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Taller de Calidad – 23 de mayo

1) Visión, Misión, Valores y Temas estratégicos para el mapa estratégico

Visión:

Ser el fabricante de jeans líder del mercado juvenil y catalogarnos como la empresa de mayor
preferencia por este grupo, gracias a la constante búsqueda de satisfacer las necesidades que
buscan nuestros clientes en nuestros productos.

Misión:

Somos una Fabricar de jeans con altos estándares de calidad y ofrecemos altos estándares de
moda y vanguardista enfocado hacia el cliente adolescente - juvenil


Objetivo: expandir la marca para posicionarse en otras zonas
Otorgar calidad a los clientes
***Enfoque: sector adolescente y juvenil

Valores:

Nuestros valores radican en la constante búsqueda de la excelencia de los productos y mejora
continua de los procesos, además de estar siempre Innovación para así implementar
soluciones tecnológicas en los procesos y lograr ser entes principales en la competencia del
mercado.


Estrategias para el mapa estratégico

El objetivo es proveer a la organización un indicador para medir el éxito; donde un observador
externo sea capaz de reconocer la estrategia de la empresa en su valor, objetivos y relación
causa-efecto.

La estrategia se basa en una proposición para los clientes en donde se requiere una definición
clara del segmento de clientes y la propuesta de valor para satisfacerlos. El valor que se debe
generar a través de los procesos internos de la empresa, la cual se analizan las perspectivas
financieras y de proceso interno donde se describen los resultados y lo que espera lograr, es
primordial mejorar el proceso en temas del cumplimiento de indicadores y planes provistos
tales como el proceso operacional en cuanto a la implementación de nuevas tecnologías y de
producción, además de aumentar las relaciones con los clientes ya sea en su atención o como
en la adquisición de nuevos modelos.

Al existir tres empresas de similares características que compiten con “Tujeans” y el objetivo
claro de ser lideres en el mercado, la empresa debe generar propuestas de valor sosteniendo
su ventaja competitiva en la innovación continua de creación de nuevos productos y proceso.
Se debe tener el producto adecuado para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente
objetivo. En este caso se generan distintas perspectivas de financiamiento, cliente,
aprendizaje y proceso que conllevaran a la creación de un mapa estratégico como tal.


3) Análisis FODA

Fortalezas
►buena posición de mercado
►compromiso con la calidad de los
productos
►productos a la vanguardia

Debilidades
►malas prácticas laborales, como el
incumplimiento de pagos
►falta de capacitación laboral en nuevas
tecnologías
►adaptabilidad a la expansión de
mercado
Oportunidades
►agregar otro “nicho” de mercado
►acaparar nuevos clientes
►el mercado permite crecimiento
Amenazas
►alza de crecimiento de los
competidores
►ocupación de sectores de mercado por
parte de los competidores










4) Cadena de valor

Actividades primarias

Logística interna: almacenamiento en bodega
Operaciones: se subdivide en los deptos de corte, costura, acabado.
Marketing y ventas: según enunciado, solo posee depto. de ventas
Logística externa: logística de pedidos, empaque
Servicios post-venta: atención al cliente

Actividades secundarias o de soporte
Infraestructura: planificación y presupuestos

Desarrollo de tecnología: implementación de nuevo sistema de administración
Compras: compras de insumos

**Donde ubicar depto. de inspección, como las entradas de materias primas y/o las salidas de
productos terminados

































Cadena de valor de empresa Tujeans Ltda.








































Logística
interna:
- bodega de
almacenaje
-*inspección


Operaciones
Ventas y
marketing:
- ventas
- Atención
al cliente

Servicios
post-venta:
- Atención al cliente
- Soporte técnico
Desarrollo de tecnología
*Implementación de nuevo sistema de administración

Gestión de RR HH
remuneraciones, capacitaciones


Infraestructura de la empresa
Planificación y presupuestos
Abastecimiento
Compra de materias primas


Corte

Costura

Acabado
Logística
externa:
-manejo de
pedidos
-empaque



*inspección
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Mapa estratégico


Ruta estratégica: expandir el posicionamiento de la marca


Perspectivas

descripcion Objetivos estrategicos
Financiera Que guiara la eficiencia operativa?
-Abarcar más tiendas delretail
-Ofrecer productos de calidad para los
clientes
-acaparar nuevos clientes
-Abarcar más tiendas de
retail
-Mantener
posicionamiento de
mercado
-Nuevos clientes
cliente Como lo haremos?
-Acaparar nuevos clientes
-Pedidos a tiempo

-Pedidos a tiempo
-lealtad de clientes
Proceso interno Cuál debe ser nuestro enfoque interno?
-implantar nuevas tecnologias


-nueva tecnología para
procesos
-calidad de los procesos
Crecimiento y aprendizaje Hara eso nuestra gente?
-Mejorar competitividad
-Capacitación de empleadores
-mejorar atención al cliente

-capacitar al personal
-mejorar atención al
cliente

Mapa estratégico

financiera
clientes
procesos internos
aprendizaje y
crecimiento


Nuevosclientes
Posicionamiento
de mercado
Abarcartiendasd
el retail
Calidad de los
procesos
Lealtad de
clientes
Pedidos a
tiempo
Nuevastecnolo
gias
Capacitar al
personal
Atencion al
cliente