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+FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD






LA INFLUENCIA Y PARTICIPACIN DE LOS TRABAJADORES DE LA
EMPRESA SHIMBA EN EL DISTRITO DE TARAPOTO



AUTORES
CANMA SANCHEZ, ROSITA CONSUELO
CUBAS AGUILAR, NELSON ALAIN

ASESOR
MG. JOONHY MARIO SOTO LOZANO

LINEA DE INVESTIGACIN
GESTIN DE RECURSOS HUMANOS


TARAPOTO PER
2012

TESINA
2




DEDICATORIA























A nuestro Dios que permite da a da seguir
adelante, sonrer en las dificultades, aqul
que nos fortalece y vivifica.

A nuestro Profesor Joonhy Mario Soto Lozano por
brindarnos sus conocimientos, orientaciones, es
por ello que su manera de trabajar, y su motivacin
estn siendo fundamentales para nuestra formacin
profesional. Como tambin a nuestros Padres
quienes son nuestra razn de existir y nos ayudan
en la formacin como estudiantes y como personas.

3





AGRADECIMIENTO






















A los Docentes de la Universidad Csar Vallejo
de la Facultad de Ciencias Empresariales, por
su ardua labor y preocupacin por formar
profesionales de xito.

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PRESENTACIN





















El presente trabajo de investigacin nace de la
iniciativa del docente y el anhelo y pericia por
parte de los alumnos, a fin de desarrollar un
espritu investigador e innovador, cuyo propsito
es el de analizar de manera eficiente.
Es en ste marco que el presente trabajo
est siendo desarrollado, apelando a las
exigencias cognitivas propias de la
investigacin universitaria aplicadas dentro
de la misma.

Los Estudiantes
5




INDICE

PAGINAS PRELIMINARES
Dedicatoria 2
Agradecimiento 3
Presentacin 4
ndice 5-6
Resumen 7
Introduccin 8

CAPITULO I. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1. Planteamiento del Problema 9
1.2. Formulacin del Problema 10
1.3. Justificacin e Importancia del Estudio 10
1.4. Antecedentes 11-13
1.5. Objetivos 14
1.5.1 Objetivo General 14
1.5.2 Objetivo Especifico 14


CAPITULO II. MARCO DE REFERENCIA

2.1. Marco Terico 15-24
2.2. Marco Conceptual 25-26

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CAPITULO III. MARCO METODOLGICO

3.1. Hiptesis 27
3.2. Variables 28
3.2.1. Definicin Conceptual 28
3.2.2. Definicin Operacional 28
3.3. Metodologa 29
3.2.1 Tipo de Estudio 29
3.2.2 Diseo 29
3.4. Poblacin, muestreo y muestra 29
3.5. Mtodo de Investigacin 30
3.6 Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos:
Validacin y Confiabilidad 30



CAPITULO IV. RESULTADOS, CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES 32-40



REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 41



ANEXOS 42-50


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RESUMEN

La presente investigacin, tiene como ttulo La influencia y participacin de los
trabajadores de la empresa Shimba en el Distrito de Tarapoto, en la cual es un
acercamiento a la problemtica de los recursos humanos de la organizacin;
especialmente enfocado en la participacin de los trabajadores.
La participacin de los trabajadores es de vital importancia en las empresas ya
que favorecen el aumento de la productividad, un mejor rendimiento, una menor
inestabilidad de la mano de obra y una disminucin de las enfermedades fsicas y
mentales. La participacin tiene que darse, tanto con los propios compaeros,
como con los superiores y subordinados, pero para ello es preciso que el sistema
de trabajo est organizado de forma que favorezca la participacin en el control de
la tarea que realizan. A su vez, esta participacin se ver favorecida por el mando,
siempre que sea positiva para el proceso productivo y para la organizacin en
general.
El presente informe centra su objetivo en demostrar la influencia que tiene la
participacin de los trabajadores en toda organizacin, su importancia que este
tema tiene para la excelencia laboral y el crecimiento de la empresa Shimba en el
distrito de Tarapoto. Esta investigacin se realiz de acuerdo a las bases tericas
realizadas por otros autores y analistas que vieron la importancia de describir
todas las repercusiones que tiene la participacin de los trabajadores en cada
organizacin.
Este estudio se enmarco en una investigacin descriptiva sobre un grupo de 26
personas, trabajadores de la empresa Shimba en el distrito de Tarapoto, dando
como resultado la aprobacin de la hiptesis en la cual demuestra que el
desarrollo del personal es de vital importancia para el crecimiento empresarial
tomando como base las capacitaciones, entrenamientos y buena formacin.

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INTRODUCCIN

Esta investigacin tiene como nombre La influencia y la participacin de los
trabajadores en la Empresa Shimba en el Distrito de Tarapoto, asume como
principal propsito que exista la participacin de los trabajadores en esta empresa,
y al mismo tiempo que se tomada en cuenta y esta sirva para la excelente toma de
decisiones.
Generalmente, el administrador es una persona autocrtica, no permite la libre
expresin por parte de sus trabajadores y esto hace que no exista un buen clima
de trabajo y por tal motivo no se cumpla con los objetivos propuestos.
En mayora de las empresas, el capital humano es fundamental, ya que de ella
depende la empresa su desarrollo y surgimiento, de ah abarca el xito o fracaso
de una actividad propiamente empresarial dependiendo , en gran medida, de las
habilidades que tienen para desarrollarlas de aquel profesional sobre el que recae
el cargo de llevarla a cabo.
Dicha investigacin se subdivide en cuatro captulos fundamentales y esenciales,
que continuacin presentamos:

Captulo I: Abarca la formulacin del problema, planteamiento del problema,
justificacin, antecedentes y objetivos.

