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SISTEMAS INTEGRADOS DE

GESTION DE CALIDAD
Modulo 1. Evolucin de los
Sistemas de Gestin de Calidad.
INGENIERIA INDUSTRIAL
!II
In"enie#o $uan Ale%and#o $u#ado
En la actualidad, el grado de competitividad al que las empresas se
encuentran sometidas junto con el hecho de que los clientes son cada
vez ms exigentes en cuanto a los productos y servicios que buscan,
hace que stas se vean obligadas a una permanente mejora continua.
La Norma ISO 9001 describe un sistema de calidad aplicable
genricamente a todo tipo de organizaciones, sin importar su actividad,
tamao o personalidad jurdica, dando prioridad a los clientes y
permitiendo la compatibilidad con otros sistemas de gestin empresarial,
como el Medioambiental y el de Prevencin de Riesgos Laborales.
EVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE
GESTIN DE LA CALIDAD
ANTECEDENTES HISTRICOS DE LA
CALIDAD
Aun&ue suele deci#se &ue el conce'to de Calidad es al"o mode#no( 'e#teneciente
al S. ))( lo cie#to es &ue siem'#e *a e+istido un conce'to intuitivo de la Calidad(
, desde &ue el *om-#e es *om-#e se a'#ecia una '#eocu'acin 'o# el t#a-a%o
-ien *ec*o.
Desde el significado inicial de Calidad( como at#i-uto del '#oducto( *asta el
actual( a'licado a todas las actividades de la em'#esa , 'o# lo tanto a su "estin(
se *a #eco##ido un la#"o camino.
A lo la#"o del S. ))( la evolucin del conce'to *a sido mu, din.mico( 'ues se *a
ido ada'tando al '#o"#eso de la indust#ia( , de /o#ma 'a#alela se *an ido
desa##ollado dive#sas teo#0as(
conce'tos , t1cnicas *asta lle"a# a lo &ue actualmente se conoce como Calidad
Total.
Corrientes de Mayor Relevancia
A lo la#"o de la *isto#ia se *an ido desa##ollando dive#sas 2Escuelas de la Calidad3
&ue como tales( tienen distintas /o#mas de entende# el conce'to de calidad.
Aun&ue cada una tiene sus '#o'ios c#ite#ios( sus tendencias son conve#"entes(
como se muest#a en los si"uientes
e%em'los4
Corrientes de Mayor Relevancia
Corrientes de Mayor Relevancia
NORMALIZACIN DE LA CALIDAD
A lo la#"o del tiem'o( los procesos de /a-#icacin se *an venido autoati!ando cada
ve5 m.s( , como consecuencia( se *an ido inii!ado las diferencias &ue 'ose0an los
'#oductos a#tesanales ent#e si( lo"#ando /a-#ica# '#oductos 2i"uales3. Es entonces(
cuando em'ie5an a %u"a# un 'a'el im'o#tante ot#os elementos( como 'uede se#( 'o#
e%em'lo( el o/#ece# un -uen se#vicio al cliente( 'a#a &ue 1ste se decante 'o# una u
ot#a em'#esa.
Las no#mas de "estin de la calidad su#"en como consecuencia de la necesidad de
elimina# la su-%etividad a la *o#a de valo#a# la calidad( , con el /in de &ue todas las
o#"ani5aciones utilicen un sistema simila# 'a#a su "estin( aun&ue siem'#e ada'tado a
cada em'#esa en conc#eto.
Como la no#mali5acin tiene un ca#.cte# volunta#io( en '#inci'io su#"ie#on dive#sos
o#"anismos &ue '#e'a#a-an no#mas es'ec0/icas ,( en ot#os casos( las em'#esas "#andes
no#mali5a-an los suminist#os &ue ad&ui#0an del e+te#io#.
Con el /in de inte"#a# las no#mas( no slo de los distintos o#"anismos sino incluso
inte#nacionalmente( se c#e la ISO( O#"ani5acin Inte#nacional de No#mali5acin.
ISO, International Organization for
Standardization
En 167 se c#e el O#"anismo Inte#nacional de No#mali5acin 8ISO9( /ede#acin
mundial de o#"anismos nacionales de no#mali5acin( &ue en la actualidad cuenta
con 1:7 estados miem-#os.
A comien5os del a;o 1<=( ISO desi"n una se#ie de comit1s t1cnicos 'a#a
t#a-a%a# en el desa##ollo de no#mas comunes &ue /uesen ace'tadas
unive#salmente. El #esultado de este t#a-a%o /ue 'u-licado siete a;os m.s ta#de(
a t#av1s de la /amilia de No#mas ISO ===.
