Innovacin en la mejora de procesos

RESUMEN.
Este trabajo avanza en la indagacin de la innovacin en la mejora de procesos, partiendo del estudio de los
conceptos de innovacin, innovacin tecnolgica y mejora continua, adems se expone como la mejora
continua alineada con la innovacin nos amplia la perspectiva de nuestra organizacin. La innovacin parte de
una necesidad de solucionar un problema y es necesario el conocimiento y la experiencia del individuo para
resolverlo, si incluimos dentro de nuestra cultura organizacional, la coexistencia controlada de la Mejora
Continua y de la Innovacin, tenemos garantizado el camino a la competitividad y por supuesto, al logro de
los objetivos.


DESARROLLO.
La ciencia y la innovacin tecnolgica son elementos relevantes en el desarrollo de estrategias econmicas y
sociales. En este sentido, en el XIX Congreso de la CTC, celebrado en La Habana en el 2006, se plante: "La
ciencia, la innovacin y la asimilacin de tecnologas son elementos esenciales en la elevacin de
la eficiencia econmica y condicin primordial para el desarrollo, y por ello, son objetos de mxima prioridad".
Desde un punto de vista estratgico existen muchos factores que determinan el xito de las empresas. La
obtencin de innovaciones de producto y de proceso es una herramienta competitiva fundamental por varios
motivos:

Por la rapidez con la que evolucionan y se sustituyen las tecnologas.
Porque la mayor parte de los mercados se encuentran en una etapa de madurez, lo que hace necesario
mejorar los procesos para reducir costos y/o renovar productos.
Por la globalizacin del mercado, lo que intensifica la competencia y obliga a las empresas a mejorar
su calidad y dinamismo. Todo ello hace que las empresas innovadoras sean capaces de crear ventajas
competitivas sostenibles a largo plazo garantizando su rentabilidad y xito en el mercado.
Innovacin: una de las palabras ms populares en la estrategia, los valores y la publicidad de las
empresas. Sin embargo, son pocas las que realmente logran comprender el significado correcto de esta
palabra y llevarla a la prctica.

Cuando se logra convertir las ideas y los conocimientos en productos, procesos
o servicios, entonces estamos hablando de innovacin.


Saturdino de la Torre (2000) identifica a la innovacin como la mejora colaborativa de la prctica
profesional donde no solo toma en cuenta el beneficio individual sino compartido, en colaboracin.
Si profundizamos en lo planteado por Saturdino podemos arribar a que la innovacin no es solo proceso
de cambio externo sino tambin interno de los agentes implicados. Hablar de innovacin es hablar de
formacin en actitudes, destrezas y hbitos, manejar estrategias, prever y superar resistencias, conocer
procesos, afrontar conflictos, crear climas contractivos, proyectar acciones que conduzcan al mejoramiento
profesional.
El incremento de efectividad y generacin de innovacin viene dado por la posesin de conocimientos de los
trabajadores, un nmero basto de estos desarrollos no han sido medidos consistentemente o evaluados
correctamente por la falta de estndares para medir en el lugar de trabajo dichas innovaciones lo que lleva
consigo que la sociedad tenga dificultades para identificarlas y difundirlas tan rpido como sea posible
sin poderdetectarse sus efectos en la productividad de las empresas (Shaw, 2005).
El concepto de innovacin ha evolucionado desde el ao 1974 cuando Nelson R.R dio su concepto de
innovacin. En el ao 2008, Surez Mella, R. propuso el concepto de innovacin como:

La innovacin es el rompimiento en tiempo y espacio de un proceso, producto o servicio, que se presenta
con una nueva cualidad incremental o radical y que es aceptado por el cliente. Su impacto puede ser
econmico, social o ambiental.

La innovacin se clasifica en tres grandes grupos, segn

Innovacin tecnolgica: Comprende los cambios introducidos en los productos y en los procesos. De
ah que pueda clasificarse en:

Innovacin de producto: Consiste en fabricar y comercializar nuevos productos o productos ya
existentes mejorados.

Innovacin de proceso: Corresponde a la instalacin de nuevos procesos de produccin, que por lo
general, mejoran la productividad, la racionalizacin de la fabricacin y, por consiguiente, la estructura de
costos.

