RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

REVISTA

INTRODUCCIÓN
La responsabilidad social empresarial en Guatemala, se ve manifestada en la
importancia que le asignan los guatemaltecos a esta para lograr la competitividad
y el desarrollo nacional. La toma de decisiones éticas y legales en los negocios es
la base para una empresa prospera, que brinda oportunidades de crecimiento
económico, ambiental y social en un país.
El reto de la RSE es el de convertir un sueño en realidad. Ya que el potencial del
sector productivo es enorme y aprovecharlo depende de la conducta responsable
y las decisiones éticas que día a día tomen todos los que forman parte de la
empresa. Porque el sector productivo es un generador de riqueza, crecimiento y
oportunidades.
Los actores tradicionales de desarrollo son gobierno, sociedad, donantes,
agencias multilaterales que han reconocido la importancia de resolver problemas
de forma unilateral y asistencialista; es de allí donde surge la necesidad de
articular alianzas entre el sector productivo, con el propósito de fortalecer la
institucionalidad del estado, la responsabilidad individual y ciudadana que
garantice el crecimiento económico y desarrollo humano de manera sostenida.

Tomar decisiones

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La

Responsabilidad

Social

Empresarial

(RSE)

es

una

herramienta muy eficaz
para

la

mejora

modelo

del

productivo

porque aúna criterios de
eficiencia, sostenibilidad
y prosperidad con el valor de la diversidad, la igualdad de oportunidades, el
respeto, la tolerancia y la convivencia.
La RSE constituye una oportunidad de mejorar los beneficios de las empresas,
imprescindible para construir una sociedad más justa y eficiente. Numerosos
estudios han demostrado que las empresas que avanzan en políticas de RSE
logran que sus empleados mejoren sus condiciones laborales y aumenten su
productividad, lo que repercute directa y positivamente en sus cuentas de
resultados.

Entre los beneficios para la empresa, se puede destacar:
Mayor
Los

capacidad
trabajadores

socialmente

se

de

contratar

sienten

responsables,

y

motivados

definidas

con

con

mantener
prácticas
claridad.

talentos
de

Les

gestión
agrada

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formar

parte

de

organizaciones

en

su

capacidad

invierten
social

atrae

que

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el

para

la

de

empresa

trabajador

se

que

respetan

aprendizaje.

talentos

sienta

y,

al

estimulado

a

al

individuo

La

e

responsabilidad

mismo

tiempo,

mantenerse

hace

en

el

empleo.
Mayor
Los

lealtad
consumidores

empleados,
medio
ello,

la

admiran

desarrollan

ambiente

del

e

aquellas

proyectos
invierten

responsabilidad

empresas

sociales,

esfuerzos

social

es

consumidor
que

se

preocupan

contra

factor

que

valoran

la

a

sus

por

corrupción.

garantiza

la

el
Por

fidelidad

del consumidor.
Valoración
Las

de

prácticas

negocios

de

la

de
la

imagen

responsabilidad

empresa,

la

cual

y

de

social

la

agregan

puede

valerse

marca

valor

de

a

ese

los

potencial

diferenciador para sus estrategias de negocios. Un ejemplo que ilustra estos
conceptos son las investigaciones que desde el Reputation Institute realiza para
conocer
a

la

la

percepción

responsabilidad

consumidor
tamiento

social.

preocupado

a

los

del

por

Los

aspectos

empleados

y

consumidor
datos

obtenidos

tales

dispuesto

en

como
a

la

torno

muestran
ética

premiar

y

el

empresas

un
traque

adoptan comportamientos socialmente responsables.
Finalmente, y muy importante, Sostenibilidad del negocio a largo plazo
La

perennidad

de

la

preocupación

para

responsables

disminuyen

permiten

control,

todo.

