Relatórios gerenciais em hotelaria

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
CENTRO SCIO-ECONMICO
DEPARTAMENTO DE CINCIAS CONTBEIS

RELATRIOS GERENCIAIS COMO FERRAMENTA NA
TOMADA DE DECISES EM UM EMPREENDIMENTO
HOTELEIRO

ELIANA MARIA MAHL

Florianpolis, 2005.

ELIANA MARIA MAHL

HOTELEIRO

Monografia apresentada Universidade
Federal de Santa Catarina como um dos pr-
requisitos para a obteno de grau de bacharel
de Cincias Contbeis.
Orientador: Prof. Rogrio J .Lunckes Dr.

Florianpolis, 2005.

ELIANA MARIA MAHL

HOTELEIRO

Esta monografia foi apresentada como trabalho de concluso de curso de Cincias
Contbeis da Universidade Federal de Santa Catarina, obtendo a nota (mdia) de ______,
atribuda pela banca constituda pelo orientador e membros abaixo.

05 de dezembro de 2005

____________________________________________
Professora Elisete
Coordenadora de Monografias do Departamento de Cincias Contbeis

Professores que compuseram a banca:

_______________________________________
Prof. Rogrio Lunkes Dr. (orientador)
Departamento de Cincias Contbeis da U.F.S.C.
Nota Atribuda: _______

_______________________________________
Prof.

_______________________________________
Prof

Florianpolis, 2005.

Amigo coisa pra se guardar no lado esquerdo
do peito, mesmo que o tempo e a distncia
digam no, mesmo esquecendo a cano. O
que importa ouvir a voz que vem do corao.
Seja o que vier, venha o que vier. Qualquer dia
amigo eu volto pra te encontrar, qualquer dia
amigo, a gente vai se encontrar.
(Milton Nascimento)

AGRADECIMENTOS

Agradeo a Deus e a meu Anjo de Guarda por estarem sempre ao meu lado,
iluminando-me nos momentos mais difceis.
Aos meus pais, J oo Clcio e Ana Lcia, pessoas to maravilhosas, que mesmo
distantes, sempre me deram fora, apoio e dispensaram-me muito carinho desde que nasci,
obrigada por tudo.
Aos meus irmos, pelo amor, companheirismo e compreenso, sempre dispostos a
estenderem as mos nas horas certas.
famlia da Maria Cristina, Gilberto e D. Cllia, pelo recebimento e acolhimento,
pelo carinho, amor recebido e pelo apoio nas horas difceis.
minha amiga Adriana, que sempre esteve perto de mim, pela amizade e dedicao,
pelos puxes de orelha, obrigada.
Aos meus lindos amigos que encontrei na universidade, J amille, Rosana, Fbio,
Giselly e Francine, pelo amor, hoje meus irmos do corao.
minha pequenina sobrinha do corao Leandra, que acompanhou nossas tardes de
estudo, pelo amor e ternura, obrigada Leandrinha.
minha amiga Ana Carolina, que ajudou-me na escolha do tema deste trabalho, muito
obrigada. Agradeo tambm pela amizade, pelo amor e dedicao.
Aos colegas de sala, pelos anos de convvio, pelos momentos de alegria e
descontrao.
tia Maria Lcia, por todo amor, carinho, conselhos, que conheceu-me e acolheu-me
como filha, obrigada por tudo.
minha chefe J anice, uma pessoa maravilhosa, que me deu a primeira oportunidade
de conhecer a contabilidade na pratica, agradeo pelo carinho e amor recebido.

s minhas amigas do escritrio Rosilene e Karin, por tanta amizade, pacincia e
dedicao.
Ao meu querido primo Rafael que esteve ao meu lado sempre dando-me seu apoio e
palavras de conforto.
Aos meus amigos Ulisses e Deise, que incentivaram-me e ouviram minhas
lamentaes. Tanto carinho e dedicao.
Ao professor Dr. Rogrio J oo Lunkes, pelo conhecimento compartilhado, pela
orientao e ajuda. Obrigada.
Ao Sr. Oswaldo e funcionrios do Hotel estudado, pela compreenso, disponibilidade
na realizao deste trabalho.
A todos aqueles que direta ou indiretamente colaboraram para realizao desta
pesquisa e da concretizao de um sonho.
Muito obrigado a todos.

RESUMO

MAHL, Eliana M. Relatrios gerenciais como ferramenta na tomada de decises em um
empreendimento hoteleiro, 2005, 65 pg. Curso de Cincias Contbeis. Universidade Federal
de Santa Catarina, Florianpolis.

A presente pesquisa tem como objetivo geral, apresentar a relevncia de relatrios gerenciais
utilizados em empresas do ramo hoteleiro. Primeiramente, so explorados os principais
conceitos de Contabilidade Financeira e Contabilidade Gerencial, na seqncia, os tipos de
relatrios e suas caractersticas, os usurios das informaes e sistemas de informaes
contbeis gerenciais. No estudo de caso so explanados os principais relatrios utilizados pelo
hotel estudado no processo de tomada de decises. Atualmente, as empresas esto buscando
melhores resultados, atravs de novas estratgias, que auxiliam na execuo das atividades. O
planejamento, execuo e controle das operaes so de grande importncia, assim, a
organizao poder adotar mtodos que concretizem o alcance dos objetivos. As informaes
contbeis gerenciais devem ser relevantes para tomada de decises dos usurios, para que as
empresas possam verificar as falhas de operacionalidade, produtividade, gastos elevados,
qualidade de servios. Essas informaes devem ser claras e objetivas de fcil entendimento,
atendendo as necessidades dos mais diversos usurios. A contabilidade gerencial tem como
objetivo fundamental identificar, quantificar e avaliar as questes econmicas das
organizaes, assim, podendo gerar novas informaes que serviro de base para as melhores
decises, a informao gerencial baseada nos dados decorrentes das atividades executadas
pela empresa, de carter interno, atende as necessidades dos usurios internos. Enquanto a
Contabilidade Financeira preocupa-se com as informaes voltadas para atender ao fisco, aos
Princpios Contbeis e rgos Reguladores, a Contabilidade Gerencial responsvel pelas
decises internas, observando os aspectos gerais relacionados atividade da empresa. Para o
alcance dos objetivos, as empresas devem adotar um sistema de informaes contbeis
gerenciais, que facilita o controle das informaes, permitindo breves concluses. Os
relatrios precisam ser estruturados conforme a necessidade dos usurios, oferecendo
informaes precisas e confiveis.

Palavras-chaves: Relevncia dos relatrios; informao; decises.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Usurios das Informaes....................................................................... 41
Figura 2 Organograma da empresa estudada........................................................ 51

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 Caractersticas Bsicas de Contabilidade Financeira e Contabilidade
Gerencial................................................................................................. 46

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

CVM Comisso de Valores Monetrios
FASB Financial Accounting Standards Board
IASC International Accounting Standards Committee

SUMRIO

RESUMO 06
LISTA DE FIGURAS 07
LISTA DE QUADROS 07
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 08
SUMRIO 09

1 INTRODUO 11
1.1 Tema e problema 11
1.2 Objetivos 14
1.3 J ustificativa 14
1.4 Metodologia 16
1.5 Estrutura do trabalho 18
1.6 Limitaes 19

2 FUNDAMENTAO TERICA 20
2.1 Contabilidade financeira 20
2.1.1 Conceito 20
2.1.2 Tipos de relatrios 22
2.1.2.1 Demonstrao do fluxo de caixa 22
2.1.2.2 Oramento 25
2.1.3 A importncia da anlise das demonstraes contbeis 27
2.2 Contabilidade gerencial 29
2.2.1 Evoluo 29
2.2.2 Conceito 31
2.2.3 Informao contbil gerencial 34
2.2.4 Sistemas de informao contbil gerencial 38
2.2.5 Usurios das informaes 40
2.3 Relatrios Gerenciais 41
2.3.1 Caractersticas de relatrios 43
2.4 Caractersticas Bsicas de Contabilidade Financeira e Gerencial 45

3 Estudo de Caso 47
3.1 Caracterizao da empresa estudada 47
3.1.1 Histrico do hotel 47
3.1.2 Ramo de negcio e produtos 48
3.1.3 Colaboradores e aspectos societrios 48
3.1.4 Sistema contbil 49
3.1.5 Organograma 50
3.2 Relatrios 51
3.2.1 Relatrios financeiros 54
3.2.1.1 Oramento do fluxo de caixa 54
3.2.1.2 Oramento 56
3.2.1.3 Balancete de verificao mensal 57
3.2.2 Relatrios gerenciais 58
3.2.2.1 Demonstrativo de resultado sinttico 58
3.2.2.2 Demonstrativo de resultado analtico 59

3.3 Anlise da relevncia dos relatrios utilizados 60
4 Concluses e Recomendaes 61
REFERNCIAS
ANEXO

1 INTRODUO

Neste captulo, o tema e problema so apresentados com os respectivos objetivos da
presente pesquisa e sero apontados os argumentos para justificar a escolha do tema e a
metodologia utilizada para realizao desta monografia.

1.1 TEMA E PROBLEMA

Atualmente, as empresas visam atender o interesse de seus usurios, as informaes
referentes s suas operaes devem ser claras e objetivas. Assim, so utilizadas pelos usurios
externos como, investidores, credores, scios, doadores e agncias reguladoras e
fiscalizadoras e, pelos usurios internos como, gerentes internos, no planejamento, execuo e
controle das operaes. Desta forma, os gestores acompanham todo o desenvolvimento e
desempenho da organizao no mercado, alm disso, planejam as polticas estratgicas para
execuo das atividades, objetivando sempre os melhores resultados.
A contabilidade extremamente importante na gesto das empresas, tanto nas
pequenas como nas grandes corporaes, pois alm de manter a documentao de todas as
operaes para comprovar os registros, trata da coleta dos dados, apresentao e interpretao
dos fatos econmicos, possibilitando assim que as informaes geradas sejam tomadas como
ponto de referncia para as decises da administrao.
Uma empresa existe, entre outros objetivos, para gerar retorno sobre os investimentos
de seus proprietrios, para tanto, preciso que ela tenha um rigoroso controle de todas as
atividades e operaes. Com isso, ser necessrio que os usurios internos busquem as
informaes geradas pela contabilidade financeira, de custos e tributria, por meio dos
relatrios gerados.
12
A concorrncia entre empresas um dos fatores que vem trazendo grande preocupao
para os gestores. A queda no mercado acarreta diversos problemas, podendo lev-las a
falncia. Assim, as organizaes devem preocupar-se com sua participao no mercado e
manterem-se competitivas, para tanto, necessrio gerenciar os fatores chaves do sucesso,
gerando informaes adequadas gesto das operaes.
As empresas vm adotando novos mtodos para crescimento no mercado em razo das
mudanas, buscando estratgias e idias para aprimorar o sistema organizacional e alcanar os
objetivos. A contabilidade gerencial extremamente fundamental para auxiliar as
organizaes na melhoria da tomada de deciso, pois ela tem a viso global, proporcionando
informaes claras e acuradas sobre a situao financeira e econmica, retratando a realidade
da empresa.
A crescente modernizao e o desenvolvimento da informtica proporcionaram aos
gestores este instrumento imprescindvel no processo decisrio, a Contabilidade Gerencial,
que busca solues reduzindo as incertezas e conduzindo a melhores decises. importante
verificar a atuao da empresa no mercado competitivo, para que sejam estabelecidas metas a
serem trabalhadas.
A contabilidade financeira registra as operaes, insuficientes para suprir as
necessidades dos gestores, pois voltada principalmente para atender as exigncias fiscais.
Nos tempos atuais, h necessidade de informaes cada vez mais rpidas e resumidas,
voltadas para o atendimento das necessidades dos usurios, que por sua vez passam a ser mais
exigentes e preocupados com o gerenciamento e desenvolvimento da organizao.
Atualmente, as empresas alm de preocuparem-se com exigncias fiscais, devem
direcionar suas atenes a pontos estratgicos, como por exemplo, o aumento da lucratividade
de suas atividades. Tanto empresas comerciais, industriais ou prestadoras de servios tm
objetivos e metas traadas para melhorar seu desempenho, a contabilidade gerencial contribui

13
para realizao e acompanhamento dos resultados, fornecendo informaes para corrigir
possveis distores.
A contabilidade gerencial primordial para melhorar os resultados, por meio da
gerao de informaes indispensveis e teis, apresenta a situao atual, problemas e falhas,
aponta as mudanas a serem executadas. As informaes geradas sero utilizadas pelos
usurios, tanto internos quanto externos, conforme seus objetivos.
O turismo brasileiro proporciona crescimento da economia nacional, o ramo hoteleiro
prosperou gradativamente nos ltimos anos, porm, para que um empreendimento hoteleiro
produza o retorno esperado, so imprescindveis, a adequao constante s necessidades dos
hspedes e o planejamento dos processos administrativos. Aps implantao da organizao,
ser muito importante o gerenciamento adequado desse empreendimento. A contabilidade
gerencial est associada s funes de planejamento, execuo e controle, essenciais para boa
gesto dos negcios.
A concorrncia do ramo hoteleiro com a entrada de grandes hotis internacionais
aumentou consideravelmente a competitividade, sendo assim, extremamente importante que
os servios sejam padronizados e que as atividades internas se concretizem conforme o
planejamento realizado pelos gestores.
Assim nessa problematizao, formulou se a seguinte questo problema: Qual a
relevncia dos relatrios gerencias utilizados em uma empresa do ramo hoteleiro?

