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MANUAL DE SERVICIOS

INDICE:
1-Presentacion de la empresa.
2-Objectivos.
3-Alcance.
4-Vision.
5-Mision.
6-Valores.
7-Servicios y productos.
8-Requerimientos del capital.
9-Disponibilidad de insumos.
10-ley 300
10-1-ley 1101
10-1-2-ley 1429
10-1-2-3-ley 2480
11-Quejas y reclamos.
.

PRESENTACION DE LA EMPRESA:
La empresa: Hotel Villa Dragn, ofrece los mejores
productos para satisfacer sus necesidades.
-ofrecer el servicio de su atencin: estas al pendiente
de que su estada sea cmoda.
-tener especialistas para as mejorar la atencin de sus
clientes.

NIVEL DE INNOVACION:
-la empresa se establecer en una zona donde se
vea la tranquilidad e inspire paz para darle la
comodidad que se requiere.

OBJECTIVO
El Hotel Villa Dragn quiere dar a conocer nuestros
productos de gran calidad, los servicios que brindamos
a nuestros huspedes, satisfaciendo las necesidades
de los clientes producir productos y bienes que no
sean nocivos para el bienestar de la comunidad.

Utilizar los conocimientos ms recientes y las


aplicaciones tecnolgicas ms modernas en las
diversas reas de la empresa, para contribuir el logro
de nuestros objetivos.

Ofrecer una asesora personalizada en imagen


personal desde el estilo de servicio de alojamiento,
para enterar al pblico de la calidad de bienes y
servicios que se ofrece a los clientes.
-personas que buscan un cambio de un problemas a
hablar con la camarera o para quejas y reclamos de
las personas que se mantenga en el hotel

ALCANCE
Ser un Hotel que exitoso y que busca garantizar la
Calidad, Elegancia y Confort a todos nuestros clientes.
Contamos con un personal calificado y una
Infraestructura con diseos exclusivos, ambientes
modernos y espacios acogedores. Que nuestros
huspedes disfruten de una clida estada en el Hotel Traslado aeropuerto hotel.
-Hotel- Aeropuerto.
- Habitaciones: Sencilla, Doble, Triple,
Junior suite, etc.
- Termales, piscina natural (nios-adultos).
-Tours a los sitios tursticos de la ciudad.
-Restaurante, bar, mini bar, discoteca etc.

Matrimonial,

VISION

Consolidarnos con liderazgo en el sector turstico a la


altura de las cadenas hoteleras ms prestigiosas del
mundo; innovando en el servicio y en la calidad de
nuestro hotel y as proyectarnos en un mercado fuerte
y competitivo.

Liderar la industria hotelera en Colombia, con


presencia en los principales destinos tursticos del pas
con hoteles singulares ser la primera empresa hotelera
Colombiana en expandirse al exterior innovar basados
en la sostenibilidad, del turismo.

MISION

Hotel Villa Dragn pretende disponer de un alto


compromiso social y empresarial con el pas,
demostrando ser un establecimiento que enfatice en
una tica profesional y moral con valores nicos que
puedan ser transmitidos a todo nuestro personal y
clientela por medio del servicio que amablemente les
prestamos.

Brindar a cada husped una experiencia nica que le


permita sentir lo mejor de nuestro hotel, la magia de
nuestra cultura y su incomparable gastronoma; a
travs de colaboradores que cuidando cada detalle,
hacen que la experiencia sea inolvidable.

VALORES
Limpieza
Buena Informacin
Servicio personalizado
Disponibilidad
Comodidad
Cercana
Responsabilidad
Disposicin
Respeto
Tranquilidad
Buen servicio
Seguridad
Trabajo en equipo
Calidad del servicio
Orden

SERVICIOS Y PRODUCTOS

El servicio que se les va a ofrecer a los clientes:


-Traslado aeropuerto hotel.
-Hotel- Aeropuerto.
- Habitaciones: Sencilla, Doble, Triple,
Junior suite, etc.

Matrimonial,

- Termales, piscina natural (nios-adultos).


-Tours a los sitios tursticos de la ciudad.
-Restaurante, bar, mini bar, discoteca etc.

REQUERIMIENTOS DEL CAPITAL:

-El capital necesario para operar los primeros 4 meses


mientras se posesiona la empresa y comience a auto
sostenerse.
-Se necesita para el hotel 60millones.

DISPONIBILIDAD DE INSUMOS:
-local.
-productos.
-profesionales.
-maquinaria.
-especialistas de un hotel.
-habitaciones.
-permisos.
-capital.
-competencia.

LEY 300
El turismo es una industria esencial para el desarrollo
del pas y en especial de las diferentes entidades
territoriales y cumple una funcin social. Como
industria que es, las tasas aplicables a los prestadores
de servicios tursticos

LEY 1101
Quedar as: Base de liquidacin de la contribucin.
La contribucin
Parafiscal se liquidar trimestralmente por un valor

LEY 1429
Teniendo en cuenta que es muy reciente la expedicin
del Decreto y que por esta razn es probable que las
personas encargadas al interior de la empresa no se
hayan percatado de esta nueva disposicin

LEY 2480
Por el cual se establecen las condiciones de
postulacin, asignacin y aplicacin del subsidio
familiar de vivienda urbana y rural que se otorga por el
Fondo Nacional de Vivienda

QUEJAS

Cualquier expresin verbal, escrita o en medio


electrnica de insatisfaccin con la conducta o la
accin de los servidores pblicos o de los particulares
que llevan a cabo una funcin estatal y que requiere
una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas

RECLAMOS

Cualquier expresin verbal, escrita o en medio


electrnica, de insatisfaccin referida a la prestacin
de un servicio o la deficiente atencin de una autoridad
pblica, es decir, es una declaracin formal por el
incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado
o amenazado, ocasionado por la deficiente prestacin
o suspensin injustificada del servicio.