INTRODUCCIÓN

Durante los últimos años, el hombre ha tratado en lo posible de mantener
una línea de investigación constante, orientada siempre hacia la búsqueda de
nuevos conocimientos que permitan optimizar e innovar el medio en que se
desempeña.
A medida que las organizaciones van creciendo en cuanto a su estructura
física y administrativa, se hacen cada ves mas complejas, debido a los crecientes
volúmenes de información que se van generando, los cuales deben ser manejados
con mayor rapidez, por esto, la tecnología moderna ha creado novedosos
instrumentos para alcanzar la automatización de los procedimientos que se
ejecutan en forma manual en cualquier organización.
Hoy en día la comunicación y la información han revolucionado las
organizaciones ocupando una de las funciones más importantes para su buen
funcionamiento de estas, siendo los sistemas automatizados un factor relevante en
el manejo de la información y el proceso de la comunicación.
De esta forma, CABICAR es una empresa especializada en el área
manufacturera dedicada a la elaboración de cavas de fibra de vidrio y aluminio
para el transporte de mercancía seca o refrigerada. Esta es una organización con
más de 27 años de experiencia en calidad de fabricación y asesoría de cavas para
vehículos de carga.
En la actualidad el proceso de recepción, recopilación y procesamiento de
la información sobre las actividades realizadas en esta empresa se ejecutan de
forma manual y en algunos casos no se lleva un control, por esta razón se hace un
análisis en la gestión de la empresa para poder establecer controles y minimizar
errores en la ejecución de fabricación de cavas.

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El presente trabajo describe el proceso que se lleva a cabo diariamente en
la empresa para controlar todas aquellas gestiones y actividades que se muestran
en la empresa, de esta situación surge la necesidad y se ha generado la inquietud
de realizar y diseñar un sistema que controle todas estas operaciones.
El trabajo de investigación esta estructurado en capítulos, los cuales se
describen a continuación:
Capítulo I: En el se desarrolla El Problema que esta conformado por El
Planteamiento del Problema, Formulación del Problema, Justificación del
Problema, los Objetivos de la Investigación (tanto general como específicos) y la
Delimitación de la Investigación.
Capítulo II: En el se Desenvuelve el Marco Teórico, que a su vez esta
comprendido por la Reseña Histórica de la Empresa, Antecedentes de la
Investigación, las Bases Teóricas y la Definición de los Términos Básicos.
Capítulo III: en el se presenta el Marco Metodológico lo que a su vez
contiene el Diseño Metodológico, Descripción de las Etapas, Técnicas e
Instrumentos de Recolección de Datos y Análisis de los Datos.
Capítulo IV: en el se describe el estudio de las factibilidades, entre las
cuales se encuentran la Factibilidad Técnica, Operacional y Económica.
Capítulo V: Muestra los resultados en donde se aplicara la metodología
escogida.
Y por último se colocaran las conclusiones y recomendaciones del trabajo
de investigación.

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CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 Título
Desarrollo de un sistema de información para el control de calidad de la
línea de producción de fabricación de cavas de la empresa CABICAR S.R.L
valencia – Edo. Carabobo.
1.2 Planteamiento Del Problema
Del siglo XVIII a estos días ha habido diferentes desarrollos técnicos que
han influido en el comportamiento de la información, sobre todo en el volumen de
producción, en el tiempo de proceso, en los medios de transmisión y, en
consecuencia, en las posibilidades de acceder a mayor cantidad de datos en el
menor tiempo posible.
A partir de la Revolución Industrial, la electrónica sufrió consecuencias de
suma trascendencia (donde se encuentran los avances mas significativos a nivel
mundial), tales como el láser, el satélite artificial, la computadora y otros que
facilitan la vida cada día mas; hoy en día se disfruta de estos instrumentos que sin
ellos pareciera que no podríamos subsistir.
La mayoría de las empresas venezolanas logran un control garantizado de
sus procesos, mediante la implementación de sistemas de control de procesos,
control de costos, control de producción, control de inventarios, entre otros. Estos
sistemas son para aumentar de una u otra forma su capital y para mejorar el
rendimiento de sus trabajadores y por lo tanto de la empresa en si. Sin embargo en
la actualidad son muchas las organizaciones que llevan a cabo sus procesos de

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forma manual, ocasionando perdida de tiempo e información, además causando
elevados gastos operativos y económicos.
Los sistemas de información son un factor necesario para el proceso de
producción , estos ejercen una creciente influencia no sobre los elementos de los
materiales si no de las fuerzas laborales. Prueba de la importancia de la aplicación
de esta fuerza se destacan variadas compañías que realizan cavas para cualquier
tipo de vehículo automotor de manera genérica: Talleres Carabobo, Talleres
Colon, Talleres Tabon y Roas Riv.
Afortunadamente los avances tecnológicos en los sistemas de información
facilitan la combinación de fuentes documentales de origen diverso. Del mismo
modo, simplifican la integración de diferentes productos (correo electrónico,
ofimática, mensajería instantánea) y aplicaciones de negocio (terminal financiero,
contabilidad, etc), lo que conlleva un aumento de la colaboración y la operatividad
al facilitar a los usuarios el acceso a las aplicaciones e informaciones que
necesitan desde un punto único y a través de múltiples dispositivos.
CABICAR S.R.L., es una empresa encargada de fabricar cavas de buena
calidad en un período de tiempo corto, siendo este último un problema para la
empresa, ya que no cuentan con un sistema de control en la línea de producción
(cavas).
La compañía presenta una notable deficiencia, referente al control en su
línea de producción, manejo y organización de los patrones o moldes en
existencia, necesarios e indispensables para la creación de cavas de determinados
vehículos. El problema se da principalmente por el descontrol de los pedidos y no
saber realmente de que materia prima dispone la empresa, lo cual muchas veces
hace que se comprometa con un pedido que realmente no pueden cumplir en el
tiempo estimado o prometido.

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el cual tendrá la función de comunicar cuantos moldes hay al momento de realizar el pedido y además la inexistencia de la materia prima.? 18 . no se sabe si el patrón requerido para cumplir las exigencias del cliente se encuentra ya fabricado en la empresa. cuando se va realizar un pedido. todo este problema acarrea una mala o tardía atención y servicio. Para la solución a este problema se propone el desarrollo de un sistema de información que controle la línea de producción. Con todos los problemas y contrariedades especificadas. gracias a que no se conoce con certeza cuantos moldes tienen en existencia. lo que hace que la organización no logre cumplir con los mismos.L.3 Formulación Del Problema ¿De que manera un sistema de información mejoraría los procesos para el control de la línea de producción de cavas de la empresa CABICAR S. Siendo esta. en donde se haga ver los patrones o moldes que se encuentran en la compañía y los productos en cada una de sus etapas de fabricación. 1. Debido a que este proceso se realiza de forma manual muchas veces se extravían los pedidos. con esto se apela con el objetivo de que permita agilizar las operaciones realizadas al momento de efectuar un pedido. lo cual a su vez representa perdida para la compañía. la empresa solicita un software para la automatización del control de la línea de producción.R. una de las principales causas del mal manejo de la información. ya que no poseen un sistema que actualice sus datos sobre los productos que están en fabricación o indaguen sobre el molde que es requerido para la elaboración de la cava.En consecuencia. debido a que no cuentan con una herramienta automatizada que pueda agilizar y controlar todos sus procesos.

para verificar resultados y posibles fallas que se presentan.R.4.1 Objetivo General Desarrollar un sistema de información para controlar los procesos de la línea de producción de cavas de la empresa CABICAR S.2 Objetivos Específicos  Diagnosticar la situación actual que permita como establecer las fallas y consecuencias dentro de la empresa CABICAR S.L. 19 . 1.  Evaluar el software a través de sistemas de pruebas. Carabobo. bajo la aplicación adecuada para manejar el proceso del control de la línea de producción de la empresa CABICAR S.L.  Determinar los requerimientos de información a través de instrumentos de recolección de datos que permita obtener orientación hacia una o varias posibles soluciones. que permita satisfacer las necesidades de lo usuarios.  Analizar la información requerida. para corregir algún posible error.L.R.4. mediante un estudio de factibilidad para generar una posible propuesta a la situación económica.  Desarrollar el sistema de información.4 Objetivos De La Investigación 1.1.  Implementar el sistema desarrollado en la empresa y ver el comportamiento del software.R. ubicada en Valencia – Edo.

servicios. minimizando sus costos y consiguiendo una mayor efectividad al momento de obtener información confiable. de aquí que muchas compañías pequeñas y medianas se dotan con la adquisición de equipos de electrónicos. que basado en sus necesidades particulares logran automatizar áreas especificas de funcionamiento operativo que así lo requieran. a nivel mundial.. productos o relaciones del entorno para ayudar a las empresas a obtener ventajas competitivas.C.5 Justificación de la Investigación En el desarrollo de las computadoras se pueden apreciar grandes innovaciones tecnológicas en el campo de la microelectrónica (El Circuito Integrado I. para utilizarlo de forma Organizacional y Gerencial. Estos si son capaces de cambiar las metas. lo que implica 20 .R. a los retos y problemas que surgen a lo interno y del entorno de cada uno de los nuevos procesos de la empresa. Para CABICAR S. han incluido como sello de garantía y de control de cada uno de esos procesos. El constante cambio de las empresas que están en busca del mejoramiento continúo y el aprovechamiento al máximo de sus procesos..L. estas compañías. Lograr esta meta conlleva una revisión exhaustiva del desarrollo de los procesos y de las actividades que llevan a cabo en CABICAR S.L. sistemas de tecnología de información. que poseen la suficiente potencia informática para satisfacer las demandas de las empresas. esto hace que las organizaciones tiendan a la automatización de sus sistemas.R. operaciones. cumpliendo los requisitos de cada cláusula exigida en las normas establecidas. un buen Sistemas es la solución. es con el fin de abrirse en el mercado. Ellos hicieron posible la introducción de ordenadores que son capaces de ejecutar sistemas operativos multiusuarios y de gran velocidad. y el Microprocesador). basada en la Tecnología de la Información.1.

y manejara la información indispensable para la empresa y creara una mejor eficiencia y un mejor control. permitirá a gran escala controlar toda la información.L. Un sistema automatizado para CABICAR S.R. El sistema propuesto tendrá una gran importancia dentro de la organización debido a que el software cumplirá todos los requerimientos.L ya que se integran los datos de la maquina y de los procesos..el perfeccionamiento de los procedimientos. traerá como benéfico principal la integración y aligeramiento de las actividades de la empresa.R. esto les concederá ventajas. técnicas y datos que a su vez puedan ser revisados y aprobados debidamente. de esta forma se llevara un mejor control de las actividades. Esto requiere de la ejecución de un sistema de calidad en la organización que establezcan y mantenga los procedimientos que permitan controlar los datos que opera la empresa. con la aptitud de facilitar la ejecución de tareas. esto debido a que se crearan respaldos en caso de caídas del sistema o borrarse la información utilizada por alguna u otra causa. también facilitara la actualización de la información en el sistema. El software que se aspira desarrollar constituye una solución eficiente para CABICAR S. debido a los procedimientos que estarían a la disposición de los usuarios. operaciones o funciones dentro de la organización. donde exigiría una mayor seguridad y rapidez en el procesamiento de los datos.L.R.. llevando un control riguroso de los diferentes status o cambios que se puedan presentar. así como estandarizar los documentos y a su vez estar disponibles en un medio común. beneficios y satisfacción a los clientes. El desarrollo del sistema de información para CABICAR S. 21 .

El trabajo se desarrollara en un período de Septiembre a Enero del 2006.6 Delimitación de la Investigación El presente trabajo de investigación se desarrollara en la empresa CABICAR S.R. 22 .L. la cual esta ubicada en la Autopista Valencia – Tocuyito (Diagonal al depósito de Polar) al lado de la Estación de Servicio Trébol.1. Teléfonos (0241)8319355 y su RIF es J-07534612-2.

