u s e r s . t e c t i m e s .

c o m 58
En este momento, en alguna parte
del mundo, hay una persona
en problemas porque su PC ha dejado de
funcionar. Estaremos preparados cuando
nos pase a nosotros? Slo es cuestin de
tener la informacin y las herramientas
correctas a mano.
Y, por supuesto, un poco de
paciencia nunca est de ms
cuando se trata de llegar
a la solucin de un
problema de
Windows.
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u s e r s . t e c t i m e s . c o m 59
Emergencia!
Adrin Mansilla
amansilla@tectimes.com
Cmo rescatar tu PC
Conocer los sntomas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg. 60
Las computadoras no muerden (por ahora), as que lean esta no-
ta y preprense para resolver las fallas.
El interior de la PC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg. 61
Algunos componentes de la PC son ms propensos a producir erro-
res que otros. Nuestro dedo acusador los seala.
Los sonidos del BIOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg. 62
Muchos creen que las PCs hablan en chino, pero en realidad no es
as. Explicamos los beeps que emite el motherboard.
El disco rgido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg. 64
Es, quiz, la parte ms valiosa de la PC, pero tambin una de las
ms delicadas. Cmo salvar nuestros datos.
Maldito Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg. 66
Una PC con Windows es un problema en potencia, as que lo me-
jor ser estar preparados.
Software de diagnstico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg. 68
Los mejores programas para prevenir fallas y recuperar la PC lue-
go de algn desastre.
Booteo seguro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg. 70
El Modo a prueba de fallos y las herramientas de DOS son la sal-
vacin cuando la PC se niega a arrancar.
Cmo preservar el Registro . . . . . . . . . . . . . . . pg. 70
Windows es su Registro, y sin l no puede existir ni funcionar. La
regla de oro es hacer una copia de seguridad.
Drivers conflictivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg. 72
Cada dispositivo que funciona en una PC necesita la ayuda de los
controladores adecuados.
Norton Zip. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg. 74
Es mejor prevenir que llamar al tcnico. Una herramienta de bac-
kup eficaz y fcil de usar nunca est de ms.
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u s e r s . t e c t i m e s . c o m 60
Conocer los sntomas
L
as computadoras funcionan de manera
perfecta. Nada malo puede ocurrir... a me-
nos que tengan la intencin de instalar o
desinstalar programas y hardware. Si ste es su ca-
so (asumimos que lo es), debern acostumbrarse a
lidiar con una variedad de molestas fallas que son,
por ahora, el complemento infaltable de la expe-
riencia informtica.
A pesar de la complejidad de las PCs, los proble-
mas ms habituales son realmente sencillos de
descubrir. Es cierto, a veces una fuente de energa
falla, o un pequeo componente en el mother-
board se arruina y debe ser reemplazado. La tpi-
ca reparacin casera de una PC consiste en nada
ms complicado que sacar todas las placas y vol-
ver a colocarlas, y asegurarse de que
los chips del motherboard no
estn fuera de lugar. Reconec-
tar los cables y limpiar capas
de polvo acumulado es otra
parte de este procedimiento.
Los problemas de software pue-
den ser tan fciles de solucionar
como los anteriores. Se copian un
par de archivos, se configura algo
aqu y all, y la PC puede volver a la normalidad.
As de simple.
Ante cualquier falla, la memoria (s, ni ms ni
menos que la memoria humana) nos puede brindar
una ayuda fundamental. Siempre deberemos des-
confiar del ltimo software o pieza de hardware
que recordemos haber instalado. Una sencilla de-
sinstalacin o reconfiguracin puede solucionar
muchos dolores de cabeza.
Si los tcnicos pueden reparar una PC, por qu
no somos capaces de hacerlo nosotros? La res-
puesta, por supuesto, es que s podemos. Mientras
una PC muestre signos de vida cuando pulsamos el
botn de encendido, existe una posibilidad de
arreglarla con nuestras propias manos. Todo lo que
se necesita es la informacin correcta, y ste es
un buen lugar para empezar.
El diagrama de flujo que se muestra abajo puede
servir de gua cuando, repentinamente, una com-
putadora se niega a funcionar debido a problemas
de hardware. Cuando adquieran experiencia la
nica forma de hacerlo es resolviendo problemas,
este proceso se desenvolver automticamente en
su mente, pero siempre es bueno revisarlo, por si
se olvidan de algo.
Primer contacto con la PC enferma
Hardware
Utilicen los programas
del disquete para
hacer booteable el
disco rgido.
Revisen la
configuracin
del BIOS.
El hardware
funciona!
Revisen los cables
de datos y energa
del disco rgido y la
configuracin IDE
en el BIOS.
