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AV1 GESTO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

QUESTO 1 (1,5)

O que o Programa 5S?
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QUESTO 2 (0,5)

Segundo Garvin, o conceito de qualidade pode ser desdobrado
em 8 elementos bsicos. A seguir so apresentados os
conceitos relativos a trs desses elementos:

I. Reflete a probabilidade de mau funcionamento de um
produto;
II. Refere-se ao grau em que as caractersticas de um
produto esto de acordo com padres pr-estabelecidos;
III. Refere-se vida til de um produto, considerando suas
dimenses econmicas e tcnicas.

Assinale a opo que faz a relao correta entre o conceito e o
elemento a que se refere.






QUESTO 3 (0,5)

Dentre os mtodos especficos de gesto da qualidade, existe
um cuja filosofia voltada para a mobilizao dos
colaboradores, atravs da implementao de mudanas no
ambiente de trabalho, incluindo a eliminao de desperdcios,
arrumao, limpeza e autodisciplina. Este o mtodo:

a) QFD.
b) 5S.
c) Benchmarking.
d) 6 Sigmas.
e) Reengenharia

QUESTO 4 (0,5)

Departamentalizao por Clientes procura:
a) Agrupar pessoas ou rgos de acordo com sua
localizao.
b) Agrupar pessoas ou rgos ao longo do processo de
produo.
c) Agrupar pessoas ou rgos a servio de determinado
cliente.
d) Agrupar pessoas ou rgos segundo um fluxo de
trabalho lgico e racional.
e) Agrupar pessoas ou rgos em quantidades
previamente definidas.

QUESTO 5 (0,5)

O termo 5S derivado de cinco palavras japonesas, todas
iniciadas com a letra S. Na interpretao dos ideogramas que
representam essas palavras, do japons para o ingls,
conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e
que tinham um significado aproximado do original em japons.
Porm, o mesmo no ocorreu com a traduo para o portugus.
A melhor forma encontrada para expressar a abrangncia e
profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar
o termo "Senso de" antes de cada palavra em portugus que
mais se aproximava do significado original. Assinale a
alternativa que apresenta a correta associao entre a
expresso original, em japons, e a correlao em portugus:

I Seiton ( ) Senso de Utilizao.
II Seiri; ( ) Senso de Ordenao.
III Seiketsu ( ) Senso de Limpeza.
IV Shitsuke ( ) Senso de Sade.
V Seisou ( ) Senso de Autodisciplina.

QUESTO 6 (4,5)

O CASO VOLKSWAGEN UNIDADE
RESENDE CAMINHES E NIBUS

Descrio da Montadora

De acordo com dados fornecidos pela Assessoria de
Imprensa da fbrica, a unidade Resende hoje uma das mais
modernas fbricas de caminhes e nibus do mundo,
certificada segundo a norma de qualidade ISO 9001. Resultado
de um investimento de US$ 250 milhes, o Consrcio Modular
caracteriza-se como um projeto indito no mundo, que reuniu
os seus principais fornecedores na montagem de caminhes e
nibus. Uma experincia indita que contou com o desafio de
se conviver com culturas diferentes sete sendo sua
genitora, a Volkswagen, a maior responsvel pelo processo de
gesto gerenciamento, administrao e operao da
unidade.
Quase cinco anos aps sua inaugurao, a nova
unidade bateu recordes de produo, conquistando o prmio
Rio Export - 2000 como maior exportador do Estado do Rio de
Janeiro para o MERCOSUL. No incio de 2001, a unidade se
aproximava da marca dos 50 mil caminhes e nibus
produzidos, sendo que 1.500 haviam sido montados na fbrica
provisria entre 1995 e 1996. A capacidade de at 30 mil
veculos/ano, em dois turnos de trabalho. A produo diria
de 85 veculos em um turno de nove horas.
A nova fbrica estabeleceu-se na cidade de Resende,
a 150 km do Rio de Janeiro e 250 km de So Paulo, ocupando
uma rea de 1 milho de metros quadrados, com 90 mil metros
quadrados de prdio. Hoje, 1.800 pessoas trabalham na
unidade. Noventa por cento dos funcionrios so da regio.
A Atendimento, Confiabilidade, Conformidade.
B Esttica, Durabilidade, Confiabilidade.
C Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade.
D Conformidade, Desempenho, Atendimento.
E Durabilidade, Atendimento, Esttica.
AV1 GESTO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

A empresa oferece ao mercado domstico uma linha
completa de produtos, com 15 modelos de caminhes, de 7 a
40 toneladas, e dois chassis para nibus tambm exportados
para mais de 20 pases entre eles: Argentina, Chile, Uruguai,
Bolvia, Colmbia, Venezuela, Paraguai, Equador, Repblica
Dominicana, Costa do Marfim, Nigria e Arbia Saudita.
Parceria A Volkswagen selecionou sete parceiros para a
montagem de conjuntos completos (kits): Maxion (montagem de
chassi), Arvin Meritor (eixos e suspenso), Remom (rodas e
pneus), Powertrain (motores), Delga (armao da cabina),
Carese (pintura) e VDO (tapearia).
Cabe Volkswagen o controle de qualidade e o
desenvolvimento do produto, tendo sempre como objetivo a
satisfao do cliente. O Consrcio Modular busca reduo de
custos de produo, investimento, estoques e tempo de
produo, conferindo maior qualidade ao produto final.
Os parceiros no participam do lucro final dos
produtos. Continuam sendo fornecedores, porm montam as
peas que vendem. Na fbrica, compartilham com a
Volkswagen a infraestrutura, inclusive restaurante e
ambulatrio.
A nova linha de montagem foi construda atravs de
alta tecnologia, visando elaborao do produto final. Assim, a
montagem de chassis utiliza esteiras mecnicas, pontes
rolantes e talhas, que poupam esforo ao montador e
aumentam a produtividade. A linha de montagem a primeira a
ser climatizada no Brasil. Uma vez que a nova unidade est
localizada a 30 quilmetros do mais antigo parque nacional do
Pas, as questes ambientais tiveram que ser respeitadas. Para
isso, a empresa obedece a normas tcnicas rigorosas para
tratamento de efluentes slidos, lquidos e gasosos e
recuperao de reas degradadas. O prdio de manufatura no
possui fontes poluentes. No prdio de pintura, uma estao de
tratamento de efluentes com tanques e filtros garante que a
gua despejada no rio seja inteiramente potvel. Nas reas de
pr-tratamento, E-Coat (pintura por eletrodeposio) e Sealers
(vedaes), h a ps-queima dos efluentes gasosos. Os
resduos domsticos passam por um processo biolgico, e
somente gua com PH neutro chega ao rio.