Misión: Fabricar todo tipo de cavas para el almacenamiento de cualquier tipo de productos secos o refrigerados.1 Reseña Histórica de la Empresa CABICAR S.CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2. alquilado y como un distribuidor de cabinas elaboradas por otra fabrica.L. inicio sus operaciones en el año de 1984. Visión: 23 . En la actualidad cuenta con más de 30 empleados y entre sus productos se encuentra la fabricación de cabinas en fibra de vidrio y furgones en aluminio para camionetas de todas las medidas para mercancía fresca y refrigerada. abasteciendo el centro del país y zonas circunvecinas. para aquel entonces sus actividades empiezan en un local de 8 Mts2. Así como también furgones en aluminio para camiones y cavas en fibra para mercancía refrigerada. Debido al cambiante mercado diversifica sus productos hacia los camiones 350 elaborando (carrocerías) furgones en metal..R. Un año más tarde cambia de proveedor y seis meses después comienza su propia producción de cabinas en fibra de vidrio para camionetas Pick – Up con cinco empleados.

Políticas:  Fabricar equipos que cumplan con las necesidades del cliente.  Elaborar cavas de excelente calidad a costos razonables que satisfagan las exigencias del cliente.  Mantener un nivel óptimo de participación en el mercado carabobeño para lograr el crecimiento de la organización.  Lograr la mejor plataforma tecnológica para el óptimo desarrollo de la organización.  Diseñar una promoción efectiva para atracción de futuros clientes.  Capacitar al personal logrando el desarrollo de sus conocimientos y la puesta en práctica de los conocimientos al servicio de la gente. diversificando sus actividades manufactureras. Logrando una integración entre industria y comercio para manejar diversos mercados. 24 . teniendo como meta incursionar en el mercado nacional.Crecer con miras de expansión y ampliación de sus estructuras organizacionales. incorporando la comercialización de vehículos automotores a través de la importación. Objetivos:  Satisfacer la demanda de nuestros clientes a través de la calidad de nuestros servicios para fortalecerse en el mercado nacional como empresa manufacturera.

R. 25 .  Alcanzar un amplio estándar de productos para la selección de nuestros clientes.  Satisfacer las necesidades del consumidor. Gerencia Administrativa.  Integrar un eficiente equipo humano.  Establecer una gama variada de servicios. Organigrama General de CABICAR S. Figura N0 1. motivado e identificado con la misión de la empresa.  Incorporar nuevos productos de calidad a la diversas zonas del país.L. Gerencia General. Asistente Administrativa. Gerencia de Contabilidad.  Lograr un alcance a nivel nacional. Lograr un ampliamiento progresivo en las estructuras organizacionales de la empresa. Asistente de Compra. Representante de Ventas. Gerencia de Producción.

Control de Inventario. Se refiere a las operaciones que se llevan a cabo para suministrar productos químicos en el estado en que se dan en la empresa. Funciones de Oficina y del control de entrada y salida de materia prima. Gerencia Administrativa.L. (2005) Estructura Organizativa de CABICAR S. Gerencia de Producción: Se encarga del conjunto de operaciones que sirven para mejorar e incrementar la utilidad o el valor de los bienes. elabora costos y determina precios. Almacenaje. Asistente de Compra: Su tarea es llevar el control de la materia prima e insumos necesarios para la producción y así mantener un estándar activo de los materiales. 26 .L. Programar y Controlar el movimiento financiero de la empresa dependiendo de la información obtenida por el departamento de Producción y Ventas.Fuente: CABICAR S. Asistente Administrativo: Asiste al gerente administrativo en todos los procesos Financieros. además de encargarse de la nomina de la empresa de todos los empleados.: Gerencia General: Se encarga de coordinar y supervisar los departamento de gerencia a su cargo (Gerencia de Contabilidad. Gerencia de Producción). define las líneas de crédito. Gerencia Administrativa: Se encarga de Coordinar.R. Gerencia de Contabilidad: Se encarga de manejar cuentas bancarias para posibles otorgamientos de créditos. incluido la producción inicial y etiquetado del producto.R.

que sirve como fundamento para la presente investigación se especifica lo planteado por: Aular J. (2002) desarrollo un trabajo de grado titulado “Diseño de un sistema de información automatizado para el control de inventario y nomina de la empresa Disluvenca C. diseñar carteras de clientes. 2. presentado ante el “Instituto Universitario de Nuevas 27 . Daluz M y Pérez A. a fin de ser tomadas en cuenta para hacer un enfoque que pueda orientar la investigación en procura de resultados que sirvan como base para dar una solución pronta y efectiva a la problemática. Una de sus finalidades es la de determinar clientes potenciales. seleccionar clientes para posibles otorgamientos de créditos y enviar cotizaciones. Representante de Ventas: Es el que se encarga de negociar los productos elaborados por la empresa. que de una u otra forma aborden investigaciones que tengan como objetivo implementar sistemas de información o automatización para controlar los procesos de producción.”. Con el fin de ubicar la investigación en bases reales y objetivas. Sobre la base de esta revisión exhaustiva de la bibliografía se presentan algunos trabajos relacionados con esta investigación entre estos están: En el entorno de este trabajo.además se encarga de buscar proveedores y controlar la calidad de la materia prima e insumos a comprar. así como también ofrecer servicio de post-venta. se procedió a realizar un arqueo a nivel técnico sobre trabajos que con anterioridad se han realizado.2 Antecedentes de la Investigación Para el desarrollo del trabajo se han tomado como referencia las bibliografías mas resaltantes.A.

actualmente su función es trabajar con facturación. presentado ante el “Instituto Universitario Carlos Soublette” (I.P. este trabajo de grado tiene como propósito agilizar los procesos de información de inventario y nomina de la empresa.Profesiones” (I. Augusto Mijares”. para optar al titulo de Técnico Superior Universitario en Sistema de Información. ya que estos examinan de manera eficiente el nivel de los productos disponibles y el movimiento del sistema. para optar al titulo de Técnico Superior Universitario en Computación. ya que muestra la importancia de tener información confiable sobre el control de productos de la empresa.N.0 Este trabajo sirvió de gran ayuda a la investigación a realizarse.). enfocándose en la contabilización y el control de ventas. Por esto se estudio y se planteo el desarrollo de un software de información que mejore los procesos en la empresa. Otro trabajo fue el de Gonzáles.B. los sistemas que hoy día utiliza la empresa son lentos y no abarcan la información que se requiere. El proyecto esta elaborado en Visual Basic 5. nomina y contabilidad.U. El Diseño de la Investigación esta concebida bajo la modalidad de proyecto factible.C. La Organización Disluvenca C.U.S. Se baso en la metodología de Kendall & Kendall. se plantearon realizar un sistema automatizado que controlase las nominas e inventarios realizadas en la empresa Disluvenca C. ya que presenta independientemente las variables de la investigación..A. además de los problemas de los procesos de ventas.A. J (2001) desarrollo un trabajo de grado titulado “Sistema de Información para el control y organización de las secciones de clases de la E. 28 . el objetivo principal propósito de la citada investigación es contribuir al control de los procesos correspondientes para llevar a cabo la organización de las secciones de la institución.) .

este tema tiene una gran repercusión.Cabe destacar. enfoca los sistemas de información para utilizarlos como herramienta organizativa y además llevar un control de la información. Este trabajo se ubica en la modalidad de proyecto factible.. que la investigación tiene como propósito el de diseñar un sistema de información en apoyo a los procesos de control y organización en las secciones de clases. presentado ante el “Instituto Universitario de Tecnología Juan Pablo Pérez Alfonso” (I. por lo que concluyeron que automatizar el sistema era la mejor opción.”. Este trabajo se ubica en la modalidad de proyecto factible. (2001) Desarrollaron un trabajo de grado titulado “Sistema automatizado de nomina de personal para la empresa Química MAM C.A.A. que de forma automatizada ejecuten los procesos de nomina de personal para facilitar este tedioso proceso a la empresa Química MAM C.A. De igual forma el de Nieves R.E.U.L). Para la presente investigación.P. El prototipo fue codificado en Visual Basic 5. con la finalidad de ahorrar tiempo y trabajo al departamento encargado de administrar la información correspondiente.T. su objetivo primordial es realizar un sistema. Como solución se realizo un estudio general con la finalidad de presentar el diseño de un sistema de información. y Suárez R.0 y base de datos fue realizada en Microsoft Access 2000. la cual venia presentando fallas en cuanto al manejo de pago de nomina. para optar al titulo de Técnico Superior Universitario en Informática. el cual es necesario en cualquier empresa establecida legalmente. ya que. la metodología utilizada en esta investigación fue la de Kendall & Kendall. para de esta forma 29 . la metodología utilizada en esta investigación resulto de la combinación de la metodología de Desarrollo de Aplicaciones en base a prototipos y del Ciclo de Desarrollo de Sistemas..

1. La Prefectura de San Fernando de Apure tiene entre sus objetivos principales. el cual desarrollo un trabajo de grado titulado “Sistema de Información para el control y manejo de la gestión administrativa de las solicitudes de servicio de atención al público. En este orden de ideas. el proyecto se codifico en Visual Basic 6. debido a las posibilidades de aplicación en la solución de la problemática. apoyándose en los procesos de nomina de la empresa. además las pantallas presentadas en este trabajo de grado están muy bien estructuradas y con mucha creatividad. se encontró el trabajo realizado por Bolívar. donde se vean beneficiados cada una de las personas que acuden diariamente a la entidad. para optar al titulo de Ingeniero en Sistemas. La consulta de este proyecto sirvió de gran ayuda al trabajo a realizarse. servir de forma eficiente y transparente a la emisión de los registros civiles. una de las metas más importantes de la institución es la automatización de sus procesos básicos. la cual me pueden servir de guías para las pantallas que se realizaran al final de la investigación. 30 .0 con una base de datos realizada en SQL Server. acerca de cómo se puede desarrollar un sistema. ya que aporta ideas. ”.obtener de manera rápida y eficaz los objetivos deseados de la investigación y el lenguaje de programación de este fue en Borland C++ 5. presentado ante el “Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño”. Yuraima (2004). para el desarrollo de la investigación se selecciono el uso de la Metodología Métrica Versión 3. Es por ello que. La investigación posee una modalidad de proyecto factible. El objetivo general de la investigación es desarrollar un sistema de información para el control y manejo del área administrativa de las solicitudes de servicio de atención al público. a fin de producir resultados y alcances relevantes.0.

). Este antecedente tuvo como aporte para la investigación el estudio de la metodología orientada a métodos de los sistemas y la realización de las pantallas que se muestran en el trabajo de grado.U. pero para seguir siendo uno de los mejores hoteles de valencia. La investigación se diseño en el lenguaje de programación Visual Basic 6. por ello se decidió realizar un sistema de información que controle los procesos básicos contables que se realizan en el hotel. La orientación a objeto promete mejoras de amplio alcance en la forma de diseño desarrollo y mantenimiento del software ofrecido una solución a largo plazo a los problemas y preocupaciones que han existido en el hotel. presentado ante el “Colegio Universitario de Administración y Mercadeo” (C. para optar al titulo de Técnico Superior Universitario en Informática. El Hotel Stauffer de Valencia es uno de los mas renombrados hoteles del país. ya que cuentan con un servicio incomparable. Y por ultimo Lopera.A. El objetivo general de la investigación es el de desarrollar un sistema de información que controle los procesos administrativos del Hotel Stauffer Valencia C.M. La metodología utilizada es de Kendall & Kendall.A.Los aportes obtenidos por este antecedente es establecer los lineamientos en cuanto a la adquisición y fabricación de los productos y además alguno de los procesos que este maneja. M (2002). Valencia C. ”. 31 .A. trabajo de grado titulado “Sistema de información automatizado integrado para el control de los procesos administrativos del Hotel Stauffer. además del buen trato hacia los que se hospedan en el.0. necesita estar a la par con el crecimiento de la tecnología y mejorar cada día mas en sus procesos administrativos.

