Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware

Identificación y solución de problemas
Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una
descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en
diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
realice lo siguiente:
1.A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados
por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde
considera está el problema y las acciones que se van a realizar para darle
solución.
División

Descripción del daño

Administrativa
financiera

y El monitor de uno de
los equipos de esta
división no enciende.

Soporte

Acciones
Hardware
Desconectar la
CPU el
conector del
monitor, si sale
el aviso de sin
señal, el
monitor esta
bueno y puede
ser un
problema de
RAMApagar
todo,
desconectar la
corriente, y
abrir la CPU,
quitar las
memorias RAM
y limpiar con
un borrador
escolar, limpiar
los pines de
contacto de las
tarjetas de
memoria,
ahora las

y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC. pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada. ya que los costosde estos son bajos podemos reemplazarla por una nueva. Gerencia Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización. la cual ya tiene lista en un DVD. indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse.Recursos Humanos El sistema operativo. . cable IDE o SATA están completament e dañados Se debe testear el cable de alimentación y el de datos o instalar el Floppy de prueba. vuelves a instalar yahí debe encender y dar imagen Sistema Operativo Puede deberse a problemas con la memoria RAM Testearcon algún software como MemTest para descartar su mal funcionamient oo directamente con otra memoria que funciona correctamente Verificar que laficha de alimentación este correctamente enchufada.

Crea un programa de actualización de controladores teniendo en cuenta las necesidades de la organización. .2.Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a paso para que su equipo lo implemente en los de la organización. Criterios de evaluación Describe los problemas y acciones que adelantará su equipo de trabajo teniendo en cuenta la descripción de daños que hizo cada una de las divisiones. Realice la actividad y envíela a su instructor a través de la plataforma.