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CONTRATO DE DEPOSITO BANCARIO DE DINERO A LA VISTA (PRODUCTO BASICO DE NOMINA) QUE CELEBRAN POR UNA PARTE BBVA BANCOMER, SOCIEDAD ANONIMA,
INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE, GRUPO FINANCIERO BBVA BANCOMER, A LA QUE EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA COMO BANCOMER Y POR OTRA LA(S)
PERSONA(S) CUYO(S) NOMBRE(S) SE PRECISAN EN EL ANEXO DE DATOS GENERALES DEL CLIENTE DEL PRESENTE INSTRUMENTO, EN ADELANTE EL CLIENTE Y
CONJUNTAMENTE CON BANCOMER COMO LAS PARTES, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES:
No. del Registro del Contrato de Adhesin en Condusef:
0305-428-000580/04-03263-0614
Tarjeta Nmina Bsica Bancomer
(Producto Bsico de Nmina)
Moneda Nacional
D E C L A R A C I O N E S
I. DECLARA BANCOMER:
a) Que es una Institucin de Crdito constituida y organizada conforme a las Leyes
Mexicanas, con facultad para celebrar este tipo de contratos.
b) Que su representante cuenta con facultades sufcientes y necesarias para obligarle en los
trminos del presente contrato, las cuales no le han sido modifcadas o limitadas en forma
alguna.
c) Que est en disposicin de ofrecer a EL CLIENTE el servicio de depsito bancario de
dinero a la vista (Producto Bsico de Nmina).
d) Que su pgina en Internet es www.bancomer.com
II.- DECLARA EL CLIENTE:
a) Que es una persona fsica con capacidad legal para obligarse en los trminos de este
CAPITULO I
DEL SERVICIO
OBJETO/SERVICIO
PRIMERA.- LAS PARTES celebran un contrato de depsito de dinero a la vista, en virtud del
cual EL CLIENTE podr de manera integral, bajo un mismo nmero de cliente y de acuerdo
a los trminos y condiciones establecidos en el presente contrato, la cartula y los anexos que
forman parte integrante del mismo, llevar a cabo los siguientes servicios en Moneda Nacional:
1. Retiros de efectivo en ventanilla con cargo al saldo disponible de LA CUENTA DE DEPOSITO.
2. Otorgamiento de una tarjeta de dbito al cuentahabiente y su reposicin o renovacin
(en adelante LA TARJETA NOMINA).
3. Depsitos en LA CUENTA DE DEPOSITO por ventanilla o por cualquier medio.
4. Transferencias entre LA CUENTA DE DEPOSITO y las diversas cuentas establecidas
en BANCOMER y viceversa en las que EL CLIENTE aparezca como titular, as como
transferencias a terceros en otras instituciones de crdito (Transferencias Interbancarias).
5. Consulta de saldos ilimitados, movimientos e informacin fnanciera en sucursales y
cajeros automticos de BANCOMER, para tal efecto deber insertar LA TARJETA
NOMINA y teclear el Nmero de Identifcacin Personal (NIP).
6. Pago de crditos otorgados por BANCOMER a EL CLIENTE.
7. Retiro de efectivo, mediante el uso de cajeros automticos o comercios afliados
autorizados con cargo a su saldo disponible.
8. Pago de bienes y servicios en comercios afliados con LA TARJETA NOMINA, con cargo
al saldo disponible de LA CUENTA DE DEPOSITO; la tarjeta adems de contar con una
banda magntica, podr contar con un microprocesador chip, cuyas condiciones de uso
se establecen en el Captulo III siguiente.
9. Pago de servicios a terceros con cargo a LA CUENTA DE DEPOSITO, a travs del
servicio de domiciliacin de pagos.
10. Apertura y mantenimiento de LA CUENTA DE DEPOSITO.
11. Cancelacin o cierre de LA CUENTA DE DEPOSITO.
12. Cualquier otra operacin que se llegare a autorizar.
CELEBRACION DE OPERACIONES
SEGUNDA.- Las operaciones anteriores podrn efectuarse en las sucursales de
BANCOMER, a travs del uso de LA TARJETA NOMINA, cajeros automticos, comercios
afliados autorizados o de otros equipos y sistemas automatizados.
Los depsitos o retiros en sucursal se comprobarn con el duplicado de la nota de entrega
o depsitos en los formatos que BANCOMER le proporcione a EL CLIENTE, los cuales
debern contener la impresin de las mquinas de BANCOMER. Otras operaciones se
acreditarn con los comprobantes que expida BANCOMER.
Los depsitos, retiros o traspasos a travs de cajeros automticos o comercios afliados
autorizados, se comprobarn con los asientos contables, los estados de cuenta y con las
fchas y documentos que BANCOMER produzca por tal motivo.
MEDIOS DE ACCESO
TERCERA.- BANCOMER de conformidad con lo dispuesto en el Captulo III siguiente,
proporcionar a EL CLIENTE LA TARJETA NOMINA y un nmero de identifcacin
personal en adelante NIP, con los que podr llevar a cabo las operaciones mencionadas en
la Clusula Primera anterior.
Los instrumentos antes mencionados constituyen el medio de acceso de EL CLIENTE a
su saldo disponible, por lo tanto, los pagos, depsitos o retiros que se efecten utilizando
dichos instrumentos sern cubiertos totalmente con cargo o abono a su saldo disponible en
LA CUENTA DE DEPOSITO, el da en que sean realizados por BANCOMER; o bien sern
cubiertos con cargo o mediante abono a otras cuentas, previas instrucciones por escrito de
EL CLIENTE.
SALDO DISPONIBLE
CUARTA.- Se considera como saldo disponible de LA CUENTA DE DEPOSITO, las
entregas de recursos que se realicen en depsito a la cuenta, por ventanilla o por medios
electrnicos, menos las disposiciones que hubiere realizado contra la misma, las cantidades
que se encuentren en trnsito segn los registros del sistema de autorizaciones pactados en
este instrumento, a cargo de EL CLIENTE.
EL CLIENTE se obliga expresamente a que la suma de los retiros, pagos, o cualesquiera otra
operacin que realice, al amparo de LA CUENTA DE DEPOSITO, no exceder al importe del
saldo disponible que mantenga en sta al momento de efectuarlos, independientemente de
que tenga el propsito de liquidarlos posteriormente.
MEDIO DE DISPOSICION
QUINTA.- EL CLIENTE, para todos los efectos legales a que haya lugar, expresamente
reconoce y acepta el carcter personal e intransferible de LA TARJETA NOMINA, as como la
confdencialidad del NIP. EL CLIENTE ser responsable ante BANCOMER del mal uso que
l o los apoderados que haya designado, en su caso, hagan del o los NIP o de LA TARJETA
NOMINA.
EL CLIENTE tiene la obligacin de dar aviso oportuno a BANCOMER, en caso de
robo o extravo de LA TARJETA NOMINA. El incumplimiento de EL CLIENTE, en su
caso, de cualesquiera de los trminos de este contrato, dar derecho a BANCOMER a
su terminacin inmediata, independientemente de que pueda exigir el pago de los daos y
perjuicios derivados de dicho incumplimiento.
VINCULACION DE LAS OPERACIONES
SEXTA.- Queda expresamente establecido que las operaciones que forman parte del presente
instrumento, se regirn siempre y sin excepcin alguna por los trminos y condiciones
generales respectivos de cada operacin en particular, siendo las estipulaciones de este
captulo aplicables nicamente a la relacin general entre EL CLIENTE y BANCOMER.
BANCOMER no ser en ningn caso responsable por el incumplimiento de las instrucciones
dadas por EL CLIENTE, cuando dicho incumplimiento se deba a la ocurrencia de algn
caso fortuito o de fuerza mayor, por fallas en el funcionamiento del sistema de cmputo,
C L A U S U L A S
contrato.
b) Que est interesado en que BANCOMER le preste el servicio y manifesta conocer y
estar de acuerdo con el contenido de este instrumento.
c) Que conoce que el Producto Bsico de Nmina que se instrumenta en el presente contrato
y que este producto est destinado para la recepcin del pago de sueldo que le haga su
patrn, a fn de que disponga del mismo.
d) Que el contenido de este instrumento y su alcance legal le fueron explicados por
BANCOMER.
Expuesto lo anterior, LAS PARTES pactan las siguientes:
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interrupciones en los sistemas de comunicacin o en el suministro de energa elctrica,
o por desperfectos ocasionales en los cajeros automticos u otros equipos y sistemas
automatizados, fuera del control de BANCOMER.
COMISIONES
SEPTIMA.- BANCOMER no cobrar comisin alguna a EL CLIENTE por ninguno de los
servicios bsicos ni adicionales sealados en este contrato.
CAPITULO II
DEL DEPOSITO BANCARIO DE DINERO A LA
VISTA EN MONEDA NACIONAL SIN CHEQUERA
DEPOSITO
PRIMERA.- LAS PARTES celebran un contrato de DEPOSITO bancario de dinero a la
vista en moneda nacional, segn dicho trmino ha quedado defnido como LA CUENTA DE
DEPOSITO, asociado a una tarjeta de dbito, segn dicho trmino ha quedado defnido
como LA TARJETA NOMINA, por el cual BANCOMER se obliga a recibir de EL CLIENTE
sumas de dinero en calidad de depsito, en cualquier sucursal o centro fnanciero de
BANCOMER y a devolverlas en los trminos y condiciones que ms adelante se indican.
Invariablemente el titular de LA CUENTA DE DEPOSITO deber ser una persona fsica.
De manera adicional y con la fnalidad de facilitar a EL CLIENTE el manejo de LA CUENTA
DE DEPOSITO, BANCOMER otorga a ste LA TARJETA NOMINA, en los trminos que
se establecen en el presente contrato.
TIPO DE MONEDA
SEGUNDA.- Para la apertura de LA CUENTA DE DEPOSITO, EL CLIENTE no requiere
depositar cantidad alguna, slo basta con que cumpla con todos los requisitos documentales
y de informacin que le sean solicitados por BANCOMER.
Los depsitos para abono a LA CUENTA DE DEPOSITO habrn de ser precisamente en
moneda nacional. BANCOMER restituir a EL CLIENTE las sumas depositadas en moneda
nacional.

DISPOSICION DE RECURSOS
TERCERA.- Los depsitos recibidos en efectivo, que se realicen en ventanilla antes de las
15:00 (quince) horas o en el horario que se notifque para tal efecto, se contabilizarn y
acreditarn el mismo da a LA CUENTA DE DEPOSITO de EL CLIENTE; los efectuados
con posterioridad a la hora sealada se acreditarn al da hbil siguiente a la misma cuenta.
Los depsitos o retiros en sucursales se comprobarn con el duplicado de la nota de entrega
o depsito en los formatos que BANCOMER le proporcione a EL CLIENTE, los cuales
debern contener la impresin de las mquinas de BANCOMER, o con los registros
electrnicos o mensajes de datos que se generen en los sistemas de BANCOMER. Otras
operaciones se acreditarn con los comprobantes que expida BANCOMER.
Los depsitos, retiros o traspasos a travs de medios electrnicos se comprobarn, segn
corresponda al medio empleado para hacer el depsito, retiro o traspaso con: la trasmisin
de las claves de acceso al sistema electrnico y su registro en el mismo, de la clave de
usuario y contraseas que BANCOMER tiene establecidos o que llegare a establecer para
operaciones va electrnica por Internet, o con el nmero de servicio, comunicado lo anterior
en trminos de lo que establece Ley de Instituciones de Crdito y adicionalmente, con los
asientos contables, los estados de cuenta y con las fchas y documentos que BANCOMER
produzca por tal motivo.
SALDO MINIMO
CUARTA.- LA CUENTA DE DEPOSITO no requerir un monto mnimo de apertura ni
mantener un saldo promedio mensual mnimo.
RETIRO
QUINTA.- EL CLIENTE podr disponer de parte o la totalidad de los fondos que lleguen a
ser objeto del presente contrato, los cuales sern pagaderos a la vista, previa identifcacin
de EL CLIENTE y/o su(s) representante(s).
INTERESES
SEXTA.- Las cantidades de dinero que sean depositadas por EL CLIENTE en BANCOMER,
al amparo del presente contrato, no causarn intereses, por lo que BANCOMER no est
obligado a pagar cantidad alguna por concepto de intereses, rendimiento o cualquier otro.
FECHA DE CORTE.- Ser aquella que se establece en el Anexo Datos Generales del Cliente.
DEPOSITO EN MONEDA EXTRANJERA
SEPTIMA.- Todo depsito que haga EL CLIENTE en divisas, o bien, todo documento que
presente EL CLIENTE a BANCOMER en moneda distinta a la del curso legal en los
Estados Unidos Mexicanos, se acreditar en moneda nacional y el clculo de conversin se
har considerando el tipo de cambio del da en que se realice el depsito. El tipo de cambio
aplicable ser el que diariamente da a conocer el Banco de Mxico en el Diario Ofcial de la
Federacin para solventar obligaciones en moneda extranjera, o bien, el tipo de cambio que
sustituya al anterior, por disposicin del propio Banco de Mxico.
CONSULTA DE SALDO
OCTAVA.- EL CLIENTE podr consultar su saldo de LA CUENTA DE DEPOSITO en
los cajeros automticos de BANCOMER, en caso de que el cajero automtico no est en
funcionamiento, el servicio se prestar en las sucursales de BANCOMER, sin cobro de
comisin.
REGIMEN DEL CONTRATO
NOVENA.- LAS PARTES convienen expresamente que este contrato se celebra bajo un
rgimen Individual, que consiste en que el titular es una nica persona.
