INTRODUCCIÒN

En esta investigación se presenta una aproximación conceptual a la idea de
Responsabilidad Social Empresarial, enfatizando en su importancia como un modelo de
negocios reflejando la ética y los valores que posee.
La Responsabilidad Social Empresarial se genera de acuerdo al ejercicio de las
actividades a que se dedique la empresa y al compromiso de los colaboradores y
directivos de esta. Teniendo en cuenta que, se debe estar a la par con el desarrollo
social, económico, financiero y cultural, creando productos y servicios innovadores que
lleven a satisfacer las necesidades de la sociedad.
A la hora de decidir cómo una empresa puede tener un impacto positivo en la sociedad,
se abre un espectro de posibilidades de intervención. Tradicionalmente, las empresas
consideraban que “donar dinero” y practicar la filantropía era la forma correcta en que
podían incidir positivamente en la sociedad. Ahora, la realidad demuestra que la
filantropía es buena, pero de ninguna manera es suficiente para que Guatemala de un
salto cualitativo en desarrollo y calidad de vida.

La Responsabilidad Social no es un gasto para la empresa es una inversión. Los
beneficios al aplicarla son: Posicionamiento y diferenciación de la marca, fidelización de
los clientes, captación de nuevos clientes, disminución de conflictos con la sociedad,
accesos a nuevos segmentos de mercado, mejora de las relaciones con sindicatos,
asociaciones, administración pública, etc.

El fenómeno no es exclusivo de las empresas grandes y las transnacionales, pues los
beneficios que han logrado las empresas que tienen políticas de RSE han motivado una
corriente mayor en la que los pequeños también tienen un rol y una responsabilidad que
asumir, de lo contrario, pierden un elemento fundamental de competitividad y se
enfrentan a una inestabilidad autogenerada por una gestión incompleta.

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Responsabilidad Social Empresarial
Definición: Cultura de negocios basada en principios éticos como el cumplimiento de la
ley, respeto hacia las personas, familias, comunidades, medio ambientes, que
contribuyen a la competitividad de las empresas; así como al bienestar general y
desarrollo sostenible del país. El cual se complementa con el modelo de negocios
reflejando la ética y los valores que posee.
La RSE no debe ser entendida ni como un comportamiento altruista por parte de la
empresa ni como un instrumento publicitario para mejorar su imagen, sino como una
forma de gestión de la empresa que implica su colaboración con la sociedad,
incorporando las preocupaciones de ésta como parte de su estrategia de negocio y
asumiendo el compromiso de dar cuenta de sus actuaciones con la adecuada
transparencia.
Características:
 Una práctica empresarial responsable.
 El compromiso con iniciativas voluntarias que van más allá de lo exigido por la
legislación y por las obligaciones contractuales adquiridas.
 Su integración en la gestión y estrategia empresarial, la RSE no son actuaciones
puntuales y aisladas.
 El desarrollo de actuaciones beneficiosas para los diversos grupos de interés con los
que la empresa se relaciona.
 La obtención simultánea de beneficios financieros, sociales y ambientales y la mejora
de la competitividad de la empresa.

Antecedentes y Evolución:
En Guatemala el movimiento de la RSE inicia desde 1998, cuando el Banco Mundial
(BM) conjuntamente con el Consejo de Fundaciones Privadas de Guatemala planteó a un
grupo de ciudadanos guatemaltecos introducir el concepto de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) en el país. El proceso llevó a la creación de CentraRSE (El Centro
para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala).
Fundada en el año 2003, CentraRSE es hoy una organización que cuenta con más de
100 empresas asociadas que pertenecen a más de 20 sectores y sub-sectores
productivos del país. Representan alrededor del 30% del PIB de Guatemala y dan
empleo a 150,000 familias; convirtiéndose en la coalición de empresas promotoras de la
RSE más influyente del país y una de las más importantes a nivel regional.

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En muchos casos, la RSE se ha convertido en el principal criterio de inversión y han
aparecido fondos especializados en invertir en aquellas empresas que la practican, ya
sean grandes corporaciones internacionales, empresas locales y hasta pequeñas y
medianas empresas. Existen índices bursátiles que miden el desempeño de las
empresas socialmente responsables y los empresarios más visionarios y audaces son
aquéllos que han logrado basar el éxito de sus negocios en su estrategia de
responsabilidad social.
Este no es un fenómeno extraño y su aparición obedece a múltiples factores, entre los
que se encuentran el creciente protagonismo que ha adquirido el sector empresarial en el
escenario mundial. En la actualidad, existen grandes corporaciones que operan a escala
mundial y manejan presupuestos y movilizan más recursos que varios estados-nación. El
impacto que éstas generan en las sociedades es mucho más visible con los avances
tecnológicos y la velocidad de la información. Con el paso del tiempo, las empresas han
adquirido más poder y como contraparte han asumido mayores responsabilidades.
Esas responsabilidades son las que las obligan a tomar iniciativa en el proceso de
desarrollo de mejores condiciones de vida para el entorno en el que operan. Su
responsabilidad se ha expandido desde el interior de la empresa, con los colaboradores y
accionistas, hasta las comunidades, el medio ambiente y los gobiernos locales y
nacionales de los países en los que mantienen operaciones. Por otra parte, los mercados
que consumen sus productos son cada vez más vigilantes del cumplimiento de
estándares sociales y ambientales, e imponen cada vez con más fuerza “aranceles
éticos” para la entrada de nuevas empresas o para la permanencia en el mercado.
El fenómeno no es exclusivo de las empresas grandes y las transnacionales, pues los
beneficios que han logrado las empresas que tienen políticas de RSE han motivado una
corriente mayor en la que los pequeños también tienen un rol y una responsabilidad que
asumir, de lo contrario, pierden un elemento fundamental de competitividad y se
enfrentan a una inestabilidad autogenerada por una gestión incompleta.
Alcance: Al comenzar a poner en práctica la Responsabilidad Social Empresarial, existe
un orden lógico y una secuencia óptima de intervención que va desde lo más cercano a
la empresa hacia lo más lejano a ella (de lo interno a lo externo).