14
1.2 OBJ ETIVOS

Este trabalho tem como objetivo geral apresentar a relevncia de relatrios para
tomada de deciso em empresa do ramo hoteleiro.
Para alcanar o objetivo geral estabelecido sero elaborados os objetivos especficos a
seguir:
fazer reviso bibliogrfica sobre os principais conceitos e caractersticas da
Contabilidade Gerencial;
apresentar modelos de relatrios gerenciais utilizados por uma empresa
hoteleira; e
apresentar possveis informaes disponveis nos relatrios para tomada de
deciso.

1.3 J USTIFICATIVA

Com o crescimento da concorrncia e o aumento de empresas do mesmo ramo,
observou-se a necessidade de serem adotadas novas estratgias e tcnicas para atingir bons
resultados e se manter no mercado financeiro, a administrao das empresas precisa de
subsdios eficazes para exercer as atividades com sucesso.
A contabilidade gerencial tem exatamente esta funo que identificar, quantificar e
analisar as informaes e questes econmicas da empresa. A informao contbil gerencial
de suma importncia, sendo uma das fontes primordiais para tomada de deciso e controle das
operaes executadas pela empresa, esta informao utilizada por administradores,
funcionrios, gerentes, acionistas e executivos, que na tomada de melhores decises e
aperfeioamento dos processos.

15
A informao contbil gerencial tem sido baseada em dados financeiros, entretanto,
atualmente com sua ampliao deve fundamentar-se em outras informaes mais subjetivas,
no financeiras, como por exemplo, o tempo despendido no processo operacional e a
qualidade das atividades realizadas pelos colaboradores, estes entre outros fatores contribuem
para elaborar decises de seus usurios, alm disso, retratam a viso operacional da empresa.
Os usurios internos devem analisar o rumo da organizao e seus fatores
determinantes, imprescindvel que as informaes geradas pelo sistema contbil sejam reais
e confiveis, e que representem uma base slida para o planejamento da organizao, evitando
erros de previso que prejudicam e comprometem o resultado do empreendimento.
As decises dos gestores somente so realizadas quando h informaes suficientes,
com dados disponveis, agrupados de forma apropriada para analis-los, geralmente,
informaes relacionadas atividade principal da empresa.
O propsito desta pesquisa apresentar a relevncia de relatrios gerenciais
especficos para tomar decises adequadas dentro das empresas, visando melhores resultados,
apresentando argumentos plausveis e conceitos extrados de fontes diversas, que comprovam
a relevncia dos mesmos. Esclarecer o assunto, para poder ser adotado por empresas que
ainda no usam as informaes financeiras e operacionais para o desenvolvimento das
operaes da instituio. O trabalho apontar a contribuio das informaes gerenciais
criadas pela contabilidade gerencial para tomar decises corretas pelos usurios internos.
Tambm sero retratadas as principais dificuldades encontradas para desenvolver as
atividades utilizando as informaes geradas causadas pela contabilidade gerencial.
O caso estudado apresentar informaes disponveis nos relatrios, apontando as
vantagens e desvantagens, demonstrando a eficincia dos mesmos. Apresentar alternativas
adequadas para melhorar o resultado esperado, demonstrar a contabilidade gerencial como
subsdio imprescindvel para avaliar seu desempenho.

16
Assim, atravs de estudos e pesquisas, pretende-se alcanar os objetivos deste trabalho
monogrfico.

1.4 METODOLOGIA

A metodologia deste trabalho foi elaborada de acordo com os objetivos estabelecidos,
procurando atender a todos e facilitar o entendimento do assunto explanado. Atravs da
pesquisa possvel encontrar as respostas aos questionamentos, solues dos problemas
determinados e analisados, alm de descobrir outras questes que completam o estudo, o
trabalho de grande importncia e para isso preciso fundamentar as idias com conceitos
que expressam a realidade.
Segundo Ruiz (1978, p. 48)
pesquisa cientfica a realizao concreta de uma investigao planejada,
desenvolvida e redigida de acordo com as normas de metodologia consagradas pela
cincia. o mtodo de abordagem de um problema em estudo que caracteriza o
aspecto cientifico de uma pesquisa.

A monografia caracterizada como instrumento de pesquisa exaustiva de determinado
assunto, abrangendo leituras, observaes e crticas desenvolvidas pelo pesquisador de forma
a sintetiz-la na busca da resoluo do problema, obtendo assim um trabalho final escrito
completo.
Henrique e Medeiros (2001, p.48 apud GONALVES, 2004, p. 15) descreve que:
na monografia suficiente a reviso bibliogrfica, ou reviso da literatura. mais
um trabalho de assimilao de contedos, de confeco de fichamentos e, sobretudo,
de reflexo. propriamente uma pesquisa bibliogrfica, o que no exclui capacidade
investigativa de concluso ou afirmao dos autores consultados.

Segundo os objetivos, a pesquisa exploratria buscando informaes sobre o tema,
para conhecer com maior profundidade, esclarecer questes mais complexas, buscar conceitos
e caractersticas essenciais para comprovar o objeto pesquisado.

17
De acordo com Gil (1999 apud BEUREN, 2003), a pesquisa exploratria
desenvolvida no sentido de proporcionar uma viso geral acerca de determinado fato.
Portanto, esse tipo de pesquisa realizado, sobretudo, quando o tema escolhido pouco
explorado e torna-se difcil formular hipteses precisas e operacionalizveis.
Com relao aos procedimentos adotados nesta pesquisa o trabalho caracteriza-se
como estudo de caso, para aprofundar o conhecimento do assunto explorado, reunindo as
informaes para responder e atender aos objetivos estabelecidos neste trabalho.
Gil (1999, p.73 apud BEUREN 2003, p.83) salienta que:
o estudo de caso caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um ou de
poucos objetivos, de maneira a permitir conhecimentos amplos e detalhados do
mesmo, tarefa praticamente impossvel mediante os outros tipos de delineamentos
considerados.

E quanto a abordagem do problema, a pesquisa quantitativa, segundo Beuren (2003)
nesta pesquisa concebem-se anlises mais profundas em relao ao assunto estudado, essa
abordagem gera informaes que no seriam alcanadas se fosse uma pesquisa quantitativa.
As informaes e dados do trabalho serviro para justificar o problema, esclarecer os
objetivos e fundament-los, atravs da investigao dos fatos. Desta forma, o estudo
qualitativo evidencia melhores resultados.
O conhecimento adquirido nesta pesquisa surge de investigaes e concluses que os
fatos estudados proporcionaram. Nesta verificao foram utilizados e analisados materiais
diversos como: livros, artigos, sites e outros para fundamentar e correlacionar as informaes.
Todo trabalho acadmico exige ateno e requer conhecimento para poder estudar e
desenvolver o tema, para Souza (1997, p. 61),
esse conhecimento importante por alguns dos seguintes motivos: permite conhecer
quem est estudando o tema, onde os estuda e sob quais abordagens; permite
conhecer os peridicos que se dedicam ao tema, como seu assunto principal ou no;
permite levantar argumentos que podero ser teis para a construo da
fundamentao terica da pesquisa que se pretende iniciar. tambm atravs do
conhecimento prvio que se pode identificar que organizaes e entidades
geralmente se interessam em financiar os estudos e em que reas atuam ou que reas
apiam.

18
A presente pesquisa tem como objetivo especfico realizar o estudo de caso para
atender a seguinte questo: apresentar a relevncia e importncia dos relatrios gerenciais
como ferramenta para tomada de decises dentro de uma empresa do ramo hoteleiro da
Grande Florianpolis. As informaes internas analisadas buscam o alcance das respostas do
problema levantado nesta pesquisa, apresentando assim sugestes ou apontamentos para
melhoria da questo gerencial dos hotis.

1.5 ESTRUTURA DO TRABALHO

O presente trabalho composto por quatro captulos. O primeiro apresenta a
introduo, contendo as consideraes iniciais sobre o tema da pesquisa, o problema, a
justificativa, objetivos a serem atingidos e a metodologia utilizada para elaborao deste
trabalho monogrfico. Alm destes, tambm relata a organizao do estudo e suas limitaes.
No segundo captulo, constam os conceitos sobre Contabilidade Financeira e
Contabilidade Gerencial, bem como suas caractersticas e finalidades. A apresentao de
relatrios eficientes para tomada de decises, descrio dos principais usurios de
informaes. E tambm, a caracterizao das informaes adquiridas pelos sistemas de
informaes contbeis gerenciais, bem como sua descrio. Sendo assim, foi possvel fazer
uma comparao entre as principais caractersticas de Contabilidade Gerencial e
Contabilidade Financeira.
O terceiro captulo apresenta o estudo de caso, primeiramente, a caracterizao da
empresa hoteleira, atravs de seu histrico, descrio do ramo de negcios e produtos,
colaboradores e aspectos societrios, organograma da empresa e seu sistema contbil. Na
seqncia, aborda-se a caracterizao dos relatrios utilizados para o planejamento, execuo

19
e controle das atividades. Em seguida, a relevncia dos relatrios utilizados para tomar as
decises internas.
O quarto item apresenta as concluses e recomendaes do estudo, seguidas das
referncias dos materiais utilizados para realizao desta monografia.

1.6 LIMITAES

Devem-se ao tempo disponvel para concluso dos estudos e o acesso s informaes
necessrias, as limitaes deste trabalho. Por ser um estudo de caso, foram de grande
importncia o apoio e a ateno do gerente e colaboradores da organizao, que esclareceram
e forneceram elementos indispensveis para realizao desta pesquisa, mas que devido as suas
obrigaes, no disponibilizaram do tempo necessrio para contribuir neste trabalho.

20
2 FUNDAMENTAO TEORICA

Este captulo apresenta a reviso da literatura utilizada, evidenciando o conceito de
Contabilidade Financeira, Contabilidade Gerencial e as principais diferenas, atravs de suas
caractersticas e finalidades. Sero apresentados alguns relatrios, que podem ser utilizados
para tomar as decises dentro das empresas, alm dos principais usurios das informaes
geradas.

2.1 CONTABILIDADE FINANCEIRA

Neste tpico ser apresentado o conceito, a importncia da contabilidade financeira, os
principais relatrios utilizados para gerao de informaes relevantes e confiveis.

2.1.1 Conceito

A contabilidade financeira dispe as informaes econmicas destinadas aos usurios
externos. De acordo com Atkinson et al. (2000), a contabilidade financeira est diretamente
ligada elaborao e a comunicao dos fatores econmicos e todas as informaes
correspondentes dirigidas a uma clientela externa, como por exemplo: investidores, credores
(fornecedores, bancos, etc) entidades reguladoras e autoridades governamentais, assim todos
os usurios externos tem acesso s conseqncias das decises e das melhorias dos processos
executados por administradores e colaboradores.
A definio de contabilidade financeira segundo Atkinson et al. (2000, p. 37) :
processo de elaborao de demonstrativos financeiros para propsitos externos:
pessoal externo organizao como, acionistas, credores e autoridades
governamentais. Este processo muito influenciado por autoridades que
estabelecem padres, regulamentadoras e fiscais, bem como, por exigncias de
auditoria de contadores independentes (contrasta com a contabilidade gerencial).

21
A contabilidade financeira mais regrada, pois segue procedimentos e restringe-se a
requisitos obrigatrios para elaborao de relatrios, que so determinados pelos princpios
contbeis, e pelo contrrio a contabilidade gerencial no segue princpios e regras pr-
estabelecidas, mas sim, a orientao necessria para atingir os objetivos e estabelecer
estratgias para satisfao dos usurios.
Devido importncia dos usurios externos, indispensvel que a contabilidade
financeira siga a padronizao exigida pelos princpios, convenes e leis, assim todo e
qualquer usurio ter o acesso e entendimento do que est contido nos relatrios, e assim,
analis-los e tomar as decises.
Crepaldi (1998, p. 22) salienta que:
as finanas usam as informaes contbeis para tomar decises relativas receita e
ao uso de fundos para atingir os objetivos da empresa. A contabilidade geralmente
divide-se em duas categorias: a contabilidade financeira e a contabilidade
administrativa. A contabilidade financeira registra a histria financeira da empresa e
lida com a criao de relatrios para usurios externos tais como acionistas e
credores. A contabilidade financeira trabalha com informaes financeiras teis para
se tomar as melhores decises relativas ao futuro.

