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INSTITUCIN U ORGANIZACIN PROPONENTE.

Para satisfacer los requerimientos necesarios para la ejecucin del
servicio comunitario la institucin que se nos fue designada es: CENTRO DE
SEGURIDAD Y ATENCIN DE EMERGENCIAS 171; en dicha institucin a
su vez tiene como director al Capitn Jos Luis castillo. Como es de esperar
esta institucin forma parte del MINISTERIO DEL PODER POPULAR DE
INTERIOR Y JUSTICIA y se encuentra ubicado en el Municipio Libertador,
Edificio Radio City, al final del Boulevard de Sabana Grande.
Es importante destacar que la persona que estuvo a cargo del grupo
dentro de la institucin fue la LIC. Willeiska Asten, coordinadora nacional de
estandarizacin de la oficina nacional de centros de seguridad y atencin de
emergencias171 (0212)705-96-02.











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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

La seguridad fsica y emocional que pueda tener un individuo va a
depender en gran manera de la seguridad que la Nacin o Estado le pueda
garantizar, ya que esta es fundamental para el desarrollo integral de la
sociedad; si bien es cierto como ciudadanos en nuestra vida cotidiana nos
encontraremos con circunstancias o emergencias que de una u otra forma
van a requerir de la ayuda de otras personas o instituciones que nos presten
el servicio necesario para atender el problema.
Ante tal circunstancia surge El centro de seguridad y atencin de
emergencia 171; la cual es una institucin que coordina, ejecuta, y administra
las polticas operativas estratgicas de emergencia. Este proyecto nace entre
los aos 80 y 90, el primer 171 se fund en el estado Zulia por Francisco
Arias Crdenas.
En el ao 2008 se inicia la creacin del sistema SUASS (Sistema
Unificado Automatizado de Seguridad y Salud).Esta propuesta surge por la
falta de un sistema de respuesta inmediata que sirva de enlace con todos los
organismos de seguridad ciudadana.
De acuerdo con lo establecido en la gaceta oficial n 39688 del 3 de
junio de 2011 de la Repblica Bolivariana de Venezuela se crea el centro de
seguridad y atencin de emergencias 171 ubicado en el Municipio
Libertador,Edificio Radio City, al final del Boulevard de Sabana Grande.
fundado en agosto del ao 2011, contando con 201 cmaras de seguridad,
distribuidas en nueve parroquias del Distrito Capital, con un equipo
especializado de video Wall (pantalla gigante, conformada por 24
proyectores y un sistema de telemetra) a travs del cual se realizar el
monitoreo constante de las quebradas a fin verificar el crecimiento de los
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niveles de agua y poder realizar una alerta temprana. Ofreciendo a los
ciudadanos un nmero de emergencia a nivel nacional, sistema telefnico
disponible a la comunidad de forma gratuita.
Esta institucin como cualquier otra tiene su misin y su visin:
Misin: coordinar y unificar esfuerzos en materia de
atencin de emergencia y seguridad de estado, con un talento
humano capacitado y comprometido, afianzando con tecnologa de
punta con la finalidad de prestar un servicio eficiente.
Visin: ser el ente de apoyo integral a los organismos de
seguridad y defensa del estado en materia de seguridad ciudadana a
travs de la tecnologa de punta instalada y del mejoramiento continuo
del talento humano.
Segn Gilcely Linares CNP explica: El 171 se ha convertido en un
sistema permanente de atencin ciudadana, donde se reciben y procesan las
llamadas de emergencias y auxilio es el nico nmero gratuito para las
llamadas a nivel nacional, disponible las 24 horas del da y los 365 das del
ao, con la finalidad de dar respuestas a coyunturas, como riesgos,
accidentes, averas estructurales, conexin con organismos, seguridad,
defensa, entre otros.
Hay que destacar que desde que empez a funcionar el centro de
seguridad se ha ido incrementando el nmero de llamadas falsas, hoy en da
del 100% de las llamadas que se reciben en el lugar, el 70% de ellas son
llamadas falsas. Como es de esperar se hace necesaria la concientizacin
de la poblacin ante esta situacin; ya que esta a su vez creara una mejor
cultura de convivencia basada en los valores y respetos hacia los dems.
De manera que si la poblacin en general no tiene conciencia acerca
de realizar llamadas falsas, lo que ocasiona es congestionar las lneas e
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impide la entrada de llamadas que pudieran ser reales, es decir, por una
llamada falsa se puede perder la posibilidad de salvar otra vida.
Cmo se puede Sensibilizar a la poblacin del Municipio
Libertador al uso correcto del 171 como nmero de emergencias a nivel
nacional?
Sobre la base de las consideraciones anteriores surgen las
siguientes interrogantes:
a) Cmo crear una expectativa significativa y positiva en el
participante, a partir de la experiencia de la recepcin de
llamadas de emergencias?
b) Cuales serian las estrategias para reducir las llamadas falsas
emitidas al Centro de Seguridad y Atencin de Emergencias
171 Municipio Libertador, para poder optimizar el servicio de
Atencin de Emergencias.
c) De qu manera se puede promover cultura preventiva,
basada en la educacin de valores ciudadanos en la
poblacin.


