CONCEPTOS DE COMUNICACION

Es el proceso mediante el cual se transmite ideas y afectos y como tal contiene a la información
que es dar noticia sobre algo
Comunicación es un proceso que comprende todos los métodos de transmisión que sirven para
conducir ideas, e informes o motivaciones que son comprendidos por individuos o grupo
La comunicación consiste en compartir información entre dos o más individuos o grupos para
llegar aun entendimiento común.
También se puede definir como un medio por el cual haces que varias cosas, planes o estrategias
sean unánimes en una actividad organizada. Cabe mencionar que la comunicación es un medio
por el cual la persona se relaciona con una organización para alcanzar un fin en común, ya que sin
ella las actividades en grupo serian imposibles, porque impiden la coordinación y cambios.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACION

Emisor: donde se origina la información

Mensaje: aquello que queremos comunicar

Receptor: quien recibe y debe comprender la información para generar una respuesta

Respuesta: Forma de retroalimentar el proceso.

Transmisor: a través del cual viaja la información.

Siendo estos unos factores importantes y determinantes en la convivencia así como elementos
para determinar las formas que asume la sociabilidad del hombre

CLASES DE COMUNICACION
Por su contenido:
Formal: Se establece entre las personas en razón del papel que desempeñan

.Informal: Se establece independiente mente del papel que se desempeña Por su sentido : Vertical: Se da entre personas que ocupan distintos niveles jerárquicos Vertical ascendente: Se da entre las bases y la autoridad institucional Vertical descendente: Se da desde la autoridad a las bases Horizontal: Se establece entre personas del mismo nivel Por el receptor : Individual o cerrada: el mensaje va a una sola persona concreta Genérica o abierta: dirigida a un grupo Por su ámbito: Interna: se da dentro de un grupo o institución Externa: se da fuera del grupo o institución Por su forma Oral: son órdenes o mandatos. etc. la eficacia y la creación de un ambiente. Algunos factores claves de la comunicación que ayudan a una motivación entre los que forman la organización son el liderazgo. Es necesario hacer uso del oído. Menciona que para una comunicación eficaz entre gran cantidad de personas es necesario extender nuestros conocimientos en cuanto a nuevas prácticas e incluso modelos tecnológicos que se ponen a nuestro alcance. Es más rápida Escrita es la más usual en las instituciones Gráfica: son a través de esquemas o afiches. la vista y las acciones ya que son indispensables en las comunicaciones.

. con un objetivo y meta a seguir. .Una comunicación efectiva debe ser clara integradora para que haya buena relación entre los miembros de una administración. es común que el gerente sea únicamente un facilitador de información. pero moderada y equilibrada solo tomando lo necesario para no afectar a ningún miembro. Es así como personas con algún cargo transmiten ideas e informaciones de su mente a otras. debe hacer uso de la comunicación informal. conocimiento. ya que sin ella no se puede hacer intercambio de ideas y experiencias. Para que la comunicación sea eficiente las ideas deben de ser claras.La comunicación en una empresa es indispensable para: • Fijar las metas de una empresa • Desarrollar planes • Organizar recursos de manera fácil y rápida • Seleccionar y evaluar a los miembros de la organización • Crear un ambiente en el que las personas deben contribuir • Y controlar el desempeño. IMPORTANCIA DE UNA BUENA COMUNICIÓN Permiten la sincronización y coordinación necesarias para alcanzar los objetivos propuestos MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD. por consecuencia esto debe ser transmitido de cierta manera y siguiendo algunas reglas que tendrán como resultado la ejecución exitosa del objetivo que el equipo debe alcanzar. confianza. La comunicación es una forma fácil e importante de las actividades administrativas. comprensión de lo que se va a hablar y actitud profesional. Para poder llevar a cabo este tipo de comunicación se debe tener seguridad.

