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APORTE INDIVIDUAL MOMENTO DOS

Diseo Industrial y de Servicios



PRESENTADO

A

TUTOR

JOSE GOMEZ SILVA




POR:

CESAR CAMILO AREVALO
CODIGO: 16 766 502


GRUPO: 207102_46




UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CEAD PAMIRA VALLE 2014




INTRODUCCION


El diseo industrial y de servicios es la encargada de la innovacin de las
empresas, referente a sus estructuras, capacidad de reinventarse y el
comportamiento de cada uno de los trabajadores que integran la organizacin, sus
comportamientos, sus actitudes y su desempeo como trabajadores.

Con el desarrollo del presente trabajo se realiza una mejora a un producto en
particular redisendolo con base en el estudio de las caractersticas que este
posee aportando valores agregados donde se destacan los beneficios y ventajas
que este puede tener frente a su competidores mediante las estrategias de
mejoramiento, basados en las variables de estudio e indicadores que son objeto
de estudio.

La finalidad es desarrollar una propuesta de plan de mejoramiento de las
empresas que se referencian, donde cada uno de nosotros como integrantes del
grupo colaborativo, podamos elabora la construccin de un trabajo que nos
permita profundizar en el impacto que tiene el rediseo de un producto en el
desarrollo de las organizaciones actuales y la forma como apoyar el tema de
estudio especfico dentro de la empresa.

En el desarrollo del trabajo se hizo un recorrido por los indicadores que se
presentaban en cada una de las empresas, se plantearon los objetivos para el
mejoramiento de cada uno de los productos se plantearon estrategias y
actividades a desarrollar para dar soluciones en un plazo determinado.

Se presenta un anlisis por cada uno de los integrantes del grupo, a cada una de
las variables presentadas en los aportes individuales.






a) Aplicacin del QFD: Los estudiantes aplicarn los procedimientos y
herramientas pertinentes para el desarrollo de la QFD (Quality Function
Deployment). En el trabajo se debe evidenciar la aplicacin del siguiente
procedimiento:

1. Descripcin del producto-servicios (el mismo producto que vienen
trabajando durante el semestre)

DESCRIPCIONES DEL PRODUCTO






Producto escogido Calentador 5,5 Lit. /min.

Se selecciona un calentador de tiro natura de 5,5 litros por minuto, que no
requiere ducto de evacuacin, se mejorara a operacin automtica, display
digital, adicionando sistema de seguridad como: Sensor de sobrecalentamiento,
seguridad a la sobrepresin, seguridad electrnica (se apaga el piloto y se anula el
paso de gas), sistema de seguridad "ODS" por falta de oxgeno, color blanco, gas
natural y un peso de : 4,78 Kg su dimensin dentro de los esquemas de
diseo tradiciones se conserva: Alto: 41 cm x Ancho: 29 cm x Profundo: 12,6
cm














CALENTADOR DE PASO A GAS
TIRO NATURAL
Este calentador de paso ofrece la mejor solucin para el calentamiento de agua, para
el consumo sanitario y soluciones para calefaccin.

Ofreceremos productos con elevados ndices de Seguridad, Eficiencia, Calidad Diseos
e Innovacin.


2. Obtener la Voz Del Cliente.


Tcnicas de investigacin cualitativa y su objetivo no es definir un conjunto de
prioridades de mejora, sino identificar un completo rango de atributos que
potencialmente inciden en la satisfaccin del cliente.
El resultado ha de ser la obtencin de una base bien fundamentada para
desarrollar posteriormente una investigacin cuantitativa mediante cuestionarios y
encuestas.


En el trabajo Momento 1 se conoci por medio de informacin de las empresas
instaladoras de este producto y de fabricantes cercanos conceptos sobre el grado
de satisfaccin del producto en el cual se evidencio por la voz del cliente, sus
necesidades de mejora del producto y servicio , las necesidades cumplidas y
las esperadas.


Estas necesidades se reciben mediante contacto telefonico y presencial ,
escuchando la experiencia sobre la utilizacion del producto , en su grado de
satisfaccin.

