You are on page 1of 7

PROYECCIN DEL COMERCIO HASTA NUESTROS DAS:

LA TIENDA ONLINE Y SUS ELEMENTOS INFLUYENTES







Trabajo de investigacin para optar al Ttulo de Tcnico de Nivel Superior en
Marketing y Gestin Comercial




Profesor Gua: Sr. Claudio Ramrez
Alumno: Daniel Quezada Contreras
Ao 2014
Daniel Quezada C.
"Proyeccin del comercio hasta nuestros das: la tienda online y sus elementos influyentes"
ii

A. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Las nuevas tecnologas estn cambiando el estilo de vida de las personas da a da especialmente en el mbito social,
comercial, y de la informacin. Los mercados han recibido con gran impacto esta influencia tecnolgica pero su
adaptacin se ha transformado en un acto mecnico y en ocasiones, forzado. Es un sistema donde la copia
indiscriminada de los elementos de ordenamiento y accesibilidad de los sitios WEB se ha vuelto una prctica comn.

Se requiere un enfoque centrado en el usuario y sus necesidades, especialmente en aquellos sitios donde las personas
navegan con cierta inseguridad: tiendas online con transaccin electrnica. Por lo tanto, el problema de investigacin
se aboca a aquellos aspectos influyentes en la permanencia de los usuarios en estos sitios WEB, desde la concepcin
tecnolgica de los usuarios en el acto de compra, hasta el modo en que se les presentan los productos y sus atributos.



B. PREGUNTAS DE INVESTIGACIN

Las tendencias acerca del avance de las nuevas tecnologas se pueden observar principalmente en el comercio
electrnico minorista. Se requiere investigar la adaptacin que ha sufrido el comercio en su esquema fsico real al
esquema virtual a travs de tiendas virtuales y otros formatos de sitios electrnicos relacionados junto a los criterios
que se han utilizado para ello. Se desean resolver cuestiones como:

Existe conciencia respecto de la sensibilidad de las nuevas tecnologas y su impacto en la historia del hombre?
Cmo ha sido implementada la adaptacin de las tiendas desde el formato fsico a la dimensin virtual?
La tarea del marketing ha debido sufrir modificaciones para analizar los factores virtuales en el e-commerce?
Qu criterios deberan aplicarse en la construccin de una tienda virtual?
Cmo deberan presentarse las caractersticas de productos y servicios al consumidor?
Existen todas las herramientas necesarias para crear el paralelo exacto entre lo real y lo virtual?



C. FORMULACIN DE LOS OBJETIVOS

- Analizar lnea histrica de las comunicaciones desde sus inicios hasta nuestros das, evaluando impacto en la
actualidad.

- Determinar las relaciones existentes entre el comercio electrnico y el marketing en torno a la WEB y las tendencias
en usabilidad en tiendas online de distinto tamao a nivel nacional.

- Identificar las necesidades del usuario o consumidor en las tiendas online en relacin a los productos y servicios.





Daniel Quezada C.
"Proyeccin del comercio hasta nuestros das: la tienda online y sus elementos influyentes"
iii

D. MARCO TERICO

Los autores clsicos como son Joan Costa en diseo y comunicacin, Philip Kotler en marketing, o Rosenfeld &
Morville en arquitectura de la informacin nos ensean de muy buena manera los conceptos y lineamientos que se
deben seguir para obtener las soluciones a los retos tecnolgicos y humanos en que las empresas digitales oferentes
en conjunto a los usuarios o demandantes se ven enfrentados en un da a da muy dinmico. Son modelos basados en
una alternancia de roles que se amoldan a cada situacin manteniendo al usuario como centro de accin. No
obstante, las necesidades del usuario se ven metamorfoseadas a velocidades exponenciales dada la rapidez de los
avances en las tecnologas de la informacin en lenguaje y dispositivos, por lo que estos modelos se deben actualizar
peridicamente o quedan obsoletos, proyectando su tendencia principalmente en el comercio electrnico minorista.

Se requiere investigar la adaptacin que ha sufrido el comercio en su esquema fsico real al esquema virtual a travs
de tiendas virtuales y otros formatos de sitios electrnicos relacionados junto a los criterios que se han utilizado para
ello. En tanto se observa precipitadamente que la construccin de tiendas virtuales se ha vuelto montona y
mecnica sin advertir intentos populares para optimizar el uso de herramientas y aplicaciones digitales, as como el
uso de estrategias novedosas de marketing digital y la propia arquitectura de la informacin que se preocupa del
contenido y su organizacin. Se cree que es necesario hacer un detenimiento en estos aspectos fundamentalmente
porque la Internet y las herramientas digitales en general son un nuevo lenguaje en que nada es definitivo y todos los
das se aprende algo nuevo o hay algn descubrimiento en algn rincn del planeta que contribuir al crecimiento de
la gran plataforma digital que nos rene en su participacin.

