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La responsabilidad humana del dirigente empresarial.

Es necesario un equilibrio entre lo econmico y lo social. Este equilibrio se


encuentra precisamente en lo humano.
Henri Franois Techos.
Revista USEM.
Enero, Febrero, Marzo de 1970.

No hay que lanzarse mucho en el pasado para encontrar la poca en la que lo
social y lo econmico aparecan como dos nociones incompatibles y an contradictorias. El
capitalismo tenda a convertirse en un verdadero culto de las ganancias. El liberalismo se
transformaba en ley de la jungla. Los descubrimientos cientficos aceleraban la
industrializacin, transformando las empresas y las ciudades hasta hacerlas irreconocibles.
Todo contribua a hacer, de nuestra sociedad, un reino econmico y sociolgico cada vez
ms duro para el hombre.

Los tiempos, felizmente, han cambiado. Todos los dirigentes de empresa han
tomado conciencia, por lo menos, del aspecto social de los problemas econmicos. Hay
que complacerse de esta evolucin pero hay que rehusar el considerarla como algo
realizado.

Ante todo, recordemos que lo "social", en el sentido en que esta palabra se emplea
en las expresiones "obras sociales", "realizaciones sociales", no satisface. En muchsimas
empresas, existen la obras sociales, numerosas y prsperas, sin que los hombres que
trabajan sean ms felices. Todas estas realizaciones estn constituidas efectivamente por
tcnicas y procedimientos. Es preciso que exista algo para animarla, como Se precisa del
viento para mover las ruedas de un molino.

Lo "social" es tcnica, mtodo, procedimiento. Pero lo humano va ms al fondo. Lo
humano es confianza, comprensin y amor. Es caridad. Se comprende entonces que el
papel humano del jefe de empresa no pueda delegarse, excepcin hecha de las grandes
empresas, y, an ah, bajo el poder y el compromiso personal del propio jefe.

Los problemas humanos que se presentan al jefe de empresa.

Las situaciones materiales.

El hombre en tanto que trabajador.

Felizmente ya no vivimos en los tiempos de las jornadas de doce horas, del trabajo
dominical, de los talleres para nios, del agotamiento rpido de lo que vergonzosamente
se llam "el material humano". Pero an existen la psicosis del rendimiento y las tcnicas
modernas de fabricacin. An presentan graves problemas el trabajo en cadena, la
divisin extrema en las operaciones, las condiciones insalubres del trabajo, el trabajo
nocturno, las profesiones que requieren mano de obra femenina.

Debemos subrayar que no nos satisfacen las palabras empleadas tan a menudo, en
nuestros das: "factores sociales, factores humanos de la productividad".
De ninguna manera debe considerarse a lo social y a lo humano como factor de
una mejor produccin. Esto equivaldra a encarar el problema exactamente a la inversa.
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Lo que debe ser considerado como factor de mejora en la condicin humana es
precisamente la productividad, la produccin y la vida econmica. Pongamos todas las
cosas en su lugar.

An aqu hemos superado la etapa de un liberalismo impenitente que juega, por
ejemplo, sobre "el mercado de la mano de obra", como se deca en otras pocas, para
hacer bajar los salarios, en pocas difciles, a sus puntos ms bajos.

Pero hay que tomar conciencia del hecho de que el salario se considera, del lado
patronal, como un "elemento del costo de produccin", mientras que del lado de los
trabajadores aparece como el fundamento mismo de su vida, como el elemento
indispensable para su desarrollo y su conservacin.

Esta diferencia de puntos de vista agrava los conflictos que pueden presentarse
respecto del salario. Corresponde ante todo al jefe empresarial comprender los dos
aspectos del salario para buscar las soluciones que sern socialmente aceptables, mientras
sean econmicamente posibles.

El trabajador en la vida.