Esta /amilia de no#mas consi"ui esta-lece# un lengua"e co#n en el capo de
los sisteas de calidad( con una "#an aco"ida , un eno#me desa##ollo a nivel
inte#nacional( lle"ando a se# la "u0a 'a#a las es'eci/icaciones de con/o#midad de
'#oductos en el me#cado mundial , la -ase de las condiciones cont#actuales
ent#e '#oveedo#es , clientes.
Desde entonces( estas no#mas inte#nacionales *an venido siendo desa##olladas ,
actuali5adas 'o# comit1s t1cnicos.
Familia de Normas ISO de Gestin de
la Calidad
La denominada >amilia ISO de Gestin de la Calidad( se com'one de las
si"uientes No#mas4
Familia de Normas ISO de Gestin de
la Calidad
Todas estas no#mas /o#man 'a#te de un con%unto co*e#ente de no#mas de sistemas de "estin
de la calidad ela-o#adas 'a#a asisti# a las o#"ani5aciones( en la im'lementacin , la o'e#acin
de sistemas de "estin de la calidad e/icaces.
E$OL%CIN DE LAS NORMAS ISO &''(
Desde &ue a'a#ecie#a la '#ime#a ISO ==1 en 1<7 como #es'uesta a la necesidad
de un #e/e#ente de calidad inte#nacionalmente #econocido( se *an ido 'u-licado
sucesivas ve#siones de esta no#ma.
Causas de la Revisin de las Normas
Los principales defectos ) carencias &ue se le im'uta-an a las ve#siones ante#io#es de la ISO ==1(
se de-0an /undamentalmente a la /alta de ada'tacin a las necesidades de las em'#esas , a las
di/icultades a la *o#a de im'lanta#la.
Esta-an demasiado o#ientadas a la /a-#icacin de '#oductos , e#an com'licadas de a%usta# a
o#"ani5aciones con ot#o ti'o de actividades. De-e#0an se# ca'aces de ada'ta#se a cual&uie#
o'e#acin( inde'endientemente del ti'o de cometido &ue desa##olla#a la em'#esa , de su tama;o.
E#an 'oco com'ati-les con ot#os sistemas de "estin como( 'o# e%em'lo( ISO 16==1 de medio
am-iente( lo &ue di/iculta-a en "#an medida la im'lantacin de di/e#entes sistemas de "estin
inte"#ada en las em'#esas.
Ten0an una /alta "#ave de cla#idad( se *ac0an demasiado com'le%as en as'ectos &ue de-e#0an
sim'li/ica#( o sencillamente no los e+'lica-a( lo &ue di/iculta-a su im'lantacin.
Conlleva-a una "#an cantidad de -u#oc#acia? o-li"ando a las em'#esas ,( 'o# tanto( a sus em'leados(
a mane%a# una in"ente cantidad de documentacin( al"unas veces innecesa#ia.
El *ec*o de &ue tuvie#an una o#ientacin cla#a *acia la /a-#icacin *ac0a &ue de%a#an un 'oco al
ma#"en todo lo #elativo a la satis/accin de los clientes( con la im'o#tancia &ue esto tiene.
A #a05 de ello( se /ue#on 'u-licando sucesivas ve#siones de la ISO ==1 &ue consi"uie#on elimina# los
de/ectos detectados en sus '#edeceso#as. La actual ve#sin( data del @==<( , anula , #em'la5a todas
las ve#siones ante#io#es.
ESTR%CT%RA DE LA NORMA ISO
&''(*+'',
El *ec*o de im'lanta# un Sistema de Gestin de la Calidad es una decisin est#at1"ica
de la di#eccin de la em'#esa. La actual No#ma ISO ==1 de/ine , acla#a los #e&uisitos
&ue la o#"ani5acin de-e cum'li# de modo inte#no de /o#ma &ue se satis/a"an las
necesidades , #e&uisitos e+i"idos 'o# los clientes.
La no#ma se est#uctu#a en < Secciones. De estas < secciones( destacan las cinco
#ltias- .ue se encionan a continuaci/n( 'o# se# los &ue esta-lecen los #e&uisitos
necesa#ios 'a#a la ce#ti/icacin4
Seccin 4 Sistema de Gestin de la Calidad
Seccin ! Res"onsa#ilidad de la $ireccin
Seccin % Gestin de los Recursos
Seccin & Realizacin del 'roducto
Seccin ( Medicin, )n*lisis y Me+ora
Seccin 4 Sistema de Gestin de la
Calidad
Seccin ! Res"onsa#ilidad de la
$ireccin
Seccin ! Res"onsa#ilidad de la
$ireccin
Seccin % Gestin de Recursos
Seccin & Realizacin del 'roducto
Seccin & Realizacin del 'roducto
Seccin ( Medicin, )n*lisis y Me+ora
,m#ito de a"licacin
Conce"tos y $efiniciones
$efiniciones
$efiniciones
$efiniciones
-eneficios de Im"lantacin de un
Sistema de Calidad
-eneficios de Im"lantacin de un
Sistema de Calidad