Captulo II: Contiene Marco Terico y Conceptual.

Captulo III: Incluye la Hiptesis, las variables, el tipo de metodologa a
desarrollar, Poblacin, Muestreo y Muestra, Mtodos de Investigacin y tcnicas e
Instrumentos de Recoleccin de datos.

Captulo IV: Comprende los Resultados, Conclusiones y Recomendaciones.
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CAPITULO I. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1 PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA:

Actualmente, el mundo empresarial est en constante cambios, esto hace que las
organizaciones siempre estn a la vanguardia, para poder competir de manera
eficiente y eficaz. La eficiencia entonces requiere el compromiso y el esfuerzo de
todos los trabajadores de una empresa, para as lograr un trabajo bien hecho. Las
empresas eficientes son capaces de satisfacer tanto los requerimientos de sus
clientes como de sus propios trabajadores, adems de promover su crecimiento y
constante capacitacin.

Es por ello que la participacin de los trabajadores es de suma importancia para
las empresas, ya que influye de forma objetiva el trabajo en equipo, la aportacin
de ideas u opiniones, favorece los niveles de productividad; generando el
incremento de rentabilidad y el excelente desempeo dentro de la organizacin.
La participacin tiene que darse, tanto con los propios compaeros, como con los
superiores y subordinados, para ello es preciso que el sistema de trabajo est
organizado de forma que favorezca la participacin en el control de la tarea que
realizan. A su vez, esta participacin se ver favorecida por la autoridad o
mando, siempre y cuando sea positiva para el proceso productivo y para la
organizacin en general.

En esta empresa Shimba, ubicada en la Regin de San Martin, el dueo es un
administrador autocrtico; porque es un gerente centralista es decir todas las
decisiones las toma el sin consultar a sus subordinados, la cual hace que exista un
descontento dentro de la organizacin, basando su poder en amenazas y
castigos. Impone su autoridad, limitando la participacin de sus trabajadores y
los excluye de toda relacin directa con la empresa.

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1.2. FORMULACIN DE PROBLEMA:
Cmo influye la participacin de los trabajadores en la Empresa Shimba en el
Distrito de Tarapoto?

1.3. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DEL ESTUDIO:

A travs de la presente investigacin, se ha aportado tericamente a la
identificacin del problema, por lo que vienen atravesando la Empresa
Shimba. Este trabajo de investigacin se desarrolla porque no existen estudios
anteriores similares a la presente investigacin, es por ello como autores de
dicha indagacin sugerimos para que se realice la aplicacin del ptimo
estudio acerca de la participacin de los trabajadores, a fin de generar un
mejor clima de trabajo dentro de la organizacin y este sirva como base para
estudios futuros.
Tambin para que dicha investigacin contribuya con una gestin o
administracin impecable dentro de la empresa Shimba, a fin de mejorar la
participacin de los trabajadores y poder llegar a tener un mejor y nuevo
pensamiento.










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1.4. ANTECEDENTES:

El trabajo de tesina consiste primordialmente en la participacin de los
trabajadores en la Empresa Shimba ubicada en el Distrito de Tarapoto, el cual
se fundamenta en el uso de una buena aplicacin de gestin de los recursos
humanos.

(CORTEZ ESCAT, Mara 2009, La participacin de los trabajadores en la
empresa) La participacin de los trabajadores debe entenderse desde dos puntos
de vista:

La participacin como motivacin: es raro que las personas no se sienta
motivadas cuando se les consulta sobre las acciones que les afectan, al participar
en el acto. Adems, la mayora de las personas en el centro de una operacin
tienen conocimientos tanto de los problemas como de las soluciones de los
mismos. Por consiguiente, la forma correcta de participacin produce tanto
motivacin como conocimientos valiosos para el xito de la empresa.
La participacin como forma de reconocimiento. Resulta atractiva para la
necesidad de afiliacin y aceptacin. Sobre todo les da a las personas una
sensacin de realizacin. Se debe alentar la participacin de los empleados en los
asuntos en los que stos pueden ayudar y aunque les escuchen con mucha
atencin, en asuntos que requieran de su decisin son ellos quienes tienen que
decidir.

Pero, Cules son las bases de la gestin participativa?

Lo primero que hay que sealar es que la participacin guarda una estrecha
relacin con las oportunidades profesionales, colectivas y tcnicas que el entorno
ofrece.
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La eficacia se mide con relacin a la calidad de los intermedios, a la riqueza de las
informaciones tratadas, al valor operativo de las decisiones tomadas y de su
aplicacin prctica. No siempre puede traducirse en trminos de productividad
directa.

Las personas deciden participar en un proyecto comn cuando:

Disponen de los medios personales necesarios, por ejemplo confianza hacia la
organizacin y mandos, suficiente conocimiento...

Observan las ventajas que hay en hacerlo, por ejemplo un mayor reconocimiento,
ventajas econmicas...

Las estructuras tcnicas se adaptan a ello, en el sentido de que flexibilizan el
funcionamiento del proyecto.