electrónica 9. los gerentes necesitan seleccionar un medio de comunicación apropiado para cada mensaje que envían. La comunicación eficaz es necesaria para que gerentes y todos los miembros de una organización incrementen la eficacia. las comunicaciones impersonales escritas se pueden enviar y recuperar en forma electrónica. La llega de un nuevo miembro a la organización. como expresionesfaciales y lenguaje corporal. eficaz paramuchos gerentes en todos los niveles organizacionales.Es una técnica de comunicación cara a cara. Para ser comunicadores eficaces. Es muy adecuada para los mensajes que necesitan llegar a un gran número de receptores. es una técnica de comunicación cara a cara. anuncio de nuevas políticas. Los gerentes pueden hacer uso de la comunicación escritaimpersonal para diversos mensajes:Anuncio de nuevas reglas. Cuando los gerentes secomunican cara a cara. porque el tiempo de los gerentes y otros miembros de la organización es un recurso escaso. calidad de respuesta hacia los clientes y los procesos de innovación y así. . eficiencia. No existe un único mejor medio de comunicación en que puedan confiar los gerentes. Puesto que Dichos mensajes no están dirigidos a receptores específicos 14.también tienen la posibilidad deinterpretar las señales no verbales dela otra persona. esto sucede cada vez más en compañías grandes y pequeñas. 12. en que ungerente deambula por un área de trabajo y hablainformalmente con los demás empleados sobre sus temas ypreocupaciones. COMUNICACIÓN CARA A CARALa comunicación cara a cara es elmedio con mayor riqueza deinformación. RIQUEZA DE Capacidad de información que puede INFORMACIÓN: aceptar un medio de comunicación y la medida en que el medio permite a emisor y receptor llegar a un entendimiento común. 13. Cambios en los procedimientos. NECESIDAD DE o alguna clase de documento UNA CONSTANCIA escrito en que conste de que se EN PAPEL O envió y se recibió el mensaje ELECTRÓNICA: 10. obtener una ventaja competitiva para la organización. Información digna de trasmitirse.La comunicación sirve como medio para corregir una dirección personal defectuosa LA INNOVACIÓN.TIEMPO necesario para realizar la comunicación. no sólo puedenaprovechar: la comunicación verbal. proceso de comunicación se puede reciclar cuantas veces sea necesario para llegar a un entendimiento común. La comunicación escritaimpersonal es la que se pero considera con menorriqueza de información.

metas proyectos deideas. La interdependencia reciproca de tareas que frecuentemente se encuentran en estos equipos hace indispensable que la información fluya en todas las direcciones. Las Redes Externaslos gerentes. 17. Redes de comunicación organizacionalla comunicación suele serinformal y fluye alrededor deasuntos. 18. creencias.la red de comunicación influye en las rutas formales que seresumen en el organigrama de la organización 21. Las redes de ruedas se encuentran frecuentemente en unidades de trabajo con tareas interdependientes y en grupos de fuerte coherencia interna. tambiénpueda provocar pérdidas de productividad en miles de horas ymillones de dólares. registro y presentación de . Red de Multicanalla red multicanal si se encuentra entrelos equipos. o Corre el riesgo de que la información importante pueda no ser leída.La gente también tiende a comunicarse con personas cuyas oficinas están próximas a las suyas. REDES DE COMUNICACIÓN Redes de comunicación en los grupos y equipos Red de Rueda La información fluye hacia afuera desde un miembro central del grupo y hacia adentro en dirección al mismo miembro. mientras que la información tangencial reciba atención. almacenamiento. donde cada miembrodel equipo se comunica con cada unode los miembros restantes. esta tipología se da en las instituciones castrenses o en organismos altamente jerarquizados. Red de CadenaEn este tipo de red los miembros secomunican entre sí en una secuenciapredeterminada. en lugar de moverse demanera ordenada hacia arriba yhacia debajo de la estructurajerárquica de la organización. Habitualmente.15.como en los grupos de línea de enlace. Conjunto de tecnologías que permiten la adquisición. 20. Desventajas de la comunicación escrita impersonalPor la saturación de mensajes Los gerentes y empleados pueda que no tengan tiempo para leer la información.DEFINICIÓN tratamiento.suelen formar parte de redesexternas cuyos miembros sehallan ubicados en diversascompañías. Red de CircularLos miembros del grupo se comunicancon quienes son similares a ellos enexperiencia. 22. laspersonas telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales 24. Las redes de cadenase encuentran en grupos coninterdependencia secuencial de tareas. Tecnología InformaciónAplicación de los conocimientos Datos que tienen significado paracientíficos determinados colectivos Tecnologías de la información y la Comunicación comunicación Conjunto de avances tecnológicos que nosTransmisión de mensajes entre proporcionan la informática. con objetivos claramente delineados. 19. estas redes secaracterizan por los altos niveles decomunicación. antecedentes. El desarrollo del lenguaje oral La difusión de la escritura Desarrollo de la comunicación humana La aparición de la imprenta El uso de los medios electrónicos y la digitalización 23. 16. comunicación. áreas depericia. producción. profesionales yquienes poseen relaciones congente externa a su organización.

