LAS LIGAS DEL CONSUMIDOR

Las Ligas de Consumidores o Una Liga del Consumidos es, toda organización
constituida mediante la asociación de personas naturales, con sujeción a las normas
previstas en un decreto, cuyo objeto sea garantizar la protección, la información, la
educación, la representación y el respeto de los derechos de los consumidores de bienes
y servicios, así como velar por el pago de las indemnizaciones a que se hagan
acreedores, según la ley, por la violación de sus derechos.
Es de gran importancia estas instituciones ya que ayudan a que los consumidores reciban
un buen servicio y sobre todo un buen producto.
El movimiento de consumidores nace en los Estados Unidos en el año 1928 con la
Fundación de una organización denominada "Unión de Consumidores". Posteriormente
en el año 1942 se creó el "Consejo Danés del Consumidor" en Dinamarca, extendiéndose
a partir del año 1960 por distintos países del continente Europeo, conformándose en
Francia el "Instituto Nacional del Consumo". En América, ya lo sabemos todos, estas
agencias y oficinas están recién en proceso de asentamiento y sus posibilidades, en
general, son bastante limitadas.
En países Europeos basta nombrar la posibilidad de quejarse en la oficina de Protección
al Consumidor para que inmediatamente el proveedor del servicio te solucione tus
problemas.
En Guatemala existe una institución que se dedica a la protección del consumidor:
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO)
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como
dependencia del Ministerio de Economía según el Acuerdo Gubernativo No. 425-95 de
fecha 4 de septiembre de 1995. Actualmente la DIACO tiene la responsabilidad de
defender los derechos de los consumidores y usuarios.
El Congreso de la República de Guatemala aprobó el Decreto Ley 006-2003 "Ley de
Protección al Consumidor y Usuario", habiendo sido publicado en el Diario de Centro
América el dia 11 de marzo del año 2003, entro en vigencia el 26 de Marzo del 2003. El
objeto de la Ley es la de promover divulgar y defender los derechos de los consumidores
y usuarios.
El 10 de diciembre del 2003 se público el Acuerdo Gubernativo 777-2003 "Reglamento de
la Ley de Protección al Consumidor y Usuario" entrando en vigencia el 22 de diciembre de
2003. Su objetivo es desarrollar las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor,
a efecto de regular la estructura administrativa y el funcionamiento de la Dirección de
Atención y Asistencia al Consumidor como la unidad administrativa responsable de la
aplicación de la Ley.
La DIACO deberá asistir los derechos e intereses de los consumidores y usuarios en sus
relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios.

Política de Calidad Defender los derechos de los consumidores y usuarios. de los preceptos y la normativa que dicha Ley contemplaba. orientándolo en todo lo relacionado a calidad. orientándolo en todo lo relacionado a calidad. Deberá atender al consumidor y usuario. en un marco de política económica regulada por el Estado. la defensa de los derechos e intereses de los consumidores. fomentando para ello relaciones equitativas entre consumidores y proveedores. cumpliendo con la legislación a través de procesos eficaces. Ley de Protección al Consumidor cuyo objetivo era el de desarrollar. El objeto era "controlar y evitar el alza inmoderada en los precios de los productos y servicios esenciales para la población del país. alza inmoderada de precios. variación de peso. así como establecer los delitos económicos y las sanciones correspondientes. Por ende. consumidores y usuarios se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Protección al Consumidor. no anunciados. peso y demás características de los productos y servicios existentes en el mercado. consumidores y usuarios se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Protección al Consumidor. Para ello la DIACO está compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la aplicación de la Ley. medida o calidad en los productos y servicios esenciales. peso y demás características de los productos y servicios existentes en el mercado. . en el caso del incumplimiento por parte de los proveedores. aplicando la mejora continua. los cuales eran tipificados como delitos económicos. * Deberá atender al consumidor y usuario. por parte del Estado. Antecedes El tema de protección al consumidor adquirió importancia desde 1985 cuando se emitió la primera Ley (Decreto Ley 1-85 del Jefe de Estado General Oscar Humberto Mejía V. Para ello la DIACO está compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la aplicación de la Ley." La legislación de 1985 consideraba que era "urgente dictar las medidas apropiadas para controlar y evitar el alza inmoderada que se ha producido en los precios de los productos y servicios esenciales" Dicha legislación era de aplicación para toda persona individual o jurídica que cometa actos de especulación. Estrategias principales de la DIACO * La DIACO procurará que las relaciones entre proveedores. de fecha 14 de enero de 1985). su objetivo era el de controlar y evitar el alza inmoderada en los precios de los productos y servicios esenciales para la población del país y establecer los delitos económicos y las sanciones correspondientes.La DIACO procurará que las relaciones entre proveedores. acaparamiento.

