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FICHA DE AVALIAO

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DEDICATORIA
DEDICO ESTE TRABALHO AOS MEUS PAIS E FAMILIARES, QUE ME
APOIARAM EM TODAS AS ETAPAS AT AQUI ALCANADAS.
IN MEMORIAM: A MINHA ME QUE EST AO LADO DE DEUS, ME
ACOMPANHANDO E ME FORTALECENDO, SAUDADE ETERNA.
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AGRADECIMENTOS
A DEUS POR TODA FORA QUE ME TEM SUSTENTADO.
A PROFESSORA KARLA HANDRESSA, QUE COM SABEDORIA E DESTREZA PODE ORIENTAR E
JUNTOS CONSEGUIMOS INICIAR ESTE TRABALHO.
AO MEU ORIENTADOR, PROFESSOR VALTER BERCELLIS, QUE ALM DE ORIENTAR E
NORTEAR MINHA PESQUISA, AINDA ENCONTRA ESPAO PARA OFERECER SUA AMIZADE E
COMPREENSO.
AOS MEUS AMIGOS E COLEGAS DE CLASSE, QUE NAS HORAS DE DIFICULDADES E FALTA DE
ENTENDIMENTO, SEMPRE APOIANDO E INCENTIVANDO PARA QUE PUDSSEMOS SUBIR ESTES
DEGRAUS, UM POR DIA, MAS TODOS JUNTOS.
AOS PROFESSORES DA UNIESP DE PRESIDENTE EPITCIO, QUE EMPRESTOU TODO
CONHECIMENTO PARA QUE PUDESSE VENCER.

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IMAGINE UMA NOVA HISTRIA PARA SUA VIDA E ACREDITE
NELA.
PAULO COELHO
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RESUMO
ESTE TRABALHO APRESENTA O ESTUDO DA TECNOLOGIA DE TRANSMISSO DE VOZ SOBRE IP
(VOIP) E O USO DE PROGRAMAS DE DISTRIBUIO GRATUITA, DESSA FORMA BUSCA VIABILIZAR
CUSTOS COM LIGAES NAS EMPRESAS. A ASCENSO TECNOLGICA NA REA DE COMUNICAES
PODE SER TRADUZIDA NO TRANSPORTE DE VOZ E DADOS EM UMA MESMA REDE, COM ISSO PODE-
SE OBTER NOVAS APLICAES, VIABILIDADE E REDUO DE CUSTOS PARA COMUNICAO ENTRE
EMPRESAS, FILIAIS E CLIENTES. ISSO LEVA A FATORES DIFERENCIADOS SE COMPARADOS A
SERVIOS CONVENCIONAIS DE TELEFONIA, COM BASE NESTES ASPECTOS, UMA SOLUO
POSSVEL VEM A SER A IMPLANTAO DE SISTEMA VOIP, BASEADO EM SOFTWARE GRATUITO. NO
ENTANTO POSSVEL UM TRABALHO CONJUNTO COM CENTRAIS E SISTEMAS DE TELEFONIA
CONVENCIONAL, JUNTO A SISTEMAS E CENTRAIS VOIP, AGREGAR BENEFCIOS TAIS COMO
QUALIDADE E MELHORIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE E REDUO DE CUSTOS. RESULTADOS
OBTIDOS MOSTRAM A QUALIDADE DA SOLUO, ESTABILIDADE E FLEXIBILIDADE. ALM DA
POSSIBILIDADE DE IMPLANTAO DE DIVERSOS TIPOS DE AMBIENTES E NOVOS RECURSOS.







PALAVRAS CHAVE: VOZ SOBRE IP. SOFTWARE LIVRE. REDE DE DADOS.

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ABSTRACT
THIS WORK PRESENTS THE STUDY OF TRANSMISSION TECHNOLOGY VOICE OVER IP ( VOIP ) AND
THE USE OF FREE DISTRIBUTION PROGRAMS, THUS SEARCH ENABLE COSTS ON BUSINESS
CONNECTIONS . THE RISE OF COMMUNICATIONS TECHNOLOGY AREA CAN BE TRANSLATED IN VOICE
AND DATA TRANSPORT IN THE SAME NETWORK, WITH THAT YOU CAN GET NEW APPLICATIONS,
FEASIBILITY AND COST REDUCTION FOR COMMUNICATION BETWEEN COMPANIES, AFFILIATES AND
CUSTOMERS. FACTORS THAT LEADS TO A DIFFERENT IF COMPARED TO CONVENTIONAL TELEPHONY
SERVICES, BASED ON THESE ISSUES, A POSSIBLE SOLUTION COMES TO BE THE DEPLOYMENT OF
VOIP SYSTEM, BASED SOFTWARE FREE. HOWEVER CAN WORK TOGETHER WITH A CENTRAL AND
CONVENTIONAL SYSTEMS TELEPHONY, NEAR THE CENTRAL AND SYSTEMS VOIP, AGGREGATE
BENEFITS SUCH AS IMPROVEMENT IN QUALITY AND CUSTOMER SERVICE AND COST REDUCTION.
RESULTS SHOWING THE QUALITY OF SOLUTION, STABILITY AND FLEXIBILITY. BEYOND THE
POSSIBILITY OF IMPLEMENTATION OF VARIOUS TYPES OF ENVIRONMENTS AND NEW FEATURES.







