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Como parte de nuestra poltica de mejora continua, a partir de la certificacin ISO 9001:2008 del servicio

integral para productos que requieren cadena de fro de 2C a 8C, nuestro Departamento de Calidad desa-
rroll e implement un relevamiento de percepcin que nos permite, adems de monitorear el nivel de satis-
faccin de nuestros clientes, mejorar permanentemente los procesos en funcin de las sugerencias que
vamos recogiendo. En el mes de febrero realizamos el segundo relevamiento anual.
LA
MEJORA
CONTINUA
DE
LA
CADENA
DE
FRO
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Relevamiento del nivel de servicio
A partir de la certificacin de la Norma ISO 9001:2008 del servicio integral de
cadena de fro entre 2 C y 8 C para especialidades medicinales en salud humana
y veterinaria, incorporamos complementariamente a nuestro esquema de mejora
continua y gestin de calidad, una encuesta peridica para conocer la percepcin de
nuestros clientes en cuanto al nivel de servicio.
En el mes de febrero realizamos el segundo relevamiento anual, en el que encuesta-
mos a 33 clientes, quienes evaluaron los principales componentes de nuestro
servicio para productos para la salud que requieren cadena de fro:
Conclusiones y mejora continua
En general, los resultados alcanzados fueron muy satisfactorios en cuanto al nivel
de servicio y los recursos que intervienen (los espacios de almacenamiento, red de
distribucin, trazabilidad, etc.). Si bien los puntajes en la evaluacin de cada factor
fueron parejos, los ms altos se corresponden con la Seguridad y la Entrega en
Tiempo y Forma.
Este sondeo de opinin incluy un tem de sugerencias por cada componente: el
41% de los encuestados manifest recomendaciones o propuestas de mejora,
registrando un total de 26 sugerencias que contribuyen y nos orientan en la perma-
nente bsqueda de altos estndares de calidad y eficiencia.
El valor comercial
Por Gabriel Vinitzky, Gerente Comercial
El relevamiento desarrollado por nuestro
Departamento de Calidad sobre la percep-
cin del nivel de servicio en la cadena de
frio, nos permite conocer y corroborar
aspectos muy significativos que se vinculan,
tanto con el negocio en general, como con
la gestin comercial en particular. De hecho,
la segunda encuesta anual nos revela que
nuestros clientes perciben una ventaja
competitiva concreta a travs de la calidad
de nuestro servicio y tienen una alta valora-
cin de nuestra orientacin al cliente.
Los resultados demuestran que la certifica-
cin ISO 9001:2008 legitima y respalda
nuestro compromiso con la calidad y
adems, fija un punto de referencia objetivo
para medir los resultados de nuestros
servicios logsticos, lo cual fortalece la
relacin comercial, permitindonos trabajar
conjuntamente en propuestas de mejora.
En sntesis, concluimos en que los clientes
-como parte vital del negocio- alcanzan una
ms alta satisfaccin a partir del slido
marco que brinda la norma ISO 9001:2008
para el establecimiento de un enfoque
sistemtico de gestin de los procesos.
Plantas y Depsitos: temperatura, seguridad, limpieza, orden y segregacin de
reas
Preparacin de Pedidos y Distribucin: rotulacin de conservadoras, localidades
atendidas y tiempos de entrega, acondicionamiento, limpieza, imagen de marca y
descarga de la unidad de transporte, aptitud y sistema de comunicacin del
transportista.
Sistemas de Trazabilidad y Seguimiento: en cuanto a su utilizacin y acceso a la
informacin.
Centro de Atencin al Cliente: cordialidad de los operadores, capacidad de
resolucin ante reclamos, tiempos de respuesta y nivel de atencin en general.
Aspectos generales del servicio: principalmente en cuanto a la valoracin de la
certificacin de la norma ISO 9001:2008.
La permanente expansin y especializacin de la infraestructura logstica es fundamental para acompaar
el desarrollo y la evolucin de nuestros servicios. Adems, la incorporacin de tecnologa para la automati-
zacin de procesos nos permite aspirar a la ms alta productividad para nuestros procesos y por ende para
nuestros clientes.
En Argentina, continuamos avanzando con el plan de renovacin de infraestructura en las principales ciuda-
des del interior del pas y con la construccin de la Plataforma Logstica Multiempresa NORLOG, donde
funcionar nuestra futura Central de Transferencias de Cargas en Tigre.
