UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ÁREA DE GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN

TITULO

Grupo N° 5
INTEGRANTES:
 Ambrosio Camayo, Ronal – 20121017F
 Gabino Alves, Jean Carlos – 20122577E
 Valenzuela Phocco, Johnny Leandro – 20121180D

CURSO:
Organización y Métodos (GP – 102)

2014 – 2

INDICE
RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................................... 3
1.

ANTECEDENTES ....................................................................................................................... 4

2.

PROBLEMÁTICA ....................................................................................................................... 5

3.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ......................................................................................... 6
3.1.

PROBLEMA GENERAL ......................................................................................................... 7

3.2.

PROBLEMAS ESPECÍFICOS ................................................................................................ 7

4.

OBJETIVOS .................................................................................................................................. 7

4.1.

OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................... 7

4.2.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................................. 7

5.

ALCANCE ..................................................................................................................................... 7

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RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo está orientado al conocimiento del manejo de la estructura
organizacional de la Caja Metropolitana en el distrito del Callao, mediante un
Diagnostico Organizacional.
Para lograr cumplir los objetivos de estudio, en cuanto el Análisis del Sistema de
Gestión Administrativa y Estructura Organizacional de la Caja Metropolitana en el
distrito del Callao, se procede a utilizar conceptos del curso y técnicas de investigación
con el fin de determinar las fortalezas y debilidades de la Caja Metropolitana.
Esto permitirá plantear una propuesta de mejoramiento que dinamice la gestión
organizacional a través de estrategias que sirvan para mejorar las relaciones
interpersonales en la empresa mediante la aplicación de métodos que solventaran la
situación directamente en el campo laboral, y una óptima distribución de trabajo para
todo el personal representándose a través del beneficio obtenido por la empresa.
El diagnostico organizacional constituirá una herramienta fundamental que apoyará y
reforzará el proceso de mejora continua que ha estado desarrollando esta Empresa.

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1. ANTECEDENTES
La Caja Metropolitana se creó bajo la denominación social de Caja Municipal de
Crédito Popular de Lima, por Ley N° 10769 del 20 de enero de 1947 y fue
reglamentada mediante Acuerdo de Concejo N° 0062 de 1971, de propiedad de la
Municipalidad Metropolitana de Lima, con autonomía económica y financiera, e
inició sus operaciones el 8 de setiembre de 1949.

La Caja Metropolitana es una sociedad anónima integrada al sistema financiero
nacional que se rige por su Estatuto, la Ley N° 26702, Ley General del Sistema
Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y
Seguros, Ley General, la Ley N° 10769, la Ley General de Sociedades y las
disposiciones establecidas por la Superintendencia de Banca y Seguros, el Banco
Central de Reserva del Perú y la Contraloría General de la República.

La Caja Metropolitana es una empresa de operaciones múltiples definida en el
artículo 282° de la Ley General como una empresa especializada en otorgar créditos
pignoraticios al público en general, encontrándose también facultada para realizar
operaciones activas y pasivas con los concejos provinciales y distritales y con las
empresas municipales dependientes de los primeros, así como para brindar servicios
bancarios a dichos concejos y empresas.

La Caja Metropolitana tiene por finalidad fomentar el ahorro, desarrollar el crédito
de consumo en las modalidades de préstamos pignoraticios y personales,
concediendo adicionalmente créditos a la micro y pequeña empresa e hipotecarios
para financiación de vivienda.

Adicionalmente, puede realizar las siguientes operaciones:

Captar ahorros del público.

Operar con moneda extranjera.

Efectuar cobros, pagos y transferencias de fondos.

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Emitir giros contra sus propias oficinas y/o bancos corresponsales.

Actuar como fiduciarios en fideicomisos.

Efectuar préstamos en general, con o sin garantía específica.

Emitir Cartas Fianzas.

2. PROBLEMÁTICA
La estructura orgánica es el armazón dentro del cual todos los órganos que integran la
Caja Metropolitana. Se han definido seis (6) tipos de unidades orgánicas en la Caja
Metropolitana, de acuerdo al tipo de funciones que realizan: de dirección, de
administración, de control, Comerciales, y de apoyo. Los niveles de dependencia y
jerarquía no están vinculados al tipo de órgano, sino a las responsabilidades que tienen,
las cuales se ajustan en el tiempo conforme a las prioridades y necesidades de la Caja
Metropolitana.
Las funciones son el conjunto de tareas y actividades que realiza cada persona para
cumplir con los objetivos de la posición y la unidad, que a su vez, debe enmarcarse
dentro de los objetivos generales de la Institución. El cumplimiento de las funciones y
responsabilidades es obligatorio, los incumplimientos serán sancionados de acuerdo a lo
normado al respecto en el Reglamento Interno de Trabajo.
Los niveles organizacionales determinados en relación con las funciones, atribuciones,
responsabilidades y nivel de interrelación en la Caja Metropolitana, son los siguientes:

Junta General de Accionistas

Directorio

Gerencia General

Área / Oficina

Departamento

Unidad

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Tanto el tamaño como el nivel organizacional de una determinada unidad organizativa
pueden variar en el tiempo, de acuerdo a la criticidad de las funciones que desempeña y
la coyuntura del mercado o de la Caja Metropolitana.
Esta organización al tener una estructura organizacional tan amplia, no siempre puede
hallar los problemas, en el interior de la empresa pues cada órgano dentro de la
empresa, ya sea el órgano de dirección, de administración, de control, órganos
comerciales, o el de apoyo, en cierto grado tienen autonomía en sus funciones, con lo
que en muchos casos se enfocan más en los objetivos como órganos de la empresa, y no
en los de la organización.

3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

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3.1. PROBLEMA GENERAL

¿Qué le hace falta a la caja metropolitana para identificar los problemas
dentro de su estructura organizacional?

3.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS

4. OBJETIVOS

4.1. OBJETIVO GENERAL

Realizar una diagnostico organizacional de la Caja metropolitana, para
poder detectar los problemas dentro de su estructura organizacional y las
acciones para resolverlos.

4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

5. ALCANCE

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Lo que pretende alcanzar este diagnóstico organizacional a la Caja
Metropolitana, es el de proporcionar información acerca de los resultados del
diagnóstico a los gerentes de la Caja Metropolitana, y el de poder identificar los
problemas que tiene esta empresa dentro de su estructura organizacional, y el de
el planteamiento de posibles acciones de solución, la implementación de la
solución ya es decisión de la empresa, pues el diagnostico solo es el primer paso
para poder perfeccionar el funcionamiento de la organización.
Al haber iniciado este proceso de diagnóstico, es indispensable que la empresa
cuente con la intención de cambio y el compromiso de hacerlo para la mejora de
los procesos, y de su estructura organizacional.

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