Probablemente
tengan problemas
de motherboard o
fuente. Revisen los
cables e intntenlo
de nuevo. Si no
funciona, es hora de
llamar al fabricante.
Probable problema
de video. Verifiquen
los cables del
monitor y la placa
de video.
Lean el manual (y
este artculo) para
saber qu significan
los beeps.
Instalen las placas
una por una hasta
localizar el
problema.
Enciendan la PC y empiecen
NO
NO
NO
S
NO
Aparecen los
mensajes del BIOS?
S
S
NO
S
Usen un disquete
de arranque.
Pueden acceder
al disco rgido?
NO
Windows bootea
desde el disco
rgido?
S
El BIOS detecta el
hardware
correctamente?
NO
Escuchan algn
beep?
S Es un solo beep? S
Estn los LEDs
encendidos?
Prueben un nuevo
cable de energa.
Ahora funciona?
NO
NO
Quiten todas las
placas y perifricos
no esenciales, y
reinicien. Se
arregl?
S
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El interior de la PC
Memoria
Los errores de memoria no
implican necesariamente que
los chips de RAM hayan
fallado. A veces se salen por la
variacin de temperatura
ambiental. Con delicadeza,
empujen los chips a su lugar
en las placas de memoria
(DIMMs) y asegrense de que stas
estn firmemente colocadas en el
motherboard.
Puertos IDE
Los puertos IDE permiten a
los discos rgidos y unidades
de CD-ROM transferir
informacin desde y hacia el resto
del sistema. Si un disco est fuera
de combate, verifiquen que est
conectado (firmemente) al puerto
correcto. Las unidades nuevas a
veces necesitan una reconfiguracin
de jumpers o del BIOS.
Dsco
rgido
Una PC no es ms que
una curiosa caja elctrica hasta
que accedemos al disco rgido y los
datos que contiene. Sin embargo,
esto slo pasar si la unidad es
detectada correctamente y si todas
las configuraciones IDE
relacionadas tambin lo son. Lo
mismo ocurre si la unidad tiene la
interfase SCSI.
Cableado
Lo cierto es que dentro
de las PCs no hay
espacio de sobra. Los
cables se aprietan, se estiran y,
finalmente, se desconectan. sta
puede ser una causa de problemas,
y generalmente no se la tiene muy
en cuenta. Siempre reconecten los
cables con cuidado, una
equivocacin slo empeorar las
cosas.
CPU
La CPU (Central
Processing Unit) es
el corazn de una
PC, y si falla, pueden pensar en
reemplazarla. Las fallas
intermitentes pueden estar
originadas por
sobrecalentamiento. Por eso
deben mantener limpio el
disipador y verificar que el
ventilador est funcionado. El
voltaje es otro factor que hay
que cuidar.
Placas de
expansin
Cuantas ms
placas agreguen
a un sistema,
ms trabajo
tendr Windows para hacerlas
funcionar en orden. Si una PC no
arranca correctamente, traten de
quitar las placas que no sean
esenciales, ya que pueden ser origen
de conflictos. La PC esencial
siempre tendr ms oportunidades
de bootear con xito.
Ventiladores
Si la luz indicadora
de vida de la PC no
se enciende y ni
siquiera se escucha
el zumbido de los
ventiladores del
gabinete, es
probable que
tengan algn
problema con la fuente de
alimentacin elctrica.
Tambin verifiquen los cables
de corriente y los fusibles del
sistema.
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BIOS AMI
BIOS IBM
C
ada vez que encendemos nuestra computadora, el
BIOS desarrolla una secuencia de pruebas que
abarcan desde la memoria y el teclado hasta el
monitor y el disco rgido. Si el sistema falla en estas ve-
rificaciones, conocidas como POST (Power-On Self-Test),
emitir una serie de beeps para informar la naturaleza del
problema.
Los cdigos de sonidos son especficos de cada marca de
BIOS. En las tablas de la derecha tenemos algunos ejem-
plos habituales. Muchos tienden a ser vagos o intilmen-
te precisos (informar al usuario de que el timer del sis-
tema ha fallado no es de gran ayuda), pero igual pode-
mos aprovecharlos para hacer un diagnstico.
Con los errores de memoria, por ejemplo, traten de qui-
tar los mdulos DIMM o SIMM. Fjense en si los contactos
estn limpios, y coloquen con cuidado la memoria firme-
mente en su lugar. Como siempre, antes de abrir la PC,
desconctenla de la alimentacin elctrica y pnganse a
tierra para evitar cargas estticas.
Los errores relacionados con placas de video requieren el
mismo tratamiento. Saquen la placa en cuestin y hagan
una verificacin visual de sus componentes. Luego vuel-
van a colocarla en su lugar. Por otra parte, no pierden na-
da con revisar todos los chips en el motherboard y asegu-
rarse de que los cables internos estn correctamente co-
nectados.
