La Comunicación Asertiva

Autor: Juan Sebastián
Inteligencia Emocional

Celis

Maya -

Experto

en Desarrollo

E

La asertividad, es una de esas cualidades un poco complejas de
desarrollar.
Se trata de ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no
lleguemos la punto de la pasividad (es decir, cuando permitimos que
otros decidan por nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y valores)
pero tampoco en el extremo contrario de la agresividad.
Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y
concisa, haciendo valer lo nuestro ante los demás. Contar con un
criterio en la sociedad de hoy es indispensable para lograr lo que
queremos.
No existe un líder que no sea asertivo. Generalmente las personas
asertivas tienden a tomar decisiones y guiar a otros de manera
mucho más sencilla que quienes no cuentan con este rasgo.
Por lo regular, las personas que siguen a líderes, son menos asertivas
que ellos. Esto no significa que quienes no son asertivos se
equivoquen con sus vidas, ni que quienes lo son tengan el cielo
ganado.
Significa que al menos, cuando se tiene una visión clara del mundo y
del camino que queremos recorrer, y además contamos con la
habilidad de comunicarlo de forma asertiva, el éxito formará parte de
nuestras vidas indefectiblemente.
Uno de los valores que promueve la asertividad, es el respeto.
Un ejemplo claro de asertividad es el siguiente: Estás en un
restaurante, y pides una comida sin cebolla. El mesero sin embargo,
te trae justo la comida que pediste, pero haciendo caso omiso a tu
advertencia, y solicitándola al chef con abundante cebolla. Una
persona pasiva, aceptaría la comida con gusto, y la consumiría
incluso si no es de su agrado. Una persona agresiva (el otro extremo
de la asertividad) se enojaría y trataría mal al mesero, al chef y a todo
el que esté cerca. Sin embargo, una persona asertiva, no se dejaría
llevar, ni por la ira, ni por el criterio de otros. De forma muy educada,
le haría saber al mesero que su pedido no fue entregado a
satisfacción, y solicitaría lo cambiasen.
Otro ejemplo puede ser el adolescente cuyos amigos lo invitan a una
fiesta que no quiere ir y acepta. Lo que ocurre es que carece
de asertividad, pues no debería aceptar ir donde no quiere. Ni
tampoco, claro, llegar al otro extremo.
Como estos pueden haber montones de ejemplos, lo importante es
que captes la idea de que la asertividad, es simplemente una manera
de forjar un carácter y personalidad sólidos como roca.
Ser asertivo no es ser maleducado. Hay que tener esto muy en cuenta
cada
vez
que
empieces
a
cuestionar
tu asertividad.
Si
la asertividad que practiques no incluye respeto y tolerancia hacia los
demás, no es asertividad. Posiblemente es atrevimiento.

de aquí para un tratamiento nuevo que me va a dejar algo trastocado. uno de ciencias sociales y además tengo que ir mañana y dentro de 3 días al médico a 200 Km. Un homosexual asertivo le diría a la sociedad que lo es. ojala pudiera pero no puedo. Una persona homosexual de la cual nadie conozca su condición. En realidad. Así que por favor. podría pero se me hará difícil y por eso le pido que por favor. Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como queremos que sea interpretado. Esto implica sin embargo. no es mentir ni manipular para lograr lo que queremos. no es asertiva. como los siguientes: Comunicación no asertiva: Hola profesor. En el primer caso de comunicación no asertiva centramos la mayor parte del discurso en pedir perdón. Ser asertivo significa. Generalmente estamos acostumbrados a dar rodeos cuando tememos a la reacción de los demás. ni temor a lo que los demás piensen. estamos dando a entender clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr. titubear y estar inseguros. uno de física. puedo intentarlo. No se lo pediría si no fuera algo completamente EXCEPCIONAL. a lo que vayan a pensar de nosotros y a si estarán a favor o en nuestra contra. Comunicación asertiva: Hola profesor. verás… no sé si podré presentar el trabajo… Tengo muchas cosas que hacer y no me dará mucho tiempo. Ser asertivo. si no le es molestia y me haría un gran favor que si por favor me permite entregar el trabajo un poco más tarde. decir las cosas como son y sin vergüenza. Ejemplos de Comunicación Asertiva Luz Jinet Rodríguez Jiménez (Bachiller en Relaciones Públicas y Master en Comunicación Organizacional) ha publicado un interesante documento sobre la comunicación asertiva.. en caso de que no lo haga podemos insistir una vez más con nuestra comunicación asertiva. que lo que se esté diciendo sea completamente cierto. me es completamente IMPOSIBLE (recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. . cuando nos comunicamos asertivamente.Comunicarse Asertivamente La comunicación asertiva viene desde nuestra mente subconsciente. y en él se encuentran algunos ejemplos. En el segundo caso resaltamos. El motivo es que tengo 2 trabajos de historia. DEME un respiro para que pueda entregarle un excelente trabajo. una y otra vez la importancia de porque no podemos entregar el trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra postura con lo cual es mucho más probable que acepte. independientemente de cómo esta pudiere juzgarlo.