REGIMEN INDIVIDUAL
DECIMA.- Tratndose de depsitos bajo el rgimen individual (a nombre de una sola
persona fsica), en caso de fallecimiento de EL CLIENTE sin que hubiera designado
BENEFICIARIOS, conforme a la clusula de designacin de benefciarios siguiente,
BANCOMER proceder a entregar los recursos de la cuenta a su sucesin legtima o
testamentaria, por conducto de su albacea o a los adjudicatarios.
DESIGNACION DE BENEFICIARIOS
DECIMA PRIMERA.- EL CLIENTE se obliga a designar benefciarios, por lo que en este
acto designa los que se indican en el Anexo de Benefciarios de este contrato en lo sucesivo
BENEFICIARIOS, en las proporciones que para cada uno de ellos determina EL CLIENTE.
Cuando se acredite fehacientemente a BANCOMER el fallecimiento de EL CLIENTE, si no
hubiere instrucciones en contrario, BANCOMER entregar el importe correspondiente del
saldo al BENEFICIARIOS si fuere uno el designado; si fueren varios los BENEFICIARIOS
designados, BANCOMER les entregar la parte proporcional determinada por EL CLIENTE
y si no hubiere establecido la proporcin que a cada uno de ellos les corresponda, se entregar
por partes iguales. Dicha entrega se efectuar directamente a los BENEFICIARIOS si fueren
mayores de edad o a su representante legal si fueren menores de edad. Desde el momento
de la notifcacin del fallecimiento de EL CLIENTE, BANCOMER ser responsable de los
recursos de la cuenta hasta la entrega al (los) BENEFICIARIOS o en su caso al albacea de
la sucesin de EL CLIENTE.
En el caso de que EL CLIENTE no quiera designar BENEFICIARIOS o no tenga a quien
designar como BENEFICIARIOS, manifesta EL CLIENTE con la frma del presente
contrato, que est de acuerdo en que los recursos que permanezcan en LA CUENTA DE
DEPOSITO, al momento en que se notifque a BANCOMER su fallecimiento, se entreguen
en trminos de la legislacin comn.
En el caso de que EL CLIENTE quiera cambiar o sustituir a los BENEFICIARIOS
designados o variar los porcentajes, deber acudir a la sucursal donde apertur LA CUENTA
DE DEPOSITO, en donde a travs de cualquier ejecutivo podr realizar la sustitucin o
nueva designacin de los mismos.
SEGURO IPAB
DECIMA SEGUNDA.- Los depsitos que se instrumentan con este contrato estn
garantizados por el Instituto para la Proteccin al Ahorro Bancario en trminos de la Ley de
Proteccin al Ahorro Bancario.
BANCOMER hace del conocimiento de EL CLIENTE que nicamente estarn garantizados
por el Instituto para la Proteccin al Ahorro Bancario (IPAB), los depsitos bancarios de dinero:
a la vista, retirables en das preestablecidos, de ahorro y a plazo o con previo aviso, as como
los prstamos y crditos que acepta la institucin, hasta por el equivalente a cuatrocientas
mil UDIS por persona, cualquiera que sea el nmero, tipo y clase de dichas obligaciones a su
favor y a cargo de BANCOMER.
En las cuentas solidarias, el Instituto para la Proteccin al Ahorro Bancario (IPAB) cubrir
hasta el monto garantizado a quien aparezca registrado en los sistemas de BANCOMER
como primer titular o primer cotitular.
En las cuentas mancomunadas, se dividir el monto garantizado de la cuenta entre los
titulares o cotitulares. La cobertura por parte del Instituto para la Proteccin al Ahorro Bancario
(IPAB) de una cuenta mancomunada no exceder de cuatrocientas mil Unidades de Inversin
por cuenta, cualquiera que sea el nmero de titulares o cotitulares.
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CAPITULO III
CONTRATACION DE MEDIOS ELECTRONICOS
SERVICIOS ADICIONALES DE MEDIOS ELECTRONICOS
UNICA.- EL CLIENTE contrata los medios electrnicos establecidos en este captulo (salvo
Bancomer mvil, cuya contratacin se seala ms adelante). Ninguno de estos servicios
electrnicos generarn comisin a EL CLIENTE.
III.1 CAJEROS AUTOMATICOS
OPERACIONES EN CAJEROS AUTOMATICOS
PRIMERA.- EL CLIENTE podr realizar a travs de los cajeros automticos de BANCOMER,
o de los cajeros que integren el sistema nacional de cajeros compartidos, o bien, a travs de
los cajeros que correspondan a los sistemas mundiales con los que BANCOMER tenga
convenios para el uso compartido de cajeros automticos, las operaciones que acepte el
cajero en la plaza en que EL CLIENTE lo opere y que, en relacin con LA CUENTA DE
DEPOSITO que BANCOMER le lleve, pueden ser cualquiera de las siguientes operaciones
o servicios:
I. Disposiciones en efectivo con LA TARJETA NOMINA y retiros con cargo al saldo
disponible de LA CUENTA DE DEPOSITO, o con cargo a otras cuentas registradas;
II. Traspasos de fondos entre LA CUENTA DE DEPOSITO registradas o asociadas en
adelante se denomirn como LA CUENTA DE DEPOSITO;
III. Pago de crditos otorgados por BANCOMER a EL CLIENTE;
IV. Pago de servicios;
V. Impresin ltimos movimientos;
VI. Consulta de saldos de LA CUENTA DE DEPOSITO.
VII. Cambio de Nmero de Identifcacin Personal (NIP);
VIII. Consulta de estado de cuenta de LA CUENTA DE DEPOSITO;
IX. Solicitud o alta de pago automtico de Tarjeta de Crdito;
X. Pago de Tarjeta de Crdito;
XI. Pagos por Ventas Genricas, entendindose por stas la compra de bienes o servicios
a terceras personas, cuya prestacin es independiente de la actividad bancaria;
XII. Contratacin de nuevos productos o servicios con BANCOMER, ya sean operaciones
activas, pasivas o servicios bancarios;
XIII. Contratacin de operaciones activas o servicios bancarios, con excepcin de los
servicios de banca electrnica;
XIV. Cualquier otra operacin que se llegare a autorizar, ya sea en territorio nacional o en el
extranjero.
LIBERACION DE RESPONSABILIDAD
SEGUNDA.- Las operaciones a que se refere la clusula anterior quedarn sujetas a lo siguiente:
a) BANCOMER quedar relevado de toda responsabilidad en los siguientes supuestos:
i) si el pago o pagos efectuados en cajero automtico se realizan en forma extempornea,
ii) en la transaccin de operaciones de pagos por Ventas Genricas, por lo que cualquier
derecho o aclaracin que en su caso llegare a existir a favor de EL CLIENTE deber
hacerse valer directamente en contra de la empresa respecto de la cual BANCOMER
presta el servicio;
b) Tratndose de retiros de LA CUENTA DE DEPOSITO o de disposiciones con LA
TARJETA NOMINA, no ser necesario que EL CLIENTE suscriba documento alguno y
stas sern totalmente vlidas por la sola operacin del cajero automtico mediante el uso
de LA TARJETA NOMINA y el NIP;
c) Tratndose de consulta de saldos, la informacin que BANCOMER proporcione a EL
CLIENTE corresponder a la que en ese momento aparezca en sus registros contables.
MEDIOS DE ACCESO
TERCERA.- EL CLIENTE a efecto de realizar las operaciones a que se refere la clusula
primera, deber autenticarse directamente en el cajero automtico, para lo cual ingresar LA
TARJETA NOMINA y digitar el Nmero de Identifcacin Personal (NIP), compuesto por 4
(cuatro) dgitos numricos. EL CLIENTE en la primera operacin que realice en el cajero
automtico verifcar el buen funcionamiento del NIP y LA TARJETA NOMINA y desde ese
momento podr realizar el cambio de Nmero de Identifcacin Personal (NIP).
RESPONSABILIDAD DEL USO DE LOS MEDIOS DE ACCESO
CUARTA.- EL CLIENTE, para el uso de cajeros automticos, expresamente reconoce y
acepta el carcter personal e intransferible de LA TARJETA NOMINA, as como del (los)
Nmero(s) de Identifcacin Personal (NIP).
Por lo tanto es de exclusiva responsabilidad de EL CLIENTE, cualquier quebranto que
pudiera sufrir como consecuencia del uso indebido que llegara a hacerse en los cajeros
automticos con LA TARJETA NOMINA y con el (los) Nmero(s) de Identifcacin Personal
(NIP).
BANCOMER se reserva el derecho de retener LA TARJETA NOMINA en cualquier
momento por medio de los cajeros automticos.
OPERACIONES EN EL EXTRANJERO
QUINTA.- Respecto a las operaciones realizadas en el extranjero, mediante el uso de
cajeros automticos, EL CLIENTE, manifesta su expresa conformidad y conviene con
BANCOMER lo siguiente:
a) Que las sumas que EL CLIENTE ejerza por medio de cajeros automticos con cargo a
LA CUENTA DE DEPOSITO fuera del territorio nacional se documentarn en la moneda
extranjera que corresponda.
b) Que el importe total de las disposiciones efectuadas, documentadas en cualquier moneda
extranjera distinta al dlar, moneda de los Estados Unidos de Amrica, sern convertidas
precisamente en dlares de los Estados Unidos de Amrica.
c) Las disposiciones realizadas mediante el uso de cajeros automticos, se cargarn
en moneda nacional a LA CUENTA DE DEPOSITO de EL CLIENTE calculando su
equivalencia al tipo de cambio vigente en BANCOMER al momento de la operacin; y
d) Las disposiciones que realice EL CLIENTE sern liquidadas en el mismo momento de la
disposicin, mediante cargos que en forma real y automtica haga el propio BANCOMER
en LA CUENTA DE DEPOSITO de EL CLIENTE; pudiendo una transaccin no
ser autorizada por BANCOMER por no tener fondos sufcientes en LA CUENTA DE
DEPOSITO de EL CLIENTE o porque no corresponda a la frma o NIP digitado, no
causando comisin alguna por intento de sobregiro.
LIMITES MONETARIOS PARA EL SERVICIO
SEXTA.- EL CLIENTE podr hacer uso del servicio y realizar las operaciones a que se
refere la clusula primera de este captulo siempre y cuando el monto acumulado diario
de las Operaciones Monetarias que representen un cargo a LA CUENTA DE DEPOSITO,
no exceda del equivalente en moneda nacional a las Operaciones Monetarias de Mediana
Cuanta por cuenta, es decir a 1500 (mil quinientas) Unidades de Inversin (UDIS) diarias.
EL CLIENTE podr instruir por escrito o por otros medios electrnicos (Bancomer.com) a
BANCOMER para reducir el importe de efectivo o ampliar el mismo sin exceder el equivalente
a 1,500 UDIS, que de manera diaria se autoriza para retirar en cajeros automticos.
COMPROBANTE DE LOS CAJEROS
SEPTIMA.- LAS PARTES expresamente convienen que el comprobante de cada operacin
que expida el cajero automtico con base en las instrucciones e informacin que EL CLIENTE
le trasmita, tendr pleno valor y fuerza legal para acreditar tanto la operacin realizada como
el importe de la misma. Por tal motivo BANCOMER efectuar la operacin que consigne en
sus instrucciones y proceder a abonar exclusivamente la suma que realmente le entregue
EL CLIENTE a travs del cajero.
III.2 SERVICIO BANCOMER MOVIL
DEL SERVICIO
PRIMERA.- BANCOMER est de acuerdo en prestar y EL CLIENTE en hacer uso del
servicio para efectuar operaciones bancarias a travs del telfono celular, en adelante
SERVICIO BANCOMER MOVIL, conforme a las clusulas de este contrato.
Para tener acceso al servicio, EL CLIENTE deber contar con un telfono celular que est
habilitado tcnicamente para operar el SERVICIO BANCOMER MOVIL y asociarlo a este
servicio llamando al servicio telefnico que para tal efecto tenga establecido BANCOMER,
cuyo nmero y horario de servicio podr ser consultado en www.bancomer.com
Para el caso de que BANCOMER ofrezca a EL CLIENTE un sistema de pago por la
compra de bienes o servicios a travs del uso de una lnea telefnica mvil, asignar un
nmero confdencial para realizar operaciones por esta va, el cual deber ser modifcado
por EL CLIENTE en la primera operacin, de acuerdo al instructivo explicativo que
previamente le enve BANCOMER, siendo EL CLIENTE el nico responsable y conocedor
de la contrasea para ingresar al servicio, dicha contrasea se compondr de 6 caracteres
numricos que no debern ser consecutivos numricos, ni idnticos en forma consecutiva.
Esta clave ser el medio de autenticacin para acceder al sistema. EL CLIENTE reconoce
y acepta que el nmero confdencial que se le asigne equivale a su frma electrnica y son
medios que lo identifcan al realizar disposiciones del saldo en LA CUENTA DE DEPOSITO
mediante el uso de equipos telefnicos mviles.

EL CLIENTE expresamente reconoce y acepta que los medios de disposicin, ya sean
electrnicos o convencionales, sobre LA CUENTA DE DEPOSITO, son de uso personal e
intransferible. Cualquier nmero confdencial, NIP, clave o contrasea que llegare a convenir
con BANCOMER son confdenciales.

CONEXION
SEGUNDA.- BANCOMER autoriza a EL CLIENTE para que a travs del telfono celular,
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(como identifcador del cliente) y su contrasea (como de factor de autenticacin) se pueda
conectar al SERVICIO BANCOMER MOVIL, y de esta manera pueda tener acceso
a los equipos y sistemas de cmputo electrnico (en adelante el Computador Central o
SISTEMA) que BANCOMER tiene en funcionamiento.