La organizacin lo permite. En primer lugar, hay un criterio de talla. Si para un
mismo trabajo hay demasiado personal dedicado a ello, ser intil reclamar la
implicacin individual. Para favorecer la participacin y el compromiso de todos los
miembros el nmero mximo de una unidad de produccin debe estar en torno a
150 250 personas. Para evitar el problema de las jerarquas y las
responsabilidades de los niveles habr que simplificar los organigramas a travs
por ejemplo del desarrollo del puesto de trabajo, que se consigue a travs del
aumento de la cualificacin de las tareas, o diversificando las actividades.

Cuando la autonoma y la participacin de los asalariados disminuye es que la
influencia que han conseguido no es la que esperaban. Es decir, la participacin
fracasa cuando uno quiere imponer, desde arriba, el conjunto de los mtodos y los
procesos.
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Se debe mantener un equilibrio adecuado entre la movilizacin como fomento de
la participacin y el descanso de la misma.

Es importante considerar adems la influencia de las nuevas tecnologas en la
participacin:

Han aumentado la complejidad del trabajo. Este no se puede realizar ms que
mediante una mayor responsabilizaran de los asalariados

Las nuevas tecnologas han modificado los oficios, haciendo que stos perdieran
flexibilidad. Las adaptaciones sucesivas requieren intercambios, cursillos de
formacin.

Tambin contribuyen a la autonoma de los asalariados al mismo tiempo que
desarrollan la interdependencia dentro de la organizacin. La informatizacin y la
burocracia facilitan la creacin de redes. Otras tecnologas aumentan la rapidez de
las respuestas al entorno, pero tambin las necesidades de concertacin y
cooperacin interdepartamentales.








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1.5. OBJETIVOS:
1.5.1. OBJETIVO GENERAL: Analizar los problemas de la disminucin de la
participacin de los Trabajadores en el Distrito
de Tarapoto.

1.5.2. OBJETIVO ESPECIFICO:
Proponer procedimientos para mejorar la participacin de los
trabajadores en la empresa Shimba.
Disear un sistema para evaluar el rendimiento de la participacin
de los trabajadores Shimba.
Verificar si la opinin de los trabajadores es considerada dentro de
la empresa Shimba.










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CAPITULO II. MARCO DE REFERENCIA
2.1. MARCO TEORICO
Definimos las siguientes definiciones, a travs de los siguientes autores:
(PARDO RANGEL, Francisco 1990) La antigua creencia de que las ideas que
hacen crecer y desarrollar una empresa son patrimonio exclusivo de sus directivos
est equivocada, las ideas de los empleados, basadas en su conocimiento y
experiencia, son de gran valor despus de que la organizacin las asume y
desarrolla. Pero generar esta cultura de participacin dentro de las
organizaciones, es un desafo tanto para las empresas como para los empleados,
ya que requiere que los trabajadores sean innovadores, autnomos y tengan
iniciativa propia. Y aunque en un principio se piense que determinados
trabajadores no poseen estas capacidades, conseguir que las desarrollen
depende de un correcto clima laboral donde la organizacin debe demostrar que
tiene confianza en el trabajador para escucharle y animarle a que siga aportando
ideas, hacindole saber su importancia, demostrando que la empresa se toma en
serio su opinin estudiando sus sugerencias, y en todo caso, explicando
detalladamente los motivos para aprobarlas o rechazarlas, as como felicitar a sus
autores e incluso premiarles dndoles la oportunidad de progreso, permitindoles
llegar a determinados puestos de responsabilidad.

(CORTEZ ESCAT, Mara 1993) La participacin de los trabajadores debe
entenderse desde dos puntos de vista: La participacin como motivacin: Adems,
la mayora de las personas en el centro de una operacin tienen conocimientos
tanto de los problemas como de las soluciones de los mismos. Por consiguiente, la
forma correcta de participacin produce tanto motivacin como conocimientos
valiosos para el xito de la empresa. La participacin como forma de
reconocimiento: Resulta atractiva para la necesidad de afiliacin y aceptacin. Se
debe alentar la participacin de los empleados en los asuntos en los que stos
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pueden ayudar y aunque les escuchen con mucha atencin, en asuntos que
requieran de su decisin son ellos quienes tienen que decidir.
(ALVAREZ, Josep Mara 1996)En primer lugar, si estarn las organizaciones de
trabajadores a la altura de los cambios, si sern capaces de defender a la nueva
tipologa de trabajadores. Las organizaciones de trabajadores somos conscientes
que el cambio tecnolgico, los cambios socioculturales que van ligados a l, la
nueva empresa como tal, pone en jaque al sindicalismo tradicional e incluso a la
clase trabajadora tal como hoy la concebimos a medio y largo plazo. El objeto de
la participacin del trabajador en las empresas, en principio, es para que sta
mejore y sea de calidad, que suele ir acompaado de un aumento de la
productividad encubierto, controlado y supervisado, que suele suponer un
sobresfuerzo no compensado econmicamente, y que cuenta con la aquiescencia
tcita del propio trabajador.
(CUEVA SANCHEZ, Mara 1998) Este autor nos habla de que no estrategias
generales para captar a los trabajadores dentro de su participacin, s podemos
afirmar que hay una serie de componentes generales que permiten su diseo.
En primer lugar por estrategia de recursos humanos debe entenderse: el plan
maestro y deliberado que una empresa hace de sus RRHH para obtener una
ventaja competitiva sobre sus competidores. La estrategia precede a la tctica, de
ah que la tctica pueda considerarse como: la poltica o programa que permite
avanzar hacia los fines estratgicos.
(RODRIGUEZ Vctor 1999)Es un conjunto de principios, procedimientos que
procuran la mejor eleccin, educacin y organizacin de los servidores de una
organizacin su satisfaccin en el trabajo y el mejor rendimiento en favor de unos
y otros.