Una

ganando
ciones,

su

prueba

importancia
es

el

«Dow

los

empresa

constituye

inversionistas.
las

contingencias

reduciendo
de

que

en

la

Jones

Las

los

el

riesgo
criterios

evaluación

motivo

prácticas
de
del

riesgo

la

empresa

y

como

un

negocio

Index»

de
(DJSI),

de

socialmente

socio-ambientales

del

Sustainability

también

las

vienen
corpora-

creado

en

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1999

y

conformado

empresas
usado
que

en

en
miden

empresas

mercado

la
y

supervivencia
que

actualmente

veinticuatro

el

necesitan

(24)

de

de

ellas
los

más

países.

Para

cooperan

económica,
los

la

a

de

largo

rentabilidad

en

(300)

el

índice,

dieciocho

(18)

ítems

y

la

plazo.
de

trescientas

componer

ambiental

administran

negocios

garantizar

por

acciones,

performance

cómo

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social

búsqueda
Los

las

de
de

las
la

inversionistas

acciones

en

el

futuro se valen del DJSI para encauzar los recursos de fondos.
En la medida en que las empresas desarrollan prácticas responsables refuerzan
su imagen externa e institucional, alcanzando mayores niveles de credibilidad,
lealtad

y

reconocimiento

entre

sus

clientes,

trabajadores,

proveedores,

accionistas, autoridades y comunidad en general.
Evidentemente, esto repercute positivamente en su marca, servicios y productos,
creando un valor añadido para sus clientes e incrementando la habilidad de la
empresa para competir en el mercado.
Diversas

empresas

comprometidas

con

la

responsabilidad

social

han

experimentado beneficios tanto cuantitativos como cualitativos en su operación
general. Es así como a través de los años se ha comprobado que una política de
responsabilidad social empresarial alineada con las metas estratégicas y la cultura
interna de la empresa tiene como resultado el mejoramiento de su desempeño
financiero, la reducción de costos operativos y /o el mejoramiento en la imagen de
su marca y reputación.

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EL ROL DE LA RSE EN LA EMPRESA

Importancia

Mejora de los productos y/o procesos de producción, lo que resulta en una
mayor satisfacción y lealtad del cliente

Mayor motivación y fidelidad de los trabajadores, lo cual aumenta su
creatividad e innovación.

Mejor imagen pública, debido a premios y/o a un mayor conocimiento de la
empresa en la comunidad.

Mejor posición en el mercado laboral y mejor interrelación con otros socios
empresariales y autoridades, mejor acceso a las ayudas públicas gracias a
la mejor imagen de la empresa.

Ahorro en costes e incremento de la rentabilidad, debido a la mayor
eficiencia en el uso de los recursos humanos y productivos.

Incremento de la facturación/ventas como consecuencia de los elementos
citados.

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Como lo dice su nombre, la RSE alude a la responsabilidad de la empresa con la
sociedad y, de manera particular, con los grupos sociales, especialmente aquellos
en los que tiene más interés: empleados, consumidores o clientes, proveedores,
acreedores, otras empresas, el gobierno, la comunidad…, quienes por ello son
llamados Grupos de Interés o “Stakeholders”, expresión acogida hoy en todo el
mundo.
De hecho, la RS no es sólo de la empresa
sino

de

las

diversas

organizaciones

sociales, incluyendo la familia, el Estado y la
misma Universidad, donde se habla con
razón

de

la

Responsabilidad

Social

Universitaria (RSU). De igual forma, los
mencionados grupos tienen su propia RS
tanto con la empresa como con sus
respectivos grupos de interés, habiendo así