que a veces se dan en la misma persona. y si vas a comunicar asertivamente exigiendo algo que es tuyo. Cuando no eres asertivo. lo cierto es que quienes la tienen presente viven una mejor vida. humilladas. Exigen lo que se debe exigir y respetan a los demás. porque simplemente le comunican al mundo sus deseos y se los comunican con claridad. Agresividad. Sumisión. resentidas o débiles. no pasan desapercibidas..com/la-comunicacion-asertiva/# La comunicación asertiva Por Ana Muñoz Experto de Motivación Algunas personas tienen problemas para hacer valer sus derechos de un modo asertivo y tienen a reaccionar de formas poco apropiadas que les crean problemas en sus relaciones. Las personas asertivas son recordadas. Pueden ceder. desprecio hacia la otra persona. En este caso. estas personas no han aprendido a comunicarse de manera asertiva y necesitan aprender cómo hacerlo y practicar. se debe merecer. Tienen mayores posibilidades de ser mejores en su trabajo y de obtener aumentos si ese es su deseo. tiendes a responder de dos maneras distintas. no respetan los derechos de los demás ni tienen en cuenta sus opiniones o sentimientos. Se comunicará más efectivamente con todas las personas. Esta es una forma inmadura de afrontar este problema y tiende a crear conflictos en las relaciones o destruirlas. Pero la asertividad es una habilidad que puede aprenderse. someterse y no hacer valer sus derechos. incluidas las del sexo opuesto. en diferentes momentos: 1. así como estrés y malestar. insultos. No es raro que recurran a comportamientos agresivos-pasivos. es posible que luego se sientan dolidas. etc.sebascelis. mientras que en otros casos se trata de personas que tienden a ceder y someterse a los deseos o caprichos de los demás. Es decir. haciendo valer sus derechos con amenazas. 2. a las que podrá conquistar más fácil eventualmente.Adicionalmente. En cualquiera de estos casos. Por ejemplo. aceptan hacer un favor a alguien pero luego lo "olvidan" o hacen "sin querer" algo que perjudica o molesta a la otra persona afirmando después no haberse dado cuenta. primero debes interiorizar la idea de que lo mereces plenamente. reaccionan de manera agresiva. hasta que no pueden más y entonces estallan con agresividad. la asertividad aunque parezca simple y no demuestre su verdadera importancia. En todo caso que para exigir. Pueden llegar a ser líderes e incluso tener sus propios negocios empleando a personas que le colaboren. comportamientos con los que tratan de vengarse de un modo indirecto. gritos. Algunas personas recurren generalmente a este modo de comportarse. http://www. En otros casos. Asertividad .

