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Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Escuela de Periodismo
La importancia de la comunidad local como
stakeholder: Caso Codelco Ventanas
Cátedra: Comunicación Estratégica
Profesora: María Pilar Bruce oyuelos
Alumna: !"#at$a %uerra
Fecha : &' de mayo de ()&(
INTRODCCI!N
El presente ensayo pretende conocer la importancia de los p*#licos en el correcto
funcionamiento de las organi+aciones y el desarrollo de sus planes de comunicación
estratégica, A través de la revisión de autores #"sicos para el estudio de la CE- se reali+ar"
un repaso por los principales conceptos .ue definen a los p*#licos de una organi+ación y
las diversas teorías .ue $an intentado e/plicar su importancia para la comunicación
corporativa- aplic"ndolos al caso concreto ocurrido con la empresa estatal Codelco
Ventanas y las emanaciones tó/icas .ue $an afectado a sus comunidades locales, Así- con
este e0emplo- se intentar" e/plicar de .ué modo una incorrecta interacción entre una entidad
y sus p*#licos 1en este caso las comunidades locales2 puede ocasionar la pérdida de su
reputación corporativa y una eventual crisis comunicacional,
CONT"#TALI$ACI!N
Codelco Ventanas es una de las oc$o divisiones de la empresa minera estatal Codelco,
Empla+ada en la localidad de Ventanas- comuna de Puc$uncaví- anualmente genera 34) mil
toneladas de co#re- lo .ue contri#uye al desarrollo económico nacional de manera
incalcula#le- no sólo por la gran cantidad de divisas .ue ingresan al presupuesto c$ileno-
sino por la alta generación de empleos,
Conscientes de su importancia en la sociedad del país- Codelco Ventanas $a desarrollado
desde siempre una estrategia conducente a mantener su elevada reputación corporativa, 5
es .ue es claro- desde la paulatina pérdida del poder estatal en pos de las empresas- $oy
éstas son las principales garantes de emplea#ilidad y desarrollo económico, Consciente de
a.uello- la filial minera sa#e .ue una armoniosa relación con su entorno contri#uye no sólo
al óptimo cumplimiento de o#0etivos como empresa- sino adem"s al desarrollo de una
sociedad m"s e.uitativa y 0usta,
Es así como con el pasar de los a6os- Codelco Ventanas $a desarrollado diversas estrategias
corporativas .ue le permitan mantener una #uena relación con sus empleados y clientes-
aumentado los #eneficios sociales para los primeros y perfeccionado su tecnología
productiva a fin de satisfacer a los cada ve+ m"s e/igentes mercados mundiales,
7in em#argo- esta efectiva interacción de la empresa con clientes y empleados no $a sido
replicada en su relación con la comunidad local, Es así como- desde $ace dos a6os- $emos
sido testigos de frecuentes apariciones de la minera regional en los medios de
comunicación- ya no destacando su contri#ución al desarrollo c$ileno- sino recalcando los
magros efectos .ue las emanaciones tó/icas de sus faenas $an tenido en la comuna de
Puc$uncaví y- so#re todo- en la escuela rural 8a %reda- cuyos alumnos periódicamente
sufren los em#ates de las nu#es tó/icas producto de desperfectos en la planta productiva,
!al $a sido el revuelo- .ue diversas organi+aciones sociales y medioam#ientales de la +ona
$an logrado imponerse en las agendas medi"ticas e/igiendo el inmediato cierre de una
planta .ue- en su opinión- nada positivo aporta a la comunidad local, !anto $a sido su
molestia- .ue las propias autoridades gu#ernamentales $an tomado cartas en el asunto y en
reiteradas oportunidades $an mostrado su descontento con el compromiso medioam#iental
de Codelco Ventanas- e/igiendo incluso el cierre de las faenas,
9e este modo- Codelco Ventanas $a visto disminuida de manera a#ismante la percepción