Dimensión Interna: Primero la empresa debe asegurarse de que está cumpliendo
con la ley y está teniendo una conducta ética guiada por los valores y la
transparencia. Como siguiente paso, la compañía debe ser responsable con sus
colaboradores y debe asegurarse que está desarrollando al máximo el potencial
de su capital humano que es el que finalmente hace posible el negocio.

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Dimensión Externa: Al salir de la empresa debe seguirse una secuencia lógica,
de lo más cercano a lo más externo y lejano a ella. Es decir, se debe comenzar a
trabajar con aquellos públicos interesados más cercanos a la empresa y su
entorno cercano. Como primer paso, debe pensarse en la proyección a las familias
de los colaboradores para luego pensar en las comunidades en donde se
encuentran inmersas las empresas y finalmente en relación con el Estado.

Ambas dimensiones son importantes pero debe respetarse el orden de trabajar siempre
de adentro hacia fuera, ya que la dimensión interna es crítica para darle credibilidad y
sentido a la estrategia de RSE y a las inversiones sociales y ambientales que se realicen
como parte de la dimensión externa.
Para ilustrar el orden en que debe abordarse la estrategia de RSE, CentraRSE ha
desarrollado una Pirámide de RSE. Esta pirámide que incluye tanto la dimensión interna
como la externa, se muestra a continuación:

DISEÑO / EJECUCIÒN
Políticas de Estado
Proyección Comunidad

Proyección Familia

Desarrollo de la Persona

Cumplimiento Régimen
Legal

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Los Siete Ejes de la RSE: A la hora de decidir cómo una empresa puede tener un
impacto positivo en la sociedad, se abre un espectro de posibilidades de intervención.
Tradicionalmente, las empresas consideraban que “donar dinero” y practicar la filantropía
era la forma correcta en que podían incidir positivamente en la sociedad. Ahora, la
realidad demuestra que la filantropía es buena, pero de ninguna manera es suficiente
para que Guatemala de un salto cualitativo en desarrollo y calidad de vida.
El modelo de intervención requiere de más innovación y de un involucramiento
estratégico y total de la empresa. Además, se requiere que la relación sea “ganar-ganar”,
es decir, al mismo tiempo que la empresa contribuye con la sociedad, también se vea
beneficiada y su negocio marche mejor. Para lograrlo, CentraRSE ha dividido la RSE en
siete áreas o ejes de acción.

Gobernabilidad: Principios y fundamentos éticos de la empresa, valores
corporativos, transparencia y cumplimiento del régimen legal.

Público Interno: (Calidad de Vida Laboral): Condiciones óptimas y adecuadas en
términos laborales, para lograr mayor productividad y desarrollo personal.

Proveedores: Es el principio que parte de la selección de los proveedores y de
una construcción de una relación responsable y sostenible. Una empresa
responsable en su operación también exige los mismos criterios a toda su cadena
productiva.

Mercadeo: Es la responsabilidad de la empresa con sus clientes y/o
consumidores. Esto implica: mejor servicio al cliente, claridad en las transacciones
comerciales, mejores productos, cumplimiento con estándares de calidad,
mercadeo responsable y mejor respuesta a exigencias y necesidades del
mercado.

Medio Ambiente: Respeto y cuidado del entorno natural, en la forma como se
hacen negocios, logrando mejor uso de la materia prima, reduciendo emisiones y
residuos; generando mayor eficiencia, y produciendo más con menos.

Comunidades: Contribuir al desarrollo sostenible y mejora de las condiciones de
vida de las comunidades inmediatas en donde opera la empresa y donde tenga
intereses comerciales. Esta relación implica una responsabilidad compartida,
genera confianza por parte de los miembros de la comunidad y construye una
buena reputación para la empresa.

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Política Pública: Participar en el diseño de políticas estatales y hacer alianzas
público-privadas para ejecutar proyectos conjuntos con gobiernos locales o
centrales. Todo esto, bajo una visión de largo plazo, contribuyendo al desarrollo
sostenible del país.