CONTRATACION DEL SERVICIO
TERCERA.- EL CLIENTE podr contratar el SERVICIO BANCOMER MOVIL a travs de
los siguientes medios que BANCOMER tenga disponibles:
I. Lnea Bancomer.
II. En Sucursales Bancomer por escrito.
III. En www.bancomer.com
DE LAS OPERACIONES
CUARTA.- Lograda la conexin a que alude la clusula segunda, EL CLIENTE podr tener
acceso a LAS CUENTAS para efectuar las siguientes operaciones:
1. Consulta de saldos y movimientos;
2. Traspasos entre LAS CUENTAS de EL CLIENTE de acuerdo a los lmites establecidos
por las disposiciones de la Comisin Nacional Bancaria y de Valores, en lo sucesivo
CNBV;
3. Transferencias a cuentas de terceros, de acuerdo a los lmites establecidos por las
disposiciones de la CNBV;
4. Cambio de contrasea del servicio;
5. Acceso al servicio de pagos para la compra de bienes y servicios a travs de su telfono
celular, como puede ser, el denominado Nipper de acuerdo a los lmites establecidos por
las disposiciones de la CNBV;
6. Registro (cuando no lo tenga) al servicio de Alertas Bancomer;
7. Pago de Servicios;
8. Cualquier otra operacin y/o servicio que BANCOMER llegare a autorizar en el futuro.
9. Operaciones por da, hasta de Mediana Cuanta, esto es, operaciones de hasta 1,500 (mil
quinientas) UDIS;
10. Pago de Impuestos;
11. Autorizacin a terceros para retiro de efectivo en cajero automtico sin presentacin de
LA TARJETA NOMINA, a travs del envo de claves al nmero mvil o celular del tercero
proporcionado por EL CLIENTE y que ste digite en los sistemas de BANCOMER (Dinero
Mvil);
12. Cualquier otra operacin que se llegare a autorizar por BANCOMER.
Para el caso de la operacin marcada con el numeral 2 y 3, EL CLIENTE slo podr hacer
operaciones de hasta el equivalente a 250 (doscientos cincuenta) UDIS por cada operacin,
por lo cual no ser necesario realizar previamente el registro de la cuenta destino.
CONEXION DE LOS EQUIPOS Y SISTEMAS ELECTRONICOS
QUINTA.- Para lograr la conexin al SERVICIO BANCOMER MOVIL, BANCOMER y EL
CLIENTE se obligan a lo siguiente:
a) EL CLIENTE: Deber contar con telfono celular para poder ingresar a SERVICIO
BANCOMER MOVIL.
b) BANCOMER utilizar los medios de comunicacin que considere pertinentes para hacer
el enlace desde el telfono celular de EL CLIENTE hacia el Computador Central.
FORMAS DE PRESTAR EL SERVICIO
SEXTA.- En el caso de que EL CLIENTE solicite asociar dos cuentas, a un mismo nmero
de celular, siempre y cuando BANCOMER tenga adecuada esta modalidad en el SERVICIO
BANCOMER MOVIL, una de las cuentas asociadas podr realizar Operaciones de Micro
Pagos y la otra Operaciones de Pago Mvil.
Adicionalmente no se podrn asociar LAS CUENTAS a otra lnea de telfono celular, ni
asociar dos lneas de telfono celular a LAS CUENTAS de un mismo cliente.
EL CLIENTE podr asociar LAS CUENTAS a otro nmero de celular siempre y cuando sea
a travs de un reemplazo de nmero, dicho reemplazo lo deber solicitar en el sistema de
audio respuesta LINEA BANCOMER.
Para la resolucin de consultas, atencin de dudas y sugerencias relacionadas con el
SERVICIO BANCOMER MOVIL, EL CLIENTE deber llamar al servicio telefnico que
para tal efecto tenga establecido BANCOMER, cuyo nmero y horario de servicio podr ser
consultado en www.bancomer.com
CONDICIONES DEL SERVICIO
SEPTIMA.- Queda expresamente establecido que las operaciones que se llevan a cabo al
amparo del SERVICIO BANCOMER MOVIL se realizarn, conforme a lo siguiente:
a) EL CLIENTE nicamente podr tener asociado un celular con su respectivo nmero de
lnea celular, al SERVICIO BANCOMER MOVIL.
b) Las operaciones de traspaso slo podrn realizarse si EL CLIENTE tiene saldo sufciente
en LA CUENTA en que se vaya a efectuar el cargo correspondiente.
c) Tratndose de consulta de saldos y movimientos, la informacin que BANCOMER
proporcione a EL CLIENTE, corresponder a la que en sus registros contables aparezca
registrada a esa fecha.
d) La informacin e instrucciones que EL CLIENTE trasmita o comunique a BANCOMER
al efectuar sus operaciones, as como los comprobantes emitidos y trasmitidos por el
Computador Central de BANCOMER, tendrn pleno valor probatorio y fuerza legal
para acreditar la operacin realizada, el importe de la misma, su naturaleza, as como las
caractersticas y alcance de sus instrucciones.
e) BANCOMER podr fjar libremente las bases, requisitos y condiciones de operacin de
SERVICIO BANCOMER MOVIL, los das y el horario de operacin, as como el lmite de
los retiros o disposiciones de las transferencias o aportaciones. Las operaciones sealadas
en la clusula primera anterior no podrn exceder de 250 (doscientas cincuenta) UDIS por
transaccin, acumuladas hasta 1,500 (mil quinientas) UDIS diarias y en total hasta 4,000
(cuatro mil) UDIS al mes.
f) EL CLIENTE podr establecer los montos para realizar operaciones del SERVICIO
BANCOMER MOVIL y podr modifcar los mismos, sin superar los defnidos por la
regulacin vigente de la Comisin Nacional Bancaria y de Valores; para ello, BANCOMER
le notifcar los procedimientos correspondientes, a travs de su centro de atencin
telefnica, o bien en la direccin electrnica www.bancomer.com
g) BANCOMER enviar a EL CLIENTE las notifcaciones respectivas de las operaciones
realizadas a travs del SERVICIO BANCOMER MOVIL al telfono celular asociado para
este servicio, siempre que excedan de 250 UDIS por operacin o un acumulado de 600
UDIS por da, as como el cambio de contrasea de este servicio;
h) EL CLIENTE acepta que peridicamente le sean enviadas, por los medios que
BANCOMER considere convenientes, sugerencias de seguridad y recomendaciones
para el uso de SERVICIO BANCOMER MOVIL;
i) En los estados de cuenta que se generen a EL CLIENTE por cada una de LAS CUENTAS
incorporadas al sistema, se harn constar e identifcarn las operaciones realizadas. Las
observaciones a esos estados de cuenta las deber formular EL CLIENTE en la forma y
trminos que se sealan en los propios contratos.
SEALES DE ACCESO AL SISTEMA
OCTAVA.- BANCOMER registrar a EL CLIENTE en SERVICIO BANCOMER MOVIL
despus de autentifcarle por medio de los elementos que considere convenientes, como
son, enunciativa, mas no limitativamente, el nmero de cuenta y/o el nmero de plstico
asociado a LAS CUENTAS, el nmero de su telfono celular, fecha de vencimiento, nmero
de cuenta asociada, cdigo de seguridad o preguntas aleatorias de informacin registrada en
los sistemas de BANCOMER. Ambas partes convienen en que el nmero telefnico que EL
CLIENTE dio de alta y su contrasea, sirven de identifcacin en el sistema y son utilizados
en lugar del nombre y frma de EL CLIENTE, BANCOMER se basar en ellos de la misma
manera y para los mismos propsitos y alcances.
ACCESO A LAS OPERACIONES Y HORARIOS DE SERVICIO
NOVENA.- EL CLIENTE previa e invariablemente al inicio de la operacin de SERVICIO
BANCOMER MOVIL deber proporcionar su contrasea.
Los horarios en que EL CLIENTE podr tener acceso a SERVICIO BANCOMER MOVIL
se darn a conocer a travs del Centro de Servicio a Clientes, o bien electrnicamente a
travs del propio servicio.
RESPONSABILIDAD DE LA CONTRASEA DEL SERVICIO
DECIMA.- EL CLIENTE acepta que es el nico conocedor de la contrasea designada para
ingresar al SERVICIO BANCOMER MOVIL, por lo que la misma quedar bajo su custodia,
control y cuidado, siendo su exclusiva responsabilidad cualquier quebranto que pudiera sufrir
como consecuencia del uso indebido.
INFORME RIESGOS INHERENTES A LA UTILIZACION DEL SERVICIO
DECIMA PRIMERA.- BANCOMER se obliga a comunicar a sus clientes los riesgos
inherentes a la utilizacin de medios electrnicos, as como a hacer de su conocimiento
sugerencias para prevenir la realizacin de operaciones irregulares o ilegales, a travs de
campaas peridicas en las pantallas del telfono celular.

LIMITES MONETARIOS PARA EL SERVICIO
DECIMA SEGUNDA.- EL CLIENTE podr hacer uso del SERVICIO BANCOMER MOVIL
y realizar las operaciones a que se refere la clusula primera de este apartado siempre
y cuando el monto acumulado diario de las Operaciones Monetarias que representen un
cargo a LA CUENTA DE DEPOSITO, no exceda del equivalente en moneda nacional a las
Operaciones Monetarias de Mediana Cuanta por cuenta, es decir a 1,500 (mil quinientas)
Unidades de Inversin (UDIS) diarias.
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EL CLIENTE podr instruir por escrito o por medios electrnicos a BANCOMER para
reducir el importe de efectivo o ampliar el mismo sin exceder el equivalente a 4,000 (cuatro
mil) UDIS mensuales. Tratndose de Operaciones Monetarias de Micro Pagos, cada
operacin no podr ser mayor a 70 (setenta) Unidades de Inversin.
ROBO O EXTRAVIO DEL MEDIO DE ACCESO AL SISTEMA
DECIMA TERCERA.- En el caso de dao, robo o extravo del telfono celular o dispositivo
mvil a travs del cual EL CLIENTE accede al SERVICIO BANCOMER MOVIL, EL
CLIENTE deber dar aviso de inmediato a BANCOMER a travs del servicio telefnico
que para tal efecto tenga establecido BANCOMER, a fn de evitar que cualquier tercero no
autorizado haga uso de dicho servicio; al momento del reporte BANCOMER suspender
temporalmente el SERVICIO BANCOMER MOVIL cesando desde ese momento la
responsabilidad de EL CLIENTE, por lo que cualquier operacin realizada con posterioridad
al reporte ser imputable a BANCOMER, por lo tanto BANCOMER se obliga a devolver
aquellas cantidades que hayan sido cargadas a LA CUENTA DE DEPOSITO posteriores al
reporte de robo o extravo notifcado.
SUSPENSION TEMPORAL Y REACTIVACION DEL SERVICIO
DECIMA CUARTA.- EL CLIENTE podr desactivar temporalmente y reactivar en su caso el
SERVICIO BANCOMER MOVIL, para lo cual deber llamar al servicio telefnico que para
tal efecto tenga establecido BANCOMER.
BLOQUEO Y DESBLOQUEO DEL SERVICIO O CONTRASEAS
DECIMA QUINTA.- Cuando EL CLIENTE digite clave o contrasea de acceso al SERVICIO
BANCOMER MOVIL de manera incorrecta por tres ocasiones, BANCOMER bloquear
del EL SERVICIO BANCOMER MOVIL de tal forma que EL CLIENTE deber llamar al
servicio telefnico que para tal efecto tenga establecido BANCOMER, a efecto de poder
desbloquear las claves o contraseas.
En caso de que EL CLIENTE requiera invalidar su clave o contrasea de acceso al
SERVICIO BANCOMER MOVIL, podr realizarlo a travs del mismo servicio o a travs del
centro de atencin telefnica que para tal efecto tenga establecido BANCOMER, para lo que
deber designar una nueva contrasea.
III.2.1 BANCOMER MOVIL SMS
DEL SERVICIO
PRIMERA.- BANCOMER MOVIL SMS es el servicio de BANCOMER MOVIL por medio del
cual EL CLIENTE podr instruir a BANCOMER la celebracin de operaciones bancarias en
LA CUENTA DE DEPOSITO, a travs de mensajes de texto mediante el uso de un equipo
telefnico mvil y del nmero de telfono celular que para tal efecto asocie EL CLIENTE a
este servicio.
Para hacer uso de este servicio, EL CLIENTE deber tener previamente contratado
BANCOMER MOVIL, por cualquiera de los medios sealados en el apartado II.2.
En la operacin de BANCOMER MOVIL SMS son aplicables las clusulas del servicio
BANCOMER MOVIL, salvo las disposiciones relacionadas con las operaciones que se
podrn celebrar, los lmites monetarios de las operaciones y la contrasea, y en particular
el tercer prrafo de la clusula primera, los incisos f) y g) de la clusula sptima, as como
las clusulas cuarta, novena, dcima, dcima segunda, dcima cuarta y dcima quinta del
apartado II.2.
DE LAS OPERACIONES
SEGUNDA. EL CLIENTE podr realizar a travs de BANCOMER MOVIL SMS las
siguientes operaciones:
i. Alta del servicio BANCOMER MOVIL SMS
ii. Baja del servicio BANCOMER MOVIL SMS
iii. Consulta de saldo de LA CUENTA DE DEPOSITO
iv. Transferencias a otras cuentas Bancomer (propias y de terceros).
v. Compra de tiempo aire
FORMAS DE PRESTAR EL SERVICIO
TERCERA.- En BANCOMER MOVIL SMS, BANCOMER identifcar a EL CLIENTE y
LA CUENTA DE DEPOSITO con el nmero de telfono celular que EL CLIENTE haya
proporcionado para habilitar BANCOMER MOVIL.
