PROCEDIMIENTO

INDICADORES DE GESTIÓN

OBJETIVO

Controlar e implementar un sistema de medición que permita realizar el seguimiento del
Sistema Integrado de Gestión y la efectividad de cada área y proceso, con el fin de
medir las metas propuestas.


ALCANCE

Se dirige a todas las áreas e involucra el análisis de las mediciones empleadas en el
desarrollo del sistema de gestión de la calidad. Rige a partir de su fecha de aprobación,
.


VOCABULARIO

NTC-ISO 9000 Sistema de Gestión de la calidad fundamentos y vocabulario.

AUDITORIA DE CALIDAD. Examen Sistemático e independiente para determinar el
grado en que se han alcanzado los requisitos del sistema de gestión de la calidad.

RANGO ACEPTABLE: Es el tope máximo ó mínimo en que se puede mover las cifras
que miden el proceso

FRECUENCIA: Es el periodo en el que se revisan ó analizan datos














PROCEDIMIENTO INDICADORES DE GESTION
Revisión No.

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PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO DESCRIPCION RESPONSABLE REGISTRO


















1. Por requerimiento de la
gerencia con una
periodicidad de tres meses,
Adicionalmente, por
sugerencia de los Directores
de cada área basadas en
las fallas presentadas en la
prestación del servicio o por
acciones correctivas o
preventivas, adoptadas en
el departamento

2. Esta información se basa
en los registros o formatos
de cada área.


3. Son elaborados por cada
área


4. Los informe estipulan
sugerencias como
consecuencia del análisis
estadístico y se toman como
base en la revisión por la
Gerencia de la cual salen
los planes de mejoramiento




Directores de
Área







Responsables
del proceso o
quien delegue


Director de
Área




Director de
Área




Director de
Área



Director de
Área





Registros









Tablas


Informe de
Indicadores de
Gestión



Informe de
Indicadores de
Gestión



Informe de
Indicadores de
Gestión



Informe de
Indicadores de
Gestión



1. Establecer la necesidad de
presentar estadísticas
2. Recolección de Datos
3. Realización de Tablas y
Gráficos
4. Realizar análisis de los gráficos
y de la información
5. Establecer las explicaciones,
sugerencias y recomendaciones
6. Enviar informe a la gerencia
para planes de mejoramiento
7. FIN
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IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES DE GESTION

PROCESO OBJETIVO INDICADOR ACEPTACIÓN RESPONSABLE
GERENCIAL
Establecer mecanismos que le
permitan a la gerencia
desarrollar el SGC y asegurar
mediante la revisión que la
planificación del mismo
cumpla con los lineamientos
de la dirección, la política y
objetivos de la calidad
manteniendo la integridad del
sistema
1. Cumplimiento de la
planeación
>80%
GERENTE
2. Cumplimiento de
indicadores
>80%
MERCADEO
Y VENTAS
Conseguir y mantener clientes,
logrando posicionar a la
empresa en el mercado de la
seguridad
1. Incremento de la
facturación.
>1.01
DIRECTOR
DE MERCADEO
Y VENTAS
2. Errores u
omisiones en la
elaboración de
propuestas
< 20%
3. Satisfacción cliente >80%
PROCESO
LOGÍSTICO
Establecer parámetros que
permitan suministrar y
administrar los recursos
logísticos de la compañía de
manera oportuna para la
prestación del servicio.
1. Tiempo de
respuesta
>80% SUBGERENTE
SERVICIO DE
VIGILANCIA
Planear y prestar servicios de
vigilancia cumpliendo con las
expectativas y necesidades
del cliente dentro del marco
legal.