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(CHIAVENATO, Idalberto, 2007) Las organizaciones depende de la personas
para que las dirijan, controlen y para que operen y funcionen. No hay organizacin
sin personas. Toda organizacin esta constituida por ella de quienes depende
para sus xitos y continuidad. El estudio de las personas constituye un punto
bsico de las organizaciones y, especialmente, de la ARH (Administracin de
Recursos Humanos). Sin organizaciones ni personas no habra ARH. En esta
ltima hay dos vertientes para considerar a las personas en cuantos tales
(Dotadas de caractersticas propias de personalidad y individualidad, de
aspiraciones, valores, actitudes, motivaciones y objetivo individuales) y las
personas como recurso (Dotado de habilidades, capacidades, destrezas y
conocimiento necesarios para la tarea organizacional.
EMPRESA INVERSIONES SHIMBA
Identificacin de la organizacin.
RAZN SOCIAL
Lucas Retegui Flores Persona Natural

NOMBRE COMERCIAL
Inversiones Shimba

DOMICILIO FISCAL

Jirn: Martnez de Compagon N 225 OFICINA PRINCIPAL.
TIPO DE EMPRESA
Es pequea ya que cuenta con 26 trabajadores y 4 sucursales dentro de
Tarapoto. Se rige bajo una persona natural.

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GIRO DEL NEGOCIO
Venta, mantenimiento y reparacin de motocicletas.
Venta, minorista otros productos en el almacn
Artculos para la agricultura y ferretera.

REPRESENTANTE LEGAL
Lucas Retegui Flores (Propietario)
RESEA HISTRICA
Inversiones Shimba fue fundada el 06 de noviembre de 1985 por el seor
LUCAS REATEGUI FLORES, en su querida ciudad natal de Tarapoto,
quien opto por dedicarse a una actividad conocida para l, desempeando
con entusiasmo, correccin y cario.

PLANEACIN:
Proceso Administrativo
MISIN
La empresa tiene la capacidad de comercializar y distribuir productos y
servicio al cliente y trabajando con eficiencia para garantizar su satisfaccin
total.
VISIN
Ser una empresa lder en el mercado en cuanto a la comercializacin de
artculos para la agricultura, ferretera y repuestos y venta de motos que
cuenten con los respectivos estndares de calidad y tecnologa en nuestro
pas.

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VALORES

Calidad de servicio al cliente: Cumplir con eficiencia y eficacia los
pedidos que realizan nuestros clientes.
Respeto hacia todas las personas: Nuestro personal est totalmente
capacitado para atender con cortesa al pblico y sus compaeros.
Honestidad: Actuar con transparencia, confianza e igualdad.
Comunicacin: Constante efectiva entre todos los miembros que
formamos parte de la empresa, as como nuestros proveedores y clientes.

TOMA DE DECISIONES

La toma de decisin est a cargo del Gerente Propietario, dado que l no
consulta sus decisiones. El gerente toma sus decisiones en base a los
elementos direccionales; es decir a travs de la autoridad, ya que har
cumplir las rdenes e instrucciones para que luego surjan sus efectos. Por
su experiencia ya que tiene la capacidad de defenderse tcnicamente en
un nivel jerrquico, y la cantidad de aos, que har que tenga las mejores
condiciones para estudiar, analizar y concluir con aciertos la toma de
decisiones. La intuicin que es el presentimiento que le asigna su situacin
de ganarle al tiempo, a la competencia, a las adversidades. Los hechos que
le dar la confianza de actuar con base solida en la toma de decisiones.





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DIAGNSTICO ESTRTEGICO.
FODA
ANLISIS INTERNO
FORTALEZAS
Buena infraestructura.
Buena tecnologa
Precio diferenciado con relacin a la competencia.
Contamos con productos en stock
Publicidad
Personal identificado con la empresa.

DEBILIDADES
Personal no capacitado
Poca participacin e importancia al subordinado.
Carecemos con una pgina web de compra y venta por internet.
Se utiliza el ambiente de almacn, para guardar suministros de la empresa.
Falta de control de sistema de hardware y software.
No contamos con los instrumentos normativos como el MOF y el ROF




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ANLISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
Incremento de la poblacin.
Conferencias sobre Marketing.
Promociones por fechas importantes (ao nuevo, fiestas patrias, navidad,
etc.)
Alianzas estratgicas con empresas dedicadas al mismo rubro.
Accesibilidad de financiamiento de las entidades financieras.


AMENAZAS
La competencia
Fenmenos naturales.
Fiscalizacin tributaria SUNAT
La impuntualidad de los proveedores en entregarnos los productos y
pedidos.
ORGANIZACIN
DEPARTAMENTALIZACIN
En la empresa se ve que existen oficinas u departamentos que divide a los
trabajadores de acuerdo a sus funciones. Como es el caso de los
departamentos de Gerencia, Ventas, Almacn, crditos y cobranzas, etc.