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JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN.

En el CENTRO DE SEGURIDAD Y ATENCIN DE EMERGENCIAS
171; se presenta un gran porcentaje de llamadas falsas que dificultan el buen
funcionamiento del servicio, la ayuda hacia los individuos que realmente
tienen una emergencia, se perturba el trabajo que realizan los operadores ya
que a su vez reciben llamadas con insultos, acosos psicolgicos por parte
de la poblacin inconsciente que usa del numero de emergencia 171 para
sabotear.
Por lo dicho anteriormente se prev que la poblacin en general
utilice el nmero de emergencia 171 solo en los casos necesarios, de tal
manera que el servicio pueda mejorar en funcin de la seguridad de la
Nacin y a su vez ayudar a aquellas personas que lo necesiten y con la
rapidez que se requiere para evitar causas mayores (Fallecimiento, robos,
secuestros).
Marco Jurdico

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela.

Captulo III De los Derechos Cvicos
Articulo 55
Refiere al derecho que tiene toda persona al resguardo de su seguridad ante
alguna situacin de amenaza, vulnerabilidad que ponga en riesgo su
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integridad fsica. Por otra parte es necesario que los ciudadanos y
ciudadanas participen en promover programas preventivos a la seguridad de
la Nacin y administracin de emergencias, asi como tambin los cuerpos
de seguridad el Estado deben respetar los derechos humanos y utilizar las
armas solo en los que lo amerite.

Ley Orgnica de Seguridad de la Nacin.

Captulo II De la Defensa Integral de la Nacin.

Articulo 23 .rganos de Seguridad Ciudadana.
Refiere a la formacin de grupos policiales, penales, criminalsticas,
bomberos que trabajen coordinadamente en pro de conservar y proteger a la
ciudadana y la preservacin del orden pblico.

Ley de Telecomunicaciones.
Articulo 12. Ordinal 5
La persona que est a cargo de la recepcin de llamadas es la que
debe informar de manera eficaz a los organismos competentes las
situaciones que ameriten la emergencia.
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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN.

Objetivo General:

Sensibilizar a la poblacin del Municipio Libertador al uso correcto del 171
como nmero de emergencias a nivel nacional.

Objetivos Especficos:

Crear una expectativa significativa y positiva en el participante, a partir de la
experiencia de la recepcin de llamadas de emergencias.
Reducir las llamadas falsas emitidas al Centro de Seguridad y Atencin de
Emergencias 171 Municipio Libertador, para poder optimizar el servicio de
Atencin de Emergencias.
Promover cultura preventiva, basada en la educacin de valores ciudadanos
en la poblacin.






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METAS
Objetivo General Objetivo
Especifico
Metas Tiempo
estimado de
ejecucin
Indicador
(unid.de metas/
unid de tiempo)

Sensibilizar a la
poblacin del
Municipio
Libertador al uso
correcto del 171
como nmero de
emergencias a
nivel nacional.

Crear una expectativa
significativa y positiva
en el participante, a
partir de la experiencia
de la recepcin de
llamadas de
emergencias.
Reducir las llamadas
falsas emitidas
al Centro de Seguridad
y Atencin de
Emergencias 171
Municipio Libertador,
para poder optimizar el
servicio de Atencin de
Emergencias.
Promover cultura
preventiva, basada en la
educacin de valores
ciudadanos en la
poblacin.
Taller de induccin 16 Horas Taller de
induccin 16
Horas
Ejecucin como operador
telefnico de emergencia
56 Horas Ejecucin / 56
horas
Planificacin del 1er y 2do
evento ( aniversario del 171)
8 Horas Planificacin/ 8
Horas
Ejecucin del 1er evento
(aniversario del 171)
16 Horas Ejecucin/ 16
Horas
Planificacin del 3er evento
(jornada de concientizacin)
8 Horas Planificacin/ 8
Horas.
Ejecucin del 3er evento(
(jornada de concientizacin)
8 Horas Ejecucin/ 8 Horas
Ejecucin del 4to evento
(jornada de concientizacin)
16 Horas Ejecucin/ 16
Horas
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COBERTURA GEOGRFICA Y POBLACIONAL
El espacio fsico territorial donde se realizo el servicio comunitario fue en el Centro de Seguridad y
Atencin de Emergencia 171, el cual se encuentra ubicado en el edificio Radio City, al Final del Boulevard de
Sabana Grande, Municipio Libertador Caracas-Venezuela; As mismo se beneficio a la poblacin que se
encuentra a las adyacencias del Centro de Emergencias tambin a las personas que transitaban por el lugar.
COBERTURA GEOGRFICA Y POBLACIONAL
Cobertura Geogrfica Centro de Seguridad y Atencin de Emergencias 171, Parroquia el Recreo,
Municipio Libertador, Distrito Capital.


Cobertura Poblacional
Entidad N de Habitantes Porcentaje sobre el
Total del municipio.
Municipio Libertador 1.943.901 100%
Parroquia el Recreo 146.589 7,54%
Centro de Seguridad 171 330 0,017%
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ACTIVIDADES, TAREAS, RECURSOS Y TIEMPO
Objetivo General: Sensibilizar a la poblacin del Municipio Libertador al uso correcto del 171 como nmero
de emergencias a nivel nacional.

