REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
READIC-UNIR

















COMERCIAL REYES COMPAÑÍA ANÓNIMA (COMRECA)










Autores:
Roselyn Fernández
Argenis Rivas
Samuel Rizo

Sección: E-153







Maracaibo, febrero de 2009
1. INTRODUCCIÓN
Este trabajo tiene una misión muy particular, la cual consiste en
ejemplarizar los conocimientos teóricos en una actividad netamente práctica
escogiendo alguna empresa real según la conveniencia. Para los efectos, la
escogida fue Comercial Reyes C.A. (COMRECA), haciendo un análisis de la
misma, se pudo obtener los datos necesarios para efectuar la matriz FODA
requerida así como las evaluaciones asignadas.
Cabe señalar que algunas informaciones por ser confidenciales, se
redactaron de manera intuitiva y de acuerdo al criterio sopesado, al respecto
por tratarse de un ejercicio práctico conviene entonces la creatividad, la
aplicación de la lógica con respecto a los resultados.
El trabajo se encuentra estructurado en antecedentes de la empresa,
misión de la misma, su auditoría interna, fortalezas, debilidades, matriz de
evaluación del factor interno, del mismo modo la auditoría externa, las
oportunidades y las amenazas, asimismo la matriz de evaluación del factor
externo, finalmente se muestran las conclusiones así como las fuentes
bibliográficas consultadas, mayoritariamente provienen de Internet.












