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AO DE LA INTEGRACIN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD

FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL Y SISTEMAS







PLANEAMIENTO ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA







Curso: Planeamiento Estratgico

Docente: Mg. Roxana Janet, Quiroz Valenzuela

Integrantes: Aquio Huamn, George Cristian
Erique Gaspar, Carlos Alfredo
Figueroa Figueroa, Jhan Carlos




2012 II



LIMA - PERU









































Dedicatoria

A nuestra Ing. Roxana Janet Quiroz Valenzuela, por su dedicacin, a su labor acadmica, siendo un
ejemplo a seguir mostrndonos en cada clase su dominio del tema y capacidad para motivarnos,
su conocimiento y despliegue de inteligencia al responder con rapidez cada uno de nuestras
preguntas y ese garbo y elegancia a carta cabal que es motivo de elogios por todo el saln.









INDICE GENERAL





RESUMEN EJECUTIVO

ABB es uno de los principales proveedores mundiales de productos y servicios para las
infraestructuras elctricas, desde instalaciones domsticas a generacin de energa, as como para
automatizacin de instalaciones y optimizacin de procesos industriales.
ABB cuenta con aproximadamente 152.000 empleados en los 100 pases.

Actualmente en Per se estn planificando grandes proyectos de electrificacin por el crecimiento
demogrfico y la necesidad de las instalaciones elctricas, esto es una oportunidad de crecimiento
para las unidades de negocio.

Los objetivos del Grupo reflejan que la compaa contina centrada en el crecimiento de
lafacturacin y en la rentabilidad medida por los beneficios antes de intereses e impuestos (EBIT).
Por otra parte, se ha determinado que el margen de ventas ha sido disminuido por el mal uso de
los recursos financieros.

Mediante las Estrategias y Objetivos a corto plazo, hemos propuesto soluciones para optimizar los
recursos y mejorar la organizacin.










INTRODUCCIN

Este trabajo est relacionado con la optimizacin de recursos econmicos de la Empresa ABB Per,
mediante este trabajo vamos a plantear una mejora en la organizacin para que se evite el mal
uso de los recursos econmicos.




























CAPITULO I: METODOLOGIA DE INVESTIGACION

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Nuestra historia empieza en Europa: en Suiza, en 1889 naca Brown Boveri & Ca. y en Suecia, en
1883 se fundaba de ASEA. Compaas que participaron significativamente en el desarrollo de la
electrificacin mundial. Al Per llega Brown Boveri Company en 1923, representada por la
compaa Italo-Peruana y ASEA lo hace el 2 de noviembre de 1946 como la primera subsidiaria del
grupo ASEA de Suecia que se instal en Latinoamrica. De ah en adelante se escribieron una de
las pginas de mayor riqueza empresarial e industrial de nuestro pas. ABB Per nace, aqu su
historia.

En estas lneas compartiremos juntos la historia de ABB Per desde sus primeros aos, el
establecimiento de sus compaas "madres" como BBC y ASEA en el pas, hasta la fusin de stas
en 1988 que diera lugar a lo que conocemos hoy como Asea Brown Boveri, ABB.


Oficina en Per

VISIN
Ser reconocida como la mejor compaa global de ingenieraen trminos de impacto en el
mercado, crecimiento y rentabilidad, creacin de valor, desarrollo sustentable y comportamiento
tico.

ANALISIS DE LA VISION ACTUAL

PREGUNTA


APLICACIN

Cmo ser el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos aos?

ABB ser reconocida como la mejor compaa global de ingeniera en trminos de impacto en el
mercado, crecimiento y rentabilidad, creacin de valor, desarrollo sustentable y comportamiento
tico.


Cules sern los principales productos y servicios que ofrezca?
Principales productos:
Motores y Generadores
Productos de Alta, media y baja tensin
Robtica
Transformadores
Turbocompresores

Principales Servicios:
ABB proporciona una gama completa de servicios durante el ciclo de vida de productos y sistemas,
abarcando repuestos, reparacin de equipos, formacin, actualizacin, monitorizacin remota y
soporte tcnico.



Quines trabajaran en la empresa?

