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Guido R.

Demicheli
Clima y Cultura Organizacional en
Hospitales Públicos 1
Clima
Organizacional
Guido Demicheli M.
Psicólogo, Universidad de Chile
Magíster en Comunicación
Doctor en Psicología Social
Profesor Titular - scuela de Psicología
Universidad de !al"araíso
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¿ Qué es el Clima Organizacional ?
– “No hay 2 estudios publicados en que Clima
haya sido definido operacionalmente de la
misma manera” (Falcione, Sussman &
Herden, 1997)
– Es una dimensión fundamental del Desarrollo
y Cambio en las Organizaciones. Por eso,
muchas veces su diagnóstico se confunde
con el Diagnóstico Organizacional
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Algunas definiciones de Clima
– James & Jones (1974): Representaciones
cognitivas de la situación organizacional que
son psicológicamente significativas para la
acción.
– Litwin & Stringer (1978): Proceso psicológico
interviniente entre las características
organizacionales y la conducta individual.
– James et al. (1978): Suma de la percepciones
de los miembros acerca de la organización.
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Clima y otras dimensiones del Diagnóstico
y Desarrollo Organizacional
– El crecimiento o la diversificación de la Institución
no permite mantener los esquema organizativos
previos (rediseño estructural)
– El deterioro y envejecimiento natural de la
Institución obliga revisar sus procesos
(reingeniería de procesos)
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Clima y otras dimensiones del Diagnóstico
y Desarrollo Organizacional
– La Institución requiere desarrollar y/o fortalecer
su identidad e identificación (estudios de
cultura)
– La institución necesita aumentar la motivación,
la calidad de trabajo, la productividad (estudios
de clima)
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Tipos de Clima
El nivel de medición y reporte es siempre
individual, pero las personas dan cuenta de los
distintos niveles de la organización
– Clima psicológico: percepciones individuales
que reportan cómo las personas experiencian
su entorno laboral
– Clima agregado: percepciones individuales
agregadas y promediadas en torno a algún tipo
de jerarquía formal (Servicios, Dptos., etc)
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Tipos de Clima
– Clima colectivo: implica acuerdo entre las
personas respecto de sus percepciones del
entorno, más allá de sus propias unidades.
Sobreposición de 2 o más de ellas respecto a
factores situacionales comunes.
– Clima organizacional: percepciones
individuales de prácticas y caracterísitcas
organizacionales agrupadas a este nivel en
base a criterios estadísticos
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Clima Organizacional:
Aspectos compartidos
– Concepto multidimensional: diversos aspectos
de la Organización
– Concepto caracterizador de la Organización:
describe más que evalúa
– Autogenerado y mantenido: surge y se
mantiene por las prácticas organizacionales
– Asociado a procesos motivacionales: ejerce
efectos significativos sobre el desempeño
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Clima Organizacional:
Aspectos compartidos
– Influye en el comportamiento y el compromiso
con la Organización (errores, ausentismo,
rotación, etc.)
– Es afectado por diferentes variables tales
como sistemas de contratación, estilos de
dirección, etc.
– Oscila entre estabilidad y cambio, pero es más
sensible a condiciones coyunturales
– Modificarlo de manera estable requiere
intervenir sobre más de una de sus
dimensiones
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Investigación en Clima
– Estudios transversales
– Métodos Cuantitativos
– Describe estados organizacionales
– estringida a ciertas categor!as "ue
no re#le$an supuestos b%sicos
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Categor!as para el estudio de Clima
Existe una diversidad importante de autores
que han planteados distintas categorías de
estudio y análisis:
– Haing y Llofs (Espíritu, consideración,
supervisión, distanciamiento, desempeño,
imposición, empuje).
– Litwin y Stringer (Estructura, recompensa,
responsabilidad, riesgo, calidez, apoyo,
normas, conflicto, identidad).
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Categor!as para el estudio de Clima
– Friedlander y Margulis (Falta de compromiso,
obstáculos, espíritu, intimidad, aislamiento,
énfasis en producción, confianza, consideración)
– Gavin y Howe (Claridad y eficiencia de estructura,
obstáculos, recompensa, espíritu, confianza y
consideración, desafío y riesgo).
– Campbell y Dunnette (Autonomía individual,
estructura, orientación a la recompensa,
consideración, calidez y apoyo).
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Categor!as para el estudio de Clima
– Newman (Estilo de supervisión, relaciones
entre desempeño y recompensa, relaciones
entre compañeros, características de la tarea,
motivación de los empleados, equipo y
distribución de personas y material, presión por
producir, entrenamiento, política de toma de
decisiones, responsabilidad e importancia del
trabajo, espacio de trabajo)
– James y Jones (Trabajo y rol (11), Liderazgo
(7), Grupo de Trabajo (4) Organización y
Subsistemas (10).
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Inventario de Clima Organizacional
O.P.S. - O.M.S. - P.N.U.D.
• Liderazgo
– Dirección
– Estímulo a la excelencia
– Estímulo al trabajo en equipo
– Solución de conflictos
• Motivación
– Realización personal
– Reconocimiento del aporte
– Responsabilidad
– Adecuación de las condiciones de trabajo
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Inventario de Clima Organizacional
O.P.S. - O.M.S. - P.N.U.D.
• Reciprocidad
– Aplicación al trabajo
– Cuidado del patrimonio institucional
– Retribución
– Equidad
• Participación
– Compromiso con la productividad
– Compatibilización de intereses
– Intercambio de información
– Involucración en el cambio