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TELLER I: Misión, Visión y Objetivos.

ETAPA I.-

A continuación se presenta la misión y visión de una empresa reconocida. Analice la información
presentada y según su formación profesional identifique los elementos destacados en dicha
afirmación de la empresa.

Caso 1) Zona Franca de Iquique.

Misión (Original).

Liderar, al amparo de la zona franca de Iquique, la creación, el desarrollo y la evolución de
una comunidad de negocios en la primera y decimoquinta regiones, en su integración con
la economía mundial, generando valor para nuestros accionistas, nuestros clientes,
nuestros empleados y nuestro entorno.

Visión (Original).

Ser la más eficiente y sostenible plataforma de negocios del Cono Sur de América.

Comentarios.

Misión:

1. Entendimos por definición que, debíamos invertir los roles de la misión y visión debido a
que la palabra “liderar” podía además ser interpretada como: “llegar a liderar”
(independiente de la conjugación infinitiva simple del verbo), lo que podía leerse más
como una meta que como un objetivo o acción.
2. Creemos que nominar a un par de regiones teniendo la posibilidad de involucrar como
plataforma de negocios a todo el país es autolimitarse, por lo cual eliminamos los párrafos
de interés.
3. Suavizamos los términos “Accionistas”, “Clientes”, “Empleados” por la palabra
“Colaboradores”. Entendiendo que cada cual se precede y se incluye como concepto, son
simbióticos entre sí.
4. Echamos en falta la inclusión del medio ambiente: Ergo, incluimos el termino
sustentabilidad para abarcar más allá del “Money Desk”.
5. Finalmente lo que proponemos es una misión más amable y amigable con el medio
ambiente que se integre a un espacio más amplio y más ambicioso que el mercado local:

Por lo tanto la Misión propuesta es la siguiente:

“Crear, desarrollar, y evolucionar a una comunidad de negocios integrándose a la
economía mundial, generando valor para nuestros colaboradores y nuestro entorno.
Amparados en la eficiencia, sostenibilidad y sustentabilidad”.





Visión:

Para los efectos siguientes proponemos la siguiente visión:

“Ser líderes en el mercado y en la generación de negocios para dar el mejor servicio
nuestros grupos de interés en nuestra comunidad local, nacional e internacional”.

1. Creemos que incluyendo a nuestro segmento objetivo local hacemos participe a la
comunidad de nuestros logros. Los que se pueden ver traducidos en externalidades
positivas hacía ellos y posibilidad de convertirlos en colaboradores.
2. Enfatizar la “generación de negocios” nos desprende de lo que se conoce comúnmente a
la ZOFRI en el resto de territorio, un centro comercial con productos electrónicos, licores y
perfumes más baratos. Lo anterior deja en evidencia que el centro comercial es una
segunda derivada del real propósito de la ZOFRI.



Caso 2) Banco de Chile.

Misión (Original).

Somos una corporación líder con una prestigiosa tradición de negocios. Nuestro propósito
es proveer servicios financieros de excelencia, con soluciones creativas y efectivas para
cada segmento de clientes, que aseguren la permanente creación de valor para nuestros
accionistas.

Visión (Original).

Ser el mejor banco para nuestros clientes, el mejor lugar para trabajar, la mejor inversión
para nuestros accionistas.

Comentarios.-

Misión:

1. Creemos que la idea planteada originalmente debía ser matizada y expresada en
términos más genéricos o generales.
2. Agregamos los conceptos de fidelización a largo plazo, ya que un negocio sustentable en
el tiempo debe considerar una relación duradera.
3. Incorporamos conceptos como innovadoras y creativas para cautivar a los distintos
segmentos de clientes.
4. Sentimos que utilizar las palabras como asegurar, comodidad, plazo, excelencia, dejan
huella en la psiquis de clientes, proveedores y colaboradores, por ser categóricas y
simbolizar tácitamente un compromiso, son señales potentes.




Por lo que lo que proponemos reza como sigue:

“Entregar un servicio financiero integral y de excelencia, con soluciones creativas y
efectivas, adaptadas a la comodidad y accesibilidad de cada segmento de clientes, que
aseguren la fidelización de largo plazo de nuestros cliente, a través de estrategias
innovadoras y creativa”.


Visión:

1. Sólo quisimos incluir a más colaboradores y enfatizar que queremos dar una prestación de
servicio de excelencia para ser la mejor alternativa del mercado.

Por lo que proponemos la siguiente visión:

“Ser el mejor banco para nuestros clientes y colaboradores, generando servicios de
excelencia para además ser la mejor alternativa de negocios de nuestros inversionistas”.

ETAPA II.-

Una importante empresa minera ubicada en la primera región de Chile ha decidido solicitar su
consulta para verificar el correcto planteamiento de sus objetivos:

Objetivos estratégicos de Collahuasi:

 Ambiente de trabajo seguro y saludable.
 Desempeño sustentable en nuestras operaciones.
 Utilización de capacidad
 Competitividad en los costos.
 Eficiencia en capital.
 Gestión eficiente del negocio.
 Ser el empleador preferido en el sector minero.
 Crecimiento (desarrollo y proyectos).
 Maximizar el valor de los accionistas.
Por tanto:

a) ¿Está de acuerdo con los objetivos presentados por la compañía?
Sí, sólo para efectos de definición hay que añadirle una conjugación infinitiva de un verbo.
b) ¿Qué cambios haría al respecto?
Ninguno.
c) ¿Cuál es la diferencia que existe entre una actividad y una acción?
En que la actividad define el propósito general del rubro y las acciones son los procesos u
objetivos necesarios para lograr tal fin, la actividad.
d) ¿Cree importante que se puedan medir los resultados de los objetivos? ¿Porqué?
Sí, de esta manera se pueden ir dando cuentas de qué está bien o mal hecho, lo anterior
permite ir redireccionando algunos objetivos claves.