La mayor parte de los dems cdigos indica que proba-
blemente necesiten un cambio de alguna parte del siste-
ma. Es muy fcil conectar un teclado de reemplazo, pero
Los sonidos del BIOS
El idioma de las PCs al descubierto
Un beep corto POST normal, sistema OK.
Dos beeps cortos Error de POST; se indica en pantalla
un cdigo de error.
Ningn beep Sin energa, falta de una tarjeta de
expansin o procesador.
Beep continuo Falta de tarjeta de expansin o
cortocircuito en algn componente.
Un beep largo y uno corto Error en el motherboard.
Un beep largo y dos cortos Problema de video.
Uno largo y tres cortos Problema de video EGA.
Tres beeps largos Error de teclado.
BIOS AWARD
BIOS Phoenix
instalar un nuevo motherboard o fuente de alimentacin tal
vez sea ms de lo que muchos quieran intentar.
Adems, la veracidad de los cdigos de beeps no est ga-
rantizada en un cien por cien. Aunque estn muy felices de
cambiar el motherboard o el procesador, no se guen slo por
el fatal veredicto del POST. sta es una manera bsica de de-
terminar problemas de hardware rpidamente, pero a veces es
ineficaz en problemas ms complejos.
Un beep corto Error de memoria.
Dos beeps cortos Falla de la correccin de
errores de memoria.
Tres beeps cortos Error de memoria.
Cuatro beeps cortos Error del reloj del sistema
(reemplazar la pila).
Cinco beeps cortos Falla del procesador.
Seis beeps cortos Error de teclado.
Ocho beeps cortos Falla en memoria de video.
Un beep largo y dos cortos Error de video.
Dos beeps cortos Cualquier error no fatal
(el sistema puede
funcionar).
Un beep corto Sin errores, POST normal.
1-1-2 Falla en
CPU/motherboard.
1-1-3 Falla en CMOS.
3-4-1 Error de video.
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u s e r s . t e c t i m e s . c o m 64
El disco rgido
Cmo reanimar este componente fundamental
E
l problema ms frecuente con un disco r-
gido ocurre cuando un programa falla en
completar una escritura en disco, quiz
porque se cuelga o la computadora se apaga acci-
dentalmente. Si bien es improbable que esto dae
los datos existentes, s es posible que ocupe espa-
cio en el disco innecesariamente. En ese caso, se
debe ejecutar ScanDisk y realizar una comproba-
cin estndar para solucionar las cosas.
Una situacin ms seria aparece si un rea del
disco es daada. El resultado son los aterradores
mensajes que informan sobre errores de lectura.
Ejecuten ScanDisk nuevamente, y
elijan una comprobacin Com-
pleta, que verifica la superfi-
cie total del disco. Las reas
en mal estado sern marca-
das para asegurar que no se
utilicen nuevamente, y Scan-
Disk tratar de recuperar los
datos almacenados en esos
sectores.
Una advertencia: si usan un dis-
positivo de almacenamiento remo-
vible, como Zip, de Iomega, fjen-
se en la documentacin para ver si
el fabricante recomienda usar Scan-
Disk. Algunas unidades tienen su propio software
de deteccin de errores.
En ocasiones podemos tener problemas con el dri-
ver del dispositivo o un conflicto con otro hardwa-
re. Para verificar esto, recurrimos al Panel de control
de Windows; las configuraciones indicadas estn en
[Sistema/Rendimiento/Sistema de archivos/So-
lucin de problemas]. Aqu se debe chequear [Des-
habilitar el controlador de interrupciones de dis-
co duro en Modo Protegido] y [Deshabilitar los
controladores de disco de 32 bits en Modo Prote-
gido]. Si eso soluciona el problema, lo ms proba-
ble es que haya un conflicto entre dispositivos.
El programa de configuracin del BIOS
tiene mucho que ofrecer cuando se tra-
ta de resolver problemas de hardware.
Las opciones disponibles varan de un
BIOS a otro. Slo cambien un valor a la
vez y tomen nota de los valores origi-
nales.
Secuencia de booteo
El sistema no bootea correctamente?
Asegrense de que el BIOS est confi-
gurado para buscar un sistema operati-
vo en la secuencia Drive A, Drive C o lo
que corresponda a su sistema.
DMA clock
Un valor alto es bueno para el desempe-
o, pero no lo es si hace que algunos
dispositivos dejen de funcionar comple-
tamente. Traten de bajar la velocidad.
DRAM refresh period
Si tienen errores de memoria y recolo-
car los DIMMs de RAM no ayuda, re-
duzcan el perodo de refresco y otras
latencias de memoria.