En Brasil, con la inauguracin de la nueva planta especializada en logstica farmacutica en Embu das
Artes, San Pablo, consolidamos nuestra presencia en las regiones Sur y Sudeste del pas.
Compartimos nuestras principales novedades en materia de infraestructura logstica.
INFRAESTRUCTURA
LOGSTICA
SUSTENTABLE
PARA COMPETIR EN ARGENTINA Y BRASIL
Renovamos nuestras plantas en Santa Fe
En 2013, completamos la mudanza de nuestra Planta de Operaciones Logsticas Santa Fe
a la localidad de Santo Tom y en marzo de este ao la de nuestra Planta de Rosario.
Estas nuevas plantas se suman al plan de renovacin de la infraestructura en el interior del
pas, que venimos desarrollando en las principales ciudades.
Concebidas con un diseo sustentable, sus instalaciones contemplan medidas para
reducir los consumos energticos y de agua y sus procesos estn certificados bajo la
norma 9001:2008.
La planta de Santa Fe est construida sobre una superficie total de 13.000 m y dispone
de 2.000 m destinados principalmente a las operaciones de crossdock, almacenamiento,
recepcin de envos de correspondencia, equipajes y encomiendas; mientras que la de
Rosario posee 3.100 m cubiertos dentro de una superficie total de 26.000 m. Ambas
ofrecen condiciones ptimas para los procesos de carga y descarga de vehculos de
distinto porte, as como para la gestin de almacenes, incluyendo cmaras frigorficas con
diferentes rangos de temperatura y depsito para mercaderas en trnsito.
La provincia de Santa Fe constituye uno de los puntos estratgicos de nuestra estructura
nacional, siendo el eje para la distribucin en el noreste del territorio argentino.
EN
AR
GEN
TI
NA
NORLOG y el futuro Cross Dock
En mayo, qued terminada la 1 etapa de la construccin del proyecto NORLOG, nuestra
Plataforma Logstica Multiempresa emplazada en la localidad de Tigre.
Las obras contempladas en esta instancia consistieron en el movimiento de suelo, el
tendido de las calles internas, la construccin del acceso principal y estacionamiento del
predio y el emplazamiento de hormigones y cerco perimetral, abarcando una superficie de
37 has, sobre un total de 100.
La plataforma Norlog estar destinada al movimiento y almacenamiento de mercaderas y
a la radicacin de industrias livianas, con una infraestructura de base y tecnolgica de nivel
internacional y all tambin funcionar nuestra futura Central de Transferencia de Cargas
en Tigre. Las caractersticas edilicias y la tecnologa del nuevo cross dock nos permitirn
duplicar la capacidad de procesamiento:
77.000 m de superficie.
Su diseo est concebido para hacer uso eficiente de los recursos.
Dentro de la automatizacin prevista, contempla un towline (transportador de pallets)
y un sorter (clasificador de paquetera que, adems de calcular peso y volumen de cada
paquete, los clasifica y canaliza por distintos toboganes hacia cada boca de destino).
Mayor espacio para maniobra de unidades, mejores instalaciones y servicios asociados
para colaboradores y proveedores de servicios.
Planta Santa Fe Planta Rosario
Plataforma Logstica Norlog
EN
BRA
SI L
Inauguramos nuestra Planta Embu
En marzo, junto a nuestros colaboradores y clientes, inauguramos oficial-
mente nuestra primera planta dedicada a logstica farmacutica en San
Pablo. La filial Embu, es nuestra cuarta planta de logstica integral en el
estado de San Pablo y la octava de Brasil. Localizada en la Rodovia Rgis
Bittencourt km 282, Municipio de Embu das Artes, la planta tiene una
ubicacin estratgica, ya que se encuentra sobre uno de los principales
accesos a la capital paulista.
El depsito de 11.419m est habilitado segn las normas vigentes de la
Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (ANVISA). Desde all, ofrecemos
servicios de alta calidad especializados en Productos Terminados a
temperatura controlada, Estudios Clnicos, Muestras Mdicas, Muestras
Biolgicas, Materias Primas y Reactivos para Diagnstico de Uso in Vitro,
entre otros.