Nos estamos concentrando en tres reas principales de ABB con el fin de construir sobre la gente
diversas habilidades, Ellos son: Excelencia en los Negocios, Gestin del Talento, y las recompensas
y reconocimientos.
Excelencia en los Negocios se centra en el aprendizaje, gestin del cambio y ayudar a nuestros
empleados llevar a cabo todas las actividades de ABB y que sean excelentes. Los empleados tienen
que entender lo que significa la excelencia en su rea, son competentes para llevarla a cabo y se
han comprometido a entregar. Todos los empleados en todos los niveles de ABB deben tener el
deseo y la pasin por el aprendizaje continuo personal y organizacional.
El objetivo de la gestin del talento esidentificar y desarrollar las potencialidades internas en todos
los niveles y en la posibilidad de contratar potencial externo para ayudar a ABB cumpla sus
objetivos. Estamos comprometidos con el fomento de la confianza y la capacidad de nuestra gente
para que todos reconozcan que el desarrollo de ABB es la mejora de la carrera.
El objetivo de los premios y reconocimientos asegura que la inversin de ABB en nuestros
empleados est en lnea con nuestros objetivos, estrategia y compromiso para el bienestar social
del empleado. Tambin creemos que las personas tienen derecho a saber "qu hay para m?" a
cambio de "la entrega de lo que prometo". Nuestro objetivo es que todos los empleados deben
tener una idea clara de lo que esto significa para ellos de forma individual, as como conocer sus
opciones de carrera en ABB.


Cules sern los valores, actitudes y claves de la empresa





En ABB Per estamos comprometidos con el desarrollo sostenible, como uno de nuestros valores
esenciales de nuestro negocio.

Para construir valor, performance y liderazgo en ABB, la responsabilidad, respeto y determinacin
son claves
Asumiendo la responsabilidad asumida, y actuando con respeto y determinacin que nos permite
consolidar las fuerzas tradicionales de ABB -- nuestro liderazgo tecnolgico, nuestro espritu
pionero y nuestra capacidad de estar en casa en todas partes. sa es nuestra herencia, y nuestro
futuro.

La clave del xito reside en cun bien todos nosotros entendamos y apliquemos los principios de
negocio - demostrando responsabilidad personal, profesional y corporativa, mostrando respeto
por los puntos de vista y necesidades de otros yaplicando nuestra determinacin compartida para
el triunfo.

Cmo hablaran de la empresa los clientes, los trabajadores y la gente en general que tenga
relacin con ella?

ABB hace posible que sus clientes utilicen una tecnologa capaz de mejorar su productividad,
siendo ms eficientes, y disee soluciones tecnolgicas dirigidas hacia el sector energtico y
minero, creadas bajo exigentes normas internacionales.

Vemos a nuestros proveedores como una extensin integral de nuestra empresa y nos esforzamos
por una colaboracin transparente y eficiente, con proveedores de primera clase que sean
beneficiosos tanto para nuestros clientes, inversionistas y para ABB.

Estamos comprometidos en atraer y retener a los mejores y ms dedicados profesionales,
ofreciendo a nuestros empleados un atractivo ambiente laboral y excelentes oportunidades de
desarrollo.



MISIN
Como una de las compaas lder mundial en ingeniera, ayudamos a nuestros clientes a usar la
energa elctrica de manera efectiva y a aumentar la productividad industrial en forma
sustentable. Energa y productividad para un mundo mejor
ANALISIS DE LA MISION

PREGUNTAS


APLICACIN

Qu es lo que hace su empresa que es nico y que no hace nadie ms en su campo de accin?











Giro del Negocio : Importacin y distribucin de productos y sistemas elctricos
Sector : Publico, Minero, Petroqumico y derivados.
Mercados y segmento objetivo productos y/o servicios: empresas de servicio publico, sistemas
industriales, fabricantes e industrias de consumo Oil, gas y petroqumicas. ABB Per reafirma su
liderazgo en la produccin, mantenimiento yreparacin de transformadores para el mercado
peruano y las regiones norte, centro y sur de Amrica.

Para quin trabaja su institucin?







Accionistas :
ABB Asea Brown Boveri Ltd.64.09%
ABB MEA Participation Ltd.35.91%

Los clientes o consumidores: Empresas pertenecientes al sector energtico y minero como minera
Chinalco Per S.A, Consorcio Transmantaro S.A ,Red de energa del Per s.a. Abengoa Per
,Sociedad Minera Cerro Verde 11, Cementos Lima s.a, sociedad minera el brocal, Banco de Crdito
del Per, Compaa Minera Antamina, Promotores Electricos S.A. , Edelnor S.A., Minera Suyamarca
S.A Southern Per Copper, etc.
Los trabajadores: actualmente la empresa cuenta con 385 empleados

Cmo trabaja su institucin hay algo diferente en su mtodo, en el medio o en la forma para
llegar a sus objetivos?