Halt on
Si el sistema falla durante el POST
(comprobacin inicial realizada por el
BIOS), este parmetro puede forzarlo a
continuar. Sin embargo, ignorar una
falla significativa puede provocar da-
os en el hardware. Antes es recomen-
dable habilitar la opcin [Quick po-
wer on self test], si est disponible.
ISA I/O recovery
Las viejas tarjetas ISA pueden causar
problemas en un sistema moderno.
Hay que habilitar esta configuracin
para tener mayor compatibilidad, aun-
que reduce la performance general del
sistema.
Transferencias UDMA
Ultra DMA es un protocolo que permi-
te a los discos rgidos IDE o EIDE trans-
ferir datos a altas velocidades. Hay
cuatro parmetros para cambiar. Si sur-
gen problemas, colquenlos en [Auto]
o en el menor valor posible.
El BIOS
El comando Fdisk/mbr es recomendado para fallas
de booteo. Sus contraindicaciones estn en
www.cknow.com/vtutor/vtfdiskmbr.htm.
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Restauren los
dispositivos uno por
uno para detectar
cul es el que causa
el problema.
Maldito Windows
U
no utiliza Windows por un tiempo y pronto
tiene un sentimiento de seguridad similar
al que provee una casa hecha con naipes,
con algunas de las cartas faltando o cayndose poco
a poco. Agreguen algo de hardware, instalen un
programa, desinstalen otro programa, y sufrirn
efectos inesperados, que podran incluir la ne-
gacin de Windows a arrancar.
Por suerte, Microsoft ha incluido un modo a
prueba de fallos en su sistema operativo, de
la misma forma en que una aerolnea reparte
paracadas a sus pasajeros. Reinicien la PC; si
tienen Windows 95, presionen <F8>, y si tie-
nen Windows 98 o Me, mantengan
presionada la tecla <CTRL> mien-
tras la PC bootea.
En pocos segundos vern un
men. La opcin que deben
seleccionar es [Modo a prue-
ba de fallos]. Ahora Windows
intentar bootear con una
configuracin bsica.
En este modo, Windows no
carga los programas o drivers
especificados en los archivos
config.sys y autoexec.bat y las lneas LOAD= y
RUN= de la seccin [Windows] de win.ini. Asimis-
mo, las secciones [Boot] y [386enh] son ignoradas.
Adems, el sistema maneja la memoria y los archi-
vos de una manera ms espartana, y slo carga con-
troladores para el teclado y el mouse, y una placa de
video con resolucin VGA (640 x 480) y 16 colores.
Es algo drstico, pero nos permitir tener Windows
otra vez.
Y si tampoco se puede iniciar en modo a prueba de
fallos? Los usuarios valientes y familiarizados con
DOS pueden intentar con Smbolo del sistema en
modo a prueba de fallos, que nicamente presenta
el prompt DOS. De esta forma se podrn editar (usan-
do edit.com), renombrar, copiar o borrar archivos,
pero es bastante incmodo: considrenlo como un l-
timo recurso.
Lamentablemente (y necesariamente), hay muchas
cosas que no se pueden hacer en el modo a prueba
de fallos. Algunos programas no se ejecutarn, el so-
nido y el CD-ROM no funcionarn, y no habr forma
de establecer una conexin con Internet. Sin embar-
go, todava podremos (en general, sta es la solu-
cin) usar el Panel de control para quitar y actuali-
zar drivers de dispositivos con problemas.
El sistema de Bill y sus contraindicaciones
u s e r s . t e c t i m e s . c o m 66
Prueben con el
diagrama de
hardware.
El archivo c:\msdos.sys debe contener la
lnea BootGUI=1 y no BootGUI=0.
Un programa de la carpeta INICIO provoca
el problema. Brrenlos uno por uno para
encontrar el culpable.
Ejecuten msinfo32.exe nuevamente, restauren los
programas de la solapa [Inicio] uno por uno, y
reinicien hasta solucionarlo.
Reinstalen
Windows.
Enciendan la PC y empiecen
S
NO
NO
No tienen ningn
problema!
Prueben a reinstalar
Windows.
Hay mensajes
de error?
S
Tienen un conflicto
con programas que
cargan en el inicio o
con drivers. Reinicien
y presionen <Shift>
mientras Windows
carga. Se arregl?
S
S
S
S
Windows carga en
modo normal?
NO
S
Puede ser un
problema de drivers.
Si quitan todo el
hardware superfluo,
desinstalan los
drivers y reinician,
cambia algo?
S NO
En Windows 98,
ejecuten
msinfo32.exe y
seleccionen
[Herramientas/
Utilidad de
configuracin/
Inicio]. Limpien las
casillas de
verificacin. Sirvi?
