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Concepto de toma de decisiones

Es aquella que es la pauta de lo que se hará, las alternativas y el plan a poder concretar después de haber determinado
e identificados factores que pueden afectarlo para de esta manera escoger la mejor opción
La toma de decisiones, es la capacidad de elegir un curso de acción entre varias alternativas. Supone un análisis que
requiere de un objetivo y una comprensión clara de las alternativas mediante las que se puede alcanar dicho objetivo.
!demás de comprender la situación que se presenta, se debe analiar, evaluar, reunir alternativas y considerar las
variables, comparar varios cursos de acción y finalmente seleccionar la acción que se va a realiar. La calidad de las
decisiones tomadas marca la diferencia entre el é"ito o el fracaso.
Proceso de solución de problemas y toma de decisiones
El proceso a seguir para un correcta toma de decisiones puede estar sujeto a diversas opiniones, ideas y criterios , que
de acuerdo a lo que se debe hacer es que se puede hacer tan corto o e"terno este proceso, el cual consta de las
siguientes etapas#
1. Identificación y selección del problema
Es el encontrar el problema y tener conciencia de la decisión que debe tomarse respecto a este, ya que puede ser
resultado de problemas que se presenten cada d$a o en consecuencia de conflictos organiaciones, es acá donde se
pregunta el lugar donde acontece el problema, que es lo que sucede, y el momento, los involucrados y las raones o
motivos que lo motivaron.
2. Análisis del problema
!l conocer cuál es el problema es necesario comprender el mismo, para proceder a analiar todo lo que estuvo al
rededor del mismo y en caso necesario descomponerlo para ver sus partes, aunque valla en contra del pensamiento
sistémico. !simismo al analiarlos es importante poner prioridades e identificar el orden de acción, es decir lo
importante y lo urgente.
3. Generar alternativas de solución
%a que se puede lograr solucionar el problema, por medio de diversos caminos, algunos de ellos en base a la
incertidumbre, por lo que se dan mucha alternativas de solución antes de llegar a la adecuada, para lo que se pide
involucrar a quienes tienen que ver directamente con el problema y usara técnicas que ayuden a llegar a la solución
óptima.
4. valuación de alternativas
&ediante un estudio que se hace a las que son las factibles soluciones, donde se destaquen los puntos positivos y
negativos de las mismas y se analice si están de la mano con los objetivos organiacionales.
!. "elección y planificación de la solución
!l elegir las alternativas de solución que de acuerdo al paso anterior podrán dar las mejores soluciones, por lo que
hay que tener en cuenta la probabilidad de solución, factibilidad, recursos necesarios y el riesgo, y adicional a esto las
medidas y procesos que podrán verse afectados o motivados y el tiempo de ejecución.
#. $ecución y Control
!l dar garant$a que la planeación realiada para que se solucione el problema sea de acuerdo a los tiempos asignados,
as$ como, '(n aspecto verdaderamente importante en la toma de decisiones es el grado de comunicación y la
aplicación del arte de escuchar.) *+laudia ,ásque -ojas, ./0.1
%a comunicación or&ani'acional consiste en el proceso de emisión y recepción de
mensajes dentro de una organiación compleja. 2icho proceso puede ser interno, es
decir, basado en relaciones dentro de la organiación, o e"terno *por ejemplo, entre
organiaciones1.
Si la organiación es una empresa, la comunicación distingue tres sistemas#
• (peracionales, se refiere a tareas u operaciones.
• )e&lamentarios, órdenes e instrucciones.
• *antenimiento, relaciones p3blicas, captación y publicidad.
La comunicación organiacional también puede ser entendida como el proceso de
producción, circulación y consumo de significados entre una organiación y sus
p3blicos.
La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado en
órdenes y mandatos, aceptación de pol$ticas, etc. Es por ello que hay que destacar la
importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación
entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de
una empresa depende plenamente de una buena comunicación organiacional
Tipos de comunicación
Comunicación formal es la forma de comunicación que de manera e"presa establece la
organiación, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc y que generan todo un
sistema de comieno a fin dirigido y utiliado por todos los miembros de la empresa.
2efine el modo en que cada persona debe comportarse y cómo debe recoger y transmitir
la información que circula. Este tipo de comunicación constituye el cómo debe llegar la
información seg3n el nivel jerárquico que ocupe el receptor.