positiva de su la#or por parte de la opinión p*#lica- ocasionando la consecuente pérdida de
su reputación corporativa- un elemento clave para el óptimo cumplimiento de los o#0etivos
de toda organi+ación,
Ante esto- ca#e preguntarse- :cómo una empresa de la magnitud y prestigio de Codelco
Ventanas no pudo prever las consecuencias de sus emanaciones contaminantes; A primera
vista- resulta difícil encontrar una e/plicación para la pérdida de su reputación sa#iendo la
importancia .ue la empresa estatal #rinda al desarrollo de estrategias .ue les permitan
relacionarse de forma e/itosa con su entorno- primero manteniendo un activo departamento
de comunicaciones y adem"s con la cuantiosa inversión .ue anualmente reali+an en
me0oras para sus tra#a0adores y clientes,
:7er" acaso .ue la minera enfocó sus estrategias sólo a fortalecer las relaciones con esta
parte de su entorno; :Cu"l $a sido la interacción .ue la organi+ación $a desarrollado con
los miem#ros de la +ona en .ue se empla+a; <ustamente estas interrogantes son las .ue el
presente ensayo pretende responder- utili+ando para ello conceptos claves en la teoría de la
comunicación estratégica y enfoc"ndose en la teoría de los stakeholders o grupos de interés,
PR"%NTA D" INV"&TI%ACI!N
9e este modo- la pregunta de investigación en la .ue se centra el presente ensayo .ueda
definida como= :Cómo influye la relación de Codelco Ventanas con la comunidad local en
su reputación corporativa;
D"&ARROLLO
La importancia del entorno en el desarrollo corporati'o
En primer lugar- es necesario definir .ué entendemos por este "m#ito de la comunicación
$oy tan vital para el funcionamiento de toda organi+ación y en la .ue Codelco>Ventanas no
es la e/cepción, Una primera concepción del término puede encontrarse en el li#ro
Comunicación Estratégica- de Eugenio !ironi y Ascanio Cavallo- .uienes entienden la CE
como ?una pr"ctica cuyo o#0etivo es convertir el vínculo de las organi+aciones con su
entorno en una relación armoniosa y positiva desde el punto de sus intereses y o#0etivos@
1!ironi y Cavallo- ())'- pp (A2,
9e la concepción de !ironi y Cavallo puede desprenderse .ue- para la CE- la relación
organi+ación>entorno es de vital importancia, 5 es .ue es claro- ninguna entidad podr"
e/istir y mantenerse en el tiempo sin su entorno de clientes o tra#a0adores- por nom#rar
sólo alguno de los grupos con los .ue una organi+ación de#e relacionarse, El caso Codelco
Ventanas no es la e/cepciónB sin empleados .ue realicen las la#ores productivas y clientes
.ue compren el co#re producido- la empresa estatal no podría sustentarse económicamente
ni cumplir sus o#0etivos,
A$ora #ien- si el o#0etivo de la comunicación estratégica es tra#a0ar por relaciones
armoniosas entre la organi+ación y el entorno- ca#e preguntarse por .ué este vínculo es tan
importante para el desarrollo de una empresa, 8a respuesta es simple= por.ue aun.ue no lo
sepan- toda organi+ación mantiene relaciones de comunicación con sus p*#licos, 9esde el
memo .ue un gerente envía a un su#alterno a la firma de un contrato con un clienteB todo es
parte de las relaciones .ue la organi+ación esta#lece con su entorno, 8a clave para una
correcta comunicación estratégica radica entonces en reconocer el valor .ue la
comunicación entre la organi+ación y sus p*#licos tiene el para el logro de los o#0etivos
tra+ados por ella, Para Codelco Ventanas esto es evidente- sin comunicación entre la filial
estatal y sus empleados o clientes- la producción y venta de minerales no ser" del todo
e/itosa,
Al $a#lar de la importancia de los p*#licos en una comunicación estratégica e/itosa
organi+ación>entorno no sólo entra en 0uego el cumplimiento de los o#0etivos de la