S
y
Carga a prueba
de fallos?
NO
Aparece el mismo
error en modo a
prueba de fallos?
NO
NO
El sistema bootea
al prompt DOS?
Tipeen win y
presionen <Enter>.
Windows arranca?
NO
Windows y CIA.
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u s e r s . t e c t i m e s . c o m 68
AMIDiag 6
G
eneralmente conocido por la
produccin de BIOS y mother-
boards, AMI (American Megatrends)
tambin cre esta utilidad de diag-
nstico, que goza de cierta celebridad
entre la gente que trabaja con hard-
ware. Dado que es un programa basa-
do en DOS, no es el ms lindo que ha-
yamos visto, pero el hecho de poder
ejecutarlo desde un disquete para
husmear en una PC en coma compen-
sa el aspecto esttico.
Una vez iniciado, AMIDiag permite
investigar casi cualquier aspecto del
hardware de la PC. Tiene tests avanza-
dos para el subsistema grfico, puer-
tos USB, CD o DVD-ROM, placa de so-
nido, motherboard y ms.
Para acorralar errores repetitivos e
intermitentes, se pueden escribir
scripts de prueba para que AMIDiag
slo verifique las reas que nos inte-
resan una y otra vez, y guarde los re-
sultados en un archivo LOG.
El precio, que no es bajo, indica que
este programa no est dirigido a prin-
cipiantes. Sin embargo, los usuarios
avanzados que necesiten los mejores
diagnsticos vern a AMIDiag como
un agregado invaluable a su conjunto
de herramientas.
Norton
Utilities
L
a fama de Norton Utilities en el
mundo de la PC precede incluso
a la de Windows, y parece que cada
versin nueva agrega caractersticas
para mantener una computadora en
perfecto estado (o, al menos, funcio-
nando).
En realidad, se trata de un conjunto
de utilidades, entre las cuales est,
por ejemplo, Norton Diagnostics. Este
programa ejecuta una serie de pruebas
al hardware de la PC, que se suman a
la verificacin del software incorpora-
da en Norton System Check. Ambos
programas examinan el sistema en
busca de problemas potenciales y
ofrecen consejos para reparar los que
encuentran.
Si el mantenimiento preventivo no
funciona y un da descubren que su PC
no quiere bootear, el asistente de re-
cuperacin (Rescue Recovery Wizard)
y Norton Zip Rescue (ver pgina 74)
pueden restaurar el disco rgido al es-
tado de funcionamiento.
Combinen todo esto con una canti-
dad de utilidades para mejorar la per-
formance y la optimizacin del Regis-
tro, y tendrn un conjunto de herra-
mientas tiles tanto para principian-
tes como para expertos.
www.symantec.com
Software de diagnstico
La mejor ayuda para los peores problemas
GoBack
L
a inteligente utilidad GoBack de
la compaa britnica WildFiles
existe con un solo objetivo: monito-
rear cada cambio realizado a los archi-
vos de un sistema. De alguna manera,
se asemeja a una Papelera de recicla-
je inteligente: borramos un archivo y
GoBack guarda una copia, editamos
algo y GoBack conserva el original, to-
do en su propio espacio de disco rgi-
do. Esto implica que no hay sobrescri-
turas.
Y cuando hay un problema? Si ac-
tivamos el programa desde su cono
en la barra tray, seremos capaces de
restaurar el sistema a su estado de
hace 15 minutos, una hora o el de
ayer. Lo que sea necesario, segn el
espacio de disco que le asignemos al
programa.
As que, si accidentalmente borra-
mos o editamos un archivo, el prodi-
gioso GoBack puede ayudarnos a res-
taurarlo. Si el problema es un virus,
GoBack puede deshacer el dao, sim-
plemente porque conserva los archi-
vos originales. Hasta es posible acti-
varlo durante el booteo, en caso de
que el dao sea tal que el sistema
operativo no pueda cargarse por s
mismo. Recomendado de la casa!
www.go-back.co.uk www.megatrends.com
EXTRA
38
La PC viajar en el tiempo con GoBack.
El viaje ser hacia atrs, a aquella
dorada poca cuando funcionaba.
Siempre nos preguntamos por qu Peter
Norton posa en las cajas de todos sus
productos... Alguna sugerencia?
Probar a bajo nivel significa que el
programa debe ejecutase en DOS.
AMIDiag hace justamente eso.