133). datos o información sobre energía u organismo en una referencia temporal para producir como salida la información. materia u organismos. energía. operando para ello. el cual busca una meta en común. con la finalidad de obtener una configuración teórica que permita afrontar el problema con mayor claridad. un sistema de gestión de base de datos. entre otros. en su libro Titulado “Sistema de Finanzas en Administración. por esta razón. las bases que la sustentan están referidas a los siguientes fundamentos: Sistema: Un sistema es un conjunto de componentes que interactúan entre si para lograr o alcanzar un objetivo especifico. Sistema se refiere también a cualquier colección o combinación de programas. Según el autor Weston Copelan (1988). Una computadora es el sistema formado por su hardware y su sistema operativo. En informática. datos y equipamiento utilizado en el procesamiento de información: un sistema de contabilidad. 32 . (Pág. la palabra sistema se utiliza en varios contextos. un sistema es: Un conjunto de elementos organizados que se encuentran en interacción.3 Bases Teóricas La fundamentación teórica durante el desarrollo de la investigación esta respaldada por las literaturas de distintos autores que suministran teorías aplicadas al estudio. un sistema de facturación. El trabajo planteado esta inmerso en el campo de la tecnología. procedimientos. en el ámbito del software (Sistema de Información).2.

también se refiere a la colección de programas. 3) su entrada esta constituida por datos y su salida por información. los cuales son controlados y dirigidos por el hombre.(Pág. que permite el uso de maquinas (computadoras) que automatizan los procesos rutinarios de transformación. interactúa con su medio ambiente. De igual forma para un sistema contable computarizado los 33 . 2) es un sistema hombre-maquina. Según la Enciclopedia Microsoft Encarta (2004) determina que: Un sistema contable manual es donde todos los procedimientos se ejecutan manualmente por parte del personal de la empresa. (1990) dice en su libro titulado “Teoría de Sistemas”: Un sistema de información se caracteriza por que: 1) es abierto. Los sistemas de información se encargan de manejar los datos correspondientes. ya que estos permiten una mayor ejecución de las tareas específicas que allí se realicen eficazmente. el intercambio de información y se adapta a las necesidades del ambiente que las contiene. el proceso de transformación de datos de información constituye la función esencial del sistema. que es importante en toda organización reemplazar los sistemas manuales por sistemas computarizados. Sistemas Manuales y Computarizados: Cabe destacar.Sistema de Información: Conjunto de dispositivos que colaboran con la realización de una tarea. de nuevos sistemas de información que se utilizan para permitir o agilizar una comunicación rápida con un numero reducido de niveles organizativos. 124). con la finalidad de facilitar información al usuario a través de ciertas aplicaciones. Según Montilva.

con el propósito de mejorar con métodos y procedimientos mas adecuados. Control: El control es el que inspecciona. 34 . 354). 110). Análisis y Diseño de Sistemas: Se refiere al proceso de examinar la situación de una empresa. (Pág. También es un conjunto o arreglo de elementos para realizar un objetivo predefinido en el procesamiento de la Información. toda la información o sucesos en determinados momentos. vigila y verifica. (Pág. Pero antes de llevar a cabo esta planeación. si es posible. Según Senn John (1990) en su libro titulado “Diseño e investigación de un Sistema Automatizado” dice: El proceso de planificar.procedimientos son esencialmente automatizados por medio del software. Un método. en su libro Titulado “Diseño de Investigación y Verificación de Datos” determina que el control es: Una serie de verificaciones y comprobaciones para seguir el optimo funcionamiento de una maquina o la producción perfecta de algún objeto. utilizar la computadora para hacer la operación más eficiente. plan o procedimiento de clasificación para hacer algo. el viejo sistema y determinar la mejor forma en que se pueda. (On line). Según Diez Ortells (1974). principios y reglas clasificadas y dispuestas de manera ordenada mostrando un plan lógico en la unión de las partes. es necesario comprender en su totalidad. reemplazar o contemplar un sistema organizacional existe. Un conjunto de hechos.

Si hoy en día las computadoras realizan muchas cosas se puede decir que en un futuro realizara todo o casi todo. que facilitan y agilizan enormemente las operaciones de cálculo. Base de Datos: Una base de datos es un conjunto de datos que pertenecen al mismo contexto almacenados sistemáticamente para su uso posterior. 2. Ésta totalidad no es absoluta porque las aplicaciones informáticas no están necesariamente limitadas por la esencia material de la computadora. también hace referencia a la ciencia que trata de sustituir a ciertos trabajos humanos especiales para procesos mecánicos o electrónicos. Y no por lo que es. 35 . sino por lo que hace. dice: Automatizar significa someter a las cosas a un tratamiento para que funcionen por si solas. En este sentido. Según Méndez (2001) en su libro “Diseño y Desarrollo de Investigación”. tanto en la organización como en el desarrollo del trabajo y el ocio. 56). (Pág. que son proporcionados por la electrónica. Las automatizaciones son verdaderamente importantes porque introduce un cambio cualitativo.Automatizar: Son procedimientos automáticos. sino por el propio hombre. una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su mayoría por documentos y textos impresos en papel e indexados para su consulta.4 Definición de Términos Básicos: Tecnología: Es el termino general que se aplica al proceso a través del cual los seres humanos diseñan herramientas y maquinas para incrementar su control y su comprensión del entorno.

Control: Actividad de monitorear los resultados de una acción y tomar medidas para hacer correcciones inmediatas y medidas preventivas para evitar eventos indeseables en el futuro. para el organismo u organización que los percibe. La definición de información: es un conjunto de datos significativos y pertinentes que describan sucesos o entidades. cuyo propósito es responder a una pregunta o hipótesis y así aumentar el conocimiento y la información sobre algo desconocido. operando sobre información. pero que convenientemente tratada se puede utilizar en la realización de cálculos o toma de decisiones. Información: La información no es un dato conjunto cualquiera de ellos. 36 . Sistema: Un sistema es un conjunto de elementos organizados que interactúan entre sí y con su ambiente. Investigación: Una investigación es un proceso sistemático. Es más bien una colección de hechos significativos y pertinentes. Ordenador o Computadora: Una computadora (Hispanoamérica) u ordenador (España) es un dispositivo electrónico compuesto básicamente de un procesador. para lograr objetivos comunes. sobre energía o materia u organismos para producir como salida información o energía o materia u organismos. Es de empleo muy común en el ámbito informático. organizado y objetivo. Proceso: Es la ejecución de un conjunto de instrucciones entregadas a la CPU para el cumplimiento de una etapa específica señalada por los comandos de algún programa. una memoria y los dispositivos de entrada / salida (E/S). sin sentido en sí misma. Datos: Un dato es la unidad o cantidad mínima de información no elaborada.

integrada en el microprocesador. un registro es una memoria de alta velocidad de poca capacidad. Operador: Persona que maneja una computadora mediante un programa. Usuario: En telecomunicaciones un usuario es la persona.Organización: Las organizaciones son sistemas diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos y de otro tipo. Los archivos son agrupados en directorios dentro del sistema de archivos y son identificados por un nombre de archivo. generalmente en operaciones matemáticas. Registro: En Arquitectura de ordenadores. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. los cuales son recolectados y explotados por los sistemas de información. imágenes o sonidos. Instrucciones para la ejecución de una serie de tareas por parte del ordenador. integrados y compartidos. ya sea para ingresar datos o para procesar textos. Archivo: Un archivo o fichero informático es una entidad lógica compuesta por una secuencia finita de bytes. que permite guardar y acceder a valores muy usados. organización u otra entidad que depende de los servicios de un computador o sistema computacional para obtener un resultado deseado. Base de Datos: Es un conjunto de archivos relacionados entre si. 37 . almacenada en un sistema de archivos ubicada en la memoria secundaria de un ordenador. Programa: Programa es un esquema (Lista o Diagrama de Flujo) que muestra la secuencia que lleva a cabo un proceso.

Ciertamente la metodología es un procedimiento general para lograr una manera precisa el objetivo del estudio. estrategias y actividades. la cual se desarrolla mediante fases. en su libro “Metodología Formal de la Investigación Científica”. Proyecto Factible Es la elaboración de una propuesta de un modelo operativo o viable a una solución posible a un problema de tipo practico. el satisfacer las necesidades de una institución o grupo social. que permiten generar productos tangibles necesarios para cumplir los objetivos específicos establecidos para el trabajo de investigación.1 Diseño Metodológico En el presente capítulo se expone detalladamente la metodología a aplicar para llevar a cabo la investigación. De ahí que la metodología investigativa presenta métodos y técnicas para realizar el proyecto. 38 .CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO 3. que tengan el grado de exactitud y confiabilidad. para la cual se plantea una metodología o procedimiento adecuado. Según Tamayo y Tamayo (2000). Para todo proyecto de investigación es de importancia fundamental que los hechos y relaciones que establece los resultados obtenidos o nuevos conocimientos. productivo o social que esta determinado por una necesidad en el ámbito comunitario. económico. un proyecto factible plantea: Un problema tipo practico.

Según el autor Tamayo y Tamayo (1979) en su libro “Inicialización a la Metodología de la Investigación Científica” define: el estudio documental es aquélla en que se basa en la obtención y análisis de datos provenientes de materiales impresos de otros tipos de documentos. De igual manera se consultaron diversos autores. 47).laboral o industrial en el cual formulan propuestas de acción como solución al problema planteado. Investigación de Campo 39 . (Pág. de desarrollar un software para automatizar el control de la línea de producción. que tiene por objeto esencial familiarizarse con un tópico desconocido o poco estudiado. el desarrollo de esta investigación exploratoria. 10) Basándose en lo anteriormente mencionado se puede decir que la presente investigación se incluye en la modalidad de proyecto factible. que se apoya en el estudio documental.R. siendo esta una solución practica y efectiva a la problemática de la compañía que depende principalmente de su gestión de ventas.. (Pág. La revisión documental permitió el sustento de las bases teóricas de esta investigación por lo que fue de vital importancia y necesidad de su empleo en el desarrollo del trabajo.L. esta investigación sirve para desarrollar métodos a utilizar en estudios. Investigación Documental Así mismo. dando como respuesta la optimización de sus procesos. al realizar el estudio sobre los diferentes sistemas de control que se utilizan en la línea de producción. puesto a que esta orientado a resolver un problema y satisfacer las necesidades de la empresa CABICAR S.

el cual radica en algunas características de la empresa. dice que un proyecto de tipo campo es debido a que: son los que se refieren los métodos a emplear cuando los datos de interés se recogen de forma directa de la realidad. Según Senn (1998). Por ejemplo. utilizando criterios sistemáticos que sirvan para analizar. como poner en manifiesto su estructura o comportamiento. (Pág. presenta características de tipo campo. estos son datos que proporcionan información útil de diversos aspectos que se tomaron en cuenta para el desarrollo de la investigación. puesto que mediante herramientas o métodos que permiten recoger datos de la realidad como observación. 89). en su libro “El Proceso de Investigación”. se apoya en estudios descriptivos. fueron posibles obtener directamente de los encargados de la empresa y las personas relacionadas en general.Se refiere al análisis sistemático de problemas con el propósito de describirlos y explicar sus causas y efectos. un 40 . opina que: La investigación experimental como su nombre lo indica. además de entender su naturaleza y factores constituyentes o proceder su ocurrencia. el cual se aplican no solo en el campo de las ciencias naturales sino también en muchos aspectos de las ciencias sociales. obtiene datos y conclusiones a través de experimentos. Según lo expresado por Sabino (1992). mediante el trabajo concreto del investigador. Debido al acercamiento directo de la problemática de la investigación. en su libro “Análisis y Diseño de Sistemas”. Investigación Descriptiva Para completar la investigación descriptiva o experimental. encuesta y entrevista.

