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Gestin de Conflictos

PROGRAMA 404


Por Antonio Pascual, profesor en y
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Objetivos
El objetivo de Gestin de Conflictos es
alertar, concienciar y formar a los
profesionales que interactan con otros
individuos en el espacio de una
organizacin, bien sea directa o
indirectamente
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Objetivos del
Programa
Utilizar la negociacin basada en principios para
resolver conflictos
Reconocer y desactivar rpidamente conflictos
potencialmente peligrosos
Entender las diferencias entre los conflictos
organizacionales y personales
Distinguir entre las personas y los asuntos y centrarse
en intereses y no en posiciones
Llegar hasta las races de los conflictos
Aplicar cinco posibilidades para la resolucin de
conflictos: evitarlos, acomodarse, alcanzar un
compromiso, forzar y colaborar
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Beneficios del
Programa
Entender los mecanismos que permiten que los
conflictos se desencadenen en las relaciones
personales. Reconocer el desarrollo del poder
dentro de una organizacin y sus relaciones con el
resto del grupo
Aprender a relacionarse con los dems dentro de
una determinada dinmica, gestionando las
situaciones derivadas de los conflictos interpersonales
Aprovechar todo este conocimiento en beneficio
del grupo en sus relaciones internas y externas
gestionndolo de la forma ms adecuada para
convertir las situaciones crticas en favorables para
sus intereses
Aprender a obtener lo mejor de cada uno de los
recursos humanos puestos a nuestra disposicin a
partir de la negociacin
De la misma manera en la negociacin con clientes
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Extensin del
Programa
El programa de Gestin de Conflictos es
apropiado para dar en seminarios de tres
jornadas o repartido en jornadas
consecutivas a fin de no perder la intensidad
necesaria. Un mnimo de 24 horas.
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A quienes va
dirigido el
Programa
A cualquier profesional que desarrolle sus funciones
en el seno de una estructura organizacional
Personas que quieran conocer los principios del
mundo de la negociacin y de las relaciones
Cualquier persona que quiera mejorar sus relaciones
sociales a partir del conocimiento de los mecanismos
relativos al comportamiento humano dentro de un
contexto social
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Con que otros
programas
puede ser
complementado
el presente
programa
La Comunicacin
Habilidades Directivas
Calidad Conceptual
Gestin de Quejas
Hablando en Pblico
Plan de Estudios
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Plan de
estudios.
Estructura por
captulos.
Captulo 1
La gestin de las diferencias (2 horas)
Definicin de Conflicto
Modelo de conflicto de Thomas
Modelo revisado de Pondy
Negociacin de principios

Captulo 2
El poder (1 hora)
Causas
Aspectos
Fuentes
Diferentes estados del individuo dentro de la
organizacin

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Plan de
estudios.
Estructura por
captulos.
Captulo 3
Reconocer los tipos de conflicto (2 horas)
La funcin del director
Clasificar el conflicto
Conflicto estructural
Conflicto personal

Captulo 4
Resolucin de conflictos estructurales (3 h.)
Enfoque de resolucin estructural

Captulo 5
Resolucin de conflictos interpersonales (3 h.)
Enfoques para la resolucin de problemas personales
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Plan de
estudios.
Estructura por
captulos.
Captulo 6
Negociacin: una aproximacin abierta a la
resolucin de conflictos (3 horas)
Enfoques para la resolucin de conflictos
Conexin entre la negociacin y el enfoque para la
resolucin
Busquemos una solucin entre los dos

Captulo 7
Aproximacin a la resolucin de los conflictos
(2 horas)
Enfoques orientados a la poltica empresarial
Poltica empresarial
ADR (Alternative Dispute Resolution) aplicado a los
conflictos personales en la empresa

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Plan de
estudios.
Estructura por
captulos.
Total de Horas: 16 h.