CADENA DE MANDO
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La cadena de mando se da de los niveles ms altos hacia los ms bajos, es
decir de acuerdo al nivel jerrquico de cada trabajador. En este caso la
mxima autoridad es el seor Lucas Retegui Flores, quien da las rdenes y
hace que se cumplan, el encargado de poner orden en la empresa, l quien
toma las decisiones sin consultar con los dems , l manda en la
organizacin, no hay nadie quien cuestione sus rdenes, y los empleados lo
realiza sin nada de peros.
AMPLITUD DE CONTROL

Se ve que la empresa ha crecido considerablemente desde su creacin, ya
que tiene 4 sucursales en nuestra localidad, es muy reconocida en nuestra
zona por su producto de calidad y buen servicio. Al crecer cada vez una
organizacin ya sea por su extensin, trabajadores, clientes, proveedores,
etc. Es difcil mantener un buen control en la empresa ya que amplitud se
vuelve demasiado grande, haciendo que el desempeo de los empleados
sufra porque los gerentes ya no tienen tiempo para proporcionar el liderazgo y
apoyo necesario. En este caso la organizacin no cuenta con empleados bien
capacitados, haciendo que la empresa sea susceptible ante una amplitud
mayor.
FORMALIZACIN
En la empresa existe formalizacin ya que el Gerente se rige en base a
numerosas normas organizacionales y procesos claramente definidos que
abarcan los procesos de trabajo.

CENTRALIZACIN Y DESCENTRALIZACIN
En este caso la organizacin es centralista ya que las decisiones se concentra
en una sola persona que es el gerente Lucas Retegui Flores, quien controla
las cuatro sucursales de su empresa INVERSIONES SHIMBA distribuidas
en nuestra localidad, como consecuencia tiene la poca participacin de los
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empleados en la toma de decisiones, rgida en cuanto a las normas y
obligaciones. Se ve que hay no hay descentralizacin ya que no permiten al
subordinado participar en cuanto a las decisiones de la empresa.
DECISIONES SOBRE EL DISEO ORGANIZACIONAL
La empresa INVERSIONES SHIMBA se encuentra dentro de una
organizacin mecaniza, porque tiene una estructura rgida y muy controlada,
red de informacin limitada y poca participacin de los empleados de niveles
inferiores, se rige en base a las normas , tareas estandarizadas y controles
similares.
DISEO ORGANIZACIONAL TRADICIONAL
Estructura de Divisiones .- La empresa INVERSIONES SHIMBA cuenta
con este tipo de estructura ya que tiene cuatro sucursales dedicada a varios
rubros es decir uno de ellas la Martnez de Compagon #225 que es la
oficina principal en este local la empresa se dedica a la venta, mantenimiento
y reparacin de motocicletas, venta, minorista otros productos en el almacn,
artculos para la agricultura y ferretera, la segunda que est ubicada en la
Martnez Compan # 230 que est dedicada a la Venta de Cermica
(Celima, Trbol, etc.), la tercera que es de motos ubicada en el Jirn: Jimnez
Pimentel #2 , la cuarta ubicada en el Jirn: Tahuantinsuyo que es a la Venta
de Cermica y productos de ferretera. Se puede decir la organizacin
lucrativa consta de diferentes negocios y sedes, haciendo de esta una
estructura de divisiones con diferentes sucursales y rubros pero ambos tienen
un fin comn.



