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EI DEC / Fundaci ón Panameri cana Administración

de Recursos Humanos
Unidad 1
Guía didáctica


“Administración de Recursos Humanos”
Unidad de estudio N°1
“El comportamiento Organizacional”
“El comportamiento como problema de Personalidad, Cultura y Sociedad.”
Introducción a la Unidad de Estudio N° 1
Es necesario contar con un encuadre teórico que dé cuenta del comportamiento del
personal en las empresas y en este sentido debemos recurrir a conceptos ya
considerados en materias como n!lisis Organizacional y Psicolog"a Social. En este
caso, a lo largo de la unidad de estudios planteamos una s"ntesis de algunos temas
relacionados con la relación entre los indi#iduos, grupos e instituciones.
Orientación
$Cree %sted que in&luye el conocimiento de temas tales como personalidad o
comportamiento organizacional en el me'or mane'o del grupo (umano que traba'a
dentro de una empresa)
El &uncionamiento de la dministración de *ecursos +umanos en una organización
se enmarca necesariamente dentro del comportamiento organizacional. Entonces,
toma una particular rele#ancia contar con las (erramientas y conocimientos
necesarios para comprender este comportamiento de tal manera de poder analizar
las interacciones (umanas e inter,&uncionales e inter,departamentales en &orma
adecuada y e&ecti#a.
Obeti!os de la Unidad de Estudio N° 1
l completar esta unidad %sted-
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Gest i ón de Acci ones de Recur sos Humanos
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de Recursos Humanos
Unidad 1
Comprender! en &orma general lo que signi&ica una organización, y los &enómenos
socioculturales que in&luyen sobre el comportamiento de los *ecursos +umanos de
una organización.
"iem#o asi$nado a la Unidad de Estudio N°1
Por &a#or dir"'ase al calendario de la materia para #er &ec(as e.actas.
%ara la re&e'ión
Seg/n sus conocimientos actuales-
$Cu!les son lo componentes que con&orman una organización)
%ro$rama de la Unidad de Estudio N°1
Unidad N1. “El comportamiento Organizacional”
“El comportamiento como problema de Personalidad, Cultura y ociedad.”
0.0 1a acción Social como resultante de la interacción de los sistemas de
personalidad, social y cultural.
0.0.0 1 2EO*3 4E 1OS S3S2E5S, El 3ndi#iduo y la organización
0.6.6 1as organizaciones como sistemas.
0.6.7 8alor de las representaciones, mitos, creencias y tradiciones para el
an!lisis de la cultura de una organización.
(iblio$ra)ía de la Unidad de Estudio N°1
9ibliogra&"a obligatoria-
dministración de *ecursos +umanos. Segunda Edición
dalberto C(ia#enato. 5c :ra; +ill. 0<<=
Capitulo 0. 1as Organizaciones
9iblioteca Complementaria-
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EI DEC / Fundaci ón Panameri cana Administración
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Unidad 1
El psicoan!lisis de las organizaciones. Primera edición
*obert de 9oard. Editorial Paidos.0<>?
Capitulo > 1a conducta (umana y la teor"a general de los sistemas
9iblioteca 8irtual-
Publicación de la @acultad de Ciencias Sociales de la %ni#ersidad de C(ile.
(ttp-AAsociales.uc(ile.clApublicacionesAmoebioA?7A&rprinci.(tm
1inBs de CiBipedia D1a Enciclopedia 1ibreE sobre Peter Senge, prendiza'e
Organizacional, 2eor"a de los Sistemas entre otros temas...
(ttp-AAes.;iBipedia.orgA;iBiAPeterFSenge
Unidad 1.
“El comportamiento Organizacional”
“El comportamiento como problema de Personalidad, Cultura y Sociedad.”
1.1 !a acci"n ocial como resultante de la interacci"n de los sistemas de
personalidad, social y cultural.