Productos ofrecidos: Ofrece una gran variedad de productos
Capacidad de producir a bajo costo: La competitividad de los costes seguir siendo una prioridad
importante de la direccin, con el acento puesto en aprovisionamientos globales, iniciativas de
excelencia operativa, y optimizacin de la implantacin de ABB en el mundo para equilibrar mejor
los costes con el crecimiento del mercado. En el contexto de su meta de mejorar cada ao la
productividad, ABB espera ahorrar unos 1.000 millones de dlares en costes slo en 2012.
Capacidad de operaciones: Actualmente ABB trabaja al 50 % de su capacidad instalada
Mercado atendido: Mercado Peruano y las regiones Norte, Centro y Sur de Amrica, as como
tambin Canad y EEUU
Tecnologa: La tecnologa juega un papel clave para ABB. Cuenta con nuevecentros de
investigacin, 6.000 cientficos y 70 acuerdos de investigacin con universidades en todo el
mundo, todos trabajando para desarrollar tecnologas nicas que hacen a nuestros clientes ms
competitivos, y les ayudan a reducir su impacto ambiental.
Gestin de calidad: ABB adems emplea sistemas de Calidad la que es llevada a cabo a travs del
mantenimiento y mejora continua de un Sistema de Gestin de la Calidad, el cual cuenta con el
siguiente alcance:
Comercializacin de productos, proyectos, sistemas y servicios.
Diseo y desarrollo de soluciones integrales y servicios.
Servicios de postventa.

Gestin de crisis: El sistema de seguridad corporativo de ABB est centrado en los procedimientos,
sistemas e infraestructuras que permiten proteger a sus empleados y otros activos de la compaa
de situaciones de riesgo. Como parte integral de nuestro proceso de negocios, la red de seguridad
de ABB analiza las amenazas y puntos vulnerables de sus activos, para anticiparse a cualquier
situacin de riesgo.


Por qu hace lo que hace, que es eso que nunca podra dejar de hacer cual es la justificacin
social de su empresa?




Rentabilidad: ABB espera crecer ms que sus mercados durante el periodo que va de 2011 a 2015.
Para ello centrar su actividad en aquellos sectores en los que la combinacin de sus portafolios
elctricos y de automatizacin representa una mayor ventaja competitiva, mejorando su
penetracin en el mercado tanto en las economas emergentes como en las desarrolladas, y
respondiendo mejor a los cambios en las necesidades de los clientes y en las tendencias
macroeconmicas. Se estima que las ventas para elao 2012 llegaran a $79.9 millones y para el
2014 sern de $95.4 millones.

Responsabilidad Social: ABB ha establecido diversas polticas y normativas para apuntalar sus
valores corporativos en lo relativo a comportamiento tico en los negocios, y buen gobierno
corporativo, como un fuerte Cdigo de Conducta interno, as como normativas concretas en
cuanto a la participacin de la compaa en aquellas sociedades en las que realiza su actividad y la
proteccin de los derechos humanos.

DIAGNOSTICO SITUACIONAL
1.1.1.3.3.1. Anlisis Externo
a. Anlisis Poltico, Gubernamental y Legal
El apoyo del gobierno actual al desarrollo de la minera en el Per permite a ABB proyectar sus
ventas en un mercado estable. Actualmente ABB provee de soluciones
Minera Xstrata Tintaya (ABB Per provee Subestacin Mvil - Mejoran calidad de energa en
importante mina del pas)
Minera Chinalco (Megaproyecto Toromocho)
Minera Arasi (se provee de tecnologa ABB)

b. Anlisis Econmico
Riesgo de gobierno actual. Cambios polticos o econmicos del gobierno entrante que no se
prevn actualmente pueden incidir en los resultados de la empresa. Si bien existe una serie de
reformas orientadas a lograr una estabilidad del pas, a largo plazo stas pueden cambiar y afectar
a la empresa.

Riesgo macroeconmico. Cambios en las principales variables econmicas pueden afectar el
desarrollo econmico del pas y de la empresa. Por ejemplo la cada de las monedas ms
importantes del mercado, tanto el euro como el dlar han perdido fuerza y estn en niveles de
recuperacin a largo plazo. La empresa puede verse afectada por que negocia con pases de
ambos continentes.Riesgo de devaluacin. La constante fluctuacin o inestabilidad del dlar
estadounidense afecta a la empresa puesto que sus ingresos estn nominados en esta moneda y
gran parte de sus gastos operativos estn nominados en moneda local (nuevos soles).