Con independencia de lo anterior, EL CLIENTE deber activar este servicio enviando del
nmero de telfono celular que tenga asociado a BANCOMER MOVIL, un mensaje de texto
con la palabra ALTA, al nmero mvil que BANCOMER proporcione en www.bancomer.com,
autenticndose con los 16 dgitos de la Tarjeta de Dbito asociada a LA CUENTA DE DEPOSITO.
A travs de BANCOMER MOVIL SMS, EL CLIENTE nicamente podr realizar operaciones
de Micropagos, es decir, iguales o menores a 70 UDIS (Unidades de Inversin), por lo cual
BANCOMER no solicitar a EL CLIENTE factores de autenticacin en las operaciones
monetarias de este servicio.
De igual forma, en las operaciones anteriores, BANCOMER queda exceptuado del envo
de las notifcaciones referidas en la clusula sptima inciso g) del apartado II.2, salvo que el
acumulado diario de las mismas sea superior a 600 UDIS.
En virtud de lo dispuesto en esta clusula, BANCOMER asumir los riesgos y por lo tanto
los costos de las operaciones que no sean reconocidas por EL CLIENTE, realizadas a
travs de BANCOMER MOVIL SMS. Lo anterior, siempre que el cliente declare que estas
operaciones no fueron realizadas por el mismo y que por lo tanto desconoce la procedencia
de dichas operaciones.
Las reclamaciones de estas operaciones sern abonadas a EL CLIENTE a ms tardar
cuarenta y ocho horas posteriores a la reclamacin que presente EL CLIENTE de
conformidad con el procedimiento sealado en la clusula dcima tercera del Captulo V de
este contrato. Adems en el caso de que el cliente presente ms de dos reclamaciones en
un periodo menor a 6 meses, BANCOMER podr cancelar el servicio de forma automtica,
previo aviso al cliente mediante un mensaje al celular asociado.
LIMITES MONETARIOS
CUARTA.- BANCOMER determinar los lmites de monetarios por operacin, los cuales
podrn ser consultados por EL CLIENTE en la pgina www.bancomer.com
SUSPENSION TEMPORAL, CANCELACION Y REACTIVACION DE BANCOMER MOVIL
SMS
QUINTA.- Para la cancelacin o suspensin temporal de BANCOMER MOVIL SMS, EL
CLIENTE deber enviar un mensaje de texto al nmero que BANCOMER proporcione para
tal efecto en www.bancomer.com, solicitando la baja de este servicio autenticndose con los
16 dgitos de la Tarjeta de Dbito de LA CUENTA DE DEPOSITO.
La baja del servicio quedar registrada en la fecha de solicitud y posteriormente EL CLIENTE
no podr seguir operando este servicio hasta realizar nuevamente la reactivacin sealada
en la clusula tercera de este apartado.
III. 3 TERMINAL PUNTO DE VENTA
OPERACIONES EN TERMINAL PUNTO DE VENTA
PRIMERA.- EL CLIENTE podr procesar sus tarjetas bancarias de dbito a travs de las
Terminales Punto de Venta de BANCOMER en los establecimientos afliados a otros bancos,
en que EL CLIENTE opere y que pueden ser cualquiera de las siguientes operaciones:
I. Disposiciones en efectivo con LA TARJETA NOMINA y retiros con cargo al saldo
disponible de LA CUENTA DE DEPOSITO;
II. Pago de Bienes y Servicios.
LIMITES MONETARIOS PARA EL SERVICIO
SEGUNDA.- EL CLIENTE podr hacer uso de EL SERVICIO y realizar las operaciones
a que se refere la clusula primera, siempre y cuando el monto acumulado diario de las
operaciones monetarias que representen un cargo a LA CUENTA DE DEPOSITO no exceda
del saldo disponible.
III.4 BANCOMER.COM BASICO
DEL SERVICIO
PRIMERA.- BANCOMER est de acuerdo en prestar y EL CLIENTE en hacer uso del
servicio de consulta y operaciones fnancieras y bancarias a travs de Internet (en adelante
EL SERVICIO), conforme a los trminos y condiciones convenidos en este contrato, y a lo
que se establece en los contratos que en lo particular regulan las operaciones y servicios que
se prestan mediante EL SERVICIO.
CONEXION
SEGUNDA.- BANCOMER autoriza a EL CLIENTE para que a travs de la red de Internet
se pueda conectar a EL SERVICIO, y de esta manera pueda tener acceso a los equipos y
sistemas de cmputo electrnico (en adelante el Computador Central) que BANCOMER
tiene en funcionamiento.
DE LAS OPERACIONES
TERCERA.- Lograda la conexin a que alude la Clusula Segunda, EL CLIENTE podr
tener acceso a LA CUENTA DE DEPOSITO para efectuar, de conformidad con los trminos
y condiciones generales consignados en los contratos respectivos de cada operacin en
particular y de acuerdo tambin con los Lneamientos que BANCOMER tenga establecidos,
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en los das y horas hbiles bancarios que se encuentran autorizados de manera general por
la Comisin Nacional Bancaria y de Valores, las operaciones que de manera enunciativa, ms
no limitativa, se sealan a continuacin:
a. Consulta de saldos, movimientos y estados de cuenta.
b. Traspasos entre LA CUENTA DE DEPOSITO de EL CLIENTE.
c. Concertacin, incrementos, decrementos y liquidacin de inversiones de EL CLIENTE.
d. Solicitudes varias o aclaraciones de operaciones especfcas (cambios de domicilio, etc.)
de LA CUENTA DE DEPOSITO.
A travs del mismo servicio, EL CLIENTE podr obtener informacin fnanciera de mercado
no relacionada con LA CUENTA DE DEPOSITO. BANCOMER, a su criterio, determinar
el contenido y alcance de esta informacin, en el entendido que el uso por EL CLIENTE de
la misma, no implicar responsabilidad alguna para BANCOMER.
EL CLIENTE podr incluir nicamente cuentas en las que sea titular.
CONEXION DE LOS EQUIPOS Y SISTEMAS ELECTRONICOS
CUARTA.- Para lograr la conexin a EL SERVICIO, BANCOMER y EL CLIENTE se
obligan a lo siguiente:
a. EL CLIENTE: Deber contar con acceso a la red de Internet para poder ingresar
a EL SERVICIO.
b. BANCOMER: Permitir a EL CLIENTE conectarse a travs de la red de Internet
a EL SERVICIO, por medio de su computador central.
FORMAS DE PRESTAR EL SERVICIO
QUINTA.- Para la resolucin de consultas, atencin de dudas y sugerencias relacionadas con
EL SERVICIO, EL CLIENTE deber llamar al Centro de Servicio a Clientes y seguir las
instrucciones para el soporte de las operaciones que realice.
SEALES DE ACCESO AL SISTEMA
SEXTA.- BANCOMER registrar a EL CLIENTE en EL SERVICIO despus de
autentifcarle por medio de diversos elementos, como son, el nmero de cuenta y/o el
nmero de plstico asociado a LA CUENTA DE DEPOSITO, as como su NIP (Nmero
de Identifcacin Personal). A esta clave de autenticacin (nmero de cuenta y/o nmero de
plstico asociado) se le denomir, en adelante, CLAVE DE USUARIO.
EL CLIENTE designar una clave de acceso para ingresar al sistema (nivel de consulta) y
otra para realizar operaciones monetarias. A estas dos claves de acceso se les denominarn,
en adelante LA CONTRASEA.

EL CLIENTE reconoce y acepta el carcter personal y confdencial de la LA CONTRASEA.
BANCOMER podr en todo momento, con el requisito de un preaviso a EL CLIENTE de
conformidad con lo establecido en el presente contrato, mejorar la calidad de los servicios
estableciendo modifcaciones a las reglas de funcionamiento, de acceso o procedimientos
de identifcacin.
Ambas partes convienen en que la CLAVE DE USUARIO y LA CONTRASEA sirven de
identifcacin en el sistema y son utilizados en lugar del nombre y frma de EL CLIENTE,
BANCOMER se basar en ellos de la misma manera y para los mismos propsitos y alcances.
LIMITES MONETARIOS PARA EL SERVICIO
SEPTIMA.- EL CLIENTE podr hacer uso del servicio y realizar las operaciones a que
se refere la clusula tercera anterior, siempre y cuando el monto acumulado diario de las
Operaciones Monetarias que representen un cargo a LA CUENTA DE DEPOSITO no
exceda del saldo disponible.
ACCESO A LAS OPERACIONES Y HORARIOS DE SERVICIO
OCTAVA.- EL CLIENTE previa e invariablemente al inicio de la operacin de EL SERVICIO
deber proporcionar al momento de accesar a la operacin y una vez que entr al sistema,
tanto su CLAVE DE USUARIO como LA CONTRASEA.
Los horarios en que EL CLIENTE podr tener acceso a EL SERVICIO se darn a conocer a
travs del Centro de Servicio a Clientes o bien electrnicamente a travs del propio servicio.
RESPONSABILIDAD DE LA CLAVE DE USUARIO Y CONTRASEA
NOVENA.- EL CLIENTE reconoce que quedar bajo su custodia, control y cuidado
la CLAVE DE USUARIO y LA CONTRASEA, por lo que ser de su exclusiva
responsabilidad cualquier quebranto que pudiera sufrir como consecuencia del uso indebido
de las mismas.
ACEPTACION DE TERMINOS Y CONDICIONES
DECIMA.- Se considera que EL CLIENTE manifesta expresamente su voluntad de aceptar
los trminos y condiciones del presente contrato y de cada una de las operaciones que realice
al amparo del mismo, al proporcionar su clave de usuario, LA CONTRASEA y operar las
seales de ACEPTACION.
III.5 LINEA BANCOMER BASICO (SISTEMA AUTOMATICO DE RESPUESTA IVR)
SERVICIO TELEFONICO
PRIMERA.- EL CLIENTE, a travs del servicio telefnico, que en adelante se denominar
LINEA BANCOMER, podr realizar las siguientes operaciones:
1. Transferencias entre LA CUENTA DE DEPOSITO, y las cuentas registradas en el
servicio y viceversa, en las que EL CLIENTE aparezca como titular;
2. Pago de servicios y pago de crditos otorgados por BANCOMER a EL CLIENTE,
con cargo a LA CUENTA DE DEPOSITO, o a otras cuentas de EL CLIENTE que se
encuentren registradas o asociadas en el servicio;
3. Retiro de depsitos a plazo representados o no en ttulos de crdito y, retiro de otros
depsitos que sean a la vista, con cargo o abono a LA CUENTA DE DEPOSITO, o a LA
CUENTA DE DEPOSITO registradas en el servicio en las que EL CLIENTE aparezca
como titular;
4. Incrementos, decrementos y liquidacin de inversiones, con cargo o abono a LA CUENTA
DE DEPOSITO o a otras cuentas de EL CLIENTE registradas o asociadas al servicio;
5. Consulta de saldos y de informacin fnanciera;
6. Cualquier otra operacin que se llegare a autorizar y de la cual BANCOMER le haga del
conocimiento de EL CLIENTE y este ltimo acepte dicho servicio.
7. Contratacin de nuevos productos o servicios con BANCOMER, ya sean operaciones
activas, pasivas o servicios bancarios.
ACCESO AL SERVICIO TELEFONICO
SEGUNDA.- Para poder accesar a este servicio EL CLIENTE deber activarlo va telefnica,
proporcionando a BANCOMER el nmero de LA TARJETA NOMINA, su Nmero de
Identifcacin Personal (NIP) y cualquier informacin adicional que en su caso BANCOMER
le requiera.
Asimismo, para llevar a cabo las operaciones a que se refere la clusula anterior, EL
CLIENTE deber comunicar previa e invariablemente a BANCOMER la informacin referida
en el prrafo anterior, as como cualquier informacin adicional que en su caso BANCOMER
le requiera. EL CLIENTE al solicitar sus operaciones, deber seguir el procedimiento que el
propio sistema le requiera.
LIMITES MONETARIOS PARA EL SERVICIO
TERCERA.- EL CLIENTE podr hacer uso del servicio y realizar las operaciones a que se
refere la clusula primera, siempre y cuando el monto acumulado diario de las Operaciones
Monetarias que representen un cargo a LA CUENTA DE DEPOSITO, no exceda del saldo
disponible.
HORARIO DEL SERVICIO TELEFONICO
CUARTA.- BANCOMER prestar los servicios antes mencionados en los das y dentro de
los horarios que se darn a conocer a EL CLIENTE a travs de LINEA BANCOMER.
Las operaciones que EL CLIENTE ordene en los das y dentro del horario establecido para
la prestacin del servicio se efectuarn y afectarn LA CUENTA DE DEPOSITO el mismo
da; las operaciones realizadas despus de ese horario o las ordenadas en un da que sea
sbado o domingo o en da inhbil, se considerarn efectuadas y afectarn LA CUENTA DE
DEPOSITO hasta el da hbil bancario posterior.
Las operaciones de retiro de depsitos a plazo, para traspaso a otra cuenta, slo podrn
realizarse al vencimiento del plazo que corresponda, cuando hubieren sido ordenadas antes
del horario establecido y obre en poder de BANCOMER la constancia o el ttulo que ampare
el depsito.