La vida del obrero que trabaja en la empresa no est limitada a la duracin del
trabajo. El obrero no est solo, tiene una familia. No slo se encuentra en su lugar frente
a la mquina sino tambin en algn otro punto de la ciudad, al cual se dirige al finalizar la
jornada. Su vida no cesa cuando finaliza su contrato de trabajo. Va a trabajar a otra parte,
va a envejecer en otros lugares. Puede el empresario desinteresarse de estos aspectos
del problema humano? No. Es un deber tratar de resolver los problemas de sus empleados
respecto de la vida familiar, la vejez, el cambio de oficio y de alojamiento.

Las situaciones psicolgicas.
La deshumanizacin del trabajo.

La evolucin de las condiciones tcnicas de la produccin ha contribuido a acentuar
el aspecto mecnico del trabajo humano. A cierta escala, el hombre-robot repite
indefinidamente el mismo gesto durante toda la jornada, durante el ao, toda su vida.

Podemos esperar que un da esta misma evolucin de las tcnicas llegue a liberar
al hombre de estas actividades mecnicas. An no llegamos a esa etapa. Muy a menudo
en esas grandes fbricas constatamos una degradacin de la nocin del oficio
(ministerium), convertido en una repeticin uniforme de actos simples.

A menudo el hombre est perdido, aislado, en una empresa que se ha hecho
annima, en la que el jefe es inaccesible y en ocasiones desconocido.




La voluntad de promocin.

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Decimos que en demasiados empleos el trabajo es inhumano porque slo mira un
aspecto del hombre: su fuerza fsica, la habilidad de sus reflejos, la agudeza de sus
sentidos. Se desprecia el aspecto esencial del hombre. El alma y el espritu. El hombre
tiene necesidad de progreso, de promoverse o por lo menos de poder hacerlo al mximo
de sus capacidades individuales. Ahora bien, a menudo se siente mantenido en tal lugar
en la empresa, a tal escala en la sociedad sin mayor esperanza de cambio para l y para
sus descendientes.

No debe el sentido humano rehusar la nocin de clase y reintroducir en la
estructura econmica una flexibilidad que permita a cada quien, segn su capacidad y su
audacia, intentar su oportunidad?

Una conciencia sin ideal.

Asistimos a una deshumanizacin del individuo y de la sociedad. La misma moral
natural desaparece.

Qu hacen los jefes de empresa frente al deslizamiento de esta sociedad a la cual
pertenecen y en la cual tienen influencias? No pueden contentarse de "dejar que las cosas
sucedan".

La amplitud de las responsabilidades humanas del empresario.

Estn comprometidas nuestras responsabilidades como empresarios? No existe la
menor duda en lo relativo a las actividades en la empresa. Tampoco por lo que respecta a
lo que puede realizarse en tanto que animadores de la empresa, responsables de hombres
que trabajan bajo nuestra autoridad.

Sobre todos esos aspectos podemos y debemos actuar cada vez ms rpido,
cuidando que esta autoridad que hacemos prevalecer, deje el campo libre para nuestra
accin.

Los deberes humanos del empresario se extienden inclusive a todos los problemas
dependientes de la profesin. La responsabilidad, indudablemente, es menos precisa
puesto que est compartida, pero no por ello deja de subsistir. El empresario es miembro
de una profesin, elemento de un cuerpo econmico. Saca ventajas, derechos. Tambin
recibe, por ese mismo hecho, sus deberes. Especialmente el de aceptar, en esta profesin,
las funciones que le permitirn promover las reformas.

Finalmente, el jefe de empresa tiene una responsabilidad humana en otros campos
distintos de los que dependen por naturaleza de su funcin empresarial, o de su lugar en
la profesin.

Las circunstancias econmicas o polticas pueden ampliar el campo de sus deberes.
Es cierto que el empresario no puede desinteresarse del problema de la vivienda, por no
citar ms que uno.

La bsqueda de soluciones a los problemas humanos.
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Soluciones de orden material.

Psicologa del trabajo.

Las legislaciones sociales, en nuestros pases, han hecho imposible lo que podra
llamarse "la explotacin corporal del trabajador". Pero es preciso sobrepasar este mnimo
de medidas que hacen soportable el trabajo. Cada vez que sea posible, debe hacerse el
trabajo confortable y adems agradable.

