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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Vicerrectoría Académica y de investigación
Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería

GESTIÓN DE CALIDAD
301104
Guía Trabajo Colaborativo 2

Temáticas revisadas: Unidad 2. Gestión por Procesos
Estrategia de aprendizaje: El trabajo colaborativo está basado en la estrategia de
Aprendizaje Basado en Proyectos (ABP).
Síntesis de la actividad: Conocer, revisar y entender las diferentes temáticas de la unidad 2,
donde el grupo pueda realizar las correcciones del TC1, con el fin de entrar a elaborar las
caracterizaciones de los procesos y los seis procedimientos obligatorios de la NTC ISO 9001/2008.
Actividades Previas:
Selección de Roles. Cada integrante del grupo debe seguir con el roll que selecciono en el trabajo
colaborativo No. 1.
Se recomienda crear dentro del equipo un proceso de generación de normas de convivencia, así
como distribuir los roles.
Los roles propuestos son:
1. Líder: Dinamizador del proceso, quien se preocupa por verificar al interior
del equipo que se estén asumiendo las responsabilidades individuales y de
grupo, propicia que se mantenga el interés por la actividad y por último
cuestiona permanentemente al grupo para generar puentes entre lo que ya
se aprendió y lo que se está aprendiendo; así mismo, se encarga de
garantizar la ejecución de la agenda de trabajo y pasos 1, 2, 3 motivando la
participación de todos los miembros del grupo colaborativo, es el mediador
para establecer los acuerdos generales de desarrollo del trabajo.

2. Comunicador: Responsable de la comunicación entre el tutor y el equipo, de
la comunicación entre los miembros del equipo, como también de presentar
a su equipo la información que recoge de la observación al desarrollo de las
actividades, así mismo se encarga de orientar la discusión y reflexión,
ayuda a aclarar las inquietudes sobre el desarrollo de pasos a seguir en el
proyecto y ayuda a identificar las necesidades de información.

3. Relator: Responsable de la relatoría de todos los procesos en forma escrita.
También es responsable por recopilar y sistematizar la información a
entregar al tutor; así mismo, se encarga de tomar nota de las discusiones del

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grupo, asegurándose que la información importante quede sintetizada y
registrada en el foro de trabajo colaborativo a la vista de todos los
integrantes del grupo.

4. Utilero: Responsable de conseguir el material y/o las herramientas de
acuerdo a las necesidades del equipo para el desarrollo de las actividades
y/o procesos.

5. Vigía del Tiempo: Controla el cronograma de tiempo establecido en la agenda del
curso; es responsable porque el equipo desarrolle las diferentes actividades dentro
del tiempo pactado.

La presente guía explica los pasos para el desarrollo del trabajo colaborativo No. 2, los cuales se
desarrollaran en cuatro pasos a seguir son:
Paso 1: Comparación de resultados del trabajo colaborativo No.1 con el fin de que realicen las
correcciones necesarias de acuerdo a las sugerencias dejadas por su tutor. Estas correcciones las
deben publicar en foro del trabajo colaborativo en el tema llamado “Interacción, Desarrollo y
Entrega del Trabajo colaborativo No.2”

Paso 2: Una vez realizados los ajustes del TC1, cada integrante debe seleccionar uno o dos
procesos teniendo en cuenta el numero de procesos que se hayan establecido en el mapa de
procesos y debe elaborar una caracterización de cada uno de los procesos donde debe ir el Nombre
del proceso, objetivo del proceso, responsable del procesos ( se debe nombrar el cargo) entradas
del proceso, actividad del procesos debe ir el planear, hacer, verificar y actuar, salida del procesos,
documentos de referencia que se necesitan en el proceso (procedimientos, instructivos, normas),
registros que se necesarios en el proceso (se deben nombrar solo los formatos), requisitos a cumplir
de la norma, recursos necesarios e indicadores que se necesitan para medir el proceso, en el Anexo
No. 1 se muestra un ejemplo de una caracterización como guía; cada una de las caracterizaciones
se deben dejar publicada en el foro del trabajo colaborativo No.1 en el tema llamado “Interacción,
Desarrollo y Entrega del Trabajo colaborativo No.2”.
Paso 3: El grupo debe elaborar los seis procedimientos obligatorios que solicita la norma NTC-ISO
9001/2008 que son: Control de Documentos, Control de Registros, Control de producto no
conforme, Auditorias Internas, Acciones correctivas y preventivas. Para el desarrollo del
procedimiento de auditorias internas deben tener presente la NTC 19011 la norma de Auditorias de
calidad; cada procedimiento debe llevar la siguiente información que se relaciona en el Anexo No.2
de esta Guía de actividades. Cada integrante del grupo debe seleccionar un procedimiento y debe
elaborarlo y entregarlo publicarlo en el foro del trabajo colaborativo en el tema llamado
“Interacción, Desarrollo y Entrega del Trabajo colaborativo No.2”
El único procedimiento que podrán integrar en uno solo es el de acciones correctivas y preventivas.