Tratndose de consultas de saldos o de movimientos de LA CUENTA DE DEPOSITO, la
informacin que BANCOMER proporcione a EL CLIENTE corresponder a la que en sus
registros contables aparezca registrada a esa fecha y en ese momento.
EL CLIENTE podr obtener otra informacin de inters general o de asesora en inversiones,
no relacionada con LA CUENTA DE DEPOSITO BANCOMER, a su criterio, determinar
el contenido y alcance de esta informacin y asesora, la cual no implicar responsabilidad
alguna para BANCOMER.
COMPROBANTE DE OPERACION A TRAVES DEL SERVICIO TELEFONICO
QUINTA.- Las operaciones hechas a travs de este servicio se comprobarn con el nmero
de folio comunicado, con los asientos contables, estados de cuenta y con las fchas y
documentos que BANCOMER produzca con motivo de las operaciones efectuadas.
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BANCOMER podr fjar libremente y en cualquier tiempo las bases, requisitos, trminos
y condiciones de operacin y de prestacin del servicio, lo que se har del conocimiento
de EL CLIENTE.
III.6 CENTRO DE ATENCION TELEFONICA (ASESOR TELEFONICO)
DEL SERVICIO
PRIMERA.- EL CLIENTE, a travs del centro de atencin telefnica puede instruir a travs
de un representante de BANCOMER debidamente autorizado por este con funciones
especfcas, el cual podr realizar operaciones a nombre de EL CLIENTE, las cuales podrn
ser las siguientes:
1. Transferencias entre LA CUENTA DE DEPOSITO, y las cuentas registradas en el
servicio y viceversa, en las que EL CLIENTE aparezca como titular;
2. Pago de servicios y pago de crditos otorgados por BANCOMER a EL CLIENTE,
con cargo a LA CUENTA DE DEPOSITO, o a otras cuentas de EL CLIENTE que se
encuentren registradas o asociadas en el servicio;
3. Retiro de depsitos a plazo representados o no en ttulos de crdito y, retiro de otros
depsitos que sean a la vista, con cargo o abono a LA CUENTA DE DEPOSITO, o a LA
CUENTA DE DEPOSITO registradas en el servicio en las que EL CLIENTE aparezca
como titular;
4. Incrementos, decrementos y liquidacin de inversiones, con cargo o abono a LA CUENTA
DE DEPOSITO o a otras cuentas de EL CLIENTE registradas o asociadas al servicio;
5. Consulta de saldos y de informacin fnanciera;
6. Cualquier otra operacin que se llegare a autorizar y de la cual BANCOMER le haga del
conocimiento de EL CLIENTE y ste ltimo acepte dicho servicio.
7. Contratacin de nuevos productos o servicios con BANCOMER, ya sean operaciones
activas, pasivas o servicios bancarios.
ACCESO AL CENTRO DE ATENCION TELEFONICA
SEGUNDA.- Para poder accesar a este servicio, BANCOMER deber aplicar un
cuestionario a EL CLIENTE, por parte del personal que el mismo BANCOMER designe, en
cuyos cuestionarios se requerirn datos que EL CLIENTE conozca.
Posteriormente EL CLIENTE deber proporcionar a BANCOMER el nmero de LA
TARJETA NOMINA, su Nmero de Identifcacin Personal (NIP) de manera parcial, nunca
completo y cualquier informacin adicional que en su caso BANCOMER le requiera, a efecto
de realizar operaciones.
LIMITES MONETARIOS PARA EL SERVICIO
TERCERA.- EL CLIENTE podr hacer uso del servicio y realizar las operaciones a que se
refere la clusula primera, siempre y cuando el monto acumulado diario de las Operaciones
Monetarias que representen un cargo a LA CUENTA DE DEPOSITO, no exceda del saldo
disponible.
HORARIO DEL CENTRO DE ATENCION TELEFONICO
CUARTA.- BANCOMER prestar los servicios antes mencionados en los das y dentro de
los horarios que se darn a conocer a EL CLIENTE a travs de LINEA BANCOMER.
Las operaciones que EL CLIENTE ordene en los das y dentro del horario establecido para
la prestacin del servicio se efectuarn y afectarn LA CUENTA DE DEPOSITO el mismo
da; las operaciones realizadas despus de ese horario o las ordenadas en un da que sea
sbado o domingo o en da inhbil, se considerarn efectuadas y afectarn LA CUENTA DE
DEPOSITO hasta el da hbil bancario posterior.
Las operaciones de retiro de depsitos a plazo, para traspaso a otra cuenta, slo podrn
realizarse al vencimiento del plazo que corresponda, cuando hubieren sido ordenadas antes
del horario establecido y obre en poder de BANCOMER la constancia o el ttulo que ampare
el depsito.
Tratndose de consultas de saldos o de movimientos de LA CUENTA DE DEPOSITO, la
informacin que BANCOMER proporcione a EL CLIENTE corresponder a la que en sus
registros contables aparezca registrada a esa fecha y en ese momento.
EL CLIENTE podr obtener otra informacin de inters general o de asesora en inversiones,
no relacionada con LA CUENTA DE DEPOSITO. BANCOMER, a su criterio, determinar
el contenido y alcance de esta informacin y asesora, la cual no implicar responsabilidad
alguna para BANCOMER.
EL CLIENTE slo podr hacer cargos a cuentas de terceros cuando stos previamente y
por escrito hubieren autorizado a EL CLIENTE para tales efectos y dicha autorizacin fuere
notifcada fehacientemente y por escrito a BANCOMER en los formularios que ste les
proporcione.
COMPROBANTE DE OPERACION A TRAVES DEL SERVICIO TELEFONICO
QUINTA.- Las operaciones hechas a travs de este servicio se comprobarn con el nmero
de folio comunicado, con los asientos contables, estados de cuenta y con las fchas y
documentos que BANCOMER produzca con motivo de las operaciones efectuadas.
BANCOMER podr fjar libremente y en cualquier tiempo las bases, requisitos, trminos y
condiciones de operacin y de prestacin del servicio, lo que se har del conocimiento de
EL CLIENTE.
III.7 CLAUSULAS COMUNES PARA MEDIOS ELECTRONICOS
TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
PRIMERA.- Queda expresamente establecido que las operaciones que se llevan a cabo al
amparo del Captulo III de este contrato se regirn, siempre y sin excepcin alguna, por los
trminos y condiciones generales consignados en los apartados y subcaptulos respectivos
de cada operacin, siendo aplicables las estipulaciones de este contrato nicamente a
la relacin entre EL CLIENTE y BANCOMER derivada de los servicios de Cajeros
Automticos, Servicio Bancomer mvil. Trminal Punto de Venta, Bancomer.com Bsico,
Lnea Bancomer Bsico (Sistema Automtico de respuesta IVR), Centro de Atencin
Telefnica (Asesor Telefnico), en adelante EL SERVICIO, conforme a lo siguiente:
a. Las operaciones de retiro que EL CLIENTE realice de LA CUENTA DE DEPOSITO
con la fnalidad de hacer traspasos entre stas, sern plenamente vlidas sin que sea
necesaria la suscripcin de cheques. En los retiros de inversiones tampoco se requerir
requisitar fcha de retiro. La validacin de las operaciones ser llevada a cabo por EL
SERVICIO, la que generar un nmero de folio en la realizacin de cada operacin.
b. Los depsitos a LA CUENTA DE DEPOSITO se efectuarn y comprobarn sin
documentar dichos movimientos, siendo validadas nicamente por medio de el nmero
de folio correspondiente.
c. Las operaciones de retiro slo podrn realizarse si EL CLIENTE tiene saldo sufciente en
LA CUENTA DE DEPOSITO en que se vaya a efectuar el cargo correspondiente.
d. Tratndose de consulta de saldos, la informacin que BANCOMER proporcione a EL
CLIENTE, corresponder a la que en sus registros contables aparezca registrada a esa
fecha.
e. La informacin e instrucciones que EL CLIENTE trasmita o comunique a BANCOMER
al efectuar sus operaciones, as como los comprobantes emitidos y transmitidos por el
Computador Central de BANCOMER, tendrn pleno valor probatorio y fuerza legal
para acreditar la operacin realizada, el importe de la misma, su naturaleza, as como las
caractersticas y alcance de sus instrucciones.
f. BANCOMER podr fjar libremente las bases, requisitos y condiciones de operacin de
EL SERVICIO, los das y el horario de operacin, as como el lmite de los retiros o
disposiciones de las transferencias o aportaciones.
En los estados de cuenta que se enven a EL CLIENTE por cada una de LA CUENTA
DE DEPOSITO incorporadas al sistema, se harn constar e identifcarn las operaciones
realizadas. Las observaciones a esos estados de cuenta las deber formular EL CLIENTE
en la forma y trminos que se sealan en los propios contratos.
NOTIFICACION
SEGUNDA.- Las operaciones que impliquen las transferencias de recursos de dinero a
cuentas de terceros, como pueden ser las transferencias o pago de bienes o servicios, as
como el pago de impuestos, modifcacin de lmites de monto de las operaciones, registro
de cuentas de terceros u otras instituciones, alta y modifcacin del medio de notifcacin,
contratacin de productos y servicios, desbloqueo o modifcacin de contraseas o NIP, y que
se realicen a travs de EL SERVICIO, sern notifcadas por BANCOMER a EL CLIENTE,
en la cuenta de correo electrnico que ha sealado en el Anexo de Datos Generales de EL
CLIENTE del presente contrato para tal efecto.
EL CLIENTE reconoce que, derivado de la inmediatez del aviso, la informacin puede
discrepar entre la versin de sus documentos impresos y la versin electrnica de los
mismos, a travs del envo. Con el objeto de proteger la confdencialidad de la informacin,
BANCOMER recomienda a EL CLIENTE la adopcin de medidas de elemental prudencia
para prevenir que la informacin pueda ser conocida por alguna persona no autorizada
distinta a su destinatario, como pudiera ser entre otras, la custodia del medio electrnico.
BANCOMER no ser responsable en ningn caso de afectacin alguna, incluyendo, sin
lmite, daos, prdidas, gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes que surjan en
relacin con EL SERVICIO o su uso o imposibilidad de uso por alguna de LAS PARTES, o
en relacin con cualquier falla en el rendimiento, error, omisin, interrupcin, defecto, demora
en la operacin o trasmisin, falla de sistema o lnea.
BANCOMER no estar obligado a realizar la notifcacin a que se refere la presente
clusula por causa de caso fortuito o fuerza mayor, o por cualquier causa ajena al control
de BANCOMER.
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EL CLIENTE podr dar de alta o modifcar el medio de notifcacin en sucursal BANCOMER,
a travs del centro de atencin telefnica o por cualquier otro canal electrnico que
BANCOMER autorice para tal efecto. En ningn caso BANCOMER permitir la modifcacin
del medio de notifcacin a travs del cajero automtico o terminal punto de venta.
RESPONSABILIDAD
TERCERA.- La informacin e instrucciones que EL CLIENTE transmita o comunique
a BANCOMER mediante EL SERVICIO, tendrn pleno valor probatorio y fuerza legal
para acreditar la operacin realizada, el importe de la misma, su naturaleza, as como las
caractersticas y alcance de sus instrucciones. En los trminos de la Ley de Instituciones
de Crdito, el uso de los medios de identifcacin previstos en este contrato, para realizar
las operaciones autorizadas a travs de este sistema telefnico celular, sustituir la
frma autgrafa, producirn los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos
correspondientes; y en consecuencia, tendrn el mismo valor probatorio.
Asimismo EL CLIENTE en este acto manifesta su conformidad obligndose en lo sucesivo a
reconocer, considerar y/o aceptar como su frma autgrafa los medios de identifcacin a que
se refere la clusula segunda, o en su caso los que los sustituyan.
En ningn caso BANCOMER ser responsable de algn dao, incluyendo, sin lmite, daos,
prdidas, gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes que surjan en relacin con
el uso de EL SERVICIO o con la imposibilidad de su uso por alguna de las partes, o en
relacin con cualquier falla en el rendimiento, error, omisin, interrupcin, defecto, demora en
la operacin o transmisin, o falla de sistema o lnea.
CONDICIONES PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO
CUARTA.- BANCOMER prestar los servicios, materia de este contrato, siempre que le sean
solicitados por el medio previsto, en los das y horas que el propio BANCOMER establezca al efecto.
BANCOMER no estar obligado a prestar EL SERVICIO, en los siguientes casos:
a. Cuando la informacin transmitida sea insufciente, inexacta, errnea, incompleta, etc.
b. Cuando LA CUENTA DE DEPOSITO no se encuentre dada de alta, asociada o registrada
en EL SERVICIO, o bien se encuentre cancelada an cuando no hubiere sido dada de
baja en EL SERVICIO.
c. Cuando no se pudieren efectuar los cargos debido a que en LA CUENTA DE DEPOSITO
no se mantengan fondos disponibles sufcientes o bien cuando LA CUENTA DE
DEPOSITO no tengan saldo a su favor.
d. Por causa de caso fortuito o fuerza mayor, o por cualquier causa ajena al control de
BANCOMER.
CONFIDENCIALIDAD
QUINTA.- EL CLIENTE para todos los efectos legales a que haya lugar, expresamente
reconoce y acepta el carcter personal e intransferible de la LA CONTRASEA, as como
su confdencialidad.

En caso de que EL CLIENTE tenga conocimiento o crea que ha habido cualquier violacin
de la seguridad tal como el robo o el uso no autorizado de su contrasea o de su telfono
celular vinculado al servicio, deber de notifcarlo inmediatamente al rea que para tales
efectos designe BANCOMER, para bloquear el acceso con ese dispositivo o contrasea.