dejando claro que no está enfadada y que sigue disponible para el otro. buscando compromisos y soluciones. Practica cuando surja la ocasión y simplemente di algo como: "no me apetece". La persona asertiva no recurre a la agresividad ni a comportamientos agresivo-pasivos. cálmate primero antes de hablar. http://motivacion. "prefiero no hacerlo". mira a los ojos directamente. en vez de pretender simplemente salirte con la tuya. No necesitas ninguna excusa para negarte. Practica ante el espejo unas cuantas veces hasta que lo hagas con naturalidad. muestra confianza y serenidad. di algo como "No estoy de acuerdo en esto". no eres capaz de negarte. Si un tema te irrita demasiado y te entran granas de gritar.htm Comunicación asertiva en la empresa . Por tanto. Tal vez piensas que para negarte a hacer algo tienes que tener una excusa. Simplemente puedes negarte a hacer algo porque no deseas hacerlo o no te apetece. sin gritar pero con un tono de voz algo elevado. habla con claridad. la persona asertiva simplemente interrumpe la conversación y se marcha. "eso no va conmigo". la otra persona seguirá insistiendo hasta que cedas. llorar o tener cualquier reacción emocional exagerada. mantén una postura erguida. a no dejarte avasallar. Practica el decir no. Cuidado con tus emociones. De este modo. Cuando la otra persona no entra en razones. en vez de decir "estás equivocado". Si tus palabras dicen no pero tu cuerpo muestra una actitud débil y poco convincente. Es decir. más que rechazando o despreciando la opinión de la otra persona. suele tener confianza en sí misma y una buena autoestima.com/od/superacion/a/La-ComunicacionAsertiva. y tratas de resolver el conflicto teniendo en cuenta los deseos de ambas partes. respetando a la otra persona. solo quiere salirse con la suya y no acepta una negativa. pero no va a seguir esa conversación ni se va a dejar convencer para hacer algo que no desea hacer. Cuidado con tu lenguaje corporal. estás expresando tu opinión. No levantas la voz. no muestras ira.La comunicación asertiva implica responder sin agresividad. al mismo tiempo que te niegas a hacer algo que no deseas hacer o que consideras injusto. y piensa lo que vas a decir y cómo puedes decirlo de un modo que sea asertivo. Técnicas y consejos para ser más asertivo Utiliza frases en primera persona. Tu cuerpo dice mucho más que tus palabras. etc. pedir lo que te corresponde y hacer valer tus derechos. de manera que cuando no la tienes. También significa que eres consciente de los derechos de los demás y los respetas. La comunicación asertiva no es ni demasiado agresiva ni demasiado pasiva. Pero esta es una idea falsa que va a hacerte más mal que bien. Ser asertivo significa que te respetas a ti mismo y que estás dispuesto a expresarte.about.

Dentro de la comunicación empresarial existen palabras clave que nunca deben de faltar en tu vocabulario: Gracias. .com/comunicacion-asertiva-en-la-empresa/ La importancia de la comunicación asertiva en las organizaciones. La comunicación también se mejora en la medida en que se fortalece la propia autoestima porque de este modo. Constelaciones Organizacionales y Familiares. Es decir. obligación y resta libertad. Dentro de la comunicación asertiva merece la pena utilizar el “yo”. La comunicación asertiva implica transmitir un mensaje de una forma consciente. no se trata de valorar el talento propio sino también. Hablar en primera persona del plural transmite fuerza y mucha energía. el nivel de madurez también es mayor. aspecto que en ocasiones damos por hecho y que tiene como consecuencia el desacuerdo del personal. se gana mucha calidad en el ambiente laboral cuando se aprenden a pedir las cosas de forma educada. Existe una palabra que no es muy positiva a nivel laboral. Entrenamiento Habilidades Humanas y Admvas. Pues bien. puedes pedir disculpas ante un error. Suena a imposición. Muchos de los problemas que afrontan los equipos de trabajo. El buen ambiente se define en parte. autocontrol. Es mejor dar instrucciones de forma directa y clara. Es decir. están relacionados con la comunicación. La palabra “debes”. tampoco hay atención de clientes o público. es decir. TALLER DE COMUNICACIÓN ASERTIVA ★ Martha A. familia. http://empresariados. ni es posible ejercer el liderazgo. lo siento y por favor. ni desarrollo personal". dentro de un equipo es posible utilizar el “nosotros”. es posible aprender de los demás. la verdadera clave del éxito reside en una comunicación asertiva que implica respeto a la hora de transmitir un mensaje. Coaching. Cuanto más feliz es un empleado mayor es su rendimiento laboral. la ilusión muere de la mano de la comunicación agresiva que se utiliza en algunasempresas en las que se confunde el poder con el autoritarismo. qué decir de lo individual. por la motivación que tiene un trabajador en la empresa y por la ilusión que tiene en su rutina diaria. "Sin comunicación no hay trabajo en equipo. El éxito de las empresas depende en gran medida de las habilidades y conocimientos de su capital humano. hablar siempre en primera persona.La comunicación es la clave del éxito de una empresa en la que existe un buen ambiente de trabajo. sin comunicación no hay autoestima. Eso en lo laboral. responsable y madura. aprendes a dar las gracias por tener la suerte de tener un trabajo y también. Por el contrario. a veces. el ajeno. De este modo. ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa. es por esto que la capacitación se convierte en una de las herramientas más efectivas para permanecer en el mercado globalizado y altamente competitivo. Sin embargo.