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u s e r s . t e c t i m e s . c o m 70
Booteo seguro
S
i estuviramos enfrentados con proble-
mas serios, no sera grandioso tener
una chance ms de revivir nuestra PC? Si
somos previsores, tendremos esa posibilidad y
nos ahorraremos problemas. Cuando instalen un
sistema operativo, no sean perezosos y hagan un
disco de arranque. Ms tarde tambin podrn
crear este tipo de discos, pero lo mejor es asegu-
rarse desde un principio. Una vez generado el dis-
co, prubenlo (en esta redaccin pensamos que
los disquetes no son tan confiables como debe-
ran). Perdern un poco ms de tiempo, pero sa-
brn que poseen una herramienta til. De esta
manera tendrn la certidumbre de que siempre
podrn iniciar su computadora, aunque no sea
desde el disco rgido.
Ahora que los convencimos de que es divertido
tener un disco de inicio, veamos cmo crear uno
en Windows. El primer paso es tener un dis-
quete y formatearlo. Despus, hay que ha-
cer doble clic en [Agregar o quitar pro-
gramas] del Panel de control. Real-
mente no sabemos por qu esta uti-
lidad est tan escondida, pero sigan
adelante. En la solapa [Disco de ini-
cio] se encuentra el botn [Crear
disco]. Tras pasar un rato recopilan-
do los archivos necesarios, el siste-
ma pide el disquete. Ahora col-
quenlo en la disquetera y hagan
clic en [Aceptar] para terminar.
Cmo usar la entrada trasera a Windows
E
l Registro de Windows es el archivo
ms importante (el par de archivos,
en realidad) de una PC, dado que contie-
ne la mayora de las configuraciones pa-
ra Windows y todas las dems aplicacio-
nes instaladas. Si el Registro se corrom-
pe, podran estar en graves problemas,
as que es importante que sepan cmo
recuperarlo.
Windows mismo hace un esfuerzo para
ayudar. Cada vez que el sistema bootea
exitosamente, hace copias de los dos ar-
chivos de Registro, system.dat y users.
dat, y las llama system.dao y user.dao.
Para restaurar los backups, primero se-
leccionen [Inicio/Apagar el sistema/
Reiniciar en modo MS-DOS]. O, si Win-
dows no arranca en absoluto, traten de
iniciar en [Modo a prueba de fallos s-
lo smbolo del sistema], o usen un dis-
co booteable de emergencia para acceder
al sistema.
Una vez que estn frente al infame
prompt de DOS, es slo cuestin de ingre-
sar los comandos y remover los atributos
Oculto y Slo lectura de los archivos, y
luego copiar los backups en su lugar. Pro-
bablemente necesiten utilizar algo como lo
que sigue (asegrense de cambiar C:\win-
dows por el path de la verdadera ubicacin
de la carpeta WINDOWS):
cd c:\windows
attrib -h -r -s system.dat
attrib -h -r -s system.dao
copy system.dao system.dat
attrib -h -r -s user.dat
attrib -h -r -s user.dao
copy user.dao user.dat
Por supuesto, los usuarios de Windows
98 pueden utilizar el comando Scanreg/
Restore para elegir uno de los cinco lti-
mos backups para restaurar su sistema.
Cmo preservar el Registro
El disco de inicio incluye un archivo de ayuda
bastante til. Tipeen help y presionen <Enter>
para leerlo.
Supongan que no tuvieron ms remedio que
iniciar la PC mediante un disco de arranque.
Qu pueden hacer ahora?
Primero, traten de pasar al disco C: y vean los
archivos que contiene tipeando c:\dir/p.
Presionen <Enter> despus de cada lnea y
usen la letra para la unidad que normalmente sir-
ve de arranque, si sta no es C. Algunas perso-
nas utilizan la unidad D o E como disco bootea-
ble. Sobre gustos...
Si no pueden acceder al disco rgido, es proba-
ble que tengan algn problema de hardware re-
lacionado con el disco. Si tienen la posibilidad
de probarlo en otra computadora, hganlo. Si no
funciona de ninguna forma, seguramente deban
recurrir a un tcnico para recuperar los datos.
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u s e r s . t e c t i m e s . c o m 71
De hecho, si el comando dir no muestra archivos
o carpetas, o faltan algunas carpetas, entonces tal
vez necesiten un software de recuperacin especial
para rescatar sus datos. A menos que no tengan
nada de importancia en su disco, les recomenda-
mos que busquen algo de ayuda experimentada.
Herramientas para disco de booteo
Un disco booteable es aquel que contiene los ar-
chivos necesarios para poner una PC en funciona-
miento. En el viejo DOS, bastaba con tener un dis-
quete con los archivos command.com, autoexec.
bat y config.sys para hacer que una computadora
arrancara. En caso de emergencia, algo as todava
puede ser til.
Si empiezan a ver errores de booteo como Inva-
lid system disk, Incorrect MS-DOS version o
Missing or corrupted Command.com, entonces tal
vez los archivos de sistema del disco rgido falten
o estn daados. Pueden intentar reemplazarlos ti-
peando sys c: y reemplazando C: con el disco de
arranque apropiado del sistema.