Crditos Econmicos
Estndard & Poors agencia de calificacin de riesgo internacional en trminos econmicos indica
que en Per se ha avanzado mucho, pero para pasar a niveles bastante ms altos es necesario
mayor predictibilidad a nivel poltico, que est directamente vinculado a mejoras sociales, mejor
distribucin del ingreso y reduccin de la pobreza.
El presidente Humala, quien asumi el cargo en julio, busca aplacar conflictos relacionados con
unos 200 proyectos mineros y de petrleo en el pas, donde un tercio de la poblacin vive en la
pobreza a pesar del auge econmico local.
De lograr Per una mayor estabilidad poltica y social, el pas andino podra elevar sus niveles de
deuda sin afectar su actual grado de inversin, nota que le permite conseguir crditos a menor
costo y que en Amrica Latina gozan tambin Chile, Mxico, Colombia y Brasil.

c. Anlisis Social y Cultural
Crecimiento y distribucin demogrfica.
Las cifras del Censo peruano de 2007 que realiz el INEI ascenda a 28 220 764 habitantes sin
embargo las cifras han cambiado mucho hasta hoy. La poblacin estimada para 2012 es de
30 135 000 habitantes con una densidad de 23,44 hab/km. El Per es predominantemente
urbano (75.9%), el 47,5% de la poblacin vive en alguna de las 15 ciudades ms habitadas, Lima
Metropolitana es la mayor concentracin urbana con 8 472 935 de habitantes (2007).[ Las
personas mayoresde 65 aos representan el 6,4%. Tiene una alta esperanza de vida (76 aos) y de
alfabetizacin (97,18%).
A pesar de su acelerado crecimiento econmico, el Per sigue registrando ndices socio laborales
problemticos. La tasa de mortalidad infantil es de 21 antes de cumplir los cinco aos, muy por
encima de otros pases de Amrica Latina Las tasas de pobreza total e indigencia (pobreza
extrema) son respectivamente 31,3% y 9%. La tasa de desempleo se situ en 7% durante el ltimo
trimestre de 2011, sin embargo esta tasa de desempleo bajo a lo largo del ao.

Empleo y desempleo.
Pese al panorama de crisis internacional el empleo en el Per continuar creciendo en el 2012,
impulsado por sectores como minera, comercio, sericio, La present los resultados de su
informe anorama Laboral 211, el cual arro ue el desempleo urbano a niel regional se ubic
en .. asa de desempleo en mrica Latina ba a , en el 211
Si la tasa de ocupacin sigue subiendo por encima del aumento de la tasa de actividad, entonces
el desempleo tiende a disminuir y eso es lo ue ha enido ocurriendo en el 211.
Se proyecta que la inversin pblica se reactivar este ao, luego de haber cado
significativamente el ao pasado, convirtindose en un elemento dinamizador de la economa y
por tanto del empleo.

d. Anlisis Tecnolgico
Desarrollo de nuevos proyectos

ATAP: De acuerdo con la Gerencia de ABB, esta lnea se encontrara altamente correlacionada con
el desempeo de la economa local. En este sentido, se tomarn en cuenta las proyecciones de
crecimiento de PBI realizadas por Banco Central de Reserva del Per (Reporte de Inflacinde
setiembre del 2009) y por el Ministerio de Economa y Finanzas (Marco Macroeconmico
Multianual 2010-2012). As pues, la tasa de crecimiento para estas lneas ser de 5.0% para el ao
2010, 5.2% para el 2011 y la misma se incrementar hasta 6.0% en el ao 2013 para mantenerse
en ese nivel hacia el trmino del horizonte de proyeccin.

ATPA: Debido a que esta lnea de negocio tiene como principales clientes a empresas mineras y
petroleras, la Gerencia de ABB estima que durante el ao 2010 se registrar una tasa de
decrecimiento de 25% producto de la cada en los precios de los principales commodities que
exporta el Per lo que origina una cancelacin en los pedidos (incremento en el stock de
inventarios). Para los siguientes aos, se estimara una tasa de crecimiento de 1%.

PPMV: La gerencia de ABB considera que las ventas de tableros de control (PPMV) estarn
altamente correlacionadas con el crecimiento del PBI. En este sentido, se considerarn los mismos
crecimientos que en el caso de la lnea ATAP.

PPTR: Dado que los principales clientes de esta lnea de negocio son las empresas del sector
minera y energtico, la gerencia de ABB considera que el crecimiento de esta lnea de negocio
(tableros de control) seguir la misma tendencia que la lnea de negocio ATAP y PPMV.

PTSY: De acuerdo a lo expresado por la gerencia de la empresa, las ventas de esta lnea estaran
relacionadas con el desempeo del sector energtico. La tasa de crecimiento considerada para los
aos 2010 a 2013 es de 4.6%. Esta ha sido calculada en base al promedio de los ltimos 12 meses
de la produccin energtica publicada por el Comit de OperacinEconmica del Sistema
Interconectado Nacional (COES).