A contabilidade gerencial e financeira interligada, uma depende da outra,
principalmente a gerencial da financeira, pois atravs dela que so coletados os dados para
avaliaes e decises importantes dos gestores. Segundo Iudcibus (1987), no h uma ruptura
entre os dois ramos mais importantes da contabilidade, mas sim existe uma fronteira
representada pelos relatrios gerados no processo contbil-financeiro como, Balano,
Demonstrao do Resultado do Exerccio e outros.
A contabilidade financeira lida com a elaborao e comunicao de informao
principalmente para usurios externos, repassada por meio de relatrios contbeis, elaborados
de acordo com as normas e princpios contbeis, ela uma informao global e resumida, que
deve ser auditada por empresa de auditoria independente.

22
Segundo Gomes (2002, p. 8 apud IUDICIBUS E MARION, 2000, p. 44):
contabilidade financeira a contabilidade geral necessria a todas as empresas. Fornece
informaes bsicas aos seus usurios e obrigatria conforme a legislao comercial.
Esses relatrios no so somente partes do processo contbil e geradores de
informaes destinadas aos usurios externos, mas tambm, essenciais para tomada de
decises administrativas, e assim, servir de modelo para avaliaes e decises, visando
sempre o melhor desempenho da empresa.

2.1.2 Tipos de Relatrios

Existem diversos tipos de relatrios que podem auxiliar no gerenciamento das
organizaes, dispondo aos gestores informaes teis ao processo de tomada de decises.

2.1.2.1 Demonstrao do Fluxo de Caixa

Atualmente, para que as organizaes possam administrar suas entradas e sadas de
maneira eficaz, indispensvel que tenham eficiente controle financeiro. O fluxo de caixa
uma das demonstraes mais utilizadas para o acompanhamento financeiro da empresa.
As demonstraes dos fluxos de caixas tm como objetivo principal apresentar as
informaes sobre os pagamentos e recebimentos realizados em determinado perodo,
proporcionando aos gestores a visualizao das aplicaes dos recursos e suas origens. Ele
pode ser considerado como um instrumento de programao financeira que possibilita
estimativas das entradas e sadas de recursos de uma organizao, considerando determinado
perodo.

23
De acordo com Iudcibus, Martins e Gelbcke (2000), o fluxo de caixa quando
analisado em conjunto com outras demonstraes financeiras permite aos usurios a avaliao
de fatores pertencentes s transaes realizadas pela empresa:
capacidade de gerao de futuros fluxos lquidos positivos de caixa;
capacidade de honrar os compromissos firmados com outras empresas;
os ndices de rentabilidade, liquidez, solvncia e flexibilidade financeira;
taxa de converso do lucro em caixa;
o grau de preciso das estimativas; e
efeitos relacionados aos investimentos ou emprstimos realizados pelas empresas.
Ainda de acordo com Iudcibus, Martins e Gelbcke (2000), a demonstrao fluxo de
caixa no obrigatria no Brasil, mas extremamente importante que as empresas adotem-na
para melhores decises. Alm de demonstrar as operaes realizadas em determinado perodo
permite ao usurio, previses de gastos e recebimentos futuros. No entanto, importante que
se tenha ateno na estrutura do fluxo de caixa, facilitando a visualizao das operaes,
separando-as por grupos de atividades: atividades operacionais, de investimento e
financiamento.
Geralmente, nas grandes empresas, as dificuldades financeiras aparecem quando
exercida uma administrao de m qualidade. A viso do administrador deve ser promissora,
que exija dos seus colaboradores os melhores resultados possveis. O planejamento desses
resultados deve ser feito com antecedncia, para que exista um controle entre o previsto e o
realizado, em determinado perodo.
Segundo Gomes (2002, p. 20 apud ZDANOWICZ, 1986, p. 44), para que o fluxo de
caixa apresente eficincia durante a sua execuo, dever considerar as funes de
planejamento e controle de todas as atividades operacionais da empresa, para o perodo que
est sendo projetado.

24
O controle de capital de giro poder ser realizado a partir do fluxo de caixa, essencial
para determinar a situao financeira das empresas, que revela os recursos necessrios para
manter esse capital de giro dentro das estimativas.
Existem dois mtodos de elaborao do fluxo de caixa, o mtodo direto e o indireto.
Para o Fasb (Financial Accounting Standards Board) e Iasc (International Accounting
Standards Committee), o mtodo direto recomendado s empresas.
O mtodo direto apresenta as entradas e sadas brutas de dinheiro dos principais
componentes das atividades operacionais, como os recebimentos e pagamentos. O volume
final em caixa representa o saldo final das operaes realizadas durante determinado perodo.
Enquanto que o mtodo indireto faz a conciliao entre o lucro lquido e caixa gerado pelas
operaes.
Segundo Iudcibus, Martins e Gelbcke (2000, p. 361):
h dois aspectos na Demonstrao do Fluxo de Caixa que devem ser objeto de maior
preocupao, tanto por quem a elabora como pelo analista: a classificao adequada
das movimentaes de caixa das diversas transaes pelos trs grupos de atividades
e a criteriosa seleo dos investimentos de curto prazo considerados como
equivalentes-caixa.

As empresas que adotam o fluxo de caixa para auxlio na realizao das tomadas de
decises e verificao das operaes, conseguem alcanar melhores resultados, pois alm de
apresentar as entradas e sadas de recursos durante determinado perodo, proporciona a anlise
da situao econmico-financeira, aponta excessivos gastos, que dificultam o crescimento
dentro do mercado. Tambm possvel fazer a programao de atividades a serem realizadas,
para o alcance dos objetivos estabelecidos.
Pode-se classificar o fluxo de caixa como um instrumento gerencial, com finalidade
principal, auxiliar o processo decisrio de uma organizao, que visa atingir os objetivos
previstos. Essa demonstrao difere-se das demais, por apresentar a situao real do caixa,
permitindo um equilbrio financeiro da empresa.

25
Uma anlise dos fluxos de caixa auxilia a desvendar os perodos em que, apesar da
boa rentabilidade, a empresa precisa de financiamentos, ou em que haver excesso de
disponibilidades (IUDCIBUS, 1998, p. 102).

2.1.2.2 Oramento

Orar significa processar todos os dados constantes do sistema de informao
contbil de hoje, introduzindo os dados previstos para o prximo exerccio (PADOVEZE,
1997, p. 353).
O oramento uma previso de ganhos e gastos em determinado perodo. essencial
um planejamento adequado, proporcionando melhores resultados. De acordo com Padoveze
(1997, p. 353), todo o processo de gerenciamento contbil tem seu ponto culminante, em
termos de controle, no oramento empresarial. O oramento a ferramenta de controle por
excelncia de todo o processo operacional da empresa, pois envolve todos os setores da
companhia.
Os oramentos consistem em pr-determinar as receitas e despesas para determinado
perodo, um instrumento de grande importncia para o planejamento e controle das entradas
e sadas, evitando assim, dificuldades financeiras inesperadas. De acordo com Atkinson et al.
(2000, p. 465), os oramentos representam um papel semelhante no planejamento e no
controle para gerentes que esto dentro de unidades empresariais e que so parte central no
projeto e na operao de sistemas de contabilidade gerencial.
Ainda conforme Atkinson et al. (2000), os oramentos so preparados para perodos
especficos, permitindo aos gerentes e demais usurios comparar os efetivos resultados do
perodo com os estimados, as diferenas entre os resultados podem ser chamadas de

26
varincias, que representam se a empresa conseguiu ou no alcanar os objetivos planejados.
Elas tambm demonstram a eficcia do sistema de controle utilizado.
Os administradores das empresas fazem planos, com a inteno de prever o futuro de
sua economia. Para Anthony (1976), todas as administraes fazem planos, mas a maneira de
planejar consideravelmente diferente. Algumas simplesmente fazem seu planejamento com
anotaes precrias e estimativas imperfeitas, outras expressam seus planos em termos
numricos e elaboram um documento ordenado e sistemtico, representando os dados da
empresa. Essa elaborao o que podemos chamar de oramento, que no passa de um plano
expresso em termos quantitativos. Podendo ser utilizado para o planejamento, controle e
coordenao das operaes dentro da organizao.
O oramento consiste em fazer a previso dos dados constantes em demonstraes
utilizadas para anlise da situao da empresa. Por exemplo, se a quisermos fazer a previso
do lucro de determinado perodo, podemos utilizar a Demonstrao do Resultado de Exerccio
para elaborar as estimativas. de grande relevncia fazer o planejamento e controle adequado
das operaes que sero executadas para o alcance dos objetivos traados.
Oramento a expresso quantitativa das entradas e sadas de dinheiro para
determinar se o plano financeiro atingira as metas organizacionais (ATKINSON et al, 2000,
p. 802).
Um plano oramentrio, segundo Padoveze (1997) tem os seguintes objetivos:
envolvimento dos gerentes: eles devem participar ativamente dos processos de
planejamento e controle;
orientao para realizao dos objetivos: o oramento deve auxiliar na
efetivao dos objetivos de maneira eficaz;
comunicao integral: verificar se as informaes so relevantes para as
decises e devem ser comunicadas a todos os setores;

27
expectativas realsticas: apresentar objetivos que possam ser cumpridos;
aplicao flexvel: as informaes do oramento podero ser alteradas, para
correes, ajustes e revises; e
reconhecimento de esforos individuais e de grupos: avaliao do desempenho
das operaes.
Desta maneira, o oramento auxilia os gestores a tomar decises adequadas dentro das
organizaes. O planejamento correto, de acordo com os objetivos determinados, sua
execuo e controle so essenciais para resultados satisfatrios.

2.1.3 A importncia da Anlise de Demonstraes Contbeis

A avaliao sobre a empresa tem por finalidade detectar os pontos fortes e os pontos
fracos do processo operacional e financeiro da companhia, objetivando propor alternativas de
curso futuro a serem tomadas e seguidas pelos gestores da empresa (PADOVEZE, 1997, p.
125).
A anlise de demonstraes contbeis utilizada para analisar as principais
demonstraes contbeis: Demonstrao do Resultado do Exerccio, Demonstrao de Lucros
e Prejuzos Acumulados, Demonstrao das Mutaes Patrimoniais e a Demonstrao das
Origens de Recursos.
Esta anlise consiste em verificar as informaes geradas pelas demonstraes
contbeis, os dados podem ser comparados, com a finalidade de obter indicadores atravs do
clculo dos ndices, para conhecer a real situao econmico-financeira.
Padoveze (1997) explica que para avaliao patrimonial e do desempenho de uma
organizao, o analista faz diversos clculos, traduzindo os demonstrativos contbeis em
indicadores de anlise, que buscam evidenciar as caractersticas existentes entre a situao

28
patrimonial registrada no balano e a dinmica da empresa apresentada pelas demonstraes
de resultados. Esta anlise pode ser exercida sem o clculo de indicadores, no entanto, tais
indicadores so essenciais para agilizar o processo de avaliao.
As demonstraes contbeis apresentam dados sobre as operaes da empresa, de
acordo com os princpios e leis contbeis. A anlise destes dados tem a finalidade de
proporcionar aos gestores informaes de fcil entendimento e capacidade de avaliar o valor
da organizao.
De acordo com Iudcibus (1998, p. 21), a anlise das demonstraes deve:
estabelecer uma tendncia dentro da prpria empresa, comparar ndices e
relacionamentos realmente obtidos com os mesmos ndices e relacionamentos
expressos em termos e metas e comparar ndices e relacionamentos como os da
concorrncia com outras empresas de amplitude nacional e internacional.

H diversas tcnicas que podem ser adotadas para estudar os demonstrativos,
apontando as principais informaes sobre o desempenho da empresa. De acordo com Vieira
(2002, p. 33 apud MARION, 2000, p. 24) as principais tcnicas so:
a) indicadores financeiros econmicos procuram relacionar elementos afins das
demonstraes contbeis de forma a melhor extrair concluses sobre a situao da
empresa,
b) anlise vertical objetiva basicamente o estudo das tendncias da empresa,
complementando as informaes horizontais,
c) anlise horizontal identifica a evoluo dos diversos elementos patrimoniais e
de resultados ao longo de determinado perodo de tempo, e
d) anlise da taxa de retorno do investimento permite o conhecimento dos
elementos que influem na determinao da taxa de rentabilidade de uma empresa e
explica quais fatores que levaram ao aumento ou queda de rentabilidade.

Atravs da anlise, as empresas tero uma posio segura com relao s atividades
exercidas, a capacidade de liquidao das dvidas e tambm podero compar-las as outras
empresas do mesmo ramo. Esta anlise pode ser executada atravs do clculo dos ndices dos
seguintes indicadores:
Corrente: verifica a capacidade de pagamento da empresa dos valores de curto
prazo, este indicador deve ser maior que 1;

29
Geral: constata a capacidade de pagamento, analisando os saldos a receber e a
realizar, e os valores a pagar de curto e longo prazo;
Seca: averigua a capacidade de pagamento a curto prazo eliminando os
estoques do ativo circulante;
Endividamento: prova a capacidade de financiamento da empresa, evidencia as
polticas de alavancagem financeira, financiamento do capital de giro e a
garantia dos credores.
Rentabilidade: mais utilizado para comparaes com terceiros, verifica a
lucratividade e rentabilidade da empresa, e o comportamento em relao aos
investimentos.
Estas analises so fundamentais, pois apresentam as informaes imprescindveis para
que os gestores possam tomar as decises corretas em relao as atividades executadas.