Innovacin social: Intenta proponer soluciones nuevas a los problemas de desempleo sin trastocar la
eficiencia de la empresa.

Innovacin en mtodos de gestin: Rene las innovaciones que no se pueden incluir en las dos
anteriores categoras. Son innovaciones como las realizadas en los mbitos comerciales, financieros,
organizativos, que acompaan, apoyan y potencian la corriente innovadora de la empresa.

Al revisar algunas de las innumerables definiciones que se han publicado en los ltimos aos por diferentes
autores sobre el trmino innovacin, puede afirmarse que esta es el proceso que se realiza con un enfoque
sistmico, que requiere de asociaciones y vnculos entre las distintas reas del conocimiento, para la
implementacin y el funcionamiento de mejoras en las formas de hacer las cosas sobre la base de ideas
creativas y transformadoras, y que busca siempre extrapolar dichas mejoras con xito, al mercado, los
productos, los procesos y los servicios para obtener un impacto econmico, social o ambiental.
Existen muchos conceptos de Gestin de la Innovacin sin embargo, decidimos optar por el de Surez Mella,
R. 2008, que plantea que Gestin de la innovacin es una actividad gerencial que define
la tecnologa necesaria y los recursos disponibles para asegurar tcnica y econmicamente el logro de los
objetivos corporativas de la organizacin, haciendo nfasis en la innovacin y propiciando la creacin de
nuevos bienes y servicios o mejora de los ya existentes, para alcanzar sus metas, se tiene en cuenta el capital
humano, el conocimiento, espritu empresarial, la cooperacin interna y externa y la cultura Innovadora. La
misma se conforma a partir de la vigilancia y la prospectiva tecnolgica, el inventario y la evaluacin de la
tecnologa, as como en la adquisicin mejoramiento y proteccin.
Toda innovacin supone modificar la situacin actual, la forma de hacer las cosas en una organizacin,
reanalizar las actividades anteriores y nuevas, y eso afecta a las personas implicadas en el proceso que,
algunas veces, se resisten a aceptar los cambios.
La innovacin tiene como objetivo explotar las oportunidades que ofrecen los cambios, lo que obliga a la
generacin de una cultura innovadora que permita a la empresa ser capaz de adaptarse a las nuevas
situaciones y exigencias del mercado en que compite.
La actitud innovadora es una forma de actuacin capaz de desarrollar valores y actitudes que impulsen ideas
y cambios que impliquen mejoras en la eficiencia de la empresa, aunque suponga una ruptura con lo
tradicional.

Una empresa logra ser innovadora cuando es capaz de transformar los avances cientficos tecnolgicos en
nuevos productos y procesos, mediante la adecuada y efectiva vinculacin de la ciencia, la tecnologa, la
produccin, las necesidades sociales y requerimientos del mercado nacional e internacional. Es aquella, que
mediante la sistemtica aplicacin de innovaciones, posee un nivel de organizacin de la gerencia empresarial
y sus procesos tales, que sus ofertas poseen calidad superior o igual a las mejores existentes en el mercado,
que le propicie cubrir sus costos y obtener ganancias.
La empresa innovadora acciona como un todo, incluyendo: gerencia., proceso productivo, productos y/ o
servicios, comercializacin, economa y finanzas. La nica manera que tiene una empresa de ser competitiva
a largo plazo es innovar ms que la competencia.
La empresa para incluir la cultura innovadora debe:

Situar los medios y las personas adecuadas.
Crear un equipo de trabajo para liderar el proceso, ya que el lanzamiento de un nuevo producto afecta a todas
las reas de la empresa.
Analizar cmo innovar mediante un autodiagnstico.
Evaluar con indicadores cmo se est innovando.
Compararse con otras empresas y sectores usando indicadores.
Disear un plan de accin para mejorar y decidir hasta dnde llegar.
Crear un equipo de trabajo para liderar el proceso.
El lanzamiento de un nuevo producto afecta a todas las reas de la empresa. Por tanto, todas las reas
deberan conocer y participar en el proyecto.
Analizar cmo innovamos mediante un autodiagnstico.
Evaluar con indicadores cmo se est innovando.