41 .0. 3.2 Descripción de las Etapas Las metodologías acostumbran para facilitar el entendimiento de ellas. precisa y confiable el cual permite realizar los objetivos que se buscan. para describir las implicaciones que tienen y obtener una visión de cómo operan en el entorno y cuales son sus elementos claves para definir los requerimientos organizacionales. 27). La investigación es descriptiva por que trata de obtener información acerca de los procesos intervinientes en el área del caso en estudio. con el sistema Métrica Versión 3. las cuales caracterizan el desarrollo del proyecto de manera independiente. Los elementos fundamentales son: Abstracción: descripción simplificada de un sistema que enfatiza algunos detalles significativos y suprime detalles irrelevantes. hacer una descripción y establecer diferentes pasos o etapas. El conjunto de técnicas formales pertenecientes a la metodología de desarrollo de sistemas de información a usar esta orientada a objeto y fue escogida por ser una metodología fácil . utilizada en la presente investigación la cual consta de tres fases: FASE I: ANÁLISIS DE SISTEMAS Es un método que examina los requisitos desde la perspectiva de las clases y objetos que se encuentran en el vocabulario del dominio del problema.experimento nos puede permitir comprobar los beneficios de la aplicación de u determinado recurso d enseñanza. (Pág.

puedan intercambiarse solo de forma restringida. Los elementos son: Tipos: son la puesta en vigor de la clase de objetos. así como los modelos estáticos y dinámicos del sistema que se diseña. FASE II: DISEÑO ORIENTADO A OBJETO Es un método que abarca el proceso de descomposición orientada a objetos y una notación para describir los métodos lógicos y físicos. Se refiere a la ocultación de información. Persistencia: conserva el estado de un objeto en el tiempo y en el espacio. Para esta fase se hace uso de las siguientes herramientas:  Diagramas de Clases 42 . de modo que los objetivos de tipo distinto no pueden intercambiarse o como mucho. Concurrencia: permite diferenciar objetos para actuar al mismo tiempo. Modularidad: es la propiedad que tiene un sistema que ha sido descompuesto en un conjunto de módulos cohesivos y débilmente acoplados.Encapsulamiento: es el proceso de almacenar en un mismo comportamiento los elementos de una abstracción que constituye su estructura y su comportamiento. Distingue un objeto activo de uno que no esta activo. Jerarquía: es una clasificación u ordenamiento de abstracciones. sirve para separar interfaz conceptual de una abstracción y su implantación.

dcc.Un diagrama de clases es una descripción visual de los posibles sistemas. Un diagrama de clases y un diagrama de objetos son las alternativas de representación de modelos de objetos. en OMT. la lista de sus atributos en la segunda y la lista de sus operaciones o métodos en la última.uchile.dcc.html 43 . Una clase es un icono que se representa como una caja.cl/~afierro/d_clases. se pueden definir las siguientes relaciones para una clase:  Generalización: relación entre clases y muestra que la subclase comparte la estructura o comportamiento definida en una o mas superclases.uchile. Normalmente se puede construir un diagrama de clases y ocasionalmente uno de objetos para ilustrar las estructuras de datos más complejas. Figura Nº 3: Diagramas de Clases Fuente: http://www.html Además. Figura Nº 2: Diagrama de Clase Fuente: http://www. la que se divide en tres partes.cl/~afierro/d_clases. aunque los diagramas de clases prevalen en más que los de objetos. con el nombre de la clase en la parte superior.

dcc. CASO DE USO 44 . Figura Nº 5: Diagrama de Clases Fuente: http://www. es la relación más general Figura Nº 4: Diagrama de Clases Fuente: http://www. La asociación es bidireccional.  Diagramas de Caso de Uso Un diagrama de Casos de Uso muestra las distintas operaciones que se esperan de una aplicación o sistema y cómo se relaciona con su entorno (usuarios u otras aplicaciones). Muestra que el objeto agregado está físicamente construido a partir de otro objeto. Asociación: representa una conexión semántica entre dos clases.cl/~afierro/d_clases.html Ya que se ha revisado la definición de cada un de los elementos que componen un diagrama de clases se especificará el diseño que se hará para el caso del MiniCad.uchile. o que lógicamente lo contiene.cl/~afierro/d_clases.html  Agregación : representa una relación parte todo entre dos clases.dcc.uchile.

si es necesario. 45 . DarVueltas y Cancelar. Se representa mediante un dibujo .Se representa en el diagrama por una elipse. El conjunto de casos de uso representa la totalidad de operaciones desarrolladas por el sistema. denota la participación del actor en el caso de uso determinado.dcc. En el caso del ejemplo se tienen como casos de uso de la cafetera RecibirDinero. denota un requerimiento solucionado por el sistema. En el diagrama de ejemplo todas las líneas que salen del actor denotan este tipo de relación.cl/~afierro/d_usos. representadas por líneas dirigidas entre ellos (del elemento dependiente al independiente)  Communica (communicates). ACTOR Es un usuario del sistema. La representación grafica es de la siguiente forma: Figura Nº 6: Diagramas de Caso de usos Fuente: http://www.html RELACIONES EN UN DIAGRAMA DE CASOS DE USO Entre los elementos de un diagrama de Casos de uso se pueden presentar tres tipos de relaciones. Cada caso de uso es una operación completa desarrollada por los actores y por el sistema en un diálogo. Relación entre un actor y un caso de uso.uchile. PedirProducto. PedirAzucar. acompañado de un nombre significativo. Va acompañado de un nombre significativo. que necesita o usa algunos de los casos de uso.

la funcionalidad de dichos casos de uso se recoge como un flujo de eventos utilizando para ello interacciones entre sociedades de objetos. componentes y nodos.ualberta. En el caso del ejemplo el caso de uso Cancelar incluye en su comportamiento DarVueltas. todo en el contexto de un escenario que ilustra un comportamiento. Relación entre dos casos de uso. En el contexto de las clases describen la forma en que grupos de objetos colaboran para proveer un comportamiento.ca/~pfiguero/soo/uml/casos_uso01. denota cuando un caso de uso es una especialización de otro.html  Diagramas de Interacción Los diagramas de interacción se utilizan para modelar los aspectos dinámicos de un sistema. Figura Nº 7: Diagrama de Caso de Uso >> extends << Fuente: http://www. Un posible diagrama se muestra a continuación. y PedirProducto incluye también DarVueltas  Extiende (extends). Usa (uses). Mientras que un diagrama de casos de uso presenta una visión externa del sistema.cs. denota la inclusión del comportamiento de un escenario en otro. 46 . Relación entre dos casos de uso. lo que conlleva modelar instancias concreta o prototípicas de clases interfaces. junto con los mensajes enviados entre ellos.

resultando apropiados para mostrar colaboraciones entre objetos. Fuente: http://www-gris. Se deberían utilizar diagramas de interacción cuando se quiere analizar el comportamiento de varios objetos dentro del mismo caso de uso.es/~avilas/UML/node41. Un solo diagrama de módulos representa una vista de la estructura de módulos de un sistema. El flujo de eventos de un caso de uso puede recogerse en una especificación texto acompañada de distintos escenarios especificados mediante diagramas de interacción.html  Diagramas de Módulos Se usa para mostrar la asignación de clases y objetos a módulos en el diseño físico de un sistema. En este sentido son bastante similares a los diagramas de objetos. Si lo que se desea es mostrar el comportamiento de un único objeto a lo largo de diferentes casos de uso. aunque se ve mejor el orden en que se ejecutan las operaciones. Existen dos tipos de diagramas de interacción:  Diagramas de secuencia (sequence diagrams)  Diagramas de colaboración (collaboration diagrams) Un diagrama de secuencia es un diagrama de interacción que destaca la ordenación temporal de los mensajes. Un diagrama de colaboración es un diagrama de interacción que destaca la organización estructural de los objetos que envían y reciben mensajes. 47 .uvigo. donde cada diagrama será una visión gráfica de un escenario.det. se deben utilizar los diagramas de estados.El diagrama de interacción muestra el proceso de ejecución de un escenario.

todas ella.htm Las conexiones en los módulos se simbolizan en la llamada a uno de ellos que se hace desde otro.htm Esta comunicación se representa utilizando flechas que indican el sentido de la información de datos y del control. cada una de las cuales representa una instancia de alguna clase y cuyas clases son. 48 .lycos.es/oopere/uml. FASE III: PROGRAMACIÓN ORIENTADA A OBJETO Es un método de implementación en el que los programas se organizan como colección cooperativa de objetos. Se representan mediante arcos dirigidos: abanico de entrada y salida.es/oopere/uml. miembros de una jerarquía de clase unida mediante relaciones de herencia.Figura Nº 8: Diagrama de Modulo MODULO BIBLIOTECA MODULO Fuente: Http://usuarios.lycos. esta ultima sirve para sincronizar los procesos e indicar la ocurrencia de un solo suceso determinado. Figura Nº 9: Diagrama de Modulo A B C A D C B Fuente: Http://usuarios.

Según Kendall & Kendall (1997) en su libro “Análisis y Diseño de Sistemas” dice que: es una conversación dirigida con un propósito específico. Por otra parte se encuentran dos tipos de entrevistas. por lo que existen una serie de herramientas de recolección de datos que facilitan la búsqueda de información concerniente al proyecto en estudio. las cuales son: La entrevista Estructurada y la No Estructurada. Los fines de la entrevista se definen en tres aspectos:  Obtener información.  Asesorar ciertos puntos al entrevistado.  Proporcionar información. ENTREVISTA ESTRUCTURADA 49 .3 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos El proceso de levantamiento de información es un elemento que contribuye a conocer cada uno de los procesos de la organización de forma detallada. 142). donde estas preguntas pueden llevarse a cabo en todos los niveles de la organización (Pág. que se basa en un formato de preguntas y respuestas. LA ENTREVISTA La entrevista es la mejor manera de obtener información y se puede aplicar en todos lo niveles de la organización con relación al trabajo que cada uno tenga asignado.3.

En este tipo de entrevistas todo se planea con anticipación, se plantean una
series de preguntas que se van a formular con mucho cuidado y la mayoría de las
veces son preguntas cerradas las que tienden a realizarse.
Este tipo de entrevista por ser de aplicación fácil y concisa, fue la que se
utilizo en la recaudación de datos, ya que la entrevista estructurada permite
recolectar la información en forma personal y directa con los particulares que
laboran en la empresa.
ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA
En esta entrevista se requiere de mucha experiencia para su aplicación, ya
que se debe hacer un breve planteamiento que incluya muchas preguntas
planteadas con precisión; lo que indica que este tipo de entrevista son difíciles, de
mucha cantidad de tiempo requerida y es muy necesario el entrenamiento antes de
su realización, requiere de mucha espontaneidad, permite conocer al entrevistado
en varias ocasiones, existe gran flexibilidad, bajo control de la entrevista, baja
presión, baja confiabilidad y por ultimo mucha profundidad.
Las entrevistas son aplicadas para recabar información en el proceso de
conseguir datos necesarios de manera verbal, por medio de preguntas que tienen
que ver con el sistema actual. Dicha entrevista puede ser empleada a nivel
gerencial y a todos los trabajadores involucrados con la empresa.
LA OBSERVACIÓN
Es el punto de partida para iniciar cualquier investigación, dicha
investigación puede referirse a hechos, registros y experimentos.

50

Según Lundberg (1980), en su libro “Proyecto de Investigación” dice que:
se entiende por observación varias modalidades. Una de ellas es la
observación general, en la cual se pretende obtener una visión global del
medio ambiente del sistema (Pág. 204).
En la simple observación de hechos se consideran dos formas, de principal
importancia: de participantes y no participantes. La primera tiene como ventaja
que los datos que se obtienen, tienen una participación espontánea del grupo que
lo realiza y no cambia su conducta; mientras que la segunda se escapan de la
atención del observador y pasan inadvertidos siendo estos difíciles de buscar y por
supuesto de interpretar.
REVISIÓN BIBLIOGRAFÍCA
Consiste en revisar detalladamente libros, paginas de Internet, trabajos de
grados y otros, que satisfagan las necesidades de información pertinente,
considerable para la construcción del mejor enfoque teórico de la investigación.
Según Ardes (1979) en su libro “Técnicas de Investigación Social” opina:
es la técnica mas difundida para investigar el contenido de las
comunicaciones de masas mediante la clasificación en categorías de los
elementos de la información. (Pág. 119).
Por consiguiente, la investigación esta basada en las revisiones y
antecedentes de otros trabajos de grados que son de gran influencia para la
realización de este trabajo, además de contener varias citas de autores
renombrados en el campo de la metodología.
LA ENCUESTA
Es una técnica de investigación dirigida al estudio de las opiniones y
comportamientos de un conjunto numerosos de personas.

51

Según Kendall & Kendall (1997) en su libro “Análisis y Diseño de
Sistemas”, afirma:
Es una técnica de investigación social, que consiste en averiguar,
a través del análisis de las respuestas dadas por un numero
determinado de personas a un conjunto de preguntas elaboradas
previamente por el investigador, algún aspecto de la realidad
social o determinadas reacciones individuales.

Las encuestas son un instrumento de investigación de los hechos de las
ciencias sociales, la encuesta es la consulta tipificada de personas elegidas de
forma estadística y realizada con ayuda de un cuestionario.
EL CUESTIONARIO
Se emplean para interrogar a un numero considerable de trabajadores,
empleados, gerentes; el cual se utilizan cuestionarios simples o relativamente
estructurados manipulando un lote de preguntas del tipo abierto, lo cual permitirá
al interrogado responder con cierta libertad, lo que se quiere breve y
correctamente.
Según Kendall & Kendall (1999) en su libro “Análisis y Diseño de
Sistemas” afirma que:
Son una técnica de recopilación de información que permite que
los analistas
comportamientos

de sistemas estudien actitudes, creencias,
y

características

de

varias

personas

principalmente en la organización, que pueden ser afectados por
los sistemas actuales y propuestos.(Pág., 147).

