CAPITULO II

MARCO TEORICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION:
En el desarrollo de la actividad de estudiante universitario
adolecemos de obras y textos prácticos de aplicación a nuestra realidad
en las distintas áreas de la Disciplina de la Administración, tal es el caso
de Logística, Comportamiento Organizacional, Gestión de MYPES,
particularmente en Marketing e Investigación de Mercados, como por
ejemplo los alumnos universitarios en la Universidad del Pacifico, exigen a
sus docentes el curso desarrollado, la misma que deberá ser plasmado en
una obra de consulta o guía gerencial, en este contexto, a través del
presente estudio viendo la necesidad que urge en la labor gerencial de los
microempresarios del ámbito de Pasco, contar con una herramienta
estratégica que defina los conceptos, fundamentos, y técnicas prácticas
de Investigación de Mercados que sean aplicadas a esta realidad

empresarial, de tal manera

que

coadyuve

al desarrollo de

la

competitividad empresarial.
2.2 RESEÑA HISTORICA:
Se sabe que la razón de existencia de una empresa u
organización, pues son nada más y nada menos que los consumidores o
clientes, pues dependerá de ellos que las empresas tengan éxito o
fracaso en el ámbito del mercado competitivo, ofertando un producto o ya
sea brindando un servicio con una alta calidad y garantía, para que el
consumidor pueda satisfacer sus necesidades.
El consumidor juega un rol muy importante dentro de las empresas,
ya que estos podrán comprar su producto, analizar los distintos resultados
que desean tener y satisfacer sus deseos es por ello que se debe tener
una buena relación con los consumidores.
2.3 BASES TEORICAS:
A efectos de desarrollar coherentemente los contenidos de la obra, se
observara y tomara en cuenta la producción intelectual que a la fecha se
dispone en el mercado, de lo que podemos mencionar:
A. FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA: Philip Kotler y Gary
Armstrong Edit. Ultra SA. México 1998.1

1

FUNDAMENTOS DE MARKETING – PHILIPH KOTLER Y GARI AMSTRONG – Capitulo 3 – marketing en la
era de Internet – Pág. 25.

Desarrolla la investigación de mercados desde el enfoque de
sus elementos, el proceso de toma de decisiones del mercado,
del sistema de información entre otros.

B. EL PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS: Según
Philip Kotler implica 4 pasos:2
1. Definición del problema, establecimientos de objetivos de la
investigación.
2. Desarrollar el plan de investigación para recopilar datos de
fuentes primarias y secundarias.
3. La puesta en práctica del plan de investigación de mercados.
4. La interpretación y reporte de los descubrimientos.
C. SEGMENTACION DEL MERCADO: Consiste en fraccionar el
mercado en segmentos, en función de diversos criterios de modo
tal que se pueda identificar claramente dentro del mercado total
aquel o aquellos segmentos que pueden ser los consumidores
del bien o servicio que el proyecto ofrece.
Para estar bien definido un segmento se debe tener en
cuenta tres características:
1. En cada segmento el consumidor debe comportarse de la
manera más uniforme.
2. Cada segmento deberá diferenciarse claramente con los
demás y ser más fácil identificable.
2

Ver http://www.marketing-xxi.com/proceso-de-la-investigacion-de-mercados-i-24.htm

3. Cada segmento debe tener un tamaño suficiente para
justificar un trato especial proveniente de la empresa.
D. EL MARKETING Y SUS APLICACIONES A LA REALIDAD
PERUANA (Gina Pipoli de Butrón Universidad del Pacifico Edit.
BUP – CENDI – Limas 1996) 3
Es una obra que describe los conceptos del marketing, la
investigación del mercado, las estrategias a seguir en la empresa
en materia de producto, precio, plaza y promoción, segmentación
y selección del mercado.
E. MARKETING ESTRATEGICO (Julio C. BORREDO BRICEÑO)
Obra que describe las distintas estrategias de marketing y el
cómo llevarlas a cabo en nuestra actualidad.
2.4 BASES RELACIONADO AL TEMA
2.4.1 Negociación en Internet
a) COMO ELEGIR UN PROVEEDOR EN INTERNET
Miguel Pablo Niebla “La Elección del Proveedor – 1997”,
nos señala que le fenómeno internet se ha convertido en un
elemento cotidiano de nuestras vidas, muchos de nosotros
hemos caído en las redes de la inmensa telaraña mundial

3

EL MARKETING Y SUS APLICACIONES A LA REALIDAD PERUANA – GINA PIPOLI DE BUTRON –
UNIVERSIDAD DEL PACIFICO EDICION 2011.

En numerosas ocasiones lo único que nos impide hacer uso de las últimas novedades tecnológicas es el desconocimiento y el miedo que nos produce enfrentarnos ante nuevos retos al uso empresarial b) MERCADOTECNIA E IMAGEN EN INTERNET Para Diego Bonilla y José de Jesús del Toro "Mercadotecnia 1996” nos refiere que la mercadotecnia aparte nos sirve como una guía práctica para la elaboración de páginas electrónicas HTML y a la vez el perfil cultural social y económico de los usuarios de internet. así mismo tiene como propósito destacar en buena medida algunas características de las personas que forman la red y las inclinaciones del comercio actual dentro de ella.bien sea por necesidad profesional o simplemente entretenimiento o juguete. La mayoría de las personas que no pertenecen aun al nutrido clan de los cibernautas manifiestan su interés en el tema o incluso su firme propósito de incorporarse cuanto antes al mundo de las súper autopistas de la información. . sino también proveer de todas aquellas herramientas que consideramos indispensables para ser parte activa en el quehacer diario de internet explica cómo funciona la red las herramientas básicas para su utilización.

venta personal y relaciones públicas que han actuado de manera separada en cuanto a organización. se están reduciendo los empleados de venta personal y los vendedores restantes esperan recibir cuotas más altas con recursos más bajos. filosofía y presupuesto y que todas ellas están vinculadas a la misma actividad de comunicar mensajes de marketing a clientes actuales y posibles” todo ello hoy en día está revolucionando gracias a la tecnología (la red). donde los anunciantes no están satisfechos con que la promoción de ventas se quede con sus ideas y su dinero. c) PROMOCION: Para Jhon J. Burnet “Promoción Conceptos Y Estrategias” 1996: 123 “Nos ilustra aspectos importantes relacionados al enfoque de la promoción así como nos muestra cómo interactúan esta herramienta tanto en la promoción de ventas. . por ello los esfuerzos en diseñar paginas en la red con información básica y relevante ha permitido crear una sinergia positiva y reducir los costos en publicidad y promoción. en función a las características de los usuarios dentro de la red.La conceptualización publicaciones electrónicas y programación HTML y la de las información indispensable para tener una imagen apropiada.