empresa- sino adem"s la reputación de ésta en la sociedad, Por reputación entendemos el
?reconocimiento .ue los p*#licos $acen del comportamiento corporativo a partir del grado
de cumplimiento de sus compromisos@ 1Arri#as- ())C- pp, &2, 7in una relación armoniosa
con su entorno- la organi+ación sufrir" los em#ates del escrutinio p*#lico y ser" catalogada
por la sociedad negativamente- viendo mermada la capacidad de cumplir sus o#0etivos- los
.ue en el caso de Codelco Ventanas serían la venta e/itosa de minerales y el
reconocimiento por parte de los c$ilenos de su compromiso con el desarrollo económico
del país,
De los p()licos a los stakeholders
5a entendida la importancia del entorno para la reputación y el cumplimiento de los
o#0etivos de una organi+ación- es necesario entender cu"les son los grupos del entorno .ue
influyen en el correcto desarrollo de una entidad como Codelco Ventanas,
9esde la década del DE)- la comunicación corporativa centró sus esfuer+os en el
entendimiento del entorno de una organi+ación desde la !eoría 7ituacional de los P*#licos-
.ue si #ien logra#a e/plicar el esta#lecimiento de los p*#licos de una organi+ación a partir
de las consecuencias .ue las acciones de ésta generan en determinados grupos- no definía la
forma en .ue una persona o grupo se constituye en p*#lico de una determinada
organi+ación, Fo fue $asta &4A' cuando el profesor norteamericano EdGard Freeman
pu#licó su li#ro Strategic Management: A Stakeholder Approach, .ue esta interrogante
pudo responderse, Para Freeman- el concepto de p*#licos no logra#a e/plicar a ca#alidad la
importancia de la interacción entre la organi+ación y los grupos de interés- ra+ón por la cual
introdu0o el término stakeholder- entendido como ?cual.uier grupo o individuo .ue es
afectado o puede afectar el logro de los o#0etivos de la organi+ación@ 1Capriotti- tomado de
Freeman- &4A'- pp, 3E2, Con este concepto- Freeman logra priori+ar el concepto de relación
o interacción para la formación de los p*#licos de una organi+ación- ya .ue sin interacción
entre organi+ación y ciertos grupos de la sociedad es imposi#le .ue éstos se vean afectados
mutuamente por sus acciones, En otras pala#ras- un grupo se transformar" en stakeholder
cuando tenga e/pectativas en la organi+ación,
9e este modo- en el caso de Codelco Ventanas no ca#e duda .ue sus grupos de
tra#a0adores- clientes y el mismo Estado son parte de la amplia de gama de stakeholders de
esta organi+ación, A su modo- cada uno de ellos tiene e/pectativas en la entidad y tanto ésta
como sus grupos de interés precisan relacionarse para alcan+ar sus o#0etivos, 7in sus
empleados y clientes- Codelco Ventanas no podría producir co#re y venderlo para o#tener
ganancias, 7in Codelco Ventanas- clientes y empleados no podrían aumentar sus #eneficios
económicos y sociales,
7in em#argo- estos dos grupos no son los *nicos del entorno con los .ue Codelco Ventanas
o cual.uier otra organi+ación se relacionan, 5 es .ue como #ien mencionan !ironi y
Cavallo- ?para lograr el cumplimiento e/itoso de sus intereses y o#0etivos toda
organi+ación precisa adem"s mantener vínculos con su entorno cultural- social y político@
1!ironi y Cavallo- ())'- pp, 'E2, Acorde a este planteamiento- el Manual para la Práctica
de las Relaciones con los Grupos de nterés reali+ado por la organi+ación AccountA#ility-
enumera los principales stakeholders de toda empresa- entre los .ue destacan ?empleados-
consumidores- proveedores- comunidades locales donde opera la empresa- medios de
comunicación- administraciones p*#licas- organi+aciones gu#ernamentales- sindicatos y
competidores@ 1AccountA#ility- ())C- pp, H2,
Los stakeholders de Codelco Ventanas