KEYWORDS : VOICE OVER IP. FREE SOFTWARE. DATA NETWORK.

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Sumrio
1 INTRODUO ........................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.1 EVOLUO DA COMUNICAO ................................................... Error! Bookmark not defined.



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1 INTRODUO
Nos dias atuais possvel se deparar com diversas novas tecnologias
inspiradas no crescente avano da internet, muitas vezes substitui algumas j
existentes, como no caso do VoIP, a sigla VoIP vem de Voz sobre IP, que nada
mais que uma tecnologia que permite chamadas telefnicas feitas por meio de
uma conexo por banda larga, no lugar das telefonias convencionais. O VoIP um
protocolo de redes, isto , trata-se de normas e regras implementadas, para que a
voz saia de uma origem, seja dividida em pequenos pacotes, trafegue pela rede de
dados atravs do TCP/IP, chegue ao destino, onde os pacotes sero reunidos e
reorganizados, e ser reconstruda assim a voz para que essa seja reproduzida ao
destino. Solues baseadas em Internet Protocol (IP) tem sido proposta em
substituio aos modelos de telefonia convencional, com inmeras vantagens, com
uso de todas as facilidades da tecnologia IP.
O VoIP passou a fazer parte das grandes corporaes depois da ampliao
das velocidades de acesso as bandas largas, com seu objetivo inicial e principal em
reduzir os custos das contas telefnicas. Para que isso fosse possvel as empresas
passaram a utiliza-las para chamadas DDD e DDI via provedores VoIP, outra
situao tambm bastante utilizada interligar unidades de empresas e completar
as chamadas, assim evitando as de maior custo.
Usar o VoIP to simples quanto fazer uma chamada convencional, no
importa se o nmero de destino utiliza VoIP ou no, onde ser o provedor de
servios VoIP quem ir gerenciar essa comunicao.
Para comunicao moderna o VoIP trouxe diversas novas possibilidades. A
principal diferena entre comunicao tradicional e VoIP, se d na forma como a voz
transportada. O Internet Protocol, usado normalmente para enviar e receber e-
mails, navegar entre websites, agora tambm utilizado para transportar a nossa
voz.
Seu nico requisito principal uma conexo de Internet de alta velocidade,
como DSL ou a cabo. O VoIP utilizara at 90 Kbps da sua banda larga, de acordo
com a compresso de voz utilizada pelo provedor VoIP.
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Como se pode definir o que VoIP e como possvel baixar custos atravs
dela?
VoIP uma tecnologia que faz o encaminhamento da voz atravs de
pequenos pacotes e se utiliza do protocolo IP, consegue realizar chamadas
telefnicas com qualidade atravs das redes de dados. Por se tornar uma
tecnologia popular, atualmente j existem empresas operadoras de
telecomunicaes voltada para esta tecnologia.
Esta tecnologia faz com que as redes de telefonia utilizem os mesmos
caminhos das redes de dados para transmitir voz, desta forma possvel que
com o uso de microfone, caixa de som e um software apropriado, possvel que
faa uma ligao para telefones fixos atravs de um computador. Este servio
chamado de softphone onde cada fabricante possui o seu software, existem
tambm aparelhos apropriados para as redes IP chamado de aparelhos IP (utiliza
o mesmo critrio cada fabricante possui o seu equipamento).
Para se obter qualidade na transmisso de voz necessrio que os
pacotes transmitidos tenham prioridade dentro do roteador e para que isto
acontea, necessrio que a rede possua a tecnologia de QoS (quality off
servise). O VoIP tambm est sendo aplicado em PABX (central de comutao
automtico interno e externo), conhecidos como sistemas de ramais telefnicos.
O presente trabalho de pesquisa visa abordar assuntos que possam explicar
e identificar como a tecnologia VoIP poder obter uma grande economia com uso de
uma mesma rede de transmisso de dados para trafego de voz, com uso do link de
dados que geralmente subutilizado na maioria do tempo. E se ainda no transmite
dados, o porqu desta ser a melhor opo e porque adotar uma soluo de utilize
Voz sobre IP.
Em qualquer das situaes, a economia com ligaes locais e interurbanas
viabiliza o retorno do investimento em curto espao de tempo. Essa economia tem
como resultado de:
Ligaes telefnicas a custo zero;
Envio e recebimento de Fax sem custo;
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Utilizao de uma nica infraestrutura para prover servios de link de
dados e telefonia.
A tecnologia do VoIP permite reduzir custos das ligaes entre empresas que
possuem links de dados em suas unidades. Neste cenrio a tecnologia permite a
reduo do custo das chamadas, pois a empresa j paga um custo fixo pelo uso da
rede de dados de uma provedora de servios (Embratel, Brasil Telecom, Vivo, etc.).
H questes levantadas quanto ao uso de usurios domsticos que possuem
o servio ADSL, de utilizarem a tecnologia VoIP, porm no h garantia de
qualidade na ligao, pois a rede no tem QoS (Quality off Service), que pode tornar
a chamada inaudvel em determinados momentos. De acordo com o tipo de interface
podemos conectar um PABX ou telefone diretamente ao roteador. Todas as ligaes
entre as corporaes (Matriz-Filiais) so redirecionadas na rede de dados da
empresa. Ligaes externas, so redirecionadas para rede de telefonia local.
Tem como objetivo geral explicar como o sistema de comunicao VoIP utiliza
a rede de dados, quais seus benefcios reais e como pode influenciar na reduo
dos custos nas ligaes convencionais.
Buscar como objetivo especifico atravs de pesquisas aplicada, bibliogrficas
e publicaes visando mostrar como a arquitetura de comunicao VoIP se faz,
quais os conceitos e como esta tecnologia pode ser empregada de forma eficiente, a
reduzir custos de forma real.
Como metodologia deste projeto de pesquisa, quanto a sua natureza tem por
finalidade pesquisa aplicada.
Sua forma de abordagem ser uma pesquisa quantitativa, baseada em
formulrios de respostas enviados a usurios. Os objetivos da pesquisa ser
descritiva, e visa buscar respostas claras a fim de mostrar como sua aplicao,
baseado em fontes de dados bibliogrfica para descrio dos referidos fundamentos
e do estudo de caso do presente trabalho.
Quanto aos procedimentos de coleta de dados se basear em estudo de
caso, onde ser enviado formulrios a usurios de uma determinada empresa.