Comunicación Informal
La comunicación informal fluye dentro de la organiación sin canales preestablecidos y
surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele
estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la
organiación. Este tipo de comunicación es conocida popularmente como 'rumores o
ruidos) y sirve para que los altos niveles jerárquicos conocan las condiciones
personales de los empleados y del entorno de la empresa.
En definitiva, el estudio de la comunicación organiacional está cada ve más en auge y
la e"periencia afirma que las organiaciones que la llevan a cabo presentan una mayor
crecimiento pues se tiene en cuenta complejos factores especialmente humanos que
median entre los comportamientos y objetivos, pol$ticas y metas de la organiación para
que de esta manera e"ista lineamientos que permitan el correspondiente crecimiento de
la organiación.
información
La información está constituida por un &rupo de datos ya supervisados y ordenados,
que sirven para construir un mensa$e basado en un cierto fenómeno o ente. La
información permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que su aprovechamiento
racional es la base del conocimiento.
Idalberto C+iavenato afirmaba que la información consiste en un con$unto de datos
que poseen un significado, de modo tal que reducen la incertidumbre y aumentan el
conocimiento de quien se acerca a contemplarlos. Estos datos se encuentran disponibles
para su uso inmediato y sirven para clarificar incertidumbres sobre determinados temas.
Comunicación organizacional. Tipos y formas
Autor: Karla Ivette King Núñez
Comunicación organizacional
29-!-2"2
Introducción
La comunicación es un elemento de gran importancia de las relaciones humanas, el ser
humano por naturalea, necesita relacionarse con otras personas para poder satisfacer
sus necesidades de afecto y socialiación, y esto lo logra a través de diversos medios de
comunicación.
La presente investigación, pretende adentrar al lector, en el amplio ámbito de la
comunicación organiacional. Es sabido por todos nosotros, y si no con las palabras
te"tuales, por lo menos en esencia, que la comunicación es el proceso mediante el cual,
una persona transmite información a otra persona, y es el objetivo de toda
comunicación4 en el caso de las empresas en particular la transmisión de información es
una actividad diaria y de gran importancia, es por ello que e"iste la 'comunicación
organiacional). 5eneralmente en esta temática surgen obstáculos o barreras que
impiden el correcto proceso de transmisión de datos empresariales, personales u
organiacionales.
En el primer apartado, se define el concepto de comunicación organiacional4 en el
segundo apartado, se profundia en los elementos que comprenden un proceso de
comunicación4 en el tercer apartado, se aborda el tema de comunicación formal e
informal dentro de una organiación4 en el cuarto apartado, se toca la temática de
comunicación interna y e"terna, con el fin de recaer en el apartado, que habla acerca de
los flujos que puede seguir esta comunicación interna. 6ambién se maneja la temática de
barreras en la comunicación y por 3ltimo la auditoria en el proceso de
comunicaciones.
Comunicación en las or&ani'aciones
Las organiaciones hoy en d$a necesitan mantenerse actualiadas, cumpliendo
tendencias e innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia en el
mercado con el dinamismo correspondiente de las empresas altamente efectivas4 y de
esta forma cumplir con las demandas de los mercados actuales. 7ara eso es necesario
comprometerse a nivel corporativo que permita darle el valor que realmente se debe a
los procesos vitales de comunicación de las empresas que le permiten alcanar los
objetivos institucionales y ser competitivos en relación a las demás organiaciones.
La comunicación organiacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral
en la actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de las
organiaciones para identificar los requerimientos y logros de la organiación y los
colaboradores de la misma. %a comunicación or&ani'acional lle&a a permitir el
conocimiento de los recursos +umanos, su desarrollo en la empresa, productividad
en los departamentos de traba$o.
La principal finalidad de la comunicación organiacional es primordial para alcanar los
objetivos institucionales4 elementos que en conjunto dan paso al desarrollo
organiacional y de los colaboradores que se van preparando para alcanar su mejor
desempe8o en los mercados.
Comunicación interna y e-terna
La comunicación interna, son todas las actividades realiadas por la organiación, para
crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de los
diferentes medios de comunicación e"istentes en la organiación.
La comunicación interna da lugar a *(!6, ./001#
9 Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y
estimulación en las actividades laborales.
9 7oder conocer en gran medida a la organiación y familiariarse con ellas.
