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Decanato de Ingeniería e informática



Escuela de informática



Ingeniería de la usabilidad (ISO-505)



Prof. Luis Núñez





Ensayo #02
Factores humanos y psicología cognitiva para el desarrollo de
interfaces






Elaborado por:
Rosalba Meléndez
Matricula: 20131292

Jorge Ernesto Roma





Santo Domingo, República Dominicana
19 de septiembre del 2014

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Introducción
Los seres humanos tenemos perdidas de concentración, cambios de humor, de
emociones, de motivación, etc. Al mismo tiempo podemos tener momentos notables,
recibir y responder rápidamente a estímulos, resolver problemas complejos, crear obras
de arte, tocar instrumentos, conducir aviones o dirigir una película.
En el pasado los diseñadores de sistemas de software no daban importancia al
elemento humano porque simplemente se suponía que sin mucho esfuerzo los
usuarios simplemente aprenderían como utilizarlos y que podrían manejar sistemas y
aplicaciones desarrolladas. Sin embargo, como hemos notado al interactuar con
sistemas, muchas veces puede resultar una tarea difícil, complicada y frustrante.
Para el desarrollo de una interfaz en todas sus etapas es sumamente importante
dedicarse a intentar comprender los factores humanos y sobre el sistema cognitivo,
esto resulta muy útil para definir modelos de interfaces que se adaptan fácilmente a los
modelos cognitivos del ser humano.
Comprender la relación de los factores humanos con el diseño de las interfaces de
usuario proporciona una serie de características que, de tenerlas presentes durante el
diseño de dichas interfaces, mejoraran enormemente sus aspectos interactivos
En este ensayo defino cuales son los principales factores a ser tomados en cuenta para
el desarrollo de interfaces usables de los usuarios, involucrando los factores humanos y
los procesos cognitivos.




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Los factores humanos y la psicología cognitiva para el
análisis, diseño y elaboración de interfaces de usuarios
Desarrollo de interfaces y usabilidad
Definimos Usabilidad de un sistema o herramienta como una medida de
su utilidad, facilidad de uso, facilidad de aprendizaje y apreciación para una tarea, un
usuario y un contexto dado.
El peso relativo de cada una de estas, está relacionado con el usuario, la tarea y el
contexto. Por ejemplo, la facilidad de aprendizaje puede ser crucial para un producto y
poco importante en otro.
Si bien no está incluida en la definición usual de usabilidad, se está comenzando a
hablar de la evolución de estos factores a lo largo del tiempo. Por ejemplo, cómo una
interfaz puede adaptarse al crecimiento en eficiencia y conocimientos de un usuario.
Los principales factores a tomar en cuenta son:
 La utilidad: es la capacidad que tiene una herramienta para ayudar a cumplir
tareas específicas. Es importante observar que una herramienta que es muy
usable para una tarea, puede ser muy poco usable para otra, aún incluso si se
trata de una tarea similar pero no idéntica.

 Facilidad de uso: La facilidad de uso está en relación directa con la eficiencia o
efectividad, medida como velocidad o cantidad de posibles errores.
Una herramienta muy fácil de usar permitirá a su usuario efectuar más
operaciones por unidad de tiempo (o menor tiempo para la misma operación) y
disminuirá la probabilidad de que ocurran errores.

 Facilidad de aprendizaje: La facilidad de aprendizaje es una medida del tiempo
requerido para trabajar con cierto grado de eficiencia en el uso de la
herramienta, y alcanzar un cierto grado de retención de estos conocimientos
luego de cierto tiempo de no usar la herramienta o sistema.

Ejemplo. Que un software para control y monitoreo de maquinaria de
producción requiera 6 meses de aprendizaje para un usuario típico, no quiere
decir que es poco usable. Dada la complejidad del tema, difícilmente podría
aprenderse en menos tiempo.

 Apreciación: Es una medida de las percepciones, opiniones, sentimientos y
actitudes generadas en el Usuario por la herramienta o sistema; una medida, si
se quiere, de su seducción o elegancia.

Diseño de interfaces

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El diseño de interfaces es una disciplina que estudia y trata de poner en práctica
procesos orientados a construir la interfaz más usable posible, dadas ciertas
condiciones de entorno.
El entorno dentro del cual se inscribe el diseño de una interfaz y la medida de su
usabilidad, está dado por tres factores:
 Una persona.
 Una tarea.
 Un contexto.
El diseño de interfaces pertenece a un campo mayor del conocimiento humano, de
origen altamente interdisciplinario, llamado Human Computer Interaction.
Desarrollo de interfaces con un enfoque de calidad
Un diseño cuidadoso de la interfaz de usuario es parte fundamental del proceso de
diseño general del software. Si un sistema software debe alcanzar su potencial
máximo, es fundamental que su interfaz de usuario sea diseñada para ajustarse a las
habilidades, experiencia y expectativas de sus usuarios previstos.
Un buen diseño de la interfaz de usuario es crítico para la confiabilidad del sistema.
Muchos de los «errores de usuario» son causados porque las interfaces de usuario no
consideran las habilidades de los usuarios reales y su entorno de trabajo.
Una interfaz de usuario mal diseñada significa que los usuarios no podrán acceder a
algunas características del sistema, cometerán errores y sentirán que el sistema les
dificulta en vez de ayudarlos.
Cuando se toman decisiones en el diseño de las interfaces de usuario, deben tenerse
en cuenta las capacidades físicas y mentales de las personas que utilizarán el
software, como son:
 Las personas tienen una memoria limitada a corto plazo: podemos recordar
instantáneamente como 7 elementos de información. Por lo tanto, si a los
usuarios se les presenta demasiada información al mismo tiempo, es posible
que no puedan asimilarla.