Cmo podemos conseguir que la cultura de nuestra empresa sea innovadora?
Primeramente debe primar la innovacin de todos sus empleados, reservando incluso un % del tiempo de
trabajo al desarrollo de ideas innovadoras. No solo los directivos y gerentes son escuchados, todos los
miembros del equipo han de contar con un canal para transmitir sus ideas de innovacin, que puede referirse
a un producto o a un servicio al cliente o a una mejora innovadora en nuestros procedimientos internos.
Escuche siempre las sugerencias que sus empleados pueden proporcionarle sobre como innovar. Y
transmitmosles as mismo que son escuchados. Implantemos un buzn de sugerencias al que todos puedan
acceder y, cada ao, un pequeo premio o reconocimiento a la idea o ideas ms innovadoras. No dejemos en
manos de los mandos intermedios el que estos nos hagan llegar las ideas de sus equipos. Una gran idea
puede quedarse anclada en la mesa del jefe, que considera que no es una iniciativa tan buena.
Por lo tanto, implantemos en nuestras empresas la posibilidad de que todos puedan participar en la
innovacin. Potenciemos no slo que nuestra gente tenga ideas innovadoras, sino que piense como un equipo
innovador.
La empresa innovadora se caracteriza por contar con una estrategia de desarrollo definida, tener visin para
identificar los requerimientos de la economa, constar con la capacidad para obtener, procesar,
asimilar informacin tecnolgica y econmica, presentar una aptitud para lograr la cooperacin interna y
externa con los centros de investigacin, de educacin superior, de asesora y
consultara, clientes y proveedores, adems de mantener la superacin profesional permanente de todo
su personal.
El nuevo escenario empresarial, industrial y tecnolgico es cada vez ms global y complejo, y plantean
exigencias de innovacin y competitividad crecientes. Mantener un producto competitivo exige innovar
permanentemente. Mejorar calidad, reducir precios, mejora en la postventa, mejor prestacin y mejor
adaptacin del producto al mercado.
Innovacin es convertir las ideas y el conocimiento en productos, procesos o servicios nuevos o mejorados
que el mercado reconozca y valore. Convertir el conocimiento y las ideas en ventas, en riqueza y calidad de
vida.

Innovacin tecnolgica.

El presente apartado hace un acercamiento a la funcin de la innovacin tecnolgica y la potencial conexin
de la efectividad con la que se lleva a cabo este proceso en la empresa manufacturera.

Generalidades de la innovacin tecnolgica.

La innovacin tecnolgica constituye una fuente importante de aumento de la productividad y actualmente es
considerada sinnimo de modernidad (Flores, 1997). Adems, permite lograr un mayor volumen de bienes y
servicios, un perfeccionamiento de la calidad y la introduccin de nuevos mtodos de comercializacin;
mediante una mayor automatizacin y tecnologa de la informacin, releva al operario de tareas pesadas y
montonas. La automatizacin puede, asimismo, mejorar el manejo de los materiales, su almacenamiento,
los sistemas de comunicacin y el control de la calidad. Sin embargo, los factores tecnolgicos por si solos no
conducen a resultados efectivos en el largo plazo si no van acompaados por el desarrollo del factor humano;
adems, no debe olvidarse que la empresa no es auto contenida y que se halla inmersa en un sistema
econmico-social-productivo mas amplio (Ibid).
Flores citando Whinston (1980) percibe a la innovacin tecnolgica como un proceso que en muchos de los
casos pasa desapercibido, sin embargo, los ahorros en los costos y los incrementos de utilidades
provenientes de la preferencia de los consumidores son detectados por la contabilidad del industrial, de tal
forma que las innovaciones tecnolgicas registradas y que aportan tecnologas aplicadas son aquellas que
han cambiado notoriamente al producto, ya sea en su constitucin o en su velocidad de produccin; cuando
esto sucede la inversin se recupera con mayor capacidad con mejor respuesta y penetracin en el mercado.
Como por ejemplo: el personal de mantenimiento es un generador de la innovacin en los procesos y en los
productos dentro de la empresa manufacturera, no nicamente como "reparador de maquinaria y equipo"

Algunas definiciones de innovacin tecnolgica.

