ITIL V3

Introducción
La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa
para cumplir sus objetivos de negocio. ITSM respalda la visión y los objetivos de negocio
al optimizar los procesos de IT y comprender los resultados esperados por la empresa,
permitiendo lograr dichos resultados mediante la provisión y mejora de los servicios que
presta. Los servicios de ITSM fomentan y facilitan la evolución de una organización de TI
transformándola en proveedor de servicios y no solo en proveedor de tecnología.
Para lograr esto, las organizaciones de TI deben reorganizarse y dejar de ser islas
aisladas de tecnología para realizar actividades más orientadas a los procesos del
negocio y que su infraestructura y aplicaciones se consideren servicios o productos
básicos, donde el servicio (y sus procesos auxiliares) se convierta en el objetivo final. Las
organizaciones de TI deben dejar atrás el típico modelo reactivo de respuesta a fallas del
sistema y pasar a desempeñar una función más proactiva en la planificación, supervisión
y gestión de los servicios de TI para apoyar el éxito global de la empresa.
“La gestión de servicios es un conjunto de capacidades organizativas y especializadas
dirigidas a ofrecer valor a los clientes en forma de servicios.”
En los últimos años, se han desarrollado en el mercado varias estructuras de apoyo a
ITSM para responder a las necesidades de organizaciones empresariales y de servicios.
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Introducción
La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa
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al optimizar los procesos de IT y comprender los resultados esperados por la empresa,
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Para lograr esto, las organizaciones de TI deben reorganizarse y dejar de ser islas
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“La gestión de servicios es un conjunto de capacidades organizativas y especializadas
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La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa
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transformándola en proveedor de servicios y no solo en proveedor de tecnología.
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“La gestión de servicios es un conjunto de capacidades organizativas y especializadas
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En los últimos años, se han desarrollado en el mercado varias estructuras de apoyo a
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ITIL V3
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La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa
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Las organizaciones de TI deben dejar atrás el típico modelo reactivo de respuesta a fallas del sistema y pasar a desempeñar una función más proactiva en la planificación. permitiendo lograr dichos resultados mediante la provisión y mejora de los servicios que presta. ITIL V3 Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. Los servicios de ITSM fomentan y facilitan la evolución de una organización de TI transformándola en proveedor de servicios y no solo en proveedor de tecnología. las organizaciones de TI deben reorganizarse y dejar de ser islas aisladas de tecnología para realizar actividades más orientadas a los procesos del negocio y que su infraestructura y aplicaciones se consideren servicios o productos básicos. ITSM respalda la visión y los objetivos de negocio al optimizar los procesos de IT y comprender los resultados esperados por la empresa. permitiendo lograr dichos resultados mediante la provisión y mejora de los servicios que presta. donde el servicio (y sus procesos auxiliares) se convierta en el objetivo final. Las organizaciones de TI deben dejar atrás el típico modelo reactivo de respuesta a fallas del sistema y pasar a desempeñar una función más proactiva en la planificación. ITIL V3 Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. donde el servicio (y sus procesos auxiliares) se convierta en el objetivo final. Para lograr esto. Para lograr esto. supervisión . las organizaciones de TI deben reorganizarse y dejar de ser islas aisladas de tecnología para realizar actividades más orientadas a los procesos del negocio y que su infraestructura y aplicaciones se consideren servicios o productos básicos.permitiendo lograr dichos resultados mediante la provisión y mejora de los servicios que presta. Los servicios de ITSM fomentan y facilitan la evolución de una organización de TI transformándola en proveedor de servicios y no solo en proveedor de tecnología. ITSM respalda la visión y los objetivos de negocio al optimizar los procesos de IT y comprender los resultados esperados por la empresa. donde el servicio (y sus procesos auxiliares) se convierta en el objetivo final. “La gestión de servicios es un conjunto de capacidades organizativas y especializadas dirigidas a ofrecer valor a los clientes en forma de servicios. Para lograr esto. las organizaciones de TI deben reorganizarse y dejar de ser islas aisladas de tecnología para realizar actividades más orientadas a los procesos del negocio y que su infraestructura y aplicaciones se consideren servicios o productos básicos.” En los últimos años. supervisión y gestión de los servicios de TI para apoyar el éxito global de la empresa. se han desarrollado en el mercado varias estructuras de apoyo a ITSM para responder a las necesidades de organizaciones empresariales y de servicios. “La gestión de servicios es un conjunto de capacidades organizativas y especializadas dirigidas a ofrecer valor a los clientes en forma de servicios. Los servicios de ITSM fomentan y facilitan la evolución de una organización de TI transformándola en proveedor de servicios y no solo en proveedor de tecnología. Las organizaciones de TI deben dejar atrás el típico modelo reactivo de respuesta a fallas del sistema y pasar a desempeñar una función más proactiva en la planificación.” En los últimos años. supervisión y gestión de los servicios de TI para apoyar el éxito global de la empresa. se han desarrollado en el mercado varias estructuras de apoyo a ITSM para responder a las necesidades de organizaciones empresariales y de servicios.