8uego de entender .ué se entiende teóricamente por un stakeholder- su importancia para el
logro de los o#0etivos de una organi+ación y cu"les son los principales grupos de interés
.ue pueden afectar a una entidad- es necesario preguntarnos cu"les son los grupos de
interés con los .ue Codelco Ventanas interacciona y cómo influyen en su estrategia
corporativa,
Para ello- es pertinente emplear el concepto de ?atri#utos de los stakeholders@- entendido
como a.uellas cualidades propias de un grupo de interés .ue $ar"n .ue éste tenga mayor o
menor relevancia para una organi+ación, Es así como- dependiendo de la entidad- la
prioridad de interacción entre una empresa y grupo de interés variar" en función de la
cantidad de atri#utos .ue el stakeholder tenga para ella,
Actualmente- en CE e/isten cuatro atri#utos empleados para determinar el grado de
importancia de un determinado grupo del entorno=
&, Poder= Entendido como el nivel persuasión o coacción .ue ciertos grupos tienen
para influir en las estrategias de una organi+ación,
(, 8egitimidad= Entendida como la percepción generali+ada de .ue las acciones de un
stakeholder son desea#les o apropiadas dentro una determinada sociedad,
3, Urgencia= Entendida como el nivel de prontitud .ue los stakeholder desean de sus
demandas y reclamos frente a una organi+ación,
', 9ura#ilidad= Entendida como la $a#ilidad continua de los stakeholder para e/igir
reclamaciones en la organi+ación de forma continua y perdura#le en el tiempo,
1Fern"nde+ y %arcía M"r.ue+- ())H- pp, &E>&A2
En una organi+ación- estos atri#utos funcionan a través de lo .ue se conoce como ?efecto
acumulativo@- es decir- entre m"s atri#utos tenga un grupo de interés- mayor ser" la
prioridad de interacción para la organi+ación,
Utili+ando los tipos de stakeholders mencionados por el Manual para la Práctica de las
Relaciones con los Grupos de nterés y encasill"ndolos en los atri#utos ya e/presados- es
posi#le esgrimir .ue- para Codelco Ventanas- los principales grupos de interés serían=
• Empleados= Presentan el rol de poder- ya .ue través de la persuasión sindical
pueden interactuar con la organi+ación para satisfacer sus demandasB legitimidad- ya
.ue la percepción general de la sociedad apoya las demandas la#oralesB urgenciaB ya
.ue pueden e/igir prontitud en la respuesta a sus demandas a través de $uelgas y
parosB y dura#ilidad- ya .ue la e/istencia de sindicatos permite e/poner y e/igir sus
reclamos ininterrumpidamente en el tiempo,
• Estado= Al ser el due6o de Codelco Ventanas presenta el rol de poder- ya .ue a
través del directorio puede influir en las estrategias de la empresaB legitimidad- ya
.ue la percepción general de la sociedad apoya .ue el Estado sea el due6o de
Codelco Ventanas y no empresas privadasB urgencia- ya .ue el Estado como due6o
puede e/igir celeridad en las estrategias de Codelco Ventanas a fin de o#tener
mayores ganancias para el país y el desarrollo de nuestras políticas p*#licasB y
dura#ilidadB ya .ue al no e/istir otro due6o tiene la $a#ilidad *nica y permanente de
e0ercer coacción en la organi+ación,
• Clientes= Al comprar los minerales producidos por Codelco Ventanas presenta el rol
de poder- ya .ue puede influir en sus estrategias mediante la coacción con la compra
de los insumosB legimitidad- ya .ue tanto Codelco Ventanas como el Estado est"n
conscientes de .ue sin clientes no pueden o#tener ganancias y por tanto cumplir sus
o#0etivosB urgencia- ya .ue los clientes pueden presionar a la empresa e/igiendo
prontitud en la entrega de los servicios acordadosB y dura#ilidad- ya .ue las
transacciones entre clientes>organi+ación se desarrollan durante varios a6os de
forma permanente y prolongadas,
