CASO PRACTICO: SKY

La empresa "Sky", es una empresa que ofrece paquetes tursticos

nacionales de calidad al mejor precio del mercado, que tiene como principal
objetivo mejorar la atencin al cliente en un 40%
!l proceso comien"a cuando el #erente $omercial ordena al %sistente de
&iajes la elaboracin de los paquetes tursticos a vender, el %sistente se
contacta con empresas operadoras 'quienes brindan servicios de (otelera,
ta)is, tours, etc* para reali"ar los servicios que va a tener el paquete
turstico Se debe tener en cuenta que cada paquete de viajes no debe
tener m+s de , destinos para no saturar las visitas y la estancia del viajero
sea m+s a-radable
Los turistas deben de separar los paquetes tursticos con anticipacin por lo
menos . semana antes del viaje y as la forma de pa-o ser+ m+s f+cil para
el turista !l %sistente de &iajes ofrece el paquete elaborado al turista
interesado, solicitando los datos para que el $ounter evalu/ disponibilidad
de cupos con las empresas operadoras, si (ay disponibilidad el $ounter
reali"a reserva y -enera la venta
La empresa operadora presenta liquidacin al 0efe de $ontabilidad, quien
verifica la informacin de la liquidacin y solicita informacin al 0efe de
&entas sobre los servicios adquiridos para comparar la informacin con la
liquidacin y est+ conforme el 0efe de $ontabilidad re-istra liquidacin y
efect1a el pa-o
ELABORAR PAQUETE TURSTICO
Objetivo
2ejorar la atencin al cliente en un 40%
Flujo Bsico
. !l #erente $omercial ordena la creacin de paquetes tursticos al
%sistente de &iajes
3 !l %sistente de &iajes define especificaciones de paquetes tursticos y
elabora propuesta de paquete
, !l %sistente de &iajes busca empresa 4peradoras
4 !l %sistente de &iajes enva la informacin final de los paquetes al
-erente comercial
5 !l %sistente de &iajes ofrece el paquete elaborado al turista interesado
6 Los turistas separan los paquetes tursticos con anticipacin por lo
menos . semana antes del viaje
7 !l %sistente de &iajes solicita los datos para que el $ounter evalu/
disponibilidad de cupos con las empresas operadoras
8 Si el turista est+ de acuerdo con el paquete de viaje, el $ounter reali"ar+
reserva y -enera la venta
9 La empresa operadora presenta liquidacin al 0efe de $ontabilidad
.0 !l 0efe de $ontabilidad verifica la informacin de la liquidacin y solicita
informacin al 0efe de &entas
.. !l 0efe de $ontabilidad compara la informacin con la liquidacin y si
est+ conforme re-istra liquidacin y efect1a el pa-o
Flujos Alternatios
.3 !n el punto 4, Si el #erente $omercial no acepta el paquete de viajes,
se repite el punto 3
., !n el punto 7, Si el turista no est+ de acuerdo con el paquete de viaje,
el $ounter no reali"ar+ la reserva ni -enerar+ la venta Se repite el paso 4
.4 !n el punto .0 !l 0efe de $ontabilidad compara la informacin con la
liquidacin y si no est+ conforme, no re-istra la liquidacin ni efect1a el
pa-o Se repite el paso 9
.5