dygitron. los nuevos modelos de SONY. sonido surround. presenta un nuevo de modelo de televisores. Ni siquiera las importantes. El poder dramático conmueve”. programación automática y seguía la relación de detalles. colores puros. de sonidos poderosos.771.d) PUBLICIDAD EN INTERNET Para Diego Bonilla y José de Jesús del Toro "La Publicidad” 1995: 215 “Una pantalla frente a nosotros. aquellas de miles de dólares. Cincuenta imágenes por segundo dan una perfecta continuidad al movimiento: el ojo humano no es capaz de percibir el paso de los 25 fotogramas duplicados por un interruptor. La compra no es un puro acto racional. 25 pulgadas. Todavía a principios de los 90. cargado de luces intermitentes. imágenes que reflejan. inyección electrónica multipunto. El posible cliente . especie de cifra que condensaba todo lo ya exhaustivamente dicho: “excelencia” o “potencia de visión”. sonidos estereofónicos. El aviso se remataba con una expresión sonora. El spot televisivo es una obra de arte y los sentidos humanos lo reciben con agradecimiento. 2. alto contraste. se presentaban en sociedad con una artística fotografía y una decena de datos en tipografía diminuta que “hacen la diferencia”: pantalla plana. SONY.

el sistema de pago y el sistema de envió para que el e-commerce se produzca. se trata de nociones estrechamente relacionadas. a la vez que sirve para hacer distinciones conceptuales. Ya hemos hablado algo sobre e-commerce. es el sistema en el que la riqueza es la información. Escenario económico. Cuando la información acerca de un . puede concretarse el encuentro entre la oferta y la demanda. En rigor decíamos no es lo mismo que nuevo escenario económico: el comercio electrónico es una manera nueva (VIRTUAL) de realizar las transacciones comerciales tradicionales: bienes o servicios por dinero. Esta observación. El punto de encuentro más claro entre información y compra-venta tiene lugar en la publicidad. pone en evidencia otra cosa: aunque no se identifican. Es la intersección de los conjuntos. La información disponible acerca de los productos y servicios es parte de las riquezas del nuevo escenario económico y es uno de los elementos clave junto con la tecnología. en cambio. Porque hay información sobre bienes y servicios.se quedaba con el diseño y el eslogan y los detalles del mismo se hundían en el mar del olvido.

es necesario entender el fenómeno publicitario.producto se organiza en función de su venta. el spot radial. temperatura y visión”. hereda los recursos dramáticos de la televisión. al menos hasta el momento. Su hermano menor. si se considera el nuevo escenario económico y se pretende. El banner que aparece en la pantalla de la computadora es la unidad comunicativa publicitaria en internet. se está en presencia de la publicidad. Aunque no es recibido por el destinatario en “condiciones ideales de presión. de risas incontenidas y hasta el asomo de alguna lagrima en ocasión de un comercial”. Su formato habitual aunque los creativos han sumado últimamente algunas variables es el rectángulo: horizontal o vertical. Por eso. además. e) INTERNET: EL NUEVO NOMBRE DE MARKETING DIRECTO Para Voto Bernales “Consultas de Marketing” 1997: 56 “Refiere que el sonido estereofónico y las dimensiones de la pantalla convierte al spot televisiva en un arma emotiva de primer nivel. conserva también algunos de sus encantos. entender una de sus consecuencias comerciales (el e-commerce). Si ha sabido de pulsos acelerados. mas alargado o más compacto. .

todos tienen minutos de sesenta segundos y días de veinticuatro horas. el tiempo es el elemento clave en la consideración del consumo de medios: tanto los gráficos como los audiovisuales solo pueden ser consumidos en el tiempo. Como dice el español Alfonso Nieto. como todo mensaje grafico. y a la vez se presenta con cierta . la oferta y la demanda de información puede entenderse como demanda y oferta del tiempo destinado a consumirla: el oferente de información es demandante del tiempo del destinatario. En coherencia con esto.habitualmente los filos de sus lados y ángulos separan el comercial del otro mensaje. el resto de la pantalla cumple funciones de framing. Es contexto: marco-estético y conceptual a la vez del mensaje publicitario. el ignorante y el ilustrado. Además. A efectos de compra-venta. es una dimensión de la vida humana que resulta idéntica para todos: el rico y el pobre. catedrático de Empresa informativa. y el demandante de información ofrece tiempo destinado a consumir mensajes. El tiempo cumple un papel muy importante en la publicidad e internet. La publicidad en internet combina elementos temporales y espaciales de un modo particular: ocupa espacio.

A diferencia de los medios gráficos tradicionales. Esta aparente ventaja del mensaje publicitario (que desaparece con la banda ancha o la red inalámbrica) es relativa: es cierto que. que no es necesario optar por segmentos que bajen de modo sucesivo. puesto que la información de una página no puede bajar toda junta. la actual precedencia cronológica del banner se debe a que. con lo que la atención se detiene casi necesariamente en él. La generalización de la banda ancha o la red inalámbrica introducirá variaciones en lo que acabamos de decir: en gran medida. La banda ancha o la red inalámbrica transmiten un flujo de información tal. la lentitud con que baja la información del resto de página actúa como factor disuasivo de cara al ingreso en el mensaje publicitario: el usuario tiene la sensación de que pierde tiempo esperando que baje la página que le interesa y . en un segundo. al menos durante unos segundos. se elige el aviso comercial como primer elemento de la cadena. se presenta como el único elemento en pantalla. al menos en lo que se refiere a su percepción gráfica.prioridad cronológica respecto del resto de la website. el banner antecede temporalmente al resto del mensaje (Además de tener cierto movimiento y de poder modificar su texto). sin embargo.

entiende como digresión y potencial nueva demora cualquier clic adicional. libera. Es futuro cercano la dramatización del mensaje publicitario en Internet. Por eso huye de la publicidad. En ese sentido. la banda ancha o la red inalámbrica es una enorme ayuda de advertising en Internet. La capacidad de volver a la página principal a la velocidad del clic. quita temores. Así como nadie teme una demora de sintonización de cada canal cuando hace zapping en televisión y por eso cambia de canal con facilidad. Además de permitir mayor cantidad de información (en forma de audio e imagen). es un spot con todas . Vamos camino a una unidad publicitaria que contenga las ventajas expresivas del spot de televisión y las posibilidades informativas del marketing directo. que o llega a ser ninguno de las dos. Hoy cumple funciones de folletería sofisticada. o de avanzar hacia otros links de manera instantánea. otorga soltura al sailing en la Red. aleja del usuario el temor de perder el tiempo entrando en un banner. En poco tiempo. Pero no se trata de un hibrido especie de mula con algo de caballo y algo de burro. con la banda ancha o la red inalámbrica desaparece la experiencia de la espera frente a la pantalla. admitirá modos expresivos analógicos a los del cine y la televisión. además de eso.