• Comunidad local= Entendida como todos a.uellas personas y grupos .ue $a#iten en
las cercanías de la planta 1Ventanas- Puc$uncaví2 y .ue cuentan con el rol de poder-
ya .ue a través de los medios y las manifestaciones p*#licas pueden influir en la
estrategia de la empresaB legitimidad- ya .ue la percepción general de la sociedad
avala sus demandas ciudadanasB urgencia- ya .ue a través del escrutinio medi"tico
pueden e/igir prontitud a las soluciones .ue demandan a la empresaB y dura#ilidad-
ya .ue al coe/istir en el mismo espacio .ue la planta mantienen un vínculo duradero
.ue en muc$os casos puede e/tenderse durante toda la vida del ciudadano,
5a identificados los principales stakeholders de Codelco>Ventanas en función de la
cantidad de roles .ue desempe6an frente a la organi+ación- es necesario preguntarse cu"l es
la estrategia implantada por la empresa para interactuar con cada uno de estos grupos y si
ésta $a sido efectiva para el logro de los o#0etivos de la entidad, 9e acuerdo a un informe
presentado por la Comisión C$ilena del Co#re 1Coc$ilco2 so#re el desempe6o de Codelco
ante el Congreso Facional- es posi#le determinar .ue la interacción de Codelco Ventanas
con los tres primeros stakeholders $a sido efectiva para am#as partes- logrando así el
cumplimiento a ca#alidad de los o#0etivos de la organi+ación tra+ados 0unto a esos grupos
de interés, Así- como fortale+as de la empresa se plantean su #uena #ase de clientes- los .ue
son esta#les- diversificados y con relaciones de largo pla+oB fortale+a financiera y
sustantivo aporte de e/cedentes al EstadoB recursos $umanos de gran calidad y e/periencia
y relaciones la#orales esta#les y sin mayores conflictos con su dotación propia gracias a
una alian+a estratégica entre administración y tra#a0adores 1Coc$ilco- ())H- pp, 'C2,
A pesar de este favora#le panorama planteado por Coc$ilco- su informe no es tan alentador
para el cuarto stakeholder m"s importantes de Codelco VentanasB la comunidad local, 5 es
.ue entre los principales desafíos y de#ilidades de la filial Ventanas- en la presentación se
esta#lece como prioridad lograr un mayor acercamiento con otros stakeholders y- so#re
todo- ?mayor internali+ación del compromiso con los desafíos am#ientales@ 1Coc$ilco-
())H- pp, 'H2,
La comunidad local como stakeholder de Codelco*Ventanas
:Cómo una organi+ación de la talla de Codelco>Ventanas no $a podido desarrollar una
interacción efectiva con la comunidad local; Es la interrogante inmediata .ue surge luego
de anali+ado el informe de Coc$ilco so#re el desempe6o de la filial,
Para nadie es desconocido .ue en los *ltimos () a6os- C$ile y el mundo $an visto cómo el
Estado $a perdido paulatinamente su poder, Atr"s .uedaron los tiempos del estado
#enefactor y- gracias a la glo#ali+ación- $emos visto surgir otros actores prioritarios en las
me0oras sociales- am#ientales y económicas de nuestro mundo, Es así como $oy- empresas
como Codelco Ventenas son vistas por la ciudadanía como las entidades .ue pueden y
de#en $acer un cam#io para construir un C$ile m"s 0usto- y para ello- los p*#licos cada ve+
m"s e/igen estar me0or informados y ser consultados so#re las estrategias corporativas,
9e este modo- y con los a6os- la comunidad local $a logrado transformarse en un
stakeholder vital para el desarrollo de una organi+ación en un determinado am#iente, 5 es
.ue- conscientes del rol social .ue actualmente 0uegan en la civili+ación actual- $oy las
empresas sa#en .ue o#viar a la comunidad local donde se empla+an supondría un
inmediato escrutinio p*#lico por parte de las organi+aciones ciudadanas y- so#re todo- los
medios de comunicación- con el consiguiente desprestigio y deterioro de su reputación