La duracin es aproximada y nos podemos
adaptar a las necesidades que nos presente
el cliente, poniendo ms nfasis en unos
captulos que en otros.
Caractersticas del
Programa
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Caractersticas
del Programa
Se trata de un Programa de formacin pensado a
partir del conocimiento real de las necesidades de
cualquier organizacin.
Adaptado a la necesidad de los alumnos,
empleados y ejecutivos con unas necesidades muy
concretas y especficas. Pensado y diseado para
facilitar su comprensin y seguimiento.
Posibilidad de aplicar los conocimientos desde el
primer momento y en cualquier circunstancia, social,
profesional familiar
Se imparte en cualquier zona geogrfica in
company por lo que responde a una necesidad
patente para evitar las dificultades que entraa seguir
este tipo de formacin centralizada, por lo general en
ciudades principales
El desarrollo de un proyecto formativo hecho a
medida de la empresa para la mejora de sus
profesionales si as lo desea.


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Caractersticas
del Programa
Posibilidad de adaptacin a la disponibilidad de
horario de cada grupo de alumnos
Interactivo con el formador y resto de los asistentes
El currculo del profesor que lo imparte, elegido
expresamente por sus experiencias profesionales
contrastadas en los diferentes sectores en los que ha
venido prestando sus servicios como consultor.
Metodologa
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Metodologa
Nosotros partimos de un concepto bsico
que dirige los destinos de los negocios
orientados hacia el futuro: La productividad
se incrementa a travs de la Innovacin
Por otra parte pensamos que, la Innovacin
no es otra cosa que la capacidad de
combinar los factores de produccin de la
forma mas eficiente

Por tanto, basamos nuestra metodologa en
la combinacin de todos los factores de que
disponemos tcnicos y humanos, incluyendo
a los propios alumnos, de la forma que sea
necesaria en cada momento, para alcanzar
la mejor respuesta por parte de los
receptores de la formacin.
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Metodologa
Prctica, porque se basa en el anlisis, la discusin y
en afrontar situaciones reales
Interactiva, ya que en todas las situaciones cualquier
otro miembro del equipo puede contraponer una
respuesta inesperada ante una determinada situacin
Provocativa, porque se basa en la provocacin
continua por parte de los profesores a los alumnos en
busca de la mejor solucin posible, teniendo siempre
en cuenta la combinacin de todos los factores
afectos, orientada a la consecucin de un mejor
resultado.
Grupal, dado que se trabaja en equipo asumiendo
cada uno de sus integrantes el rol que le corresponda
en cada momento.
Bajo Presin, toda vez que las situaciones en la vida
real no permiten los actos de reflexin indefinidos.
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Metodologa
Como sea que los objetivos pretendidos por
el presente programa se desarrollan mucho
mejor cuanto de ms tiempo se dispone,
resulta obvio que estos marcan en gran
medida la seleccin de mtodos a la
disposicin de los citados tiempos.

Por ello, en el presente programa los
mtodos susceptibles de ser usados en
virtud del tiempo disponible son:
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Mtodos
Clases Tericas
Apoyadas con presentaciones en Power Point repletas
de casos, ejemplos, imgenes y grficos para reforzar
las explicaciones.
Simulacin
Creacin de situaciones ficticias con aplicacin de
resoluciones en aula por parte de los participantes.
Casos
Resolucin de problemas reales o ficticios a partir de
los conocimientos adquiridos.
Currculo Formadores
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Currculo
Formadores
Formacin
Tcnico en Relaciones Pblicas
Diplomado en Marketing
MS Business Administration. Management
Information System
Actualmente es...
Consultor de Genial Consulting Group
Formador en IQS/Fundemi y en ESCODI
Consejero Delegado de AIKE Software Projects
Consejero Delegado de DORE Ingeniera
Antonio Pascual
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Currculo
Formadores
Ha sido...
Director General del Grupo Sofcesa
Gerente de Euroludic
Director General de New Software Center. Grupo
Sega
Consejero Delegado de Altea. Teatro de Barcelona
Director del New Canadian Store de Barcelona.
Megastore
Director de Erbe Catalunya. Grupo de Inversiones
Iberosuizas
Director de Expansin de Colony Country Store.
Franquicias
Director de Expansin de Canadian Franquicias
Documentalista de EPISE
Antonio Pascual