Comunicao para a Qualidade

A unidade conta com uma metodologia alem, a
Regelkreis, como ferramenta para a manuteno da qualidade
do processo, tambm conhecida como Gesto Vista. O tipo
de gesto foi pensado a partir da existncia dos mdulos, em
que, a partir da diretoria, a unidade trabalha em equipes/times,
tanto na gesto quanto nas mudanas de processos ou de
produtos. Dessas equipes timeworks so formados os times
tcnicos, que discutem com os gerentes dos mdulos todas as
manhs os problemas de produo. s sextas-feiras, so
realizadas as reunies de Bom Dia, coordenadas pelo gerente
da fbrica, das quais todos os funcionrios participam,
juntamente com os lderes sindicais. Portanto, a comunicao
entre os mdulos e a VW foi pensada de forma que todos os
funcionrios da fbrica participassem do processo de produo,
com ateno especial queles diretamente ligados ao produto
final.
A unidade conta com a transmisso rpida de dados
interligados mundialmente atravs de um PABX virtual de 800
ramais via fibra tica. Cinquenta e dois sistemas de informtica
so utilizados em Resende, inclusive no cho de fbrica. Os
montadores acessam terminais touch screens (toque de tela)
instalados nos mdulos para controlar a montagem dos
caminhes e nibus Volkswagen.
O departamento da Qualidade Assegurada conta com
vrios indicadores tcnicos, como mostra o quadro a seguir. O
sistema Audit consiste no principal indicador interno da
Qualidade. Trata-se do sistema de verificao da qualidade
norteado por uma pontuao que varia de 5.0 a 0.0. Quanto
mais baixo o ndice, melhor a qualidade do veculo produzido.
Na indstria automobilstica, os ndices atingidos variam em
torno de 1.3 a 1.2; na VW/ Resende, o ndice gira em torno de
2.1 a 1.8, variando diariamente. Os critrios de qualidade que
so usados para a auditoria de um caminho so os mesmos
utilizados mundialmente para a avaliao de um carro.
Os pontos de verificao variam de 1.0 a 8.0. Para os
engenheiros, o que importa a anlise dos pontos de
verificao onde se encontram os veculos. Localizando os
pontos de verificao, possvel saber se o veculo ir para o
retrabalho ou no; ou seja, a ele concedido OK ou no OK.
Os indicadores mais importantes citados na entrevista foram: o
de estado de entrega, que consiste no Audit da Armao,
Pintura e Audit Final ; o pdef&ca pre delivery functional &
conformance auditing ponto 7, que indica o nmero de carros
produzidos; e o drc montagem final direct rum capability
ponto 8, item de verificao que indica o nmero de retrabalho
de um veculo.
H tambm os indicadores tcnicos de campo
externos alimentados pela revenda, assim como o custo da
garantia e pesquisas que medem a quantidade de defeitos
apontados pelos clientes.
Todos os mdulos so responsveis pelos pontos de
verificao. A responsabilidade final, conhecida como
Qualidade VW, consiste na inspeo final de Armao, Pintura
e Montagem Final.
A ideia do consrcio modular surgiu a partir da
evoluo dos conceitos de qualidade em repassar ao
fornecedor a responsabilidade pela qualidade dos produtos por
ela fabricados. Ou seja, exige-se que o fornecedor possua um
sistema de qualidade dos produtos e servios, eliminando-se,
assim, o trabalho de inspeo da empresa compradora. Dessa
forma, a unidade pesquisada apresentava todas as
caractersticas de uma organizao voltada para a qualidade
assegurada, repassando-se, assim, grande responsabilidade
dos produtos fornecidos ao seu fabricante.

a) Com base no Caso acima descrito, faa uma anlise de
acordo com os 8 Princpios da Qualidade segundo a ISO
9001.

b) Segundo Goestch Gesto da Qualidade Total uma
estratgia de fazer negcios que objetiva maximizar a
competitividade de uma empresa atravs de uma
melhoria continua da qualidade dos seus produtos,
servios, pessoas, processos e ambiente. Justifique se a
VW consegue atingir esse conceito, pontuando os
aspectos mais significativos na sua resposta.


AV1 GESTO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

QUESTO 7 (2,0)

Como os 5S podem ser aplicados na Segurana do Trabalho?
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RESPOSTAS


Na convivncia, o tempo no importa. Se for um
minuto, uma hora, uma vida. O que importa o que
ficou deste minuto, desta hora, desta vida. Lembra que
o que importa tudo que semeares colhers. Por isso,
marca a tua passagem. Deixa algo de ti, do teu minuto,
da tua hora, do teu dia, da tua vida.''

Mrio Quintana