El compromiso del Boletn Ofcial del Principado de Asturias (BOPA) es prestar los servicios que tie-

ne encomendados con inmediatez, fabilidad y seguridad, con la fnalidad de satisfacer las necesidades
de publicacin de sus usuarios, garantizando la informacin veraz y gratuita a la ciudadana.
El BOPA, en cumplimiento de la ley 11/2007, de acceso electrnico de los ciudadanos a los Servicios
Pblicos, presta la mayor parte de sus servicios a travs de Internet. No obstante, para garantizar el
derecho de aquellos que pudieran tener difcultades en el acceso a los servicios electrnicos, los ofrece
tambin de forma presencial, postal y telefnica.
Con esta Carta de Servicios pretendemos informar de los servicios que presta el Diario Ofcial de la
Comunidad Autnoma, de los compromisos que asumimos y de los indicadores que medirn su cum-
plimiento.
Queremos que nuestros usuarios sean los protagonistas de nuestra actividad y fomentar su valiosa
participacin, para que nos ayuden a mejorar la calidad de los servicios que ofrecemos.
MISIN
Publicar las disposiciones, actos administrativos, autos judiciales y anuncios, emanados por las ad-
ministraciones, empresas o particulares, que, en virtud de precepto legal o reglamentario, han de ser
incluidos en el Diario Ofcial de la Comunidad Autnoma para otorgarles validez legal o efcacia jurdica.
NORMATIVA REGULADORA
- Decreto 218/2008, de 29 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Boletn Ofcial del
Principado de Asturias.
- Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrnico de los ciudadanos a los Servicios Pblicos.
- Ley 5/2002, de 4 de abril, reguladora de los Boletines Ofciales de las Provincias.
- Ley 1/1985, de 4 de junio, reguladora de la publicacin de las normas, as como de las disposiciones
y otros actos de los rganos del Principado de Asturias.
RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS
Si desea formular una sugerencia o reclamacin sobre los servicios que prestamos deber contactar:
- En cualquier ofcina de registro de la Administracin del Principado de Asturias establecidos en el
artculo 8 de la Ley 2/1995, de 13 de marzo, sobre rgimen jurdico de la Administracin del Princi-
pado de Asturias.
- Escribiendo su mensaje al Buzn del ciudadano (SAC@asturias.org).
- Enviando una carta a la Ofcina de Atencin Ciudadana Edifcio de Servicios Mltiples, C/ Coronel
Aranda, 2 Planta Plaza 33005 Oviedo.
Las reclamaciones hechas por esta va no son recursos administrativos y, por lo tanto, no paralizan los
plazos establecidos en la normativa vigente para interponerlos.
MEDIDAS DE SUBSANACIN (en caso de incumplimiento de los compromisos)
Se estudiarn las reclamaciones y quejas relativas al incumplimiento de los compromisos adquiridos a
travs de esta carta, estudiando los motivos y posibles formas de resolucin y haciendo llegar al usuario
afectado una carta escrita por parte del Servicio implicado pidiendo disculpas y exponiendo las posibles
formas de subsanacin.
www.asturias.es
Carta de Servicios
Boletn Oficial del
Principado de Asturias
(BOPA)
LOCALIZACIN Y CONTACTO
Consejera de Administraciones Pblicas y Portavoz del Gobierno
Direccin General de Modernizacin, Telecomunicaciones y Sociedad de la Informacin
Servicio de Publicaciones, Archivos Administrativos y Documentacin
Boletn Ofcial del Principado de Asturias (BOPA)
Direccin: C/ Julin Clavera 11, 33006 - Oviedo
Telfono: 985 10 84 20 (publiBOPA 985 10 93 63)
Fax: 985 10 84 22 (publiBOPA 985 10 59 19)
Horario de atencin a el/la usuario/a:
Lunes a viernes, 9:00 a 14:00 (presencial y telefnica)
Internet: 24 horas, 7 das por semana.