Objetivos
Especficos
Actividad Tareas Recursos Recursos
humanos
Tiempo
1. Crear una
expectativa
significativa y
positiva en el
participante, a
partir de la
experiencia de la
recepcin de
llamadas de
emergencias.



1. Recepcin
de llamadas





1.1. Contestar
oportunamente
las llamadas de
emergencias en
el call center.

1.2. Transmitir la
informacin
recibida al
departamento de
despacho.
Computadoras.
Telfonos.
Audfonos.







Estudiantes de
Educacin
Integral.

Trabajadores del
Centro de
Seguridad y
Atencin de
Emergencias 171.



8 horas
semanales
11














2. Control de
calidad
2.1. Supervisar la
forma de
atencin de
llamadas
entrantes al call
center.
2.3. Registrar en
el sistema cada
incidencia o
emergencia
presentada antes
de transferirlo al
departamento de
despacho

Computadora.
Audfonos
Libreta de registro.
Lpiz.
Sello.







8 horas
semanales
3.
Departament
o de
despacho
3.1. Comunicar a
los organismos
competentes
para dar
conocimiento de
las emergencias
presentadas en el
momento.

Radio
Telfono






8 horas
12

3.2. Verificacin
del nivel de la
emergencia a
travs de la
vctima.
semanales
4. Tele
vigilancia
4.1. Monitoreo y
rotacin de
cmaras
ubicadas en
diferentes puntos
estratgicos de la
ciudad capital.
4.2. Fotografiar y
archivar sucesos
resaltantes
(emergencias)
que puedan
ocurrir en las
diversas zonas
donde se
encuentran
instaladas las
cmaras de
vigilancia.
Cmaras de tele
vigilancia.
Computadoras.




8 horas
semanales
.
13

2. Reducir las
llamadas falsas
emitidas
al Centro de
Seguridad y
Atencin de
Emergencias 171
Municipio
Libertador, para
poder optimizar
el servicio de
Atencin de
Emergencias.





4.Pinta
Caritas
4.1. Pintar a los
nios el logo de
Emergencias 171
Caracas.

4.2. Realizar
dibujos o figuras
que los nios
deseen.
Pinta dedos.
Delineador de
ojos.
Hisopos.
Platos
desechables.



8 horas
semanales
.
5. Dibujo 5.1. Entrega de
imgenes para
colorear alusivas
a Emergencias
171.

5.2. Entrega de
pelculas a los
nios como
premio por
culminar la
actividad
recreativa.
Hojas blancas.
Colores.
Cinta adhesiva.
Pelculas.





8 horas
semanales
.
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6.
Compromiso
de manos.
6.1. Invitar a los
nios a plasmar
sus manos en
una tela blanca
echndole pinta
dedos en las
manos como
actitud de
responsabilidad y
compromiso a no
realizar llamadas
falsas al 171
Caracas.

6.2. Limpiar las
manos de los
nios una vez
concluida la
actividad.
Pinta dedos.
Tela blanca.
Papel bond.
Toallitas
Hmedas.






8 horas
semanales
7. Juegos 7.1. Realizar
juegos dinmicos
para recrear y
entretener a los
nios a travs de
Cartelera
descriptiva



15

3. Promover
cultura
preventiva,
basada en la
educacin de
valores
ciudadanos en la
poblacin.

la representacin
de situaciones de
emergencia.
7.2. Explicar a los
nios la forma
correcta de
actuar ante una
emergencia.

8 horas
semanales



8. Logstica 8.1. Proporcionar
la alimentacin y
refrigerio a los
integrantes de las
diferentes
comisiones.

8.2. Dotar los
recursos
necesarios a las
diferentes
comisiones del
servicio
comunitario de la
UNEFA.

Alimentos.
Agua.
Hojas blancas.
Pinta dedos.





8 horas
semanales
16

9. Publicidad 9.1. Brindar
informacin a los
transentes del
boulevard de
Sabana Grande
sobre las
funciones que
ejerce el centro
de atencin de
emergencias 171.

9.2.
Representacin
de la mascota del
171 como medio
de publicidad
para la invitacin
al evento.
Volantes.
Panfletos.
Hojas Blancas.
Bolsas.
Trpticos y
trpticos.
Disfraz de
Mascota.





8 horas
semanales



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CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES
Diagrama de Gantt.
Ejecucion
del 4to
evento
(Actividades
Mes
Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
Total de
Horas
Semanas
1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Horas
Taller de induccin 8 8 16
Ejecucin como operador
telefnico de emergencia
8 8 8 8 8 40
Cine foro 8

8
Planificacin del 1er y 2do
evento( aniversario del 171)
8 8

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Ejecucin del 1er evento
(aniversario del 171)
8 8
Planificacin del 3er evento
(jornada de concientizacin)
8 8
Ejecucin del 3er
evento(Jornada de
8 8
18

concientizacin)
Ejecucin del 4to evento
(Jornada de
concientizacin)
16



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