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Los Derechos del Consumidor

son Derechos Humanos



Los derechos humanos son pactos universales de convivencia, basados en la preponderancia y respeto
de la persona, ideados para responder el creciente poder del Estado y del mercado. Segn la ms
autorizada doctrina (Ferrajoli), tres pueden identificarse como los criterios para comprobar que estamos
frente a derechos humanos. Primero, el vnculo entre estos derechos y la paz, es decir, la imprescindible
necesidad de que se respeten para evitar la conflagracin, la guerra entre los hombres. Segundo, el nexo
entre estos derechos y la aspiracin de igualdad. La igualdad es en primer lugar igualdad en los
derechos, en todos los mbitos y en nuestros das en especial en el mercado. El tercer criterio es el
papel que los derechos humanos cumplen como leyes del ms dbil frente al poder y las leyes del ms
fuerte.
Los derechos del consumidor calzan con estos tres criterios; su respeto son una garanta para la paz
social, su cumplimiento constituyen un mecanismo de lucha por la igualdad en las transacciones del
mercado, y a su vez representan una clara expresin de la defensa del ms dbil frente al poder del ms
fuerte en el mercado.
Pero una consideracin ms para calificar a estos derechos como derechos humanos: la dignidad de la
persona, que es el eje de todo el sistema jurdico y social, est estrechamente vinculada a los derechos
del consumidor. El respeto de la dignidad humana constituye una garanta de que la persona no sufrir
agravios o humillaciones, pero al mismo tiempo tambin, y tal vez principalmente, se presenta como
afirmacin positiva del pleno desarrollo de la personalidad de cada individuo (Prez Luo). Este desarrollo
sin acceso al consumo es ilusorio.
Por qu? La respuesta es simple pero contundente. Porque sin reconocer a la persona el derecho de
acceso y trato digno en el mercado, muchos de sus derechos fundamentales seran inviables, pues es
en el mercado donde acceden a los bienes y servicios bsicos que determinan su calidad de vida:
alimentacin, salud, educacin, informacin y muchos otros que comprometen no solo el desarrollo de su
personalidad sino su existencia misma.
Puestas las cosas en estos linderos, el consumo es una dimensin esencial del ser humano, que no solo
tiene que ver con sus derechos econmicos sino que involucra otros derechos fundamentales que
obligatoriamente deber ser protegidos por el Estado, de ah que deba prodigarse al consumo tambin una
tutela de la ms alta jerarqua como son los derechos humanos.
As, siendo la vida econmica una dimensin existencial bsica del sujeto, el acceso al consumo se
constituye tambin en un derecho fundamental, el primero de este gnero de derechos del cual se derivan
otros.
Cuando elaboramos el Cdigo de Consumo, concebimos a los derechos del consumidor como derechos
humanos, por ello es que la norma parte de la idea de que se trata de derechos preferentes, porque
entiende al consumidor como persona en el mercado y, por lo tanto, eje de todo el sistema jurdico y
econmico, el sujeto principal de proteccin. De ah que en el Cdigo se den seales inequvocas en esta
lnea, como en el artculo V, inc. 1, que se refiere al principio de soberana del consumidor; o el inc. 2, que
consagra el principio pro consumidor; el inc. 4 que recoge la regla de correccin de asimetra, que no es
otra cosa que una aplicacin del derecho de igualdad llevado a las relaciones de mercado. Asimismo, el
inc. 6 que se refiere a la regla de derechos mnimos, esto es, que los preceptos del Cdigo son
estndares bsicos de proteccin de los consumidores.
Los derechos humanos son libertades, pero al mismo tiempo derechos de igualdad que hoy ms que
nunca debemos preservar, pues la crisis del principio de igualdad en el mercado es la ms seria amenaza
de la democracia, y no hacer nada contra esto nos colocara, como deca Galeano, como aquel hombre
que serrucha con delirante entusiasmo, la rama donde est sentado.