1. Tiempo de
respuesta
>80%
DIRECTOR DE
OPERACIONES
2. Nivel de quejas y
reclamos
< 20%
3. Control de visita a
puestos
>30 visitas por
puesto
TALENTO
HUMANO
Consecución y mantenimiento
de personal competente con
base en la educación,
formación habilidades y
experiencia.
1. Control niveles de
capacitación
>90%
DIRECTOR
DE TALENTO
HUMANO 2. Control cronograma
de capacitación
>80%
SALUD
OCUPACIONAL
Lograr condiciones laborales
que aseguren el bienestar
físico, mental y social de los
trabajadores, con ello mejorar
la calidad en la prestación del
servicio
1. Gestión del comité
paritario de Salud
Ocupacional
>90%
DIRECTOR SIG
2. Divulgación de
medidas preventivas
en riesgos
profesionales
>90%

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PROCESO OBJETIVO INDICADOR ACEPTACIÓN RESPONSABLE
POLITICA
Mejorar la satisfacción a los clientes
prestando servicios integrados de
seguridad mediante la optimización de
los recursos enmarcados en un
adecuado ambiente de trabajo, que
permitan un mejoramiento continuo y
marcar la diferencia por los servicios
de calidad que se ofrecen.
.
1. Satisfacer a los
cliente
>80%
GERENTE
2. Capacitar
permanentemente
al personal
>80%
3. Administrar los
recursos físicos.
>80%
4. Cumplir con los
planes de
mejoramiento
>80%


PROCESO OBJETIVO INDICADOR ACEPTACION RESPONSABLE
SALUD
OCUPACIO
NAL
En XXXXXXXXXXXXXX, estamos comprometidos en la
protección: de nuestros empleados, contratistas y
terceras personas, involucradas en nuestras
operaciones; y del medio ambiente donde la compañía
desarrolle sus actividades. Para lograr este compromiso
cumplimos cabalmente con la Legislación Colombiana
emanada por los Ministerios de Protección Social y del
Medio Ambiente, nos esforzamos en eliminar cualquier
peligro potencial, previendo y manteniendo un ambiente
sano y seguro, buscando siempre el bienestar integral
de todos, como de nuestras propias instalaciones y del
medio ambiente.
Conocedores de la compleja problemática que las
enfermedades y los accidentes, producen en los
aspectos social y laboral, xxxxxxxxxxxx se compromete
en:
Supervisar que todos los empleados desempeñen su
trabajo debidamente, de acuerdo con las normas y
procedimientos establecidos por la empresa,
adicionalmente, todos deben participar en el
mejoramiento permanente de las prácticas de
seguridad, tanto a nivel individual como de grupos de
trabajo.
Identificar y evaluar los riesgos relacionados con
nuestras actividades.
Proveer los recursos necesarios y razonables que
garanticen el mantenimiento de un ambiente seguro de
trabajo.
Desarrollar e implantar programas de Seguridad, Medio
Ambiente y Salud, así mismo entrenar adecuadamente
al personal, de acuerdo con las labores que
desempeñen.
Responder con prontitud a incidentes que puedan
presentarse en nuestras operaciones, con el fin de
evitar posibles accidentes.
Confiamos en que todos se asociarán en el compromiso
personal hacia la prevención de pérdidas como una
forma de vida y adoptaremos el lema.
Verificar el
entendimiento y
cumplimiento de
las normas y
parámetros
S&SOMA
Cobertura
>80%


COORDINADOR
SOMA
Eficiencia
>60%
Cumplir con el
programa de
identificación de
peligros
>70%
COORDINADOR
SOMA

Mantener baja
la tasa de
frecuencia y
severidad de la
accidentalidad

Frecuencia
<5%
Severidad <
Cumplir con el
programa
S&SOMA de
XXXXXXXXX en
el 100%

100%


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REGISTROS

INFORMES ESTADÍSTICOS: Estos informes se deben presentar a la Gerencia por
cada Director de área con una periodicidad de seis meses para su análisis, y deben
contener los siguientes datos

- Titulo
- Presentación
- Periodo que comprende
- Cuadro de datos
- Gráficos
- Análisis
- Sugerencias y Recomendaciones