Cabe mencionar que nuestra nueva planta paulista tambin se encuentra
habilitada por el Ministerio de Agricultura, Ganadera y Abastecimiento de
Brasil (MAPA) para brindar servicios de almacenamiento al segmento
veterinario.
Mxima seguridad en Planta Benavdez
Hemos realizado importantes inversiones y
desarrollos para mejorar significativamente las
condiciones en materia de seguridad de personas
y productos. En muchos casos, responden a
requerimientos puntuales que solicitan nuestros
clientes, ya sea por las caractersticas especiales
de sus productos o por el alto valor de los mismos.
As, ampliamos la cantidad de cmaras y de
alarmas e incorporamos el sistema de Control de
Acceso, entre otras mejoras.
Desde el Sur y Sudeste brasilero
Con la inauguracin de la nueva planta en
Embu das Artes, consolidamos nuestra
presencia en las regiones Sur y Sudeste,
alcanzando un total de 8 plantas en Brasil.
Esta estructura nos permite un alcance de
distribucin a todo el territorio brasilero
mediante acuerdos de tercerizacin con
distintas empresas con dedicacin exclusiva.
So Paulo
Campinas
Embu das Artes
San Vicente
Osasco
(tambin funciona la Sede Administrativa)
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro
Rio Grande do Sul
Porto Alegre
Minas Gerais
Belo Horizonte
Paran
Curitiba
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Di sti nci n para el di seo de nuestros
vehculos
La imagen de nuestra empresa fue clasificada
dentro de las tres mejores en la categora Trans-
porte de Carga en todo Brasil en el 45 Concurso
de Comunicacin Visual y Diseo de Flotas 2013.
El certamen es organizado por la Editora OTM,
responsable de la revista Transporte Moderno, una
publicacin de contenido tcnico y periodstico,
especializada en el transporte multimodal en Brasil
desde hace 50 aos. Nuestra compaa ser
incluida en el Anuario Mayores del Transporte y
Mejores del Transporte 2013.
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Brasil: Somos parte de ABOL
Nuestra empresa ingres al cuadro de la Asociacin Brasilera de
Operadores Logsticos (ABOL), cuya misin es reglamentar las activida-
des del sector, estableciendo un marco legal que garantice seguridad
jurdica, competitividad y sustentabilidad a largo plazo.
Decidimos ser miembros de ABOL por ser sta una entidad dedicada
exclusivamente a la representacin institucional del segmento de operado-
res logsticos. En este sentido, en el mes de abril participamos de la mesa
de trabajo que la Asociacin organiz junto al Banco Nacional de Desarro-
llo Econmico y Social (BNDES) en San Pablo, para tratar posibles lneas
de apoyo al sector.
Entendemos al mercado como un punto de encuentro para desarrollar
nuestras relaciones comerciales e institucionales; por ello, adems de
ABOL, en Brasil tambin somos miembros de: ABEVD, Asociacin
Brasilera de Empresas de Venta Directa; ABRALOG, Asociacin Brasilera
de Logstica y CAMARBRA Cmara de Comercio Argentino Brasilera de
San Pablo.

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Reciclado de RAEE* con nuestro
cliente Claro
En una iniciativa conjunta con nuestro cliente Claro, desde hace 4 aos
brindamos un servicio de logstica inversa que consiste en la recoleccin y
traslado de bateras de telfonos celulares en desuso, para que el proveedor
local habilitado Silkers SA efecte su disposicin final.
En los Centros de Atencin al Cliente de Claro en todo el pas, se encuen-
tran habilitadas unas urnas plsticas especiales, para que los usuarios
depositen las bateras en desuso, promoviendo una conciencia ambiental
al separar un residuo que muchas veces y de manera no deseada tiene por
destino final un basural o relleno sanitario. De esta forma, se evita tal
destino, al darle un tratamiento final por parte de un proveedor habilitado
para manipular los RAEE. Una vez que se llenan las urnas, las retiramos de
cada CAC (Centro de Atencin al Cliente) de todo el pas y gestionamos
su disposicin con el proveedor antes mencionado, quien a su vez extiende
un certificado formal a favor de Claro.
La tarea que realiza el proveedor tiene por objeto la gestin sustentable de
residuos de equipos usados, rezagos de telefona celular, pilas o bateras
recargables post-consumo, consistente en la logstica reversa de bateras
secundarias o recargables de Litio Ion (LI-ION o Lithium Ion) y de Nquel
Metal Hidruros (NiMH Nickel Metal Hidrures) hacia punto de acopio,
clasificacin y embolsado, previo a la exportacin.