PPHV1: La gerencia de ABB considera que las ventas de tableros de control estarn altamente
correlacionadas con el crecimiento del PBI. En este sentido, se considerarn los mismos
crecimientos que en el caso de la lnea ATPA.

e. Anlisis Ecolgico
El sector elctrico en el Per ha experimentado sorprendentes mejoras en los ltimos 15 aos. El
acceso a la electricidad ha crecido del 45% en 1990 al 88.8% en junio de 2011,[1] a la vez que
mejor la calidad y la eficacia de la prestacin del servicio. Estas mejoras fueron posibles gracias a
las privatizaciones posteriores a las reformas iniciadas en 1992. Al mismo tiempo, las tarifas de
electricidad han permanecido en consonancia con el promedio de Amrica Latina.
Sin embargo, an quedan muchos retos. Los principales son el bajo nivel de acceso en las reas
rurales y el potencial sin explotar de algunas energas renovables, en concreto la energa elica y la
energa solar, debido a un marco regulador inadecuado.
La capacidad actual de generacin de electricidad est dividida de manera uniforme entre las
fuentes de energa trmica e hidroelctrica. El renovado y reciente dinamismo del sector elctrico
del pas se basa en el cambio por plantas a gas natural, fomentado por la produccin del campo de
gas de Camisea en la selva amaznica.
El Sistema Elctrico Interconectado Nacional (SEIN) abastece al 85% de la poblacin conectada,
con arios sistemas aislados ue cubren el resto del pas. A pesar de que la inversin en
generacin, transmisin y distribucin en las reas urbanas es principalmente privada, los recursos
para la electrificacinrural provienen nicamente de recursos pblicos

1.1.1.4.3.1. Anlisis Interno
a. Recurso humano
Contamos con personal capacitado en sus respectivas tareas, los cuales nos realizan una
retroalimentacin sobre los procesos. Ya que cuentan con grande conocimientos adquiridos en sus
diferentes experiencias.
Se reconoce ciertas disconformidades de los trabajadores con la Empresa.

b. Recursos Organizacionales
Nuestro personal est aprendiendo a alinearse para as ir contribuyendo para poder llegar a
nuestras metas aunque an hay algunos problemas que solucionar.
Poco a poco se est creando la conciencia de trabajo de calidad para lograr una mayor
competitividad en el mercado.
Resistencia al cambio por parte de algunos participes de la alta direccin

c. Recursos Fsicos
Contamos con maquinaria que puede nos ayudan a cumplir con nuestros compromisos, pero
deben ser renovados para lograr una mejor eficiencia.
Se ha realizado la adquisicin de un nuevo terreno para ampliar nuestra planta de fabricaciones.

ANLISIS FODA
1.1.1.5.3.1. Componentes







1.1.1.6.3.1. Metodologa
Para el logro de este plan se han tomado opiniones de trabajadores de la
empresa ABB tanto de la parte Operativa como Gerencial.
Analizando los pros y los contras que perciben los trabajadores, hemos
canalizado los problemas que aquejan a la empresa, y canalizar los puntos
de inters para lograr la visin propuesta.

1.1.1.7.3.1. Matriz FODA


SAS
RUBRO

Datos de la Empresa
RUC
20100022142
Razn Social
Abb S.A.
Pgina Web
http://www.abb.com.pe
Nombre Comercial
ABB
Tipo Empresa
Sociedad Anonima
Condicin
Activo

PRODUCTOS QUEVENDE
ABB es el mayor constructor mundial de redes elctricas y es activa en muchos sectores, su
negocio principal est en el poder y las tecnologas de automatizacin. En Per la compaa tiene
una divisin corporativa y cinco divisiones de produccin

Automatizacin de Procesos
El objetivo principal de esta divisin tiene como objetivo proporcionar a los clientes con sistemas
de control, optimizacin de la planta, y aplicaciones especficas del sector de la automatizacin.
Las industrias servidas incluyen petrleo y gas , energa , productos qumicos y farmacuticos ,
pulpa y papel, metales y minerales , marinos y turbo alimentacin.

Power Systems
Esta Divisin ofrece:
Llave en mano de sistemas.
Servicios de transmisin de energa.
Redes de distribucin.
Subestaciones elctricas
Sistemas de automatizacin de subestaciones

Otros puntos destacados incluyen sistemas flexibles de transmisin de corriente
alterna (FACTS), de alto voltaje de corriente directa (HVDC) y sistemas de gestin de red. En la
generacin de energa, Power Systems ofrece la instrumentacin, control y electrificacin de las
plantas de energa.