Los logros ya obtenidos en materias tcnicas y de ambiente son ejemplos a seguir:
arquitectura industrial, fbrica verde, climatizacin, acondicionamiento de aire,
insonorizacin, msica durante el trabajo, etc.

Pensemos igualmente en nuestra responsabilidad en materia de accidentes de
trabajo. Es preciso exigir de todos el respeto a las disposiciones legales existentes, o
superar la ley si la seguridad del trabajador est amenazada por un equipo o un
procedimiento nuevo. La educacin de los trabajadores sobre este punto debe retener
especialmente nuestro esfuerzo.

Las actividades deben corresponder a las competencias fisiolgicas y deber
prestarse atencin a la adaptacin del hombre y a la de la funcin: orientacin profesional,
seleccin al contratar, anlisis de puestos, calificacin de mritos; estas son tcnicas que
deben ser utilizadas con prudencia y buen sentido. La sicotcnica deber ser utilizada con
un espritu de respeto constante del hombre. El empresario debe, por otra parte, emplear
ampliamente la medicina del trabajo y dar al mdico los medios de ejercer su funcin en
inters de los trabajadores y no solamente en el de la empresa. El trabajo de las mujeres
y los jvenes ser objeto de atencin especial.

Salario y remuneracin.

El conflicto desde el punto de vista del salario, de un lado elemento del costo de
produccin, del otro recurso vital, puede desaparecer por instituciones como la
participacin de utilidades, o por el trabajo de su equipo o de la empresa.

Las primas individuales o colectivas pueden conciliar una poltica de altos salarios y
una poltica de bajos costos de produccin. Las experiencias son numerosas y prueban su
eficacia.

Esta compleja remuneracin tendr felices resultados sobre el plan humano para la
mejora del nivel de vida.

Instituciones diversas.

El empresario no llenar su papel humano completamente si al trmino de la
jornada de trabajo se desinteresa totalmente de la suerte de los que trabajan con el.
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Podr aportar un complemento a los seguros previstos por la ley en casos de
enfermedad o de vejez, participando con su empresa en cajas de seguro complementario.
Eventualmente suplir, caso necesario, la ausencia de legislacin.

Si las circunstancias econmicas lo hacen urgente, contribuir a resolver el
problema de la vivienda.

Asimismo podr, prever sistemas de complementacin familiar de los salarios en
beneficio de aquellos de sus colaboradores que tienen que sostener a una familia.

Soluciones psicolgicas.

Las reformas de orden material constituyen el punto de partida. Si bien las mismas
no son suficientes, si son necesarias, especialmente en una primera etapa. Es conveniente
analizar con detenimiento ese punto.

A la necesidad que manifieste el obrero de conocer su trabajo, se responder
mediante numerosos medios de informacin. Folletos de acogida, servicios de relaciones
pblicas, peridicos o boletines de empresa, visita a fbricas que permitan mostrar a cada
uno el lugar y la significacin del papel que la empresa juega en la economa nacional.

La reforma de la empresa, a menudo abordada sobre el aspecto jurdico de los
derechos recprocos del capital y del trabajo, debe encontrar primeramente su aplicacin
en el plan concreto de la organizacin. Una descentralizacin llevada al mximo
compatible en la unidad de mando permitir al obrero integrarse a un equipo reducido, a
un grupo situado a la escala humana, en lugar de ser un individuo aislado y desamparado
en un conjunto demasiado vasto.

Los que desean promover una reforma en la empresa debern tomar en cuenta el
plan muy concreto de una reparticin de responsabilidades mediante la descentralizacin.
Este plan es posible. Completando el aprendizaje mediante cursos de perfeccionamiento
profesional se lograr sentar la base para la promocin. Los mtodos como la TWI han
demostrado su efectividad. Basta aplicarlos adaptndolos a los temperamentos nacionales.
Los J unior Boards, los sistemas de sugestiones, permitirn a los que ven ms all del
trabajo diario, exponer sus puntos de vista. El orgullo por el trabajo encuentra satisfaccin
ms all de las recompensas pecuniarias que puedan ser otorgadas.