las letras y a la vez con solo cliquear en un extremo. Sin embargo. pasando de los 33 millones actuales a más de 60 millones en el 2004. es también marketing directo. con lo que se cierra la paradójica relación entre el desarrollo tecnológico y la crisis económica. internet continúa creciendo y proliferando. se espera también que la telefonía crezca de los siete millones de dólares en que se calcula el negocio en 200. Se espera que el número de usuarios de internet de América Latina se duplique en los próximos dos años. la publicidad en internet ya es un fenómeno comunicativo y comercial de enorme interés. Esas son justamente las prioridades de toda empresa en tiempos de crisis. pero en Latinoamérica esta tecnología viene penetrando únicamente a nivel de grandes empresas y organizaciones. a cerca de 20 millones en el 2005. las inversiones en marketing directo en el Perú tiene un monto de poco más del doble de las destinadas a publicidad tradicional. tiene oportunidades extraordinarias. aun antes de la generalización de la banda ancha o la red inalámbrica. . A pesar de la desaceleración de la economía mundial. solo como herramienta de marketing directo. Detengámonos un momento en algunos datos. por otra parte y contrariamente a lo que suele creerse. Cifras al canto.

El paso siguiente es ofrecer los servicios y productos que caen dentro del mapa. puede hacerse un mapa de los gustos de cada uno. Vamos a explicarlo. Pero ¿tiene algo que ver. toda la variedad que quepa imaginar sobre pelotas. intereses. El valor específico del marketing directo descansa en la idea del conocimiento del cliente: se conocen los gustos. Reunida la información. Resultado: el vendedor no gasta dinero ofreciendo equipos de alta montaña a jugadores de futbol de primera división y le ofrece. las aptitudes y las perspectivas de los potenciales compradores y se focalizan. las actitudes. La clave está en el método de conocimiento del cliente. El marketing directo duplica en inversiones a la publicidad tradicional. Dicho de manera muy simplificada. en un primer momento. zapatillas. se hace un seguimiento de las compras que realiza la persona. si más aun la Red es la HERRAMIENTA perfecta del marketing directo. del modo más atractivo posible. en cambio. las ofertas hacia lo que se estima que querrá. La respuesta es: definitivamente. se ofrecen beneficios por llenar formularios y dar información acerca de los propios gustos. Luego.La mera combinación de estos datos supone perspectiva extraordinaria. . con sistemas de sofisticación diversa. y el e-advertising crece en un 21% por cierto anual. tiene alguna relación el marketing directo e internet?. entonces.

¿Por qué la red (internet) es la herramienta más perfecta para hacer marketing directo? Las razones son varias. pantalones y guantes de futbol. en televisión abierta. por ejemplo. pero todavía con un margen de error en el tarjet bastante alto. Las compras se concretan. . No es tan fácil diseñar el mapa de gusto del potencial cliente: no siempre devuelve completo su formulario de preguntas. camisetas. antes de que le marketing directo pudiera hacerse a través de internet: “Yo sé que la mitad del dinero que se gasta en publicidad se desperdicia. Se trata de un modo de hacer adevertising mas focalizado que le que se hace. Lo que acabamos de describir es la versión idealizada del modo en que el marketing directo alcanza su eficacia. gracias a sus potencialidades tecnológicas es el caso de los cookies. pero nunca puedo saber con precisión cual es la mitad”. El reconocimiento electrónico de los recorridos que hace un usuario cuando navega en la Red. por ejemplo. es capaz de detectar los gustos de los potenciales clientes sin necesidad de contestar laboriosas encuestas. pero muy sencilla y determinante es que. orienta la oferta de mensajes publicitarios con una precisión casi matemática. ni tampoco es siempre del todo sincero.buzos. Por eso John Wanamaker decía.

Prácticamente el 60% dispone de acceso a internet. alcanza niveles de rentabilidad que no tiene precedentes. Venderle zapatillas a un señor que sale a correr dos o tres veces por semana porque considera que su estado físico debería ser de 80 kilos y el colesterol es la peor de las pestes no es tan difícil. en ese sentido facilita la tarea de poner el aviso correcto en el lugar correcto. La web. . se encuentran a medio camino entre ambos extremos. sin embargo. y en algunos sectores como el ejecutivo. Venderle un viaje a Pasco a un ejecutivo que trabaja 11 horas por día bajo presión tampoco es una odisea.Tiene razón Brian Mc Andrew (CEO de Avenue) cuando dice que “el aviso correcto en la ubicación correcta puede generar resultados 100 veces más grandes que le peor aviso en la peor ubicación”. Estas afirmaciones no son solo producto de la lógica: las tendencias lo confirman. tomemos como ejemplo el caso de las compras del estado. No conocer la combinación adecuada deja mucho valor sobre la meza. La inversión publicitaria. La mayor parte de las entidades públicas. este índice llega al 80% en cuanto al nivel de desarrollo de los servicios web. por este medio.

cosa que nunca puede hacer en los medios tradicionales. Los contadores de clics. el 10% lo hacía. la brecha entre unidades de avisos y usuarios está . de los banners. afirmando que no es que al publicidad decaiga si no que crece más rápido el número de páginas y de usuarios que la cantidad de avisos. por lo que los cliqueos se diluyen.4%. Sin embargo la Red no es el paraíso publicitario: desde 1994 en adelante se evidencia una importante caída en la tasa de clics en los banners. Lanny Baker. internet suma una nueva ventaja respecto del marketing directo en general y de los medios tradicionales. El anunciante quiere pruebas de que se aviso es percibido y entendido por la audiencia. por lo que le volumen de avisos publicitarios está creciendo más rápido que el número de usuarios. Y como la página ha empezado a tener varios avisos. en cambio. y en el año 2000 esa cifra se redujo al magro 0. Si sigue la actual tendencia de modificar las tarifas publicitarias en función de la performance.La racionalización de las inversiones publicitarias en las empresas tiende a agudizar esta tendencia. el usuario de internet navega más paginas cada mes. analista del banco de Inversión Salomón Smith Barney justifica esas cifras. En 1994. son un sistema objetivo para determinar cuántos usuarios recibieron el mensaje.