en las que se define el que hacer de los gobiernos para la concreción de una .Misión DIACO Educar e informar a los consumidores y usuarios acerca de sus derechos y obligaciones en el mercado. Derecho a devolver al vendedor los productos que no hayas solicitado. Derecho a que reparen cambien o devuelvan tu dinero por incumplimiento del vendedor. 3. 6. 9. Derechos del Consumidor 1. 4. Ley de protección al consumidor Base Legal. Objetivo General La DIACO deberá asistir los derechos e intereses de los consumidores y usuarios en sus relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios. Derecho a utilizar el libro de quejas de DIACO. seguridad y legítimos intereses económicos. 10. El artículo 119 literal i) de la Constitución Política de la República de Guatemala establece la defensa de consumidores y usuarios en cuanto a la preservación de la calidad de los productos de consumo interno y de exportación para garantizar su salud. Derecho a la libertad de contratación. 8. Derecho a recibir información clara y verdadera. Derecho a la libertar de elegir cualquier bien o servicio. Derecho a la reposición del producto cuando la calidad o cantidad sea inferior a la indicada. Derecho a proteger tu vida y salud en la adquisición de bienes y servicios. aprobadas por la Asamblea General de la Organización de Naciones Unidas. 2. Derecho a recibir educación que te permita conocer tus derechos y obligaciones. mediante resolución número 39/248 de 9 de abril de 1985. Visión DIACO Que los consumidores guatemaltecos conozcan y ejerzan sus derechos de consumidores y usuarios. 7. Derecho a la sostenibilidad de precios con el que se promocione el bien o servicio. CONSIDERANDO: Que Guatemala adquirió el compromiso de aplicar y cumplir las directrices para la protección del consumidor. 5.

CONSIDERANDO: Que el régimen económico y social de la República de Guatemala se funda en principios de justicia social y que es obligación del Estado promover el desarrollo económico de la nación. En América. ya lo sabemos todos. Las ligas del consumidor son muy importantes ya que estas nos protegen como consumidores para no ser afectados por los proveedores o vendedores de productos y poder hacer valer nuestro derechos como consumidores finales. CONSIDERANDO: Que la dispersión de legislación vigente que regula el sistema económico deviene ineficaz y en muchos casos inoperante. Es de gran importancia estas instituciones ya que ayudan a que los consumidores reciban un buen servicio y sobre todo un buen producto. en general.efectiva protección y salvaguarda de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. son bastante limitadas. 2. conformándose en Francia el "Instituto Nacional del Consumo". extendiéndose a partir del año 1960 por distintos países del continente Europeo. Conclusiones 1. Actualmente la DIACO tiene la responsabilidad de defender los derechos de los consumidores y usuarios. La creación de la DIACO en el país fue muy importante aunque no sea una institución que sobre salga mucho y que su operar en el país parece aun no ser el mejor o el mas optimo. 42595 de fecha 4 de septiembre de 1995. En Guatemala existe una institución que se dedica a la protección del consumidor: La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como dependencia del Ministerio de Economía según el Acuerdo Gubernativo No. abierta y dinámica por lo que es necesario disponer de un marco legal que desarrolle y promueva en forma efectiva. los derechos y obligaciones de los consumidores y usuarios de manera equitativa en relación a los proveedores. velando por la elevación del nivel de vida de todos los habitantes del país y procurando el bienestar de la familia. Posteriormente en el año 1942 se creó el "Consejo Danés del Consumidor" en Dinamarca. estas agencias y oficinas están recién en proceso de asentamiento y sus posibilidades. En países Europeos basta nombrar la posibilidad de quejarse en la oficina de Protección al Consumidor para que inmediatamente el proveedor del servicio te solucione tus problemas. contraria a los intereses de los consumidores o usuarios y no responde a las características de una economía moderna. . El movimiento de consumidores nace en los Estados Unidos en el año 1928 con la Fundación de una organización denominada "Unión de Consumidores".

