UNIVERSIDADE TECNOLGICA FEREDAL DO PARAN

COORDENAO DO CURSO DE PROCESSOS QUMICOS

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS QUMICOS





MAIARA MITIKO TANIGUCHI





HISTRICO DA QUALIDADE






ATIVIDADE DE ENSINO-APRENDIZAGEM
SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE









APUCARANA
2014
MAIARA MITIKO TANIGUCHI







HISTRICO DA QUALIDADE






Atividade apresentada ao docente
do curso superior de Tecnologia em
Processos Qumicos da Universidade
Tecnolgica Federal do Paran como
requisito para obteno da nota parcial da
disciplina de Sistemas de Gesto da
Qualidade.

Prof. Fabrcio Kurman Merlin








APUCARANA
2014
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HISTRICO DA QUALIDADE

A qualidade sempre acompanhou a evoluo do homem. Desde os
primrdios, j se preparava com qualidade os alimentos extrados da
natureza. Com a utilizao da agricultura, o homem passou a cuidar da
qualidade daquilo que plantava e colhia. Alm da alimentao,
preocupava-se tambm com a qualidade das pedras selecionadas para
a fabricao de armas e ferramentas utilizadas na caa.
Tcnicas relacionadas qualidade existem h milhares de anos.
Os egpcios j usavam sistemas de medio das pedras usadas na
construo das pirmides. Os gregos e romanos mediam construes e
aquedutos para certificarem-se que estavam conforme especificao.
Mais tarde, na Europa renascentista, artesos especificavam, mediam,
controlavam e asseguravam a qualidade de trabalhos de pintura,
tapearia, escultura e arquitetura.
Com o surgimento do mercado, o arteso comeou a vender os
seus produtos diretamente para o consumidor sendo o responsvel por
todo o processo de fabricao de seu produto, desde a escolha da
matria-prima at a entrega do produto ao consumidor.
Um arteso, por exemplo, tinha em sua
abordagem de qualidade elementos bastante modernos,
como o atendimento s necessidades dos clientes. No
entanto, conceitos muitos importantes para a rea de
qualidade moderna, como confiabilidade, conformidade,
metrologia, tolerncia e especificao, ainda eram
embrionrios. O foco do controle de qualidade era o
produto, no o processo. (CARVALHO; PALADINI,
2005, p. 02)
Quando o crescimento do comrcio europeu alavancou o aumento
da produo surgem s primeiras manufaturas, nas quais um
proprietrio, em geral um comerciante, dava emprego a certo nmero de
artesos que trabalhavam por um salrio e a produo era organizada
sob o princpio da diviso do trabalho. As mudanas no modo de
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produo iriam, tambm, modificar a percepo e o tratamento da
qualidade.
A partir do sculo XIX, chegou ento a Revoluo Industrial, que
mudou grande parte do processo de produo, isto , a customizao foi
substituda pela padronizao e produo em larga escala, ou seja,
produo em massa (CARVALHO; PALADINI, 2005). A produo em
massa trouxe um enorme benefcio para a produo, algo novo, que
seria usado por geraes.
Com o pensamento de produo em massa, o trabalho fora
fragmentado, agora os funcionrios s conheciam at certo ponto da
montagem do produto, sendo este processo repetido durante toda a
jornada de trabalho. O modelo Taylorista tambm retirou do trabalhador
as etapas de concepo e de planejamento (CARVALHO; PALADINI;
2005). Foi nessa poca que surgiu a figura do inspetor, responsvel
pelas qualidades apresentadas nos produtos.
A Ford teve papel importantssimo quanto ao controle de
qualidade, pois sem dvida para encaixar perfeitamente as peas na
montagem dos veculos, era sem dvida essencial os conceitos de
especificao, tolerncia e conformidade.
O modelo de linha de montagem se difundiu no apenas na rea
automobilstica, mas por diversas outras. Assim, viu-se a necessidade
de investimento em reas de metrologia, sistema de medidas e
especificaes. Embora nessa poca o controle da qualidade fosse a
inspeo conforme relata Carvalho e Paladini (2005), esses elementos
viriam a ser importantes para o conceito de qualidade, que prioriza a
produo e conformidade.
Em meados de 1924, o conceito de qualidade
se expandiu, quando o engenheiro Walter A. Shewhart
inovou com grficos de controle, quando fundiu
conceitos de estatstica realidade produtiva de
determinadas empresas definindo qualidade sendo
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subjetiva e objetiva. (CARVALHO [ET AL] 2005, p.
03)
Em 1930, o controle de qualidade evoluiu com o desenvolvimento
dos sistemas de medidas, das ferramentas de controle estatstico do
processo e com as normas especficas para essa rea. Com o
surgimento da tcnica de amostragem, que permitiu a introduo de
inspeo por amostragem, as inspees foram reduzidas em 100%,
diminuindo dessa forma elevados custos indiretos.