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una corresponsabilidad o doble vía en materia social, otro principio básico de la
RSE.
En síntesis, la RSE se entiende hoy como la responsabilidad de la empresa con
sus “stakeholders”, no ya a diferencia de lo que antes sucedía con sus accionistas
o propietarios en forma exclusiva.
La RSE, además, es sinónimo de Ciudadanía Corporativa, es decir que la
empresa, una persona jurídica integrada por personas naturales, debe ser también
un buen ciudadano, cumpliendo así con sus deberes, tanto con los mandatos
legales como con las normas éticas, naturalmente en relación con sus grupos de
interés. En la práctica, esto implica el deber de la empresa a contribuir en la
solución de nuestros mayores problemas sociales (pobreza, violencia, desempleo,
etc.), lo que antes se consideraba responsabilidad exclusiva del Gobierno o el
Estado.
Asistimos, pues, al nacimiento de una nueva empresa, orientada a generar
beneficios para los grupos de interés, no sólo para los accionistas, beneficios que
tampoco son sólo económicos sino también sociales, entre los que destacan los
de carácter ambiental.
Conviene aclarar qué no es la RSE, para
precisar más ese concepto: no es apenas
desarrollar

la

actividad

productiva,

económica, ni cumplir la ley, pues debe irse
más allá por consideraciones éticas; no es
simple

filantropía,

la

cual

suele

ser

personal, no institucional, fuera de no
causar el impacto debido, ni generar valor;
no

es

una

moda,

dado

su

carácter

estructural, no coyuntural, y tampoco es
mero marketing o propaganda, en los que
prevalecen intereses comerciales y particulares, no sociales y generales.

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La RSE es, en cambio, una estrategia corporativa, incluido en el plan estratégico
de la compañía, y como tal implica la adopción del Código de Buen Gobierno o
Gobierno Corporativo, el Código Ético y el Protocolo de Familia (si la empresa es
familiar), la concepción y cabal ejecución de proyectos económicos, sociales y
ambientales, para concluir en la presentación de los Reportes de Sostenibilidad
que exigen organismos como el Global Reporting Initiative (GRI).
La práctica, en fin, es fundamental en la RSE, indispensable para realizar los
cambios sociales propuestos. Eso implica el fuerte compromiso de la alta dirección
empresarial, la adopción de una estructura interna en la organización (a partir, por
ejemplo, de una Dirección o Gerencia de RSE), la escogencia de un foco que
tenga relación con el negocio y garantice el impacto de sus proyectos, el
apalancamiento financiero y los indicadores correspondientes para medir dicho
impacto, hasta llegar a la rendición de cuentas y la divulgación de sus informes,
con total transparencia.
De acuerdo con lo anterior, es fácil concluir la
enorme importancia de la RSE al enfrentar los
efectos
poniendo

negativos
freno

a

de

la

globalización,

las

crisis

financieras

globales y sus terribles consecuencias; al
proponer un modelo de capitalismo social que
propugna, ante todo, por reducir la brecha
entre ricos y pobres tanto en cada país como
a nivel internacional; y al contribuir, de
manera significativa, al fortalecimiento de la
democracia y al desarrollo sostenible que
intenta evitar la extinción de la vida en el planeta. La RSE es, en síntesis, solución
de fondo a la crisis mundial descrita en las secciones anteriores.

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De igual manera, la RSE trae grandes beneficios en la triple dimensión de la
sostenibilidad, incluso para la propia empresa. Así, genera beneficios económicos,
reflejados por ejemplo en el mejor clima laboral, la motivación de los empleados y
su mayor productividad, el posicionamiento de la marca y el aumento de su
reputación, la preferencia de los consumidores por sus bienes y servicios, etc.
En cuanto a los beneficios sociales, es claro que la RSE contribuye en gran
medida a resolver los mayores problemas sociales y, en último término, a la
construcción de un mundo mejor, más justo o equitativo, más humano, que es su
principal objetivo.
Y sobre los aspectos ambientales, recordemos que las normas en tal sentido son
una exigencia cada vez mayor de los mercados, por lo cual la competitividad de la
empresa socialmente responsable se beneficia en grado sumo.
No obstante, el máximo beneficio de la RSE es en el plano individual, para cada
persona, por los profundos valores éticos que asume y pone en práctica al servicio
de la empresa y sus grupos de interés, a los cuales les genera valor económico y
social con una adecuada estrategia corporativa.
“La RSE empieza realmente con la responsabilidad social individual”, como tanto
se ha dicho.

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LOS EJES DE RSE

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