para que entre ellos busquen soluciones y estrategias sin necesidad de atropellarse o pasar uno por encima del otro . experiencia. incrementar la productividad de la empresa” y si.el no lograr los objetivos organizacionales. etc. conocimientos. sino también. menos la comunicación que maneja la persona y no me refiero a como se expresa únicamente. datos personales y familiares.S.linkedin. Y ¿Como lograrlo?   Reúnase con los colaboradores de su empresa y realice actividades de integración en donde la finalidad principal sea la comunicación. Muchos se preguntan “¿por qué? si lo primordial es producir. en donde fomentamos espacios para la construcción de aprendizajes fundamentados en la interacción y reflexión tanto individual como grupal.com/groups/importancia-comunicaci%C3%B3nasertiva-organizaciones-TALLER-1002647. sus manos. Cualquier información adicional estoy a sus órdenes. Plantee en equipos de trabajo situaciones de conflicto. Que manifiesta al mencionarle el trabajo en equipo. pruebas psicotécnicas enfocadas más a la personalidad que al desempeño del cargo en búsqueda. tener las ideas y/o metas establecidas. un clima laboral no favorable. recuerda que el aprendizaje deja de ser una obligación y se convierte en una tarea para toda organización inteligente. honestos. todo el equipo debe trabajar en torno a ello.Una verdadera COMUNICACIÓN. Martha Arreola. Saludos. llegando hasta la baja productividad o mal servicio al cliente. vender. sus expresiones faciales. La comunicación asertiva es tan importante a titulo personal como empresarial. CREALTE te ofrece una solución atractiva y al alcance del presupuesto para entrenar a tu personal en las habilidades y conocimientos que les permita ser mas competitivos y efectivos. es cierto pero se han preguntado ¿que hace que todo esto fluya y funcione? La respuesta es simple…. como habla su cuerpo. Con grupos máximos de 30 personas Y CON UNA INVERSIÓN RAZONABLE trabajamos en base a dinámicas vivenciales como aceleradores del aprendizaje.231104973 Comunicación asertiva empresarial Las empresas de hoy en día en su mayoría mantienen un porcentaje alto de rotación de personal y en el momento de contratarlo analizan toda clase de puntos como. Se analiza de todo. http://www. la interacción entre todos. Toda compañía debe saber que la comunicación asertiva es ser claros. mediante técnicas vivenciales e interactivas.

Después de despertar.degerencia.  Genere conciencia en su equipo y hágales firmar acuerdos y compromisos en torno a las estrategias planeadas y que estas contengan y exijan mucha comunicación entre los mismos. dijo el sabio. sino por que siempre actúa comunicándose con los demás. mandó llamar a un sabio para que interpretase su sueño. de manera lógica y sin contradicciones. Más tarde ordenó que le trajesen a otro sabio y le contó lo que había soñado. Destaque entre sus colaboradores quien es el personaje “asertivo del mes” no solo por sus propuestas y claridad al definirlas. Este. después de escuchar al Sultán con atención. Mi Señor! Cada diente caído representa la pérdida de un pariente de Vuestra Majestad". le dijo: . Si todas las empresas asumen la comunicación como lo que es…. gritó el Sultán enfurecido. "¡Qué insolencia! ¿Cómo te atreves a decirme semejante cosa? ¡Fuera de aquí! ¡Que le den cien latigazos!". tú ganas. porque siempre expone sus ideas con mentalidad “gane – gane”… Si yo gano.com/articulo/comunicacion-asertivaempresarial Comunicación asertiva y la Teoría de las cuatro D Un Sultán soñó que había perdido todos los dientes. Porque habla con propiedad. "¡Qué desgracia. Muy seguramente las compañías serán más productivas. http://www.La máxima herramienta para acabar con los conflictos.