2.2 CONTABILIDADE GERENCIAL

Sero apresentados os principais aspectos sobre Contabilidade Gerencial, sua
evoluo, as principais caractersticas e as informaes geradas para auxilio na tomada das
decises em uma empresa.

2.2.1 Evoluo

A contabilidade gerencial to antiga quanto a prpria humanidade, os primitivos
necessitavam de alimentao por longos perodos, e assim, passaram a controlar os estoques
existentes. De certa forma era uma maneira de gerenciar os alimentos para que no faltassem
no final dos longos invernos.

30
As economias dos povos da antiguidade passaram a se organizar lentamente, cada
povo a sua maneira. Os primeiros documentos datam de 3.500 a.C e os primeiros sinais de
registros foram gravados em pedras.
De acordo com Boisvert (1999, p. 8), o perodo anterior a 1800 conhecido como a
contabilidade de trocas. Os relatrios informavam aos proprietrios os ganhos obtidos com as
transaes comerciais, assim, eram orientados nas decises empresariais. Somente com o
crescimento das organizaes a contabilidade gerencial chegou a seu apogeu.
No perodo de 1800 a 1925 a contabilidade era a de custos, os empresrios se
preocupavam basicamente em controlar os custos e atravs destes tomavam as decises
necessrias para a realizao das atividades.
Entre 1925 e 1975, a contabilidade gerencial foi influenciada pelas taxas de lucro e as
exigncias da contabilidade financeira. Conhecida como contabilidade de gesto empresarial,
os relatrios informavam direo todos os acontecimentos, permitindo aos gestores controle
da situao econmica da empresa.
A partir de 1975, a contabilidade pode ser definida como gesto estratgica, na qual o
objetivo informar e orientar os gestores no momento de tomar as decises, visando adaptar
as estratgias em funo do ambiente, que est em constantes mudanas.
De acordo com Atkinson et al. (2000, p. 22):
No contexto competitivo atual, os contadores gerenciais esto se tornando parte do
time executivo, participando da formulao e da implementao de estratgias. Os
contadores gerenciais podem converter o plano estratgico em medidas operacionais
e administrativas. Em vez de serem coletadores de dados e produtores de relatrios
descritivos, podem tornar-se projetistas de importantes sistemas de informaes
gerenciais para a empresa.

A contabilidade, aliada s inovaes tecnolgicas e novas idias gerenciais, ganha
espao, gerando informaes cada vez mais aprimoradas, possibilitando grandes mudanas
dentro da organizao.

31
2.2.2 Conceito

A contabilidade gerencial pode ser definida como um instrumento necessrio e
essencial para a realizao das atividades da empresa, assim como auxiliar nas decises dos
gestores, que necessitam de informaes corretas, exatas e idneas que apresentam a realidade
da empresa.
Segundo o conceito de Iudcibus (1996, p. 15):
a contabilidade gerencial pode ser caracterizada, superficialmente, como enfoque
especial conferido a vrias tcnicas e procedimentos contbeis j conhecidos e
tratados na contabilidade financeira, na contabilidade de custos, na analise financeira
e de balanos, etc, colocados numa perspectiva diferente, num grau de detalhe mais
analtico ou numa forma de apresentao e classificao diferenciada de maneira a
auxiliar os gerentes das entidades em seu processo decisrio.

A contabilidade gerencial voltada principalmente para a administrao da empresa,
procurando as informaes mais adequadas e que se adaptem de maneira correta ao modelo
de deciso dos administradores. No h uma frmula exata de como realizar a contabilidade
gerencial, a empresa que deve escolher a mais eficiente, o contador pode utilizar diferentes
informaes para avaliar a organizao, tanto as estratgicas como as operacionais. Esta
avaliao aponta as falhas do sistema que prejudicam o resultado, demonstra a necessidade de
um tratamento elaborado com os dados existentes, visando agrup-los para anlises mais
profundas.
Os contadores gerenciais no podem esperar que um nico conjunto padronizado de
relatrios v atender a todas as necessidades dos funcionrios e dos gerentes. Essa
necessidade de adequar a informao gerencial contbil para cada tipo de cliente, ou
seja, funcionrios e gerentes, em termos de deciso, aprendizagem e controle
(ATKINSON et al, 2000, p. 46).

A contabilidade gerencial importante para a vida econmica das empresas, mesmo
nas mais simples. A informao gerada utilizada para tomada de deciso, planejamento e
controle, atender as necessidades estratgicas e operacionais da empresa. Os sistemas de
contabilidade gerencial disponibilizam a situao econmica, como custo e lucratividade dos

32
produtos, servios e clientes. Os usurios utilizam as informaes para verificar o
desempenho, comparar o passado com o futuro, para melhorar a situao atual, usadas desta
maneira elas propiciam aprendizado contnuo e melhoria das atividades.
A definio de contabilidade gerencial adotada pelo Lancerdata Solues em
Informtica (www.lancerdata.com.br) :
responsvel pelo Planejamento e Anlise Gerencial que permite a avaliao
constante da situao econmico-financeira da empresa. Este mdulo apresenta
ferramentas necessrias para determinar a rentabilidade dos negcios, controlar
custos em diversos nveis, controlar o ciclo oramentrio, alm de permitir que as
informaes sejam comparadas e trabalhadas de forma a gerar sofisticados
Relatrios, favorecendo as tomadas de decises da organizao.

A contabilidade gerencial, segundo Atkinson et al. (2000, p. 36), : processo de
produzir informao operacional e financeira para funcionrios e administradores. O processo
deve ser direcionado pelas necessidades informacionais dos indivduos internos da empresa e
deve orientar suas decises operacionais e de investimentos.
As complexidades das operaes dentro de uma empresa acarretam problemas com
relao ao desempenho, lucratividade, enfim, outros fatores ligados diretamente atividade.
Com a competitividade aumentando, gerentes sentem necessidade de tomar providncias que
colaborem para o restabelecimento da empresa no mercado financeiro. A adoo de um
controle gerencial ajuda na soluo desses problemas, como alocar os recursos humanos,
financeiros e controle das operaes executadas.
Crepaldi (1998, p.19) define o contador gerencial como um profissional que:
...identifica, mede, acumula, analisa, prepara, interpreta e relata informaes (tanto
financeiras quanto operacionais) para uso da administrao de uma empresa, nas
funes de planejamento, avaliao e controle de suas atividades e para assegurar o
uso apropriado e a responsabilidade abrangente de seus recursos.

importante que, os contadores gerenciais tenham uma viso ampla da empresa, para
poder fornecer as informaes s equipes de administrao, como os dados pertinentes e
oportunos sobre as questes empresariais de cada setor.

33
A contabilidade gerencial utiliza outros campos de conhecimento no ligados
contabilidade, aproveita conceitos de administrao financeira na qual toda contabilidade
empresarial situa-se, assim, ela ter vrios fatos que analisados, colaboram para melhores
decises. Desta maneira, para Iudcibus (1996, p. 16):
pode-se afirmar que todo procedimento, tcnica, informao ou relatrio contbil,
feitos sob medida para que a administrao os utilize na tomada de decises entre
alternativas conflitantes, ou na avaliao de desempenho, recai na contabilidade
gerencial. Certos relatrios financeiros, todavia, so validos tanto sob o ponto de
vista interessado externo empresa quanto sob o ponto de vista da gerncia.

Alm da contabilidade financeira, recebe informaes da contabilidade de custos e
tributria, responsveis respectivamente pela mensurao, apurao dos custos das atividades
realizadas, e o planejamento, apurao e controle dos tributos decorrentes dos resultados da
empresa, a integrao das informaes dos diferentes ramos da contabilidade so essenciais
ao desenvolvimento geral da empresa, facultando melhores resultados. Embora existam
diferenas entre elas, proporcionam a satisfao dos usurios atravs das informaes.
De acordo com Trevisan & Associados (1997, p. 15):
embora a contabilidade gerencial utilize como parmetro bsico a contabilidade
financeira, existem outras inmeras informaes que podem auxiliar na
administrao dos negcios e que so geradas por outras fontes que no a
contabilidade financeira, tais como: administrao industrial, administrao
financeira, etc.

A contabilidade financeira, devido a problemas inflacionrios e legais meramente
formal, de carter informativo, exigida pelos Princpios Fundamentais de Contabilidade, pela
legislao fiscal, rgos reguladores e Comisso de Valores Monetrios (CVM), no
adequada para servir como base slida ou gerar as informaes relevantes para tomar as
decises. No entanto, a contabilidade gerencial considerada a melhor fonte das informaes
de uma empresa, geradas em alto nvel de qualidade, indispensvel para realizao das
atividades.
Atkinson et.al (2000, p. 92) define:

34
uma das diferenas primrias entre contabilidade financeira e a gerencial que a
informao da contabilidade financeira prescrita ou requisitada pelas autoridades
que estabelecem os padres demonstrativos externos. Ao contrrio, a contabilidade
gerencial sempre deve ser justificada pelos benefcios que ela propicia empresa.

Atravs das informaes os usurios verificam e avaliam quais benefcios so gerados
para desenvolvimento das operaes da empresa, e conseqente aumento do resultado.
Embora existam dificuldades para o acesso s informaes, as empresas adotam
sistemas que facilitam a integrao das informaes agilizando assim, o processo das decises
a serem tomadas.
Os troncos bsicos da contabilidade gerencial, segundo Iudcibus (1998, p. 255), so:
a depurao dos relatrios financeiros fundamentais;
a anlise e avaliao de desempenho a partir de relatrios financeiros
sumarizados;
fundamentos de custos;
custo para controle, planejamento e avaliao de desempenho;
informaes contbeis para decises especiais;
relatrios para a gerncia;
mtodos quantitativos e Contabilidade gerencial.
A contabilidade gerencial essencial para as empresas, apresentando aos gestores
informaes suficientes para gerenciar as atividades de acordo com o planejamento das
estratgias da organizao.

2.2.3 Informao Contbil Gerencial

As informaes geradas pela contabilidade so utilizadas para a elaborao dos
relatrios gerenciais, pois atravs deles os usurios verificam a realidade da empresa, a
situao atual e quais as modificaes que devem ser feitas para melhorar os resultados.

35
Todos os aspectos precisam ser analisados separadamente, esta verificao importante para
o andamento das atividades, cada falha que for encontrada poder ser evitada e impedida de
ocorrer novamente.
Na contabilidade gerencial o uso da informao contbil essencial para tomada de
deciso da administrao, segundo Padoveze (1997, p. 35):
para que a informao contbil seja usada no processo de administrao,
necessrio que essa informao contbil seja desejvel e til para as pessoas
responsveis pela administrao da entidade. Para os administradores que buscam a
excelncia empresarial, uma informao, mesmo que til, s desejvel se
conseguida a um custo adequado e interessante para a entidade. A informao no
pode custar mais do que ela pode valer para a administrao da entidade.

Para os administradores, a contabilidade gerencial fundamental, pois ela apresenta a
situao da empresa atravs de relatrios, que contm os elementos necessrios para apontar
os problemas e assim tomar decises mais geis e eficazes. As informaes gerenciais so
utilizadas pelos usurios com maior ou menor intensidade, pode-se dizer que os altos
executivos no recebem as informaes da mesma maneira que o gerente, preocupado com o
desempenho da empresa e com a maximizao do resultado, eles utilizam somente um resumo
das transaes. Desta forma, os diferentes nveis de autoridade utilizam as informaes de
acordo com as suas necessidades, embora o objetivo seja o mesmo, alcanar o sucesso
financeiro e o aumento do patrimnio.
Segundo Tohmatsu (1997), as informaes so destinadas aos usurios, mas existem
diferentes nveis de funes que as utilizam, so trs nveis: o da alta administrao que tem
como objetivo principal definir a estratgia da empresa quanto a sua atuao no mercado,
preocupada com informaes que avaliam quais setores de mercado so ideais para
investimentos, como e onde faz-los, verifica os gastos excessivos, alm de se preocupar com
essas estratgias para as decises, tambm utiliza as informaes para avaliar os resultados.
Outro nvel o intermedirio, representado pelos gerentes e chefias, transformam as
necessidades em tarefas a serem cumpridas pelos empregados, necessitam de informaes

36
mais detalhadas para tomar as decises. Enfatiza situaes mais prejudicadas, para isso
preciso identificar essas dificuldades e quais recursos necessrios para soluo dos mesmos.
O nvel operacional exerce as atividades de acordo com os objetivos determinados
pelos gerentes, sendo responsvel pela coleta dos dados dentro da organizao e execuo das
metas traadas, a realizao das operaes dever ser do modo mais eficiente possvel.
As informaes utilizadas pela contabilidade gerencial devem ser verdadeiras, precisas
e relevantes, podem ser tratadas como produtos ou mercadorias, pois elas so necessrias e
desejadas pelos usurios para elaborao das estratgias, assim devero ser construdas como
uma mercadoria de qualidade e com custos reduzidos, de nada adianta se o custo for maior
que o beneficio. O responsvel pela criao destas informaes de qualidade e relevncia o
contador gerencial.
A contabilidade gerencial o processo de produzir informao operacional e
financeira para funcionrios e administradores. O processo deve ser direcionado
pelas necessidades informacionais dos indivduos internos da empresa e deve
orientar suas decises operacionais e de investimentos (ATKINSON et al., 2000, p.
798).