Incorporación
Las principales etapas de la implementación de una
Estrategia de RSE son:
1. Sensibilización y comunicación interna: El punto de partida deber ser la
sensibilización de los colaboradores con respecto al tema de la RSE, de tal forma
que todos entiendan el concepto y estén dispuestos y motivados a tomar parte de
la iniciativa. Para esto es necesario desarrollar un proceso de comunicación
interna que informe qué es RSE y cómo la empresa piensa hacer suyo el concepto
y llevarlo a la práctica.
2. Evaluación y medición: El reto principal de la incorporación de la RSE en las
empresas, está en poder evaluar y medir su desempeño en materia de RSE.Estos
datos son los que permiten desarrollar los planes de trabajo posteriores. Hay
distintas formas en las cuales se puede medir el desempeño de una empresa,
pero para hacerlo enfocado en las
áreas o ejes de la RSE, existe una herramienta de autoevaluación que ya es
utilizada por más de 240 empresas en Centroamérica: Los Indicadores
Centroamericanos de RSE (IndiCARSE). Este es un ejercicio anual que se realiza
por medio de un software en línea e implica un proceso participativo, ya que
involucra a todos los miembros del comité de RSE de la empresa y al Gerente
General, quien valida todas las respuestas. Después de realizar el llenado de la
herramienta, la empresa obtiene un informe final, donde se analizan los resultados
y las áreas de oportunidad de mejora.
3. Elaboración del Plan de Trabajo: Con los resultados de la medición, el Comité
de RSE, guiado por el Gerente General, puede determinar los indicadores clave de
desempeño para encaminar sus planes de trabajo anuales que apoyen la
construcción de la RSE en la organización.
Tomando en cuenta también los grupos de interés específicos con los que se
desea trabajar, este plan debe ser 100% compatible con el plan de negocios de la
empresa. En este punto, es muy importante la coordinación y colaboración entre
los líderes de cada área, para enriquecer de gran manera todas las iniciativas.

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4. Incorporación: Consiste en ejecutar los planes de acción dentro de la
organización. Este paso depende mucho de las características específicas de la
estructura y filosofía organizacional, pues ambos elementos determinarán el
impacto y nivel de cada plan. Un dato importante en este paso es documentar los
planes, su desarrollo y los principales resultados, ya que estos datos permitirán
comenzar a trabajar en el siguiente paso del ciclo (comunicación), además de que
permitirán en el futuro contar con bases de referencia sobre prácticas de éxito de
RSE de la empresa.

5. Comunicación: La comunicación, no por ser el último paso del ciclo de
incorporación, es el menos importante. Es necesario sistematizar las experiencias,
monitorear los logros, recopilar las lecciones aprendidas y comunicar todos estos
hallazgos. Un importante desafío que enfrentan las empresas al finalizar el Ciclo
de Incorporación de la RSE es, precisamente, la comunicación externa. Muchas
veces las buenas iniciativas de la empresa se quedan puertas adentro y se pierde
la oportunidad de capitalizar los propios méritos para el fortalecimiento
institucional. Es necesario contar con un plan de comunicación tanto interno como
externo, que se enfoque a crear lazos, no sólo de información, sino de posterior
desarrollo mutuo entre los grupos de interés clave de la empresa, con quienes se
pueda enfocar una relación a largo plazo.

Ventajas y Desventajas: Un comportamiento socialmente responsable crea valor en la
organización y por tanto genera un activo intangible. La Responsabilidad Social no es un
gasto para la empresa es una inversión. Los beneficios al aplicarla son:
Externo:





Posicionamiento y diferenciación de la marca.
Fidelización de los clientes.
Captación de nuevos clientes.
Disminución de conflictos con la sociedad.
Accesos a nuevos segmentos de mercado.
Mejora de las relaciones con sindicatos, asociaciones, administración pública, etc.

Interno:
 Fidelidad y compromiso de los trabajadores.
 Mejora del clima laboral, la productividad y calidad.

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 Mejora la comunicación interna.
 Fomento una determinada cultura corporativa.
 Reducción de Costos Operativos.

Desventajas:
 Falta de conocimiento del tema y de su aplicación al interior de la empresa.
 Todas las iniciativas son voluntarias y por lo general no existe un monitoreo firme
ni sanciones firmes.
 La dirección debe buscar un equilibrio que responda tanto a las peticiones de los
accionistas como a la sociedad en genera.
 La responsabilidad social puede llegar a generar cierta controversia porque
significa dejar de ser individualistas y perseguirlo de forma colectiva.

Empresas que implementan la Responsabilidad Social en Guatemala

1.
Cementos Progreso
Progreso es un grupo regional líder en soluciones integrales para la construcción,
conformado por empresas independientes de diferentes nacionalidades, accionistas y
líneas de negocios, coordinadas en divisiones, con principios y valores comunes. Algunas
de esas empresas tienen más de 100 años de experiencia en el sector de la
construcción.
Cementos Progreso se convierte en la primera empresa guatemalteca en adherirse al
Pacto Global de las Naciones Unidas (UN Global Compact). Con esto reafirma su
compromiso de trabajar en pro del desarrollo del país, a través de la promoción e
implementación de los principios de responsabilidad social que la organización impulsa.
Entre las principales iniciativas que buscan el desarrollo sostenible del país, se
encuentran:
a. Agrobosques, con más de 90,000 niños capacitados en la importancia de la protección
de bosques y fuentes de agua, agregado a más de 13 millones de arbolitos sembrados a
nivel nacional.
b. El programa “Capacitación en Progreso” que en alianza con el Instituto Técnico de
Capacitación y Productividad (Intecap), ha formado a más de 1,300 personas de la
comunidad de San Juan Sacatepéquez en programas técnicos de floristería, albañilería,
electricidad, panadería, entre otros.