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ITIL V3 Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. ITSM respalda la visión y los objetivos de negocio al optimizar los procesos de IT y comprender los resultados esperados por la empresa. las organizaciones de TI deben reorganizarse y dejar de ser islas aisladas de tecnología para realizar actividades más orientadas a los procesos del negocio y que su infraestructura y aplicaciones se consideren servicios o productos básicos. Los servicios de ITSM fomentan y facilitan la evolución de una organización de TI transformándola en proveedor de servicios y no solo en proveedor de tecnología.La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio.” En los últimos años. las organizaciones de TI deben reorganizarse y dejar de ser islas aisladas de tecnología para realizar actividades más orientadas a los procesos del negocio y que su infraestructura y aplicaciones se consideren servicios o productos básicos. “La gestión de servicios es un conjunto de capacidades organizativas y especializadas dirigidas a ofrecer valor a los clientes en forma de servicios. donde el servicio (y sus procesos auxiliares) se convierta en el objetivo final. Para lograr esto. “La gestión de servicios es un conjunto de capacidades organizativas y especializadas dirigidas a ofrecer valor a los clientes en forma de servicios. permitiendo lograr dichos resultados mediante la provisión y mejora de los servicios que presta. ITSM respalda la visión y los objetivos de negocio al optimizar los procesos de IT y comprender los resultados esperados por la empresa. donde el servicio (y sus procesos auxiliares) se convierta en el objetivo final. Las organizaciones de TI deben dejar atrás el típico modelo reactivo de respuesta a fallas del sistema y pasar a desempeñar una función más proactiva en la planificación. permitiendo lograr dichos resultados mediante la provisión y mejora de los servicios que presta. Para lograr esto. permitiendo lograr dichos resultados mediante la provisión y mejora de los servicios que presta. ITSM respalda la visión y los objetivos de negocio al optimizar los procesos de IT y comprender los resultados esperados por la empresa. se han desarrollado en el mercado varias estructuras de apoyo a ITSM para responder a las necesidades de organizaciones empresariales y de servicios. Los servicios de ITSM fomentan y facilitan la evolución de una organización de TI transformándola en proveedor de servicios y no solo en proveedor de tecnología. las organizaciones de TI deben reorganizarse y dejar de ser islas aisladas de tecnología para realizar actividades más orientadas a los procesos del negocio y que su infraestructura y aplicaciones se consideren servicios o productos . ITIL V3 Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. Para lograr esto. supervisión y gestión de los servicios de TI para apoyar el éxito global de la empresa. Los servicios de ITSM fomentan y facilitan la evolución de una organización de TI transformándola en proveedor de servicios y no solo en proveedor de tecnología. supervisión y gestión de los servicios de TI para apoyar el éxito global de la empresa. Las organizaciones de TI deben dejar atrás el típico modelo reactivo de respuesta a fallas del sistema y pasar a desempeñar una función más proactiva en la planificación. se han desarrollado en el mercado varias estructuras de apoyo a ITSM para responder a las necesidades de organizaciones empresariales y de servicios.” En los últimos años.