Uma informao para ser til, quando repassada para a administrao geral, que
controla, planeja, e executa essas informaes, no basta consider-las sem que tenha uma
integrao entre elas. As informaes quantitativas, qualitativas, no financeiras e financeiras
devero ser apresentadas e integradas para que formem uma informao capaz de retratar a
situao real da empresa.
Segundo Atkinson et al. (2000, p. 58):
a informao no financeira sobre as atividades em execuo crtica para melhoria
dos processos internos e para a satisfao do cliente. Os funcionrios devem enfocar
no apenas a reduo de custos, mas, tambm, a melhoria da qualidade, a reduo do
ciclo de tempo e a satisfao das necessidades dos clientes. Para atender a esses
propsitos, os contadores gerenciais devem suprir pontualmente os funcionrios com
dados de desempenho sobre suas atividades, como defeitos, retrabalho, refugo,
produo, entregas pontuais, tempo de atendimento ao cliente e retornos.

A qualidade dos servios prestados e a satisfao dos clientes sempre esto em
primeiro plano, empresas que adotam estratgias que atendam essas necessidades garantem

37
seu crescimento no mercado. A segurana e qualidade das atividades exercidas desempenham
papel importante dentro das organizaes, gerando informaes adequadas para melhoria do
cumprimento empresarial.
Padoveze (1997, p. 38) salienta:
a necessidade da informao determinada pelos usurios finais dessa informao,
por seus consumidores. Assim, a informao deve ser construda para atender a
esses consumidores e no atender aos contadores. O contador gerencial aquele que
sabe perfeitamente que a informao que faz parte de seu sistema foi elaborada para
atender s necessidades de outros. O contador gerencial deve fazer um estudo bsico
das necessidades de informaes a partir das decises-chaves que sero tomadas
baseadas no sistema de informao contbil gerencial.

As informaes servem para comunicar as atividades em uma parte da organizao aos
responsveis pelas decises em outra parte da empresa, assim, relatam o desempenho da
empresa em todos os setores, gerando melhores resultados.
De acordo com Crepaldi (1998, p. 20):
o contador gerencial deve esforar-se para assegurar que a administrao tome as
melhores decises estratgicas para o longo prazo. O desafio propiciar
informaes teis e relevantes que facilitaro encontrar as respostas certas para as
questes fundamentais, em toda a empresa, com um enfoque constante sobre o que
deve ser feito de imediato e mais tarde. necessrio que os contadores gerenciais
ultrapassem a informao contbil para serem proativos no fornecimento, para suas
equipes de administrao, de dados pertinentes e oportunos sobre essas questes
empresariais mais amplas.

A contabilidade gerencial deve fazer um planejamento e controle de todas as
informaes geradas, para assegurar o uso apropriado e responsvel de seus recursos pelos
usurios. Atkinson et al., (2000) define planejamento como quantificao e interpretao dos
efeitos das transaes planejadas e outros eventos econmicos na empresa; planos estratgicos
e operacionais que auxiliam na tomada de deciso; neste processo devem ser estabelecidas
metas alcanveis e a escolha de meios para atingir o sucesso. E o controle o monitoramento
do desempenho das informaes relativas s atividades e aos recursos da empresa, o que
garante a integridade das mesmas.
Com relao qualidade da informao Tohmatsu (1997, p. 26) descreve que:
evidente que a realidade da informao ira determinar a qualidade da deciso
tomada. Se todos estiverem conscientes disso e a empresa trabalhar no sentido de

38
buscar as informaes que realmente interessam, proporcionando recursos
adequados para a sua execuo, os resultados sero alcanados.

Tohmatsu (1997, p. 28) descreve que as informaes devem ser estruturadas de forma
a sempre permitir a obteno de dados cada vez mais pormenorizados e localizados, partindo
da informao global inicialmente gerada.

2.2.4 Sistemas de Informao Contbil Gerencial

Com a crescente competitividade, as organizaes passaram a se preocupar com a
gerao de informaes oportunas e precisas, que facilitam o planejamento e controle da
produtividade, a adoo de sistemas contbeis gerenciais permite que as empresas evitem
desperdcios excessivos e aumentem o desempenho da produo, necessrios para alcanar o
sucesso competitivo.
Um sistema de informao contbil gerencial tem necessariamente que abranger
todas as reas de contabilidade que se vale o conceito de contabilidade gerencial.
Alm disso, o sistema tem que incorporar todos os dados quantitativos necessrios
para a mensurao e analise concatenada das informaes com o movimento
operacional da empresa (PADOVEZE, 1997, p. 42).

Para a administrao geral das empresas a informao contbil um apoio
imprescindvel para tomada de decises. Padoveze (1997) explica que para fazer a
contabilidade gerencial, necessria a construo de um sistema de Informao Contbil
Gerencial, ou seja, possvel fazer e possvel ter contabilidade gerencial dentro de uma
entidade, desde que se construa um Sistema de Informao Contbil.
Os sistemas contbeis procuram captar dados quantitativos e qualitativos, armazenam
e organizam-nos em informaes teis e transform-las em conhecimento, tornando-as hbeis
para que possa ser comunicada a toda organizao. Toda essa informao contribui para a
melhoria da tomada de deciso e efetiva gesto da empresa.

39
Atualmente, devido necessidade de informaes breves e concisas, as empresas
adotaram sistemas integrados, que permitem o fcil acesso e fornecem aos gestores, melhores
resultados. Um sistema contbil tradicional registra somente os dados dirios ocorridos, no
criando informaes teis para concluses, ele supre o sistema gerencial, que necessita desses
dados para gerar a informao, utilizada na tomada de decises.
De acordo com Trevisan & Associados (1997, p. 19):
com a evoluo da sistemtica de apurao das informaes geradas pela
contabilidade financeira, a distancia que separa a contabilidade financeira, que hoje
tem carter apenas informativo, da contabilidade gerencial tende a ser diminuda. Os
maiores beneficirios disso so os prprios usurios que tero informaes muito
mais rpidas e precisas, o que agiliza e melhora as condies do processo decisrio,
que vital para o crescimento e desenvolvimento de uma empresa.

A contabilidade geradora das informaes desejveis e teis para a construo de
sistemas, que serviro para atender as necessidades dos administradores no gerenciamento das
empresas.
O sistema de informao gerencial exige planejamento para produo dos relatrios,
para atender plenamente aos usurios. necessrio saber o conhecimento contbil
de todos os usurios, e construir relatrios com enfoques diferentes para os
diferentes nveis de usurios. Dessa forma, ser possvel efetuar o controle posterior.
S poder ser controlado aquilo que aceito e entendido (PADOVEZE, 1997, p.
39).

Sistemas de contabilidade gerencial efetivos podem criar valores considerveis,
fornecendo informaes a tempo e precisas sobre as atividades requeridas para o sucesso das
empresas atuais (ATKINSON et al., 2000, p. 37).
Os sistemas de contabilidade gerencial so fundamentais para as empresas, mas
necessrio alm deste, ter produtos bons, prestar servios de qualidade, aperfeioar os
processos de produo e valorizar quem executa essas atividades, investir na valorizao de
todos os setores da organizao, e todo esse conjunto consequentemente far com que sejam
obtidos os melhores resultados do mercado.

40
A informao deve ser elaborada e tratada como elemento essencial para o
crescimento dos resultados dentro das empresas. Sua necessidade determinada pelos
usurios finais, que as utilizam para decises importantes dentro das organizaes.
A consolidao das informaes necessrias para boa gesto da empresa importante,
facilita assim a viso global das operaes e atividades realizadas, e do desempenho da
organizao.
A direo executiva no pode estar presente para todas as operaes nem inteirar-se
de todas as decises tomadas nos diferentes nveis da organizao. O sistema de
informao equivale aos olhos e ouvidos da administrao e uma das
caractersticas que distingue as empresa mais bem sucedidas , muitas vezes, a
qualidade da informao de que dispem os responsveis pela tomada de decises
(CREPALDI, 1998, p. 45).

Os dados gerados pelos sistemas de informao contbil gerencial devero abranger
todos os departamentos e funes pertinentes entidade, esse conjunto determinar melhores
resultados. A alta administrao indiretamente tomar as decises necessrias com base nas
informaes geradas na execuo das atividades pelo corpo funcional, que obedece as metas
estabelecidas. Os dados do sistema fornecero a posio das atividades realizadas e seus
respectivos gastos aos gerentes, que far a devida verificao sobre a situao e levar novos
relatrios administrao.

2.2.5 Usurios das Informaes

Segundo Iudcibus, Martins e Gelbcke (2000, p.42), conceitua-se usurio toda e
qualquer pessoa fsica ou jurdica que tenha interesse na avaliao da situao e do progresso
de determinada entidade, seja tal entidade empresa, ente de finalidades no lucrativas, ou
mesmo patrimnio familiar.
A informao de grande importncia dentro das organizaes, sem ela os gestores
no poderiam tomar as decises oportunas e eficientes. Ela destinada e utilizada por

41
diversos usurios, cada qual a utiliza de acordo com seu interesse. Pode-se distinguir dois
grupos de usurios: internos e externos.
Usurios externos so aqueles que no esto diretamente ligados s atividades, mas
que tem interesses nos resultados gerados e na situao econmico-financeira da empresa. E
os usurios internos so os que participam das operaes, atravs do planejamento, direo,
execuo e controle das atividades realizadas.
A contabilidade financeira tem sua nfase no preparo de relatrios teis para
usurios externos organizao, como os investidores do mercado de aes, bancos
e entidades governamentais, enquanto a contabilidade administrativa enfatiza os
relatrios teis aos usurios internos, como os presidentes, diretores e chefes de
departamentos (FERRARI, 2003, p. 33).

Podem-se distinguir os principais usurios internos e externos dentro de uma
organizao que utilizam as informaes contbeis gerenciais atravs da Figura 1:
USURIOS EXTERNOS USURIOS INTERNOS
Acionistas e Investidores Pesquisa e Desenvolvimento
Agentes Reguladoras e Governamentais Vendas e Marketing
Credores e Devedores Produo e Logstica
Concorrentes e Parceiros Finanas
Fornecedores e Clientes Recursos Humanos
Empregados Servios aos Clientes
Sociedade em Geral Alta Administrao
Figura 1 Usurios das Informaes
Fonte: A Autora

2.3 RELATRIOS GERENCIAIS

Segundo Padoveze (1997), os relatrios devem ser elaborados com foco na
operacionalidade informativa, devem ser prticos e objetivos, com dados verdadeiros que
retratem a realidade da empresa, para atender os diferentes nveis de gerncia dentro da
organizao, ou seja, que atenda aos que utilizam os relatrios para execuo das atividades e
sejam entendidos por quem os utiliza.

42
De acordo com Iudcibus (1998, p. 283):
uma das premissas mais simples e frequentemente mais esquecidas pelo contador,
mesmo de boa qualidade tcnica, que os relatrios contbeis, via de regra, no so
feitos para contadores, mas para gerentes dos mais variados nveis. Os nveis de
gerencia podem ser identificados a partir de seu interesse em informaes de carter
global e estratgico ou setorial analtico. Existem, por outro lado, categorias
intermedirias que gostam de analisar relatrios amplos quanto rea abrangida e,
ainda assim, detalhados.

Conforme Padoveze (1997) os relatrios devem ser minuciosamente planejados, at
mesmo a esttica pode influenciar nos contedos, devem estar altura da compreenso do
usurio ao qual se destina que o cliente da informao contbil, por sua vez esta deve ser
clara, precisa, rpida e dirigida, para que assim possa ser acessada com segurana.
A elaborao dos relatrios gerenciais visa finalidade principal, atender as
necessidades de informao e deciso dos administradores e colaboradores da empresa, com o
objetivo de melhoria das condies de mudanas e continuidade da empresa.
Os relatrios devem abranger os diversos segmentos dentro da organizao, revisados
mensalmente por executivos, permitindo anlises, oferecendo informaes precisas e
minimizando os custos, proporcionando resultados satisfatrios aos usurios, atravs de
solues eficientes, confiveis, rpidas e adequadas realidade da empresa.
Quanto relevncia, as informaes e relatrios devem ser adaptados conforme as
necessidades dos usurios. E quanto periodicidade, as informaes dos relatrios devem ser
atualizadas sempre que ocorrerem mudanas nas operaes, ou seja, precisam ser controladas
diariamente para que no se tornem invlidas. Como tambm, necessitam ser tratadas com
ateno para que as decises sejam tomadas a partir de dados reais e atuais.
Segundo Iudcibus, Martins e Gelbcke (2000, p. 33):
alm das informaes dirias ou semanais, com a posio do caixa, de faturamento,
de produo, fluxo semanal de caixa e outras que a administrao da empresa
considere importantes quanto ao contedo e a periodicidade, importante que a
Contabilidade fornea mensalmente e com rapidez a posio patrimonial e
financeira e os resultados das operaes.

