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D I R E C T O R I O

Sra. Ana Teresa Aranda Orozco


Directora General y Presidenta del Sistema de Gestin de Calidad
Dr. N. Salvador Escobedo Zoletto
Oficial Mayor y Gestor del Sistema de Calidad
Dr. Carlos Prez Lpez
Subdirector General de Asistencia e Integracin Social y
Socio de Calidad
Ing. Felipe Valdz de Anda
Subdirector General de Atencin a Poblacin Vulnerable y
Socio de Calidad
Lic. Gabriel Lpez Ortega Magallanes
Subdirector de Desarrollo de Recursos Humanos y
Encargado del Proyecto de Calidad
Sr. Telsforo Cruz Argumedo
Coordinador de Promocin de Calidad
Equipo de Promotores de Calidad de las reas Funcionales
SISTEMA NACIONAL PARA EL
DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA
GACETA DE INTRAGOB
Nuestra Institucin
Con el propsito de dar cumplimiento a la agenda de buen
gobierno: Gobierno Honesto y Transparente y atender uno
de los acuerdos del programa operativo de transparencia y
combate a la corrupcin.
El Sistema Nacional DIF asume con entusiasmo y
responsabilidad los compromisos para transparentar y combatir
la corrupcin mediante su programa operativo de transparencia y
combate a la corrupcin 2004.
Summonos a este esfuerzo!
Los invitamos a que conozcan los avances del SNDIF en materia
de anticorrupcin.
http://www.dif.gob.mx/programaanticorrupcion/antecedentes.html
En la XV sesin ordinaria de la
H. Junta de Gobierno llevada a
cabo el 2 de septiembre de
2004, fue aprobada la nueva
estructura de calidad del
Sistema Nacional DIF.
ESTRUCTURA DE CALIDAD MXICO, D.F., SEPTIEMBRE 2004 No. 3
Esperamos tus comentarios con respecto a la publicacin y
contenido de la Gaceta a travs del Promotor de Calidad de tu rea
Nuestro Compromiso
Para el Sistema Nacional DIF este es un momento coyuntural
pues se encuentra inmerso en la implantacin de su propio sistema
de calidad. Es la oportunidad para que las personas que ejercen
liderazgo en nuestra Institucin promuevan el desarrollo de ideas
nuevas que den un valor agregado a nuestro quehacer.
Debemos ejercitar una actitud madura, flexible e incluyente.
El verdadero poder radica en los resultados que son capaces de
conseguir las personas sintiendo que estn participando en vez de
que las estn empujando a la fuerza.
El logro de nuestra misin requiere de creatividad y sta puede
encontrarse en el corazn de cualquier actividad. La creatividad
puede convertir el trabajo corriente en extraordinario. La fuente de
toda energa creativa est ms all del espacio y del tiempo.
No es posible darle nombre, ni definirla, pero es real, est al
alcance de todos.
A los lderes corresponde buscar y dar las condiciones para que el
personal tenga amplias oportunidades para establecer la conexin
con su propia creatividad.
Es deseable lograr un equilibrio a pesar de la normatividad
asfixiante y la escasez de recursos. Con creatividad deberemos
buscar la comunin con nuestro trabajo, hacer que nos guste y
gustar de lo que hacemos, solo as encontraremos la pasin que se
requiere para optimizar nuestro desempeo.
El lder encuentra su mayor realizacin en los logros de su
gente !
Dr. Carlos Prez Lpez
Subdirector General de Asistencia e Integracin Social y
Socio de Calidad
Promocin
En seguimiento a la promocin peridica se disearon y
entregaron a los promotores de calidad 3,238 gacetas
INTRAGOB, correspondientes a la edicin No. 2.
Un reconocimiento a mis compaeros promotores de calidad, ya que
adems de la carga de tareas y acciones del trabajo diario tienen la
mejor disposicin, entrega y compromiso de promover en sus
reas los diferentes productos que se realizan para la implantacin
del modelo de calidad INTRAGOB en la Institucin.
Telsforo Cruz Argumedo. Coordinador de Promocin de Calidad
Avances de INTRAGOB
En el mes de diciembre nos darn los resultados obtenidos. La
meta para 2004 es alcanzar 335 puntos de un total de 550.
Actualmente estamos terminando la elaboracin del reporte de
avance que solicita la Oficina del Premio Nacional de Calidad. En
dicho reporte se presentan las acciones de la implantacin del
modelo de calidad INTRAGOB llevadas a cabo durante el 2004, as
como acciones de mejoramiento sugeridas en la evaluacin
realizada a finales de 2003.
Los evaluadores internos de nuestro sistema de calidad se
capacitarn a finales de octubre con la finalidad de dar inicio a la
evaluacin de los procedimientos mejorados en cada rea en el
mes de noviembre de 2004.
Ing. Claudia Patricia Vega de la Torre. Coordinadora de Evaluacin
Avances de INTRAGOB
A fin de coordinar y sumar esfuerzos, los administradores de la
informacin y diseadores de procesos, en el mes de agosto
elaboraron una agenda de trabajo en la que estn consideradas
las actividades principales a desarrollar como es la primera etapa
del levantamiento de la informacin que est por terminar, en la
que tambin est involucrado y participando de manera
entusiasta todo el personal de las reas funcionales ya que ellos
como dueos de los procesos sern los encargados de proveer
la informacin necesaria para el rediseo y documentacin de los
procesos identificados en cada rea y por lo tanto son elemento
fundamental para el logro de nuestros objetivos.