2. Antecedentes
La empresa inicios
Corría el año 1959, Maracaibo ya develaba su potencial económico de
brazos abiertos al comercio que se vislumbraba como una de las principales
actividades y ante la carencia de un lugar que respondiera a las necesidades
de compras básicas de los ciudadanos.
Fue entonces cuando un falconiano, ya migrado a Maracaibo, fue
motivado por aquel escenario y en cumplimiento a un ideal que le permitiera
obtener el sustento diario.
Su fundador, Francisco Reyes, sembró el precedente comercial y
mercantil de un negocio familiar que es hoy por hoy un fiel aliado para el
sustento y ahorro de muchas familias zulianas.
Tres partes dividen aquellas vivencias que fundaron las bases de este
ejemplar proyecto.
“La primera fue cuando Francisco Reyes era un comercial
independiente, la segunda cuando se une a la familia y la tercera cuando
finalmente se materializa el nacimiento de Centro 99”.
Reyes, quien nació en el pueblo de Borojó, estado Falcón, se casó por
segunda vez en Maracaibo y se dedicaba a vender mercancía en el Sur del
Lago. De esa unión sus hijos heredan la vena de “marchantes”.
En el año 1962 emprende la aventura fundando una tienda llamada La
Nueva Importadora, ubicada en el callejón Carica, entre la avenida 100
Libertador y la calle 101, que daba al mercado Los Buchones.
En el año 1974 el ex presidente Rafael Caldera construye el centro
comercial Las Pulgas, lo cual motivó a los Reyes a trasladarse a esa
populosa zona, específicamente a la calle 99 con avenida 10.
Para esa fecha ya se habían asociado al negocio los hijos de
Francisco Reyes, Mervin y Marlon, y su sobrino Eniles. En 1976 crean Nueva
Importadora Zulia, más conocida entre la gente como NIZCA.
De quincalleros al mayor y al detalla perseverancia fue dando frutos, y
a medida que pasaba el tiempo nos fortalecimos, y llegamos a tener tres
sucursales en el casco central de la ciudad, localizadas en la calle Páez,
avenida 8; otra en la calle 98 Independencia y una tercera en Santa Rosalía.
Desde entonces han pasado 49 años cuando el empresario visionario
Francisco Reyes dio inicio al recorrido, siendo un hombre adulto hoy no está
entre nosotros, sin embargo, su huella y el fiel compromiso de impulsar un
sueño serán recordados por siempre.
“El señor Reyes se hacía viejo, y su sobrino Eniles Reyes junto a sus
primos, Marlon y Mervin, refrescaron aquellas ideas para adaptar aquella
iniciativa a la realidad actual de aquel memorable momento.
Para el año 1983 los días se tiñeron de negro y sumió a la población
en una dura crisis económica, por lo que las importaciones comenzaron a
mermar y el negocio al mayor se vio seriamente afectado por la gran
cantidad de comerciantes informales que hicieron periferia en el centro de
Maracaibo.
“Eniles para ese momento se preguntó: ¿qué hago con tanta
mercancía? Así que decidió viajar al centro del país y notó que en Maracay
existía una tienda por departamentos que vendía al detal, adoptando tal
concepto sin pensarlo dos veces.
Aunque ya en Maracaibo había otras tiendas por departamentos,
éstas no satisfacían la demanda total de productos básicos, por lo que
Centro 99 nace para incorporar un amplio portafolio de artículos.
Centro 99 abre sus puertas el 15 de agosto de 1984. Su nombre, hoy
conocido por todo el pueblo zuliano y visitantes de otras regiones del país, se
origina por coincidir su estratégica ubicación en el centro de la ciudad, calle
99, antes calle Comercio.
El popular nombre de Centro 99 fue creado en base a que los
marabinos siempre decían “Voy pa’l centro”, ya que en aquella época la
mayor parte de los comercios se ubicaban en esa zona de la ciudad.
Por otra parte, el eslogan De todo y baratiiiico “se creó bajo la premisa
de tener una frase “pegajosa”, adaptada, y aunque en un inicio era “De todo
y baratiiiiiiiiiiico” (con 11 íes), sigue conservando el calor y la frescura del
marabino reflejada en una frase típica y tradicional.
El inconfundible logo de las tiendas Centro 99 siempre ha reflejado
grandes valores zulianos. Anteriormente recreaba las coloridas casas del
Saladillo evocando la Maracaibo de ayer, más con el paso del tiempo fue
evolucionando y fueron eliminadas.
En el año 1999 se diseña el logo con los colores de la bandera, el sol
patrimonial zuliano y el azul del lago de Maracaibo.
El esfuerzo de sus propietarios, hombres experimentados en la
actividad comercial desde el año 62, aunado al esfuerzo de sus trabajadores,
pudieron hacer de este establecimiento en menos de seis meses el punto
referencial de la economía popular zuliana.
A un año de establecida la primera sede se expande abriendo nuevas
sucursales que hoy suman 13 supermercados en total, a petición del mismo
pueblo, ubicándose al norte, sur, este y oeste de la ciudad de Maracaibo y
sus adyacencias.
Hoy día, Centro 99, orgullo del Zulia, como supermercado deonde se
encuentra con todo y para todos los zulianos, ha logrado cumplir el objetivo
para el cual fue creada: abaratar el costo de la vida, haciendo honor a su
lema: De todo y baratiiiico.
Somos una Gran Empresa, con una amplia experiencia en Mercadeo y
Comercialización de Productos de Consumo Masivo en la Ciudad de
Maracaibo, Venezuela. Siendo Maracaibo la segunda Ciudad en población
(aprox. 2.000.000 de habitantes) después de la Capital Caracas y Centro
Petrolero e Industrial Venezolano.
Disponemos de 13 tiendas distribuidas estratégicamente en la ciudad,
por donde pasan mensualmente un promedio de 1.500.000 personas y se
realizan aproximadamente 500.000 transacciones mensuales, las cuales
realizan compras de productos de Limpieza, Víveres, Carnicería y
Charcutería, Cosméticos, Hogar, Escolar, Juguetería, Piñatería y Confitería
de los más prestigiosos fabricantes nacionales e internacionales.
Disponemos de áreas especiales para concesionarios. Adicionalmente
contamos con áreas especiales para el almacenamiento de mercancía de
12.000 mts cuadrados, cerrados, techados y protegidos que nos garantizan
mantener al día nuestros niveles de inventario según lo requerid para la
demanda.
Nuestra experiencia en el manejo del negocio y la infraestructura que
poseemos nos permite abrir las puertas a aquellos inversionistas, fabricantes
y distribuidores nacionales e internacionales para mercadear y comercializar
productos de consumo masivo novedosos que beneficien las necesidades de
nuestros clientes.

2.1. Misión
Somos la mayor cadena de supermercados de occidente del país,
dedicados a proveer productos de consumo familiar, a los mejores precios
del mercado, con la calidad exigida por nuestros clientes, en puntos de venta
con la mejor ubicación y ambientes agradables, para satisfacer las
expectativas de los hogares que servimos.