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c. La promoción y ejecución de diversos programas a través de la Fundación Carlos F.
Novella, entre los que se encuentran:
Apoyando la Educación Universal:
- Diplomado para Maestros de Preprimaria y Primaria en San Juan Sacatepéquez y El
Progreso con 652 maestros participantes
- Programa de Nivelación Educativa para Adultos “Primaria Acelerada”
Fortaleciendo las Capacidades de la Mujer
- Programa “Mejores Familias” CEFI
- Programa de Capacitación Integral para la
Mujer Sanjuanera
- Programa de Formación Integral de
Comadronas
Con la incorporación a esta iniciativa, la empresa fortalece sus programas actuales los
cuales le permiten apoyar de manera participativa el desarrollo de las comunidades en
áreas aledañas a sus operaciones.
2.

Telefónica

Compañía líder en el sector de las telecomunicaciones, ejerce en los países en los que
está presente una actividad que por su naturaleza contribuye en gran medida al
desarrollo económico, social y cultural de los mismos, mejorando la calidad de vida y
fomentando la igualdad de oportunidades entre los ciudadanos. De esta manera,
pretende el éxito empresarial camine paralelo al progreso social.
Educared es un servicio que fundación telefónica pone a disposición de la sociedad para
mejorar la educación por medio de tecnologías de la información y las comunicaciones.
En Guatemala, la principal acción del programa funciona a través de la Red Proniño de
Educadores, red en la que se suman el conocimiento y el alcance de los programas
Proniño y Educared, para proporcionar:
 Acceso a recursos tecnológicos y pedagógicos.
 Formaciòn continuada a docentes.
 Oportunidad de trabajar y aprender en una red internacional de docentes de
centros educativos de Latinoamerica.

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Para implementar y ejecutar el proyecto Fundación Telefónica proporciona a los centros
educativos:
 La instalación de las aulas Fundación Telefónica en los centros educativos
Proniño, dotadas de equipos informáticos y acceso a internet.
 El acceso a la red Proniño de educadores, una comunidad internacional de
aprendizaje, intercambio y trabajo colaborativo.
 Un plan de formación presencial y en línea en el uso de las TIC y la innovación
pedagógica.
Esta red la conforman en un primer nivel, los docentes de los 8 departamentos de
Guatemala en donde están funcionando las 23 aulas de Fundación Telefónica y en un
segundo nivel, los docentes de 13 países de Latinoamérica (Argentina, Brasil, Chile,
Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Nicaragua, México, Panamà, Perù, Uruguay
y Venezuela).

3.

Camino Real Corporación

Tres franquicias internacionales: Westin Camino Real Guatemala, Holiday Inn Guatemala
y Best Western Belice Biltmore Plaza. Cuatro prestigiosas marcas propias: Hotel
Biltmore, Camino Real Tikal, Hotel Del Patio y Camino Real Antigua. Combinando
profundos conocimientos en hotelería, con la experiencia diaria de atender a cientos de
huéspedes, promoviendo valores centrados en la satisfacción del cliente. Analizando la
situación económica actual, pero respetando siempre el valor de su trabajo, sus servicios
y recurso humano, la mayor capacidad instalada para hospedaje con más de 700
habitaciones.
Corporación Camino Real está comprometida con Guatemala:
Generación de Empleo: Más de 800 puestos de trabajo altamente capacitado en la
industria hotelera y turística. Programas de capacitación en valores y formación laboral
que promueven el desarrollo profesional de sus colaboradores.
Buenas Prácticas Ambientales: Promoción del uso sostenible de los recursos naturales
con:
•Bombillas ahorradoras y sensores de presencia
•Tanques ahorradores de agua de tres litros
•Reciclado de PET y vidrio, papel, cartón, revistas y chatarra

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•Controlando la impresión de documentos.
Educación: Apoyo a estudiantes practicantes de la carrera de hotelería, entre otras.
Contratación de tres a cuatro estudiantes por año. Oportunidad de aprendizaje y empleo
a personas con capacidades especiales.
Promoción del Turismo: Participa en el Buró de Convenciones de Guatemala,
impulsando estrategias que generen interés por el país en el mercado internacional de
Seminarios, Convenciones e Incentivos.

4.
Pollo Campero
Pollo Campero nace en Guatemala en 1971 y un año después inicia operaciones en El
Salvador, bajo la dirección de un grupo de empresarios guatemaltecos liderados por el
Sr. Dionisio Gutiérrez G., fundador de la compañía, que unen su visión para crear un
nuevo concepto de sabor: un pollo tierno, jugoso y crujiente; tres adjetivos que desde ese
momento están asociados inseparablemente a la marca Pollo Campero.
Presente en 12 países alrededor del mundo, Pollo Campero sirve a más de 80 millones
de clientes cada año a través de una red de más de 300 restaurantes.
Pollo Campero es una marca que cuenta con un programa de responsabilidad social.
Patrocinan el programa más grande de Centroamérica para niños con cáncer. Dedican su
tiempo y experiencia a la coordinación de actividades sociales dirigidas a la comunidad
que servimos a través de la Fundación Juan Bautista Gutiérrez y apoyamos varios
programas de educación y salud.
Uno de sus mayores retos es seguir desarrollando una relación fuerte y leal en cada uno
de los mercados en los que operan, y convertirse en buenos ciudadanos corporativos en
todos los países.
En Pollo Campero trabajan para ser un elemento positivo y constructivo en cada
comunidad.
Algunos de los proyectos que se llevan a cabo en el marco de este objetivo son:




Fundación Juan Bautista Gutiérrez.
Salvando niños con cáncer.
Instituto campero.
Luces campero.
Actividades filantrópicas en Estados Unidos.