Las tecnologas a su vez, se conciben en su gnesis como un bien del arte, o de la ciencia, o en una mezcla de ambas,
determinadas principalmente por el profesional creador, o de un equipo multidisciplinario en su defecto.
Antiguamente estaban segregadas las disciplinas por rea de trabajo, y con el tiempo stas se fueron aunando esta
vez por objetivo. Profesionales de diversas reas se han ido desarrollando en conjunto dando lugar a nuevos
profesionales requeridos, debiendo tener una nocin adecuada en trminos de arte y ciencia simultneamente. As
ha sido el caso de diseadores grficos e industriales y profesionales de la comunicacin. La tecnologa utilizada para
sitios Web y especficamente para tiendas online necesitan un tratamiento de los factores de desarrollo pluralista y
tanto la ciencia y el arte deben armonizar en el producto, cualquiera sea su instancia con el usuario. Por lo tanto, los
antecedentes que se dejen a disposicin deben enfocarse de manera holstica sin excepcin, dado que el objeto-
cliente es el usuario.

Las tiendas virtuales poseen una estructura de contenidos muy similar unas de otras, siendo competencias o estando
situadas en los ms diversos rubros de comercializacin. La arquitectura de la informacin no propone nuevas ideas que
conlleven a una optimizacin de los recursos, otorgando una mayor rentabilidad al negocio y por consiguiente a
fortalecer la experiencia de usuario en las tiendas online, suponiendo a bien, un nuevo activo estratgico. Determinar y
proponer modelos para la nueva era tecnolgica y su aplicacin a conceptos recientemente acuados como la bsqueda
inteligente, sistema dinmico de categoras, filtros personalizados, etctera, contribuyen a obtener los criterios para la
construccin de una tienda online pensada en usuario y la optimizacin de su tiempo. Para ello se plantea la elaboracin
de un cuadro de datos por tipo de tienda online, las cuales se seleccionarn segn su tamao empresa (micro, pequea,
mediana, gran), eligiendo una de cada una, y procurando tenga a su vez un sistema de venta distinto uno de otro dentro
del comercio electrnico a fin de hacer visibles las diferencias implicadas producto no solo de su tamao, sino tambin
por la tecnologa utilizada, aspectos que no estn necesariamente relacionados entre s. Este cuadro permitir obtener
Daniel Quezada C.
"Proyeccin del comercio hasta nuestros das: la tienda online y sus elementos influyentes"
iv

datos en rangos que segn su coordenada, tendrn una cualidad distinta y una implicancia directa en el asunto que se
quiera determinar, y un valor nico respecto de los campos aledaos.

Las tiendas online, como empresas que son, idean a menudo estrategias propias del retail que dicen relacin con
tcticas precisas de merchandising y visual, las cuales tambin son recreadas con nociones artsticas, relacionadas con
el impacto promocional y nociones cientficas, relacionadas a estrategias comerciales, clculos dinmicos, o
simplemente optimizacin de recursos. stas empresas, que bien pueden tener un tamao distinto, seleccionan los
recursos adecuadas para cada cual, existiendo mnimas barreras de entrada gracias a la Internet, donde todo es
posible, y los recursos fsicos que son prohibidos en una tienda de venta presencial, son accesibles e incluso gratuitos
en una tienda virtual. Son un sinfn de elementos que representan una oportunidad para los ms pequeos y se hace
fundamental explicarlos.

Finalmente, se debe analizar la participacin del sujeto, el consumidor de productos, el usuario de tiendas onlines,
finalmente el mismo tipo que hace gala de su injerencia en todo el proceso y determina finalmente el enfoque en el
usuario dando paso a nuevos conceptos como el nuevo modelo mental de compra, donde el usuario participa no slo
en la compra propiamente tal, sino antes de ella al acceder a la informacin suficiente, y que en paralelo se
transforma en un productor de informacin, lo que naturalmente puede influir en otros consumidores. Se refuerza
entonces, la idea de un consumidor social, digital, y permanentemente conectado.



E. MARCO METODOLGICO

Las principales fuentes en que se ha recabado la informacin que sostiene esta investigacin responde
principalmente a literatura clsica en el rea de conocimiento especfico a tratar y a textos informales encontrados en
blogs y otras bitcoras digitales, as como revistas actualizadas especializadas en nuevas tecnologas, ello dado lo
reciente del campo de estudio que se investiga. Otras fuentes son datos concretos de estadsticas nivel global y nivel
pas, resmenes ejecutivos de memorias e investigaciones de comportamiento del consumidor.