corporativa,
Por lo mismo- resulta paradó0ico .ue- a pesar de ser una empresa líder en C$ile y con
décadas en el mundo corporativo- Codelco Ventanas llegara al siglo IIJ sin priori+ar la
interacción con su comunidad local- como sí lo $ace con otros stakeholders, En el *ltimo
a6o- este a#andono en las relaciones organi+ación>comunidad local $a .uedado demostrado
con las innumera#les ocasiones en .ue Codelco Ventanas $a acaparado portadas por las
supuestas emanaciones tó/icas .ue afectan la salud y calidad de vida de los $a#itantes de
Ventanas y Puc$uncaví,
!al como menciona el Manual para la Práctica de las Relaciones con los Grupos de
nterés, el stakeholder ?comunidad local@ puede entenderse como todas las personas y
grupos .ue residan o desarrollen sus actividades en el lugar físico donde se empla+a la
empresa 1AccountA#ility- ())C- pp, (42- ya sean vecinos- autoridades locales-
organi+aciones locales o medioam#ientales de la +ona, Para el mismo manual- los intereses
de la empresa para interactuar con la comunidad local consistirían en la o#tención de
?#uenas relaciones de vecindad y #uena aceptación de la empresa en el entorno social@
1AccountA#ility- ())C- pp, (42- mientras .ue los intereses de la comunidad serían
?conseguir mínimo ruido- mínima contaminación am#iental- generación de empleos y
servicios sociales@ 1AccountA#ility- ())C- pp, (42,
7in em#argo- es conocido .ue en la actualidad tanto los intereses de la organi+ación como
los de la comunidad no $an sido o#tenidosB los $a#itantes de Ventanas y Puc$uncaví siguen
sin o#tener mínima contaminación gracias a las frecuentes emanaciones tó/icas de la planta
minera- y la empresa $a deteriorado notoriamente sus relaciones de aceptación no sólo en el
entorno en .ue se empla+a- sino en la opinión p*#lica nacional,
8a ra+ón de esta insatisfacción de am#os actores es simple= una interacción organi+ación>
stakeholder errada, 5 es .ue- durante a6os- la relación .ue Codelco Ventanas desarrolló con
la comunidad local consistió *nicamente en la generación de empleos para los $a#itantes de
la +ona- desconociendo el creciente rol .ue las empresas comen+a#an a tener en el
desarrollo de las comunidades en el C$ile post estado #enefactor, Así- Codelco Ventanas
desarrolló una comunicación con su entorno .ue o#vió los principios #"sicos de un
concepto $oy clave para la óptima relación organi+ación>entorno= la Kesponsa#ilidad 7ocial
Corporativa 1K7C2- entendida por la asociación c$ilena Acción K7E como ?la visión de los
negocios .ue incorpora el respeto por los valores éticos- las personas- las comunidades y el
medio am#iente@ 1Acción K7E- ()&(2, Así- la K7C no es una simple forma de altruismo
empresarial para disminuir los conflictos sociales .ue pueden afectar la reputación
corporativa- sino m"s #ien ?el compromiso sincero de la entidad por enta#lar un di"logo
estratégico y fructífero con todos sus stakeholders! 1Accounta#ility- ())C- pp, E'2-
permitiendo .ue las comunidades locales pueden o#tener sus demandas medioam#ientales
y sociales interviniendo directamente en las estrategias corporativas- algo .ue en CE se
define como ?inclusividad@- principio #"sico .ue norma todas las relaciones organi+ación>
stakeholders y .ue seg*n el Manual para la Práctica de las Relaciones con los Grupos de
nterés se define como el compromiso de la organi+ación por refle0ar en todas las etapas de
la relación los puntos de vista y necesidades de todos los grupos de stakeholders
involucrados 1AccountA#ility- ())C- pp (42- algo en .ue la responsa#ilidad con el
medioam#iente y las futuras generaciones es de vital importancia,
9e este modo- el desmedro .ue Codelco Ventanas reali+ó en el fortalecimiento de su