El equipo de administradores de la informacin tiene adems la
responsabilidad de elaborar los Documentos Gobernadores, el
Manual de Calidad y por supuesto el Manual de Procedimientos,
todo esto a realizar durante los meses de septiembre y octubre,
para iniciar con la difusin e implantacin de estos documentos
los primeros das de noviembre del presente ao.
Lic. Clara Lilia Reyes Vizzuett
Coordinadora de Administracin de la Informacin
Evaluacin
El SNDIF cuenta con un grupo de evaluadores INTRAGOB,
certificados por la Oficina del Premio Nacional de Calidad, quien
ao con ao lleva a cabo el proceso de evaluacin de avances de
la implantacin del modelo de calidad INTRAGOB en todas las
dependencias del Gobierno Federal. El grupo de evaluadores
se ha preparado para evaluar la implantacin del modelo de
calidad INTRAGOB en otras dependencias. Esto quiere decir
que evaluadores de otras instituciones tambin vendrn a evaluar
nuestros avances. En el mes de septiembre se evaluarn los
avances reportados por nuestra Institucin y en el mes de
octubre tendremos una visita de campo para verificar las
acciones reportadas.
Tu Espacio
Durante estos 20 aos de servicio en diferentes reas de la
Institucin, he desempeado con entusiasmo y dedicacin cada
una de las funciones inherentes a cada categora, hoy a travs
de las plticas inductoras del modelo INTRAGOB se refuerzan
los principios adquiridos en beneficio de los usuarios.
La publicacin de la gaceta INTRAGOB significa la respuesta a
nuestras inquietudes y la motivacin a nuestro desempeo
diario.
Sergio Hernndez Sotelo
Auxiliar Administrativo en Salud. Recursos Materiales
Hacia la Calidad Total
La Actitud lo es Todo
Las actitudes son las manifestaciones mentales y emocionales
de nuestros valores. Los miembros de un equipo que posee
autoridad se sienten valiosos y son capaces de rendir una
mayor calidad de mano de obra que aquellos que se sienten sin
autoridad, confundidos, negativos y abierta o secretamente
hostiles.
Los cambios de paradigmas deben concentrarse, con una
intensidad casi manitica, en delegar autoridad al individuo
y al equipo, los cuales, desde luego, son indivisibles!.
Los equipos fuertes y con autoridad son el resultado de las
cualidades individuales de sus integrantes, quienes estn
orientados, concentrados y reforzados por esos puntos fuertes y
tienen muy claras sus expectativas respecto a su propio
desempeo.
Los miembros de un equipo se comprometen a alcanzar
elevados e inusuales niveles de calidad slo cuando
comprenden cabalmente por qu. El entendimiento vago de la
tarea y las metas de calidad conduce a resultados de calidad
incierta.
Fuente: Manual Genrico de Innovacin y Calidad del
Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia
Administracin de la Informacin
En el SNDIF todas las reas realizaron su planeacin operativa y
obtuvieron como uno de sus productos la definicin de sus
procesos y procedimientos. De agosto a noviembre de 2004 el
equipo de diseadores de la estructura de calidad, estar llevando a
cabo diversas acciones para documentar y redisear en total 30
procedimientos que tienen una alta contribucin en la misin
institucional.
La etapa de levantamiento de informacin de los procedimientos en
cada una de las reas se llev a cabo en el mes de agosto. Es
importante que todos compartamos esta informacin y estemos
enterados de qu procedimientos se estn documentando en
nuestras reas. Considere que usted puede formar parte de la
cadena de actividades que se realizan cotidianamente para que un
procedimiento se realice de principio a fin.
Lic. Susana Casas Laguna
Coordinadora de Diseo de Procesos
Avances de INTRAGOB
El modelo de calidad en lo personal me beneficia ya que de esta
manera podr informar adecuadamente cuando se me solicite
informacin relacionada con el desempeo de mis funciones.
Aqu nada tiene que ver con estudios o preparacin, sino
simplemente es de mejorar la calidad, de estar mejor informado de
las funciones que desempeamos y no implantar el despotismo y la
mala educacin con la cual se trata al personal independientemente
de donde venga.
La mejora al implantar el modelo, es que el personal est conciente
de que laboramos en una Institucin noble y que realmente
queramos trabajar para superar y mejorar el servicio y as borremos
la etiqueta de burcratas para salir del estancamiento, buscando
superarnos personal y profesionalmente para el bien de nuestra
Institucin.
Mara Josefina Montoya Surez
Jefe de Oficina. Direccin de Programacin, Organizacin y
Presupuesto, DPOP
Es grandioso que el Sistema Nacional DIF desee aplicar el modelo
de calidad INTRAGOB ya que me permite hacer conciencia de que
los principios que me inculcaron en el hogar los aplique en mi rea
de trabajo, adems me hace sentir orgullosa de pertenecer a un
organismo que es rector de las polticas que impactan y resuelven
de manera importante la problemtica de la Poblacin Vulnerable.
Es momento de que a travs de la implantacin del modelo se
transforme a la Institucin y que a los trabajadores se nos reconozca
como capital humano valioso y se nos trate con respeto y dignidad.
A travs de la implantacin, tanto autoridades como trabajadores,
sumaremos esfuerzos para formar un organismo de calidad y
calidez humana donde exista congruencia entre los proyectos y los
resultados obtenidos.
C.P. Mara Fabiola Mrquez Rosas
Analista Administrativo. DPOP
Tu Espacio
Diseo de Procesos