43
So de grande importncia os relatrios contbeis, atravs dos quais so avaliados o
desempenho, a motivao e a comunicao dentro das empresas. At mesmo, o mais simples
dos relatrios poder conter informaes relevantes para melhores decises.
Os relatrios no servem apenas para apresentar dados ao governo, ou elaborar as
demonstraes anuais, serve principalmente para detectar as falhas no sistema, apontando
alternativas para solucion-las, evitando decises errneas.
Segundo Vieira (2002, p. 24):
As demonstraes financeiras, que representam um tipo de relatrio contbil, tm
como objetivo bsico fornecer informaes que apresentam elementos que
possibilitam aos usurios das informaes contbeis o planejamento e controle do
patrimnio da empresa e das atividades.

O contador gerencial poder utilizar os relatrios contbeis para apresentar ao
administrador que necessita dos mesmos para melhoria da gesto empresarial, assim, uma
integrao entre gerncia, contador e administrador facilitar o trabalho e desempenho dentro
da organizao.
Relatrios bem elaborados, de acordo com a necessidade dos usurios, revelam a
situao econmico-financeira da empresa. Para isso, o responsvel que realiza este trabalho
deve se preocupar com pequenos detalhes, para que todas as informaes constem no relatrio
final a ser analisado, para que no ocorram falhas no momento das decises sobre as
atividades.

2.3.1 Caractersticas de Relatrios

Segundo Padoveze (1997, p. 40) as caractersticas essenciais dos relatrios
relatrios concisos;
elaborados de acordo com as necessidades do usurio;
coletados de informaes objetivas e de imediato entendimento pelo usurio;

44
que no permitam uma nica dvida sequer, ou possibilitem pergunta indicando falta
de alguma informao do objeto do relatrio; e
apresentao visual e manipulao adequada;
Os relatrios devem ser de fcil entendimento, com dados relevantes que apresentam a
real situao da empresa, visando atender as necessidades dos usurios. A elaborao dos
mesmos dever ser baseada em informaes reais que possam ser facilmente avaliadas. A
exposio do relatrio deve ser clara e expressiva, para que os usurios no tenham
dificuldades na interpretao dos dados.
A partir dos relatrios, so tomadas as decises dentro das empresas, para isso,
necessria a colaborao e cooperao entre todos os setores, toda deciso uma escolha
entre vrias alternativas, ou seja, um processo de identificar cursos diferentes de ao e
selecionar o mais apropriado para a situao. As decises devem ser tomadas considerando os
aspectos que pertencem ao conjunto de fatores que est sendo julgado.
A apresentao dos relatrios gerenciais no obrigatria, sua elaborao realizada
com um nico fim especfico, atender as necessidades internas dos gestores. No existe um
modelo padro ou estrutura definida para os relatrios gerenciais, a empresa poder adapt-los
as suas necessidades.
A padronizao e regulamentao da contabilidade tm um papel importante para o
desenvolvimento da cincia como um todo, uma vez que os demonstrativos
contbeis no teriam muita utilidade se cada contador efetuasse os registros das
transaes financeiras da empresa da melhor maneira que lhe conviesse. Quanto pior
seria se cada um escolhesse maneira de expor os resultados atingidos com
demonstraes contbeis no uniformizadas. Desta maneira no seria possvel retirar
informaes relevantes dos demonstrativos de outras entidades (FERRARI, 2003, p.
35).

Neste caso, existem os dois extremos, a contabilidade legal que exige relatrios
padronizados pelos rgos regulados, orientada pelos princpios contbeis, que atende as
necessidades burocrticas dos usurios externos. E a contabilidade gerencial, estabelece que

45
os usurios que podem determinar os padres dos relatrios, para facilitar o acesso das
informaes necessrias para as decises administrativas.
Assim, os usurios internos, principalmente, podem usufruir dos relatrios gerencias
para realizar o planejamento dos objetivos que devem ser atingidos, para apresentar aos
administradores, alternativas adequadas e verificar se as informaes geradas so confiveis e
se a empresa conseguiu atingir as metas.

2.4 CARACTERSTICAS BSICAS DE CONTABILIDADE FINANCEIRA E
GERENCIAL

Pode se distinguir as principais caractersticas existentes entre contabilidades gerencial
e financeira. Padoveze (1997, p. 26) explica que:
os mtodos da contabilidade financeira e da contabilidade gerencial foram
desenvolvidos para diferentes propsitos e para diferentes usurios das informaes
financeiras. H, contudo, numerosas similaridades e reas de sobreposio entre os
mtodos da contabilidade financeira e gerencial.

As informaes geradas pela contabilidade financeira atendem seus usurios externos,
objetivando uma boa viso da empresa, enquanto a contabilidade gerencial gera as
informaes adequadas para usurios internos que exercem suas funes para o melhor
desempenho da organizao e maximizao dos resultados.
A Contabilidade Financeira tem como objetivo primrio proporcionar a informao
financeira a terceiros acionistas, banqueiros, outros credores e agncias
governamentais. As tcnicas, os regulamentos e as convenes segundo os quais os
dados contbeis so coletados e relatados refletem, em grau considervel, as
exigncias desses terceiros. As pessoas responsveis pela operao de uma empresa
isto , a administrao tambm precisam de informao monetria para ajud-las
a executar seus trabalhos eficientemente. Embora grande parte desta informao seja
a mesma contida nos relatrios preparados para o uso externo, a administrao
tambm necessita de uma considervel soma de informao adicional. A
Contabilidade Gerencial,..., preocupa-se com a informao contbil til
administrao (ANTHONY, 1976, p. 17).

As principais caractersticas sero apresentadas no quadro:

46
Comparao das caractersticas de contabilidade financeira e contabilidade gerencial
CARACTERSTICA FINANCEIRA GERENCIAL
USURIOS Externos e internos. Internos.
FINALIDADE
Apresentar o desempenho e
relevncia da empresa s partes
externas.
Fazer o planejamento e controle
das decises internas, controlar o
desempenho operacional.
RESTRIES
regrada, segue regras e princpios
fundamentais de contabilidade.
No h restries, somente se
forem determinadas pelos
administradores.
INFORMAO
Mensurao financeira, facilitar a
anlise da situao.
Mensurao fsica e operacional,
para facilitar o planejamento,
controle e avaliao de
desempenho e tomada de deciso
internamente.
CARACTERSTICA DA
INFORMAO
Objetiva, verificvel,
confivel, consistente, relevante e
precisa.
Deve ser relevante e a tempo,
subjetiva, sujeita a juzo de valor.
FORMA DOS RELATRIOS
Balano Patrimonial,
Demonstrao dos Resultados, etc.
Oramentos, relatrios de
desempenho, relatrios de custos,
relatrios especiais no rotineiros
para facilitar a tomada de deciso.
PERSPECTIVA DOS
RELATRIOS
Orientao histrica
Orientada para o futuro para
facilitar o planejamento, controle e
avaliao antes do fato, acoplada
com uma orientao histrica para
avaliar os resultados reais.
ALVO Toda a empresa
Decises e aes locais.

Quadro 1 - Caractersticas bsicas de Contabilidade Financeira e Contabilidade
Gerencial
Fonte: Adaptado Atkinson e Ibracon

importante ressaltar que apesar das diferenas, ambas dependem uma da outra. A
contabilidade gerencial usa as informaes geradas pela financeira para fazer o planejamento
das estratgias para alcanar as metas estabelecidas pela empresa, e a financeira utiliza os
resultados alcanados, para elaborar os relatrios exigidos pelos usurios externos.
Desta maneira, pode-se concluir que ambas so essenciais para o desempenho geral
das organizaes, com objetivos diferentes, mas com a mesma finalidade, melhorar o
resultado. E com o desenvolvimento cada vez maior das empresas e com aumento da
competitividade, precisam adotar novas estratgias, entre elas podemos destacar a informao
gerencial, fundamental para abertura de novos horizontes.

47
3 ESTUDO DE CASO

Neste captulo apresenta-se o estudo de caso, com a caracterizao da empresa
pesquisada, seu organograma e a descrio e exposio dos relatrios gerados e utilizados.

3.1 CARACTERIZAO DA EMPRESA ESTUDADA

Ser apresentado um breve histrico da empresa estudada, a organizao do
empreendimento, o sistema utilizado para realizao das atividades, os relatrios gerados e as
informaes utilizadas para tomada das decises.

3.1.1 Histrico do Hotel

Para apresentar e preservar a empresa estudada adotou-se um nome fictcio, Sigma.
Ela uma organizao do ramo hoteleiro de categoria econmica, localizado no centro da
cidade de Florianpolis, Santa Catarina.
O incio das suas atividades deu-se em outubro de 2002, sendo que desde sua abertura,
disponibiliza os melhores servios a seus usurios, por meio de um eficiente sistema de
gesto.
O Sigma uma das unidades da Rede Sigma. O primeiro hotel inaugurado em 1974,
na cidade de Bordeaux Le Lac, na Frana. E desde ento, o crescimento foi contnuo,
atualmente com 639 hotis em 36 pases, e representa a categoria econmica da Hotelaria
Mster, com a melhor relao entre servio, qualidade e preo no mercado da hotelaria de
categoria econmica.

48
No Brasil, a rede conta com 36 unidades, localizados nas mais diversas cidades,
disponibilizando hotis completos, servios com padro de qualidade internacional,
apartamentos modernos, equipados e compactos, pelos melhores preos. O clima informal e
acolhedor deixam os hspedes muito a vontade, seja qual for o motivo da viagem.

3.1.2 Ramo de Negcio e Produtos

Seu principal produto a hospedagem alm de servios como: Restaurante e Bar; Sala
de Eventos; Lavanderia; Estacionamento; Business Crner.
Os apartamentos so equipados com mesa de trabalho, TV por assinatura, tomada para
noteboock, telefone com discagem direta, mensagem eletrnica e despertador automtico, ar
condicionado, cofre disponvel no quarto ou na recepo. Alm dos quartos normais, existem
os quartos para deficientes fsicos, como tambm, permite a entrada de animais domsticos.
Alm do conforto dos apartamentos, a higiene e o esprito acolhedor, so pontos
chaves da marca Sigma. O hotel tambm disponibiliza o Contrato de 15 minutos de
Satisfao, que funciona da seguinte maneira: quando o cliente esta hospedado no hotel, e,
apesar de todos os cuidados acontece um imprevisto, a partir do momento da comunicao do
ocorrido, o Sigma tem o tempo mximo de 15 minutos para resolver o problema, isso a
qualquer hora do dia ou da noite. Se o contrato no for cumprido, a diria do cliente no ser
cobrada.

3.1.3 Colaboradores e Aspectos Societrios

Para proporcionar tudo isso aos clientes, o hotel conta com uma equipe polivalente,
treinada para desempenhar diversas funes. O quadro de funcionrios composto por 39

49
colaboradores, suficiente para realizao das atividades, pois exercem as funes de acordo
com as necessidades. uma equipe multifuncional, que procura satisfazer os hspedes da
melhor forma possvel. Entre as vantagens dessa equipe, est uma das que, para os hotis
fundamental, reduo de custos operacionais.
Como o hotel da classe econmica, as dirias so estabelecidas de acordo com as
normas da bandeira Sigma. So dirias acessveis, que atraem os mais diversos clientes. A
padronizao dos servios faz com que os clientes tornem-se hspedes fiis, sabem que o
nvel de servios que encontram no hotel Sigma de uma cidade do mesmo padro nas
demais.
Com todos esses requisitos do hotel, atinge os resultados mensais esperados, revela
assim, que os servios prestados so de excelente qualidade e que a poltica administrativa
adotada satisfatria.
O hotel em estudo administrado por uma empresa de Florianpolis, Delta Hotis
Ltda, e a proprietria do hotel a Alfa Empreendimentos Ltda, responsvel pela construo
da obra. O contrato de administrao entre Delta Hotis Ltda e Hotelaria Mster, estabelece
diversas obrigaes, entre as quais se destacam: o pagamento do aluguel para proprietria, e
os incentivos que a marca Sigma paga a Hotelaria Mster.

3.1.4 Sistema Contbil

A contabilidade terceirizada, que utiliza um sistema integrado com o financeiro e
este interligado com a gerencial, todas as informaes pertinentes s operaes do hotel so
registradas pela contabilidade. Os relatrios so gerados mensalmente, e o resultado apurado
e enviado aos administradores e sede da Hotelaria Mster.