” En los últimos años. las organizaciones de TI deben reorganizarse y dejar de ser islas aisladas de tecnología para realizar actividades más orientadas a los procesos del negocio y que su infraestructura y aplicaciones se consideren servicios o productos básicos. . “La gestión de servicios es un conjunto de capacidades organizativas y especializadas dirigidas a ofrecer valor a los clientes en forma de servicios. permitiendo lograr dichos resultados mediante la provisión y mejora de los servicios que presta. ITSM respalda la visión y los objetivos de negocio al optimizar los procesos de IT y comprender los resultados esperados por la empresa. Los servicios de ITSM fomentan y facilitan la evolución de una organización de TI transformándola en proveedor de servicios y no solo en proveedor de tecnología.” En los últimos años. supervisión y gestión de los servicios de TI para apoyar el éxito global de la empresa. donde el servicio (y sus procesos auxiliares) se convierta en el objetivo final. supervisión y gestión de los servicios de TI para apoyar el éxito global de la empresa. Las organizaciones de TI deben dejar atrás el típico modelo reactivo de respuesta a fallas del sistema y pasar a desempeñar una función más proactiva en la planificación.” En los últimos años. Los servicios de ITSM fomentan y facilitan la evolución de una organización de TI transformándola en proveedor de servicios y no solo en proveedor de tecnología.básicos. “La gestión de servicios es un conjunto de capacidades organizativas y especializadas dirigidas a ofrecer valor a los clientes en forma de servicios. ITIL V3 Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. se han desarrollado en el mercado varias estructuras de apoyo a ITSM para responder a las necesidades de organizaciones empresariales y de servicios. “La gestión de servicios es un conjunto de capacidades organizativas y especializadas dirigidas a ofrecer valor a los clientes en forma de servicios. donde el servicio (y sus procesos auxiliares) se convierta en el objetivo final. donde el servicio (y sus procesos auxiliares) se convierta en el objetivo final. Para lograr esto. permitiendo lograr dichos resultados mediante la provisión y mejora de los servicios que presta. ITIL V3 Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. se han desarrollado en el mercado varias estructuras de apoyo a ITSM para responder a las necesidades de organizaciones empresariales y de servicios. Las organizaciones de TI deben dejar atrás el típico modelo reactivo de respuesta a fallas del sistema y pasar a desempeñar una función más proactiva en la planificación. las organizaciones de TI deben reorganizarse y dejar de ser islas aisladas de tecnología para realizar actividades más orientadas a los procesos del negocio y que su infraestructura y aplicaciones se consideren servicios o productos básicos. Para lograr esto. se han desarrollado en el mercado varias estructuras de apoyo a ITSM para responder a las necesidades de organizaciones empresariales y de servicios. Las organizaciones de TI deben dejar atrás el típico modelo reactivo de respuesta a fallas del sistema y pasar a desempeñar una función más proactiva en la planificación. supervisión y gestión de los servicios de TI para apoyar el éxito global de la empresa. ITSM respalda la visión y los objetivos de negocio al optimizar los procesos de IT y comprender los resultados esperados por la empresa.

permitiendo lograr dichos resultados mediante la provisión y mejora de los servicios que presta. “La gestión de servicios es un conjunto de capacidades organizativas y especializadas dirigidas a ofrecer valor a los clientes en forma de servicios. Los servicios de ITSM fomentan y facilitan la evolución de una organización de TI transformándola en proveedor de servicios y no solo en proveedor de tecnología.” En los últimos años. “La gestión de servicios es un conjunto de capacidades organizativas y especializadas dirigidas a ofrecer valor a los clientes en forma de servicios. . ITIL V3 Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. donde el servicio (y sus procesos auxiliares) se convierta en el objetivo final. se han desarrollado en el mercado varias estructuras de apoyo a ITSM para responder a las necesidades de organizaciones empresariales y de servicios. permitiendo lograr dichos resultados mediante la provisión y mejora de los servicios que presta. permitiendo lograr dichos resultados mediante la provisión y mejora de los servicios que presta. ITIL V3 Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. Las organizaciones de TI deben dejar atrás el típico modelo reactivo de respuesta a fallas del sistema y pasar a desempeñar una función más proactiva en la planificación.” En los últimos años.ITIL V3 Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. las organizaciones de TI deben reorganizarse y dejar de ser islas aisladas de tecnología para realizar actividades más orientadas a los procesos del negocio y que su infraestructura y aplicaciones se consideren servicios o productos básicos. donde el servicio (y sus procesos auxiliares) se convierta en el objetivo final. se han desarrollado en el mercado varias estructuras de apoyo a ITSM para responder a las necesidades de organizaciones empresariales y de servicios. ITSM respalda la visión y los objetivos de negocio al optimizar los procesos de IT y comprender los resultados esperados por la empresa. Los servicios de ITSM fomentan y facilitan la evolución de una organización de TI transformándola en proveedor de servicios y no solo en proveedor de tecnología. supervisión y gestión de los servicios de TI para apoyar el éxito global de la empresa. Las organizaciones de TI deben dejar atrás el típico modelo reactivo de respuesta a fallas del sistema y pasar a desempeñar una función más proactiva en la planificación. supervisión y gestión de los servicios de TI para apoyar el éxito global de la empresa. las organizaciones de TI deben reorganizarse y dejar de ser islas aisladas de tecnología para realizar actividades más orientadas a los procesos del negocio y que su infraestructura y aplicaciones se consideren servicios o productos básicos. ITSM respalda la visión y los objetivos de negocio al optimizar los procesos de IT y comprender los resultados esperados por la empresa. Para lograr esto. ITSM respalda la visión y los objetivos de negocio al optimizar los procesos de IT y comprender los resultados esperados por la empresa. Para lograr esto. Los servicios de ITSM fomentan y facilitan la evolución de una organización de TI transformándola en proveedor de servicios y no solo en proveedor de tecnología.