El cuestionario es una herramienta para recolectar información mediante la
elaboración de unas preguntas sobre temas relacionados a la calidad en la
prestación de los servicios. Al hacer el estudio hay que formular preguntas que

52

revelen realmente la información deseada (por ejemplo causas de insatisfacción
de los usuarios con el servicio prestado).
3.4 Análisis de los Datos
Una vez recopilado los datos por los instrumentos utilizados, es necesario
para poder concluir este punto el procesarlos y analizarlos. Ya que la
cuantificación y su tratamiento estadístico permite llegar a conclusiones con
relación a la problemática planteada.
Este implica un estudio de los datos obtenidos por las técnicas e
instrumentos en el intervalo de la investigación, el cual funcionara como parte de
apoyo para la propuesta y camino a seguir para la solución del problema
identificado; ya que estos prestan una clara configuración de las resoluciones,
tendencias y objetivos de las personas o entes ajustados en el impacto de la
propuesta.
OBSERVACIÓN
Esta se utilizo como apoyo a la hora de concretar perfiles del problema
planteado en la presente investigación debido a que facilito el conocimiento de la
problemática, la misma herramienta permitió absorber de manera profunda la
existencia de una necesidad perceptible en busca de una solución.
Mediante la observación se pudo concretar al momento de dirigirse a la
organización pudiendo observar y definir claramente los procesos actuales y así
determinar el problema existente, mediante esta se logro percibir el mal manejo
de la información dentro de la organización siendo esto consecuencia de llevar los
procesos de manera manual. Además el acercamiento directo a la compañía
facilito y adecuo la definición particular del diseño, aclarando hacia donde
encauzar los objetivos específicos en el proyecto.

53

de los cuales también se mostrara un análisis para el mayor entendimiento de los ellos. La principal entrevista estuvo dirigida y realizada a la Ing. requiriendo un sistema de información para la automatización de los procesos. esta manifestó lo deficiente que era trabajar con un sistema manual. las cuales fueron realizadas al personal de la compañía que tienes contacto con los sistemas manuales y a algunos de los clientes que requieren de su servicio. A continuación se presentara detalladamente el estudio de cada pregunta por medio de los gráficos. Debido a que los mismos solicitan la elaboración e instalación de un nuevo sistema que permita llevar un control en la fabricación de los productos. los resultados no fueron alentadores hacia este. donde ese les pedían que proporcionaran y facilitarán datos y opiniones del sistema manual actual. ENCUESTA Aquí se analizaron los resultados de las preguntas. Xiomara Echheto quien expreso la situación actual de la empresa refiriéndose con ello al sistema de procesos manuales.ENTREVISTA En esta se realizo un encuentro con los empleados que laboran dentro de la organización. 54 . La encuesta fue realizada a un total de 30 personas que representan el 100%. estando entre estas el personal que labora en la empresa y los clientes que mas lo frecuentan. explicando que muchas veces se traspapela información importante referente a los pedidos realizados debido a que no se tiene un control completo en cuanto al resguardo de estos.

si no en otros departamentos.. aunque hay un 10% que dice que si. cabe destacar que esto se debe a que hay personas que no laboran en el departamento de producción.¿Cree usted que el sistema manual que posee la empresa es el más adecuado?. Gráfico Nº 1: Resultados de la Pregunta Nº 1 10% SI NO 90% Fuente: CABICAR S. no es el mas adecuado.R.L.R. 55 . De esta primera pregunta plasmada se puede evidenciar que la mayor parte de la población encuestada ratifica que el sistema actual de CABICAR S.L.

56 .R. con que el 86% de los encuestados que creen que la implementación de un sistema de información no afectara directamente con sus puestos de trabajo. que piensan que si influiría el sistema en una reducción de personal. caso contrario opina el 13% de los trabajadores.¿Cree usted que la automatización de los procesos de la empresa afecte los puestos de trabajo de la organización? Gráfico Nº 2: Resultados de la Pregunta Nº 2 13% SI NO 87% Fuente: CABICAR S. Al analizar estos datos o resultados nos encontramos.L.

Esto conllevara a mejorar los tiempos de entrega y una buena atención al cliente. a que se llevara un control efectivo y automatizado en la línea de producción. como una eficaz organización que cumple y da un buen servicio a los usuarios. Con esta pregunta se observa que el 100% de los encuestados opinaron que con la implementación del sistema si se agilizaran los procesos de búsqueda.¿Cree usted que la automatización del control en la línea de producción agilizara los procesos de búsqueda de la información que se requiera? Gráfico Nº 3: Resultados de la Pregunta Nº 3 0% SI NO 100% Fuente: CABICAR S.R. gracias.L. Dejando así a la empresa. 57 .

están claros en que no cumplen con las expectativas que se plantean a si mismos. Tomando en cuenta las respuestas obtenidas de dicha pregunta. por lo que se deduce que los empleados de esta empresa. empleado actualmente dentro de la empresa? Gráfico Nº 4: Resultados de la Pregunta Nº 4 0% 3% Muy Bueno 47% Bueno 50% Regular Malo Fuente: CABICAR S. se observa con exactitud que nadie lo cataloga como un sistema muy bueno. se puede apreciar que los encuestados están muy divididos en cuanto a los parámetros dentro de los cuales pueden catalogar al sistema actual empleado en la empresa.Según su criterio. ¿Dentro de que parámetros incluiría usted el sistema manual de control de la línea de producción.L.R. 58 . sin embargo.

se observa que en su totalidad de los encuestados.¿Considera usted que se pierde tiempo y dinero con el sistema actual (Sistema Manual)? Gráfico Nº 5: Resultados de la Pregunta Nº 5 0% SI NO 100% Fuente: CABICAR S. han corroborado que se pierde mucho tiempo y dinero con el sistema manual que es utilizado actualmente. respondieron de forma afirmativa.R. deduciendo con esto que los usuarios. Al igual que la pregunta numero 3. 59 .L.

es vital para la estabilidad de la empresa y estas personas lo saben. 60 .¿Le gustaría que la empresa implantase un sistema automatizado que permita llevar el control de la fabricación de los productos de la empresa CABICAR S. En esta opción es evidente que el buen manejo del sistema de revisión.? Gráfico Nº 6: Resultados de la Pregunta Nº 6 0% SI NO 100% Fuente: CABICAR S. pues este se encargara de agilizar los procesos.R.L.R. de la línea de producción. con que se implante un software automatizado que permita llevar el control.L. por esta razón están en su totalidad de acuerdo.

R. dando a demostrar que los empleados de la empresa.L. opinan 61 . en caso contrario un 97% se manifestó de forma afirmativa. En esta pregunta realizada.¿Considera usted que un software para la automatización del control de la línea de producción optimizara los procesos de atención al cliente y gestión de ventas en la empresa? Gráfico Nº 7: Resultados de la Pregunta Nº 7 3% SI NO 97% Fuente: CABICAR S. se vio que solamente le 3% de los entrevistados respondió de forma negativa.

beneficiaria a todos los departamentos por igual y agilizaría el trabajo y la información que se necesite en un momento dado.L. dando a conocer que la inversión de un sistema automatizado para la empresa.R. Gráfico Nº 8: Resultados de la Pregunta Nº 8 0% SI NO 100% Fuente: CABICAR S. Retomando las afirmaciones por completo nos damos cuenta que en esta pregunta. 62 . ¿Considera usted que la inversión de este sistema es necesaria?. Según su criterio. el 100% de los encuestados respondieron de una forma afirmativa.que la implantación de un nuevo sistema tecnológico suministraría un gran avance a la organización.

se trata de una evaluación técnica del equipo y software que están disponibles o si tienen las capacidades técnicas 63 . se completan durante la fase de diseño de sistemas. los cual se logra llevando a cabo un estudio absoluto que permita definir los elementos que hacen posibles la realización.CAPÍTULO IV ESTUDIO DE FACTIBILIDAD En los estudios de sistemas de información es necesario desarrollar un razonamiento de factibilidad que permita visualizar que el proyecto es efectivamente realizable.1 FACTIBILIDAD TÉCNICA El análisis de la factibilidad técnica. En esta etapa del desarrollo de la investigación se demostrara a través de los diferentes prototipos de factibilidades si el diseño sugerido será una solución a la problemática ostentada por la empresa. es decir. En general los análisis de factibilidad más profundos. o los estudios de factibilidad. Estos van a ser claves para la puesta en marcha del sistema que se esta diseñando. durante la consideración de la evaluación de las diferentes alternativas de las posibles soluciones propuestas. 4.

En los siguientes cuadros se hace una descripción de tanto el equipo como el software que posee la empresa.R. 1 Regulador de 600 Voltios. (2005) Cuadro Nº 2: Software Actual.L.requeridas por cada alternativa del desempeño que se este considerando. Actualmente la empresa CABICAR S.L. cuenta con los equipos y el software necesarios o herramientas básicas para que el sistema sea instalado y puesto en marcha. 1 Disco Duro 40 GB 7200 RPM Maxtor.L.44 MB.R.R. el cual será utilizado para la instalación del sistema propuesto: Cuadro Nº 1: Hardware Actual CANTIDAD DESCRIPCIÓN 1 Tarjeta Madre GYGABYTE P4.0 1 Microsoft Office 2000. 1 Visual Basic 6. CANTIDAD DESCRIPCIÓN 1 Windows XP Professional. Fuente: CABICAR S. (2005) 64 . Esta factibilidad consiste en observar y estudiar si los recursos tecnológicos existen y si son apropiados para la solución a implantar. 1 CD Rom de 52X 1 Case P4 1 Monitor de 15” 1 Teclado Español PS/2 1 Mouse USB Optico.80 GHZ 1 2 Módulos DDR de 512 C/U 1 Floppy Drive 3 ½ de 1. 1 Cornetas de 3Watts RMS. 800MHZ 1 CPU Intel P4 2.. 1 Impresora Epson Lexmar Z605-14 Fuente: CABICAR S. Professional.

65 . para lograr con esto llevar el control de los procesos que se deben realizar al momento de efectuar los pedidos y acarrear un orden especifico en cuanto al número de ventas almacenando estos datos en la base de tos correspondiente. tanto datos que aportaran los clientes al realizar la solicitud de este. el sistema al ser implantado en la empresa ejecutara varias tares. 4.2 FACTIBILIDAD OPERACIONAL Una de las operaciones que debe realizar el sistema esta comprendido por el proceso de ventas.4. A través del estudio de la tabla de costo / beneficio. la organización debe apoyarse en los conceptos tradicionales de análisis financiero y las herramientas como teoría del valor presente. En esta actividad se debe realizar un análisis de costo – beneficio que permita identificar y medir los costos de desarrollo de operación y los beneficios que obtiene la organización por parte del sistema. una de ellas será la automatización de los controles que existen en la línea de producción. para luego comparar las diferentes alternativas bajo un criterio económico. Por consiguiente. en donde aquí. como la existencia de los productos acabados y que están en producción. de esta forma el sistema tendrá varios procesos de almacenamiento de información.3 FACTIBILIDAD ECONÓMICA Los estudios de factibilidad económica incluyen análisis de costos y beneficios asociados con cada alternativa del proyecto. Costos Los costos de implementación incluyen comúnmente el costo remanente de la investigación del sistema. se encuentra el tratamiento de la información y su organización. para dar mayor rapidez de respuesta. en cuanto a los pedidos se refiere.

00 493.00 15. el precio de cada uno de los equipos.990.00 207.111.00 71.051. en la próxima tabla se mostrara el costo del Hardware que contiene la empresa.501.263.482. Nota: Este cuadro o tabla representa el hardware que ya esta siendo utilizado en la empresa.00 123.V.020. es el monto actual.00 222.00 1.80 GHZ 2 Módulos DDR de 512 C/U Floppy Drive 3 ½ de 1.379.82 Fuente: MEDIA ONLINE (2005).411.788.82 2. 800MHZ CPU Intel P4 2. CD Rom de 52X Samsung Case P4 Monitor de 15” SVGA. Regulador de 600 Voltios.00 9. Impresora Epson Lexmar Z605-14 Sub – Total Bs.00 27. Bs. además tiene buen espacio para el almacenamiento de la cantidad de información que se va a manejar en software propuesto.A.44 MB.772. Cornetas de 3Watts RMS.: PRECIO 278. ya que sus precios fueron adaptados a la actualidad.561.116.525. en el cual los 66 .766. Este computador es el indicado ya que trabaja con la rapidez necesaria al momento de efectuar un pedido o realizar algún tipo de informe que en ese momento sea disponible.382. Disco Duro 40 GB 7200 RPM Maxtor. (14%) I.356.00 48. Cuadro Nº 3: Hardware Actual CANTIDAD 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 DESCRIPCIÓN Tarjeta Madre GYGABYTE P4. Total Bs. Teclado Español PS/2 Mouse USB Optico.00 33.00 30.339.00 210.Costos del Hardware Debido a que la empresa contiene el equipo necesario.00 248.