Tambin pueden intentar con c:\windows\com-
mand\scanreg/restore para recuperar una copia
de seguridad del Registro. Si Scanreg no est en
esa carpeta, usen el comando dir c:\scanreg.exe/s
en el disco de inicio, que puede ayudar a corregir
errores.
Desde luego, no estn restringidos a esto, y no
hay nada que les impida encontrar aplicaciones de
DOS muy tiles, y conservarlas en disquetes o en
algn CD. A pesar de que Microsoft casi lo erradic
de Windows Millennium, el viejo sistema operativo
sigue siendo til para las situaciones crticas. Por
cierto, tampoco viene mal aprender algunos co-
mandos de DOS bsicos; con ellos estarn prepara-
dos para todo, o casi todo.
Problemas a la vista
E
ncendieron su PC y no ven nada en la pantalla. Dn-
de est el problema? Escuchan el zumbido del venti-
lador y el disco rgido arranca como siempre, por lo que,
obviamente, tienen un problema de algn tipo con los gr-
ficos. Revisen que el cable entre el monitor y la PC est
firmemente conectado en cada extremo, y no desestimen
lo obvio: asegrense de que el monitor est enchufado y
encendido, y que el brillo y el contraste sean correctos.
Una causa frecuente de problemas de video es un driver
de video incorrecto o mal configurado. Para comprobar
esto, traten de reiniciar su sistema en Modo a prueba de
fallos. ste usa el driver VGA estndar, supercompatible.
Si ahora tienen Windows en la pantalla, significa que no
hay problemas importantes de hardware.
Si al reiniciar Windows normalmente sigue sin aparecer
nada en la pantalla, regresen al Modo a prueba de fallos
y cambien el adaptador grfico, mediante el dilogo [Pa-
nel de control/Pantalla/Configuracin]. Tambin se
puede quitar del Administrador de dispositivos y reiniciar
la PC para que Windows lo detecte y lo reconfigure. Ten-
gan los drivers originales a mano, por las dudas.
1
Para trabajar con el Editor del
Registro, dirjanse a [Inicio/Ejecutar]
y tipeen regedit (el archivo ejecutable
del programa); luego, un clic en
[Aceptar] ser suficiente para que el
programa aparezca.
2
Seleccionen [Registro/Exportar
archivo del Registro]. Asegrense de
que el intervalo de exportacin est
configurado como todo. Pnganle un
nombre al archivo y gurdenlo en una
carpeta segura (no se la olviden).
3
Si ocurre un desastre, reinicien en
Modo a prueba de fallos, ejecuten
regedit nuevamente y vayan a
[Registro/Importar archivo del Registro]
para restaurar el backup que haban
guardado. Simple, o no?
[Panel de Control/Sistema/Rendimiento/Grficos].
Reducir la aceleracin a veces soluciona los problemas de
video.
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Drivers conflictivos
S
e supone que Plug & Play asegura que cual-
quier hardware que se instale se configura-
r de manera automtica. La realidad es que
no siempre funciona; entonces, qu hacer cuando
el hardware se niega a comportarse correctamente?
Para empezar, dirjanse al Administrador de dis-
positivos, ubicado en [Panel de control/Sistema],
que muestra un rbol de todos los dispositivos en
el sistema.
Si Windows ha detectado un problema de hardwa-
re, expandir la parte del rbol de dispositivos
donde ste ocurra, y mostrar un indicador amari-
llo, azul o rojo a la derecha del que tenga una fa-
lla. Con un doble clic en el nombre del dispositivo
podremos leer el diagnstico de Windows en el
cuadro [Estado del dispositivo].
La mayora de las veces el problema es simple,
pero en ocasiones las cosas se complican.
Problemas de drivers
Una manera de obtener control sobre un dis-
positivo en mal funcionamiento puede ser
reinstalar su driver. Seleccionen la aplicacin
y hagan clic en [Quitar], luego cierren el Ad-
ministrador de dispositivos y reinicien
su PC. Ahora Windows debera de-
tectarlo nuevamente, instalar el
software requerido e intentar otor-
garle los recursos que necesita.
Si el dispositivo no est funcionando
bien y el Administrador no ha detectado
un problema, conviene navegar por la lista de dis-
positivos. A veces se descubre que el mismo driver
est listado dos veces. En este caso, se debe qui-
tar la segunda copia.
Deshabilitar los dispositivos que no se necesitan
(como el puerto paralelo, si no hay nada conecta-
do a l) tambin puede ayudar, ya que se liberan
ms recursos para que Windows pueda colocarlos
en otra parte.
