La Gestin de Calidad es una filosofa adoptada por organizaciones que confan en el

cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos
diarios. Esto implica que su personal, tambin puede tomar decisiones. Los principios de
la Gestin de Calidad son adoptados por las organizaciones para realzar la calidad de sus
productos y servicios, y de esta manera aumentar su eficiencia.
Los Sistemas de Gestin de la Calidad son un conjunto de normas y estndares
internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad
que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes
a travs de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemtica.
Los estndares internacionales contribuyen a hacer ms simple la vida y a incrementar la
efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos ayudan a asegurar
que dichos materiales, productos, procesos y servicios son los adecuados para sus
propsitos.
Existen varios Sistemas de Gestin de la Calidad, que dependiendo del giro de la
organizacin, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran normados
bajo

un

organismo

internacional

no

gubernamental

llamado ISO,

International

Organization for Standardization (Organizacin Internacional para la Estandarizacin).

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

Las normas internacionales para la gestin de calidad (ISO 9001:2008) adoptan varios
principios de gestin que pueden ser utilizados en las direcciones para guiar a las
organizaciones a mejorar su desempeo.
Los principios incluyen:
Enfoque al Cliente:
Como las organizaciones dependen de sus clientes, deben entender que las necesidades
actuales y futuras del cliente, deben coincidir con los requisitos del cliente y deben intentar
exceder sus expectativas. Una organizacin logra obtener el enfoque hacia el cliente
cuando todos sus empleados conocen sus clientes internos y externos, as tambin como
los requisitos que deben satisfacer para cumplir con ambos tipos de clientes.

Liderazgo:
Los lderes de una empresa deben establecer un propsito unificado y una direccin hacia
el mismo. Deben apuntar a la creacin y al mantenimiento de un ambiente interno en el
cual los empleados puedan alcanzar plenamente los objetivos de la calidad de la
organizacin.
Personas:
Las personas en todos los niveles de la organizacin son esenciales a la misma. Su total
involucramiento permite que sus habilidades se aprovechen en beneficio de la
organizacin.
Enfoque hacia procesos:
El resultado deseado puede lograrse cuando las tareas y los recursos relacionados son
administrados como un proceso.
Enfoque de sistemas para las gerencias:
La eficiencia y efectividad de una organizacin para alcanzar en forma exitosa los
objetivos de calidad son dados por la identificacin, el entendimiento y la gerencia de
todos los procesos como un solo sistema. El control de calidad verifica a los recursos en
todos los pasos del proceso de prodccin.
Mejora continua:
Uno de los objetivos permanentes de una organizacin debe ser la mejora continua de su
total desempeo.
Enfoque en hechos para la toma de decisiones:
Las decisiones efectivas deben siempre estar fundamentadas con anlisis de datos e
informacin.
Relacin de mutuo beneficio con proveedores:
Como una organizacin y sus proveedores son interdependientes, debe existir una
relacin de mutuo beneficio para ambos, de tal manera de brindarse valor agregado.