CANCELACION DEL SERVICIO
SEXTA.- EL CLIENTE podr cancelar los servicios de banca electrnica a que se refere el
presente captulo bajo los procedimientos siguientes:
a) Cajero Automtico.- Se dar por cancelado dicho servicio, en el momento que EL CLIENTE
de por cancelada LA CUENTA DE DEPOSITO, de acuerdo a lo establecido en el presente
contrato.
b) Pago Mvil.- EL CLIENTE podr dar por cancelado este servicio, a travs del servicio de
LINEA BANCOMER.
c) Bancomer.com bsico.- Este servicio se dar por cancelado sin necesidad de
procedimiento alguno, cuando EL CLIENTE, deje de utilizarlo en un perodo de 6
(seis) meses consecutivos, sin responsabilidad para BANCOMER, o cuando se de por
cancelada LA CUENTA DE DEPOSITO.
d) Terminal Punto de Venta.- Se dar por cancelado dicho servicio, en el momento que EL
CLIENTE de por cancelada LA CUENTA DE DEPOSITO, de acuerdo a lo establecido en
el presente contrato.
e) Lnea Bancomer Bsico.- Este servicio se dar por cancelado sin necesidad de
procedimiento alguno, cuando EL CLIENTE, deje de utilizarlo en un perodo de 6
(seis) meses consecutivos, sin responsabilidad para BANCOMER, o cuando se de por
cancelada LA CUENTA DE DEPOSITO.
f) Centro de Atencin Telefnica.- Este servicio se dar por cancelado sin necesidad
de procedimiento alguno, cuando EL CLIENTE de por cancelada LA CUENTA DE
DEPOSITO, sin responsabilidad para BANCOMER.
CAPITULO IV
TARJETA DE DEBITO
TARJETA DE DEBITO
PRIMERA.- BANCOMER, expedir a EL CLIENTE una tarjeta plstica de dbito, segn
dicho trmino ha quedado defnido como LA TARJETA NOMINA en virtud de la cual EL
CLIENTE podr hacer uso a nivel nacional e internacional, de acuerdo a los trminos y
condiciones establecidos en el presente contrato, de las siguientes operaciones:
1. En cajeros automticos de BANCOMER, o bien cajeros que integren las redes
nacionales o mundiales, con las que BANCOMER al efecto tenga convenios.
2. En comercios afliados a nivel nacional e internacional con cargo a su saldo disponible en
LA CUENTA DE DEPOSITO, para la adquisicin de bienes y servicios.
3. En su caso, en comercios afliados con cargo a su saldo disponible de LA CUENTA DE
DEPOSITO, mediante la entrega de efectivo a EL CLIENTE.
RETIROS CON TARJETA
SEGUNDA.- EL CLIENTE en ningn caso har disposiciones o retiros mediante el uso de
LA TARJETA NOMINA por cantidades que excedan del equivalente al saldo disponible de
LA CUENTA DE DEPOSITO.
RESPONSABILIDAD DEL USO DE LAS TARJETAS
TERCERA.- EL CLIENTE, para todos los aspectos legales a que haya lugar, expresamente
reconoce y acepta el carcter personal e intransferible de LA TARJETA NOMINA as como
la confdencialidad del Nmero de identifcacin Personal (NIP).
Por lo tanto es de la exclusiva responsabilidad de EL CLIENTE cualquier quebranto que
pudiera sufrir como consecuencia del uso indebido que llegara a hacerse de LA TARJETA
NOMINA o del Nmero de Identifcacin Personal (NIP).
BANCOMER se reserva el derecho de requerir la devolucin de LA TARJETA NOMINA,
en cualquier momento o bien retenerla ya sea directamente o por medio de los cajeros
automticos o establecimientos afliados.
ENTREGA DE TARJETA
CUARTA.- BANCOMER entrega en este acto a EL CLIENTE un paquete que contiene LA
TARJETA NOMINA, as como el NIP que invariablemente estar compuesto de cuatro de los
signos numricos. EL CLIENTE deber verifcar su contenido y desde ese mismo momento
podr realizar el cambio de NIP en cualquier cajero automtico.
LA TARJETA tendr la vigencia que en ella se estipule.
DOCUMENTACION DE OPERACIONES
QUINTA.- Las sumas que EL CLIENTE ejerza por medio de LA TARJETA NOMINA con
cargo a LA CUENTA DE DEPOSITO dentro del territorio de la Repblica Mexicana, sern
documentados invariablemente en moneda nacional. EL CLIENTE, por ningn motivo,
suscribir documentos expresados en moneda extranjera cuando documente disposiciones y
consumos efectuados dentro del territorio nacional.
OPERACIONES EN EL EXTRANJERO
SEXTA.- Respecto a las operaciones realizadas en el extranjero, mediante el uso de LA
TARJETA NOMINA, EL CLIENTE, manifesta su expresa conformidad y conviene con
BANCOMER lo siguiente:
a) Que las sumas que EL CLIENTE ejerza por medio de LA TARJETA NOMINA con cargo a
LA CUENTA DE DEPOSITO fuera del territorio nacional se documentarn en la moneda
extranjera que corresponda.
b) Que el importe total de las disposiciones efectuadas, documentadas en cualquier moneda
extranjera distinta del dlar moneda de los Estados Unidos de Amrica, sern convertidas
precisamente en dlares de los Estados Unidos de Amrica.
c) Las disposiciones realizadas mediante el uso de LA TARJETA NOMINA se cargarn
en moneda nacional a LA CUENTA DE DEPOSITO de EL CLIENTE calculando su
equivalencia al tipo de cambio vigente en BANCOMER al momento de la operacin; y
d) Las disposiciones que realice EL CLIENTE sern liquidadas, en el mismo momento de la
disposicin, mediante cargos que en forma real y automtica haga el propio BANCOMER
en LA CUENTA DE DEPOSITO de EL CLIENTE; pudiendo una transaccin no
ser autorizada por BANCOMER por no tener fondos sufcientes en LA CUENTA DE
DEPOSITO de EL CLIENTE o porque no corresponda a la frma o NIP digitado, no
causando comisin alguna por intento de sobregiro.
ADQUISICION DE BIENES O SERVICIOS
SEPTIMA.- LA TARJETA NOMINA permitir a EL CLIENTE la adquisicin de bienes o
servicios en los establecimientos afliados a este tipo de tarjetas, cuyos importes, incluyendo
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impuestos, propinas y gastos diversos sern pagados por BANCOMER a dichos
establecimientos, con cargo inmediato y automtico a LA CUENTA DE DEPOSITO de EL
CLIENTE.
EL CLIENTE documentar las disposiciones que haga, mediante la adquisicin de
bienes y servicios, suscribiendo recibos de transacciones electrnicas, notas de venta,
fchas de compra o cualquier otro documento, que para tal efecto, sean emitidos por los
establecimientos.
RELACION CON ESTABLECIMIENTOS
OCTAVA.- BANCOMER es ajeno a las relaciones que surjan entre EL CLIENTE y los
establecimientos afliados a este tipo de tarjetas. Cualquier derecho que, en su caso, llegare
a existir en favor de EL CLIENTE en cuanto a la cantidad, calidad, precio, especifcaciones,
garantas, plazos de entrega, etc., deber hacerse valer directamente en contra de los
referidos establecimientos.

DISPOSICIONES DE EFECTIVO EN ESTABLECIMIENTOS
NOVENA.- Los establecimientos afliados a este tipo de tarjetas no podrn hacer entregas
de efectivo a EL CLIENTE, ni an en el supuesto de ajustes de precios o devolucin de las
mercancas o servicios, salvo que cuenten con autorizacin por escrito por parte de BANCOMER.
En tal virtud, el abono que, en su caso proceda efectuar a LA CUENTA DE DEPOSITO ser
solicitado por el establecimiento, en la inteligencia de que, en tanto esa solicitud no se haya
generado, el cargo realizado a la cuenta de EL CLIENTE permanecer en frme.
En aquellos establecimientos afliados y autorizados por BANCOMER para entregar efectivo
a EL CLIENTE, este ltimo no podr solicitar una cantidad superior a la autorizada por
BANCOMER al establecimiento.
ROBO O EXTRAVIO DE LA TARJETA
DECIMA.- En el caso de dao, robo, extravo o hecho ilcito de LA TARJETA NOMINA, EL
CLIENTE deber adoptar, todas las medidas necesarias a fn de evitar que cualquier tercero
no autorizado haga uso de LA TARJETA NOMINA que BANCOMER le hubiere entregado.
EL CLIENTE en la reposicin de LA TARJETA NOMINA daada, robada o extraviada
deber tramitar cualquiera de los siguientes procedimientos, segn sea el caso:
a. En caso de dao, desgaste, robo o extravo de LA TARJETA NOMINA, EL CLIENTE
deber tramitar la reposicin o renovacin en cualquier sucursal de BANCOMER.
b. Adicionalmente, para los casos de robo o extravo de LA TARJETA NOMINA, EL
CLIENTE deber dar aviso de inmediato a BANCOMER, a travs del servicio telefnico
que para tal efecto tenga establecido BANCOMER; cesa la responsabilidad de EL
CLIENTE en el momento del reporte de robo o extravo a BANCOMER, por lo que
cualquier cargo realizado con posterioridad al reporte, ser imputable a BANCOMER.
En el caso de que EL CLIENTE fallezca, los benefciarios debern evitar que cualquier
tercero no autorizado haga uso de LA TARJETA DE NOMINA.
IDENTIFICACION DE OPERACIONES
DECIMA PRIMERA.- En el estado de cuenta correspondiente, BANCOMER har constar
e identifcar debidamente las operaciones que EL CLIENTE haya efectuado con LA
TARJETA NOMINA, tanto en cajeros automticos, como en comercios afliados o en
ventanilla, debiendo EL CLIENTE en su caso manifestar a BANCOMER su inconformidad
respecto de dichos estados de cuenta de conformidad con lo estipulado en el presente
contrato.
PROPIEDAD DE LAS TARJETAS
DECIMA SEGUNDA.- El uso de LA TARJETA NOMINA que BANCOMER ha entregado
a EL CLIENTE se rige por lo dispuesto en el presente captulo. EL CLIENTE reconoce y
acepta que LA TARJETA NOMINA es propiedad de BANCOMER y se obliga a devolverla
a simple requerimiento de BANCOMER.
CAPITULO V
CLAUSULAS COMUNES A TODOS LOS CAPITULOS
CONTENIDOS EN EL PRESENTE CONTRATO
CUENTA CLABE
PRIMERA.- BANCOMER asignar a EL CLIENTE una clave bancaria estandarizada
(CLABE) o referencia que se utilice en sustitucin de la misma, a efecto de que EL CLIENTE,
pueda efectuar operaciones interbancarias.
SECRETO BANCARIO
SEGUNDA.- BANCOMER no podr dar noticias sobre las operaciones ni el estado ni el
movimiento de LAS CUENTAS sino a EL CLIENTE, a sus representantes legales o a las
personas que tengan poder para disponer en la misma, salvo en los casos previstos en la Ley
de Instituciones de Crdito.
MODIFICACIONES
TERCERA.- BANCOMER se reserva el derecho de efectuar modifcaciones a los trminos
y condiciones de este contrato, mediante aviso dado con 30 (treinta) das naturales de
anticipacin, por medio de avisos en el portal fnanciero www.bancomer.com y podr
adicionalmente dar aviso por cualquiera de los siguientes medios: i) estado de cuenta, ii)
escrito, iii) medios electrnicos como correo electrnico, iv) a travs de publicaciones en
peridicos de amplia circulacin, v) colocacin de avisos o carteles en los lugares abiertos al
pblico en las ofcinas de BANCOMER.
Se entender que EL CLIENTE otorga su consentimiento a las modifcaciones del contrato si
no da aviso de terminacin del presente contrato antes de que venza el plazo de 30 (treinta)
das naturales, o bien si transcurrido este plazo contina realizando operaciones. En el caso
de que EL CLIENTE adeude alguna cantidad a BANCOMER y tom la decisin de dar
por terminado el presente contrato, BANCOMER proceder a realizar el cobro de aquellas
cantidades adeudadas que se hayan generado a la fecha en que EL CLIENTE solicite darlo
por terminado.
VIGENCIA Y TERMINACION
CUARTA.- El presente contrato tendr una duracin indefnida. Sin embargo, BANCOMER
podr darlo por terminado con previo aviso dado por escrito a EL CLIENTE con 30 (treinta)
das naturales de anticipacin, mismo aviso que podr incluirse en el estado de cuenta
respectivo. EL CLIENTE podr retirar sus recursos depositados en LA CUENTA DE
DEPOSITO una vez transcurrido el plazo mencionado, para lo cual BANCOMER pondr a
disposicin de EL CLIENTE el saldo respectivo en un cheque a favor de EL CLIENTE en
la sucursal donde apertur LA CUENTA DE DEPOSITO.
De igual forma, EL CLIENTE podr dar por terminado el presente contrato en cualquier
momento, siempre y cuando presente una solicitud por escrito en cualquiera de las sucursales
de BANCOMER, sin comisin por terminacin del contrato. Dicho escrito, en su caso, podr
ser proporcionado por BANCOMER en el cual EL CLIENTE manifestar su voluntad
de dar por terminado el contrato, anexando los medios de disposiciones vinculados a LA
CUENTA DE DEPOSITO proporcionados por BANCOMER o, en su caso, manifestar bajo
protesta de decir verdad, que no cuenta con ellos o que fueron destruidos, por lo que no
podr efectuar disposiciones a partir de dicha fecha. Dicho escrito de terminacin deber
presentarse preferentemente en la sucursal donde apertur LA CUENTA DE DEPOSITO o
en cualquier otra. La terminacin a que se refere el presente prrafo surtir efectos el mismo
da en que presente la solicitud por escrito EL CLIENTE, siempre y cuando se cubran los
adeudos devengados a esa fecha de acuerdo a lo establecido en el presente instrumento y se
retire el saldo existente en la cuenta a travs de la ventanilla de la sucursal donde presente
su solicitud.