3. Auditoría Interna
El Instituto de Auditores Internos de los Estados Unidos define la
auditoría interna como "una actividad independiente que tiene lugar dentro de
la empresa y que está encaminada a la revisión de operaciones contables y
de otra naturaleza, con la finalidad de prestar un servicio a la dirección".
Es un control de dirección que tiene por objeto la medida y evaluación
de la eficacia de otros controles.
La auditoría interna surge con posterioridad a la auditoría externa por
la necesidad de mantener un control permanente y más eficaz dentro de la
empresa y de hacer más rápida y eficaz la función del auditor externo.
Generalmente, la auditoría interna clásica se ha venido ocupando
fundamentalmente del sistema de control interno, es decir, del conjunto de
medidas, políticas y procedimientos establecidos en las empresas para
proteger el activo, minimizar las posibilidades de fraude, incrementar la
eficiencia operativa y optimizar la calidad de la información económico-
financiera. Se ha centrado en el terreno administrativo, contable y financiero.
La necesidad de la auditoría interna se pone de manifiesto en una
empresa a medida que ésta aumenta en volumen, extensión geográfica y
complejidad y hace imposible el control directo de las operaciones por parte
de la dirección. Con anterioridad, el control lo ejercía directamente la
dirección de la empresa por medio de un permanente contacto con sus
mandos intermedios, y hasta con los empleados de la empresa. En la gran
empresa moderna esta peculiar forma de ejercer el control ya no es posible
hoy día, y de ahí la emergencia de la llamada auditoría interna.
El objetivo principal es ayudar a la dirección en el cumplimiento de sus
funciones y responsabilidades, proporcionándole análisis objetivos,
evaluaciones, recomendaciones y todo tipo de comentarios pertinentes sobre
las operaciones examinadas. Este objetivo se cumple a través de otros más
específicos como los siguientes:
1. Verificar la confiabilidad o grado de razonabilidad de la información
contable y extracontable, generada en los diferentes niveles de la
organización.
2. Vigilar el buen funcionamiento del sistema de control interno (lo cual
implica su relevamiento y evaluación), tanto el sistema de control interno
contable como el operativo.
El departamento de auditoría interna debe proporcionar garantías a la
organización, pero también, de cara al exterior, una de sus funciones más
importantes es la de proporcionar credibilidad en la institución. El entorno
actual es más complejo debido al aumento de la dificultad para vender un
producto o un servicio.

3.1. Fortalezas
- Excelencia en el Servicio al Cliente.
- Honestidad.
- Compromiso con la empresa.
- Trabajo en Equipo.
- Eficiencia.
- Creatividad/ Innovación.

3.2. Debilidades
- Número de tiendas en el mercado.
- Desorden interno.
- Falta de controles.
- Trato de algunos empleados.
- Falta de sencillo a primeras horas de la mañana.
- Ausencia de tiendas en municipios fuera de Maracaibo.
- Imagen corporativa.

3.3. Matriz de Evaluación del Factor Interno
Un paso resumido para realizar una auditoría interna de la
administración estratégica consiste en constituir una matriz EFI. Este
instrumento para formular estrategias resume y evalúa las fuerzas y
debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de un negocio y
además ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas
áreas. Al elaborar una matriz EFI es necesario aplicar juicios intuitivos, por lo
que el hecho de que esta técnica tenga apariencia de un enfoque científico
no se debe interpretar como si la misma fuera del todo contundente. Es
bastante más importante entender a fondo los factores incluidos que las
cifras reales. La matriz EFI, similar a la matriz EFE del perfil de la
competencia.
El paso final de una auditoría externa de Gerencia Estratégica
consiste en construir una matriz de evaluación de factor interno. Esta
herramienta de formulación de estrategia resume y evalúa las debilidades y
fortalezas importantes de gerencia, mercadeo, finanzas, producción,
investigación y desarrollo. Suministra una base para analizar las relaciones
internas entre las áreas funcionales de la empresa.
Para elaborar esta matriz se necesita de juicios de tipo subjetivos; por
ello, la apariencia de ser un enfoque científico no debe hacer creer que se
trata de una herramienta todopoderosa. Todas las herramientas analíticas
pueden llegar a usarse en forma incorrecta si se aplican
indiscriminadamente.
Cinco pasos se requieren para el desarrollo de una matriz de
evaluación de factor interno:
1. Identificar las Fortalezas y Debilidades claves de la organización.
2. Asignar una ponderación que oscila entre 0,0 (sin importancia) y 1,0
(muy importante) a cada factor. La ponderación dada a cada factor indica la
importancia relativa de dicha factor en el éxito de una industria dada. La
sumatoria de todas las ponderaciones dadas a los factores debe ser 1,0.
3. Hacer una clasificación de uno a cuatro para indicar si dicha
variable presenta:
(1) Una Debilidad Importante.
(2) Una Debilidad Menor.
(3) Una Fortaleza Menor.
(4) Una Fortaleza Importante.
4. Multiplicar la ponderación de cada factor por su clasificación para
establecer el resultado ponderado para cada variable.
5. Sumar los resultados ponderados para cada variable con el fin de
determinar el resultado total ponderado para una organización.
Sin tomar en cuenta el número de fortalezas y debilidades incluidas en
una matriz de evaluación de factor interno, el resultado ponderado más alto
posible para una organización es de 4,0, y el resultado total ponderado
menor posible es 1,0.
El resultado ponderado promedio por tanto es de 2,5. Los resultados
mayores de 2,5 indican una organización poseedora de una fuerte posición
interna, mientras que las menores de 2,5 muestran una organización con
debilidades internas. Esta matriz puede incluir entre cinco y veinte factores,
pero el número de factores no tiene efecto sobre el rango de los resultados
totales ponderados.