la caída de la tasa de clics. Sin embrago. hay cálculos que sugieren que le usuario promedio está cliqueando en un número creciente de avisos cada mes. los usuarios están haciendo más clics publicitarios. Hace 2 años solo un 25% der las paginas tenían avisos. aunque la publicidad pareciera recibir menos visitas cada mes en términos absolutos. lo que explica el crecimiento explosivo de publicidad online y su consiguiente movimiento de dinero. Internet está generando un volumen creciente de usuarios. En conclusión. Se trata de un aspecto que no puede desatenderse. aun si la frecuencia de esos clics esta disminuyendo en relación con el volumen total de avisos. Los consumidores están expuestos a un mayor volumen de publicidad online. hoy ese número ha crecido a un 30%.ensanchándose. Otro aspecto que . Hace dos o tres años el usuario promedio de internet veía casi 10 páginas más. o al menos suavizar. esto reduce la probabilidad de que un usuario haga clic en un aviso. ha conseguido evitar. El esfuerzo creativo que se ha hecho en la empresa es el caso de Top Fashion para hacer de los banners verdaderamente unidades artísticas y comunicativas orientadas a la comercialización.

cumplen la misma función. por ejemplo. en cambio. bolsa de viaje. La interactividad implica una actitud más receptiva. comunica. la página integrada por eso. etc. Factor receptividad es otro elemento favorable de la web. la radio y la vía publica tienen una audiencia predominante pasiva. Los canales. aunque más no sea porque es garantía de un cierto grado de conciencia. el anunciante está dispuesto a pagar un poco más por un espacio publicitario en sitios con contenidos específicos. entretiene. informa. sino como información adicional y posibilidades de expansión de la experiencia vital que les interesa. restaurantes y zonas recreativas encuentra en su tarjet perfecto. en las que la publicidad de Tour (Huayllay). De modo análogo como suceden las partes integradas a esta página. hoteles. Sus visitantes están dispuestos a cliquear en los banner porque no precisamente son percibidos como digresiones o pérdida de tiempo. en gran medida porque su uso se orienta al entrenamiento. los web sites que apuntas a segmentos más específicos de público tienen posibilidades de atraer avisos también focalizados. La web. permite hacer negocios.ayuda a revertir la tendencia a la baja es la especificidad del web site. No es posible tener la mente en estado alfa . dentro de los web sites más generales. que la televisión.

La inmaterialidad juega también un papel favorable a web. aun cuando muchos sobres nunca se han abierto. Semejante ecuación resulta insostenible. canales y banners. De una pauta de que. . al día siguiente se repetirá la historia por lo que le cliente modelo debería dedicar una o dos horas diarias solamente leer las ofertas que le hacen las empresas de bienes y servicios. que las inversiones en el marketing directo superen con creces las que se llevan los medios tradicionales. La decisión de cliquear en un banner supone un avance extraordinario en el contacto con el potencial cliente: es optativo detenerse un tiempo en el mensaje publicitario y el usuario decide hacer esa digresión porque hay ya un principio de interés. Además. Se acciona el mouse al menos con un mínimo de voluntariedad. se trata de un sistema eficaz. Aunque los creativos hacen auténticos malabarismos. es común que la mayoría vaya a la papelera: la lectura de todos los mensajes podría suponer la mitad de la mañana. cada día.mientras se opta por web sites. Sin embargo. El sistema tradicional recurre al papel como soporte inevitable y el destinatario se encuentra en el buzón de su casa. una decena de sobres que compiten por su interés. como herramienta de marketing directo.

además de mejorar algunos de los tradicionales. sin las dificultades que hoy se aprecian. Limpieza porque no hay sobre ni folletos de los que deshacerse: potencialidad dramática porque le banner ya permite fotografías. incorporará el audio con el enriquecimiento emotivo que eso significa. Según Nillwart Brown Interactive. acompaña esta tendencia. Las encuestas de recordación publicitaria dan una pauta de lo que significa esta progresiva lección de carga dramática en los avisos en la red. se podrá ver los comerciales sin . a la eficacia natural del marketing directo se suma la limpieza y potencialidad dramática de la oferta. La banda ancha o la red inalámbrica también abre enormes perspectivas en la publicidad: parece claro que atraerá nuevos tipos de publicidad. Pero el salto a la banda ancha es enorme: los intersitials animados son recordados en un 49% y los grandes intercials en un 59%. La recordación de marca. gráficos y texto en movimiento que lo ponen en ventaja al respecto de un folleto tradicional la banda ancha o la red inalámbrica significa el salto definitivo en este sentido.En internet. el grado de recordación de los banners estéticos es del 20% y el de los animados del 21%. con sus matices. sin duda. otorgara a los banner una movilidad más natural.

esta nueva tecnología elimina todas las limitaciones de las redes conocidas ¿Cuál es su beneficio concreto? Básicamente.necesidad de dejar la página principal. internet excluida de este fenómeno es. Pensar en el mundo de las telecomunicaciones sin tener en cuenta la banda ancha o la red inalámbrica seria como imaginar un planeta ecológico sin árboles. f) LA BANDA ANCHA Y LA RED INALAMBRICA. . Así. LA ULTIMA REVOLUCION. Se diferencia del canal tradicional porque este nuevo sistema emplea una enorme cantidad de haces de fibra óptica de última generación que permite centenares de longitudes de onda para la transmisión. porque internet es el presente pero.” Es indispensable. las ventanas expandibles permitirán visualizar mejor un banner que haya captado la atención. mediante la utilización de fibra óptica. Aquí es donde el “etc.048 KB/ps. permite transportar información superior a los 2. pues un universo incompleto ¿Qué es la banda ancha? Un sistema de transmisión de datos que. es el futuro. mencionaremos un elemento que se toma decisivo en estos tiempos: la velocidad.

minutos. horas habrá perdido este usuario al cabo de su búsqueda. con lo que demorará otra buena porción de tiempo. etc. como . unos 30 segundos. ¿Cuántos segundos. Tomemos un número arbitrario para establecer el tiempo que le depara la operación. ve completa la página que buscaba descubre allí más información. vía telefónica. con el consiguiente encarecimiento del uso de la línea telefónica? Todo este inconveniente se hace añico con la utilización de la banda ancha. entonces ingresar en otro link. un usuario navega por internet e intenta ingresar a través de un link de la página que eligió. Pero imaginemos que todo esto le lleva digamos. Una. dos mensajes de idéntico contenido se diferencian también de este modo: nos preguntamos ¿Cuál de ellos es más veloz? El lector puede imaginarse esta situación: desde su domicilio.Entre dos buenos negocios. circunstancia que depende de muchos factores: la hora de conexión. con el riesgo de que esté débil conexión se interrumpa y que deba establecer la comunicación. la cantidad de información que carga el portal. Prueba. siempre es mejor el que se concentra más rápidamente. Una vez que lo logró. entre otras. de las grandes ventajas de esta nueva modalidad es que el usuario puede quedar permanentemente conectado (online.