La innovacin tecnolgica, consiste en la introduccin de cambios tcnicos o de conformacin en el diseo y
caractersticas de un producto existente, de cambios en los procesos industriales o de nuevas tcnicas de
gestin o de comercializacin que llevados a la prctica producen, o deberan producir, un impacto econmico
y social. La innovacin es hacer cosas nuevas, las ideas son intiles a menos que sean usadas con la prueba
de que su valor est en su implantacin (Ramrez, 1998).
Garfield (1993) establece que la innovacin tecnolgica es el producto del conocimiento de las necesidades
del cliente, de las tendencias del mercado, de las ofertas de los competidores, de los intereses de los
distribuidores, de las tecnologas cambiantes, entre otros y de la delegacin moderna, que es una
combinacin de autonoma y responsabilidad; por lo tanto, la organizacin innovadora es una entidad
de aprendizaje, donde la coleccin de informacin y la adquisicin del conocimiento son partes integrales y
permanentes del trabajo de todos sus empleados.

De la Torre, citando a Prez Serrano, (1990) resume la innovacin tecnolgica en: que aporte algo nuevo a la
realidad o sistema, sin querer decir que sea enteramente nuevo, sino algo diferente; exige esfuerzo deliberado
y duradero; debe poseer constancia en el tiempo; el proceso debe ser evaluable tanto por los datos de
entrada como de salida; intenta mejorar la practica; exige en su constitucin y desarrollo componentes
integrados de accin y pensamiento.

Ramrez (1998) define innovacin tecnolgica como el proceso complejo compuesto por varios subprocesos
complejos, todos interrelacionados a un objeto comn, cuyo proceso va desde la concepcin de una nueva
idea, a la solucin de un problema y posteriormente a la utilizacin difundida de un nuevo satisfactor y esta
orientado a generar cambios para la organizacin o la economa.

Como se llega a apreciar la innovacin tecnolgica, surge del conocimiento, de la necesidad de mejora de un
proceso o producto que hace ms fcil su trasformacin dando como resultado incremento en la eficiencia de
los procesos con la consecuente ventaja en costos.

Las funciones de la GTI son:

Inventariar: Identificar las tecnologas que se dominan en la organizacin.
Vigilar: Seguir la evolucin de las nuevas tecnologas.
Evaluar: Determinar el potencial tecnolgico propio.
Enriquecer: Desarrollar proyectos de investigacin y programas de mejoras para aumentar el patrimonio de la
empresa por desarrollo propio, de manera externa o mixta.
Optimizar: Racionalizar la utilizacin de los recursos.
Proteger: Generar y proteger con registros los derechos de propiedad intelectual.
Por otra parte, se pueden definir una serie de actitudes que contribuyen al xito en la gestin de la
innovacin, como son:

Preocupacin por evaluar la eficiencia de la innovacin.
Establecer buenos canales de comunicacin internos y externos.
Integrar la innovacin a nivel corporativo, para involucrar a todas las reas funcionales de la organizacin.
Implantar procesos de planificacin y control de proyectos.
Implantar procedimientos de control de calidad y de eficiencia en el desarrollo de tareas.
Fuerte orientacin al mercado para involucrar al consumidor en el proceso de desarrollo del producto.
Proporcionar un buen servicio de atencin al cliente.
Desarrollar un estilo de direccin basado en el liderazgo, motivacin y el compromiso con el desarrollo
del capital humano de la organizacin.

Proceso de innovacin.

Pineda (2006) considera las siguientes etapas en el proceso de innovacin:
1.-Parte de una situacin problemtica (oportunidad).
2.-Se procede al diagnstico derivado del mantenimiento efectuado.
3.-Se plantean posibles soluciones (ideas).
4.-Se procede a realizar:
a) La reparacin
b) La adaptacin
c) La innovacin
5.-Se genera la nueva tecnologa.
6.-Se implementa la nueva tecnologa.
7.-Se realiza la evaluacin.
8.- Se registra la innovacin.
El proceso es dinmico, por lo que se generarn nuevas innovaciones a medida del desarrollo de las
actividades de mantenimiento como parte de sus actividades cotidianas.
Depende de la innovacin tecnolgica desarrollada su clasificacin; en algunos de los casos se relaciona con
el grado de inversin, para la satisfaccin plena del proceso productivo lo cual mejora la efectividad en la
empresa.