en un marco de política económica regulada por el Estado. consumidores y usuarios se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Protección al Consumidor. a efecto de regular la estructura administrativa y el funcionamiento de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor como la unidad administrativa responsable de la aplicación de la Ley. El 10 de diciembre del 2003 se público el Acuerdo Gubernativo 777-2003 "Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario" entrando en vigencia el 22 de diciembre de 2003. peso y demás características de los productos y servicios existentes en el mercado. Para ello la DIACO está compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la aplicación de la Ley. peso y demás características de los productos y servicios existentes en el mercado. por parte del Estado. orientándolo en todo lo relacionado a calidad. Por ende. La DIACO deberá asistir los derechos e intereses de los consumidores y usuarios en sus relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios. consumidores y usuarios se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Protección al Consumidor. Antecedes El tema de protección al consumidor adquirió importancia desde 1985 cuando se emitió la primera Ley (Decreto Ley 1-85 del Jefe de Estado General Oscar Humberto Mejía V. de fecha 14 de enero de 1985). Estrategias principales de la DIACO * La DIACO procurará que las relaciones entre proveedores. Deberá atender al consumidor y usuario. Ley de Protección al Consumidor cuyo objetivo era el de desarrollar. habiendo sido publicado en el Diario de Centro América el dia 11 de marzo del año 2003. Su objetivo es desarrollar las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor. El objeto de la Ley es la de promover divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios. la defensa de los derechos e intereses de los consumidores. entro en vigencia el 26 de Marzo del 2003. * Deberá atender al consumidor y usuario. La DIACO procurará que las relaciones entre proveedores. Para ello la DIACO está compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la aplicación de la Ley. orientándolo en todo lo relacionado a calidad.El Congreso de la República de Guatemala aprobó el Decreto Ley 006-2003 "Ley de Protección al Consumidor y Usuario". su objetivo era el de controlar y evitar el alza inmoderada en los precios de los productos y servicios esenciales para la .

Derecho a la sostenibilidad de precios con el que se promocione el bien o servicio. 3. Derecho a la libertar de elegir cualquier bien o servicio. Derecho a recibir educación que te permita conocer tus derechos y obligaciones. 2. Derecho a proteger tu vida y salud en la adquisición de bienes y servicios. variación de peso. Derecho a la libertad de contratación 4. Derecho a recibir información clara y verdadera 5. no anunciados. fomentando para ello relaciones equitativas entre consumidores y proveedores. Derecho a devolver al vendedor los productos que no hayas solicitado. Visión DIACO Que los consumidores guatemaltecos conozcan y ejerzan sus derechos de consumidores y usuarios. Ley de protección al consumidor . Objetivo General La DIACO deberá asistir los derechos e intereses de los consumidores y usuarios en sus relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios. medida o calidad en los productos y servicios esenciales. acaparamiento. alza inmoderada de precios. 6. El objeto era "controlar y evitar el alza inmoderada en los precios de los productos y servicios esenciales para la población del país." La legislación de 1985 consideraba que era "urgente dictar las medidas apropiadas para controlar y evitar el alza inmoderada que se ha producido en los precios de los productos y servicios esenciales" Dicha legislación era de aplicación para toda persona individual o jurídica que cometa actos de especulación. aplicando la mejora continua. Política de Calidad Defender los derechos de los consumidores y usuarios. de los preceptos y la normativa que dicha Ley contemplaba. 7. los cuales eran tipificados como delitos económicos. 8. 9. 10. así como establecer los delitos económicos y las sanciones correspondientes. Misión DIACO Educar e informar a los consumidores y usuarios acerca de sus derechos y obligaciones en el mercado. en el caso del incumplimiento por parte de los proveedores.población del país y establecer los delitos económicos y las sanciones correspondientes. Derecho a la reposición del producto cuando la calidad o cantidad sea inferior a la indicada. Derecho a utilizar el libro de quejas de DIACO. Derechos del Consumidor 1. Derecho a que reparen cambien o devuelvan tu dinero por incumplimiento del vendedor. cumpliendo con la legislación a través de procesos eficaces.

mediante resolución número 39/248 de 9 de abril de 1985. seguridad y legítimos intereses económicos. DECRETA: La siguiente: LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y USUARIO . El artículo 119 literal i) de la Constitución Política de la República de Guatemala establece la defensa de consumidores y usuarios en cuanto a la preservación de la calidad de los productos de consumo interno y de exportación para garantizar su salud. los derechos y obligaciones de los consumidores y usuarios de manera equitativa en relación a los proveedores. POR TANTO: En ejercicio de las atribuciones que le confiere el artículo 171 literal a) de la Constitución Política de la República de Guatemala. CONSIDERANDO: Que la dispersión de legislación vigente que regula el sistema económico deviene ineficaz y en muchos casos inoperante. CONSIDERANDO: Que Guatemala adquirió el compromiso de aplicar y cumplir las directrices para la protección del consumidor.Base Legal. contraria a los intereses de los consumidores o usuarios y no responde a las características de una economía moderna. aprobadas por la Asamblea General de la Organización de Naciones Unidas. CONSIDERANDO: Que el régimen económico y social de la República de Guatemala se funda en principios de justicia social y que es obligación del Estado promover el desarrollo económico de la nación. en las que se define el que hacer de los gobiernos para la concreción de una efectiva protección y salvaguarda de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. velando por la elevación del nivel de vida de todos los habitantes del país y procurando el bienestar de la familia. abierta y dinámica por lo que es necesario disponer de un marco legal que desarrolle y promueva en forma efectiva.