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Las organizaciones de TI deben dejar atrás el típico modelo reactivo de respuesta a fallas del sistema y pasar a desempeñar una función más proactiva en la planificación. Para lograr esto.” En los últimos años. se han desarrollado en el mercado varias estructuras de apoyo a ITSM para responder a las necesidades de organizaciones empresariales y de servicios.” En los últimos años. supervisión y gestión de los servicios de TI para apoyar el éxito global de la empresa. supervisión y gestión de los servicios de TI para apoyar el éxito global de la empresa. las organizaciones de TI deben reorganizarse y dejar de ser islas aisladas de tecnología para realizar actividades más orientadas a los procesos del negocio y que su infraestructura y aplicaciones se consideren servicios o productos básicos. Las organizaciones de TI deben dejar atrás el típico modelo reactivo de respuesta a fallas del sistema y pasar a desempeñar una función más proactiva en la planificación. se han desarrollado en el mercado varias estructuras de apoyo a ITSM para responder a las necesidades de organizaciones empresariales y de servicios. ITSM respalda la visión y los objetivos de negocio al optimizar los procesos de IT y comprender los resultados esperados por la empresa. supervisión . las organizaciones de TI deben reorganizarse y dejar de ser islas aisladas de tecnología para realizar actividades más orientadas a los procesos del negocio y que su infraestructura y aplicaciones se consideren servicios o productos básicos. ITIL V3 Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. “La gestión de servicios es un conjunto de capacidades organizativas y especializadas dirigidas a ofrecer valor a los clientes en forma de servicios. Los servicios de ITSM fomentan y facilitan la evolución de una organización de TI transformándola en proveedor de servicios y no solo en proveedor de tecnología. ITIL V3 Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio.permitiendo lograr dichos resultados mediante la provisión y mejora de los servicios que presta. Para lograr esto. permitiendo lograr dichos resultados mediante la provisión y mejora de los servicios que presta. Para lograr esto. Los servicios de ITSM fomentan y facilitan la evolución de una organización de TI transformándola en proveedor de servicios y no solo en proveedor de tecnología. donde el servicio (y sus procesos auxiliares) se convierta en el objetivo final. “La gestión de servicios es un conjunto de capacidades organizativas y especializadas dirigidas a ofrecer valor a los clientes en forma de servicios. donde el servicio (y sus procesos auxiliares) se convierta en el objetivo final. Las organizaciones de TI deben dejar atrás el típico modelo reactivo de respuesta a fallas del sistema y pasar a desempeñar una función más proactiva en la planificación. ITSM respalda la visión y los objetivos de negocio al optimizar los procesos de IT y comprender los resultados esperados por la empresa. Los servicios de ITSM fomentan y facilitan la evolución de una organización de TI transformándola en proveedor de servicios y no solo en proveedor de tecnología. donde el servicio (y sus procesos auxiliares) se convierta en el objetivo final. permitiendo lograr dichos resultados mediante la provisión y mejora de los servicios que presta. las organizaciones de TI deben reorganizarse y dejar de ser islas aisladas de tecnología para realizar actividades más orientadas a los procesos del negocio y que su infraestructura y aplicaciones se consideren servicios o productos básicos.

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