*Residuos de los Aparatos Elctricos y Electrnicos
Nueva aplicacin de
Conformacin Mvil
Continuando con el proceso de inversiones en tecnologa que venimos
realizando a nivel nacional y regional, nos abocamos a mejorar los proce-
sos de conformacin de entrega a travs de una nueva Aplicacin de
Conformacin Mvil (SAM-TRACK).
Cuestiones como la necesidad de informacin online de entrega, releva-
mientos en la va pblica y evidencia de las entregas no concretadas, nos
impulsaron a encarar el desarrollo de una nica plataforma mvil para
optimizar la conformacin de entrega y las distintas necesidades de
nuestros servicios.
Junto a Telefnica como socio tecnolgico integrador para su implemen-
tacin, iniciamos el desarrollo de la solucin mvil para las operaciones
logsticas, que luego fuimos adaptando a las necesidades de servicios
postales.
Esta aplicacin generadora de formularios, nos permite contar con una
conformacin ms acabada de las entregas y otras prestaciones que se
irn incorporando a corto plazo (por ejemplo, foto, firma y pago electrnico).
Entre otras ventajas, nos permite un mejor control de la conformacin,
tanto en tiempo como en lugar; mejora los ndices de conformacin en
sitio de entrega y optimiza los costos operativos.
Invertir en tecnologa, infraestructura y procesos es indispensable para
brindar soluciones cada vez ms valiosas a nuestros clientes, pero
adoptar las mejores prcticas que acompaen estas innovaciones es la
llave para potenciar sus posibilidades.
La primera Sucursal Online de
Correo
En lnea con nuestra estrategia para el canal de venta eCommerce y
acentuando el propsito de brindar servicios de valor para nuestros
clientes, lanzamos la primera Sucursal 2.0 de Correo.
Tan solo ingresando a travs de nuestra pgina web www.andreani.com
o directamente a www.sucursalonline.tiendasandreani.com, nuestros
clientes pueden comprar en la Sucursal Online productos postales
como obleas, bolsas pack, cajas pack y cartas documento, incluyendo el
envo de los mismos.
Javier Barrionuevo, supervisor del sector de Venta Telefnica, rea que
atiende esta nueva iniciativa, afirm que el lanzamiento de nuestra
Sucursal Online es un paso ms en el eCommerce. Es un proyecto
clave para entender qu servicios postales de correo buscan hoy
quienes navegan por internet. Estamos convencidos de que es una
buena manera de estar a la vanguardia, ya que somos los primeros en
ofrecer productos postales va web.
Adems, esta nueva herramienta ofrece la posibilidad de financiar hasta
en 12 cuotas los pedidos mediante tarjeta de crdito, as como aprove-
char otras promociones.
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Despus de varios aos de anlisis e investigacin de modelos exitosos en otros pases, a fines del 2011,
Sarkany se decidi por un proyecto beta para la venta de calzados e indumentaria por eCommerce.
El principal desafo para su desarrollo fue encontrar un aliado logstico que le permitiera armar un proceso
que cumpliera con los requisitos y conceptos bsicos de su negocio tradicional. Fue as que trabajamos
conjuntamente en la implementacin del nuevo canal de venta.
Pasados los tres meses de prueba, crearon el Dream Store Sarkany, sitio on line donde sus clientes
pueden acceder a la compra de productos desde cualquier punto del pas. Esta nueva modalidad de vender
convive exitosamente con el modelo tradicional de venta off line, dando a la marca no slo resultados eco-
nmicos sino tambin mayor exposicin y presencia en la red.