PRECIO 560. y también se mostrara.000. además es el equipo necesario para la ejecución del software que se va a implantar en CABICAR S. que maneja la empresa es el más idóneo para la implementación del sistema. ya que goza de un sistema operativo. tanto a nivel de hardware como en el software. compatible con la instalación de las rutinas que exige el programa. haciendo referencia al tipo de software que contiene la maquina en donde se va a ejecutar el sistema.00 Bs. que necesita el programa para ejecutarse en el. al igual que el análisis del costo del hardware.L.equipos están valorados. ya que gozan de equipos de muy buena calidad y rapidez de procesamiento. ya que los equipos gozan de un buen mantenimiento y están actualizados. Además de.R. Por consiguiente se mostrara una tabla a continuación. Esto quiere decir. señalar el costo por el cual fue adquirido los software básicos para la instalación del sistema se dará a conocer una evaluación del monto del software propuesto. que no es necesaria la implementación de equipos nuevos en la empresa. es evidente que el software. el monto por el cual fue adquirido el sistema operativo y demás software. Costos del Software Al igual que los costos del hardware. Cuadro Nº 4: Software Actual CANTIDAD DESCRIPCIÓN 1 Windows XP Professional. 67 .

A continuación se mostrara en la tabla subsiguiente una lista para generar un estimado de dentro de 5 años.00 Bs. 16..000 Fuente: CABICAR S.00 Bs. lo que quiere decir 3 revisiones al año.260 11.346.049 13. Professional.000.235.000. teniendo un costo de 60. Cada mantenimiento tendrá una duración de una (1) hora. 15.854. de lo que representa el pago del personal que va a manejar el sistema.L. con la tasa de interés del 19% conllevan a las cifras que se presentan a continuación: Cuadro Nº 5: Costo del Personal 2DO AÑO 3ER AÑO 4TO AÑO 5TO AÑO Operador 6. Costo del Personal En este espacio se presentara el costo del personal necesitado para el manejo del sistema propuesto.000 mensuales. siendo el último pago de este 550.238 PERSONAL 1ER AÑO Costo del Mantenimiento del Sistema En este tópico se hablara sobre costo del sostenimiento del sistema. Para el mantenimiento del software se propone hacerle una observación a este cada 4 meses.1 1 Microsoft Office 2000.000. Haciéndole los cálculos debidos. (2005) 9.000 Bs.040. Sistema Propuesto TOTAL: Fuente: ONLINE (2005) 480. el primer año se le dará la garantía de estas revisiones al 68 .000.R.600. que se realizara cada cierto tiempo.000 7.00 Bs.122. Para los cálculos del cuadro se utilizo el sueldo de la persona que lleva un control en las facturas actualmente en la empresa (operador).

883 Bs. 3ER AÑO 214.L. este debe tener una revisión de los equipos. el cual cada revisión es de una (1) hora. 5TO AÑO 303. Al igual que el mantenimiento del sistema. Cuadro Nº 6: Costo del Mantenimiento del Sistema MTTO. en la siguiente tabla se explicara por año. Fuente: PEÑA (2005) Costo del Mantenimiento del Hardware. 1ER AÑO GARANTÍA 2DO AÑO 180. Fuente: PEÑA (2005) Suministros En este punto se representaran los gastos que tendrá que cubrir CABICAR S.) 2do AÑO (Bs. 1er AÑO (Bs.328 Bs.R. estos costos son calculados a cinco (5) años con una tasa de interés anual del 19%.) 3er AÑO (Bs.000 Bs 249. Siendo el costo de esta por hora 70. es decir. este tiene un año de garantía. cada 4 meses.R.L.) 4to AÑO (Bs.900 Bs 297.) GARANTÍA 210.381 Bs 5to AÑO (Bs. de cuanto será ese añadido. se le plantea a CABICAR S. Al igual que el mantenimiento del sistema. Cuadro Nº 8: Costo de Suministros Mensuales 69 .usuario.898 Bs.000 Bs. poseerá un incremento que tendrá como base la tasa de interés anual (19%). Cuadro Nº 7: Costo del Mantenimiento del Hardware MTTO. 4TO AÑO 254. la revisión técnica de 3 veces al año. en papelería y artículos necesarios que requiera el sistema. a partir del segundo año.000.) 353. En la tabla que sigue a continuación se presentan los parámetros de estos valores por año.200 Bs.

000 Bs 34.787 5.000 Bs. DESCRIPCIÓN 2 Resma de Hoja / carta 2 Cartucho de tinta (Negra) PRECIO UNITARIO 12.520 Fuente: PEÑA (2005) 3. 80.A. 160.748 3.427.720. además de los provechos que puede obtener la empresa de estos privilegios. al igual que en las demás tablas se utilizara una tasa de interés anual del 19%.627.000 Bs 184.000 Bs. Además se hará una proyección a 5 años (como en los anteriores cuadros).830 4.000 Bs SUB – TOTAL: I. en cuanto a gastos o costos que tendrá la empresa. Cuadro Nº 9: Costo de Suministros Anuales 1ER AÑO 2DO AÑO 3ER AÑO 4TO AÑO 5TO AÑO Suministros 2. TOTAL TOTAL 24.269. esto dará como resultado el total por año.960 Bs 218. Fuente: LIBRERÍA TRUJILLO (2005) Teniendo el cálculo de lo que se gasta mensualmente en la empresa. con respecto a los suministros de la parte administrativa.960 Bs.126.CANT. 70 . se realizara una tabla para demostrar cuanto será lo deducido por año.V.066 COSTO Beneficios Al referirnos a los beneficios hablamos sobre las mejoras y progresos que va a recibir la organización por parte del sistema que se esta diseñando.

paga 2 horas extras. Aparte de estos el departamento de ventas trabaja regularmente medio día al menos dos domingos por mes para poner toda esta información en orden siendo otro ahorro de 8 horas mensuales.000 Fuente: PEÑA (2005) 3. En el siguiente cuadro se representaran estos cálculos para hasta dentro de 5 años con una tasa de interés del 19% anual.736.R. La empresa solicita un inventario por cada mes el cual normalmente tiene la duración de tres días y por cada día CABICAR S.449 4. 6.594 5.255.874. Con el control de pedidos y el inventario la empresa se ahorra un total de 38 horas extras mensuales y 456 anuales. ya que regularmente al cierre del departamento se hace tedioso y se tiene que pagar una hora extra por día para completar el control de pedidos. en estos se ponderaran los bienes esperados para asegurarse que estos excedan a los costos. La organización actualmente paga la hora extra a Bs. Con lo que respecta al control de pedidos de la organización se ahorra 6 horas extras semanales.L.000.Los beneficios que se presentaran a continuación son aquellos que son tangibles. Cuadro Nº 10: Beneficios por Ahorro en Horas Extras 1ER AÑO 2DO AÑO 3ER AÑO 4TO AÑO 5TO AÑO Hrs. Extras 2.610. ya que esta lleva un incremento de un 50% de la hora regular. lo que conlleva a un ahorro de 6 horas extras por mes. lo que hace un ahorro de 24 horas mensuales.486.606 AHORRO Ahorro de Tiempo 71 .840 3. Ahorro en Horas Extras Aquí se representara todas las horas extras que la empresa conseguirá ahorrarse con la implantación del software propuesto.

Aparte de esto.L. Cuadro Nº 11: Beneficios por Ahorro Tiempo. al realizar el control de los mismos es de por los menos 3 horas semanales. con 72 .657. o lo que es igual a 120 horas mensuales. 1. con la ejecución de cada pedido se tarda mucho más tiempo.800 horas al año que se ahorra en tiempo. CABICAR S.. se hará un gran ahorro de tiempo.663 Margen de Error En el departamento de ventas al momento de realizar un pedido el margen de error cometido se cuantifica en por lo menos 1 hora diaria. por lo menos con el control de pedidos aparte de ahorrarse las horas extras conseguirá beneficios debido a que como el sistema almacena toda esta información de los pedidos. AHORRO 1ER AÑO 2DO AÑO 3ER AÑO 4TO AÑO Tiempo 10.852.R.293. se mostrara el cálculo por año (5 años).880 18.000 12. en este aspecto la organización tendrá un ahorro de 36 horas mensuales. de lo que se puede tardar con el sistema. con una tasa de interés del 19% anual.199. por lo que se hace un aproximado de ahorro de 4 horas diarias.Con la implementación de este sistema automatizado. Sumando las horas totales mensuales tenemos un total de 150 horas regulares. el operador no tendrá que hacer cuadres si no solamente imprimirlos. Y de 432 horas anuales.717 Fuente: PEÑA (2005) 5TO AÑO 21.800. es decir. por lo que con ello se ahorra una hora diaria que serian 30 horas mensuales. En el cuadro siguiente.000 15.

084.000 2do Año 3er Año 7.020.000 214.260 Sistema Mtto. análisis de costos diferenciales y análisis de flujos descontados.480 3.Beneficios A través del análisis de la tabla del costo / beneficio.898 303.600.837 MARGEN DE Costo . Cuadro Nº 12: Beneficios de Ahorro por Margen de Error.049 13.122.379 16. en esta parte se hará el estudio del total de los costos y la totalidad de los beneficios.000 6. de si.000 Fuente: PEÑA (2005). 1er Año 2.854. 1ER AÑO 2DO AÑO 3ER AÑO 4TO AÑO 5TO AÑO ERROR 2.235. es factible.670.197.200 4to Año 5to Año 11.R.531 4. se dará a conocer los resultados.328 73 . con una tasa de interés anual del 19%. En el cuadro que se presenta a continuación se realizan las comparaciones y el estudio final de los costos que causara el sistema y los beneficios proyectados por el mismo. Cuadro Nº 13: Total de Costo COSTOS Hardware Software Personal Mtto. el sistema que se va implementar en CABICAR S. para así compararlos en una grafica y obtener un resultado positivo.L. La organización debe apoyarse en los conceptos tradicionales de análisis financiero y las herramientas como teoría del valor presente.040.931 5.346.000 9.367. Garantía 180.592. se mostrara esas cuantificaciones en 5 años. 3.los cálculos respectivos en la siguiente tabla.238 254.