Comprender la necesidad de seguridad.

Se ha dicho que a la par del deseo de un salario suficiente, el temor al desempleo
era una de las caractersticas de la psicologa obrera. Hay que comprender esta necesidad
de seguridad. El mejor medio para responder es el de asegurar a nuestras empresas una
vida econmica sana que permita su sostenimiento y desarrollo. Si como consecuencia de
circunstancias excepcionales fracasa este medio, nos compete a nosotros agregar a las
instituciones de reclasificacin de la mano de obra, la formacin polivalente y las bolsas de
trabajo.

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Pero si quiere hacerse a la empresa una clula de una economa puesta al servicio
del hombre, un grupo animado por una comunidad de puntos de vista y de intereses, es
necesario distribuir esta voluntad entre todos los que ejercen una parte de la autoridad.
Hay que pensar en ello cuando se manifiesta el problema de la eleccin de supervisores,
capataces o ejecutivos de los niveles intermedios. Ms que las competencias tcnicas, hay
que tomar en cuenta las calidades humanas.

Constituye igualmente un deber el asegurar la formacin de los ejecutivos de
niveles intermedios y de los supervisores. En las reuniones y juntas realizadas por stos
debe dedicarse una parte del programa a los problemas humanos.

Por otra parte, el jefe de empresa deber preocuparse por apoyar con todas sus
fuerzas la autoridad que l mismo ha puesto en las manos de sus colaboradores y vigilar si
se ejerce como l la concibe. Para l es un deber respetar esta jerarqua que ha
constituido, es un deber el confiar en aquellos a quienes ha elegido como responsables. Es
un deber el admitir de parte de sus colaboradores algo distinto a la obediencia pasiva y
resignada.

El aspecto humano del papel de jefe de empresa no se limita a sus relaciones con
los asalariados. Es un punto sobre el cual el esfuerzo debe sealarse en forma primaria.
No es el nico. Sus responsabilidades humanas comprenden igualmente sus relaciones con
los proveedores, la clientela, los competidores, con quienes aportan el capital. Estas
relaciones deben ser marcadas por la lealtad y la confianza reciproca.

La formacin para las responsabilidades humanas.

Las responsabilidades humanas del jefe de empresa comprenden igualmente las
relaciones con los elementos representativos de la comunidad, con los organismos
representativos del Estado.

Despus de haber tomado conciencia de los problemas humanos que se presentan
a los empresarios y despus de delinear las soluciones que estos problemas han recibido
en varios lugares, hay que buscar los medios para aplicarlos. Estos medios ante todo
deben ser encontrados en nosotros mismos.

En efecto, de ninguna manera se trata de dejar hacer y dejar pasar. Es
indispensable que esta inquietud humana, este sentido de lo humano, no se traduzca por
un relajamiento de una autoridad que sociolgica y biolgicamente es necesaria.

Esta preocupacin, que en los mejores espritus puede ser verdaderamente
angustiosa, no debe llegar a la debilidad y a la renunciacin sino a la fuerza y a la
voluntad.

Una autoridad que no se apoyase en un sentido profundo de la justicia sera
peligrosa. Debera hacer un llamado a los medios artificiales y consecuentemente vanos. A
su vez, esta justicia sera temperada y por as decir, iluminada por la caridad. Esta palabra
se entiende en su sentido ms noble y ms amplio. La autoridad del empresario no
descender al detalle. Sabiendo alcanzar el objetivo cuando lo precisa el caso individual, el
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problema particular, el empresario tendr confianza, y hacer confianza equivale ante todo
a merecer dicha confianza.

As, el poder del empresario se manifestar en un clima de libertad. So pretexto de
interesamos en los problemas humanos, hay que cuidarse de la indiscrecin, de la
intervencin torpe e hiriente. Cada vez que sea posible, en materia de obras sociales por
ejemplo, dejemos que los propios beneficiarios administren sus instituciones.