Acerca de Internacional Sarkany SA
Sarkany es una empresa que fabrica y vende calzado en el mercado argentino desde hace ms de 60 aos. Proveniente de Hungra y continuando con
la tradicin familiar de vincular el arte con la fabricacin de zapatos desde 1890, Esteban Sarkany comienza a producir en el pas en los aos 50. Tiempo
ms tarde, es Ricky quien toma la posta del negocio y hace masivo el nombre de la marca. En 1992, realizan la apertura de su primer local exclusivo en
el Paseo Alcorta, para continuar su expansin por el resto de los shoppings durante toda la dcada. En la actualidad cuenta con 65 locales fsicos en
todo el pas y la tienda online: www.rickysarkany.com
UNA SOLUCIN DE
ECOMMERCE 360
CASO DE GESTIN
La necesidad de confiar en un aliado estratgico
Desde la creacin del proyecto beta, Sarkany tuvo como eje de su gestin, la contra-
tacin de un aliado estratgico que le asegurara cumplir con lo prometido a sus
clientes. Las grandes incgnitas pasaban por:
1) Cmo satisfacer al cliente que compra online, cuando el pedido se entrega en
la puerta de su domicilio 48 horas despus de haber pagado?
2) Cmo optimizar los tiempos de preparacin de los pedidos?
3) Cmo abastecer desde un mismo stock a clientes de todo el pas?
4) Qu tipo de empaque utilizar para que la caja llegue al cliente tal como cuando
compra en un local?
5) Puede un operador logstico llegar a todo el pas?
Quien compra un producto por eCommerce deposita la confianza no solo en la
marca sino tambin en la empresa que efectiviza la entrega en tiempo y forma. Es
por ello que optaron por la contratacin de un nico operador que respondiera a sus
expectativas de eficacia y performance en todo el pas.
El mundo de los negocios online requiere de novedades e informacin real time
que el operador logstico debe brindar, adems, de un sistema de seguimiento web
que permita a vendedores y compradores visualizar sus productos por dondequiera
que estn.
Una solucin de eCommerce 360
Teniendo como objetivo la implementacin de un servicio que apunte directamente
al incremento de las ventas B to C, nos involucramos con las areas comerciales y
operativas de Sarkany, y basados en nuestra experiencia en el canal domiciliario,
juntos desarrollamos un proceso de venta online.
Mediante este sistema, en Sarkany informan va web la generacin de un nuevo
pedido para que el sistema operativo procese y emita una constancia de entrega,
que luego ser adherida a cada una de las cajas del cliente. Adems, generar
informacin lgica del envo para su seguimiento va web o bien para que nuestro
sistema comunique por medio de mails las novedades y estados al destinatario.
Los servicios logsticos
Brindamos diferentes servicios logsticos que impactan en la gestin de venta de
nuestro cliente:
Un canal consolidado
A partir de la integracin de procesos, Sarkany consolid una nueva manera de
vender sus productos. Su tienda online representa la mayor cantidad de ventas en
unidades y facturacin entre todos sus locales. Los ratios de eficacia de entrega y
performance superan todos los meses el 98% de las gestiones, permitindole
mejorar la rentabilidad de su negocio.
La experiencia de comprar online solo es posible gracias a la concrecin de una
entrega, y esta a su vez motiva la generacin de una nueva venta.
Retiro de mercadera: realizamos dos por da para ganarle tiempo a la distribucin.
Etiquetado: con la informacin lgica y la documentacin correspondiente,
procedemos al ingreso fsico en el sistema operativo, etiquetando cada uno de los
bultos con una constancia diseada exclusivamente para Sarkany.
Expedicin: dentro de las 24 horas, procesamos y distribuimos los envos a las
sucursales cabeceras, despachando los urgentes desde nuestra terminal de
carga en el aeroparque Jorge Newbery.
Distribucin: abarca los servicios de entrega en domicilio o sucursal Andreani;
logstica inversa para cambios de productos y para retiros de compras canceladas.
El plazo referencial acordado para la 1 visita es de 48 hs en AMBA y ciudades
cabeceras.
Seguimiento: Sarkany y sus clientes, pueden seguir la evolucin de los envos a
travs de www.e-andreani.com. Adems, nuestro cliente puede acceder a la base
de clientes que aun no retiraron sus productos en sucursal para pactar la entrega.
Notificaciones: para mejorar la efectividad de entrega y optimizar los plazos de
gestin, informamos va mail a los destinatarios las novedades sobre las visitas
domiciliarias, as como la custodia en sucursal.
1 Eficacia: mide el resultado positivo en la gestin de entrega.
2 Performance: mide el cumplimiento de los plazos acordados con el cliente para realizar la primera visita. En eCommerce
es de suma importancia, ya que el cliente espera ansioso su compra.
3 Reporte de Sustentabilidad
Con un nuevo formato de presentacin, emitimos nuestro tercer Reporte de
Sustentabilidad, el primero de frecuencia anual.