50
A integrao dos dados lanados no sistema financeiro facilita o trabalho da
contabilidade, que faz a importao contbil, reduz assim, o tempo despendido com
lanamentos. A contabilidade, mesmo sendo terceirizada, realiza todas as atividades
referentes contabilidade, dentro do hotel, a Hotelaria Mster estabelece regras que devem
ser cumpridas, entre elas, no permite a sada da documentao do espao fsico do
estabelecimento, somente no caso de documentao para rgos do fisco.
O sistema utilizado pelo hotel de excelente qualidade, pois integra todos os setores,
os lanamentos manuais so realizados semanalmente, entre esses lanamentos podemos citar:
despesas antecipadas, provises, conferncia do livro fiscal de entradas de produtos e
alimentos, lanamento das notas fiscais de sada, clculo do imposto sobre servios. E no
fechamento so realizadas outras atividades para realizao do mesmo, como importao da
folha de pagamento, conciliaes, clculo de impostos federais e estaduais, apurao do
resultado e clculos dos incentivos a serem pagos.
O resultado apurado mensalmente de grande relevncia, apresenta dados atuais e
consequentemente, permite evitar erros semelhantes nos perodos seguintes. Os relatrios so
apresentados ao administrador e enviados sede.

3.1.5 Organograma

A proprietria Alfa Empreendimentos atravs de contrato, estabelece os direitos e
obrigaes com a administradora, Delta Hotis Ltda, que por sua vez tem o contrato de
administrao do Hotel Sigma. Esse dividido em setores por atividades, a gerncia,
responsvel por todos os setores do hotel, conta com dois assistentes, um responsvel pelo
setor administrativo financeiro e recepo, outro, responsvel pelo restaurante e seu
almoxarifado. A governana diretamente ligada ao gerente do hotel e aos assistentes. As

51
atividades do hotel podem ser executadas por colaboradores de todos os setores, de acordo
com as necessidades do hotel.
A figura 2 apresenta o organograma do Hotel Sigma.

Figura 2 Organograma da empresa estudada
Fonte: A Autora

3.2 RELATRIOS

O hotel Sigma utiliza um sistema de informaes integrado, eficiente para atender as
exigncias dos usurios. Toda informao gerada na recepo integrada com o sistema
financeiro, que necessita destes dados para verificar o faturamento dirio, o valor recebido
vista e a prazo. A forma de pagamento dos hspedes pode ser vista, carto de crdito ou

52
fatura. O financeiro responsvel tambm pelo pagamento das despesas do hotel, que devem
ser aprovadas pelo gerente.
As informaes geradas pelo sistema financeiro so integradas com o sistema contbil,
que verifica e concilia todos esses dados. O fechamento do resultado realizado
mensalmente, nos 1 e 2 dias teis do ms subseqente. Este sistema est ligado ao gerencial,
consequentemente, as informaes contbeis servem como base para o sistema gerencial, que
apresenta relatrios com dados analticos, para facilitar a anlise dos resultados.
As despesas e receitas so acompanhadas mensalmente pelos responsveis da
contabilidade e gerente do hotel. As despesas recebem ateno especial, se necessrio podem
ser melhoradas. As despesas do hotel so atribudas aos centros de custos, conforme os gastos
de cada setor, assim, podem ser verificados as divergncias de gastos excessivos.
importante fazer a anlise e distribuio para cada setor, se ocorrem problemas, os gestores
podem saber onde acontecem e de quem a responsabilidade, e assim encontrar a melhor
forma de resolver.
As receitas so de grande importncia, e so verificadas da mesma maneira que as
despesas, embora tenham o objetivo contrrio, que aumentem a cada perodo. O
empreendimento Sigma preocupa-se com seus hspedes e com os servios prestados, e para
isso imprescindvel que a divulgao do mesmo seja realizada. A cada ms, os resultados
decorrentes da receita com hospedagem variam, principalmente, com a realizao de
congressos e eventos na cidade, alm de datas comemorativas. A fora da marca Sigma atrai
os mais diversos nveis de clientes, alm da padronizao dos servios e dos hotis da rede
que atraem os hspedes de todas as regies. Um hspede que gostou do atendimento do hotel,
passar a hospedar-se somente em hotis da rede, pois tem a garantia no padro do servio.
Essas informaes relativas s despesas e receitas alm dos dados relacionados aos
setores operacionais do hotel, e fatores de mercado so relevantes para anlise e planejamento

53
das operaes. Para realizao desse controle, so utilizados os relatrios gerados pelo
sistema. Assim, as decises so tomadas aps a verificao minuciosa de informaes geradas
pelo sistema, relacionadas com a atividade, desempenho, funcionamento e alcance dos
objetivos.
A deciso tomada pelo gerente com base nos relatrios, responsvel pelo
desempenho, preocupado com o resultado e satisfao dos usurios. Ele aponta as falhas e
sugestes para melhoria do desempenho de cada setor ligado ao hotel.
O sistema integrado disponibiliza os mais diversos relatrios para a tomada de
decises. Servem de alicerce para as melhores solues e decises dos gestores e gerentes do
hotel. Dentre eles destacam-se os seguintes:
fluxo de caixa;
oramento;
controle de ocupao do ms;
relatrio gerencial sinttico;
relatrio gerencial analtico;
balancete contbil.
Os relatrios so gerados para os diversos usurios, que necessitam conhecer e
acompanhar seu desempenho. Os administradores utilizam as informaes para verificar se o
investimento proporciona o retorno esperado, faz comparaes com outras empresas do
mesmo ramo, estabelecendo novas metas para melhoria das operaes e resultados do
empreendimento. Atravs dos relatrios acompanhado o desempenho dos funcionrios, as
mudanas e alteraes das atividades exercidas e, as conseqncias decorrentes dessas. Os
prprios colaboradores verificam quais os problemas que ocorrem durante a execuo das
operaes, solucionando-os atravs da anlise detalhada das informaes do setor
prejudicado.

54
As informaes geradas pelos relatrios devem ser de grande relevncia para os
usurios internos e externos, assegurando decises corretas. Devem ser elaborados
principalmente para os usurios internos, que os utilizam para melhorar o desempenho e gerar
resultados satisfatrios. Os planos estratgicos podem ser elaborados com base nos principais
relatrios utilizados para tomar as decises, por conterem dados concisos e confiveis,
eficientes para o planejamento, execuo e controle.

3.2.1 Relatrios Financeiros

So utilizados dois relatrios financeiros para tomar as decises dentro do hotel: o
fluxo de caixa e oramento.

3.2.1.1 Oramento do Fluxo de Caixa

Esse demonstrativo elaborado mensalmente pelo setor financeiro, que prev no
incio de cada ms o quanto a empresa pretende gastar e quanto estima receber. Essa previso
feita com base nos pagamentos e recebimentos que sero realizados no ms. No final de
cada perodo elaborado o fluxo de caixa realizado que apresenta o que foi despendido e
quanto foi recebido. Fazendo a anlise dos dois demonstrativos, consegue se visualizar se a
empresa alcanou as metas estabelecidas. O gerente, ento, passa a fazer novos planos e traar
novas metas para atingir os resultados estimados. Atravs do fluxo de caixa, os
administradores e proprietrios tm o valor de capital de giro, verificam se suficiente para a
realizao das operaes da empresa.
O mtodo de elaborao adotado pelo setor financeiro do hotel o direto, que
apresenta as entradas e sadas relacionadas s atividades operacionais, ou seja, os

55
recebimentos e pagamentos decorrentes das operaes em determinado perodo, apresentado o
saldo em caixa no final do perodo.
O fluxo de caixa elaborado da seguinte forma: a previso de caixa feita em uma
planilha com todos os dias do ms e, assim, a previso detalhada diariamente para facilitar a
visualizao das entradas e sadas e o valor de recursos disponveis para os pagamentos. E o
fluxo de caixa realizado, apresenta todas as transaes realmente ocorridas no perodo, e
comparado ao previsto mensal, encontram se as explicaes da realizao dos objetivos
estabelecidos no inicio de cada perodo.
Esse demonstrativo utilizado principalmente pelo setor financeiro, que prepara toda a
sua movimentao financeira baseada no fluxo de caixa e, pelo gerente, que o analisa e
verifica se possvel realizao das despesas previstas.
relevante para as decises, pois apresenta a situao financeira da empresa,
revelando quanto a empresa pode gastar e quanto ela tem a receber, no caso dos recebimentos,
verificar atrasos e fazer as devidas cobranas.
Segue modelo de fluxo de caixa utilizado pelo hotel Sigma:

FLUXO DE CAIXA RESUMIDO NO PERODO

Saldo anterior .........................................................................................................................................................
DESCRIAO DAS CONTAS

VISTA .........................................................................................................................................................
COBRANA .........................................................................................................................................................
CARTO DE CRDITO ..........................................................................................................................................
VALE ALIMENTAO ..........................................................................................................................................
OUTROS OPERACIOANAIS ............................................................................................................................
RECEBIMENTOS OPERACIONAIS

ALUGUIS .........................................................................................................................................................
APLICAO FINANCEIRA ............................................................................................................................
OUTROS NO OPERACIONAIS ............................................................................................................................
REMESSA DA MATRIZ ..........................................................................................................................................
RECEBIMENTOS NO OPERACIONAIS
TOTAL DOS RECEBIMENTOS

ESTOQUES .....................................................................................................................................................
PESSOAL/ENCARGOS/BENEFICIOS ..............................................................................................................

56
SERV. PB./ COMUNICAO ............................................................................................................................
IMPOSTOS E TAXAS ..........................................................................................................................................
SERVIOS DE TERCEIROS ............................................................................................................................
MANUTENAO .....................................................................................................................................................
DESPESA COMERCIAL/RESERVAS ..............................................................................................................
DESPESAS DIVERSAS ..........................................................................................................................................
VIAGENS/VEICULOS ..........................................................................................................................................
ALUGUEL/CONDOMINIO ............................................................................................................................
REMUNERAO DA MARCA ............................................................................................................................
DESPESAS BANCRIAS ............................................................................................................................
IPTU/SEGUROS .....................................................................................................................................................
ARRENDAMENTO ..........................................................................................................................................
INVESTIMENTOS .....................................................................................................................................................
FINANCIAMENTOS BANCARIOS ..............................................................................................................
DESPESAS J URIDICAS ..........................................................................................................................................
REMESSAS .....................................................................................................................................................
APLICAO FINANCEIRA ............................................................................................................................
PREMIO PPR .....................................................................................................................................................
TOTAL DE PAGAMENTOS
SALDO OPERACIONAL

SALDO DO PERIODO

3.2.1.2 Oramento

O oramento um plano essencial para as melhores decises dos gestores do hotel,
elaborado em setembro, com base nos dados do exerccio anterior, estabelece a projeo da
receita, despesa, custo, investimentos, gastos com benfeitorias, reposies e acrscimos do
imobilizado.
Antes da elaborao do oramento realizado um planejamento das previses,
avaliao das aes e recursos que sero utilizados para realizao das atividades e
verificao das operaes j executadas e os resultados gerados.
O oramento elaborado com base no relatrio gerencial I, o Demonstrativo de
Resultado Sinttico, que contm as contas de receitas, custos, despesas e o resultado lquido
do perodo. Sendo de fcil entendimento, o oramento torna se um instrumento eficaz para
tomar as decises, alm de auxiliar no planejamento das atividades a serem realizadas e
controlar as despesas que podem ocorrer no perodo orado.

57
O gerente baseia-se nos dados pr-estabelecidos ocorridos no ano anterior, considera
os fatores de mercado, como a inflao. O oramento passa por trs etapas: a previso, a
reprojeo e o controle dos dados orados. Na ltima etapa o gerente far o acompanhamento
da poltica adotada, verificando se o realizado est de acordo com o previsto.
Antes da execuo do oramento, deve ser apresentado aos administradores do hotel e
aos supervisores que participam das atividades e do planejamento. Aps aprovao, o
oramento passa a ser colocado em prtica e controlado mensalmente.
Os principais usurios do oramento so: os supervisores e os administradores.
O modelo de oramento o relatrio gerencial I Demonstrativo de Resultado
Sinttico, (Vide Anexo 1).

3.2.1.3 Balancete de Verificao Mensal

O balancete de verificao mensal contm os dados das operaes realizadas em
determinado perodo. utilizado pela contabilidade para verificao, conciliao dos dados e
apurao do resultado.
As informaes geradas neste relatrio servem como base para o relatrio gerencial, as
falhas devem ser apontadas para que as informaes sejam integradas com dados realizados.
Esse relatrio padronizado e atende as exigncias dos Princpios Contbeis e outros
rgos reguladores. A elaborao desses relatrios destina-se aos usurios internos e externos,
embora os internos no os utilizem com freqncia. So de grande importncia para fins
fiscais e cumprimento das exigncias dos Princpios Fundamentais de Contabilidade,
Convenes e Leis Contbeis. No so utilizados para tomada de decises relativas s
operaes realizadas pelo hotel.