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ENTREVISTA
1.- Cuantos aos estn laborando para Inversiones Shimba?
La mayora de los trabajadores laboran entre 7 a 12 aos.
2.- Qu trato le dan a usted como trabajador?
No es un trato agradable, ya que en ciertas oportunidades sentimos
desconfianza por parte del administrador. Esto hace que ellos no se
desenvuelvan como debera ser.
3.- Se siente satisfecho con la motivacin que le brindan en esta empresa?
No, ya que pocas oportunidades reciben felicitaciones o aliento por parte
del gerente, a su vez no se le agrada al jefe cuando se realiza algo
eficiente en el trabajo.
4.- Su opinin es tomada en cuenta?
No, porque el administrador no da ese respaldo o confianza para que los
trabajadores puedan expresar sus ideas libremente.
5.- Cree usted que el administrador es buen lder para esta empresa?
No, el gerente es centralista es decir todas las decisiones las toma el sin
consultar a sus subordinados.
6.- Cmo es el trato entre el personal que labora?
Es un trato amical, que permite tener un buen clima laboral, se ayudan
mutuamente, eso facilita el trabajo de da a da.
7.- Qu sugiere usted, para que incremente la participacin de los
trabajadores?
Aumento de motivacin.
Las opiniones sean participes.
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CAMPO
En la empresa Inversiones Shimba no hay influencia y participacin por parte de
los trabajadores
2.2. MARCO CONCEPTUAL
(PARDO RANGEL, Francisco 1990) La antigua creencia de que las ideas que
hacen crecer y desarrollar una empresa son patrimonio exclusivo de sus directivos
est equivocada, las ideas de los empleados, basadas en su conocimiento y
experiencia, son de gran valor despus de que la organizacin las asume y
desarrolla. Pero generar esta cultura de participacin dentro de las
organizaciones, es un desafo tanto para las empresas como para los empleados,
ya que requiere que los trabajadores sean innovadores, autnomos y tengan
iniciativa propia. Y aunque en un principio se piense que determinados
trabajadores no poseen estas capacidades, conseguir que las desarrollen
depende de un correcto clima laboral donde la organizacin debe demostrar que
tiene confianza en el trabajador para escucharle y animarle a que siga aportando
ideas, hacindole saber su importancia, demostrando que la empresa se toma en
serio su opinin estudiando sus sugerencias, y en todo caso, explicando
detalladamente los motivos para aprobarlas o rechazarlas, as como felicitar a sus
autores e incluso premiarles dndoles la oportunidad de progreso, permitindoles
llegar a determinados puestos de responsabilidad. Es el proceso administrativo
aplicado al acercamiento y conservacin del esfuerzo, las experiencias, la salud,
los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organizacin, en
beneficio del individuo, de la propia organizacin y del pas en general. Analizar
las habilidades y capacidades de los solicitantes a fin de decidir, sobre bases
objetivas, cules tienen mayor potencial para el desempeo de un puesto y
posibilidades de desarrollo futuro, tanto personal como de la organizacin. Dar la
informacin necesaria al nuevo trabajador y realizar todas las actividades
pertinentes para lograr su rpida incorporacin a los grupos sociales que existan
en su medio de trabajo, a fin de lograr una identificacin entre el nuevo miembro y
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la organizacin y viceversa. Asignar los trabajadores a los puestos en que mejor
utilicen sus habilidades, adems de buscar su desarrollo integral y estar pendiente
de aquellos movimientos que le permitan la mejor posicin para su desarrollo, el
de la organizacin y el de una colectividad. Siempre que exista una vacante, antes
de recurrir a fuentes externas, deber procurarse cubrirla, en igualdad de
circunstancias, con personas que ya estn laborando en la organizacin y para
quines esto signifique un ascenso. Lograr que tanto las relaciones establecidas
entre la direccin y el personal, como la satisfaccin en el trabajo y las
oportunidades de progreso del trabajador, sean desarrolladas y mantenidas,
conciliando los intereses de ambas partes. Dar al trabajador las oportunidades
para desarrollar su capacidad, a fin de que alcance las normas de rendimiento que
se establezcan, as como para lograr que desarrolle todas sus potencialidades, en
bien de l mismo y de la organizacin. Desarrollar formas de mejorar las actitudes
del personal, las condiciones de trabajo. Brindar oportunidades para el desarrollo
integral de los trabajadores, a fin de que logren satisfacer sus diferentes tipos de
necesidades, y para que en lo referente al trabajo puedan ocupar puestos
superiores.








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CAPITULO III. MARCO METOLGICO

3.1. Hiptesis
La Empresa Inversiones Shimba, en primer lugar debe desarrollar una razn de
eficiencia para los derechos de participacin de los trabajadores, esto implica que
debe poseer un administrador democrtico, para la mejor toma de decisiones
para la empresa. Adems esto incluye el incremento de la eficiencia productiva y
la efectividad de las operaciones de formacin hacia sus niveles ptimos, esto
hace hincapi que el capital humano no se puede separar de su totalidad de las
organizaciones.










3.2. VARIABLE INDICADORES
INDICADORES
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DEFINICIN
OPERACIONAL













DEFINICIN
CONCEPTUAL





ADMINISTRADOR
DEMOCRATICO
Tener la capacidad
de liderazgo.
Planifica, organiza,
diriga y controla
las actividades de
la organizacin.
Trabajando en
Equipo.
Tomar las mejores
decisiones en base
a las mejores
estrategias, siendo
eficaces y
eficientes.





INFLUENCIA EN LA
PARTICIPACION DE
LOS TRABAJADORES
Remunerar,
incentivar y
motivar, a aquellos
trabajadores que
se identifiquen con
la organizacin.
Escuchar y tomar
en cuenta las
opiniones de los
trabajadores.
Realizar
capacitaciones,
para fortalecer la
capacidad
intelectual de
todos los
trabajadores.
Ejecutar
reuniones, eventos
para confraternizar
y consolidar la
organizacin.


3.3 Metodologa
3.3.1. Tipo de Estudio: Descriptivo
3.3.2. Diseo : Observativo
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3.4. POBLACIN, MUESTREO Y MUESTRA

1) Seleccionamos el nmero de empresas

Empresa Shimba
Comercial Lifan
K& K Motors





2) Mtodo de la Urna.
A= Empresa Shimba
3) Encontramos una nueva muestra








3.5. MTODO DE INVESTIGACIN:
Mtodo Emprico- Analtico:
N= 3
Si la confiabilidad es
95%z = 1,96
q= 1% = 0,01
P= 1-0,01 = 0,99
e= 10% = 0,1

N=

()

=
()

()()()
()

()()

()()
=1
N= 150 clientes

Z= 95% = 1,96
q= 6% = 0,06

p= 1-0,06 = 0,94

e= 5% = 0,05


( )




()


()

() ()





n = 7 PERSONAS

30




En esta investigacin hemos aplicado dos mtodos: entrevista y
encuesta, a travs de ello hemos podido sacar eficientes
conclusiones
Mtodo Comparativo:
En este mtodo, hemos podido identificar que en las gestiones
anteriores si se daba participacin de los trabajadores y en la actual
gestin no sucede lo mismo.
Mtodo Estadstico.:
A travs de este mtodo, hemos podido ver que tan eficiente es la
participacin de los trabajadores dentro de la empresa Shimba.