9 -econocimiento del desempe8o de los colaboradores
9 :omentar el intercambio de información *comunicación1 en toda la organiación.
9 La empresa es responsable de fomentar un clima organiacional positivo para
beneficio de toda la organiación.
9 El clima organiacional es básicamente en ambiente personal y de $ndole f$sico a partir
del cual se realian las actividades empresariales.
La comunicación e"terna, son todas las actividades realiadas por la organiación, cuyo
propósito es mantener relaciones con el e"terior, en la actualidad a este tipo de
comunicación se le conoce como relaciones p3blicas.
scenarios de la comunicación or&ani'acional
La comunicación organiacional generalmente se puede presentar en los siguientes tres
escenarios *!ndrade, .//;1#
9 Escenario f$sico. 2entro de este escenario se puede considerar el interno y e"terno, y
se consideran todos los elementos decorativos de la organiación y también los
llamados informativos, por ejemplo# los s$mbolos de 'no pasar), 'sólo personal
autoriado), etcétera.
9 Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se relacionan
con las personas y además de la interacción e"istente entre las mismas, como ejemplo
de este escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada miembro dentro de
una reunión laboral.
9 Escenario institucional. -elaciona los mensajes que la organiación emite a sus
miembros, proveedores, clientes, y demás personas involucradas4 ejemplos de este tipo
de comunicación en este escenario son básicamente# memorándums, avisos en piarra,
publicidad, entre muchos más.
.lu$o de la comunicación en la or&ani'ación
2entro de una empresa es indispensable que la comunicación fluya en distintas v$as,
desde un nivel jerárquico menor a uno más alto, as$ como hacia los niveles jerárquicos
de los lados. <ormalmente se hab$a contemplado con mayor fuera a la comunicación
de forma descendente, pero en la actualidad se conoce ampliamente que, en caso de que
en la organiación solamente fluya la información del nivel jerárquico superior a uno
inferior, e"istirán problemas de comunicación de gran impacto en la organiación. n
t/rminos &enerales para 0ue la comunicación sea efica' en la empresa, es
importante 0ue sur$a del empleado, es decir, comunicación de forma ascendente.
<o hay que olvidar la importancia del flujo horiontal en la comunicación, esto sucede
cuando los involucrados pertenecen a un mismo nivel de jerarqu$a o similar4 as$ como
también e"iste la comunicación diagonal *se presenta entre los trabajadores de distintos
niveles jerárquicos, a3n sin que haya una dependencia entre departamentos o niveles1.
=lustración 0. :lujo de la comunicación *blogspot, &aro1
Comunicación descendente
Este tipo de comunicación se presenta en los niveles jerárquicos altos y con dirección
espec$fica hacia los niveles de jerarqu$a inferior, generalmente esta comunicación se
presenta en las organiaciones cuya autoridad es centraliada y sumamente autoritaria.
2entro de la comunicación descendente los principales medios utiliados para el
proceso de comunicación están v$a mando *instrucciones de forma oral al personal1 se
presenta# a través de los discursos, reunión con el personal, v$a telefónica. En cuanto a
la comunicación v$a escrita los medios más utiliados son#
9 &emorándum
9 +artas
9 =nformes
9 &anual de operaciones
9 :olletos
9 -eportes, entre muchas más.
(na de las caracter$sticas principales de este tipo de información es el hecho de que la
información se vuelve difusa y dispersa conforme va descendiendo en la l$nea de mando
y de los niveles jerárquicos. !demás el hecho de que una administración de a conocer y
solicite el cumplimiento de pol$ticas de trabajo o procedimientos, no e"iste una garant$a
para el cumplimiento y logro de los mismos4 ya sea por fallas en la comunicación,
situaciones imprevistas que alteren los procesos, o simplemente por falta de disciplina
de los empleados involucrados. !nte estas circunstancias es indispensable la e"istencia
de un sistema que permita retroalimentar la información recibida.
7or 3ltimo es importante se8alar, que la información que se dirige de forma descendente
en una organiación suele avanar lentamente, trayendo como consecuencias tardana
en la llegada de la información a su destino, creando situaciones de frustración a la
administración de la empresa.
Comunicación ascendente
! diferencia de la comunicación ascendente, este tipo de comunicación organiacional
se presenta cuando los trabajadores *subordinados1 transmiten información a sus jefes.