58
3.2.2 Relatrios Gerenciais

Os relatrios gerenciais so gerados a partir do sistema contbil, que contm todas as
informaes das transaes ocorridas no perodo analisado. So dois os relatrios utilizados
pelos usurios, principalmente, pelo gerente para tomar as decises.

3.2.2.1 Demonstrativo de Resultado Sinttico

Esse relatrio utilizado para obteno de informaes rpidas e precisas. um
demonstrativo do resultado resumido, contem as informaes agrupadas. O demonstrativo
apresenta os resultados mensais na seqncia que ocorrem, proporciona a facilidade de
comparao do realizado no ms com os resultados anteriores. Desta maneira, o gerente
consegue visualizar quais as despesas que variaram e quanto a receita diferiu do ms anterior.
As decises do gerente so tomadas com base nas informaes desse relatrio, ele
analisa o quanto cada despesa aumentou ou diminuiu, verificando o porqu das variaes. Da
mesma maneira, faz as comparaes das receitas. A partir dessas informaes ele passa a
adotar novas estratgias e orienta seus colaboradores a executar as atividades com a
preocupao de reduo de gastos.
O oramento elaborado com base no resultado gerencial sinttico, faz a previso
mensal do resultado. Alm, de avaliar os fatores ocorridos no ms, o gerente faz a
comparao entre o que foi estimado no oramento e o que se realizou no perodo, procura
sempre superar ou estar de acordo com o orado, para alcanar os objetivos e metas traadas.
Uma vantagem do relatrio gerencial sinttico que o usurio consegue visualizar os
dados de receita, despesa, custo e resultado lquido de forma clara e precisa, pode-se fazer
comparaes entre os meses, facilitando os clculos e o controle das informaes.

59
A desvantagem do relatrio que s pode ser emitido mensalmente, no permite,
assim, a anlise diria interessante ao acompanhamento do resultado. Informaes geradas
diariamente permitem a correo de deficincias ocorridas na execuo das operaes. Alm
disso, informaes precisas e rpidas so essenciais para planejamento, execuo e controle
das atividades do hotel, e assim, proporcionar uma boa gesto.
Os usurios das informaes geradas pelo Demonstrativo de Resultado Sinttico so
principalmente internos, que as utilizam para o planejamento estratgico e realizao das
operaes.

3.2.2.2 Demonstrativo de Resultado Analtico

Esse relatrio importante, sendo uma ferramenta imprescindvel para a tomada de
decises dentro do hotel. Tambm emitido mensalmente, mas com algumas diferenas com
relao ao sinttico. Ele apresenta todas as informaes decorrentes das atividades da
empresa, como j diz o prprio nome, relatrio analtico, mais abrangente e apresenta todas as
contas utilizadas pelo hotel.
A estrutura do relatrio a mesma do anteriormente citado, diferindo somente, a
apresentao das contas com maior riqueza de detalhes. Todos os dados so integrados com o
sistema contbil, as informaes so atualizadas mensalmente, assim, todas as decises so
tomadas com base em dados recentes. A clareza dos dados desse relatrio permite concluses
rpidas e confiveis, pois retratam a realidade do hotel.
O gerente, baseado nos dados desse relatrio, aprova a realizao de despesas, verifica
se os dados realizados esto de acordo com as estratgias estabelecidas.

60
3.3 ANLISE DA RELEVNCIA DOS RELATRIOS UTILIZADOS

O sistema de informao do hotel gera relatrios concisos e relevantes, que atendem as
necessidades de seus usurios. As informaes contidas nos demonstrativos apresentam a
realidade da empresa, apontam falhas que devem ser amparadas, levando aos gestores
melhores resultados.
O planejamento, a execuo e o controle das atividades do hotel so monitorados
atravs dos relatrios, o que facilita a captao de informaes sobre gastos indevidos, falhas
na produtividade, proporciona o aperfeioamento dos processos de realizao dos servios, e
disponibiliza aos clientes, excelentes produtos e servios de qualidade.
A preocupao maior da empresa hoteleira satisfazer o seu cliente, e para isso
necessrio manter uma estrutura operacional adequada e de qualidade.
As informaes dos relatrios referem-se a todos os departamentos do hotel, e esse
conjunto permite a administrao fazer a verificao do desempenho do empreendimento.
Consegue visualizar a situao econmico-financeira sem precisar estar presente diariamente
no hotel.
Os relatrios utilizados para tomada de decises devem ser satisfatrios, para que os
gestores consigam visualizar a conjuntura da empresa, e permitir a alterao e adequao dos
dados conforme os planos estratgicos estabelecidos.
O sistema operacional integrado dos dados gera as informaes necessrias para a
execuo das atividades, com maior qualidade e eficincia. Os resultados devem ser
agradveis para os administradores que buscam incessantemente a melhoria das atividades
executadas, e para os colaboradores preocupados em cumprir as metas estabelecidas.

61
4 CONSIDERAES FINAIS

Este trabalho teve como objetivo apresentar a relevncia de relatrios na tomada de
deciso em empresas do ramo hoteleiro. No estudo de caso foram apresentados relatrios
utilizados pelo gerente e administradores para verificar o desempenho das atividades do hotel.
Foi verificado que atravs dos relatrios gerenciais e contbeis, a gerncia estabelece
objetivos e metas a serem alcanados, e que, com o empenho dos funcionrios, da boa
administrao das atividades, e disponibilidade de timos servios, so devidamente obtidos.
O objetivo geral e os objetivos especficos deste trabalho foram alcanados, a
fundamentao terica apontou os principais conceitos de Contabilidade Financeira, suas
caractersticas, relatrios contbeis e suas finalidades, os principais usurios das informaes
geradas, internos e externos. Tambm foram apresentadas neste trabalho a caracterizao da
Contabilidade Gerencial, a relevncia de relatrios gerencias para tomar decises e as
informaes que os sistemas contbeis gerenciais disponibilizam para seus usurios.
Atualmente, devido a necessidades de informaes rpidas e concisas, as empresas
adotam diferentes estratgias para manterem-se no mercado competitivo, e, para tanto, as
informaes geradas pela Contabilidade Gerencial so adequadas, verificam quais problemas
ocorrem e como devero ser resolvidos.
Devido a importncia do tema deste trabalho recomenda-se estudos sobre o mesmo,
realizando pesquisas mais aprofundadas.

62
REFERNCIAS

ANTHONY, Robert N. Contabilidade Gerencial: uma introduo contabilidade. So
Paulo: Atlas, 1976.

ATKINSON, Anthony A., et al. Contabilidade Gerencial. So Paulo: Atlas, 2000.

BEUREN, Ilse Maria et al. Como Elaborar Trabalhos Monogrficos em Contabilidade:
Teoria e Prtica. So Paulo: Atlas, 2003.

BOISVERT, Hugues. Contabilidade por Atividades: Contabilidade de Gesto: prticas
avanadas.So Paulo:Atlas, 1999.

Conselho Regional de Contabilidade do Estado de So Paulo. Curso de Contabilidade
Gerencial 6. 2. ed. So Paulo: Atlas,1997.

Contabilidade Gerencial. Disponvel em: http://www.lancerdata.com.br. Acesso em: 10 out.
2005.

CREPALDI, Silvio Aparecido. Contabilidade Gerencial: Teoria e Prtica. So Paulo: Atlas,
1998.

FERRARI, Bruno Amorim. Contabilidade Financeira vs Gerencial: Um estudo da
Evoluo Histrica da Contabilidade e a Formao dos Contadores. 2003. 55f. Trabalho de
Concluso de Curso (Monografia) Curso de Cincias Contbeis, Universidade Federal de
Santa Catarina, Florianpolis, 2003.

GOMES, J uliana Carla. Contribuies da Contabilidade Gerencial para uma empresa do
ramo de Construo Civil. 2002. 33f. Trabalho de Concluso de Curso ( Monografia)
Curso de Cincias Contbeis, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2002.

GONALVES, Hortncia de Abreu. Manual de Monografia, Dissertao e Tese. So
Paulo: Avercamp, 2004.

63
IUDICBUS, Srgio de. Contabilidade Gerencial. 4. ed. So Paulo: Atlas, 1987.

___________________. Contabilidade Gerencial. 6. ed. So Paulo: Atlas, 1998.

IUDICBUS, Srgio de.; MARTINS, Eliseu.; GELBCKE, Ernesto Rubens. Manual de
Contabilidade das Sociedades por Aes: aplicvel s demais sociedades. 5. ed. So Paulo:
Atlas, 2000.

PADOVEZE, Clvis Lus. Contabilidade Gerencial: um enfoque em sistema de informao
contbil. 2. ed. So Paulo: Atlas, 1997.

RUIZ, J oo lvaro. Metodologia Cientifica: Guia para eficincia nos estudos. 5. ed. So
Paulo: Atlas, 1978.

SOUZA, Francisco das Chagas de. Escrevendo e normalizando trabalhos acadmicos.
Florianpolis: Ed. UFSC, 1997.

VIEIRA, Samira Augusta. Relatrios Contbeis Legais e Gerenciais Fornecidos pela
Controladoria para o Controle de Gesto em uma Empresa de Construo Civil: um
estudo de caso da Empresa Farias Construes Ltda. 2002. 48f. Trabalho de Concluso de
Curso (Monografia) Curso de Cincias Contbeis, Universidade Federal de Santa Catarina,
Florianpolis, 2002.

64

ANEXO

SIGMA FLORIANPOLIS
DEMONSTRATIVO DE RESULTADO SINTTICO
VALORES EXPRESSOS EM REAIS
DESCRIO MS % TOTAL
RECEITA BRUTA 0,00 0,00% 0,00
IMPOSTOS 0,00 0,00% 0,00
REDUO DE VENDAS 0,00 0,00% 0,00
RECEITA LIQUIDA HOSPEDAGEM 0,00 0,00% 0,00
RECEITA LIQUIDA RESTAURANTE 0,00 0,00% 0,00
RECEITA LIQUIDA TELEFONIA 0,00 0,00% 0,00
RECEITA LIQUIDA DIVERSOS 0,00 0,00% 0,00
TOTAL DA RECEITA LIQUIDA 0,00 0,00% 0,00
CUSTO RESTAURANTE 0,00 0,00% 0,00
CUSTO TELEFONIA 0,00 0,00% 0,00
CUSTO DIVERSOS 0,00 0,00% 0,00
MATERIAL DE LIMPEZA 0,00 0,00% 0,00
MATERIAL DE EXPEDIENTE 0,00 0,00% 0,00
ARTIGOS PARA HOSPEDES 0,00 0,00% 0,00
LOUAS E MATERIAIS 0,00 0,00% 0,00
ENXOVAL/CAMA/MESA/BANHO 0,00 0,00% 0,00
OUTROS CUSTOS 0,00 0,00% 0,00
TOTAL DE CUSTOS 0,00 0,00% 0,00
TOTAL DE GASTOS COM PESSOAL 0,00 0,00% 0,00
UTILIDADES SERVIOS PBLICOS 0,00 0,00% 0,00
DESPESAS COM VEICULA-FROTA 0,00 0,00% 0,00
DESPESAS COM VIAGENS 0,00 0,00% 0,00
COMUNICAES 0,00 0,00% 0,00
ASSINATURAS E PUBLICAES 0,00 0,00% 0,00
SERVIOS DE TERCEIROS 0,00 0,00% 0,00
CONSERVAO E MANUTENO 0,00 0,00% 0,00
GASTOS COM INFORM A TIC 0,00 0,00% 0,00
MARKETING E VENDAS 0,00 0,00% 0,00
RESERVAS 0,00 0,00% 0,00
GASTOS COM ESCRIT S RIO 0,00 0,00% 0,00
SEGUROS 0,00 0,00% 0,00
OUTROS GASTOS 0,00 0,00% 0,00
DESPESAS FINANCEIRAS 0,00 0,00% 0,00
REMUNERA A O DA MARC 0,00 0,00% 0,00
TOTAL DAS DESPESAS 0,00 0,00% 0,00
TOTAL DE CUSTOS/PESSOAL/DESPESAS 0,00 0,00% 0,00
RESULTADO OPERACIONAL I ( MARGEM DE CONTRIBUIO) 0,00 0,00% 0,00
RESULTADO OPERACIONAL II 0,00 0,00% 0,00
FUNDO DE RESERVA 0,00 0,00% 0,00
RESULTADO OPERACIONAL III 0,00 0,00% 0,00
DEPRECIA L O/ALUGUE 0,00 0,00% 0,00
RESULTADO FINANCEIRO 0,00 0,00% 0,00
DESPESAS/RECEITAS DIVERSAS 0,00 0,00% 0,00
CORRE O O MONET RIA DE BALAN 0,00 0,00% 0,00
PROVIS L O IMPOSTO DE RENDA/CONTRIBUI O SOCIA 0,00 0,00% 0,00
RESULTADO LIQUIDO 0,00 0,00% 0,00

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