el 40% de los hogares de EE.suele llamársele) para acceder a toda la información que se le antoje. En 1997. A fines de 1990 el 33% de los hogares estaba en línea. el 40% tenían una PC. g) LA VIDA AL REDEDOR DE LA RED El estudioso Canadiense Frank Feather escribió en “Hacia el año 2006” 1999: 125. mucho de ello varía .UU. el tráfico de video de Internet superará el tráfico de voz e información juntas. Feather hace una comparación escalofriante: en 1970. apenas de 9 años de la presentación del navegador Mosaic. Para el año 2005 entonces. 25 años después de su introducción en el mercado. el 64% de los hogares utiliza internet regularmente. Respecto de los medios de comunicación tradicionales. con la banda ancha ya en pleno funcionamiento. el crecimiento de internet dio sobradas pruebas de ser mucho más repentino. 17 años después de la aparición de este artefacto. tenían televisión a color. y se estima que se llegará al 50% en 2002. Desde ese momento Internet se difundirá rápidamente y comenzará a mezclarse con el mobiliario de los hogares cuya ida gire alrededor de la Red. la red inalámbrica.

es relativamente fácil predecir que. porque todas las aplicaciones y aparatos de acceso estarán sintonizados con la red. El contenido de redes locales tendrá garantía de transparencia y eficiencia de las interrelaciones. Usará la red sin darse cuenta como cuando conduce su auto. el uso de internet habrá superado a la de la televisión. entonces. en argentina. simplemente lo usara. o ¿Dónde está la última película china y de que se trata?”. en este mundo red. Por lo tanto. esta comunicación contará con un nuevo elemento positivo. Otro de los aspectos cautivantes de la banda ancha es que permitirá la conexión entre empresas. en 2010 el 79% de los domicilios estará conectado así. Internet será importantísimo tan incorporada a nuestras vidas como una segunda piel. la compañía proveedora del servicio a .hora por día en este momento. de la página web que desee ingresar. Obligará. Tampoco habrá que emplear navegadores. Feather agrega: “simplemente (el usuario) tendrá que decir: encuentra la última novela de Tom Clancy. Ni siquiera notará que está utilizando una red de computación fantástica. no necesario conocer o escribir la dirección. Incluso.

7.un monitoreo durante las 24 horas para garantizar calidad de conexión permanente. 6. 9. 8. Conexión con los sistemas de reservas de hoteles y tickets. One stop shooping: única ventanilla para el cliente. 5. 3. Óptimo acceso a internet y a otras redes de datos. con enlaces seguros y veloces en todo momento . El sistema de banda ancha a que nos referimos permite: 1. interurbanas e internacionales. procesamiento de datos y consultas. h) SERVICIO COMPLETO Veamos algunas ventajas concretas. Enlace directo con los distintos puntos de venta. 2. Interconexión eficiente en comunicaciones locales. entonces. 4. Conexión confiable de oficinas y cajeros automáticos. Una mejor relación costo – beneficio para las empresas que lo utilicen. Cada empresa podrá contar. Soporte de los servicios y aplicaciones más avanzadas. Rápida verificación de créditos.

finalmente. garantizada por la red. el semiólogo Marshall McLuhan predijo que los medios electrónicos globales tendrían los siguientes efectos:  Aumentarían la velocidad. que la mínima garantizada (hasta un máximo determinado para la velocidad de acceso). Por cada acceso con los sitios a que el usuario necesite enlazarse. se utilizara Circuitos Virtuales Conmutados (CVC) o se definirá previamente. Y. por condicionar la forma de vida del planeta. así lo requiera la actividad del sector que represente la firma. Hace tiempo.gracias a una productiva planificación del caudal de información utilizado. . Circuitos Virtuales Permanentes (CVP): cada CVC tiene asignada una velocidad de transferencia de información mínima (CIR). creando un ámbito de información simultaneo. de acuerdo con las necesidades de las aplicaciones de la empresa. por ejemplo en la hora pico. se podrá utilizar la mayor velocidad de la transferencia de información. mucho antes de que internet fuera siquiera un proyecto. Es indudable que todas estas tendencias acabarán.

el modo de conexión a través de la explosión de la información. un discípulo de McLuhan.  Resucitarían. La red de banda ancha siempre . “Todos somos parte de la red continua porque nosotros somos la red. En suma. la pertenencia tribal y lo oculto transformarían porque no al emisor. resucita la comunicación humana en todo el planeta y conecta a todos y a todo inmediatamente”. lógicamente. cambia todo los procesos previos e invierte en el viejo orden. contundente: “la red actual y toda la vida y el comercio será invertida. el dialogo audio-táctil. y como el sensorio humano es un aparato de banda ancha será mejor que la actual. Debemos recurrir. Todo esto está ocurriendo. instantáneamente. tanto que no perecerá la red”. disminuye el tiempo y la distancia. Concluye. Intentemos ahora trasladar estos conceptos a los que genera la incursión de la banda ancha en el mundo de las telecomunicaciones. como mentes sin cuerpo. una vez más. que señalo sobre este fenómeno: “internet lleva la velocidad de las cosas a la simultaneidad en tiempo real. No por nada NcLuhan fue uno de los estudiosos de la comunicación con mayor reconocimiento en los últimos tiempos. usted está allí y ellos aquí. a Feather. Disminuiría el orden visual y.

estará conectada: nunca deberá reencender su PC o registrarse a través de un proveedor de servicio simplemente estará allí. el sistema de banda ancha puede significar también un influjo de oxígeno para la publicidad que ingresa a la web. algo así como inyectarle un plus de proteínas a la venta directa. nos detendremos en algunos puntos básicos. invisible. Primero. como parte del mobiliario. este poderoso sistema atrae. Si bien el tema será tratado detalladamente más adelante. por una verdad . En EE. Será entonces. i) NOTABLE INCIDENCIA EN LA PUBLICIDAD Hasta aquí. sin embargo. No pertenecer a la red será tan absurdo como no tener un teléfono o televisor”. esperando explotar. en América Latina. En primer lugar. las ventajas para el público. más publicidad. Ya hemos dicho que internet es una poderosa arma de marketing directo. y apenas un tercio en publicidad tradicional. ¿Se imagina el lector cuantos usuarios más se podrán atraer a partir de la banda ancha? En los últimos años.UU. los principales anunciantes invierten dos tercios de su presupuesto en esta modalidad. el marketing directo estuvo dormido. inevitablemente. Pero veamos el asunto desde el costado comercial.