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5.

Olmeca, S.A

Es una empresa Guatemalteca que inicia sus operaciones en 1975 en el municipio de
Fraijanes, con una planta de 50 toneladas métricas diarias de refinación de aceites y
grasas vegetales.
La responsabilidad social de Olmeca se basa en:
Valores y Transparencia:
 Realizan auditorias internar regularmente.
 Conocen un cumplen con todos los requisitos legales nacionales propios de su
industria.
 Promueven una comunicación y competencia leal.
Calidad de Vida Laboral:









Anualmente realizan mediciones de clima organizacional a través de encuestas.
Promueven el uso adecuado de las instalaciones y recursos.
Prohibición de cualquier tipo de trabajo infantil.
Los procesos de selección están exentos de prácticas discriminatorias.
Cumplen con la normativa laboral.
Seguro de vida y médico.
Premio académico (título universitario o maestría) 100% sueldo.
Ayuda estudios de idioma inglés.
Cajeros, parqueos en planta y oficinas.
Préstamos sin intereses (hasta Q3,000.00 pagaderos en un año)

Medio Ambiente:



Cumplen con todas las normativas ambientales del país.
Moderna planta de tratamiento de aguas en planta de refinación.
Estudios de factibilidad ambiental e impacto en proyectos agrícolas e industriales.
Existe relación con comités locales para la discusión de temas ambientales.

Consumidores y Clientes:
 La comunicación busca resaltar el valor de la mujer y de la identidad
guatemalteca.
 Se atienden dudas o preguntas de los clientes a través del teléfono 6637-1780 que
aparece en los empaques de los productos.
 Preparan productos a la medida del cliente por medio del departamento de
desarrollo de aceites y grasas para la industria.

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6.

Mc Donalds Guatemala

En 1974 José María Cofiño Valladares adquirió la licencia de McDonald’s para
Guatemala y sentó las bases de una organización ética, justa y honesta. En ese año, se
abrieron las puertas del primer restaurante McDonald’s en el país, ubicado en la zona 1
de la ciudad capital. Actualmente contamos con 73 restaurantes de los cuales 57 se
encuentran en la capital y 16 en el interior, 33 McCafés y 11 Centros de Postre.
Para McDonald’s la Responsabilidad Social Empresarial es muy importante ya que
siguiendo el lema de nuestro fundador Ray Kroc “Tenemos la obligación de devolver a la
comunidad parte de los que nos ha dado”.
Desde el inicio, McDonald’s ha sido una empresa comprometida con la integridad en todo
lo que realiza. Hoy en día sus valores siguen siendo la base de nuestras operaciones y
servicios, los cuales están representados en sus colaboradores y a través de los distintos
programas de Responsabilidad Social Empresarial dentro de los cuales se pueden
mencionar:
Programa de Integración Laboral para Personas con Distintas Habilidades:
Desde hace 20 años trabajan con jóvenes de distintas habilidades, dándoles la
oportunidad de obtener un empleo con los mismos beneficios que reciben todos los
colaboradores. Con este programa, la compañía apoya su crecimiento personal y
profesional dentro de la sociedad guatemalteca.
Actualmente cuentan con 36 personas con distintas habilidades en Guatemala que
laboran en restaurantes y oficinas centrales. Dentro de ellos, se encuentran jóvenes con
Síndrome de Down, distrofia muscular, discapacidad mental, ceguera parcial, sordos,
entre otros.

Restaurantes amigables con el Medio Ambiente:
Los restaurantes McDonald’s nuevos y remodelados son amigables con el medio
ambiente. Es por eso que McDonald’s ubicado en Vista Hermosa zona 15, Tívoli zona 9,
Escuintla, Aguilar Batres y Zapote se convirtieron en restaurantes amigables con el medio
ambiente, pues su remodelación incluyó elementos que colaboran con el planeta.
El sistema de limpieza de los baños ahorra agua: los fluxómetros que limpian los
inodoros ahorran el 60% de agua y los lavamanos proveen agua de manera automática
por 10 segundos, el tiempo que se estima que una persona utiliza para lavarse las
manos.

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Los secadores de manos Xlerator tienen un consumo mínimo de energía eléctrica y
tiempo de secado. Los equipos de aire acondicionado utilizados en los restaurantes son
de última generación; son libres de gases que causan calentamiento global y son
altamente eficientes en el uso de la energía eléctrica.

