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=1
N= 150 clientes
Z= 95% = 1,96
q= 6% = 0,06
p= 1-0,06 = 0,94
e= 5% = 0,05
( )
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n = 7 PERSONAS
30
En esta investigacin hemos aplicado dos mtodos: entrevista y
encuesta, a travs de ello hemos podido sacar eficientes
conclusiones
Mtodo Comparativo:
En este mtodo, hemos podido identificar que en las gestiones
anteriores si se daba participacin de los trabajadores y en la actual
gestin no sucede lo mismo.
Mtodo Estadstico.:
A travs de este mtodo, hemos podido ver que tan eficiente es la
participacin de los trabajadores dentro de la empresa Shimba.
3.6. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS:
Se tomaron en cuenta dentro de la investigacin las siguientes tcnicas:
a) Encuesta y Entrevista: aplicada a los trabajadores de la Empresa
Shimba para recaudar informacin veraz y oportuna, que nos
permitir ver el nivel de influencia y participacin que tienen dentro
de la organizacin.
b) Bibliografa: en la que se ha hecho uso de libros que hablan sobre
la participacin de los trabajadores, que sitan sus estudios entorno
a este tema de investigacin.
c) Internet: para la presente investigacin, tuvimos la necesidad de
recurrir a las diferentes pginas web que tratan sobre el presente
tema.
3.7. METODO DE ANALISIS DE DATOS:
A. Encuesta.
VALIDACIN Y CONFIABILIDAD
31
B. Entrevista.
CAPITULO V. RESULTADOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
RESULTADOS
1. Sexo.
4
3
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
FEMENINO MASCULINO
Grfico N 1 - Sexo
Series1
32
A. Fuente: Cuadro N 01
Interpretacin: El 43% de los encuestados son masculinos y el 57%
de los encuestados son femeninos.
2. Edades.
57%
43%
Grfico N 2 - Sexo
FEMENINO
MASCULINO
33
B. Fuente: Cuadro N 02
Interpretacin: El 31.65% de los encuestados tienen edades entre
35-40 aos y el 7.59% de los encuestados tienen edades entre 40-
47 aos.
15
25
50
56
65
71
79 79
64
54
48
42
33
27
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
19-26 26-33 33-40 40-47 47-54 54-61 61-68
E
n
c
u
e
s
t
a
d
o
s
Edades
Grfico N 04: Edades
Menor que
Mayor que
34
80
10
10
Grfico N 6 - Preferencia de empresas
Shimba
Comercial Lifan
K & K Motors
3. Preferencias de las empresas.
C. Fuente: Cuadro N 5
Interpretacin: El 80% de las personas encuestadas aceptan a la
Empresa Shimba y el 20 % a Comercial Lifan y K&K Motors.
80
10 10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Shimba Comercial Lifan K & K Motors
Grfico N 5 - Preferencia de empresas
Series1
35
4. Participacin de los Trabajadores en las empresas
D. Fuente: Cuadro N7
Interpretacin: El 50% de las personas dicen que es muy alta la
Participacin, mientras que el otro 50% est dividido.
50
20
10 10 10
0
10
20
30
40
50
60
Muy alta Alta Regular Muy bajo Pesimo
Grfico N 7 - Participacin de
Trabajadores
Series1
50%
20%
10%
10%
10%
Grfico N 8 - Participacion de
Trabajadores
Muy alta Alta Regular Muy bajo Pesimo
36
5. Forma de atender al cliente.
E. Fuente: Cuadro N 9
Interpretacin: El 50% de las personas desean que lo atiendan con
amabilidad, el 30% desea con respeto y el 20% desean con respeto.
0
10
20
30
40
50
Con Amabilidad Con respeto Con preferencias
30
50
20
Grfico N 9 - Atencion al Cliente
Series1
30
50
20
Grfico N 10- Atencion al Cliente
Con Amabilidad
Con respeto
Con preferencias
37
6. Satisfaccin por parte del cliente.
F. Fuente: Cuadro N 11
Interpretacin: El 40% se siente muy satisfecho por comprar en su
empresa de su preferencia, el 20% se siente satisfecho, el 10% se
siente poco satisfecho y nada satisfecho y el 20% se siente
insatisfecho por la forma en que lo atienden.
40
20
10 10
20
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Muy
satisfecho
Satisfecho Poco
satisfecho
Nada
satisfecho
Insatisfecho
Grfico N 11 - Sastifaccin por parte
del Cliente
Series1
40
20
10
10
20
Grfico N 12 - Sastifaccin por parte
del Cliente
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
Insatisfecho
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7. En qu nivel considera a la empresa Shimba.
G. Fuente: Cuadro N 13
Interpretacin: El 50% de los encuestados afirman que es muy
eficiente a la empresa Shimba, el 20% afirman que es eficiente, el
10% tiene amabilidad, el 10 afirman que tienen los mejores precios
del mercado y el otro 10% es porque le brindan una sonrisa.
0
10
20
30
40
50
50
20
10 10 10
Grfico N 13 - Empresa Shimba
Series1
50
20
10
10
10
Grfico N 14 - Empresa Shimba
Muy eficiente
Eficiente
Con gran amabilidad
Los mejores precios del
mercado
Te brindan una sonrisa
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CONCLUSIONES
Con una excelente administracin se puede llegar logra la realizacin
efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del administrador
ejercida basndose en decisiones, ya sea tomadas directamente o
delegando dicha autoridad, vigilando simultneamente que se cumpla en la
forma adecuada todas las rdenes emitidas.
Hacer que todos los miembros del grupo se propongan lograr el objetivo; de
acuerdo con los planes y la organizacin, hechos por el jefe administrativo,
exista la objetiva y oportuna participacin de los trabajadores, de esa
manera consolidamos y enriquecemos el capital humano.