Correo electrnico: bopa@asturias.org; publibopa@asturias.org
Pgina Web: http://www.asturias.es/bopa
DERECHOS Y DEBERES
Los derechos y deberes de los usuarios del servicio se podrn consultar en:
http://www.asturias.es/bopa
Edita: Consejera de Administraciones Pblicas y Portavoz del Gobierno.
Fecha de entrada en vigor: A los 20 das de su publicacin en el BOPA.

SERVICIOS QUE PRESTAMOS COMPROMISOS QUE ASUMIMOS CMO LO MEDIMOS
Boletn Oficial del Principado de Asturias (BOPA)
> Insercin digital de anuncios en el Boletn a travs de la aplicacin web publiBOPAy de la sede electr-
nica del Gobierno de Asturias www.asturias.es.
> Solicitud de insercin, en soporte papel, de anuncios en el BOPA.
> El plazo medio mximo de publicacin ser de 10 das.
> El plazo medio mximo de publicacin ser de 12 das.
> Plazo medio de publicacin de anuncios.
> Registro, validacin y normalizacin de las solicitudes de insercin.
> Edicin, composicin y correccin ortotipogrfca de los anuncios desde cualquier formato ofmtico
editable o papel.
> Los anuncios de correccin de error no superarn los 35 cada 10.000. > Porcentaje de anuncios de correccin de error publicados.
> Publicacin diaria del BOPA en Internet todos los das del ao excepto domingos y festivos. > Publicacin del BOPA en la sede electrnica del Gobierno no ms tarde de las 00:30 en das hbiles. > Registro horario del momento de la publicacin en el sistema.
> Servicio multicanal de formacin personalizada, soporte tcnico y atencin al usuario.
- Presencial
- Telefnico
- Correo electrnico
- Control remoto
> Proporcionar al usuario formacin personalizada, soporte tcnico y atencin de incidencias por distintos ca-
nales:
- Presencial: En el municipio de Oviedo, desplazamiento al puesto de trabajo del usuario en un plazo mximo
de 48 horas.
- Telefnico: Inmediato, excepto por saturacin de lneas, lunes a viernes de 9:00 a 14:00.
- Correo electrnico: Correos enviados de lunes a viernes de 9:00 a 14:00, respuesta inmediata. Fuera de
ese horario, los correos se respondern en un plazo mximo de 24 horas (excepto sbados, domingos y
festivos).
- Control remoto: Para municipios menores de 20.000 habitantes, caso de no haberse resuelto por otro ca-
nal, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 a travs del Centro de Atencin al Usuario del Consorcio Asturiano
de Servicios Tecnolgicos.
> Nmero de reclamaciones relacionadas con la formacin personalizada, el soporte tcnico y la reso-
lucin de incidencias en cada canal.
> Suscripciones trimestrales al BOPA en soporte DVD. > Los suscriptores al BOPA en soporte DVD lo recibirn por correo postal como mximo 20 das despus de
fnalizado el trimestre.
> Nmero de reclamaciones relacionadas con el retraso en la recepcin del envo.
> Los usuarios, en funcin de su suscripcin, recibirn miBOPA en su correo electrnico antes de las 02:00
todos los das del ao, excepto domingos y festivos.
> Suscripciones online gratuitas a la carta a travs del servicio electrnico miBOPA. > Nmero de reclamaciones relacionadas con la hora de recepcin del correo.
> La respuesta a las peticiones de informacin y de justifcantes de anuncios publicados en el BOPAse efectua-
r en un plazo mximo de 5 das hbiles a partir de la recepcin de la solicitud.
> Emisin de informes y justifcantes.
> Porcentaje de respuestas a las peticiones de informes y justifcantes realizados dentro del plazo
comprometido.
> Las quejas y sugerencias se contestarn en un plazo mximo de 7 das hbiles. > Atencin a quejas y sugerencias. > Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en el plazo establecido.