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1) O conceito de qualidade de Masao Nemoto se resume em dez

princpios.
2) As sete ferramentas so: Diagrama de Pareto, Diagrama de causa e
efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa), Histogramas, Folhas
de verificao, Grficos de disperso, Cartas de controle e Fluxograma.
3) chamado de PDCA (Planejar-Executar-Verificar-Ajustar).
4) Tambm conhecido como PDCA, ele se baseia em quatro passos que
so utilizados para controlar e melhorar processos e produtos. So eles:
Planejar: Estabelecer os objetivos e processos necessrios para
fornecer resultados de acordo com o resultado esperado. Quando
possvel comear em pequena escala para testar os possveis efeitos.
Executar: Realizar o plano, executar o processo, fazer o produto.
Coletar dados para anlise dos prximos passos "verificar" e "agir".
Verificar: Estudar o resultado e compar-lo em relao aos resultados
esperados para determinar quaisquer diferenas. Procurar por desvios
na aplicao do plano.
Ajustar: Tomar aes corretivas sobre as diferenas entre os resultados
reais e planejados. Analisar as diferenas para determinar suas causas.
Determinar onde aplicar as mudanas que incluem a melhoria do
processo ou produto.
5) Para eliminar uma no conformidade utilizamos o plano PDCA.
Ao corretiva: Plano de ao para eliminar a causa de uma no
conformidade existente, visando eliminar ou reduzir essa no
conformidade.
Ao preventiva: Plano de ao para eliminar a causa de uma no
conformidade potencial, visando eliminar ou reduzir essa no
conformidade.
Ao de melhoria: Plano de ao para implementar melhorias
contnuas nos processos.
6) O brainstorming que pode ser traduzido para tempestade de ideias,
uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de
um individuo ou grupo, colocando-o a servio de objetivos pr-
determinados.
7) So quatro regras bsicas:
Crticas so rejeitadas: Esta provavelmente a regra mais importante.
A no ser que a avaliao seja evitada, o princpio do julgamento no
pode operar. Esta regra aquela que diferencia um brainstorming dos
mtodos de conferncia tradicionais.
Criatividade bem-vinda: Esta regra utilizada para encorajar os
participantes a sugerir qualquer ideia que venha mente, sem
preconceitos e sem medo que isso o v avaliar. necessrio deixar as
inibies para trs enquanto se geram ideias. Quando se segue esta
regra, cria-se automaticamente um clima de brainstorming apropriado.
Isso aumenta tambm o nmero de ideias geradas.
Quantidade necessria: Quanto mais ideias forem geradas, mais
hipteses h de encontrar uma boa ideia. Quantidade gera qualidade.
Combinao e aperfeioamento so necessrios: O objetivo desta
regra encorajar a gerao de ideias adicionais para a construo e
reconstruo sobre as ideias dos outros.
8) A maioria dos grupos constituda por trs elementos: O lder, os
membros e um secretrio.
9) Enquanto um grupo de brainstorming dever conter desde seis a doze
pessoas, o grupo de avaliao deve conter exatamente trs, cinco ou
sete pessoas. Usando um nmero mpar eliminam-se as possibilidades
de empate quando feita a votao das solues. Esse grupo poder
ter pessoas que faziam parte do grupo de gerao de ideias, ou na
combinao de pessoas deste grupo com pessoas externas, ou de um
grupo completamente novo de indivduos. Usar as mesmas pessoas
poder ter a vantagem da familiaridade com o problema, enquanto o uso
de um grupo de pessoas externas ao grupo original pode ter maior
objetividade.

10) um documento de forma organizada para identificar as aes e a
responsabilidade de cada um.

O 5W1H surgiu como uma ferramenta da estratgia de qualidade total
nas empresas tem como prioridade, estabelecer um plano de ao, para
algo que no esteja indo to bem, onde so definidas as aes, muitas
vezes a serem tomadas em um perodo curto de tempo.
Um bom Plano de Ao deve deixar claro tudo o que dever ser feito e
quando. Se a sua execuo envolve mais de uma pessoa, deve
esclarecer quem ser o responsvel por cada ao. Quando necessrio,
para evitar possveis dvidas, deve ainda esclarecer a realizao de
cada ao, como devero ser feitas, e onde sero feitas.

O 5W2H um checklist de atividades que precisam ser desenvolvidas
pelos colaboradores da empresa. Nele ficar estabelecido o que ser
feito, quem far o qu, em qual perodo de tempo, em qual rea da
empresa os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um
segundo momento, dever figurar nesta tabela como ser feita esta
atividade e quanto custar aos cofres da empresa.
Esta ferramenta extremamente til para as empresas, uma vez que
elimina por completo qualquer dvida que possa surgir sobre um
processo ou atividade.

11) A grande maioria de pessoas faz certa confuso entre o Sistema
Kanban e o Sistema "Just-in-Time". O Sistema Just-in-Time, que em
portugus significa no momento um sistema de produo cuja ideia
principal fabricar produtos na quantidade necessria no momento
exato em que o item seja requisitado, entendendo-se aqui que a
exigncia pode ter origem externa fbrica. O Sistema Kanban uma
ferramenta para administrar o mtodo de produo JIT, ou seja, um
sistema de informao atravs de cartes, para controlar as quantidades
a serem manufaturadas pela empresa.

12) Os propsitos da metodologia 5S so de melhorar a eficincia atravs
da destinao adequada de materiais (separando o que necessrio do
que desnecessrio), organizao, limpeza e identificao de materiais
e espaos.
13) Os principais benefcios da metodologia 5S so:
A) Maior produtividade pela reduo da perda de tempo procurando por
objetos. S ficam no ambiente os objetos necessrios e ao alcance da
mo.
B) Reduo de despesas e melhor aproveitamento de materiais. A
acumulao excessiva de materiais tende degenerao.
C) Melhoria da qualidade de produtos e servios.
D) Menos acidentes do trabalho.
E) Maior satisfao das pessoas com o trabalho.
14) Cada S significa uma palavra japonesa, sendo elas: Seiri (utilizao),
Seiton (Ordenao), Seiso (Limpeza), Seiketsu (Higiene) e Shitsuke
(Autodisciplina).