Nada de esto funciona? Tal vez puedan usar un
driver diferente. En el Administrador de dispositi-
vos, abran uno, y luego, la solapa [Controlador].
Si el proveedor que figura es Microsoft y la fecha es
5-11-98, por ejemplo, entonces ste es el driver ori-
ginal que vino con Windows 98. Tendrn mejor suer-
te con un driver del fabricante que con uno genrico.
Conflictos de recursos
La mayora de los dispositivos internos necesitan
los escasos recursos de la PC, como IRQs o canales
DMA. Es trabajo de Plug & Play distribuirlos, pero
esto no funcionar si se instala una placa que no
sea compatible con PnP.
Alternativamente, se puede forzar a Windows a
usar diferentes recursos desmarcando la casilla de
verificacin [Usar configuracin automtica] en
la solapa [Recursos del dispositivo]. De esta for-
ma se pueden aplicar cambios de manera manual.
Algunos dispositivos no PnP tienen jumpers que se
deben manipular para usar distintos recursos. Veri-
fiquen eso tambin.
Poner el hard y sus controladores a punto
La actualizacin fcil
1
Primero, encuentren el
dispositivo en [Panel de
control/Sistema/Administrador
de dispositivos]. Hagan doble
clic sobre l y luego seleccionen
la solapa [Controlador], donde
est el botn [Actualizar
controlador].
2
Aparecer el Asistente
para la actualizacin de
drivers, que pide que se le
indique cmo buscar el
nuevo driver. Lo mejor es
dejar que Windows busque
el ms adecuado, as que
dejen esa opcin marcada.
3
Windows tiene una base de
datos con drivers, y
primero buscar en ella.
Tambin es posible especificar
otras direcciones para nuevos
drivers, o el mismo Windows
puede buscar online gracias a
Microsoft Windows Update.
4
Si la bsqueda es infructuosa,
vern un mensaje que indica
que ya tienen el mejor driver
disponible. Esto puede no ser
cierto, y significa que el
asistente no pudo encontrar
nada nuevo para agregar al
sistema.
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Norton Zip
S
eguramente estn hartos de los tecnicismos
que conlleva tratar de arreglar su propio
sistema si algo anda mal. No estn solos, y
no es sorprendente: bootear el sistema con un dis-
co de inicio, y utilizar herramientas desconocidas y
poco amables, adems de co-
mandos de DOS para intentar
solucionar las cosas (y siem-
pre con la esperanza de no
romper nada ms) no es la
idea ms comn de diversin
en la computadora.
La buena noticia es que, si
disponen de una unidad Io-
mega Zip o Jaz, existe una
manera ms fcil de solucio-
nar inconvenientes. Insta-
len Norton Rescue, que est disponible en www.io-
mega.com/software/featured/nzr.html, y les permitir crear
un nuevo disquete de inicio y un disco Zip de boo-
teo para ayudarlos a recuperar el sistema.
Despus de un proceso de arranque ms bien lar-
go, Windows inicia como lo hace habitualmente
(pero hay opciones automatizadas para Modo a
prueba de fallos y DOS) y aparece el Asistente de
recuperacin.
Este programa nos dirige claramente a travs del
proceso de solucionar problemas de arranque fre-
cuentes. Verifica cosas como configuraciones modi-
ficadas de la CMOS RAM, archivos de sistema alte-
rados, virus o problemas de disco. Lo mejor de to-
do es que Norton Rescue es increblemente fcil de
usar. No obstante, tiene sus limitaciones; por ejem-
plo, no funciona con muchas unidades USB.

Miedo a la tecnologa? Norton al rescate
Paso a paso
3
Fcil: les bastar con colocar un
disquete y un Zip en sus unidades, y
dejar que Norton Rescue haga su
trabajo. Mediante el botn [Options] se
accede a ms posibilidades.
2
Norton Rescue tiende a quejarse de
archivos ausentes cuando crea un
disco Zip de rescate. Si tienen
problemas, pueden verificar el dilogo
File Problems para ms detalles.
1
Asegrense de instalar Norton System
Doctor SE junto con Norton Rescue.
Monitorea los cambios en la PC y
mantiene el disco de arranque
actualizado para una mejor recuperacin.
4
Una vez creados, pongan a prueba los
discos de recuperacin. Tras una
larga pausa, Windows carga un
Escritorio negro con algunos conos y
aparece el Asistente de recuperacin.
5
El Asistente los llevar por varios
niveles diferentes mientras busca
posibles causas en los problemas de
booteo. Incluye una copia de Disk Doctor,
una especie de ScanDisk de carreras.
6
La pantalla final explica que, si
ninguno de los cambios funciona, es
probable que sufran problemas de
hardware. Pero no se depriman, antes
reinicien y prueben los cambios!
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