UNIVERSIDAD JOSE CARLOS

MARIATEGUI
PRACTICAS PRE-PROFESIONALES

BASLIE PAOLA ZEGARRA OCHOA | X -B

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I. Generalidades:
1.1. DESCRIPCIÓN DEL SECTOR:
La Empresa de Servicios Múltiples “IMPRENTA BRAYAN”, según el CIU al dedicarse a la
creación de planillas y demás diseños tipográficos se ubica en el sector COMERCIO,
específicamente el sub sector bienes. La importancia económica a nivel nacional de esta
actividad, se refleja por el grado de aporte al Producto Bruto Interno (PBI),del País, la misma que
fue de 6.37 %, considerando la media de la data entre el mes de Mayo del 2012 y el mes de
Octubre del 2013, según informe del Banco Central de Reserva del Perú 2014. La relevancia
social de la actividad se traduce de acuerdo a la cantidad de Población Económicamente Activa
que absorbe el sector, el comercio en el país se encuentra en franco crecimiento, de 3.4% en el
2012, a 5.3% en el 2013, según informe del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo 2014.
En la región Moquegua la actividad comercial constituye una actividad importante en el
aspecto económico al aportar con el 5.4% del PBI regional, conforme consta en el Plan de
Desarrollo Regional Concertado al 2021 del Gobierno Regional de Moquegua 2013. Mientras
tanto en el aspecto social es capital su importancia al concentrar al 13.4 % de la población
económicamente activa según datos que se registra los resultados del Censo Nacional de
Población y Vivienda de INEI 2010.
Analizando los datos anteriores podemos inferir que existe una ligera diferencia de 0.97%
entre el aporte al PBI nacional y
el Aporte del PBI regional,
Asimismo denotamos que en el
aspecto social el PEA concentra
mayor crecimiento a nivel
Regional con un 8.1% más.
La Región Moquegua mostró
avances en estos últimos años
en gran parte de sus
indicadores sociales, producto
de una buena gestión, de sus
ganancias de competitividad y de una institucionalidad más sólida. Así, entre el 2004 y 2013
registró una de las mayores reducciones de pobreza del país (-42,1 puntos porcentuales) y
actualmente tiene la tercera menor tasa de pobreza (8,7 por ciento en 2013).
La Región Moquegua es la segunda mejor región del país de acuerdo al IDH (0,6215), solo
superada por Lima (0,6340) y ha mostrado una continua mejoría desde el 2003.
Desde la perspectiva de los componentes del IDH, la Región Moquegua exhibe la primera
posición en ingreso familiar per cápita y la cuarta respectivamente en los indicadores de
esperanza de vida (77,76 años) y población con educación secundaria (80,74 por ciento). Por su
parte, los 9,64 años de educación acumulados por la población adulta, la sitúan en el quinto lugar
de la escala nacional.
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No obstante, todas las provincias de Moquegua mejoraron su IDH entre el 2003 y 2012. La
provincia de Mariscal Nieto creció en 51,9 por ciento; General Sánchez Cerro, en 25,8 por ciento
e Ilo, en 48,4 por ciento. El componente que más influyó en estos avances es la mejora en el
ingreso familiar per cápita.

1.2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:
a. ANTECEDENTES Y PERSPECTIVAS
FUNDACIÓN
Para el año 2003 la Sra. María Jaqueline Cuayla Flores laboraba para la
municipalidad de Mariscal Nieto en la ciudad de Moquegua en el área de logística,
en su permanente contacto con los proveedores escuchaba frecuentes quejas o
comentarios acerca del servicio que esta prestaban las imprentas, era frecuente
escuchar el deseo o necesidad de los clientes por encontrar la mayor cantidad de
servicios reunidos en un solo sitio.
Es allí donde surge la idea de crear una empresa que ofreciera los principales
servicios tipográficos en un solo sitio; les comento la idea a su esposo y sus
hermanos y estos a su vez a otros familiares cercanos.
Con poco capital, en 1989 y bajo el nombre de IMPRENTA BRAYAN en un local
rentado, empezaron a ofrecer sus servicios aún sin tener la maquinaría necesaria
para el desarrollo de sus actividades.
A partir del 30 de noviembre de 2005 se consolidaron comprando nuevas
maquinarias y adquiriendo gran experiencia de otros centros tipográficos.
En la actualidad se ha consolidado como una empresa líder en el sector de las
artes gráficas en papel. El portafolio de productos está conformado por las
siguientes líneas: Impresión Litográfica (Imagen Corporativa, Material POP,
Publicomerciales), Impresión Digital, Proyecto Industriales POP, y Productos
Promocionales y Publicitarios.
Ahora la empresa es muy conocida y está registrada en la SUNAT con el RUC N°
10475868956.
MISION
Brindar un servicio diferenciado y de calidad en nuestros productos, mediante el
uso innovador y creativo de nuestros productos y satisfacción de nuestros
clientes. Así como también promover el desarrollo de nuestra localidad a través
de nuestra afiliación con la Superintendencia Nacional de Aduanas (SUNAT)
proporcionando precios cómodos a los recibos y boletas de venta de las empresas
Formales de la región.
VISION
Ser una empresa líder en la preparación de jugos para todos los gustos y
necesidades; en un lapso de 3 años a nivel regional siendo una empresa
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competitiva, con productos y un servicio de calidad y con valor agregado del
producto, despertando el interés del mercado nacional.
OBJETIVOS
Desarrollar un plan estratégico de negocios en la Compañía IMPRENTA BRAYAN
con el propósito de conocer los factores internos y externos que influyen en el
incremento de las ventas, para diseñar y presentar a la Gerencia General
estrategias viables de aplicación que permitan redefinir la misión de la empresa y
el adecuado manejo de políticas y recursos.
METAS
 Conocer los canales de distribución, redes de ventas, precios, publicidad y
promoción con el propósito de conocer la forma en que la compañía interactúa
con los clientes.
 Definir las estrategias adecuadas para la compañía a través de matrices de
efecto-impacto y vulnerabilidad que especifiquen acciones a realizar.
 Diseñar el plan estratégico de mercadeo y negocios con el fin de demostrar su
importancia para el mantenimiento del negocio en el las artes gráficas.
b. ORGANIZACIÓN