4. Auditoría Externa
La auditoría externa es un examen crítico y sistemático, el cual se
encuentra debidamente detallado, que se le realiza a un sistema de
información empleado por cualquier tipo de empresa.
Éste es realizado por un contador público que no posee ningún tipo de
vínculo ni relación con la empresa que está siendo auditada. Aquí el contador
que realizará la auditoría externa, emplea técnicas determinadas para emitir
una opinión objetiva sobre la manera en la cual la empresa opera con su
sistema de información, generando varias sugerencias que se pueden
implementar para la mejora de los mismos.
La opinión que el auditor emita con respecto a los sistemas de
información de una empresa tendrá trascendencia entre terceros, ya que
esto es garantía para la validez de la información que es generada por el
sistema. Es importante que tengamos en cuenta que la auditoría externa se
hace bajo la figura de fe pública, lo que indica que los sistemas de
información deben tener credibilidad en cuanto a la información que fue
examinada. La auditoría externa puede realizar un análisis sobre cualquiera
de los sistemas utilizados en una empresa, pero habitualmente, la mayoría
de las empresas requieren de de un análisis acerca de su sistema de
información financiera en una forma independiente para que de este modo, la
auditoría externa puede otorgarle una validez garantizada frente a los
usuarios del producto en cuestión, por lo que tradicionalmente el término que
recibe la auditoría externa se encuentra asociado al de auditoría de estados
financieros aunque uno no sea equivalente al otro. Por otro lado, la auditoría
externa tiene por objetivo la averiguación de sobre la integridad y
autenticidad de los expedientes, de los documentos, y toda aquellas
información producida por los sistemas de información en una empresa.
La misma suele llevarse a cabo en el momento en que se tiene una
intención de publicar el producto del sistema informático que ha sido
examinado con el fin de apoyar al mismo mediante un opinión independiente
a la empresa que suele darle la autenticidad que le permite a sus usuarios
tomar las decisiones basadas en la confianza que brinda una persona
encargada de la auditoría externa en una entidad empresarial. Auditoria-
externa-auditoriaComo hemos dicho antes, la auditoría externa debe ser
realizada por una persona que se encuentre aptamente calificada para
llevarla a cabo.
El auditor debe tener la capacidad de emitir una opinión que resulte
imparcial y experta, profesionalmente hablando, con respecto a los
resultados que pueda llegar a lanzar la auditoría realizada, basándose en el
factor de que su opinión es la que acompañara el informe presentando una
vez que la auditoría se encuentre finalizada. Es importante para todo auditor
externo que su opinión este respaldada en la veracidad que posean los
documentos examinados y los estados financieros de la empresa, ya que no
se debe imponer ningún tipo de restricción por parte de la empresa al auditor
mientras está realizando sui trabajo de investigación. Sin importar la
situación, un contador público, profesional, suele distinguirse por la
combinación del conocimiento completo acerca de los principios y
procedimientos contables, junto con la capacidad de poder ofrecer un juicio
certero y objetivo. Es importante que en el momento en que una empresa
vaya a contratar un auditor para que realice la auditoría externa
correspondiente, exija los documentos que avalen su profesionalidad.

4.1. Oportunidades
- Potencial de crecimiento y expansión.
- Posicionamiento en el mercado.
- Consolidación de tiendas.
- Generación de empleos.
- Competitividad.