Como en las otras materias anteriores, sostenemos el concepto de la teor"a de los
sistemas como en&oque para comprender los &enómenos a analizar. En este caso, la
&unción de la dministración de los *ecursos +umanos de una Organización.
En principio debe de dar cuenta sobre que es una organización, como sistema que
engloba a la &unción especi&ica, la dimensión de lo sociocultural y la determinación
de la personalidad indi#idual, sus necesidades y procesos para comprender en
&orma m!s abarcati#a el tema a considerar.
Estos conceptos ya (an sido considerados en las materias que se (an cursado
anteriormente, Psicolog"a Social y n!lisis Organizacional. En particular nos #amos
a remitir Din#itamos a %stedes a que se remitan a ellasE a las unidades que
consideran estos puntos en las materias mencionadas.
4e cualquier manera, #amos a dar algunas consideraciones que se agregan a lo ya
#isto en n!lisis Organizacional acerca de la concepción de la teor"a de los sistemas
como uno de los en&oques que e.plican el &enómeno organizati#o.
1.1.1 !# $EO%&# 'E !O &$E(#, El &ndi)iduo y la organizaci"n
Para alcanzar sus ob'eti#os, el ser (umano como no #i#e aislado sino que con#i#e
con sus seme'antes, necesita interactuar con los mismos, &ormando organizaciones
que le permiten alcanzar resultados que de otra &orma no podr"a alcanzar.
%na organización por lo tanto podr"a de&inirse de una &orma simple como “un
con'unto de personas que se distribuyen una serie de acti#idades para alcanzar un
&in determinado”.
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1a cooperación es esencial para la e.istencia de la organización, esto implica
sacri&icar en alg/n aspecto sus propios intereses en &unción de contribuir al &in de
la organización
Esta disposición no es (omogénea entre todos los indi#iduos e inclusi#e en distintos
momentos en el mismo indi#iduo.
Esto se e.plica no solamente por las di&erencias indi#iduales sino por aspectos que
(acen a la interacción con la organización, en que medida esta se preocupa por
satis&acer las necesidades de los indi#iduos que la con&orman.
Se da por lo tanto una interacción constante entre los indi#iduos y las
organizaciones, en donde mutuamente se generan in&luencias, que #an modelando
tanto la acti#idad de uno como de las otras.
1os indi#iduos con#i#en en distintos tipos de instituciones, &amiliares, educati#as,
recreati#as, económicas, como las empresas que son las que &inalmente nos #amos
a centrar.
1.*.* !as organizaciones como sistemas
Gos #a a ser muy /til la concepción de la teor"a de los sistemas para comprender y
de&inir el papel que cumplen los ** ++ en la organización.

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RECURSOS/INOR!ACION/ ENERGIA "ROCESA!IENTO RESU#TA$OS
E!"RESA
%arios su&sistemas'
especiali(ados en
procesos espec)f icos
de recursos
Recursos
materiales
Recursos
*umanos
Recursos
financieros
Recursos
mercadoló+icos
!,-uinas . e-uipos
!aterias primas
Tecnolo+)a . procesos
"ersonas
Empleados admit idos
Capital e in/ersiones
"restamos . financiamient os
Cr0ditos . cuent as por co&rar
"edidos de client es
In/esti+ación de mercados
Informes del mercado
1ienes . ser/icios
Residuos
In/esti+ación
"ersonas
Empleados despedidos
Aument os de capital
act uración
Cuentas por pa+ar
"0rdidas . +anancias
Entre+as a clientes
"romoción . pu&licidad
%entas
Información *acia el mercado
RESTRICCIONES AMBIENTALES
#e+islación
!ercado
Situación económica
Situación pol)tica
Cultura . educación
Condiciones +eo+r,ficas
$ensidad de po&lación
RETROA#I!ENTACION
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%n sistema puede de&inirse como un con'unto de elementos, din!micamente
relacionados que interact/an entre si, operando con insumos o entradas que ponen
en marc(a al sistema.
Estos recursos son procesados y #olcados como producto en el ambiente en el cual
se desen#uel#e.
Encontramos por lo tanto cuatro elementos primordiales
Entradas- que recibe como insumos del medio DinputsE ambiente que son los
recursos necesarios para su acti#idad.
Procesamiento- Es el n/cleo del sistema, que trans&orma estos recursos en
resultados DoutputsE
Salidas- Son los resultados de la operación del sistema
*etroalimentación- Hue es la acción que e'ercen esos resultados o outputs sobre las
entradas y que sir#en para lograr el equilibrio del sistema
1a subsistencia de la organización, la e&ecti#idad esta dada por el grado de
armon"a e integración entre los distintos componentes del sistema.
2ambién desde este en&oque de sistemas, desde una concepción de los sistemas
de calidad, podemos seleccionar distintos actores que dan cuenta de la e&ecti#idad
de la organización
Podemos decir entonces que una organización puede alcanzar sus ob'eti#os de una
manera e&iciente en el tiempo en la medida que logre satis&acer las necesidades y
e.pectati#as de los distintos actores del sistema as" como lo estamos considerando
2ambién podemos de&inir lo que denominamos un sistema socio técnico en donde
de la misma manera la e&iciencia del sistema est! dada por la co(erencia entre los
elementos del sistema.
En principio debe (aber una adecuación de los ob'eti#os y estrategias con las
condiciones y caracter"sticas del medio ambiente en donde se desen#uel#e la
acti#idad.
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Clientes
Empleados
"ropietarios
"ro/eedores
Comunidad
Calidad
Satisfacción por su tra&a2o
Resultados
Continuidad
Gestión responsa&le
ACTORES
NECESI$A$ES
E3"ECTATI%AS
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1as estructuras deben estar acorde a esos ob'eti#os y estrategias, as" como
también den relación con la tecnolog"a y los mecanismos operati#os Dnormas,
procedimientosE
En lo que (ace a nuestro interés los ** ++ tienen que estar en orden a sus
conocimientos, ni#el de capacitación y actitudes de acuerdo a los requerimientos de
la organización y por lo tanto la cultura debe ser &uncional a los mismos
requerimientos.
@inalmente el sistema de incenti#os debe incenti#ar a aquellos comportamientos
que son &uncionales a los ob'eti#os de la organización. Cualquier inco(erencia o
rigidez de alguno de estos elementos obstaculizar! el alcance de los ob'eti#os de la
organización.