GERENTE

ASESOR DE
GERNECIA

GERENTE
PLANEAMIENTO

GERNETE
ORGANIZACIONAL

GERENTE DE
PROCESOS

GERENTE DE PLANEAMIENTO
Considera este aspecto de gran importancia para LA Sra. María Jacqueline Cuayla
Flores debido a que para la ejecución de la labor se diseña e implementa planes
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escritos y analizados con anterioridad. Argumenta que la planeación más su
experiencia son suficientes para sacar el negocio adelante.
GERENTE ORGANIZACIONAL
IMPRENTA BRAYAN Cuenta con una organización tipo lineal que es respetada por
LA Sra. María Jacqueline Cuayla Flores, quien al momento de asignar funciones se
basa un poco más en la intuición y desempeño de los trabajadores.
GERENTE DE PROCESOS
El Gerente de IMPRENTA BRAYAN se ocupa de que la operación se lleve a cabo
bajo los mejores estándares de calidad, está al tanto de que todos los productos
que sean los requeridos por el cliente, cumplan todas las normas.
c. ÁREA DE PRÁCTICAS
ASISTENTE ADMISTRATIVA CONTABLE
El área que yo me encuentro laborando es el de asistente admistrativa contable,
pero mis funciones son de apoyo en todas las áreas existentes, ayudar a llevar la
contabilidad y manejar los pagos de la empresa, así como comprar y distribuir;
todo ello abarca el proceso de comercialización.

1.3. Descripción del área:
a. Funciones específicas del área
 Apoyo en la contabilidad de la empresa
 Análisis de costos y gastos
 Compras y ventas de productos para la empresa
b. Perfil profesional para la jefatura del área:
NIVEL ACADÉMICO: profesional en carreras de recursos humanos y
ventas
EXPERIENCIA PROFESIONAL: mayor a 2 años
HABILIDADES TÉCNICAS
 Dirección estratégica en las unidades estratégicas de negocios (Alta
Dirección; Gerencia General).
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 Dirección de las áreas funcionales de las organizaciones (Gerencia de
Finanzas, Marketing, Recursos Humanos, Producción y Operaciones,
entre otras).
 Emprendimiento de nuevos negocios.
HABILIDADES ACTITUDINALES
 Proactivos, con capacidad de relacionarse con los demás.
 Capacidad de trabajar bajo presión.
 Trato personalizado con le cliente, y responsables.

TITULO
SATISFACCION DEL CLIENTE EXTERNO

OBJETIVOS
1. VARIABLES DEPENDIENTES
Nivel de satisfacción de los clientes externos (usuarios) de la empresa
“IMPRENTA BRAYAN”.
2. VARIABLES INDEPENDIENTES
o Inexistencia de planificación en las tareas a realizar.
o control en los trabajadores por tareas.
o Horario restringido de atención.
o Atención personal.
OBJETIVO GENERAL
MEJORAR el nivel de satisfacción de los clientes externos de la empresa “IMPRENTA
BRAYAN”, mediante la CAPACITACION DE LOS OPERARIOS EN ATENCION
PERSONALIZADA.
OBJETIVOS ESPECIFICOS


DIAGNOSTICAR LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA “IMPRENTA BRAYAN”,
CENTRANDO EN LA PRODUCTIVIDAD Y ATENCION PERSONALIZADA.
ELABORAR UN PLAN DE CAPACITACION EN LA ATENCION.
IMPLEMENTAR UN PLAN DE METAS SEMANAL Y MENSUAL;
EVALUAR LOS RESULTADOS DE LAS METAS Y EL INCREMENTO DE LA
SATISFACCION DE LOS CLIETES EXTERNOS.

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