Es decir, esta información fluye de niveles inferiores a niveles de jerarqu$a superior.
2esgraciadamente el flujo de la información en esta v$a de transmisión no siempre llega
a los niveles más altos de forma completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo
la información los receptores van mediando el impacto del contenido, sobre todo si se
trata de informes o noticias negativas o no esperadas por la gerencia o la administración.
Esto se presenta com3nmente en las organiaciones, cuando un operador no alcana a
cumplir las metas, o e"isten problemas que afectan directamente la productividad, o
generan conflictos en la empresa4 es en estas situaciones que los encargados de estas
áreas de trabajo por temor, conveniencia, o respeto a los niveles superiores de mando,
no dan a conocer muchas veces datos reales de producción, financieros, o de
desempe8o.
La comunicación ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que mientras
la segunda es autoritaria, la primera *ascendente1 se presenta en empresas cuyo
ambiente y proceso de comunicación permite la participación de los empleados y
mantiene pol$ticas democráticas para la intervención de los mismos. Los medios más
utiliados para la transmisión de la información de forma ascendente son#
9 -eunión periódica
9 Entrevista personaliada
9 +$rculo de +alidad
9 ,$a telefónica
9 ! través de encuestas
9 Sistema de quejas y sugerencias *>uones, cartas y mensajes a la administración1.
Comunicación cru'ada
2entro de este tipo de flujo de comunicación se considera a la información de dirección
horiontal *aquella que se presenta entre niveles similares de jerarqu$a dentro de la
organiación1 y el conocido 'flujo diagonal) *el flujo diagonal se presenta cuando las
partes que intervienen en el proceso de comunicación forman parte de niveles
jerárquicos diferentes y no establecen una relación de dependencia entre ellas1.
%a finalidad principal de la comunicación cru'ada es incrementar la velocidad en
la transmisión de la información, me$orar la comprensión de la información 0ue se
transmite y la coordinación de los esfuer'os para lo&rar cumplir con los ob$etivos
de la empresa. La comunicación cruada es muy com3n dentro de las organiaciones,
ya que no siempre el flujo de la información se dirige por las rutas normalmente
establecidas en los organigramas.
En la actualidad las organiaciones hacen gran uso de la comunicación cruada tanto
oral como escrita, con la principal finalidad de perfeccionar el flujo en dirección vertical
de la información dentro de las empresas.
6ambién es importante recalcar que, debido a que la información en la empresa no
siempre sigue los flujos establecidos *en cuanto a niveles jerárquicos se refiere1, es
necesario proteger dicha información ante los problemas u obstáculos de la información
bajo las siguientes premisas#
9 El empleo de la comunicación debe presentarse cuando las necesidades de la empresa
as$ lo requieran.
9 Es indispensable que los empleados se abstengan de e"ceder los l$mites de autoridad
permitidos.
9 Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a información se refiere, a sus jefes
o mando superior de las tareas cruadas de alta importancia.
Lo anterior permite dejar en claro que un flu$o de comunicación cru'ada al&unas
ocasiones pude desencadenar inconvenientes en la or&ani'ación, por lo cual es
importante cuiden este tipo de flu$o de información, que es indispensable dentro de
las organiaciones por el ambiente interno y e"terno complejo y con dinamismo en el
mercado empresarial.
%a comunicación escrita, oral y no verbal
+ada tipo de comunicación tiene su función y ventaja dentro de la organiación , y es
por este motivo que muchas veces las comunicaciones se emplean en grupo, haciendo
uso de las ventajas de cada una de ellas para la comunicación y complementarse entre
ellas. (n ejemplo claro está en el caso de las conferencias, donde se utilia material
escrito, videos, diapositivas, la e"posición del e"positor4 todo con la finalidad de que los
asistentes comprendan de mejor manera la información que se les está proporcionando.
Comunicación escrita
La comunicación escrita se caracteria por contar con mensajes claros, precisos,
concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos
transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal cual.
!lgunos ejemplos de comunicación escrita son *7ére ? +andale, ./0/1#
9 >olet$n interno. &aneja información especialiada, para el interior y e"terior de la
organiación.
9 &emorándum. Es el medio más usado, y ayuda al receptor *empleado1 a recordar
instrucciones internas acerca de lo que debe realiar en la organiación.