000.084.066 11.255.800.000.531.591 A continuación.606 12.838.076.852.000.486.000 5.520 Costos 27.161.000. Extras Tiempo Marg.883 5.748 13.592.367.663 3.307.269. Total Costo / 1er Año 2.572 9.670.180.000.899) Fuente: PEÑA (2005) 2do Año 3er Año 4to Año 5to Año 3.427.449 4.000 0 Costos Beneficios 1er 2do 3er 4to Año Año Año Año 74 .874.900 3.000 16.610.627.197.000.830 297.342.670 11.000 30.000 10.787 353.931 5.178.000 3.127 13. Error Total de Ben.126.717 21.657.000 2.293.860 27.199.720.000 20.370.748 249.Hardware Suministro Total de Garantía 2.381 4.000 10.192.000 15.190 16.106 7.736.837 19.128.320 22.515 Cuadro Nº 14: Total de Beneficio BENEFICIO Hrs.000 Beneficio (-159.287.000 25.242 32.115 19.102.821. se presenta gráficamente los resultados cuantificados por medio del análisis de los años en comparación de los gastos y los beneficios que le dará a la empresa al utilizar o poner en funcionamiento en sistema propuesto.531 4.840 3.880 18.899 Fuente: PEÑA (2005) 210.000 15.000. Gráfico Nº 9: Grafico de Costo / Beneficio Grafico de Costo / Beneficio 35.594 5.480 3.

nos damos cuenta que los beneficios superan a los costos.1 PROCESOS ACTUALES El sistema manual que actualmente controla y maneja la línea de producción de la empresa CABICAR S.. a los inconvenientes presentados.Fuente: PEÑA (2005) En el grafico anterior se mostró los resultados que se darán a partir de la implementación del sistema. es decir. ya que económicamente los beneficios son claramente superiores a los costos. 75 . analizando los costos y benéficos. De esta manera se requiere realizar un análisis de fondo para dar a una solución. no cuentan con un sistema automatizado eficaz que permita controlar los procesos al momento de registrar un pedido. no es el mas idóneo para llevar un seguimiento en sus procesos. dando como resultado este sistema. CAPÍTULO V Resultados 5. en la modalidad de proyecta factible.L.R.

para efectuar un pedido cumple con los siguientes procesos:  El cliente solicita la compra  El vendedor le pide al cliente sus datos personales  El vendedor le pide al cliente los datos del vehículo para el cual desea la cava.  El vendedor le pide al cliente la descripción de cómo desea la cava. para tipo Refrigerada o Seca. esto ocurre por la cantidad de ordenes de despachos que se realizan diariamente.  El vendedor finaliza el pedido y le entrega un recibo al cliente.R. que a continuación se mencionan:  Perdida de información. se desarrollaran y definirán todos y cada uno de los procesos realizados en la actualidad para llevar a cabo un pedido. hoy por hoy. 5.  No se lleva un buen control en la producción ocasionando perdida de tiempo y dinero.  El vendedor verifica si el cliente desea hacer un abono o cancelar el pedido en su totalidad.2 FALLAS ENCONTRADAS Actualmente el llevar los procesos manualmente conduce a ciertas fallas o desventajas.L.  El vendedor le notifica el precio de la cava.En este aspecto.. La empresa CABICAR S.  El vendedor pregunta que tipo de cava desea. 76 .  El procedimientos es lento debido a que el sistema actual requiere de tiempo en el procesamiento de la información. la cual es originada por el extravió de algunas ordenes de despachos que se pueden traspapelar.

sobre alguna orden de pedido. El proceso actual se torna lento y trabajoso en su manejo. Por los argumentos anteriormente expuestos y tomando en cuenta que es importante corregir estas fallas. C. El sistema no es eficiente.3 CASOS DE USO ACTUALES Grafico Nº 10: Procesos en Cabicar. Cuando se necesita de alguna información.Las fallas detectadas y descritas en los párrafos anteriores originan como consecuencia los siguientes problemas: A.R. Introducir datos del cliente Introducir datos del carro Introducir que tipo de cava Introducir datos de la cava Imprimir pedido CABICAR 77 .L. dicha información si no esta actualizada. El departamento no cuenta con un buen control de sus procesos. Retraso a la hora de entrega de reportes mensual al departamento de contabilidad. con un Diagrama de Uso. 5. B. La información que se obtiene no es veraz ni confiable. E. se requiere de tiempo para efectuarla. se requiere desarrollar e implantar un sistema automatizado que controle y proporcione información veraz. D. confiable e inmediata de los procesos de producción que se realizan en la empresa CABICAR S. F.

(2005) 5.L. ya que este corresponde a generar información precisa y veraz. la cual constituye el factor primordial en el desenvolvimiento diario de las actividades de la organización. Teniendo en cuenta que este hardware es el necesario para la implantación del sistema diseñado. se presentara a continuación un cuadro mostrando los equipos que actualmente posee la empresa.4 REQUERIMIENTO DEL SISTEMA El aspecto fundamental del análisis del sistema es comparar todas las facetas importantes de la empresa que se encuentra bajo un estudio.R. Requerimiento de Hardware Siguiendo este mismo orden de ideas. Aquí se establece los requerimientos que deben ser tomados en el diseño y desarrollo del sistema que se propone.Introducir cantidad de cavas Introducir abono o Cancelación Introducir precio total Introducir precio unitario Fuente: CABICAR S. Cuadro Nº 15: Requerimiento de Hardware CANTIDAD DESCRIPCIÓN 78 .

Cuadro Nº 16: Requerimiento de Software CANTIDAD DESCRIPCIÓN 1 Windows XP Professional. de cómo quería el sistema y cual era la opción mas viable para la empresa.44 MB. para establecer los puntos. en los requerimientos que se necesitan para determinar el diseño del sistema.L. Professional.L. A continuación se darán a conocer los programas que se utilizaran y que actualmente la empresa ya los posee.R. (2005) Requerimiento de Usuario En este tópico. 1 Impresora Epson Lexmar Z605-14 Fuente: CABICAR S. 1 Visual Basic 6.1 Tarjeta Madre GYGABYTE P4. 1 Cornetas de 3Watts RMS.0 1 Microsoft Office 2000. estos programas tienen gran relevancia en la implantación del sistema ya que sin ellos no se puede hacer la conexión con el hardware. (2005) Requerimiento de Software Al igual que el hardware el software tiene una gran importancia.R. Fuente: CABICAR S.80 GHZ 1 2 Módulos DDR de 512 C/U 1 Floppy Drive 3 ½ de 1. 1 Regulador de 600 Voltios. 800MHZ 1 CPU Intel P4 2. 1 Disco Duro 40 GB 7200 RPM Maxtor. 1 CD Rom de 52X 1 Case P4 1 Monitor de 15” 1 Teclado Español PS/2 1 Mouse USB Optico. para realizar el sistema a la medida de las exigencias 79 . se realizo una serie de preguntas a la Ingeniero Xiomara Echetto.

la Ingeniero sugirió que el sistema debía ser autentico. Siguiendo en este mismo orden de ideas se establecieron los parámetros para la elaboración del sistema y así dar con una buena respuesta a los problemas que hoy existen en CABICAR S. Requerimiento de Entrada Este punto es el requerimiento de la información necesaria. Entre los requerimientos tenemos: los de entrada.R. además acoto que el software debía ser confiable. El Teléfono. como por ejemplo: El Nombre. para ingresar datos personales de cada uno de los usuarios. El Apellido. 80 . mucha integridad y disponibilidad de la información al momento de necesitarla. estos son las principales exigencia que va a arrojar el sistema al iniciar el programa. con respecto a la captura de información. una relación entre el usuario y el software. entre otros. La Dirección. Requerimiento de Información Los requerimientos de información se basan en los datos que va exigir el sistema para el buen funcionamiento de este.L. que controle todo los procesos de la fabricación de las cavas que están en proceso de elaboración.que actualmente tiene la organización. Requerimiento de Almacenamiento En esta etapa se habla sobre el almacenamiento de los datos en los requerimientos de entrada. tener seguridad. los de almacenamiento y los de salida. Estos son una parte fundamental ya que de aquí se espera el funcionamiento esperado del sistema. para establecer con esto. Por consiguiente.

mayor rapidez en la búsqueda de la información y una mejor confiabilidad con respecto a los datos guardados. Esto le dará a la empresa. Requerimiento de Salida Como salida el sistema proyectara cualquier clase de consulta. bien sea con relación a la información que este tenga almacenada o ya sea con respecto a los pedidos. toda la información que fue suministrada por el cliente será almacenada en una tabla de la base de datos. es decir. 5. Aparte de una simple consulta también deberá permitir visualizar el control completo de este.Pro consiguiente. reportes ya sea por pantallas o por informes impresos.5 DIAGRAMAS PROPUESTOS DIAGRAMA DE CLASE Figura Nº 10 CABICAR CLIENTES CONTROL DE LINEA CONTROL DE LOS MOLDES 81 .

Fuente: Peña (2005) DIAGRAMA DE MÓDULOS Figura Nº 11 INGRESO DE PEDIDO PEDIDOS CONTROL EN LA LINEA DATOS CLIENTES Fuente: Peña (2005) DIAGRAMA DE INTERACCIÓN Figura Nº 12 Imprimir solicitud Vaciar información cliente 82 .

6 MODELO ENTIDAD RELACIÓN Figura Nº 13: Modelo Entidad Relación Fuente: Peña (2005) En este gráfico se puede observar el modelo entidad relación. En estas tablas se guardara la información que este siendo suministrada por el usuario. 83 .Modificar datos del cliente Imprimir solicitud Fuente: Peña (2005) 5.

7 DICCIONARIO DE DATOS Cuadro Nº 17: Diccionario de Datos de Ingreso de Pedidos DICCIONARIO DE DATOS CABICAR Campo ID Fecha Nombre Apellido Teléfono Dirección Marca Año Modelo Placa Nº Cantidad Precio / CABICAR S.L. Descripción Tamaño Tipo de Dato Numero del pedido 8 Bytes Numérico Fecha del pedido 8 Bytes Fecha / Hora Nombre del cliente 50 Caracteres Texto Apellido del cliente 50 Caracteres Texto Teléfono del cliente 8 Bytes Numérico Dirección del cliente 50 Caracteres Texto Marca del Vehículo 20 Caracteres Texto Año del Vehículo 8 Bytes Numérico Modelo del Vehículo 20 Caracteres Texto Placa del Vehículo 8 Bytes Numérico Cantidad de Cavas 8 Bytes Numérico Precio Unitario de la cava 8 Bytes Numérico Unitario Precio Total Precio total de las cavas Abono Abono de las cavas Total Total a cancelar Fuente: Peña (2005) 8 Bytes 8 Bytes 8 Bytes Numérico Numérico Numérico 84 .Por consiguiente en esta parte de la base de datos se almacenara todo lo referente a los controles y todas las pantallas del sistema que estén en uso.R. 5.

De la Maquinaria Tipo de la Maquinaria Tamaño Incrementable 20 Caracteres Tipo de Dato Autonumérico Texto Cantidad Fecha de Compra Descripción Cantidad de la Maquinaria Fecha de Compra Descripción 8 Bytes 8 Bytes 20 Caracteres Numérico Fecha / Hora Texto Fuente: Peña (2005) Cuadro Nº 20: Diccionario de Datos del Control de las Herramientas 85 . Tamaño Tipo de Dato 20 Caracteres Texto 8 Bytes Numérico 20 Caracteres Texto 20 Caracteres Texto 8 Bytes Buleano 8 Bytes Buleano Cuadro Nº 19: Diccionario de Datos del Control de la Maquinaria DICCIONARIO DE DATOS CABICAR CABICAR S.L.R. Maquinaria Tipo de Maquinaria Descripción Cod. Campo Cod.R.Cuadro Nº 18: Diccionario de Datos del Control de Moldes DICCIONARIO DE DATOS CABICAR Campo Descripción Marca Marca del Vehículo Año Año del Vehículo Modelo Modelo del Vehículo Descripción Descripción del Molde Seca Tipo de Cava Refrigerada Tipo de Cava Fuente: Peña (2005) CABICAR S.L.

R. Campo Cod. Campo Id del Plan Plan Nº Descripción Id.DICCIONARIO DE DATOS CABICAR CABICAR S.R. Del Plan Numero del Plan Tamaño Incrementable 8 Bytes Tipo de Dato Autonumérico Numérico Producto Fecha Inicio Cantidad a Producir Tipo de Producto Fecha de Inicio Cantidad a Producir 20 Caracteres 8 Bytes 8 Bytes Texto Fecha / Hora Numérico Fuente: Peña (2005) 5.8 DISEÑO DE PANTALLAS A continuación se muestran las pantallas principales del sistema y una explicación de su utilidad y su forma de uso. De la Herramienta Tipo de la Herramienta Tamaño Incrementable 20 Caracteres Tipo de Dato Autonumérico Texto Cantidad Fecha de Compra Descripción Cantidad de la Herramienta Fecha de Compra Descripción 8 Bytes 8 Bytes 20 Caracteres Numérico Fecha / Hora Texto Fuente: Peña (2005) Cuadro Nº 21: Diccionario de Datos para los Planes de Producción DICCIONARIO DE DATOS CABICAR CABICAR S. Herramienta Tipo de Herramienta Descripción Cod.L.L. 86 .

Esta es una de las ventajas del sistema. con esto se evita la fuga de información. Figura Nº 15: Pantalla del Sistema Principal 87 . el resguardo de la información para aquellos que no sean usuarios autorizados o no estén laborando en la empresa.Figura Nº 14: Pantalla de Inicio de Sesión Fuente: Peña (2005) En esta pantalla se muestra el inicio de la sesión. para así poder acceder a este. aquí se puede observar que para poder entrar al sistema de control se debe ingresar el nombre del usuario y seguidamente una clave.

la cual es la pantalla principal del sistema. Figura Nº 16: Pantalla de Ingreso de Pedidos 88 . el sistema pasa a otra pantalla. a través de esta pantalla el usuario escoge la opción que desea ejecutar. después de haber introducido el nombre de usuario y su clave. Cada opción se escoge por la simple pulsación del botón asociada a la misma. según se muestra. Pantalla principal del sistema.Fuente: Peña (2005) Siguiendo en el orden de las pantallas.