Mejora continua.

La mejora continua, implica entender y trabajar en la cadena de valor: Proveedores-Organizacin-Cliente, y
directamente en los Procesos que configuran esta cadena, con la implementacin de las diferentes iniciativas
de mejora. El trabajo que se desarrolla, debe ser entendido como una serie de procesos que deben ser
mejorados constantemente sobre la base de:

1. -Comportamiento de equipo.
2. -Compromiso de mejora constante.
3. -Establecimiento de objetivos locales.
4. -Establecimiento de mecanismos de medicin.
5. -Verificacin de resultados.
6. -Aplicacin de medidas correctivas o preventivas, de acuerdo a los resultados obtenidos.

La mejora de los procesos, significa optimizar la efectividad y la eficiencia, con la respectiva mejora de los
controles, y el refuerzo de los mecanismos internos para responder a las contingencias y las demandas de
nuevos y futuros clientes. La mejora de procesos es un reto para toda empresa de estructura tradicional y
para sistemas jerrquicos convencionales. Para mejorar los procesos, debemos de considerar:
1. -Anlisis de los flujos de trabajo.
2. -Fijar objetivos de satisfaccin del cliente, para conducir la ejecucin de los procesos.
3. -Desarrollar las actividades de mejora entre los protagonistas del proceso.
4. -Responsabilidad y participacin de los actores del proceso.

La mejora de procesos significa que todos los integrantes de la organizacin deben esforzarse en
HACER LAS COSAS BIEN SIEMPRE. Para conseguirlo, una empresa requiere responsables de los
procesos, documentacin, requisitos definidos del proveedor, requisitos y necesidades de los clientes internos
bien definidos, requisitos, expectativas y establecimiento del grado de satisfaccin de los clientes externos,
indicadores, criterios de medicin y herramientas de mejora estadstica. Para establecer
una metodologa clara para la comprensin de la secuencia de actividades o pasos que debemos de aplicar
para la Mejora Continua de los procesos, primero, el responsable del rea debe saber que mejorar. Esta
informacin se basa en el cumplimiento o incumplimiento de los objetivos locales de la organizacin. Por lo
que si quisiramos establecer una secuencia de pasos para la Mejora, estos seran:

1.-Definir el problema o la desviacin detectada sobre los indicadores y objetivos.
2.-Establecer los mecanismos de medicin ms adecuados de acuerdo a la naturaleza del problema.
3.-Identificar las causas que originan el problema, para determinar cul es la ms relevante, establecer
posibles soluciones y tomar la opcin ms adecuada, por medio del Anlisis de los datos obtenidos.
4.-Establecer los planes de accin, e implementar la mejora.
5.-Controlar la mejora del proceso y efectuar los ajustes necesarios, por medio de un monitoreo constante.

Para que los pasos antes mencionados, tengan una base slida de anlisis y monitoreo, es necesario recurrir
a las Herramientas de Mejora, las cuales, deben ser seleccionadas de acuerdo a la naturaleza del problema y
a la etapa del propio proceso de mejora en el cual nos encontremos.

Podemos hablar de herramientas para Definir, tal como un Diagrama de Afinidad o una Tormenta de Ideas,
podemos elegir para la etapa de Anlisis una herramienta como: Diagrama de Ishikawa, Grfico de Pareto,
Histogramas de Frecuencia, etc., y as sucesivamente en cada etapa. Las organizaciones, en primera
instancia, se vern muy beneficiadas si se canaliza el Sistema de Calidad, como una herramienta bsica, la
cual, debe ser permanentemente mejorada. En otras palabras, contar con un Sistema certificado, debe ser
ms que un simple "Certificado"; debe ser el punto de partida de un proceso dinmico, basado en las
siguientes consideraciones:

La calidad depende del usuario y las condiciones de los procesos son cambiantes.
El rendimiento de los Sistemas de Gestin de Calidad, es proporcional al nivel de compromiso de la Alta
Direccin.
El contar con procedimientos e instrucciones de trabajo, ayuda a las organizaciones a monitorear sus
procesos, a definir los elementos de entrada, as como los elementos de salida y su relacin con otro proceso.
Las Auditorias Internas, deben de constituirse como un mecanismo de control, corrigiendo las no
conformidades y desviaciones del proceso, convirtindose en una excelente herramienta de mejora. Ahora
bien, la Mejora Continua de nuestros procesos, alineada con el resto de los principios de la gestin de
Calidad, debe encaminar a la organizacin, al logro de la Excelencia, o dicho de otra forma, alcanzar
la calidad total.
Precisamente, la Calidad Total, se fundamenta en cinco principios, de los cuales la Mejora Continua es parte
fundamental, siendo lo otros cuatro: El enfoque al cliente, involucrar a total el personal, la medicin y el
establecimiento de objetivos, y finalmente el apoyo al esfuerzo por la calidad y el Liderazgo de la direccin.
Estos criterios, estn profundamente arraigados en los valores, la misin y la visin de las organizaciones
de clasemundial.

Innovacin y mejora continua.

Ahora bien, la Mejora Continua, alineada con la innovacin, nos amplia la perspectiva de nuestra
organizacin. Por innovacin de procesos, entendemos una reconsideracin fundamental y el rediseo radical
en los procesos de las organizaciones, alcanzando drsticamente mejoras en las medidas crticas de
resultados, tales como: costos, calidad, servicio, capacidad de respuesta, etc.
Por rediseo radical de nuestros procesos, entendemos el replanteamiento integral de la "forma en que
hacemos las cosas", por lo que dichos procesos deben innovarse en la medida en que las condiciones del
mercado, la competencia, los requerimientos del cliente y la globalizacin y la tecnologa nos impongan como
una necesidad latente.
En ocasiones, las mejoras son insuficientes, aun cuando muchas veces sean deseables o incluso pueden ser
lo que la organizacin necesite, por lo que debemos de analizar los esquemas actuales y establecidos y de
ser necesario, debemos innovar.

La innovacin de los procesos, implica considerar:

1. -Establecimiento de la Visin de Negocio.
2. -Establecimiento de Polticas y valores.
3. -Identificacin de Objetivos.
4. -Establecimiento de Objetivos.
5. -Planeacin.
6. -Establecimiento de Estrategias.
7. -Identificacin de recursos.
8. -Dotacin de recursos.
9. -Medicin de resultados.

La Mejora Continua significa mejorar los estndares, estableciendo a su vez, estndares ms altos, por lo que
una vez establecido este concepto, el trabajo de mantenimiento por la administracin o por el responsable del
proceso consiste en procurar que se observen los nuevos estndares.
La Mejora Continua duradera solo se logra cuando el personal trabaja para estndares ms altos, de este
modo, el mantenimiento y el mejoramiento son dos aspectos inseparables. Por tal motivo, cuando se efectan
mejoras en los procesos, stas a la larga, conducirn a mejorar la calidad y la productividad, evitando as, la
preocupacin por los resultados.
El punto de partida para la Mejora Continua, es reconocer que se tiene una no-conformidad, desviacin o
problema, por lo que concluimos, que el mejoramiento gana ms terreno cuando se resuelve un problema. Sin
embargo, para consolidar el nuevo nivel de mejora, ste debe ser estandarizado, bien sea en
un procedimiento, instruccin de trabajo o en los niveles de desempeo.
Por lo tanto, reforzaremos el concepto de mejoramiento e innovacin como aspectos del desarrollo de una
organizacin, se controlar la forma en que interactan la innovacin y la mejora, se observar que cuando se
establece un proceso innovado se establece tambin un nuevo estndar, el cual debe someterse al proceso
de mejora mismo que garantice el desarrollo del nuevo proceso, y as sucesivamente.
Una innovacin por si sola, forma un estndar revolucionario de desempeo alcanzable. Al corto plazo, el
nivel de desempeo declinar a menos que sea refutado y mejorado constantemente. Por consecuencia, se
deduce que siempre que se logra implementar un nuevo estndar por innovacin, este debe estar seguido de
una serie de esfuerzos por parte del responsable del proceso y su personal, para mantenerlo y mejorarlo,
como base estratgica de desarrollo de cada uno de los procesos que configuran la empresa.