en inmaterial Transmitir la información a lugaresCARACTERÍSTICAS Instantaneidad muy alejados físicamente Las redes digitales de Aplicaciones comunicación. Se puede empleados de organizaciones ingresar a los intranets con diferentes clases de computadoras. cuando se envían a través de un medioinadecuado. por una codificación y decodificación fallidas o por falta de retroalimentación. 28.informaciones Convierten la información. Elegir un medio que el receptor revise Los gerentes a quienes desagradan las conversaciones telefónicas y.Para superar estas barreras y poder comunicarse con otros. recordatorios. LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LOS GERENTES QUE ACTUAN COMO EMISORES. puedan preferir usar el correo electrónico. A continuación se muestra las siete habilidades de comunicación para los gerentes que actúan como emisores. Estas habilidades ayudan a que los gerentes puedan compartir información Dispongan de la información que necesitan para tomar buenas decisiones emprender acciones y pueda llegar a un entendimiento común con otras personas. correo de voz. Evitar filtrar lainformación y provocar la distorsión La distorsión de la información ocurre cuando el significado de un mensaje cambia conforme pasa. los gerentes(así como otros miembros de la organización) deben poseer o desarrollarciertas habilidades de comunicación. Inmaterialidad tradicionalmente sujeta a un medio físico.incompletos difíciles de entender. Alguna distorsión de la información es accidental. y es utilizado por alcance de sus manos. AVANCES TECNOLÓGICOS EN LACOMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA INTERNET: INTRANETS Es un sistema global de redes Permiten que los empleados tengan de computadoras al que es fácil muchas clases de información al unirse. boletines de noticias. Por una serie de emisores y receptores.Incluir un mecanismo deretroalimentación . y es completo cuando contiene toda la información que su emisor y receptor necesitan para llegar a un entendimiento común. los gerentes pueden elegir entre diversos medios de comunicación cara a cara. Otras barreras en la comunicación tienen su origen en losreceptores. videoconferencias. faxes. AVANCES TECNOLÓGICOS EN LACOMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA El groupware es un software deEL GROUPWAREY EL SOFTWARE computadora que habilita a losDE COLABORACIÓN miembros de grupos y de equipos de trabajo a compartir información para mejorar su sitio de trabajo en línea 27. Elegir un medio adecuado para el mensaje Cuando utilizan la comunicación verbal. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA GERENTES EMISORES Y RECEPTORESAlgunas barreras para la comunicación eficaz en las organizacionestienen origen en los emisores. proporciona una Multimedia comunicación bidireccional 25. 26. Cuando los mensajes son poco claros. correo electrónico. 29. Enviar mensajes claros y completos Un mensaje es claro cuando es fácil que su receptor lo entienda e interprete. Es probable que la comunicación sea deficiente. Codificar los mensajes en símbolos comprensibles para el receptor Los gerentes deben entender que cuando codifican mensajes necesitan usar símbolos o lenguaje que el receptor entienda. enviar mensajes diarios por este medio y revisar su buzón electrónico. conversaciones telefónicas. Cuando estos no ponen atención o no escuchan losmensajes. cartas escritas.

asunción decréditos y el uso de preguntas. después de recibir un mensaje.L Finalmente la comunicación debe siempre tener un propósito por el cual hacerlo aun y cuando sea de forma informal nos lleva a cumplir un objetivo. .Mostrar empatía: Los receptores muestran empatía cuando tratan de entender la forma en que el emisor siente. lavelocidad. no importa qué tan ocupados se esté.Cuando los estilos lingüísticos difieren y estas diferencias nose entienden. los gerentes deben construir un mecanismo de retroalimentación en los mensajes que envían.Saber escuchar: Primero.Los elementos del estilo lingüístico incluye el tono de voz. la elección de vocabulario. el volumen. 31. deben mantener un buen contacto visual con los emisores. deben parafrasear o expresar con sus propias palabras los aspectos que los emisores consideran importantes o complejos. para corroborar que el mensaje fue recibido y comprendido. deben hacer preguntas para aclarar ambigüedades y confusiones. LOS ESTILOS LINGUISTICOS Es la forma característica de hablar de una persona. bromas y otras figuras delenguaje. Tercero. San Nicolás de los Garza N.en los mensajes Como la retroalimentación es esencial para la eficacia de la comunicación. ya que aunque sea verbal o no el mensaje se esta transmitiendo. 30. es probable que la comunicación sea ineficaz. Cuarto. deben abstenerse de interrumpir a los emisores en medio de su mensaje. siempre se debe poner atención a los mensajes que reciben. el uso de las pausas. Segundo. si se va al granoo se dan rodeos. Este puede ser una solicitud de respuesta o indicar cuándo y cómo se hará el seguimiento. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LOS GERENTES COMO RECEPTORESPrestar atención: Para ser eficaces.