9 +ircular. Es un medio de comunicación interno, un escrito en que la 5erencia 5eneral
o 2epartamental comunica a todo el personal o una parte de la organiación.
9 +onvocatorias. Es un medio mediante el cual, la organiación informa a sus
empleados, o a la comunidad, que e"isten vacantes para alg3n puesto laboral, o bien se
abre alg3n concurso de proyecto.
9 Encuesta a los empleados. Este medio de comunicación tiene como propósito conocer
las opiniones de los empleados, sobre alg3n aspecto en cuestión.
%a principal venta$a de la comunicación escrita es el +ec+o de 0ue proporciona un
re&istro, referencia y protección le&al de lo 0ue se comunica, además de promover la
aplicación uniforme de procedimientos y normas que colaboran en la disminución de los
costos de comunicación, y además se puede cuidar con anticipación el contenido y
conte"to de la información a transmitir.
En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el alto gasto en cantidad de
papeles para la realiación oficial de un mensaje escrito, no generar una
retroalimentación de inmediato y en muchas ocasiones suele manejarse mucho tiempo
para la notificación de la recepción y comprensión de la comunicación escrita.
Comunicación oral
La comunicación oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunión de frente entre dos
o más personas, este es el caso de la plática de un administrador a su personal y se
puede presentar de manera formal o informal, as$ como puede estar sujeta a planeación
o de forma espontánea.
La comunicación oral aunque es altamente utiliada dentro de una organiación, la
compresión de la información transmitida no siempre es la deseada y@o esperada, debido
a que influye de gran manera en la interpretación que cada receptor le dé a la misma y
del ambiente bajo el cual se esté efectuando la comunicación, estos son muy comunes
en la comunicación informal, sales de tu departamento para dirigirte a otra oficina, y
saludas a alguien o le das una indicación, este es un vivo ejemplo de comunicación oral.
!lgunos ejemplos de la comunicación oral son#
9 +onferencias. Se e"pone alg3n tema en particular.
9 Auntas y !sambleas. Se discute sobre alg3n tema en particular.
9 ,ideoconferencias. <os comunicamos de un departamento a otro, que quiá se
encuentra en otra ciudad, con el fin de e"poner la situación de nuestra área.
9 Servicio telefónico. Se comunica de un área a otra por medio de llamadas, y
regularmente es para solicitar alguna información que se necesita para solucionar un
problema, o bien, complementar alg3n trabajo.
Comunicación no verbal
Este tipo de comunicación se utilia de muchas maneras en la organiación, muchas
veces como complemento de lo que se dice, un ejemplo es cuando en una e"posición los
asistentes se dan cuenta de las e"presiones faciales y corporales del e"positor, y aunque
se maneje como una comunicación de apoyo, muchas veces puede no ser as$, como le
transmitir inseguridad, falta de conocimiento del tema o credibilidad.
2entro de esta clasificación también se puede considerar los medios visuales de apoyo,
los cuales también tienen como objetivo retroalimentar lo que se dice.
!lgunos ejemplos de medios visuales son *7ére ? +andale, ./0/1#
9 &urales. En ellos se maneja información motivacional para el empleado, estos se
deben colocar en puntos estratégicos de la organiación, para que puedan ser
observados por los empleados.
9 6ablón de avisos. En ellos se colocan cuadros, gráficos, etcétera, y tiene por objetivo
sensibiliar a los empleados e informarlos acerca de alg3n aspecto en cuestión.
9 Se8aliación. &apa de las instalaciones, con el propósito que sepan ubicarse, y hacia
dónde dirigirse.
1arreras y fallas en la comunicación or&ani'acional
&uchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a resolver las
fallas e inconvenientes en la comunicación de la organiación. 7ero un administrador
que realmente conoce a su empresa, como debe ser, se puede dar cuenta que muchos
problemas de comunicación se originan como consecuencia de problemas más fuertes.
(n ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una organiación una
planeación resulta deficiente y genera incertidumbre en la directri y camino de la
empresa, al igual que si una organiación no cuenta con una adecuada estructura puede
limitar o alterar de forma negativa la relación organiacional y por ende la
comunicación. %as barreras 0ue se presentan en la transmisión de la información
pueden ori&inarse en el emisor, el mensa$e, el receptor del mensa$e, o en la misma
retroalimentación de la información 0ue se recibe.