4.2. Amenazas
- Fuerte competencia.
- Falta de innovación.
- Ubicación geográfica.
- Campaña publicitaria.

4.3. Matriz de Evaluación del Factor Externo
La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite a los
estrategas resumir y evaluar información económica, social, cultural,
demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y
competitiva. La elaboración de una Matriz EFE consta de cinco pasos:
1. Hacer una lista de los factores críticos o determinantes para el éxito
identificados en el proceso de la auditoría externa. Abarque un total de entre
diez y veinte factores, incluyendo tanto oportunidades como amenazas que
afectan a la empresa y su industria. En esta lista, primero anote las
oportunidades y después las amenazas. Sea lo más específico posible,
usando porcentajes, razones y cifras comparativas en la medida de lo
posible.
2. Asignar un peso relativo a cada factor, de 0.0 (no es importante) a
1.0 (muy importante). El peso indica la importancia relativa que tiene ese
factor para alcanzar el éxito en la industria de la empresa. Las oportunidades
suelen tener pesos más altos que las amenazas, pero éstas, a su vez,
pueden tener pesos altos si son especialmente graves o amenazadoras. Los
pesos adecuados se pueden determinar comparando a los competidores que
tienen éxito con los que no lo tienen o analizando el factor en grupo y
llegando a un consenso. La suma de todos los pesos asignados a los
factores debe sumar 1.0.
3. Asignar una calificación de 1 a 4 a cada uno de los factores
determinantes para el éxito con el objeto de indicar si las estrategias
presentes de la empresa están respondiendo con eficacia al factor, donde 4
= una respuesta superior, 3 = una respuesta superior a la media, 2 = una
respuesta media y 1 = una respuesta mala. Las calificaciones se basan en la
eficacia de las estrategias de la empresa. Así pues, las calificaciones se
basan en la empresa, mientras que los pesos del paso 2 se basan en la
industria.
4. Multiplique el paso de cada factor por su calificación para obtener
una calificación ponderada.
5. Sume las calificaciones ponderadas de cada una de las variables
para determinar el total ponderado de la organización.
Independientemente de la cantidad de oportunidades y amenazas
clave incluidas en la matriz EFE, el total ponderado más alto que puede
obtener la organización es 4.0 y el total ponderado más bajo posible es 1.0.
El valor del promedio ponderado es 2.5. Un promedio ponderado de 4.0
indica que la organización está respondiendo de manera excelente a las
oportunidades y amenazas existentes en su industria. En otras palabras, las
estrategias de la empresa están aprovechando con eficacia las
oportunidades existentes y minimizando los posibles efectos negativos de las
amenazas externas. Un promedio ponderado de 1.0 indica que las
estrategias de la empresa no están capitalizando las oportunidades ni
evitando las amenazas externas.

CONCLUSIÓN
Desde el punto de vista administrativo, los pasos señalados y
descritos son de especial importancia y relevancia para el desarrollo óptimo
de una empresa, cualquiera ésta sea. Implica el análisis de su trayectoria,
determinar la misión de la misma en el tiempo como una política significativa,
al aplicar una auditoría se obtiene información valiosa sobre el cumplimiento
verdadero de los objetivos, de igual modo al aplicar una matriz FODA, se
genera un conjunto de tips sumamente relevantes para tomar acciones
correctivas. Para ello se configura una matriz de evaluación del factor interno.
Así como hay revisiones internas, las hay externas; ambas generan un
punto de vista más amplio y con mayor certidumbre, es así como se aplica la
auditoría externa, para mirar con otros ojos las eventualidades internas de la
empresa. De este modo, surgen oportunidades y amenazas tal vez poco
vistas por la propia gerencia, en tal sentido, se elabora una matriz de
evaluación de factor externo. Con toda esa información se toman las
decisiones que se consideren pertinentes.













BIBLIOGRAFÍA
Auditoría interna. Un enfoque sistémico y de mejora continua.
http://www.monografias.com/trabajos15/auditoria-interna/auditoria-
interna.shtml. Página visitada el 25/02/2009.

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http://www.cincodias.com/articulo/Sentidos/auditoria-interna-gana-
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25/02/2009.

La matriz de evaluación de los factores internos (EFI). Disponible en:
http://www.joseacontreras.net/direstr/cap57d.htm. Página visitada el:
24/02/2009.