BANCOMER adoptar medidas de seguridad necesarias en sus sistemas una vez que
se d por terminado el presente contrato o cancele LA CUENTA DE DEPOSITO, con el
objeto de evitar movimientos en la cuenta y rechazar cualquier disposicin que pretenda
efectuarse con posterioridad a la cancelacin de la cuenta y de los medios de disposicin, por
lo que cualquier cargo que se registre a partir del momento de la citada cancelacin, no ser
imputable a EL CLIENTE.
Una vez realizada la terminacin del presente contrato o cancelacin de LA CUENTA DE
DEPOSITO por EL CLIENTE, BANCOMER entregar a EL CLIENTE un estado de
cuenta el cual expresar el monto de los recursos objeto del depsito, cuya cancelacin se
solicit y los accesorios fnancieros causados. Dicho estado de cuenta har las veces de
fniquito de la relacin contractual.
Cuando BANCOMER tenga habilitado en sus sistemas la funcionalidad de dar por terminado
el presente contrato o dar por cancelada la cuenta por medios electrnicos, pticos o cualquier
otra tecnologa, sistemas de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones, EL
CLIENTE podr manifestar su voluntad por alguno de estos medios, con los requisitos que
BANCOMER establezca al efecto.
En fecha en la que EL CLIENTE presente su solicitud de terminacin de LA CUENTA
DE DEPOSITO, BANCOMER proceder sin su responsabilidad a cancelar los servicios
de domiciliacin que se encuentren asociados a LA CUENTA DE DEPOSITO, con
independencia de quien conserve la autorizacin de los cargos correspondientes.
De igual forma, en caso de que EL CLIENTE en un periodo de 10 (diez) das hbiles
posteriores a la frma del presente contrato decida cancelarlo, BANCOMER no cobrar
comisin por la cancelacin.
BANCOMER se abstendr de condicionar la terminacin del contrato a la devolucin del
contrato que obra en poder de EL CLIENTE.
En el caso de que EL CLIENTE solicite por escrito la terminacin del presente contrato
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a travs de otra Institucin de Crdito y siempre y cuando haya contratado una cuenta en
dicha Institucin de Crdito, BANCOMER proceder a cancelar la cuenta siempre que se le
remitan los documentos originales en los que conste la manifestacin de voluntad de dar por
terminado el contrato, debiendo BANCOMER transferir los recursos a la cuenta (CLABE)
que seale la institucin de crdito receptora.
IMPUESTOS
QUINTA.- En trminos de las disposiciones legales aplicables BANCOMER deducir,
retendr y enterar, el impuesto que corresponda.
AUTORIZACION CARGO A CUENTA
SEXTA.- EL CLIENTE autoriza expresa e irrevocablemente a BANCOMER para cargar
a LA CUENTA DE DEPOSITO, las cantidades que por cualquier concepto adeude a
BANCOMER las que de manera enunciativa ms no limitativa podrn ser: i) las derivadas
por cualquier obligacin que EL CLIENTE contraiga con BANCOMER y ii) las que hayan
sido abonadas incorrectamente a LA CUENTA DE DEPOSITO por BANCOMER.
ESTADO DE CUENTA
SEPTIMA.- EL CLIENTE autoriza a BANCOMER para que este ltimo le permita al primero
la consulta de su estado de cuenta mensual a travs de alguno de los medios electrnicos
automatizados o no, pticos o de cualquier otra tecnologa presente o futura de los que
dispone o disponga BANCOMER, tales como correo electrnico, LINEA BANCOMER o
Internet.
En cualquier caso BANCOMER pondr a disposicin y entregar a EL CLIENTE, cuando
as lo requiera, su estado de cuenta en cualquier sucursal de BANCOMER. Para tal efecto
EL CLIENTE acudir con cualquier funcionario de BANCOMER en sucursal, quien
entregar la impresin de su estado de cuenta del mes inmediato anterior. Sin perjuicio de lo
anterior, BANCOMER podr enviar al domicilio de EL CLIENTE su estado de cuenta, con
la periodicidad que BANCOMER estime pertinente.
En el estado de cuenta se especifcarn las cantidades abonadas o cargadas durante el
periodo comprendido del ltimo corte a la fecha inclusive. Asimismo, en dicho estado de
cuenta se harn constar e identifcarn las operaciones realizadas al amparo de los servicios
convenidos materia de este contrato.
BANCOMER prevendr por cualquiera de los medios pactados en el presente contrato a
EL CLIENTE, de la fecha del corte, la que no podr variar sin previo aviso, comunicado por
lo menos con un mes de anticipacin. Dichos estados de cuenta estarn disponibles para
consulta de EL CLIENTE dentro de los cinco das hbiles siguientes al corte de LA CUENTA
DE DEPOSITO en sucursal.
En su caso, EL CLIENTE podr objetar por escrito su estado de cuenta con las observaciones
que considere procedentes, dentro de los 90 (noventa) das naturales siguientes al corte
de LA CUENTA DE DEPOSITO, debiendo EL CLIENTE, en caso de falla de los medios
electrnicos y que por dicho motivo no le sea posible la consulta de su estado de cuenta por
dicha va, durante un plazo ininterrumpido de 10 (diez) das naturales que sigan al corte,
solicitar a BANCOMER su estado de cuenta mensual en el domicilio de la sucursal de
apertura de este contrato, presumindose que tuvo acceso por medios electrnicos a su
estado de cuenta si no lo reclamare y objeta por escrito antes de los 90 (noventa) das
naturales siguientes al corte de LA CUENTA DE DEPOSITO.
Transcurrido este plazo sin haberse hecho reparo a LA CUENTA DE DEPOSITO, los
asientos y conceptos que fguran en la contabilidad de BANCOMER harn fe en contra de
EL CLIENTE, salvo prueba en contrario, en el juicio respectivo, con base en lo que establece
la Ley de Instituciones de Crdito.
PROCEDIMIENTO DE ACLARACIONES
OCTAVA.- En caso de que EL CLIENTE tenga alguna aclaracin o queja respecto de los
movimientos de su estado de cuenta, podr presentar su aclaracin o queja por escrito a
travs de la sucursal que apertur LA CUENTA DE DEPOSITO o a travs de la unidad
especializada de la institucin.
Cuando EL CLIENTE no est de acuerdo con alguno de los movimientos que aparezcan
en el estado de cuenta respectivo o en los medios electrnicos, pticos o de cualquier otra
tecnologa que se hubieren pactado, podr presentar una solicitud de aclaracin dentro del
plazo de 90 (noventa) das naturales contados a partir de la fecha de corte o, en su caso, de
la realizacin de la operacin o del servicio.
La solicitud respectiva podr presentarse ante la sucursal en la que radica la cuenta, o
bien, en la unidad especializada de la institucin, mediante escrito o correo electrnico
para lo cual BANCOMER acusar recibo de dicha solicitud y proporcionar el nmero
de expediente.
Una vez recibida la solicitud de aclaracin, BANCOMER tendr un plazo mximo de 45
(cuarenta y cinco) das para entregar a EL CLIENTE el dictamen correspondiente, salvo
cuando la reclamacin sea a operaciones realizadas en el extranjero, en este caso el plazo
ser hasta de 180 (ciento ochenta) das naturales.
Dentro del plazo de 45 (cuarenta y cinco) das naturales contado a partir de la entrega
del dictamen a que se refere el inciso anterior, BANCOMER estar obligada a poner a
disposicin EL CLIENTE en la sucursal en la que radica la cuenta, o bien, en la unidad
especializada de BANCOMER, el expediente generado con motivo de la solicitud, as como
a integrar en ste, toda la documentacin e informacin que deba obrar en su poder y que se
relacione directamente con la solicitud de aclaracin que corresponda.
El procedimiento antes descrito es sin perjuicio del derecho de EL CLIENTE de acudir ante
la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
o ante la autoridad jurisdiccional correspondiente; sin embargo, el procedimiento previsto en
esta clusula quedar sin efectos a partir de que EL CLIENTE presente su demanda ante
autoridad jurisdiccional o conduzca su reclamacin en trminos de la Ley de Proteccin y
Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
SERVICIO DE DOMICILIACION, CONTRATACION Y CANCELACION
NOVENA.- EL CLIENTE autorizar a BANCOMER, en documento por separado, para que
realice por su cuenta los pagos de los bienes o servicios bajo el servicio de domiciliacin que
en su oportunidad le especifque, con cargo a LA CUENTA DE DEPOSITO sin comisin.
En caso de que EL CLIENTE haya contratado el servicio denominado domiciliacin, EL
CLIENTE podr dar por cancelado dicho servicio en cualquier momento, por escrito, en el
lugar donde apertur LA CUENTA DE DEPOSITO o en cualquier sucursal o mediante el
servicio de banca electrnica, en el horario de atencin al pblico, utilizando el formato que
establece las reglas de domiciliacin que al efecto ha emitido el Banco de Mxico. Dicho
servicio se cancelar a ms tardar el tercer 3
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da hbil siguiente, contado a partir de la fecha
de presentacin de la solicitud por lo que BANCOMER no podr procesar ms solicitudes
de pago de bienes o servicios que le sean solicitados con posterioridad a la cancelacin
efectiva del servicio.
Para el servicio mencionado, BANCOMER pondr a disposicin de EL CLIENTE, tanto
en su red de sucursales como en medios electrnicos, los formatos para las solicitudes de
contratacin del servicio, de su cancelacin o para realizar objeciones de cargos relacionados
con dicho servicio, de acuerdo a lo que establecen las reglas de domiciliacin que al efecto
ha emitido el Banco de Mxico.
UTILIZACION DE MEDIOS ELECTRONICOS
DECIMA.- Ambas partes convienen y estn de acuerdo en que la informacin e instrucciones
que EL CLIENTE trasmita o comunique a BANCOMER a travs de mensajes de datos
tendrn pleno valor probatorio y fuerza legal para acreditar la operacin realizada, el importe
de la misma, su naturaleza, as como las caractersticas y alcance de sus instrucciones. De
conformidad con las disposiciones aplicables, el uso de la clave de usuario y contrasea que
BANCOMER tiene establecidas o, de otras medidas de seguridad que en lo futuro llegare
a establecer, para realizar las operaciones autorizadas a travs de este sistema electrnico,
sustituirn la frma autgrafa, producirn los mismos efectos que las leyes otorgan a los
documentos correspondientes, y en consecuencia, tendrn el mismo valor probatorio.
Asimismo EL CLIENTE en este acto manifesta su conformidad obligndose en lo sucesivo
a reconocer, considerar y/o aceptar como su frma autgrafa los medios de identifcacin a
que se refere el prrafo anterior, o en su caso los que los sustituyan, para la celebracin de
operaciones y/o contratacin de nuevos productos o servicios, bancarios o no bancarios con
BANCOMER o con cualquiera de las entidades fnancieras integrantes del Grupo Financiero
BBVA BANCOMER.
RETENCION DE RECURSOS
DECIMA PRIMERA.- BANCOMER acuerda con EL CLIENTE, que el primero podr
suspender o cancelar el trmite de operaciones que EL CLIENTE pretenda realizar
mediante el uso de equipos, medios electrnicos, pticos o de cualquier otra tecnologa,
sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones ya sean
privados o pblicos, siempre que cuenten con elementos sufcientes para presumir que los
mencionados medios de identifcacin pactados para tal efecto han sido utilizados en forma
indebida o cuando la institucin detecte algn error en la instruccin respectiva.
Asimismo BANCOMER y EL CLIENTE acuerdan que en caso de que BANCOMER haya
recibido recursos para abono a la cuenta de EL CLIENTE mediante alguno de los medios
mencionados en esta clusula y BANCOMER cuente con elementos sufcientes para
presumir que los medios de identifcacin pactados han sido utilizados en forma indebida,
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podrn restringir hasta por 15 (quince) das hbiles la disposicin de tales recursos, a fn de
llevar a cabo las investigaciones y consultas necesarias. El plazo establecido en este prrafo,
podr prorrogarse hasta por 10 das hbiles ms, siempre y cuando BANCOMER d vista a
la autoridad competente sobre probables hechos ilcitos cometidos en virtud de la operacin
respectiva.
BANCOMER y EL CLIENTE convienen que cuando BANCOMER tenga evidencia de que
se haya abierto la cuenta de donde provienen los recursos con documentacin o informacin
falsa, o bien que los medios de identifcacin pactados para la realizacin de la operacin de
que se trate fueron utilizados en forma indebida, podrn cargar el importe respectivo con el
propsito de que se abone en la cuenta de la que procedieron los recursos correspondientes.
LAS PARTES acuerdan que BANCOMER podr cargar a la cuenta de EL CLIENTE
cuando por error BANCOMER haya realizado depsitos o abonos a la cuenta de EL
CLIENTE, con el objeto de corregir el error.
Cualquiera de las acciones sealadas en esta clusula que realice BANCOMER, deber
notifcar a EL CLIENTE de conformidad con el presente contrato.
Por cualquiera de las acciones anteriores que tome BANCOMER no ser responsable
de los daos y perjuicio que pudiera ocasionar a EL CLIENTE o terceros, por lo que EL
CLIENTE libera de responsabilidad a BANCOMER.
