RECURSOS DIAGNOSTICO INTERNO

Nombre de la empresa: carnaval tours Ltda.

rea comercial: viajes y turismo.
1. RECUSOS HUMANOS:

1.1 seleccin: es una amenaza debido a que los nicos integrantes de la
empresa no se hicieron por seleccin, todos los cargos son
desempeados por integrantes de la familia y como tal se carece de un
proceso de seleccin.
1.2 Desarrollo: el proceso de desarrollo de cada cargo no existe puesto que
cada cargo no tiene posibilidad de asenso o cambio alguno, los nicos
cambios que se pueden producir es la asignacin de mas trabajo, pero
como tal no hay una posibilidad de crecer profesionalmente.
1.3 Capacitacin: no existe un proceso implementado por la empresa, las
nicas capacitaciones que hace la empresa es la que se les obligue a
hacer por alguna entidad que los rige.
1.4 Remuneracin: en la parte econmica no se informo el valor de los
sueldos de los integrantes de la empresa, pero se nos informa por parte
de la gerencia que los sueldos tienen un bsico y dependiendo de las
utilidades del mes hay posibilidades de una bonificacin.
1.5 Motivacin: en este aspecto obtuvimos una oportunidad rotunda por
todo el personal de la empresa, y esa respuesta se da por ser una
empresa familiar y todos sus integrantes estn enfocados en el
crecimiento de la empresa y por eso se tiene una motivacin constante.
1.6 Evaluacin: el sistema de evaluacin es de alguna forma ausente, no
hay un sistema calificado para identificar los rendimientos de cada cargo
y simplemente se corrigen a medida que se van presentando.
1.7 Rotacin: no existe una rotacin de los cargos desde la fundacin de la
empresa y cada integrante mantiene su cargo desde su inicio.
1.8 Ascensos: no existe la posibilidad de un ascenso, a menos que la
empresa empiece un proceso de expansin en la que necesite mas
puestos de trabajo.






2. RECURSOS FINANCIEROS:

2.1 capital de trabajo: la empresa cuenta con un capital de trabajo pero no
destinado a la compra de bienes para convertirlos en servicios, al ser
una compaa que obtiene sus ganancias mediante comisin por venta.
Y ese dinero que se mantiene en caja es para eventualidades del
negocio y necesidades varias.
2.2 ndices financieros: al preguntar al gerente de la compaa se me
informo que por cuestiones de seguridad no se me poda dar esa
informacin, pero que en perspectiva de 5 aos hacia atrs la empresa
ha tenido un crecimiento de diez por ciento cada ao hasta la fecha.
2.3 Relaciones bancarias: al preguntar al gerente de la compaa se me
informo que por cuestiones de seguridad no se me poda dar esa
informacin
2.4 Formas financiamiento al cliente: en este aspecto se toma como una
existencia, porque identifique que es una fortaleza para ellos tienen
muchos sistemas de pago con gran variedad de opciones, son de los
aspectos ms llamativos de la compaa y de los cuales sus clientes se
interesan ms. Cuentan con un sistema de abono sin tiempo lmite con
posibilidad de reembolso.
2.5 Presupuesto: el presupuesto con el que cuenta la empresa va destinado
al mantenimiento y funcionamiento de la empresa.
2.6 Recursos propios: el presupuesto con el que cuenta la empresa va
destinado al mantenimiento y funcionamiento de la empresa.


3. RECUSOS IMAGEN:
3.1 servicio oportuno: en este aspecto es una oportunidad debido a que el
personal siempre est a disposicin del pblico y pendiente a resolver
las necesidades de cada cliente, en este aspecto es una fortaleza clara
de la empresa.
3.2 Despachos oportunos: carnaval tours Ltda. no pese este tipo de
departamento.
3.3 Garanta del producto: carnaval tours maneja una garanta de
satisfaccin con sus clientes, est constituida por el cumplimiento de lo
que cada cliente quiere y necesita correspondiendo con cada fecha y
tiempo pactado. con el objetivo de que cada persona quede satisfecha
con su plan seleccionado, en caso de algn incumplimiento de un
servicio carnaval tours est autorizado a reembolsar cierta cantidad de
dinero que ser suministrado a su vez por la compaa grande de
turismo.
3.4 Demostraciones: carnaval tours Ltda. no posee este tipo de
departamento.
3.5 Dotacin de accesorios: carnaval tours Ltda. no posee este tipo de
departamento.