Automatizacin Discreta y Movimiento
La divisin de "Automatizacin Discreta y Movimiento" ofrece productos y servicios para la
produccin industrial. Que incluye:
Motores elctricos
Generadores
Controladores lgicos programables (plcs).

Analtica electrnica de potencia y robots industriales. ABB ha instalado ms de
190.000 robots. En 2006 la sede mundial de ABB de fabricacin robtica se traslad
a Shanghai , en China . Adems, los generadores de viento y energa solar se encuentran en
estadivisin.

Productos de Alimentacin
Los Productos de alimentacin son los componentes clave para la transmisin y distribucin de
electricidad. La divisin incluye la red de ABB de fabricacin de:
Transformadores
Interruptores.
Seccionadores
Disyuntores
Cables.
Cables de alta tensin asociada y equipos de media tensin.
Rels de proteccin digitales.

Tambin ofrece servicios de mantenimiento. La divisin se subdivide en tres unidades de negocio -
Productos de Alta Tensin, Productos de Media Tensin y Transformadores.

Productos de Baja Tensin
La divisin de productos de baja tensin fabrica
Interruptores
Conmutadores
Productos de control.
Cableado de accesorios.
Gabinetes y sistemas de cable para proteger a las personas, instalaciones y equipos electrnicos
de sobrecarga elctrica

La divisin que hace los sistemas KNX que integran y automatizan las instalaciones elctricas de un
edificio, los sistemas de ventilacin, y las redes de seguridad y comunicacin de datos.
Productos de Baja Tensin tambin incorpora una unidad de Sistemas de Baja Tensin de
fabricacin de bajo voltaje de conmutacin y centros de control de motores. Los clientes incluyen
una amplia gama de operaciones de la industria y de servicios pblicos y los edificios comerciales y
residenciales.

PASES DONDE EXPORTA
ABB, compaa global suizo-sueca con ms de 55 aos en el Per, es lder mundial en tecnologas
de energa y automatizacin.

ABB hace posible que sus clientes utilicen una tecnologa capaz de mejorar su productividad,
siendo ms eficientes, y disea soluciones tecnolgicas dirigidas hacia el sector energtico y
minero, creadas bajoexigentes normas internacionales. De esta forma, no slo entrega tecnologa
de ltima generacin sino que la disea de manera que sta colabore con la reduccin del impacto
medioambiental.

Adems de mantenerse como lder en el sector energtico y minero, ABB contribuye
constantemente con el desarrollo del pas, atendiendo las necesidades de sus clientes a todo nivel,
a travs del desarrollo y suministro de sistemas y equipos con tecnologa de punta, respaldados
por el Grupo ABB (Generacin, Transmisin, Distribucin e Industrializacin de la energa elctrica
en nuestro pas).

ABB opera en ms de 100 pases alrededor del mundo y emplea a ms de 120,000 personas.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Unidades de negocio de la empresa
PROBLEMA A INVESTIGAR
Carencia de organizacin en los procesos de negocio de la empresa, lo que acarrea mal uso de los
recursos econmicos de la empresa.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
OBJETIVO GENERAL
Organizar los procesos de negocio de la empresa, optimizando el buen uso de los recursos
econmicos de la empresa.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Formar un Comit de Seguimiento de actividades que sean los que organicen al personal y
capaciten.

Utilizar Estndares en toda la empresa

Promover el uso de Procedimientos para realizar cualquier actividad de la empresa.

Capacitar al personal de cada unidad de negocio en todas las labores propias de sus reas
respectivas.

Monitorear constantemente a los tcnicos, por parte de las jefaturas correspondientes durante el
desarrollo del trabajo de campo, todo esto a travs del uso de una plataforma tecnolgica on-line
(uso del SAP).

Motivar a los trabajadoresen el uso de la intranet de la empresa, ya que cada tcnico deber tener
un check list aprobado por su efatura, antes de realizar cualuier trabao de campo o isita al
cliente.

Planificar las finanzas personales de cada tcnico, estableciendo presupuestos que se ajusten de
acuerdo a lo que vayan a realizar en sus visitas, que incluya movilidad, alojamiento, alimentacin,
das extras, etc. Cualquier gasto extra deber ser comunicado y aprobado por la jefatura
correspondiente.

PREGUNTAS DE LA INVESTIGACIN
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN
La importancia de nuestra investigacin radica en que mediante esta se podrn determinar las
unidades de negocio que no estn haciendo un uso eficiente de sus recursos operativos, con el fin
de implementar mejoras y la estandarizacin de sus procesos.

JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
Esta investigacin tiene por finalidad hacer de conocimiento a la alta direccin el mal uso de los
recursos dentro de la empresa, de tal manera que les permita reducir los costos de baja calidad en
ABB, e identificar los potenciales gastos reducindolos cada mes a travs de polticas de mejora en
el uso eficiente de los recursos, y que a su vez esta forme parte de la cultura organizacional de
ABB.

VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN
Nuestro trabajo es viable, ya que podemos optimizar los recursos de la empresa mediante el
cumplimiento de procedimientos, revisin de trabajos, ndice de horas muertas en cada trabajo.

LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
No tendremos limitaciones durante el desarrollo del trabajo, ya que todos los trabajadores tienen
acceso de toda la informacin de la empresa mediante laintranet de la empresa.

DEFINICIN DEL ALCANCE DE LA INVESTIGACION
Esta investigacin es de carcter descriptivo centrndose en el anlisis de los costos innecesarios
en los cuales incurre la empresa y enfocndose sobre todo en el rea de calidad ya que esta es
donde se presentan mayormente

CAPITULO II: MARCO CONCEPTUAL

I.-
1.
2.
ANLISIS DEL ENTORNO EXTERNO E INTERNO
MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)
MODELO DE LAS ESTRATEGIAS DEL SECTOR INDUSTRIAL
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)
EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

A GENERACIN, EVALUACIN Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS
MATRICES DE EVALUACIN Y SELECCIN
EVALUACIN FINANCIERA

A GENERACIN, EVALUACIN Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCE SCORE CARD)
BENCHMARKING
MODELO DE CLUSTERS

CAPITULO VII: IMPLEMENTACION Y EVALUACION DE ESTRATEGIAS

3.
4.
5.
6.
7.
IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS
Estrategia N1 - Elaborar un resupuesto nual de Egresos y Gastos
Objetivo de corto plazo 1.1
Implementar un sistema interno para identificar todos los gastos que se realizan en las diferentes
reas para cumplir con los trabajos asignados.
Acciones:
Implementar portal web, de fcil ingreso de datos.
Identificacin de egresos y gastos en el portal :
Reproceso
Servicio no planificado
Repeticiones de la computadora
Exceso de inventario
Administracin de quejas
Tiempo improductivo
Retrabajos
Devoluciones
Compras Nacionales e Internacionales.
Objetivo de corto plazo 1.2
Establecer costos promedios de cada servicio.
Acciones:
Estimar los costos segn el trabajo.
Evaluar los datos ingresados en el portal.Estrategia N2 - romoer el control interno a tras del
uso del portal
Objetivo de corto plazo 2.1
Difundir las ventajas de utilizar un sistema interno que nos permita identificar los gastos
innecesarios.
Acciones:
Capacitar a todo el personal sobre el uso del portal.
Monitorear semanalmente el uso del portal.
Implementacin de sistemas de ayuda para los usuarios.
Monitorear el nivel de desempeo de cada trabajador.

Estrategia N3 Reasignar las funciones del controller para el seguimiento de los costos antes,
durante y despus de cada sericio
Objetivos de Corto Plazo 3.1
Establecer nuevos procedimiento de trabajo para cada controller.
Acciones:
Calificar a los tcnicos de acuerdo a su eficiencia.
Tener a la mano toda la data, de los servicios que se van a prestar.
Contar con un reporte diario del avance de las operaciones de los tcnicos, los cuales podrn ser
visualizados a travs del portal.
Evaluar el costo/beneficio del servicio realizado, a fin de determinar la rentabilidad.
Objetivos de Corto Plazo 3.2
Mejorar el sistema de aprobaciones antes de realizar los servicios.
Acciones:
Evaluar la aprobacin de los precalculos, identificando los posibles gastos innecesarios antes de
aprobarlos, se realizara a travs del portal una vez implementado.

Realizar un monitoreo para verificar el cumplimiento de las aprobaciones.























Tabla. Acciones y Objetivos de Largo Plazo. Estrategias






























Tabla 22 - Acciones y Objetivos de Largo Plazo. Estrategias
EVALUACION Y CONTROL
El objetivo de la evaluacin y el control esbrindar un grupo de indicadores que permitan realizar el
seguimiento de la implementacin de las estrategias.