Nos Estados Unidos, a rea da qualidade se consolidou em 1945,
com o surgimento da primeira associao de profissionais da rea da
qualidade (Society of Quality Enginers). Um ano mais tarde, surgia a
ASQ (American Society for Quality) que contava com a participao de
de Joseph M. Juran, que trouxe definies de qualidade como
Qualidade uma barreira de proteo vida e Qualidade
adequao ao uso.
Foi na dcada de 1950 que as primeiras associaes da rea de
qualidade e seu impacto nos custos foram tecidas e foi proposta a
primeira abordagem sistmica. Neste perodo Armand Feigenbaum teve
um papel importante para a evoluo da qualidade. Feigenbaum foi o
primeiro a tratar a qualidade de forma sistmica nas organizaes,
formulando o sistema de Controle da Qualidade Total (TQC Total
Quality Control), que influenciaria fortemente a srie ISO 9000.para
Feigenbaum Qualidade a composio total das caractersticas de
marketing, projeto, produo e manuteno dos bens e servios, atravs
dos quais os produtos atendero s expectativas do cliente.
No final desta dcada, em 1957, Philip B. Crosby denfendia que
Qualidade confomidade s especificaes e lanou os elementos
que criaram o programa Zero Defeito, que foi muito popular na poca,
sendo consagrado como um dos gurus da qualidade.
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Neste perodo W. Edwards Deming e Juran encontravam-se no
Japo que passava pelo perodo ps-guerra que influenciaram o modelo
de gesto da qualidade Japons. Para Deming Qualidade a
satisfao das necessidades do cliente em primeiro lugar. Em 1951, foi
criado o prmio para a empresa que mais se destacasse na rea da
qualidade, o denominado Prmio Deming. Mas frente, em meados
1987 os Estados Unidos aderiram ao prmio, criando o prmio Malcom
Braldige, depois a Europa em 1987. O Brasil s implementou o Prmio
Nacional da Qualidade (PNQ) em 1992.
A gesto de qualidade japonesa, criou a parceria com
fornecedores, tornando-se um fator crtico para o sucesso das
empresas. Kaoru Ishikawa teve tambm importante papel no modelo
japons, contribuindo na formao do Controle da Qualidade por toda a
Emprsa e na difuso das sete ferramentas da qualidade que atualmente
so utilizadas em diversas organizaes. Para Ishikawa Qualidade
satisfazer radicalmente ao cliente, para ser agressivamente competitivo.
Em 1987, em meio a expanso da
globalizao, surgiu o modelo normativo da
ISSO (International Organization for
Standardization) para a rea da Gesto da
Qualidade, a srie 9000, Sistemas de Garantia
da Qualidade. Embora em algumas situaes,
essa norma, que de carter voluntrio,
pudesse ter sido utilizada como barreira tcnica
s exportaes, de maneira gera ela facilitou a
relao de cliente e fornecedor ao longo da
cadeia produtiva dispersa geograficamente.
(CARVALHO [ET AL] 2005, p. 05)
Na dcada de 1930, o controle da qualidade evoluiu bastante, com
o desenvolvimento de sistemas de medidas, das ferramentas de
controle estatstico do processo e do surgimento de normas especficas
para essa rea.
A normalizao consiste no processo de estabelecer e aplicar
regras, a fim de abordar ordenadamente uma atividade especfica, para
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o benefcio e com a participao de todos os interessados e, em
particular, de promover a otimizao da economia, levando em
considerao as condies funcionais e as exigncias de segurana.
A ISO 9000 expandiu-se rapidamente tornando-se um requisito em
muitas cadeias, principalmente a automobilstica, que criou diretrizes
adicionais. E como mostra Carvalho e Paladini (2005), a cadeia
automobilstica criou diretrizes como QS 9000, que convergiam para
uma especificao tcnica ISO TS 16949, em 1999 para todo o setor.
Assim, chegamos a alguns elementos da Gesto da Qualidade
moderna, que paradoxalmente recupera alguns atributos da poca
artesanal, como a busca da proximidade s demandas do cliente e
maior customizao, embora agora uma customizao em massa, ou
seja, tambm com escala. Nessa poca, Genichi Taguchi focou nas
atividades de projeto, como fundamentais para a satisfao do cliente e
para criao de uma qualidade robusta, o que define qualidade como A
diminuio das perdas geradas por um produto, desde a produo at
seu uso pelos clientes.
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REFERNCIAS

AILDEFONSO, Edson Costa. Gesto da Qualidade. Disponvel em
<ftp://ftp.cefetes.br/cursos/CodigosLinguagens/EAildefonso/HIST%D3RIA%20DA%2
0QUALIDADE.pdf>. Acesso em: 21 set. 2014.

CARVALHO, Marly Monteiro de.; PALADINI, Edson Pacheco. Gesto da Qualidade
Teoria e Casos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.

PALADINI, Edson Pacheco. Gesto da Qualidade Teoria e Prtica. 2. ed. So
Paulo: Atlas, 2010.