El segundo sabio respondió: "Amigo mío. Sin embargo volviendo al libro que ocupa estos días mis pensamientos y que ya he recomendado con anterioridad. puede herir. Habría una tercera herramienta que denomina “ser un actor consumado” en la que tenemos el riesgo de perder la naturalidad de las dos anteriores e incluso puedes parecer vacío." Sin duda el arte de la comunicación como dijo el sabio sigue siendo uno de los retos de la humanidad pues a más medios (internet. Uno de los grandes desafíos de la humanidad es aprender a comunicarse. Estas fases serían: 1) Delimitar la situación ante la que quieres reaccionar de forma asertiva. ya que realmente tenemos que teatralizar los argumentos e incluso los sentimientos y para eso amigos. casi como todos esos vendedores de humo que podemos escuchar en muchas charlas. El sueño significa que sobrevivirás a todos vuestros parientes" Se iluminó el semblante del Sultán con una gran sonrisa y ordenó que le dieran cien monedas de oro. uno de los cortesanos le dijo admirado: "¡No es posible! La interpretación que habéis hecho de los sueños es la misma que el primer sabio. redes sociales…) mayor es su complejidad y así como cuanto más personas queramos comunicar o incluso convencer de la validez de nuestros argumentos o las cualidades de nuestros productos/servicios. todo depende de la forma en que se dice. lo que te da seguridad y recursos a la hora de comunicar y sin dejar ese componente emocional tan importante para poder convencer y ser fluido. en su apartado de habilidades sociales – la asertividad. motivaciones. “Plan estratégico personal” de Miguel Ángel Mañas Rodríguez. hay que valer. nos habla de latécnica de las cuatro D para la obtención de una respuesta asertiva. La verdad puede compararse con una piedra preciosa. 2) Detallar cuáles son tus derechos. necesidades. No entiendo porque al primero le pagó con cien latigazos y a ti con cien monedas de oro. preferencias."¡Excelso Señor! Gran felicidad os ha sido reservada. . Cuando éste salía del Palacio. la segunda hablar sobre algo que conoces muy bien y te apasiona. con lo que la comunicación sería muy real y con una fuerte carga emocional. una forma de hacerlo de forma convincente sería hablar sobre algo que hayas vivido. pedir a tu jefe un aumento de sueldo…). muchas veces. Como bien dice Mertxe Pasamontes en su magnífico post “Tres maneras de comunicar con convicción”. De la comunicación depende. la paz o la guerra. que enlaza con esa comunicación planificada o teatralizada que considero tan importante sobre todo ante situaciones en las que prevés un conflicto o tienes que asegurarte ser convincente para persuadir (una negociación importante. Si la lanzamos contra el rostro de alguien. la felicidad o la desgracia. pero si la envolvemos en un delicado embalaje y la ofrecemos con ternura ciertamente será aceptada con agrado.

html https://www. y para ello amigos muchas veces nos tenemos que apoyar en esta comunicación asertiva y planificada que nos asegure ese convencimiento final. Por tanto.net/jeibys/comunicacion-asertiva-8820867 Aprendo a decir no: http://motivacion.slideshare.sentimientos ante tal situación.net/horacioguevara/comunicacin-asertiva8814757 http://es. http://juanjesang.htm Otros: http://ww2.pymesyautonomos.slideshare.feteugt.google.educarchile.pdf http://www. 3) Definir tu objetivo que tendrás bien presente si la situación sucede y 4) Describir tu respuesta concreta que te gustaría dar ante esa situación.pdf .cl/UserFiles/P0037/File/Formacion/Formacion_In tegral%20100.com/2012/03/el-sueno-del-sultan-y-lateoria-de-las.cl/search? q=teorias+de+la+comunicacion+asertiva&biw=1280&bih=678&tbm =isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=D4ZOVO3DCOfCsATtpYGwDQ& ved=0CEMQsAQ#imgdii=_ Links Powers del tema: http://es. como bien dijo el segundo sabio el verdadero arte estaría en que nuestro mensaje estuviera “envuelto en un delicado embalaje y ofrecido con ternura para que sea aceptado con agrado”.es/data/images/RIOJA/SALUD%20LABORAL/noticias%20y %20novedades/documentos%20interesantes/Asertividad.com/od/superacion/a/Aprende-A-Decir-No.blogspot.about.com/consejos-practicos/10-tecnicas-para-unacomunicacion-asertiva http://larioja.

py/articulos/comunicacion-asertiva-mejora-el-ambiente-en-lasempresas-307877.com/doc/52402448/Teoria-de-la-asertividad http://coyunturaeconomica.net/psicologia_organizacional/comunicacion_asertiva.pdf http://orienta-educ.psicologialaboral.html http://www.blogspot.asimetcapacitacion.pdf http://www.com/desarrollo-profesional/asertividad-laboral .http://www.es/mediatecaweb/data/zip/922/contenidos/04_01_00_contenidos.com.h tml http://www.es/bellochc/pedagogia/EVA8.wiki?2 http://www.htm *http://www.scribd.uv.edukanda.com/2009/11/comunicacion-asertiva.abc.cl/asertividad.net/articulos/wp-content/uploads/2013/10/comunicacionasertiva-pdf.conductitlan.html https://es.