 Todos cometemos errores: especialmente cuando tenemos que manejar
demasiada información o estamos estresados. Cuando los sistemas fallan y
emiten mensajes de aviso y alarmas, aumentan el estrés de los usuarios,
incrementando la posibilidad de que cometan errores.

 Poseemos un amplio rango de capacidades físicas: Unas personas ven y
escuchan mejor que otras, otras son daltónicas, y otras son mejores en
manipulaciones físicas. No se debe diseñar para las propias capacidades y
suponer que todos los otros usuarios serán capaces de adaptarse.



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 Tenemos diferentes preferencias de interacción: A algunos les gusta trabajar
con imágenes, a otros con texto. La manipulación directa es natural para
algunas personas, pero otras prefieren interactuar con comandos al sistema.
Factores humanos y desarrollo de interfaces
Se denomina Factores Humanos al estudio de las características de los sentidos,
percepción y acción de los seres humanos. Esta disciplina relaciona la fisiología con la
percepción, el procesamiento de esas percepciones y las acciones posibles.
Al diseñar interfaces de usuario deben tenerse en cuenta las habilidades cognitivas y
de percepción de las personas, y adaptar el programa a ellas.
Así, una de las cosas más importantes que una interfaz puede hacer es reducir la
dependencia de las personas de su propia memoria, no forzándoles a recordar cosas
innecesariamente (por ejemplo, información que apareció en una pantalla anterior) o a
repetir operaciones ya realizadas (por ejemplo, introducir un mismo dato repetidas
veces).
La persona tiene unas habilidades distintas de la máquina, y ésta debe utilizar las
suyas para evitar las de aquella (como por ejemplo la escasa capacidad de la
memoria de corto alcance). Estos son algunos de los factores a tomar en cuenta:
 Velocidad de Aprendizaje: Se pretende que la persona aprenda a usar el
sistema lo más pronto posible.

 Velocidad de Respuesta: El tiempo necesario para realizar una operación en el
sistema.

 Tasa de errores: Porcentaje de errores que comete el usuario.

 Retención: Cuánto recuerda el usuario sobre el uso del sistema en un período
de tiempo.

 Satisfacción: Se refiere a que el usuario esté a gusto con el sistema.

Interacción y Ciencias Cognitivas
Dentro del diseño de interfaces, las ciencias cognitivas juegan un papel importante y
han sido desde el comienzo, uno de los pilares del área.
Las ciencias cognitivas estudian los procesos de la mente humana: cómo aprendemos,
cómo recordamos, cómo procesamos la información y qué hacemos con ella. Es muy
importante, cuando se analiza la relación ente un usuario y una tarea, comprender
cuáles son los procesos internos del usuario, sus modelos mentales, etc.
Por ejemplo, existen técnicas para mapear conocimientos y presentarlos de manera
que al usuario su organización le parezca la “natural”.


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Conclusión
Las Interfaces de usuario, como vínculo de inmersión del hombre en el entorno de
trabajo tecnológico actual, realzan su importancia en el desarrollo de nuevos productos,
más eficaces, eficientes e interactivos, que es lo que el mercado demanda.
Para concluir el ensayo decidí colocar algunos ejemplos de cómo podría resultar de
manera negativa la utilización de un software no se tiene en cuenta los puntos
anteriormente mencionados, como son los factores humanos y la psicología cognitiva.
Un ejemplo claro de una aplicación incorrecta del mapeo mental de un usuario: en los
primeros tiempos de la web, las empresas organizaban sus sitios de acuerdo con su
propia estructura interna. Los test de usabilidad demostraron que este tipo de
organización es completamente inútil para el usuario que no forma parte de la
compañía. Existen técnicas y actividades para mapear la percepción de un grupo de
personas acerca de un dominio dado de conocimientos.
Ejemplo de porque considerar los factores humanos: debido a la conformación de los
bastoncillos y conos de la retina humana, el azul es el color para el que el ojo tiene una
menor sensibilidad; en una población occidental existe un porcentaje documentado de
personas, dependiente del segmento de edad, con problemas de visión por miopía o
hipermetropía. Eso, sin contar con un casi 5% de discromatópticos con grados
variables de severidad.
Como resultados prácticos de estos conocimientos, hay que tener cuidado con el texto
azul, especialmente en tipografías pequeñas. Hay que tratar de evitarlos si sus
usuarios son personas mayores de 35 años.
En definitiva, si no se tienen en cuenta para que tipos de usuarios estamos
desarrollando (rango de edad, tipo de aplicación que se desarrolla, etc.) no resultaría
un sistema usable y con un enfoque de calidad ya que no todos los usuarios son
iguales.


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Fuentes Bibliográficas

 Diseño de interfaces y usabilidad:
http://www.gaiasur.com.ar/infoteca/siggraph99/diseno-de-interfaces-y-
usabilidad.html


 El factor humano:
http://di002.edv.uniovi.es/~cueva/asignaturas/doctorado/2004/2FactorHumano.p
df


 Libro diseños interactivos centrados en el usuario de Tony Granollers. Capitulo
VII, diseño.

 El factor humano en los procesos de software: http://sg.com.mx/revista/33/factor-
humano#.VBxYQPldWAV


 Factor humano en el desarrollo de software:
http://lbd.udc.es/jornadas2011/actas/JISBD/JISBD/S8/Emergentes/Factor_huma
no_en_el_desarrollo_de_software.pdf

 Ingeniería del software, factores económicos y humanos:
http://www.gsi.dit.upm.es/~fsaez/intl/ingenieria_del_software_factores_economic
os_y_humanos.pdf