La hiptesis se levanta sobre un breve estudio conformado por la construccin de un cuadro comparativo de tiendas
online de distintos tamaos por nmero de trabajadores, y sern cotejadas en campos cuantitativos, y otro en
trminos cualitativos, cuyos resultados se reflejarn en las conclusiones finales de este documento. Los aspectos a
desmenuzar son explicados en el cuerpo del informe en su dimensin descriptiva y explicativa. Este estudio
comparativo de casos, obtendr la informacin precisa de la conclusin global tras la interrogativa planteada en el
inicio de este documento solemne. Por ello, el cuadro se puede manipular segn cada cuestin en estudio, variando
nicamente los sujetos y la interrogante central.








Daniel Quezada C.
"Proyeccin del comercio hasta nuestros das: la tienda online y sus elementos influyentes"
v

NDICE

INTRODUCCIN

I INTERNET Y EL INICIO DE UNA NUEVA ERA
I.1. Antes de Internet y despus de Internet
I.2. Proceso evolutivo de las nuevas tecnologas
I.3. Adaptacin del hombre al nuevo esquema
I.4. Internet para la democratizacin de la informacin

II COMERCIO ELECTRNICO PARA TODOS
II.1. Definiciones y caractersticas
II.2. Impacto en la economa: nuevo mercado y canales de venta
II.3. Tipos de comercio electrnico
II.4. Procesos en la transaccin tradicional y electrnica
II.5. Los modelos de negocio y sus factores para el comercio electrnico
II.6. El desarrollo web e impacto de la publicidad por Internet
II.7. La participacin de las redes sociales
II.8. Impacto de los mviles smart y las aplicaciones comerciales

III EFECTOS DEL COMERCIO ELECTRNICO EN EL MARKETING MIX
III.1. Nuevo enfoque en el producto y su desarrollo
III.2. Variacin de la estrategia de precio en E-commerce
III.3. La oportunidad en costos para la promocin
III.4. Distribucin digital y repercusin logstica
III.5. Fortalecimiento del servicio de post venta

IV ESTRUCTURA DE LA INFORMACIN PARA EL DISEO DE UNA TIENDA VIRTUAL
IV.1. Organizacin de la informacin en la Web
IV.2. Arquitectura de la informacin
IV.3. Experiencia de usuario
IV.4. Adaptacin de las tiendas fsicas a los formatos digitales
IV.5. Elementos y aplicaciones de una tienda virtual
Daniel Quezada C.
"Proyeccin del comercio hasta nuestros das: la tienda online y sus elementos influyentes"
vi

V LA DEFINICIN DE CATEGORAS Y RESULTADOS DE BSQUEDA
V.1. Gestin por categoras
V.2. Tipos y dimensiones de las categoras
V.3. Enfoques y tipologas del producto
V.4. Definicin y comunicacin de los atributos de un producto
V.5. Los sistemas de bsqueda Web
V.6. Bsqueda inteligente, consumo inteligente

VI CASOS
VI.1. Paris.cl
VI.2. Dafiti.cl
VI.3. Antilope.cl
VI.4. Stamptimbres.cl
VI.5. Cuadro comparativo de zonas y funciones en sitio Web
VI.6. Cuadro comparativo de Catlogo de productos
VI.7. Conclusiones


















Daniel Quezada C.
"Proyeccin del comercio hasta nuestros das: la tienda online y sus elementos influyentes"
vii

INTRODUCCIN
El inicio de este proyecto de investigacin se enmarca dentro del formato escrito de ensayo argumentativo, apoyndose
en visionarios y cmplices blogueros sobre la metamorfosis actual en el marketing y las tecnologas de la comunicacin,
notas periodsticas, notas estadsticas y aventurados escritos formales que dada su temprana edad slo pueden ser
utilizados como brjula o sostenedor de ideas. No obstante existe una gran masa orgnica creando contenido acerca del
tema que nos convoca especialmente en las redes sociales. Es un gran abanico de enfoques y posturas respecto de la
contingencia y las tendencias van tomando forma, modelndose al ritmo del sistema social occidental y las necesidades
de los habitantes alrededor de todo el mundo.

El ttulo de este ensayo supone y denota gran especificacin en su contenido investigado, sin embargo puede que llame
la atencin comenzar por latitudes tan extensas como el hablar de pocas pasadas. Se pretende entregar una
comprensin lectora cnica, donde toda la informacin para establecer la idea central se va delineando para comprender
rpidamente el contexto histrico y social hasta llegar a nuestros das, donde eventualmente se termina entregando la
conclusin con ejemplos tcnicos que lo representen fehacientemente.