Estas se manifiestan frente al producto por su precio, diseo , seguridad ,
materiales , eficiencia , economia, disponibilidad servicio tecnico , respaldo .


Voces Obtenidas del Cliente Frente al actual Producto


Se encontraron estos patrones de necesidades de los clientes en un margen
de edad de 15 a 65 aos frente al producto utilizado.


Quisiera un calentador mas economico?
Deberian ser mas pequeos ?
Deberian ser programable remotamente la temperatura ?
Qu fueran de facil manipulacion ?
Que los equipos de calentamiento de agua no requirieran ducto .?
Qu el agua no se demore en salir en la ducha ?
Qu se puedan instalar en cualquier parte ?
Deberian tener sistemas detecin de fugas?
Mejores sistemas de seguridad.?
Facilidad de mantenimiento y repuestos .?
Qu tengan garantia de 5 aos en sistemas sus componentes.?
Costo de Instalacin muy economico ?
Deberian tener mas Tecnologia de punta .?
Disponibilidad de soporte las 24 horas ?

4 . Organizacin de las necesidades del Cliente

ESTRUCTURACION DE LAS NECESIDADES EN BASICAS Y EMOCIONANTES



NECESIDADES BASICAS NECESIDADES EMOCIONANTES
Facilidad de mantenimiento y
repuestos
Deberian tener mas Tecnologia de
punta
Qu el agua no se demore en salir en
la ducha
Mejores sistemas de seguridad
Disponibilidad de soporte las 24 horas Deberian ser programable
remotamente la temperatura
Qu fueran de facil manipulacion Costo de Instalacin muy economico
Quisiera un calentador mas economico Qu se puedan instalar en cualquier
parte
Deberian ser mas pequeos Que funcionaran a presione de agua
minima.
Que los equipos de calentamiento de
agua no requirieran ducto
Qu tengan garantia de 5 aos en
sistemas sus componentes.?



5. Priorizacion de las necesidades del Cliente.



No SOLICITUD NECESIDAD

1

Quisiera un calentador mas economico
Necesito un precio mas
acequible para estratos
2,3


2

Qu fueran de facil manipulacion
Necesito seleccionar y
darle on off sin
cuadrar perillas de
control cada vez
3
Facilidad en los repuestos
Necesitan tener
disponibilidad de
reposicin de partes
afectadas
No SOLICITUD NECESIDAD

4
Qu el agua no se demore en salir en la
ducha
Necesito optimizar
desperdicio de agua

5

Disponibilidad de soporte las 24 horas
Necesidad de atencion
al cliente y
acompaamiento

6

Que tengan mejores sistemas de seguridad
Necesito prevenir y
evitar perdidas
materiales y lesiones

7

Costo de Instalacin muy economico
Necesidad de economia
mano de obra por
personal calificado

8

Deberian ser mas pequeos
Necesidad de mejorar la
estetica y optimizacion
del espacio

9

Que los equipos de calentamiento de agua
no requirieran ducto
Necesidad para la
instalacion facil y
practica de sistemas de
operacin y evacuacion
10 Deberian ser programable remotamente la
temperatura
Necesidad para
facilidad en la
manipulacion
11
Que funcionaran a presione de agua
minima.
Necesidad de minimizar
sencibilidad a las
condiciones de
operaciones normales

12

Qu tengan garantia de 5 aos en sistemas
sus componentes.?
Tener tranquilidad en el
respaldo de sus partes y
deterioro

13

Mejores sistemas de seguridad
Solicitud y necesidad de
desarrollo tecnico
traducido en seguridad

14

Deberian tener mas Tecnologia de punta
Necesidad de productos
mas modernos e
innovadores


















6. Establecimiento De los parametros de Diseo.








































PARAMETROS DE DISEO
PRINCIPALES CALENTADOR
CARACTERIS
TICAS
REQUERIDAS
NECESIDADES A
SATISFACER- VOZ
CLIENTE
PROCESO
REDISEO
APROBACION
DE
CARACTERIST
ICAS A
CONSIDERACIO
NES
NORMATIVAS
ECONOMIC
AS COSTOS
DE
PRODUC
CION

7. Matriz de Relaciones











8. Evaluacion de desempeo del Cliente.