%as principales barreras en la comunicación espec2ficamente en el caso de las
or&ani'aciones son3
9 :alta o ausencia de planeación
9 Supuestos o hechos confusos
9 2istorsión del conte"to del mensaje y@o de la semántica
9 =nformación e"presada deficientemente
9 >arreras de conte"to internacional
9 7érdida de información por retención limitada
9 =nformación con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma
9 +omunicación de forma impersonal
9 2esconfiana o temores en la comunicación
9 6iempo insuficiente ante los cambios
9 E"ceso de información
9 2emás barreras en la comunicación
.alta o ausencia de planeación
Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organiaciones, para que una
comunicación organiacional sea adecuada y cumpla con sus objetivos debe surgir
como consecuencia de una planeación, tanto de análisis y formulación del mensaje a
transmitir como su origen y objetividad4 además de que la persona que se comunicará
debe elegir el canal de comunicación más conveniente as$ como el espacio de tiempo
indicado para la transmisión de la información, y de esta forma detener la resistencia al
cambio.
"upuestos o +ec+os confusos
&uchas veces en la transmisión de la información se dan por hechos o por entendidos
ciertas situaciones y por lo cual no se comunican con el resto de la información que se
transmite, un ejemplo de esto se presenta cuando un cliente env$a un aviso a uno de sus
proveedores sobre una visita a las instalaciones de la empresa, el supuesto que se
pretende reflejar es el hecho de que el cliente puede dar por entendido que el proveedor
organiará su llegada, desde la cuestión de transporte, como en cuanto a hospedaje y
además prepara un programa de recibimiento y revisión dentro de sus instalaciones. En
cuanto al proveedor, este puede creer y dar por hecho que la visita del cliente a la ciudad
puede deberse a cuestiones personales, motivo por el cual, visitará las instalaciones de
la organiación pero como parte de una actividad de rutina. Es en este ejemplo donde se
comprenden que los supuestos o hechos que no se aclaran entre las partes que
intervienen pueden generar confusiones y en ocasiones problemas de mayor tama8o.
4istorsión del conte-to del mensa$e y5o de la semántica
Bablar de distorsión de conte"to o semántica del mensaje es hacer referencia a una de
las principales barreras en la comunicación. 7or poner un ejemplo, se puede considerar
el hecho de que la empresa coloque un anuncio en uno de sus puntos de venta que diga
',enta por menos), esto es una ambigCedad para los que reciben este mensaje, la
principal pregunta que se harán es el hecho de
D&enos en que o de quéE % se pueden generar un sinf$n de reacciones en la recepción
de esta información. Ftro ejemplo que se puede considerar en esta clasificación es la
conceptualiación de un concepto, dependiendo del mensaje o la situación de cada
organiación4 en el caso de la palabra gobierno, se puede considerar una actividad
burócrata y de poca credibilidad, pero para otro sector puede significar apoyo, igualdad
o justicia.
Información e-presada deficientemente
Ftra barrera com3n en la comunicación se presenta cundo a pesar de que el emisor de la
información muestre claramente las ideas y bases de la información, pudo haber elegido
las palabras incorrectas, haber ca$do en incongruencias dar por hecho algunos términos
o estructurar incorrectamente la información. Lo anterior puede resultar muy costoso
para la organiación, es por ello que es importante que el emisor tenga especial cuidado
en la codificación del mensaje a transmitir.
1arreras de conte-to internacional
+uando el proceso de comunicación tiene como obstáculos la e"istencia de culturas,
lenguaje y normas de acción diferentes y variadas complica más la transmisión de
información.
(n ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a conocer
conceptos de trabajo que pueden variar considerablemente de una cultura a otro y en
unos casos hasta ser ofensivos sino se maneja adecuadamente.
P/rdida de información por retención limitada
Este percance sucede cuando la información que se comparte de un individuo a otro, va
perdiendo precisión a lo largo de las transmisiones, y esta es una de las principales
causas de un problema de comunicación severo. En este tipo de casos es importante
realiar acciones de protección como es respaldo de información, repetición de datos y
el uso de varios canales de manera simultánea.
Información con escuc+a limitada y la evaluación anticipada de la misma
<o todas las personas están acostumbradas a escuchar adecuadamente, muchos pueden
mantener una comunicación sin que haya una cone"ión real con la temática manejada,
además de que muchas personas tienden a jugar el contenido de una información
precipitadamente muchas veces sin analiar objetivamente la información recibida.