3.6. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS:

Se tomaron en cuenta dentro de la investigacin las siguientes tcnicas:
a) Encuesta y Entrevista: aplicada a los trabajadores de la Empresa
Shimba para recaudar informacin veraz y oportuna, que nos
permitir ver el nivel de influencia y participacin que tienen dentro
de la organizacin.
b) Bibliografa: en la que se ha hecho uso de libros que hablan sobre
la participacin de los trabajadores, que sitan sus estudios entorno
a este tema de investigacin.
c) Internet: para la presente investigacin, tuvimos la necesidad de
recurrir a las diferentes pginas web que tratan sobre el presente
tema.

3.7. METODO DE ANALISIS DE DATOS:
A. Encuesta.
VALIDACIN Y CONFIABILIDAD
31




B. Entrevista.

CAPITULO V. RESULTADOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

RESULTADOS
1. Sexo.















4
3
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
FEMENINO MASCULINO
Grfico N 1 - Sexo
Series1
32











A. Fuente: Cuadro N 01
Interpretacin: El 43% de los encuestados son masculinos y el 57%
de los encuestados son femeninos.













2. Edades.
57%
43%
Grfico N 2 - Sexo
FEMENINO
MASCULINO
33





























B. Fuente: Cuadro N 02
Interpretacin: El 31.65% de los encuestados tienen edades entre
35-40 aos y el 7.59% de los encuestados tienen edades entre 40-
47 aos.
15
25
50
56
65
71
79 79
64
54
48
42
33
27
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
19-26 26-33 33-40 40-47 47-54 54-61 61-68
E
n
c
u
e
s
t
a
d
o
s

Edades
Grfico N 04: Edades
Menor que
Mayor que
34




80
10
10
Grfico N 6 - Preferencia de empresas
Shimba
Comercial Lifan
K & K Motors
3. Preferencias de las empresas.
























C. Fuente: Cuadro N 5
Interpretacin: El 80% de las personas encuestadas aceptan a la
Empresa Shimba y el 20 % a Comercial Lifan y K&K Motors.


80
10 10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Shimba Comercial Lifan K & K Motors
Grfico N 5 - Preferencia de empresas
Series1
35




4. Participacin de los Trabajadores en las empresas

























D. Fuente: Cuadro N7
Interpretacin: El 50% de las personas dicen que es muy alta la
Participacin, mientras que el otro 50% est dividido.

50
20
10 10 10
0
10
20
30
40
50
60
Muy alta Alta Regular Muy bajo Pesimo
Grfico N 7 - Participacin de
Trabajadores
Series1
50%
20%
10%
10%
10%
Grfico N 8 - Participacion de
Trabajadores
Muy alta Alta Regular Muy bajo Pesimo
36




5. Forma de atender al cliente.





















E. Fuente: Cuadro N 9
Interpretacin: El 50% de las personas desean que lo atiendan con
amabilidad, el 30% desea con respeto y el 20% desean con respeto.



0
10
20
30
40
50
Con Amabilidad Con respeto Con preferencias
30
50
20
Grfico N 9 - Atencion al Cliente
Series1
30
50
20
Grfico N 10- Atencion al Cliente
Con Amabilidad
Con respeto
Con preferencias
37




6. Satisfaccin por parte del cliente.























F. Fuente: Cuadro N 11
Interpretacin: El 40% se siente muy satisfecho por comprar en su
empresa de su preferencia, el 20% se siente satisfecho, el 10% se
siente poco satisfecho y nada satisfecho y el 20% se siente
insatisfecho por la forma en que lo atienden.

40
20
10 10
20
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Muy
satisfecho
Satisfecho Poco
satisfecho
Nada
satisfecho
Insatisfecho
Grfico N 11 - Sastifaccin por parte
del Cliente
Series1
40
20
10
10
20
Grfico N 12 - Sastifaccin por parte
del Cliente
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
Insatisfecho
38




7. En qu nivel considera a la empresa Shimba.























G. Fuente: Cuadro N 13
Interpretacin: El 50% de los encuestados afirman que es muy
eficiente a la empresa Shimba, el 20% afirman que es eficiente, el
10% tiene amabilidad, el 10 afirman que tienen los mejores precios
del mercado y el otro 10% es porque le brindan una sonrisa.

0
10
20
30
40
50
50
20
10 10 10
Grfico N 13 - Empresa Shimba
Series1
50
20
10
10
10
Grfico N 14 - Empresa Shimba
Muy eficiente
Eficiente
Con gran amabilidad
Los mejores precios del
mercado
Te brindan una sonrisa
39




CONCLUSIONES

Con una excelente administracin se puede llegar logra la realizacin
efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del administrador
ejercida basndose en decisiones, ya sea tomadas directamente o
delegando dicha autoridad, vigilando simultneamente que se cumpla en la
forma adecuada todas las rdenes emitidas.

Hacer que todos los miembros del grupo se propongan lograr el objetivo; de
acuerdo con los planes y la organizacin, hechos por el jefe administrativo,
exista la objetiva y oportuna participacin de los trabajadores, de esa
manera consolidamos y enriquecemos el capital humano.

As como tambin la ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura
organizacional, mediante las guas de los esfuerzos del grupo social a
travs de la motivacin, la comunicacin y supervisin.