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El líder del grupo debe establecer un tiempo de espera de participación en el foro, donde lo debe
dejar en el foro del trabajo colaborativo en el tema llamado “Interacción, Desarrollo y Entrega del
Trabajo colaborativo No.2.
Paso 4: Una vez todos los integrantes hayan realizado sus aportes, el relator debe recopilar toda la
información, para la consolidación del trabajo colaborativo No.2

Producto Final:
El líder del Grupo debe entregar un archivo Word, letra arial, tamaño 12, interlineado sencillo,
convertido a pdf se deben tener en cuanta las Norma NTC 1486, el cual se debe nombrar con el
nombre de la empresa_Grupo, Ejemplo: asesoreslogísticos_40.pdf.
El archivo pdf contendrá:
o Portada: debe tener un título que nos diga “Trabajo Colaborativo No.1”, nombre de
los estudiantes que entregaron los aportes y participaron en la consolidación del
trabajo, código de los estudiantes, nombre del tutor, nombre de la Universidad, ,
fecha de entrega del trabajo colaborativo.
o Tabla de contenido
o Introducción
o Objetivo (General y Específicos) del trabajo
o Planeación estratégica de la empresa seleccionada, con los datos solicitados
en el TC1 - corregida
o Mapa de procesos corregido
o Caracterización de procesos
o Procedimiento obligatorios ( Control de documento, control de registros,
control de producto no conforme, acciones correctivas y preventivas)
o Conclusiones
o Bibliografía

El producto final debe entregarse en PDF y en la fecha que establece la Agenda del curso. El
archivo correspondiente al producto final debe subirse en el espacio llamado: en el foro del trabajo
colaborativo en el tema llamado “Interacción, Desarrollo y Entrega del Trabajo colaborativo
No.2.

• NO se calificara el informe que no sea entregado en el espacio indicado.

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• Subir el archivo de la tarea antes de la fecha de cierre y hora señalada en la Agenda
del curso, ya que el sistema cierra automáticamente la actividad, una vez este
cerrada la actividad no se reabrirán.
• Deben establecer un plazo máximo de espera para los integrantes del grupo
colaborativo que no ingresen en los primeros días de abierta la actividad. Esto debe
indicarse en el foro. Entre más plazo de espera del grupo disminuye el tiempo para
desarrollo de la actividad.
• El estudiante que ingrese a última hora o fuera del plazo establecido no deberá ser
incluido dentro de la portada del informe del grupo de trabajo colaborativo.
• El estudiante que no participe en el Foro del Trabajo Colaborativo, en el tema
llamado "Interacción, Desarrollo y Entrega de Trabajo Colaborativo No. 1, durante el
periodo establecido en la Agenda del Curso, obtendrá una CALIFICACION de 0, en
esta actividad.
• El plagio tiene una calificación de 0 en la actividad.
• El tamaño del archivo no debe superar 2Mb.
• Se deben Aplicar las normas ICONTEC 1486

"

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ANEXOS:
Anexo No. 1 – Ejemplo de Caracterizaciòn
PROCESOS PROCESOS
PROVEEDORES ENTRADAS SALIDAS CLIENTES
Planeación estratégica Direccionamiento
estrategico
Resultados, informes,
indicadores de gestión
Planeación estratégica
Comercial solicitud de personal personal contratado Comercial
Compras - almacen Compras - Almacen
Administración Administración
Gestión de calidad
Documentos y
formatos del sistema
de gestión de calidad
Soporte en elaboraciòn
de documentos y
formatos
registros.
Gestión de calidad
prestacion del servicio
solicitud de personal personal contrado
prestacion del servicio
Responsable del proceso: Coordinador Administrativo
Objetivo del Proceso: seleccionar y entrenar el personal asegurando que se preserve su integridad fisica y garantizar la salud y seguridad industrial del personal.
FIRMA: FIRMA: FIRMA
DOCUMENTO
CONTROLADO
Elaboró: Ing. Diana Patricia Díaz V. Reviso: Nelson Ramos Albino Aprobó : Nelson Ramos Albino
TIPO DE DOCUMENTO
Cargo: Director de Gestión de Calidad Cargo: Gerente Cargo: Gerente
DOCUMENTOS Y REGISTROS
Ver listados maestros de documentos y registros
ACTIVIDADES
REQUISITOS A CUMPLIR
Hacer
Selección y contratacion del personal , af iliacion a
parafiscales, entrenamiento en salud ocupacional y
seguridad industrial, elaborar programa de capacitaciones.
Planear
Programación de capacitaciones,
programacion de induccion
Norma ISO 9001:2008 numerales: 6.2 - 6,4-
8.2.3 - 8.4 - 8.5
Humanos
Físicos: Medio de transporte, equipos de
seguimiento y medición, Infraestructura,
telefonos, avantel, celulares
Tecnológicos: computador, software e internet
Financieros
INDICADORES
Desempeño del personal
Asistencia capcitaciones
Verificar
Afiliaciones, cuplimiento dep rograma de
capacitacion, riesgos de la empresa
Actuar
Generar acciones correctivas, preventivas y de mejora
Normatividad legal vigente
RECURSOS (humanos, equipos, software,
infraestructura, financieros)
MONTAJES Y SERVICIOS INTEGRALES DE GAS
CÓDIGO: D-GC-02
FECHA DEELABORACIÓN: 22/07/2012
CARACTERIZACIÓN PROCESO DE ADMINISTRACIÓN
FECHA DEREVISIÓN: 22/07/2012
VERSION: 0


Anexo No. 2

A continuación se relaciona el link como ejemplo de lo que puede llevar un procedimiento
Link, Modelo procedimientos