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1.1 EVOLUO DA COMUNICAO
Israel teve grande importncia para o mundo da tecnologia, pois foi l que
nasceu o ICQ, meio de comunicao de mensagens instantneas que logo virou
febre, criado por Yair Goldfinger, Arik Vardi, Sefi Vigiser e Amnon Amir, tambm de
l a Check Point, empresa de ponta na rea de segurana de redes e firewall. E l
que encontramos as razes da tecnologia VoIP, criado por Alon Cohen e Lior
Haramaty, engenheiros sados do exrcito nacional, fundaram a Voltec em 1994,
com foco em produzir software, hardware e tecnologias para transmisso de udio.
Foi em 1995 que a empresa lanou o Internet Phone, primeiro software de
comunicao VoIP do mercado, seu funcionamento era semelhante ao dos atuais,
onde usurios realizavam ligaes por meio da internet com uso de fones de ouvido
e microfone, porem a qualidade era muito inferior ao atual momento, pois a falta de
banda larga e estado inicial de desenvolvimento o limitava.
No sculo 21 o alo vem da internet, atualmente so milhes de usurios que
utilizam o servio de VoIP, onde essas quatro letras significam Voice over Internet
Protocol, ou simplesmente, voz pela internet, considerada a maior revoluo no
mundo das comunicaes desde a massificao da internet nos anos 90.
Revoluo esta que pode colocar em risco os negcios de bilhes de dlares
da indstria de telecomunicaes, porem em contrapartida, o usurio quem ganha,
chegando a diminuir em um tero ou mais, chegando at mesmo a eliminar gastos
com ligaes interurbanas e internacionais, utilizando de diversas formas o VoIP,
sendo de PC para PC, de PC para aparelhos fixos ou celulares ou telefones VoIP
para telefones VoIP. Nos dias atuais j no mais necessrio estar preso a
computadores ou telefones VoIP fixos, ligados por cabos a lugares determinados, j
possvel utilizar redes Wi-Fi e celulares.
Desde 2004 empresas da telefonia fixa j se mexiam para no ficarem para
trs nessa corrida, criando meios e servios para empresas e consumidores
residenciais, a GVT foi uma das pioneiras, oferecendo servios baseados em
tecnologia VoIP.
Segundo a Pesquisa Info as 100 Empresas Mais Ligadas do Brasil,
realizada em maro de 2006, revelou que 86% das corporaes que mais utilizavam
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tecnologia no pais j haviam aderido ao VoIP, quadro bem diferente das pequenas e
medias empresas. Um levantamento do Yankee Group, feito em julho de 2005
mostrou que ainda era baixa a penetrao desta tecnologia em empresas desse
porte, onde segundo a pesquisa apenas 14% das pequenas e 17% das de mdio
porte utilizavam alguma soluo de VoIP. A maioria para substituir ligaes
convencionais de longa distncia, nacionais e internacionais.
Segundo Luis Minoru Shibata, diretor da Yankee Group para a Amrica
Latina, apesar de ser uma tecnologia fantstica, que permite oferecer uma srie de
novos servios, o principal apelo do VoIP a reduo de custos.
Porem preo dos hardwares ainda so obstculos, facilidades como essa,
naturalmente exigem um certo investimento, onde at mesmo empresas como
Siemens, distribuidora de aparelhos IP, reconhece que preo ainda obstculo para
disseminao dessa tecnologia.
Na pratica, o VoIP faz com que se misturem as redes de dados com as de
telefonia, tornando possvel a ligao para telefones convencionais por meio de
computadores, com equipamentos simples como fone de ouvido, microfone e
software apropriado.