As como tambin la ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura
organizacional, mediante las guas de los esfuerzos del grupo social a
travs de la motivacin, la comunicacin y supervisin.
La causa principal de este problema es el liderazgo autocrtico que se rige
en la organizacin, porque el gerente es centralista es decir todas las
decisiones las toma el sin consultar a sus subordinados, la cual hace que
exista un descontento en la organizacin, basa su poder en amenazas y
castigos. El gerente limita la participacin de sus asalariados y los excluye
de toda relacin directa con la empresa. Adems los trabajadores no
reciben ningn tipo de motivacin laboral por parte del jefe. Ya que no se
les brinda las respectivas felicitaciones por su trabajo y no se les capacita.
Siendo los trabajadores los ms afectados ante esta situacin, debido que
dentro de la organizacin hay un ambiente de desconfianza entre
subordinado a gerente, haciendo que los trabajadores no desarrollen su
potencial del todo.
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RECOMENDACIONES
Un cambio de actitud, por parte del administrador, obteniendo un
administrador democrtico, gentil, veraz, eficiente y lo ms importante
trabajando en equipo, par as poder llegar a cumplir los objetivos de la
misma.
A si mismo se le recomienda al gerente que sea un lder democrtico aquel
que permite la participacin de sus subordinados, aquel que trabaja en
equipo y da cierto poder de decisin a los trabajadores; a su vez que motive
a sus subalternos y que guie a su organizacin de una forma veraz y justa.
Hacer usos de los diferentes de tcnicas y modelos Administrativos con su
respectiva evaluacin
Ttambin, cabe recalcar el uso y manejo de los documentos de gestin
como el MOF, RIT, ETC, para obtener un mejor orden y claridad a las
funciones.
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
I. http://es.scribd.com/doc/48830172/Modelo-de-Perfil-de-Tesis-en-
Administracion
II. http://www.slideshare.net/jaldanam/tesis-de-administracin
III. http://tesisyalgomas.blogspot.com/2007/04/modelo-completo-de-tesis-
modalidad-de.html
IV. http://html.rincondelvago.com/liderazgo_10.html
V. http://www.slideshare.net/AndresB3/teorias-humanistica
VI. http://saludlaboral.ugteuskadi.net/images/slmadocs/PRL/formacion/estudio
%20ugt%20alta.pdf
VII. http://www.monografias.com/trabajos89/desarrollo-del-personal/desarrollo-
del-personal.shtml
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ANEXOS
ANEXO 1: MARCO TEORICO CHIAVENATO Idalberto ( 2007)
PERSONAS
Tratamiento personal
e individualizado
Como Personas
Como
Recursos
Habilidades,
capacidades,
experiencias, destrezas
y conocimiento
necesarios
Personalidad e
individualidad,
aspiraciones, valores,
actitudes, motivacin y
objetivo personales
Tratamiento estndar
igual y generalizado
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ANEXO 2: ORGANIGRAMA
GERENTE
GENERALLUCASRE
ATEGUI
ALMACEN
A
STAFF DE
VENDEDORES
INFORMTICA
COMIT DE
CRDITOS Y
COBRANZAS
ALMACEN
CENTRAL
CAJERA
VENDEDORES
DE TIENDA
ADMINISTRACIN
TIENDA
A
VENTAS Y
MARKETING
44
ANEXO 3: ENTREVISTA
1.- Cuantos aos estn laborando para Inversiones Shimba?
2.- Qu trato le dan a usted como trabajador?
3.- Se siente satisfecho con la motivacin que le brindan en esta empresa?
4.- Su opinin es tomada en cuenta?
5.- Cree usted que el administrador es buen lder para esta empresa?
6.- Cmo es el trato entre el personal que labora?
7.- Qu sugiere usted, para que incremente la participacin de los
trabajadores?
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ANEXO 4: ENCUESTA
Somos un grupo de estudiantes de la UCV de la escuela de Contabilidad del V
ciclo empeados en efectuar un trabajo de investigacin referida INFLUENCIA
DE LA PARTICIPACION DE LOS TRABAJADORES EN LAS EMPRESSAS, para
lo necesitamos su colaboracin y poder realizar una encuesta en la cual se pueda
medir ciertos factores que nos permitan observar la real capacidad de la
participacin de los trabajadores. Le pedimos por favor que responda con la mayor
honestidad posible las preguntas redactadas, su valiosa participacin solo servir
para nuestros fines de formulacin y terminacin del trabajo cientfico.
Marque con una x
1. Sexo
M F
2. Edad
3. Qu empresa considera que tiene ptimos trabajadores?
Especifique ..
4. Cmo considera la participacin de los trabajadores en las
empresas?
1. Muy alta
2. Alta
3. Regular
4. Muy bajo
5. Bajo
5. Qu siente Ud. al consumir a la empresa de su preferencia?
Comodidad Confianza Seguridad
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6. Cmo desean que lo atiendan cuando acude a una empresa?
7. Usted como cliente, Se siente satisfecho con la atencin que le brinda el
El personal de su empresa preferida?
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho
Insatisfecho
Con Amabilidad
Con respeto
Con preferencias
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ANEXO 5: CROQUIS
EMPRESA
SHIMBA
SUPERMERCADOS
INMACULADA
INKAFARMA
BOTICAS
BTL
ZAPATERIA
DETALLES
POLLERIA LA
CANGA
SERVICE
ROSITA
COMISARIA
TARAPOTO
AUTOSERVICIOS
JULIAN
JR: ALVERTO CAVO
LEVEAU
J
R
M
A
R
T
I
N
E
S
D
E
C
O
M
P
A
G
O
N
48
ANEXO 6: FOTOGRAFAS
49
50