Por último. AOL TV. como web TV de Microsoft. En este sentido. la mayor complejidad de contenidos incrementara la competencia entre los anunciantes. que deberán esforzarse para integrar y mejorar las capacidades de sus campañas en internet. la realidad tridimensional. por ejemplo. Existen. un mejor movimiento de los banners a lo largo de la página. esa gran tendencia hacia el futuro. Paralelamente. Un estudio encarado por Exite @ Home permitió vislumbrar que los medios con banda ancha generan un 22 por ciento más de recordación de la marca y un 35 por ciento más de propensión del usuario para clic en el comercial. el video y. proveedores de contenido que desarrollan canales y programas integrados de este tipo. La otra mejora que infunde es la riqueza de los contenidos publicitarios. una encuesta de Arbitron New Media asegura que el 69 % de los usuarios afirma que requerirá más información respecto de los que escucho o vio en la página web sobre banda ancha.elemental: se incrementan los usuarios. Con la banda ancha se puede incorporar el sonido de alta fidelidad. como ya lo hemos adelantado. En el futuro los comerciales en internet se . la TV interactivo produce una necesaria convergencia entre la publicidad online y offline.

 Armar una página web y arrancar con un negocio online sin contar con limitación alguna en cuanto a los plazos y .  En muchos países. Jurisdicción en internet  Si se realiza un negocio a través de internet.4. Dependerá de cada uno elegir el camino: optar por sumarse al nuevo fenómeno o directamente formar parte de él y ser actor de esa revolución. la revolución de la banda ancha está a la vuelta de la esquina y afectará a todos los sectores del ciclo productivo. y lo mismo se aplica a los caminos online. rigen regulaciones especiales para instalar un casino. y esto también alentara a los anunciantes a unificar sus mensajes online y offline. Como se observa.parecerán muchísimo a los de la TV. 2.2. Los Negocios en Internet y la Jurisdicción Los negocios por internet  Los contratos en papel no resultan ser el formato de documento ideal para la aldea global. es importante saber si se encuentra dentro de la jurisdicción de otros países. de modo que muchos empresarios han decidido llevar su negocio a países en donde los juegos de azar y apuestas están permitidos.

condiciones probablemente infringe las leyes en la mayoría de los países del mundo. . Las leyes generales se aplican por igual a todos los tipos de relaciones jurídicas.  En agosto de 1999. su subsidiaria alemana Amazon.  Estrictamente hablando aún no existe.  En el ámbito internacional.com ha adoptado la postura de tratar a los clientes como si fuesen turistas. el centro Simon Wiesenthal (http://www.com) acuso a Amazon. nacional o internacional.wiesentahl.com de vender libros prohibidos en Alemania. no lo hace. para el comercio electrónico?. Disputas Legales en Internet Dentro de un escenario de compras online es frecuente que se den disputas en internet debido a una de las siguientes causas:  El cliente paga pero el comerciante no cumple con su parte.  ¿existe un marco legal.de.  Amazon. en 1996 la comisión de las Naciones Unidas sobre Derecho Comercial Internacional (UNCITRAL) adopto una “Ley de Modelo Sobre Comercio Electrónico” que usan varios países y está redactado un redactado un Reglamento Uniforme para firmas electrónicas. ya sea que se den en papel o en línea.

entonces la jurisdicción responsable del asunto tendrá que determinar las leyes aplicables. Transacciones B2B  Principio general de autonomía de las partes.  Las soluciones más comunes son: o Se eligen las del país vendedor. para elegir a que leyes se someterán. o Se eligen las del país donde se firmó el contrato . El cliente paga pero el comerciante entrega productos equivocados. pero el cliente no pidió nada ¿Cuál legislación electrónicas nacional transfronterizas abordara entre las un transacciones vendedor y un comprador?  Las leyes aplicables son aquellas a las que las partes en un contrato eligen someterse.  Transacciones B2C. o las que se aplican cuando han hecho una elección.  Si las partes no especifican. pero el dinero no llega al vendedor.  El comerciante hace el envió. defectuosos o en una cantidad menor. deben considerar las leyes de la política pública del país del consumidor (que tiene por objeto proteger al consumidor).  El cliente paga.

una de las partes hace una oferta y la otra la acepta.  Altamente recomendable que se estipule de antemano en el contrato. un tribunal nacional decidirá si tiene jurisdicción sobre el asunto conforme a las normas jurídicas de su país. ¿Cómo puede asegurar que un contrato celebrado electrónicamente sea de cumplimiento obligatorio?  En un contrato electrónico. En caso jurisdicción de una sobre un controversia contrato ¿cuál tribunal transfronterizo tendrá celebrado electrónicamente?  Si un contrato no contiene la cláusula que confiera la jurisdicción. y UNDROIT.  En principal problema jurídico tiene que ver con la prueba: es posible que un contrato se impugne si no .  El arbitraje es innecesario si los países han firmado tratados que lo definen. 11/4/80). El intercambio de consentimientos es lo que le da sus efectos legales al contrato. Convenciones o normas internacionales existentes: United nations Convention International Sale of on Contracts for the Goods (VIENA.

le conviene prevenir el problema de la prueba insertando en su correspondencia electrónica una firma electrónica y reconocida. como regla tiene el derecho de revocar su oferta en cualquier momento antes de que sea aceptada por un comprador. Un email sin firma es impugnable. .  El efecto legal de los registros electrónicos se reconocen en los artículos 6.  En caso de duda confirme la aceptación de una oferta mediante el envío de un documento de confirmación. India): o Cuando un vendedor ofrece en venta un producto.  En la práctica. Si un comprador me acepta en línea una oferta de venta de productos. un acuse de recibo por correo regular. 7 y 8 de la Model La won Electronic Commerce de la UNCITRAL. que es una referencia estándar para los países que desean adaptar sus leyes actuales o crear nuevas para regular el comercio electrónico. Nigeria. ¿esto significa que ambos quedamos obligados por un contrato?  En los países que tiene el sistema de derecho común (UK.tiene una prueba de su celebración.

de manera que esta no puede desconocer su firma después.  La AC crea un certificado de identificación digital que establece un vínculo entre la persona firmante y un par de claves (“privada” y “pública”). puesto que las partes contratantes nunca se presentan en persona a firmar sus contratos. La intervención de una tercera parte es indispensable para establecer la fiabilidad y la seguridad en los intercambios electrónicos. conocida como autoridad certificadora (AC).  La firma consiste en un mensaje cifrado del tipo que normalmente se usa en las firmas “reales”.¿Cómo firmo un contrato electrónicamente? ¿Una firma electrónica es tan obligatoria como una firma autógrafa?  La firma digital es la tecnología más frecuente para firmar electrónicamente. ¿Cómo puedo asegurarme de que los términos que acuerdo electrónicamente son los que estoy viendo en mi computadora (es decir. que se adjunta en el mensaje principal. los que la otra parte ha transmitido? . Permite que los receptores identifiquen a los firmantes con la intervención de una tercera parte fiable.