relación con la comunidad local le acarreó graves consecuencias, 7eg*n una encuesta de la
Consultora %estar- la filial Ventanas disminuyó de un EE,'L en ()&) a un &',EL en ()&&
de percepción favora#le en la comunidad- descenso e/plicado principalmente por los graves
accidentes medioam#ientales ocurridos en Puc$uncaví y la Escuela 8a %reda, 5 es .ue- a
pesar de ser una de las empresas c$ilenas m"s renta#les- con mayores ganancias y los
me0ores profesionales- Codelco Ventanas tam#ién se e.uivoca y menospreciar la
importancia de la comunidad local le costó caro, Basta con o0ear los diarios del *ltimo a6o,
CONCL&I!N
Fo ca#e duda de .ue una interacción armoniosa entre una organi+ación y su entorno es
clave para mantener una #uena reputación corporativa y lograr los o#0etivos tra+ados por
toda empresa, Para ello- no #asta sólo con privilegiar las relaciones con a.uellos grupos de
interés o stakeholders de mayor cercanía para la organi+ación- tales como clientes o
empleados- sino reali+ar un tra#a0o con la totalidad del entorno- en el .ue la comunidad
local es clave para mantener la reputación de la empresa y evitar crisis comunicacionales-
no sólo por el interés .ue una organi+ación representa para la generación de empleo y
servicios sociales de los $a#itantes del sector en .ue se empla+a la entidad- sino adem"s
para contri#uir a un am#iente li#re de contaminación am#iental- aspecto .ue el progresivo
poder de los grupos ciudadanos en los mass media $a co#rado relevancia en la
responsa#ilidad social corporativa de toda organi+ación,
7in una interacción armoniosa con la comunidad local- casos como la contaminación de
Puc$uncaví por parte de Codelco Ventanas generar" sin duda una crisis en la entidad y un
desarrollo inadecuado de las estrategias de la empresa, Esto no sólo gatillar" la pérdida de
su reputación a través de apariciones negativas en la prensa- sino adem"s el rec$a+o por
parte de la comunidad local del tra#a0o .ue desarrolla la organi+ación,
Conscientes del error en la estrategia para relacionarse con su comunidad local- Codelco
Ventanas $a iniciado desde ()&& un refor+amiento en su plan de CE conducente a refor+ar
el vínculo con los $a#itantes de Puc$uncaví, Es así como la filial $a reali+ado esfuer+os
sostenidos en el me0oramiento de su tecnología para evitar nuevos accidentes por
emanación de contaminantes- logrando así minimi+ar los da6os medioam#ientales en la
comunidad local, Adem"s- $a refor+ado en gran manera la relación con las organi+aciones
sociales de Puc$uncaví- desarrollando por una parte iniciativas de me0oramiento en las
"reas educaciones- productivas y de infraestructura comunitaria- adem"s de constantes
invitaciones para .ue la comunidad cono+ca la planta minera y se interiorice del rol .ue
Codelco Ventanas cumple en la producción nacional de co#re del país y en el desarrollo
económico nacional 1Codelco Ventanas- ()&(2,
9e este modo- la organi+ación intenta generar una interacción con este stakeholder .ue sea
#eneficiosa para am#as partes y permita cumplir tanto los o#0etivos de la empresa como los
de la comunidad local, 5 es .ue est" claro- sin una relación armoniosa con el pue#lo de
Puc$uncaví- ning*n plan de CE ideado por Codelco Ventanas permitir" aumentar sus
porcenta0es de apro#ación ciudadana en las encuestas de percepción- ni muc$o menos
lograr .ue los medios de comunicación de0en de enfocarse en los aspectos negativos de la
organi+ación y comiencen a destacar su compromiso no sólo con el desarrollo económico
c$ileno- sino tam#ién con una sociedad m"s 0usta y comprometida con el medioam#iente,

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