La causa principal de este problema es el liderazgo autocrtico que se rige
en la organizacin, porque el gerente es centralista es decir todas las
decisiones las toma el sin consultar a sus subordinados, la cual hace que
exista un descontento en la organizacin, basa su poder en amenazas y
castigos. El gerente limita la participacin de sus asalariados y los excluye
de toda relacin directa con la empresa. Adems los trabajadores no
reciben ningn tipo de motivacin laboral por parte del jefe. Ya que no se
les brinda las respectivas felicitaciones por su trabajo y no se les capacita.
Siendo los trabajadores los ms afectados ante esta situacin, debido que
dentro de la organizacin hay un ambiente de desconfianza entre
subordinado a gerente, haciendo que los trabajadores no desarrollen su
potencial del todo.
40





RECOMENDACIONES



Un cambio de actitud, por parte del administrador, obteniendo un
administrador democrtico, gentil, veraz, eficiente y lo ms importante
trabajando en equipo, par as poder llegar a cumplir los objetivos de la
misma.
A si mismo se le recomienda al gerente que sea un lder democrtico aquel
que permite la participacin de sus subordinados, aquel que trabaja en
equipo y da cierto poder de decisin a los trabajadores; a su vez que motive
a sus subalternos y que guie a su organizacin de una forma veraz y justa.

Hacer usos de los diferentes de tcnicas y modelos Administrativos con su
respectiva evaluacin

Ttambin, cabe recalcar el uso y manejo de los documentos de gestin
como el MOF, RIT, ETC, para obtener un mejor orden y claridad a las
funciones.













41




REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS





I. http://es.scribd.com/doc/48830172/Modelo-de-Perfil-de-Tesis-en-
Administracion
II. http://www.slideshare.net/jaldanam/tesis-de-administracin
III. http://tesisyalgomas.blogspot.com/2007/04/modelo-completo-de-tesis-
modalidad-de.html
IV. http://html.rincondelvago.com/liderazgo_10.html
V. http://www.slideshare.net/AndresB3/teorias-humanistica
VI. http://saludlaboral.ugteuskadi.net/images/slmadocs/PRL/formacion/estudio
%20ugt%20alta.pdf
VII. http://www.monografias.com/trabajos89/desarrollo-del-personal/desarrollo-
del-personal.shtml





















42






ANEXOS


ANEXO 1: MARCO TEORICO CHIAVENATO Idalberto ( 2007)

























PERSONAS
Tratamiento personal
e individualizado
Como Personas
Como
Recursos
Habilidades,
capacidades,
experiencias, destrezas
y conocimiento
necesarios

Personalidad e
individualidad,
aspiraciones, valores,
actitudes, motivacin y
objetivo personales
Tratamiento estndar
igual y generalizado
43




ANEXO 2: ORGANIGRAMA






































GERENTE
GENERALLUCASRE
ATEGUI
ALMACEN
A

STAFF DE
VENDEDORES
INFORMTICA
COMIT DE
CRDITOS Y
COBRANZAS
ALMACEN
CENTRAL
CAJERA
VENDEDORES
DE TIENDA


ADMINISTRACIN
TIENDA
A

VENTAS Y
MARKETING
44




ANEXO 3: ENTREVISTA

1.- Cuantos aos estn laborando para Inversiones Shimba?
2.- Qu trato le dan a usted como trabajador?
3.- Se siente satisfecho con la motivacin que le brindan en esta empresa?
4.- Su opinin es tomada en cuenta?
5.- Cree usted que el administrador es buen lder para esta empresa?
6.- Cmo es el trato entre el personal que labora?
7.- Qu sugiere usted, para que incremente la participacin de los
trabajadores?













45




ANEXO 4: ENCUESTA
Somos un grupo de estudiantes de la UCV de la escuela de Contabilidad del V
ciclo empeados en efectuar un trabajo de investigacin referida INFLUENCIA
DE LA PARTICIPACION DE LOS TRABAJADORES EN LAS EMPRESSAS, para
lo necesitamos su colaboracin y poder realizar una encuesta en la cual se pueda
medir ciertos factores que nos permitan observar la real capacidad de la
participacin de los trabajadores. Le pedimos por favor que responda con la mayor
honestidad posible las preguntas redactadas, su valiosa participacin solo servir
para nuestros fines de formulacin y terminacin del trabajo cientfico.
Marque con una x
1. Sexo
M F
2. Edad
3. Qu empresa considera que tiene ptimos trabajadores?
Especifique ..
4. Cmo considera la participacin de los trabajadores en las
empresas?

1. Muy alta
2. Alta
3. Regular
4. Muy bajo
5. Bajo

5. Qu siente Ud. al consumir a la empresa de su preferencia?
Comodidad Confianza Seguridad

46





6. Cmo desean que lo atiendan cuando acude a una empresa?





7. Usted como cliente, Se siente satisfecho con la atencin que le brinda el
El personal de su empresa preferida?
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho
Insatisfecho











Con Amabilidad
Con respeto
Con preferencias
47





ANEXO 5: CROQUIS




























EMPRESA
SHIMBA
SUPERMERCADOS
INMACULADA
INKAFARMA
BOTICAS
BTL
ZAPATERIA
DETALLES
POLLERIA LA
CANGA
SERVICE
ROSITA
COMISARIA
TARAPOTO
AUTOSERVICIOS
JULIAN
JR: ALVERTO CAVO
LEVEAU
J
R
M
A
R
T
I
N
E
S
D
E
C
O
M
P
A
G

O
N
48




ANEXO 6: FOTOGRAFAS





49





50

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