Programa Ecológico:
Desde hace 30 años han trabajado en diferentes proyectos a favor del Ambiente. Dentro
de éstos se encuentran: Patrullas de Limpieza, Campaña de Protección del Pinabete,
Programas de Reciclaje y Reforestación en Ciudad Capital, Cobán, Escuintla,
Quetzaltenango y Antigua Guatemala. Además, como parte de nuestro Programa
Escolar, impartimos pláticas sobre Ecología a estudiantes de distintos colegios y
escuelas del país.
Todos los años con el fin de conmemorar el Día Mundial del Ambiente, el equipo del
Programa Ecológico de McDonald’s junto a alumnos de primaria de la diferentes escuelas
siembran árboles en diferentes áreas del país.
La actividad de reforestación del
año pasado consistió en la siembra de 2,500 árboles.
Programa Escolar de McDonald’s:
El Programa Escolar forma parte de la labor educativa que realiza McDonald’s en la
comunidad desde hace 20 años y está dirigido a niños y jóvenes de escuelas y colegios.
El objetivo es apoyar a alumnos y maestros en temas específicos, para hacer el
aprendizaje más dinámico y divertido.
Además, el Programa Escolar promueve en los niños valores que les servirán para toda
su vida. Durante estos años, hemos asistido a 6,300 establecimientos en Guatemala en
donde hemos transmitido nuestras pláticas a más de 1,365,000 niños y adolescentes.
Las charlas de este programa se imparten durante todo el año en diferentes lugares de
Guatemala y abordan temas como la amistad, importancia de no consumir drogas,
costumbres y tradiciones del país, cuidado del medio ambiente, flora y fauna, nutrición y
desórdenes alimenticios.
Concurso Cívico:
Desde hace 36 años realizamos el concurso de dibujo ¿Qué haré por Guatemala cuando
sea grande? con el objetivo de inculcar en los niños el espíritu cívico y amor a la patria.
Además, a través de este certamen los incentivamos a pensar en lo qué harán por
Guatemala

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Donaciones a instituciones:
Cada vez que abrimos las puertas de un nuevo restaurante también abrimos las puertas
de nuestro corazón, realizando actividades para beneficio de la comunidad en general
como:
 Donaciones a instituciones de beneficencia.
 Visitas a guarderías y áreas de Pediatría de hospitales.
 Aprendizaje, Desarrollo y Crecimiento Profesional

Voluntariado:
McDonald´s cuenta con un Programa de Voluntariado el cual busca crear conciencia en
los colaboradores y despertar su sensibilidad para ayudar a personas necesitadas. Los
colaboradores donan su tiempo libre para convivir tanto con los niños y familias que se
encuentran hospedadas en las Casas Ronald McDonald como en hospitales públicos
para llevarles un momento de alegría.
Entre las actividades que se realizan con niños se encuentran manualidades, cuenta
cuentos, títeres, juegos recreativos, entre otros. Para McDonald’s es un orgullo que los
colaboradores realicen este tipo de actividades, pues además de ayudar al prójimo estas
experiencias influyen positivamente en su crecimiento personal.
7.

Cinepolis

Es la compañía de exhibición cinematográfica más grande de América Latina y la cuarta
a nivel mundial. Tiene presencia en 89 ciudades a de la República Mexicana, 8 ciudades
en Centroamérica, 30 ciudades en Sudamérica, 14 ciudades en Asia y 2 en Estados
Unidos, sumando un total de 11 países.
Cinepolis es una empresa líder en la industria cinematográfica, se caracterizan por una
constante innovación y reconocido servicio estelar. Son pioneros en sus productos, así
como en actividades
de Responsabilidad Social con programas como:
 Del Amor Nace la Vista.
 Vamos todos a Cinèpolis.
 Ruta Cinepolis.
Emprendidos a través de Fundación cinepolis.

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Durante 10 años consecutivos han sido reconocidos como Empresa Socialmente
Responsable, y por seis años certificados como una súper empresa por Expansión y Top
Companies, además de amplios reconocimientos por el manejo de tecnologías
innovación y mercadeo electrónico a través de sitios Cinepolis.com y redes sociales.
8.

Conasa

Cuenta con más de 950 empleados y más de 250 unidades de equipo pesado. CONASA
ha llegado a convertirse en una de las principales empresas de construcción de
infraestructura de la región centroamericana, fundamentando sus logros en estrategias
orientadas a mantener un alto grado de tecnificación, socialmente responsable,
experiencia y calidad certificada (ISO 9001).
Como parte de sus programas de responsabilidad social, esta empresa constructora ha
logrado establecer vínculos de respeto y amistad con las comunidades para promover el
progreso.
Sus actividades de RSE abarcan programas en educación, saneamiento, salud,
proyectos productivos, reforestación, capacitación y actividades sociales que mejoran las
condiciones de vida en comunidades cercanas a las obras que desarrolla CONASA y en
otras regiones del territorio nacional.
En CONASA se preocupan por el servicio social en las comunidades que se encuentran
próximas a las obras que desarrollamos, pero no siempre han tenido el privilegio de estar
geográficamente cerca a las poblaciones. Por lo regular los proyectos carreteros van a
regiones donde no hay ni brecha, por lo que les toca abrirlas, pero siempre han buscado
cómo servir a los circunvecinos.
Educación y Salud:
En colaboración con la embajada de Cuba, se implementó el programa de alfabetización
“Yo sí puedo”, que permitió enseñar a leer y escribir a un primer grupo de 54 alumnas y
un alumno de Santo Domingo Xenacoj, con un sistema totalmente audiovisual. Asimismo,
con el fin de ampliar los horizontes de niños estudiantes de la región, CONASA realizó
las gestiones y proporcionó el transporte para que 956 infantes y adolescentes acudieran
de manera gratuita al festival Eurocine, en la ciudad de Guatemala.
Bosques Sostenibles:
CONASA también realiza un proyecto de reforestación en Izabal, en la Finca San Martín,
el cual empezó hace 12 años, en un terreno de 360 hectáreas, donde se han sembrado
árboles de teca, con la idea de crear bosques sostenibles, el cual se desarrolla en
conjunto con Interforest S.A., una empresa multinacional que opera en Centroamérica. Es