Cada vez ms alineado a metodologas globalmente reconocidas, su contenido
est diagramado en 4 captulos que abarcan: el perfil de nuestra compaa y los
desempeos econmico, social y ambiental.
Adems de la edicin extendida en papel, que tambin publicamos en versin
digital en nuestra pgina web, incorporamos un resumen ejecutivo (dptico)
para alentar su difusin.
Si bien en esta etapa privilegiamos al Reporte de Sustentabilidad como un
medio de comunicacin, su proceso de produccin implica un ejercicio de auto
diagnstico que nos permite visibilizar los resultados de nuestra gestin
responsable y desempeo en la cadena de valor.
Al consultar a Jorge Lpez, nuestro Vicepresidente Ejecutivo, acerca del valor
que tiene para nuestra empresa este informe, expres:
El reporte de sustentabilidad es signo e instrumento. Es signo porque seala
lo que hacemos y es un instrumento, en primer lugar para nosotros mismos
porque nos obliga a mejorar ao tras ao ya que lo que decimos nos compro-
mete; en segundo lugar, es instrumento para contagiar a los otros actores y
partcipes del mercado, porque la virtud se contagia.
BREVES
INSTITUCIONALES
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Casos de Gestin Logstica
Ao tras ao, desde el lanzamiento del Manual de Buenas Prcticas de Contra-
tacin de Operaciones Logsticas en agosto de 2007, la Cmara Empresaria de
Operadores Logsticos, CEDOL, se propuso aportar publicaciones que
representen una herramienta de utilidad para lograr sustentabilidad en las
operaciones y procesos de tercerizacin.
En el marco del 6 Encuentro de Intercambio Profesional, denominado Desa-
rrollo Logstico y Oportunidades de Negocio, realizado el 23 de abril en la sede
de la Universidad Catlica de Puerto Madero, la CEDOL present un nuevo
libro dedicado a la prctica logstica, a travs de 11 casos de gestin desarro-
llados conjuntamente entre operadores logsticos y sus clientes.
El libro Casos de Gestin Logstica ofrece una interesante variedad de
soluciones que ilustran cmo la logstica, mediante el valor que agrega, puede
significar la llave para el desarrollo comercial de cualquier negocio y tambin
demuestra la sinergia y posibilidades de crecimiento que surgen de la alianza
estratgica, donde cada parte aporta lo que mejor sabe hacer.
er
El 29 de abril se llev a cabo la inauguracin de la muestra de la 4 Edicin del
Premio Fundacin Andreani a las Artes Visuales en el Auditorio Juan Victoria de
San Juan.
En esta oportunidad el arte y la msica se dieron cita en una noche sin prece-
dentes, donde La Camerata Bariloche brind un concierto bajo la direccin de
Freddy Varela Montero, con un programa que incluy obras de Vivaldi, Tchaikovsky
y Piazzolla, gracias al apoyo brindado por la Secretara de Cultura de la Nacin.
La muestra conformada por 31 obras de artistas, que presentamos en septiem-
bre de 2013 en oportunidad de la premiacin en el MAT de Tigre y en diciembre
en el Museo Emilio Caraffa de Crdoba, estuvo curada por Virginia Agote,
Directora del Museo Franklin Rawson de San Juan.
En el marco de la inauguracin de la muestra y con el propsito de fortalecer la
gestin de la escuela Victorina L. Navarri de la provincia de San Juan, junto a la
comunidad y Fundacin Ruta 40, impulsamos una iniciativa para recaudar
donaciones que resultaran de utilidad para esta escuela.
Al evento asistieron casi 1.000 personas, quienes pudieron apreciar la muestra,
disfrutar del maravilloso concierto y sumarse a la propuesta solidaria.
La opinin de Mercedes Casanegra, Curadora e integrante del jurado:
Esta seleccin puede considerarse representativa del arte contemporneo argentino y est compuesta por obras de artistas de generaciones
intermedia y joven de todo el pas. La diversidad y la libertad de propuestas coinciden con la multiplicidad de modos de ver el mundo propio de
nuestra poca.
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Premio Fundacin Andreani a las Artes Visuales
Las obras seleccionadas, la Camerata Bariloche y la solidaridad
se dieron cita en la provincia de San Juan.