 El único método que puede brindar ciertas garantías consiste en la etiquetación del sitio por un tercero independiente.  Los nombres de dominio en internet se componen de dos elementos. Técnicamente no hay ninguna garantía de que lo que una parte ve en la pantalla de su computadora se idéntico a lo que la otra parte emitió desde su sitio. o Avisos online para deslindar responsabilidades. o Links y marcos. ¿Cómo evitar problemas legales?  El sitio web o La batalla por el nombre del dominio. el TLD (Dominio de Nivel Superior) y el SLD (Dominio de Segundo Nivel). como prueba. antes de cada transacción es aconsejable “capturar” las páginas que aparecen en la pantalla (la orden de compra) e imprimirla. .  Si el sitio web no tiene una etiqueta. La batalla por el nombre del dominio. o Propiedad intelectual en la web. o Responsabilidad por el contenido.

Verifique la existencia de marcas registradas 2. Verifique la existencias de marca famosas 3. abreviatura. como el “IT” para Italia “IP” para Japón y “ZA” para Sudafrica.  Las nuevas regulaciones concernientes al registro de nombre de dominio también han ayudado a resolver las batallas judiciales. Obtenga una marca registrada 4. un sustantivo o cualquier otra palabra. El TLD contiene información sobre el origen del sitio web. se le da prioridad al dueño. ¿Cómo evitar problemas con el nombre del domicilio? Para evitar problemas con el nombre del negocio.  Lo que ocurre frecuentemente es que los clientes insatisfechos de un sitio web sacan un nombre de dominio que resulta negativo para la empresa. Verifique en otros países Verifique la existencia de marcas registradas: conduzca una búsqueda de maras registradas antes de solicitar el nombre de dominio para determinar si el nombre propuesto coincide con algún registro previo . Dependiendo de qué se registró primero. una sigla. tenga en cuenta los siguientes pasos: 1.  El SLD completa el nombre del dominio agregándole un nombre de empresa. una marca.

Ofrecer “traducciones coca cola” representaría una violación de esta ley Obtenga una marca registrada. Problema: cuando transmites información creada por otros.usado en relación con productos o servicios similares a aquellos que ofrece usted.  Aunque no existen reglas que rijan los links. para asegurarse de que su nombre de dominio resulte seguro. Los links no quedan registrados a una parte en particular de la web. registre la marca y el nombre de dominio en todos los países que resulten pertinentes en relación con su negocio ahora y en el futuro.  El formato hipertexto permite establecer links de lo documentos de la web. regístrelo como marca registrada y comienza a usarlo al mismo tiempo Verifique en otros países. Verifique la existencia de marcas famosas. Links y marcos. en los últimos años los así llamamos “links profundo” se han empezado a considerar piratería de un sitio web si se los . un nombre o una marca registrada que sea muy famosa no se pueden usar en ningún otro producto o servicio.

Con los marcos también resulta muy fácil crear una barra de navegación con el logo de una empresa y luego hacer el link hacia otros sitios. Como la gente ve ese logo. pero proveer un único link hacia un documento en particular no constituye ningún problema o Caso Ticketmaster o Caso HP Los marcos se inventaron para dividir una página en varios fragmentos que se pueden cargar en forma individual.realiza a gran escala. piensa que el documento del marco también es parte del sitio Avisos On-line para deslindar responsabilidades  Todo sitio web necesita un aviso para deslindar responsabilidades redactado adecuadamente  Hay que encontrar un buen lugar en el sitio para que sea de fácil acceso Responsabilidad por el contenido  Es necesario crear un proceso de verificación automática de contenido  Para resguardar a la empresa de posibles perjuicios. será necesario crear un aviso de deslinde de responsabilidad y regla que explícitamente prohíban la presencia de ciertos materiales en el servidor .

sonidos y otros medios de tanto y en cuanto las paginas queden en ese servidor en particular . Felix Somm encabezo las operaciones de CompuServe en Alemania hasta 1997. Somm fue acusado fue acusado de tráfico de pornografía y propaganda neonazi  Esto nos da la pauta de que el contenido ilegal puede ser un problema para todas las partes involucradas en la provisión de información Propiedad intelectual en la web  La protección de los derechos de autor en internet tiene varios limites fundamentales  Solo se pueden proteger las expresiones. En 1998 fue sentenciado en el citado país por violar las leyes locales concernientes a la pornografía. pero no las ideas o los hechos  Brad Templeton escribió un artículo sobre la propiedad intelectual en la web “los mas grandes mitos sobre los derechos de autor  La utilización de material registrado constituye una violación a los derechos de autor. independientemente de que se obtenga un rédito monetario o no  Otros dueños de derechos intelectuales han intentado unificar las páginas de fans. Los fans tienen acceso a unas mil imágenes.

tales como: el know. sonidos y programas copiados  En la industria de la música. mi nombre de Domicilio y mi material público en la red? Como proteger su negocio de la imitación:  Algunos conceptos no están protegidos por patentes o derechos de autor. secretos comerciales y las ideas  Tales conceptos solo se pueden proteger por medio de un “contrato de cooficialidad” . pero copiar toda la base de datos en un sistema privado no está permitido sin permiso. El mayor problema en la web no previene del contenido de texto sino de imágenes. todos los temas al formato mp3 que comprimen en una proporción de 1 a 10 o mas y permite copiar un CD completo por internet dentro de un tiempo razonable  La distribución de versiones piratas de software se ha facilitado muchísimo con internet y numerosos sitios ofrecen software pirata para bajar y son gratis  Si solo se utiliza pequeñas partes de la base de datos. esto se considera uso legítimo. ¿Cómo puedo proteger de que copien mi negocio. mi nombre comercial.