No se trata de trabajar "por los obreros" sino "con ellos". A causa de todo eso, el
papel esencial del jefe de empresa puede ser el de escoger a los hombres entre quienes l
distribuir su poder. La formacin del empresario debe insistir sobre este punto.

Debe reservarse el empresario la animacin del conjunto y el control de las cosas y
de los hombres. El es el alma de la empresa. Esto es verdadero para el aspecto econmico
y tcnico de su trabajo. Esto es igualmente aplicable para el aspecto humano. Podr, en
las grandes empresas, dejar o conceder a un ejecutivo el cuidado de informarse y de
informarlo, de promover las instituciones. Pero no puede delegar totalmente este poder.

Pueden transferirse los derechos, no deben delegarse los deberes.

Lo anterior es importante. Es preciso que su formacin le de la ms grande amplitud de
espritu. Curiosidad intelectual, comprensin de opiniones diferentes a la suya, ampliacin
de su horizonte. Agregaremos gustosamente el sentido del humor. La formacin sobre
estas cualidades exigibles y difciles debe ser completa. Debe ser tambin una formacin
continua. Puede tenerse sentido de lo humano de una vez por todas. Pero los problemas
evolucionan y aparecen nuevas soluciones. Las relaciones entre los hombres nunca sern
perfectas. Deben mejorarse, pero no se mejoran ms que por un trabajo paciente
realizado cada da, ao tras ao, durante toda la vida.

Mtodos a emplear e instituciones a promover.

Ante todo, utilizaremos todo lo que pueda permitir esa amplitud del espritu y del
corazn que consideramos como una de las condiciones escenciales del xito de nuestras
tentativas para establecer en la empresa, y ms all de la empresa, un orden humano. La
lectura, por ejemplo; la accin en las esferas distintas a la profesional; la accin sobre el
plan social, sobre el plan de la ciudad y sobre el plan de parroquia si pertenecemos a una
Iglesia; la accin sobre el plan de los movimientos de la juventud. No creamos que ah
perdemos el tiempo, que ah se diluya el tiempo.

Adems es deseable que haya conversacin, reuniones, encuentros. El empresario
debe ser siempre accesible, su personalidad debe ser tal que sus colaboradores puedan
abordar con l problemas de orden diverso. Su tiempo debe organizarse de manera que
haga posible lo anterior.

Contactos con los medios exteriores.

El empresario realizar igualmente contactos con los medios externos. Con las
escuelas y universidades donde se forman sus futuros trabajadores, futuros ejecutivos,
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con los representantes del sindicalismo para que los problemas sean abordados con el
mximo de lealtad y de confianza, entre gentes que se conocen.

Entre jefes de empresa en actividad, es conveniente organizar sesiones de
formacin sobre problemas humanos; mesas redondas en las que se intercambiasen
puntos de vista entre hombres de diferentes pases y de diferentes profesiones que
aportan generalmente a los participantes la revelacin de problemas que no se haban
manifestado anteriormente, y que a menudo presentan la respuesta a los problemas que
no haban encontrado solucin. Hay que desarrollar lo que existe como realizacin en la
empresa, hay que abordar las actividades ms difciles y poner el "sentido de lo humano"
en la estructura de la economa nacional e internacional.

Sabemos Bien las preocupaciones que los problemas econmicos presentan a los
empresarios. No hay que minimizarlos, hay que poner toda la voluntad al resolverlos.

Si no lo hacemos, no habremos realizado nuestro deber y nuestras ms bellas
instituciones humanas estaran destinadas al fracaso. Debemos encontrar un equilibrio
entre el aspecto econmico y el aspecto social de las actividades. Dicho equilibrio se
encuentra, justamente, en la nocin de lo "humano". Eso supone una conjugacin de
realismo y de idealismo, que aparenta ser la caracterstica misma del oficio de empresario.

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