Comunicación de forma impersonal
El uso de medios de comunicación en la empresa puede obstaculiar la transmisión de la
información con los colaboradores, la comunicación es mayormente eficiente cuando
hay contacto personal *frente a frente1 con los receptores del mensaje en la
organiación, ya que de esta forma habrá mayor nivel de confiana y comprensión, as$
como se presenta mayor facilidad en la retroalimentación de la información.
4esconfian'a o temores en la comunicación
La relación que se mantiene entre superiores y colaboradores permite que las
condiciones en el flujo de la información mejoren o empeoren considerablemente,
cuando el jefe o superior no se ha esmerado por mantener un clima organiacional
favorable, confiana y el ambiente laboral es demasiado hostil o amenaante, puede
generar la desconfiana y una actitud temerosa que bloquee la comunicación.
6iempo insuficiente ante los cambios
En las organiaciones dentro de los m3ltiples intercambios de información que se
presentan, muchas se relacionan con cambios organiacionales sustanciales y de gran
importancia e influencia en los colaboradores de la empresa. &uchos de los
colaboradores no responden a los cambios de la misma forma, a algunos les toma más
tiempo adaptarse a los mismos y esta falta de tiempo puede provocan complicaciones en
la comunicación con repercusión en la empresa.
-ceso de información
+uando el flujo de información es demasiado grande muchas veces su comprensión se
puede limitar, y los colaboradores de la empresa ponderan el valor informativo en
relación a sus creencias y puntos de vista, restándole importancia en algunos casos a
datos que el emisor considere importante, también se da el caso donde la sobrecarga de
datos puede generar conflictos y errores al tratar de procesar la información. Es por ello
que +ay 0ue cuidar el contenido de la información de forma 0ue se transmita de
forma concisa y precisa para 0ue no +aya filtros 0ue resten valor y contenido a la
información comunicada por la empresa o viceversa.
4emás barreras en la comunicación
!demás de las barreras u obstáculos en la comunicación anteriormente mencionados en
este trabajo, se pueden mencionar otras más de las innumerables que se pueden
presentar en la organiación como son#
9 7ercepción parcial o selectiva
9 2iferencia jerárquica entre emisores y receptores de la información
9 7roblemas de actitud, concentración o disposición, entre muchas más.
Auditor2a de la comunicación
Es muy importante que la organiación procure que la comunicación sea eficiente, pero
como se mencionaba anteriormente, pueden haber obstáculos y barreras que limiten u
obstaculicen la transmisión, recepción o retroalimentación de la información, es por este
motivo que e"isten opciones para mejorar los procesos de comunicación, uno de ellos es
la auditor$a en la comunicación organiacional, que permite evaluar las técnicas de
comunicación. La auditoria es una herramienta de evaluación de las habilidades,
cone"iones, pol$ticas y proceso de comunicación. +omo se mencionaba con anterioridad
la comunicación organiacional se basa en un conjunto de elementos de comunicación
conectados en gran medida a los objetivos organiacionales.
=lustración .. -elación de los elementos de comunicación en relación a los objetivos.
El modelo presentando está relacionado con el enfoque operacional de la
administración. Las redes en término de comunicación más importantes para realiar
auditor$a son las siguientes#
9 La red reguladora o referente a las actividades, pol$ticas, procesos, normativas y
relaciones entre jefes y empleados.
9 -ed innovadora, que incluya soluciones a problemáticas y alternativas ante las
novedades que se presenten.
9 -ed que conlleve a la integración a través de reconocimientos, bonos, promociones
laborales que relacionen los objetivos de la empresa con los individuales.
9 -ed *informativaGinstructiva1 que contenga anuncios, publicaciones, formando as$ una
red de información propia de la empresa.
Sirviendo cada uno de los elementos anteriores como herramienta para poder analiar
los procesos de comunicación que se relacionan con las principales actividades de la
empresa. 2e esta forma se resuelven problemáticas y también se generan prevenciones
para que no ocurran.
2entro de los formatos para la realiación de auditor$a podemos encontrar los siguientes
documentos para el au"ilio de dicha actividad#
9 +uestionarios
9 -ealiación de entrevistas
9 Evaluación de documentación, entre muchos más.