Fuente: Peña (2005) Esta pantalla representa todos los datos de entrada para los ingresos de pedidos. se pide toda la información referente al cliente y su pedido. además así se lleva un mejor control de la información al momento de necesitarla. A diferencia de las pantallas anteriores esta consta del relleno de todas las casillas ya que son datos requeridos por la empresa. Esto es necesario para llevar un control en la producción y así saber cuantos productos están en fabricación y cuantos hay como productos acabados. Figura Nº 17: Pantalla del Control de Moldes 89 . Aquí.

Además observamos que se describe con detalle el tipo de molde y sus características para si saber que tipos de cavas se pueden realizar.Fuente: Peña (2005) Esta pantalla representa todos los moldes que existen en el almacén. Figura Nº 18: Pantalla de Maquinas y Herramientas 90 . estos sirven para realizar las cavas y de aquí es que sacan los modelos de estos.

Figura Nº 19: Pantalla para el Control de la Producción 91 .Fuente: Peña (2005) En esta pantalla podemos observar. para generar una integridad y no redundancia de estos.L. es aquí en donde se da a conocer parte de la integridad del sistema. que es utilizada para la carga de herramientas y maquinas que son necesarias para la elaboración de cavas en la empresa CABICAR S. Todos estos datos son almacenados en la base de datos.. ya que es en esta se pierden muchas herramientas y no se lleva un control de la cantidad que hay en el almacén.R. siendo esta uno de los requisitos que se impuso por la organización.

5. Cada plan incluye varios productos y este a su vez incluye varias fechas en que será producida la cantidad indicada.9 DISEÑO DE REPORTES 5.Fuente: Peña (2005) Esta pantalla es utilizada para incluir los diversos programas de producción contra los cuales se desee comparar la producción real de un periodo dado. A cada plan se asocia un numero identificador (id de Plan) para referenciarlo mas tarde cuando sea requerido.10 PRUEBAS DEL SISTEMA 92 .

para lo cual se evaluaran todos los elementos del modelo. difundiendo resultados oportunos en la jornada de trabajo. la fase de prueba con el sistema. De esta manera. es decir. simulando una operación del día de trabajo. con suficiente anticipación para realizar las pruebas y simulaciones necesarias que garantizaran el correcto funcionamiento del sistema propuesto. emplea una forma experimental. aquí se verifico el buen funcionamiento. es decir. que funcione de acuerdo con los requerimientos del usuario.El sistema actual debe garantizar la seguridad e integridad de la información en todas sus fases. para poder cubrir todas las expectativas del usuario. todos los menúes y aplicaciones se ejecutaban en el momento en que se les indicaban sin presentar ningún tipo de problema. Es importante la realización de pruebas al sistema de control en la línea de producción. concluir el diseño e integración total del sistema. Para comprobar que el sistema funcionara debidamente se le realizaran una serie de pruebas entre las cuales se encuentran: PRUEBAS UNITARIAS En esta parte se comprueba que el sistema cumpla con todas y cada una de las funciones necesarias y esperadas como para poder implantarlo. funcione de acuerdo a las especificaciones y en la forma en que los usuarios esperan a que lo hagan. PRUEBA DE MODULOS: 93 . de cómo estos interactúan con el sistema. para asegurarse que el software no presente fallas. es decir. si realmente satisfacen sus necesidades.

se sugiere hacerle el mantenimiento de software cada 4 meses.11 MANTENIMIENTO DEL SISTEMA El mantenimiento del sistema es efectuado a lo largo del ciclo de vida del sistema. contenidos en el sistema. Logrando constatar que los módulos marcharan al momento de ser activados.En este punto se verifica que las pruebas que fueron realizadas con los módulos. todo esto se sugiere debido a la carga de información que recibe la base de datos y el uso diario que recibe el hardware a diario. funcionaran debidamente y correctamente. al igual que el hardware. Este se deberá realizar debidamente para que el software no presente errores inoportunos. 5. Para el sistema que se va a implantar. CONCLUSIÓNES 94 .

R. Por esta razón.. Por consiguiente. ya que estos programas representan integridad. RECOMENDACIONES 95 . agiliza y cumple las pautas planteadas. Un sistema automatizado es sinónimo de una empresa con seguridad y resguardo en sus datos. Dejando ver en ella como una compañía emprendedora y del mismo modo ofreciendo un buen servicio a sus clientes. en la vanguardia de los procesos y controles que se pueden aplicar y ejercer en un sistema automatizado para el departamento en investigación. ya que los procesos manuales son una pérdida de tiempo para cualquier organización que este en miras del crecimiento y el buen funcionamiento para dar un buen servicio a los usuarios en general. para que tecnológicamente avance como organización y además este.Hoy por hoy. es que se le da una propuesta a CABICAR S. debido a que el sistema brinda apoyo a las tomas de decisiones. esto personifica a la empresa como una organización que estableció ventajas competitivas con respecto a su competencia.L. tomando en cuenta que por este medio se cumplirán con los objetivos deseados de la empresa. cualquier empresa que labore con un sistema manual. Cabe señalar que la propuesta planteada. esta a merced del mal funcionamiento de ella. confiabilidad y disponibilidad de la información en el momento de que es requerido. causo un impacto positivo sobre el personal de la empresa que esta involucrado en ese departamento y los que no lo están también.

R. Sabiendo estas recomendaciones y cumpliéndolas a cabalidad. tenga un buen funcionamiento y un buen desempeño económico de su organización.. cumpliéndose esto para así poder laborar de una manera más efectiva.L. colocándose a la vanguardia de sus competidores en cuanto a solidez de la información y buen servicio a sus clientes. Todas estas recomendaciones hacen que CABIACRA S. el sistema le generara a la empresa un fortalecimiento en las ventajas competitivas. ENCUESTA 96 .Luego de todos los análisis realizados se puede dar la recomendación de darle mantenimiento al hardware y al software como es debido ya que si este no es bien revisado exhaustivamente puede generar cualquier tipo de errores e inconvenientes que causarían perdida de tiempo y dinero a la empresa.

empleado actualmente dentro de la empresa? MUY BUENO___ BUENO___ REGULAR ___ MALO___ 5. SI ___ NO ___ CURRICULO URB. Según su criterio. Según su criterio. ¿Le gustaría que la empresa implantase un sistema automatizado que permita llevar el control de la fabricación de los productos de la empresa CABICAR S. SI ___ NO ___ 2. ¿Dentro de que parámetros incluiría usted el sistema manual de control de la línea de producción. ¿Considera usted que la inversión de este sistema es necesaria?.R. ¿Cree usted que la automatización de los procesos de la empresa afecte los puestos de trabajo de la organización? SI ___ NO ___ 3.L. ¿Cree usted que el sistema manual que posee la empresa es el más adecuado?. ¿Considera usted que un software para la automatización del control de la línea de producción optimizara los procesos de atención al cliente y gestión de ventas en la empresa? SI ___ NO ___ 8. LAS 97 . LLANO VERDE CONJUNTO RESIDENCIAL.1.? SI ___ NO ___ 7. ¿Cree usted que la automatización del control en la línea de producción agilizara los procesos de búsqueda de la información que se requiera? SI ___ NO ___ 4. ¿Considera usted que se pierde tiempo y dinero con el sistema actual (Sistema Manual)? SI ___ NO ___ 6.

N.T. (I.3 4 0 6 0 9 6 . 1998 – 2002  U.C.C.E.C.U. Empresa: Inversiones y Servicios C.L.S.E. Empresa: Servicios y Mantenimiento 2007.).).). CORREO ELECTRÓNICO: JOE192@HOTMAIL.L. EXPERIENCIA PROFESIONAL  Peaje de Guacara. 2003  Curso: Electrónica Básica.C.).ACACI AS. 2002  Curso: Reparación de Microcomputadoras.P. Horas: 20.N.C.U. (T.N.COM JOEL A.N.C. Estado Carabobo.  Curso: Programación Básica de P. Lugar de nacimiento: Valencia. Nacionalidad: Venezolano.). (I. “Santa Clara Bendita”.N. (I.).  Peaje de Guacara. S.  Curso: Aplicaciones con Equipos P.C. Edad: 20 años.  Curso: Lógica Digital. Horas: 400. INFORMACIÓN PERSONAL     Estado civil: Soltero. Titulo Obtenido: Bachiller en Ciencias.E.E. EDUCACIÓN 2006 (Actual)  Cursando 6to Semestre de Computación en el I. (I. Horas: 40. Cargo: Recaudador. Horas: 75. PEÑA S.E. CALLE 2 CASA NU M ER O G 28 T E L F.N.A. Cargo: Asistente de Recolección 98 .E. 0 4 1 4 . (I. Horas: 330.

99 . Ardes A. (1979). “El Proceso de la Investigación”. “Metodología Formal de la Investigación Científica”. Sabino C. Senn J.A. México.4230011. “Técnicas de Investigación Social”.A. (1979).7443355. Tamayo y Tamayo. Senn J. 0412 . En Educación Lic. Venezuela. “Análisis y Diseño de Sistemas” (1998). “Proyecto de Investigación”. Lundberg W. Editorial Torino. Colombia. (2000) Editorial Trillas S. México S.A. Tercera Edición en Español. Editorial Panapo. “Sistema de Finanzas en Administración” (1988). Kendall & Kendall “Análisis y Diseño de Sistemas”.REFERENCIAS Solquivia Serrano Esther Seijas Lic. (1992). Caracas . “Diseño e Investigación de un Sistema Automatizado” (1990). S.A. (1980). En Enfermería 0414 . “Inicialización a la Metodología de la Investigación”. BIBLIOGRAFÍA Textos: Weston Copelan.A. Editorial MO Graw Hill Internacional de México. Tamayo y Tamayo. S. México. Editorial Artes. Editorial Pretenci may Hispanoamericana S. Editorial MO Graw Hill Internacional de México. Caracas Venezuela. Colombia.

”. (2002) desarrollo un trabajo de grado titulado “Diseño de un sistema de información automatizado para el control de inventario y nomina de la empresa Disluvenca C. ”. para optar al titulo de Técnico Superior Universitario en Computación.E. Montilva J.P.T.P.U. J (2001) desarrollo un trabajo de grado titulado “Sistema de Información para el control y organización de las secciones de clases de la E. y Suárez R.”. para optar al titulo de Técnico Superior Universitario en Sistema de Información.). Gonzáles. presentado ante el “Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño”. para optar al titulo de Ingeniero en Sistemas. Yuraima (2004).U.Ortells D.U. (2001) Desarrollaron un trabajo de grado titulado “Sistema automatizado de nomina de personal para la empresa Química MAM C. Nieves R. presentado ante el “Instituto Universitario de Tecnología Juan Pablo Pérez Alfonso” (I. para optar al titulo de Técnico Superior Universitario en Informática.S.) . Daluz M y Pérez A.B.C. “Teoría de Sistemas” (1990). Bolívar.A.A. 100 . “Diseño de Investigación y Verificación de Datos” (1974). presentado ante el “Instituto Universitario Carlos Soublette” (I.A. Augusto Mijares”. el cual desarrollo un trabajo de grado titulado “Sistema de Información para el control y manejo de la gestión administrativa de las solicitudes de servicio de atención al público..L).N. presentado ante el “Instituto Universitario de Nuevas Profesiones” (I. Trabajos de Grados: Aular J.

U.A.html http: www.php 101 .com/uml/objeto. ON LINE: http: www.det.ualberta.).es/avilas/unl/node41. para optar al titulo de Técnico Superior Universitario en Informática.com/trabajos6/automa/automa.creangel.html http: www.dcc.-gris. M (2002).//usuarios.es/oopere/uml/html www.ca/pfiguero/soo/uml/casos_usos01.cl/afierro/d_clases.html http: www.cs.shtm www.monografias. Valencia C.dcc.cl/afierro/d_usos.M.Lopera.A.lycos. trabajo de grado titulado “Sistema de información automatizado integrado para el control de los procesos administrativos del Hotel Stauffer.uchile. ”.uchile.uvigo.html http: www. presentado ante el “Colegio Universitario de Administración y Mercadeo” (C.