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un proyecto de largo plazo, para unos 16 años, pero es una fuente de empleo y un medio
eficaz para el cuidado del medio ambiente. Se han encontrado formas de mejorar las
plantaciones y las estructuras de los suelos.
CONASA también apoya las actividades sociales, el deporte y la creatividad, tales como
la celebración del Día de la Madre y el Día del Niño, carreras de cintas y jaripeo, ciclismo,
exposición de barriletes. Además, la Red de Mujeres Kab´lajuj B´atz fue invitada a
participar en la Feria Internacional de la Construcción “Construfer” en el stand de
CONASA.
9. Cervecería Centro Americana
Es el fruto de la visión de dos hermanos que con espíritu emprendedor y trabajo
constante lograron establecer una de las plantas de elaboración de cerveza más
importante de la región desde finales del siglo XIX. Puede intuirse que el futuro en
Cervecería Centro Americana es un concepto temporal que parte de la construcción
continua del presente
La relación con sus trabajadores generó una cultura empresarial incluyente, donde todos
se sienten respetados, y tomados en cuenta en las decisiones trascendentes. Esta
empresa se ufana de contar con el mejor personal en sus diferentes disciplinas, a los que
además de sus valores éticos innatos por los que fueron seleccionados, se les brinda un
continuo adiestramiento, y formación integral en valores.
Cervecería Centro Americana cree en los guatemaltecos, en que todos podemos ser
mejores aun en tiempos complejos. Confía en el actuar de hombres libres, honestos,
honrados y solidarios. Invierte para un futuro mejor para Guatemala.
La proyección social de la Cervecería Centro Americana se da atreves de la Fundación
Castillo Còrdova en las cual las siguientes actividades.

Atención de Urgencias:
El compromiso social que Cervecería Centro Americana ha demostrado, se ha reflejado
siempre en la sociedad guatemalteca, es por eso que en conjunto con su brazo social, la
Fundación Castillo Córdova han diseñado un plan de contingencia llamado
Guatemaltecos ¡Al Rescate!, este proyecto está enfocado en reducir la crisis alimentaria y
nutricional, así como atender a la población vulnerable en momentos de un desastre
natural, brinda apoyo inmediato y oportuno de manera organizada, comprometida y
solidaria con los damnificados que ante la fuerza de la madre naturaleza, los efectos del
hambre y la desnutrición se ven afectados directa y dramáticamente.

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Desayunos Escolares:
El programa de desayunos escolares beneficia a 492 estudiantes de preprimaria, primaria
y secundaria, quienes reciben alimentos de alto valor nutricional y de óptima calidad,
preparados por las madres de familia de la comunidad.
Alfabetización:
Más de 330 personas, en su mayoría mujeres, participaron en la primera fase de
alfabetización que se implementó en Tzununá; la participación masiva responde al gran
interés por aprender a leer y escribir.
El proyecto de desarrollo integral que emprende Cervecería Centro Americana, S.A. en
Tzununá incluye un intensivo programa de alfabetización implementado por la Fundación
Ramiro Castillo Love, la que cuenta con una amplia experiencia en la enseñanza. Los
resultados son satisfactorios, considerando que la asistencia ha sido masiva y que los
participantes han intervenido con entusiasmo en las actividades programadas. Para esta
iniciativa también se adquirieron 12 computadoras portátiles, para equipar el laboratorio
de cómputo, donde se desarrollaron cuatro programas de aprendizaje para adultos.
Sostenibilidad Ambiental
El Proyecto Haz Un Buen Papel inicio el 18 de abril de 1996, como una actividad
formativa, orientada a la captación de fondos a través de una normativa del buen cuidado
del ambiente. Para esta actividad se cuenta con el apoyo de establecimientos educativos,
empresas privadas y otras instituciones, que aportan papel de desecho; que es producto
de algunas de sus actividades
10.

Cemaco

Se ha desempeñado como empresa socialmente responsable ante sus colaboradores,
clientes, comunidades y país en general. Manejan la empresa de forma ética y
socialmente responsable, respetando a las comunidades.
Dentro de las actividades que realizan podemos mencionar:
Haz Sonreír a un Niño:
CEMACO y Juguetón invitan a sus clientes para que nos ayuden a brindarle una sonrisa
a los chicos de las seis diferentes Casas del Niño que maneja la Sociedad Protectora del
Niño. Los clientes que desean apoyar la iniciativa pueden comprar un regalo en
cualquiera de nuestras tiendas, y en Enero, para el Día de Reyes, nuestros voluntarios
entregan personalmente todos los regalos, acompañados de una rica refacción y un buen
momento para los más chiquititos.

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Reciclaje de Celulares:
CEMACO ha entrado en una alianza con Rciclaworld para que nuestras tiendas sean
centros de acopio para el reciclaje de celulares. Rciclaworld ubicó bines de recolección
en el área de Servicio al Cliente en nuestras tiendas, para que nuestros clientes y
colaboradores puedan depositar allí los celulares que desean reciclar.
Camino Seguro:
En Guatemala aproximadamente 10,000 personas viven en los alrededores del relleno
sanitario. Actualmente, Camino Seguro trabaja con 550 niños y niñas de todas edades.
Los programas de Camino Seguro son:
◦Programa de estimulación temprana
◦Alfabetización
◦Refuerzo educativo
CEMACO apoya a CAMINO SEGURO porque cree que el desarrollo y educación de los
niños guatemaltecos es de mucha importancia para el futuro de Guatemala.

