.

La falta de mecanismos que aseguren una adecuada participación de alumnos y
asimetría en la atención y gestión administrativa de la sede Santiago, es una de las
principales debilidades del programa, lo que requiere resolver a la brevedad.

La organización y conducción de los procesos de toma de decisiones y los
respectivos reglamentos, existen, pero no se aplican suficientemente a la sede
Santiago, donde la presencia de la Dirección del programa no es suficiente. Falta
información y guía.

Los procedimientos y mecanismos de aseguramiento de calidad en el proceso de
admisión y graduación denotan falta de rigurosidad y seguimiento.

Los procesos no han tenido un nivel de participación y/o socialización adecuado. El
proceso de autoevaluación que se llevó a cabo no fue socializado en la comunidad
relacionada. Los mecanismos de participación, en general, de la comunidad
académica no están presentes en las decisiones del programa, por tanto ellos no
participan en la definición ni implementación de acciones de mejoramiento.


SE ACUERDA

El Consejo de Acreditación del Área de Administración y Comercio de Acredita CI
ACUERDA, por la unanimidad de sus miembros presentes:

1. Que, analizados la totalidad de los antecedentes reunidos durante el proceso de
evaluación, el Magíster en Administración de Empresas impartido por la
Universidad de Talca, sedes Santiago y Talca en modalidad part time, presencial,



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cumple con los criterios de evaluación definidos para la acreditación, con las
fortalezas y debilidades indicadas en los puntos anteriores.

2. Que conforme al marco legal vigente, se acredita el programa de Magíster en
Administración de Empresas impartido por la Universidad de Talca, por un plazo
de tres (3) años, período que culmina el 14 de mayo de 2017.

3. Que, transcurrido el plazo indicado, el programa de Magíster en Administración
de Empresas impartido por la Universidad de Talca, podrá someterse a un nuevo
proceso de acreditación, en cuyo caso serán especialmente consideradas las
observaciones y recomendaciones transmitidas por este Consejo.

4. La Institución podrá interponer un recurso de reposición del juicio de acreditación
ante este Consejo, para lo cual cuenta con 10 días hábiles desde la notificación de
este Acuerdo.