4. PLANTA FISICA:
4.1 calidad de las instalaciones: en este sentido es una amenaza para la
empresa, esto se debe a que es una oficina pequea en la cual la
disponibilidad de espacio para los clientes es reducida, es un lugar con
instalaciones un poco obsoletas y requiere una remodelacin.
4.2 Ubicacin: la ubicacin es muy buena puesto que est en pleno centro
de Bogot a una cuadra del eje ambiental donde hay gran concurrencia
de gente todo el tiempo, por eso hay un gran flujo de clientes todo el
tiempo.
4.3 rea de demostracin: la parte de muestra que la empresa dedica a la
demostracin de productos es una pequea parte de la compaa,
ubicada en una esquina con un pequeo estn de folletos por eso en
este tem es considerado como una amenaza.
4.4 rea de capacitacin al cliente: carnaval tours Ltda. no posee este tipo
de departamento.
4.5 Laboratorio: carnaval tours Ltda. no posee este tipo de departamento.
4.6 Cafetera: carnaval tours Ltda. no posee este tipo de departamento.

5. INFORMACION INTERNA:
5.1 informacin horizontal: carnaval tours Ltda. no posee este tipo de
departamento.
5.2 Informacin vertical: carnaval tours Ltda. no posee este tipo de
departamento.
5.3 Gerencial: Gerente Jose Ariel Garcia. El es el fundador y titular de la
empresa, adems de eso es la cabeza de la familia que integra la
compaa.
5.4 A clientes: esta informacin no se me fue prestada, pero el gerente
insisti en que una de sus fortalezas es que posean clientes
recurrentes.
5.5 A entidades financieras: esta informacin no fue prestada por la
compaa, debido a temas de seguridad, sea polticas de la empresa.
5.6 Proveedores: el xito de carnaval tours radica en manejar gran variedad
de proveedores que le ofrezcan gran variedad de servicios
5.7 De competencia: las personas que trabajan en cada cargo est
plenamente calificada para dar soluciones a cada cliente. Por eso se ve
como una existencia.
5.8 Del mercado: en este aspecto la compaa carece de un anlisis de
mercado, no estn pendientes de los cambios de la industria ni de
formas de aumentar su rendimiento, los nicos aspecto que la empresa
tiene como prioridad es la reglamentacin que se llegue a pedir por
entidades regulatorias para su rendimiento.

6. TECNOLOGIA INTERNA:
6.1 actualizacin: el nico aspecto que es sometido a actualizacin en
carnaval tours es la pagina web, por esta razn se ve como una
amenaza, puesto que su gerente expresa la intencin de hacer crecer
su negocio no se ve una intencin ni una estrategia mediante la cual
lograr este objetivo
6.2 .capacidad: en este aspecto se clasifica como una existencia debido a
que carnaval tours maneja una gran variedad de proveedores, para
brindar los planes que se ajusten a cada cliente y en caso de que un
proveedor sobrepase la capacidad se puede recurrir a otro.
6.3 Sistematizacin de la informacin: en este aspecto se toma como una
existencia, esto porque la compaa cuenta con una base de datos que
especifica la informacin del cliente, y los servicio que adquiri con la
empresa en la cual se especifican todos los datos como formas de
pago, especificaciones del plan y extras adquiridos.
6.4 Sistematizacin de operaciones: en este aspecto se clasifica como una
ausencia debido a que no existe un sistema de automatizacin de
ningn proceso todos los procesos se operan igual al principio de la
compaa efectuando algunos que cambiaron con la llegada del
computador.
6.5 Atencin al cliente: este tem se considera como una existencia, debido
a que la calidad en la atencin al cliente es excelente, el personal es
carismtico y est atento a las necesidades de cada cliente y es uno de
los aspectos ms importante de los cuales sus clientes afirman como
una fortaleza.


7. TIEMPO:
7.1 planeacin: la empresa tiene una existencia en este aspecto, se tiene
en cuenta as porque tiene planes de accin de diferentes
eventualidades dispuestas a dar soluciones en pocas de crisis o de
trabajo interno.
7.2 Ejecucin: los planes y estrategias para afrontar eventualidades han
sido puestos a pruebas y han logrado que la compaa perdure con el
tiempo, esto quiere decir que se toma este aspecto como existencia.
7.3 Evaluacin: se considera amenaza puesto que no se lleva a un proceso
de evaluacin de los procesos llevados de la empresa, ni de los
empleados simplemente se desarrollan pero no se someten a un
anlisis de resultados.
7.4