5E43O 593EG2E EI2E*GO
Centr!ndonos en el &actor (umano, nuestro an!lisis que parte de un en&oque
multidisciplinario, #a a e.plicar el desempeJo desde distintos ni#eles
4esde el ni#el indi#idual en donde las causas del comportamiento se pueden
e.plicar desde la moti#ación y los procesos psicológicos internos.
4esde el ni#el grupal, en donde se comprende al comportamiento desde los
&enómenos de in&luencia y liderazgo, los distintos roles que se asumen en un grupo,
la din!mica grupal.
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Mecanismos Sistema Social
Estrategias
Estructuras
Operativos
Personas
Cultura
Incentivos
Sistema Técnico
Tecnología
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4esde el ni#el institucional en donde la dimensión cultural tiende a asumir una
dimensión preponderante, la din!mica del cambio organizacional, los aspectos de
comunicación son los temas a tener en cuenta.
1.*.+ ,alor de las representaciones, mitos, creencias y tradiciones para
el an-lisis de la cultura de una organizaci"n.
Este punto ya (a sido tratado en el la materia n!lisis Organizacional en la unidad K
y en este caso remite a la importancia de la dimensión cultural para comprender la
#ida organizacional y su in&luencia en el desempeJo de la misma
Re!isión
Cada uno de los actores del sistema Empresa , Entorno tiene necesidades. Para el
traba'ador, el (ec(o de contar con un traba'o que le brinde posibilidades de
desarrollo personal es la necesidad m!s signi&icati#a.
$Cómo se relacionan las necesidades a ni#el indi#idual con las necesidades a ni#el
institucional)
Pegue su respuesta en el &oro de discusión, comp!rela con la de sus compaJeros y
analice cualquier di&erencia.
Auto * e!aluación
$Cu!l es el concepto m!s signi&icati#o que aporta la teor"a de los sistemas para
comprender el comportamiento de las organizaciones)
$Cu!l es la in&luencia de los cambios tecnológicos en el &actor (umano de las
organizaciones)
*edacte sus respuestas, regrese a los materiales de estudio y #eri&ique que éstas
sean correctas. Si %sted tu#iera alguna duda, por &a#or cont!ctese inmediatamente
con su 2utor A Pro&esor. *ecuerde que es muy importante que %sted pueda
responder a estas preguntas.
En algunos casos es posible que su 2utor A Pro&esor le solicite las respuestas #"a
mail o en el &oro de discusión.
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Unidad 1
Acti!idades
Esta %nidad no tiene acti#idades adicionales a las de *e#isión y uto,E#aluación.
Resumen
Es necesario de&inir ciertos presupuestos b!sicos que son necesarios para
comprender el &uncionamiento de las organizaciones y para dimensionar la
importancia de la &unción de dministración de Personal como uno de los elementos
cla#e del sistema en an!lisis.
+onclusiones de la Unidad N, 1
El personal del !rea de *ecursos +umanos debe estar atento a los cambios que se
producen en el entorno organizacional, ya que de alguna &orma in&luir! en sus
acciones.
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