 Algunos países manejan depósitos de secretos comerciales en la Institucion Nacional de la propiedad Intelectual Como protege su marca comercial:  La legislación protege las marcas comerciales registradas cuando son distintivos y no fraudulentos.  Se recomienda registrar simultáneamente su nombre comercial y un nombre de dominio del tipo que lleva el sufijo .com ¿Cómo proteger material publico en la web?  Convención de Berna. cualquier creación intelectual original esta sujeta a los derechos de propiedad. con opción a renovarse indefinidamente  Un diseo puede proteger a la vez con la legislación de derechos de autor y la de marcas comerciales  Algunos países manejan depósitos de secretos comerciales en la Institucion Nacional de la propiedad Intelectual ¿Cómo proteger el nombre de dominio de su sitio web?  La asignación y registro de los nombres de dominio para los sitios son resposabilidades de: InterNic y Nic (en Mex). . El periodo mínimo de protección de las marcas registradas es de 7 años. 1986 y revisada en 1996 Protege el material publicado en la web.

dos de las protecciones más comunes en la actualidad son el tatuado electrónico(filigrana) y la mención de un tercero. reproducción. ya que éste es identificado  El intercambio de archivos por correo electrónico. En efecto. que indican al usuario que es una obra protegida. agente e identificador de la obra. adaptación. por radio o tv. De aquí que una obra protegida por la ley de derechos de autor puede circular libremente en las redes digitales en tanto el watermarking refuerce el derecho de propiedad de su autor. traducción. difusión. grabación. los .Confiere al propietario el monopolio sobre su explotación y otorga los siguientes derechos exclusivos: Representación. de marca registrada. derecho de continuidad y derechos morales La protección dura toda la vida del autor y 50 años después de su muerte  Los programas se consideran obras literarias y están protegidas por los derechos de autor nacionales  La digitalización de una creación intelectual sin el derecho de hacerlo constituye una reproducción ilegal  Aparte de los símbolos. de copyright y. recitación en público. FTP u otro medio sin una protección específica no ofrece ninguna garantía de confidencialidad.

fax. e incluso modificados fácilmente  También los intercambios por teléfono. DEFINICION DE TERMINOS:  Audiencia publicitaria: Número de usuarios únicos expuestos a un anuncio durante determinado período de tiempo. Cada estado soberano aplica sus propias políticas a modo de atender sus intereses estratégicos 2.datos intercambiados pueden ser interceptados (y leídos). gráfica y en videos. pueden ser interceptados  El intercambio de archivos por correo electrónico. por ello existen directrices de criptografía  El sistema de criptografía es un dominio muy importante en la medida en que afecta la seguridad interna y externa de los países. pueden ser interceptados  La confidencialidad de los intercambios electrónicos es crucial. fax. FTP u otro medio sin una protección específica no ofrece ninguna garantía de confidencialidad. los datos intercambiados pueden ser interceptados (y leídos). . e incluso modificados fácilmente  También los intercambios por teléfono. En efecto.  Ad Words: Producto de Google que permite anuncios online en forma textual.5.

Safari. Los navegadores pueden ser de texto o gráficos. Ver Formatos AB para conocer tamaños y alternativas estandarizadas.  Blog: Espacio web actualizado periódicamente y que muestra las opiniones.  Banner: Anuncio publicitario en forma de imagen gráfica que. Anuncio: Soporte de comunicación comercial que busca impactar en una audiencia determinada favorable a los intereses de una marca anunciante. Los anuncios por lo general se agrupan bajo una categoría que clasifica el producto o servicio que se ofrece y se muestran en su totalidad en una sección distinta. Mozilla Firefox. Internet y otras publicaciones periódicas gratuitas. actividades o escritos sobre temática general o especializada de una persona o grupo de personas. generalmente. descargar. Ver Formatos IAB para conocer tamaños y alternativas estandarizadas. guardar y mostrar documentos que están disponibles en Internet. lo que lo hace distinto de la publicidad gráfica. Ver Formatos IAB para conocer tamaños y alternativas estandarizadas.  Browser (Navegador): Software capaz de solicitar. Internet Explorer. en un margen u otro espacio reservado para publicidad. se sitúa a lo largo de una página web.  Botón: Formato publicitario. Google Chrome. Aplicación que permite interactuar con toda la información de la World Wide Web. .  Clasificados (Anuncios): Una forma de publicidad común en los periódicos.

Contienen números y letras que identifican un navegador. Así. Clic (Respuesta.  Comprador: Denominación válida para cualquier empresa o estamento que actúa como comprador ante un site. solicitudes de correo electrónico o intercambio de dinero por productos. Una cookie solo puede ser leída y entendida por el sitio web que la creó. Presión sobre el ratón): Respuesta del usuario ante una anuncio. los consumidores se clasifican de manera anónima gracias a la información de las cookies en diferentes categorías en función de los hábitos de navegación. Actuación. No pueden contener virus ni ser ejecutadas. etc. pero no a un usuario concreto. intereses. con independencia de si se trata de envío de información.  E-Bussines (Negocio Electrónico): Realización de cualquier tipo de negocio por medio de Internet.  Data (Dato): Información de perfiles de consumidores conforme a una clasificación previamente estructurada en función de su valor comercial para las marcas. puesto que no son archivos activos. . bien de forma directa o a través de terceros. La cookie envía información de ida y vuelta entre el navegador del ordenador y los sitios web visitados.  Cookie: Las cookies son pequeños archivos que se instalan en el navegador. Métrica de la reacción de un usuario frente a un anuncio o hipervínculo en Internet.

 Java: Lenguaje de programación diseñado para generar aplicaciones en Internet. El objetivo de esta estrategia es unir los valores de ambas partes: el medio que alberga el contenido y la marca sobre la que informa el site que aloja la acción.  Integración de contenido: Publicidad intercalada en un contenido editorial.  LAN (Local Área Network: Red de área local): Grupo de ordenadores conectados entre sí que se encuentran en la misma ubicación física. Es el formato más utilizado en la transferencia de documentos en la web.  IP (Dirección): Dirección numérica que se le asigna a un ordenador en Internet para que pueda ser distinguido de otros equipos. .  Home page (Portada): Se refiere a la página principal de entrada a un sitio web. También conocido como enlace dinámico o hipervínculo. Expresado como cuatro grupos de números separados por puntos. Enlace: Conexión electrónica entre dos sitios web.  Http (Hipertext Transfer Protocol): Lenguaje formado por tags con el que se asigna un formato a las páginas de Internet y con el que se distribuye la información.