INDICADORES DE GESTION FINANCIERA
Indicadores de Gestin Financiera
Factor de xito
Objetivos
Indicador
Unidades

El objetivo de la Integracin es tener una visin ms precisa para la administracin de los trabajos
con el cliente


Integracin de Datos





Capacidad
%









Mejorar el nivel de Eficiencia con que la compaa realiza su operaciones, donde tiene un impacto
directo sobre el resultado final
Servicios en el Mercado Local
USD/servicio
Reduccin de los costos Operativos





Post calculo
USD








Incremento de la participacin de mercado Nacional
Reafirmar nuestra participacin en nuevos Mercados en las regiones Norte , Centro, Sur del pas




Cuota de Mercado
% Volumen








Tabla 23 - Indicadores de Gestin Financiera













INDICADORES DE GESTION DE MERCADO
Indicadores de Mercado
Factor de xito
Objetivos
Indicador
Unidades %
Satisfaccin del Cliente
Asegurar la Conformidad del
Servicio en cada trabajo
realizado
rdenes de Venta
Ordenes de Servicio
Ordenes Realizadas
Ordenes Recibidas




Satisfaccin de
los Colaboradores
Motivar a los Colaboradores para que utilicen el portal
Numero de ingresos al portal
Ingresos al da
Ingresos al mes




Satisfaccin de nuestros
Proveedores
Mantener la buena relacin
comercial mediante alianzas
estratgicas.
rdenes de Compra Nacional
rdenes de Compra Internacional
Tiempo de emisin OC
Tiempo de entrega de OC
Tabla 24 - Indicadores deGestin de Mercado




















INDICADORES DE GESTION DE PROCESOS INTERNOS
FACTOR DE XITO
OBJETIVO
INDICADOR
UNIDADES
Nivel de respuesta del sistema
Tener data disponible en tiempo real para todos los usuarios del sistema
Eficiencia del sistema
% cadas del sistema







Gestin del departamento de operaciones
Asegurar el cumplimento de los tiempos establecidos
tiempo estndar
Horas estimadas de cada servicio vs Horas reales trabajadas.

Asegurar el equipo de viaje de los tcnicos, a fin de que cuente con todas las herramientas
necesarias para el desarrollo de su trabajo.
Envos de ltima hora por olvido de herramientas
# de envos de emergencia/mes

Maximizar la eficiencia de la operacin en cada servicio
Eficiencia de las operaciones
%eficiencia, %reclamos, %quejas
Tabla 25 - Indicadores de Gestin de Procesos Internos.











INDICADORES DE FORMACION Y CRECIMIENTO
FACTOR DE XITO
OBJETIVO
INDICADOR
UNIDADES






Gestin del capital intelectual.
Mejorar an ms el nivel de las competencias de nuestros tcnicos (know-how) a travs de
programas formativos con un alto nivel de calidad exigido.
Nivel de satisfaccin con las capacitaciones.
Satisfaccin, retencin, habilidades de los tcnicos.

Elevar el nivel de nuestro clima interno para formar trabajadores motivados y alineados con
nuestra misin y objetivos estratgicos. fomentando la comunicacin interna (tanto horizontal
como vertical, establecer polticas de participacin en los procesos de toma de decisiones.
Nivel de satisfaccin global.
% de trabajadores que valoran positivamente elambiente laboral.

N de sugerencias para mejoras de la organizacin.

Personas premiadas por sugerencias aportadas




Tabla 26 - Indicadores de Formacin y Crecimiento


EVALUACION FINANCIERA
Los balances financieros de la empresa tienen una buena estructura financiera.
Este ao tenemos 520 proyectos de minera, tenemos un buen nivel de ventas.

CAPITULO VIII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

8.
9.
10.
11.
12.
I.-
II.-
III.-
IV.-
V.-
VI.-
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
1. CONCLUSIONES
Mediante este trabajo hemos identificado las actividades de la empresa ABB, mediante la gestin
estratgica aplicada se pueden identificar las actividades que conforman la cadena de valor de la
empresa, ahora conocemos con mayor exactitud la rentabilidad de cada divisin.
Al medir los mrgenes de ventas, se detectaron gastos innecesarios, una mala utilizacin de
recursos financieros, que han sido reflejados ltimamente.
Mediante estrategias y objetivos a corto estamos planteando soluciones para mejorar el uso de los
recursos financieros.

2. RECOMENDACIONES
Implantar un sistema interno para visualizar la asignacin de costos de cada unidad de negocio.
Motivar al personal para evitar los gastos innecesarios.
Se debe mantener las relaciones con proveedores.
Mediante la optimizacin de los recursos de la empresa, podemos confrontar los recursos
obtenidos con el modelo anterior y medir la eficiencia de ambos.
Aprovechar la capacidad de liderazgo en la organizacin para seguir los procedimientos en cada
trabajo realizado.
Realizar siempre un check list antes de iniciar un trabajo o servicio.