A tecnologia VoIP pode tambm ser aplicado nos PABX, os conhecidos
sistemas de ramais telefnicos, desta forma empresas deixam de gastar com
centrais telefnicas e as substituem por sistemas VoIP.
O termo VoIP est deixando de pertencer somente ao vocabulrio das reas
de TI e telecomunicaes para ficar na ponta da lngua dos executivos de negcios
preocupados com o constante desenvolvimento das organizaes. Empresas e
fornecedores perceberam o potencial das solues de voz e dados sobre conceito
futurista para comear a virar realidade dentro das empresas. O que est por trs
desta convico a certeza de que, para reduzir custos e tornar as equipes mais
produtivas, a rede ideal precisa oferecer comunicaes combinadas de dados e voz
sobre uma nica plataforma integrada, construda com tecnologia de pacote (IP),
neste contexto ganha destaque o VoIP que no terceiro trimestre de 2002 em
comparao com o mesmo perodo do ano anterior, os lanamentos de PBXs
tradicionais caram 3,5% enquanto os de PBX IP subiram 40%. Essas solues vo
muito alm da reduo de custos com ligaes internacionais, pois permitem aos
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empregados contar com novas aplicaes, como de colaborao e mensagens
unificadas, para trabalhar mais e melhor.
A principal vantagem do VoIP sobre a rede telefnica comutada a facilidade
de adio de novos servios e funcionalidades, assim como a significativa
diminuio dos custos de adoo e de manuteno por parte das companhias
telefnicas, por exemplo, pode-se criar uma videoconferncia pela definio de
como o fluxo de vdeo codificado e decodificado. A segunda vantagem para a
telefonia IP a consolidao das redes de dados.
Atualmente, companhias telefnicas mantem duas redes, uma para voz e
outra para dados, como redes de voz so quatro ou cinco vezes mais caras do que
as redes de dados, o uso de VoIP elimina a rede de voz, gerando grande reduo de
custos. Pode-se ainda prever a integrao de diversos servios sobre o sistema
telefnico, com o uso de tecnologias agregadas como reconhecimento e sntese de
voz. Por exemplo, possvel ouvir todos os e-mails recebidos por um telefone
convencional, por intermdio da sntese de voz e da transmisso sobre IP para que
esses e-mails cheguem por telefone. Dessa forma servios como fax, internet e
outros podem ser acessados por telefones comuns. Ser possvel tambm a
unificao das trs redes hoje existentes para manuteno do sistema telefnico: a
de transporte de voz, a de sinalizao e a de gerencia. Essas redes possuem hoje
infraestruturas independentes e muitas vezes sobre redes fsicas diferentes. Com
uso da telefonia IP, unificam-se todas essas redes sobre a mesma infraestrutura,
sempre com o mesmo protocolo de rede, o IP.



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REFERENCIA
KELLER, ALEXANDRE. ASTERISK NA PRATICA. 2. ED. NOVATEC. SO PAULO. C2011. ISBN: 978-
85-7522-286-7
VoIP. So Paulo. Editora Abril. 2006. Revista INFO Exame. ISSN: 18079245
Ribeiro, Walber Rezende. Asterisk com caf: telefonia digital / Walber Rezende Ribeiro. -
1. ed. So Paulo : Digital Publish & Print Editora, 2013. ISBN 978-85-65294-10-2
Gonzalez, Felipe Nogaroto. Estudo E Implantao De Soluo De Voz Sobre Ip
Baseadas Em Softwares Livres. Joinville: Sociesc, 2007. Monografia
Computadores e Redes de Comunicao. Mestrado em Gesto de Informao, FEUP
2004/07
Yoshioka, Srgio. Y83p Protocolos para telefonia IP I Srgio Yoshioka -
Campinas,[S.P.:s.n.], 2003.