Donaciones:
En Guatemala existen muchas organizaciones sin fines de lucro que apoyan a una
diversidad de personas y causas: apoyo al adulto mayor, apoyo a poblaciones
marginadas, pobreza, medio ambiente, salud, etc. En CEMACO creen que parte de su
responsabilidad como empresa Guatemalteca es apoyar a otros guatemaltecos
comprometidos y dedicados a el desarrollo y la mejora del país. Debido a eso, evalúan
muchas solicitudes al año y, cuando éstas se alinean a las áreas de enfoque y caben
dentro del presupuesto, es apoyado de la mejor manera posible.

Voluntariado Corporativo:
Proveerle a los colaboradores la oportunidad de involucrarse y apoyar a organizaciones
destacadas es de suma importancia para la empresa. Es una experiencia enriquecedora
para los colaboradores que se deciden involucrar, y a la vez se dedican muchas horas de
trabajo al apoyo de una buena causa.

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CONCLUSIONES

La empresa socialmente responsable es un factor de primer orden para el desarrollo
económico y social, por lo que se deben ampliar sus alcances, profundizar sus
orientaciones, afinar sus principios e integrar el compromiso con la sociedad a la
estrategia de negocios. En otras palabras, se trata de hacer de la RSE el pedestal de la
gestión de la compañía, actividad que se tiene que conocer e implementar dentro de la
organización.

Además la importancia de la RSE en la sociedad contemporánea consiste no solo en la
producción de bienes y servicios, sino también formar una institución proveedora de
valores. Ya que al formar parte de una empresa en donde esta e juego los destinos y la
vida de varias personas, y aún más, el medio ambiente, que equivale a decir, la vida del
planeta.

La RSE no debe ser entendida ni como un comportamiento altruista por parte de la
empresa ni como un instrumento publicitario para mejorar su imagen, sino como una
forma de gestión de la empresa que implica su colaboración con la sociedad,
incorporando las preocupaciones de ésta como parte de su estrategia de negocio y
asumiendo el compromiso de dar cuenta de sus actuaciones con la adecuada
transparencia.

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RECOMENDACIONES

Crear internamente un ambiente de trabajo favorable, estimulante, seguro,

creativo, no discriminativo y participativo en el que todos sus miembros interactúan a
partir de bases justas de integridad y respeto que propician su desarrollo humano y
profesional, contribuyendo para que alcancen una mejor calidad de vida.

Promover programas de capacitación de trabajo en equipo y desarrollo del

personal con el objetivo de mejorar los niveles de aprendizaje y desempeño de
actividades.

Se le recomienda a las Empresas que practiquen la Responsabilidad Social

Empresarial porque con esto se vuelven más atractivos para los clientes, para sus
empleados y para los inversionistas; con lo cual ellos se vuelven competitivos y pueden
obtener mayores ganancias.

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WEBGRAFÌA

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Z7zxmRuJE64J:centrarse
.org/wp-content/uploads/2013/01/Documental-laRSE1.pdf+&cd=2&hl=es&ct=clnk&gl=gt.

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:tT34WrGcjAIJ:rse.xunta.e
s/index.php%3Foption%3Dcom_content%26view%3Darticle%26id%3D15%26Itemid
%3D3%26lang%3Des+&cd=2&hl=es&ct=clnk&gl=gt

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:88i2uG6frAJ:lisinotas.blogspot.com/2011/12/responsabilidad-social-beneficiosy.html+&cd=2&hl=es&ct=clnk&gl=gt

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TERMINOLOGIA TÈCNICA

Ámbito: Espacio comprendido dentro de límites determinados.

Bidireccionales: Puede asegurar en ambos sentidos, el alcance ente dos elementos.
Que se aplica a dos objetos.

Calidad de Vida: Dinámica de las actividades profesionales, familiares, sociales y
culturales, de una personales o un grupo de que permite aumentar el bienestar físico,
emocional y de interrelación.

Competitividad: Calidad de competitivo. Relativo

a la competición o a la

competencia. Respecto de una empresa o comercio, las que compiten con ella en el
mercado.

Conducta: Manera de conducirse, comportarse, proceder de cierta manera.

Desarrollo Humano Sostenible: Se entiende como generar desarrollo económico que
distribuye sus beneficios de forma equitativa; regenera el medio ambiente en lugar de
destruirlo.

Diversidad: En el sentido étnico o cultural se refiere a la semejanza y variabilidad
entre personas.

Ética: Conjunto de principios y normas morales que regían las actividades humanas.

Identidad: Conciencia que tiene un individuo de su pertenencia a uno o varios grupos
sociales.

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Inversión Social: Canalización de recursos con el objetivo principal de mejorar la
imagen de la empresa a través del apoyo a una comunidad o a un tipo de acción
específica.
Responsabilidad Social Empresarial: Es una decisión estratégica y prácticas
empresariales, basadas en principios éticos y apegadas a la legalidad.

Valores: Se refieren a los ideales y creencias principales de una compañía que sirven
como marco de referencia de las desciones organizacionales.

Visión: Es la declaración de una organización hacia futuro hasta donde sea llegar a
nivel organizacional.

Voluntariado Empresarial: Es un conjunto de acciones realizadas por empresas para
incentivar y apoyar el desenvolvimiento de sus funcionarios en actividades voluntarias
en la comunidad.

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