CONTRATACION POR MEDIOS ELECTRONICOS
DECIMA SEGUNDA.- BANCOMER y EL CLIENTE acuerdan mediante la frma autgrafa
del presente contrato, que EL CLIENTE, podr celebrar operaciones o contratar servicios
de operaciones activas, pasivas o servicios bancarios, a travs de medios electrnicos, que
para tal efecto ofrezca y tenga habilitado BANCOMER.
Para hacer uso de los medios electrnicos como pudieran ser cajeros automticos, lnea
telefnica convencional (IVR) o celular o cualquier otro medio electrnico, EL CLIENTE
deber conectarse y hacer uso de los servicios u operaciones, a travs de estos medios
electrnicos, mediante los cuales manifestar su voluntad digitando al efecto su nmero de
cuenta o nmero de tarjeta y su nmero de identifcacin personal en adelante NIP o las
claves o contraseas que haya pactado previamente con BANCOMER o que en su caso,
que ste le haya proporcionado a EL CLIENTE, cuando sea por cajero automtico, deber
insertar su tarjeta de dbito o crdito y deber digitar su NIP.
Queda expresamente establecido que los servicios u operaciones que se celebren o
contraten, mediante la utilizacin de medios electrnicos, se regirn siempre y sin excepcin
alguna, por los trminos y condiciones generales consignados en los contratos respectivos
de cada servicio u operacin en particular.
BANCOMER registrar a EL CLIENTE para que ste pueda utilizar los medios electrnicos,
con objeto de que EL CLIENTE pueda ingresar a la contratacin de servicios o celebracin
de operaciones despus de autentifcarle por medio de diversos elementos, como son, el
nmero de cuenta y/o el nmero de plstico asociado a las cuentas de los productos que
tenga contratados EL CLIENTE, as como su NIP (Nmero de Identifcacin Personal).
A esta clave de autenticacin (nmero de cuenta y/o nmero de plstico asociado) se le
denomina Clave o Contrasea.
Ambas partes convienen en que las Claves o Contraseas sirven de identifcacin en los
sistemas de BANCOMER y son utilizados en lugar del nombre y frma de EL CLIENTE,
por lo que BANCOMER y EL CLIENTE acuerdan que la informacin e instrucciones
que EL CLIENTE transmita o comunique a BANCOMER mediante el uso de medios
electrnicos y la utilizacin de las claves o contraseas, tendrn pleno valor probatorio y
fuerza legal para acreditar la contratacin de servicio de operaciones activas, pasivas y
servicios bancarios o la celebracin de operaciones, el importe de la misma, su naturaleza,
as como las caractersticas y alcance de sus instrucciones. BANCOMER y EL CLIENTE
acuerdan que el uso de los medios de identifcacin previstos en este contrato, para realizar
las operaciones autorizadas a travs de este sistema electrnico, sustituir la frma autgrafa,
producirn los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos correspondientes; y
en consecuencia, tendrn el mismo valor probatorio.
Asimismo EL CLIENTE en este acto manifesta su conformidad en la utilizacin de las Claves
y Contraseas en los medios electrnicos como son cajeros automticos, lnea telefnica
convencional, celular o cualquier otro y se obliga a reconocer, considerar y/o aceptar como su
frma autgrafa la manifestacin que haga en dichos medios electrnicos, para la celebracin
de operaciones y/o contratacin de productos o servicios bancarios de operaciones activas,
pasivas y servicios, con BANCOMER y es responsable del uso indebido de los medios de
acceso al sistema de los fondos de las cuentas de los productos contratados.
BANCOMER no estar obligado a prestar los servicios u operaciones por medios
electrnicos en los siguientes casos:
a) Cuando la informacin trasmitida sea insufciente, inexacta, errnea, incompleta, por
cualquiera de stas.
b) Cuando las cuentas de los productos contratados no se encuentren dadas de alta en los
servicios u operaciones, o bien se encuentren canceladas an cuando no hubieren sido
dadas de baja en los servicios u operaciones.
c) Cuando no se pudieren efectuar los cargos debido a que en las cuentas de los productos
contratados, no se mantengan fondos disponibles sufcientes o bien cuando las mismas
cuentas no tengan saldo a su favor.
d) Por causa de caso fortuito o fuerza mayor, o por cualquier causa ajena al control de
BANCOMER.
EL CLIENTE para todos los efectos legales a que haya lugar, expresamente reconoce
y acepta el carcter personal e intransferible de la Clave o Contrasea, as como su
confdencialidad.
En el caso de dao, robo o extravo de la Clave o Contrasea, EL CLIENTE deber adoptar,
todas las medidas necesarias a fn de evitar que cualquier tercero no autorizado haga uso de
la Clave de Usuario o Contrasea que BANCOMER, le hubiere entregado.
EL CLIENTE a efecto de bloquear el acceso a la Clave o Contrasea, daada(s), robada(s)
o extraviada(s) deber tramitar cualquiera de los siguientes procedimientos, segn sea el
caso:
a) La Clave de Usuario o Contrasea daada deber tramitarse en cualquier sucursal de
BANCOMER.
b) En los casos en que tenga la sospecha que su Clave o Contrasea ha sido robada o
un tercero ha tenido acceso a la misma EL CLIENTE deber dar aviso de inmediato
a BANCOMER a travs del servicio telefnico que para tal efecto tenga establecido
BANCOMER, a fn de que la misma sea bloqueada, para lo cual EL CLIENTE deber
obtener un nmero de folio o contrasea del reporte que BANCOMER le proporcionar;
cesa la responsabilidad de EL CLIENTE en el momento del reporte de robo o extravo
y obtencin del folio o contrasea de BANCOMER, por lo que cualquier cargo realizado
con posterioridad al reporte mediante la utilizacin de la Clave o Contrasea, ser
imputable a BANCOMER.
EL CLIENTE reconoce que quedar bajo su custodia, control y cuidado de la Clave y
Contrasea, por lo que ser de su exclusiva responsabilidad cualquier quebranto que pudiera
sufrir como consecuencia del uso indebido de las mismas.
DOMICILIOS
DECIMA TERCERA.- Para efectos de este contrato, LAS PARTES sealan como sus
domicilios:
EL CLIENTE el asentado en el Anexo de Datos Personales de EL CLIENTE del presente.
BANCOMER el ubicado en Avenida Universidad 1200, Colonia Xoco, Cdigo Postal 03339,
Mxico, Distrito Federal. Pgina en internet www.bancomer.com
EL CLIENTE se obliga a notifcar por escrito a BANCOMER de cualquier cambio de su
domicilio, asimismo libera a BANCOMER de toda responsabilidad si la correspondencia
o notifcaciones que se le enva al domicilio registrado no es recibida por l, convinindose
que lo expresado en ella surtir todos sus efectos por el solo hecho de su envo y producir
plenas consecuencias legales.
En el domicilio sealado por BANCOMER, se encontrar la unidad especializada de la
institucin, para lo cual EL CLIENTE podr acudir a este centro de atencin a presentar sus
reclamaciones o lo podr hacer directamente en la sucursal a travs de cualquier ejecutivo
o director de la ofcina, en la que apertur LA CUENTA DE DEPOSITO, el telfono y correo
electrnico de la unidad especializada de la institucin es defensoriaUNE@bbva.bancomer.com,
con domicilio en: Av. Universidad 1200, Col. Xoco, Mxico, D.F., en atencin al pblico,
telfono: 19 98 80 39 y del interior al 01800 11 22 610.
PRESCRIPCION
DECIMA CUARTA.- BANCOMER hace del conocimiento a EL CLIENTE, que los recursos
de LA CUENTA DE DEPOSITO, pueden prescribir a favor de la Benefcencia Pblica, de
darse los supuestos que ms adelante se sealan.
a) Los recursos depositados en una cuenta y que en el transcurso de 3 (tres) aos EL
CLIENTE no ha efectuado movimientos (depsito o retiro) en LA CUENTA DE
DEPOSITO, sern depositados a una cuenta global, previo aviso que BANCOMER,
enve a EL CLIENTE a su domicilio con 90 (noventa) das de anticipacin a la fecha en
que vayan a ser transferidos dichos recursos a la cuenta global.
b) Los recursos depositados en la cuenta global, permanecern 3 (tres) aos, contados a
12 de 13
partir de que sean depositados en dicha cuenta.
c) Una vez transcurrido el perodo de 3 (tres) aos en la cuenta global sin que registre
movimientos (depsito o retiros) y cuyo importe no exceda en LA CUENTA DE DEPOSITO
el equivalente a trescientos das de salario mnimo general vigente en el Distrito Federal,
prescribirn a favor del patrimonio de la Benefcencia Pblica.
EL CLIENTE libera de responsabilidad a BANCOMER si una vez transcurrido el plazo
antes sealado, BANCOMER hace entrega de los recursos a la Benefcencia Pblica.
Si EL CLIENTE realiza un movimiento (depsito o retiro) de los recursos de LA CUENTA DE
DEPOSITO, antes de que transcurran los plazos antes sealados, BANCOMER retirara el importe
de la cuenta global a efecto de abonarlo a LA CUENTA DE DEPOSITO o entregrselo a EL
CLIENTE.
CONDUSEF
DECIMA QUINTA.- En caso de dudas, quejas o reclamaciones, EL CLIENTE podr
acudir a la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros, con domicilio en Insurgentes Sur 762, Colonia Del Valle, Delegacin Benito
Jurez, C.P. 03100, Mxico, D.F., telfono: 01 800 999 8080 y 53 40 09 99, correo electrnico:
opinion@condusef.gob.mx, o consultar la pgina electrnica en Internet www.condusef.gob.mx
ORIGEN DE LOS RECURSOS
DECIMA SEXTA.- EL CLIENTE se obliga frente a BANCOMER, que el origen y la
procedencia de los recursos que este ltimo recibe o recibir al amparo del presente
instrumento procedan siempre y en todo momento de fuentes lcitas de su propiedad; asimismo
en caso de pertenecer a un tercero se obliga a proporcionar por escrito a BANCOMER en
los formatos que ste tenga establecidos para tal efecto, el mismo da en que se efecte
el depsito o la transferencia de recursos, el nombre del tercero y dems informacin y/o
documentacin que BANCOMER le requiera, lo anterior sin perjuicio de que en cualquier
momento BANCOMER podr requerirle la informacin y/o documentacin que l mismo
considere necesaria cuando a su juicio, EL CLIENTE pudiere haber entregado recursos
pertenecientes a un tercero y no lo hubiere hecho del conocimiento de BANCOMER.
TRANSFERENCIAS
DECIMA SEPTIMA.- EL CLIENTE asume toda responsabilidad derivada de cualquier
transferencia de dinero que solicite dentro del territorio nacional o al extranjero, obligndose
a honrar la operacin y a conocer al destinatario de los fondos. Asimismo EL CLIENTE no
responsabilizar a BANCOMER, ni a sus directores, funcionarios o empleados cuando por
virtud de una ley, regla u ordenamiento que se aplique en cualquier jurisdiccin concurrente,
incluyendo el trnsito por otra jurisdiccin que a eleccin de BANCOMER se utilice para
llevar a cabo las instrucciones de EL CLIENTE, los recursos materia de la transferencia
solicitada sean incautados, embargados, retenidos, interceptados, bloqueados o cualquier
otra que interrumpa de alguna manera la liquidacin de las operaciones respectivas.
Adicionalmente, EL CLIENTE indemnizar a BANCOMER por cualquier dao o perjuicio
que le ocasione por razones de incumplimiento de ordenamiento o legislacin aplicable.
TERMINACION DE LA RELACION LABORAL
DECIMA OCTAVA.- El producto que se instrumenta a travs del presente contrato, est
destinado para la recepcin del pago de la nmina de EL CLIENTE, a fn de que ste
disponga en efectivo del sueldo que le deposite su patrn.
En el evento de que por cualquier circunstancia LA CUENTA DE DEPOSITO no reciba
depsitos de nmina durante seis meses consecutivos, BANCOMER podr transformarla
en una Cuenta Bsica para el Pblico en General, previa notifcacin a EL CLIENTE con
30 (treinta) das naturales de anticipacin por cualquiera de los siguientes medios: i) escrito
en el domicilio de EL CLIENTE, el cual podr incluirse en el estado de cuenta respectivo y
ii) por medio de los cajeros automticos de BANCOMER cuando EL CLIENTE los utilice.
En caso de que en LA CUENTA DE DEPOSITO no se hayan realizado movimientos
(depsito o retiro) en el transcurso de 3 aos, se estar a lo dispuesto por la clusula dcima
cuarta de este Captulo, con independencia de su transformacin en una Cuenta Bsica para
el Pblico en General.
TRANSFERENCIA DE RECURSOS A OTROS BANCOS
DECIMA NOVENA.- El producto que se instrumenta a travs del presente contrato, est
destinado para la recepcin del pago de la nmina de EL CLIENTE, por lo que ste tendr
derecho a solicitar a BANCOMER a que la totalidad de su salario, pensin u otra prestacin
de carcter laboral, se transfera a otra institucin de crdito; para tal efecto BANCOMER
le proporcionar el formato respectivo y le solicitar la informacin y documentacin que el
Banco de Mxico establezca al respecto.
JURISDICCION Y COMPETENCIA
VIGESIMA.- Para la interpretacin y cumplimiento de este contrato LAS PARTES se
someten a la jurisdiccin y competencia de los tribunales del lugar donde se frme el presente
contrato o a la del Distrito Federal, a eleccin de la parte actora, renunciando a cualquier otro
fuero o domicilio que tuvieren o llegaren a tener.