La disyuntiva entre mejora continua o innovacin radical.

Los constantes cambios en el mercado obligan a las empresas a adaptarse a las nuevas necesidades y
demandas de los clientes y al desarrollo de proyectos de innovacin. Sin embargo ser una empresa
innovadora no implica la obligacin de desarrollar enormes proyectos de I+D.
As, la innovacin en la empresa puede adoptar dos formas: mejora continua o cambio radical. La mejora
continua se basa en la adopcin de pequeos cambios en la organizacin como la evolucin de un producto
con nuevos ingredientes o materiales, la optimizacin del servicio de atencin al cliente con personal ms
calificado o durante ms horas, el perfeccionamiento del envasado o la distribucin, etc. La adopcin
de sistemas de calidad total en la organizacin es un ejemplo de mejora continua general en la organizacin.
Por el contrario, la produccin de un artculo nuevo, el desarrollo de una tecnologa novedosa o la prestacin
de un servicio indito son ejemplos de innovacin radical.

Mientras que la innovacin incremental se basa en la mejora de un producto o servicio ya establecido o en el
desarrollo de otros nuevos por medio de los conocimientos previamente existentes en la organizacin, el
cambio radical suele implicar una transformacin ms drstica de los artculos o servicios ofrecidos por la
empresa o de sus tecnologas de procesos.

De esta forma, mejora continua y el cambio radical se diferencian fundamentalmente en:

Tiempo de duracin del proceso innovador: en la mejora continua el tiempo que dura el proceso de I+D es
bajo (inferior a 3 aos), mientras que para acometer un proyecto de innovacin radical el tiempo empleado es
ms largo (casi nunca es menor a 18 meses, e incluso puede superar la dcada de duracin). Asimismo, las
consecuentes pruebas para verificar los resultados del proyecto pueden alargar la duracin del proceso.

Inversin: los recursos econmicos y humanos necesarios para desarrollar un programa de mejora continua
no son muy numerosos. En cambio, para hacer frente a un proyecto de innovacin incremental la inversin
aumenta.

Riesgo del proyecto: mientras que en los procesos de mejora continua el riesgo puede ser bajo o moderado,
en la innovacin radical la inseguridad puede aumentar considerablemente.
Tambin en los resultados competitivos existe diferencia entre mejora continua y cambio radical, ya que, una
vez culminado el proceso innovador, las ventajas competitivas que pueden aportar unas ideas rompedoras
exitosas son superiores a las originadas por un cambio incremental, y muchas veces suponen el liderazgo de
la empresa en un sector o segmento del mercado.

Sin embargo, hay que tener claro que una innovacin tecnolgica culminada con xito puede que no acarree
tras de s la buena acogida comercial.

Por otra parte, la excesiva dilatacin en el tiempo de los proyectos de innovacin puede complicar la
realizacin de estudios o predicciones de mercado. As, cuanto menor sea la duracin de un proyecto de I+D,
mayor ser la precisin de las previsiones de mercado que se hagan y, por lo tanto, mayor
la seguridad comercial.

La realizacin de innovaciones de procesos y esquemas organizativos incrementales tiene, a medio o largo
plazo, beneficios en la compaa ya que, mejora la organizacin departamental y los diferentes desarrollos
productivos. Esto incide positivamente en la motivacin y participacin de los empleados en el proceso de
mejora continua y en la bsqueda de la excelencia empresarial.
Hay que tener en cuenta que ambas filosofas no son incompatibles la hora de innovar, tambin las
organizaciones pueden adoptar a la vez los dos mtodos de mejora. De hecho, los cambios radicales tambin
pueden originar un reguero de pequeas innovaciones continuas secundarias.