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Hay mala comunicacin en mi empresa

En la nota se describen y analizan las causas ms comunes en el fracaso de la comunicacin interna en una
empresa.
1. Demasiada jerarqua en la empresa.
Una estructura demasiado vertical dificulta los flujos de informacin, no slo porque una parte puede
perderse, sino tambin porque se puede distorsionar. Por ejemplo, sabemos que no es fcil crear un canal
de comunicacin ascendente efectivo, y cuantos ms eslabones haya, ms difcil resultar. Cuanto ms
compleja sea la estructura, ms difcil ser hacer fluir la informacin, por ejemplo, si es necesaria mucha
comunicacin oblicua. Cuanto ms dispersas son las unidades, ms difcil ser crear una buena comunicacin
interna, al tiempo que aumentar su importancia. Por ejemplo, en empresas con sucursales que tienen que
colaborar estrechamente y que sin embargo se encuentran distantes en el espacio.
2. Estilo de direccin
Existen personas que no quieren que fluya correctamente la informacin porque temen perder poder. Un
estilo autocrtico propicia la falta de comunicacin ascendente y todo tipo de retroalimentacin. A las
personas les cuesta pedir ayuda, consejo o decir que no saben algo porque los dems les pueden creer
dbiles. Esta dinmica cultural dificulta la colaboracin entre compaeros y entre departamentos. Has
pedido alguna vez ayuda para enfocar un trabajo? Parece de poca importancia, pero las empresas en las que
los compaeros se piden ayuda mutuamente, y en las que se ha logrado crear un ambiente en el que los
compaeros la ofrecen generosamente, son mucho ms eficientes que las otras.
3.Conflictos entre personas
Los conflictos entre diferentes empleados o equipos en la organizacin hacen que la informacin no fluya y
se vea distorsionada.
4.Tipo de canales usados La eleccin equivocada de los canales y herramientas usados en la comunicacin es
una fuente de fracaso porque no se podr llegar adecuadamente a los pblicos objetivo. Muchas veces la
comunicacin falla porque no se utilizan los mismos canales que los receptores. Por ejemplo, usar la Intranet
para comunicar informacin a los trabajadores jubilados, de las generaciones pre-Internet. Tambin puede
haber incompatibilidad tecnolgica entre los medios. Por ejemplo, en una organizacin internacional, el
personal de un pas utiliza versiones de software antiguas. Otras posibilidades comunes son que una persona
desconoce las posibilidades de determinado medio o simplemente se nombran las mismas cosas de una
manera diferente.
4.Cantidad inadecuada de informacin Demasiada informacin hace que se cree una inflacin con la que se
perder parte de su valor. Poca informacin provocar la creacin de rumores.
5.Falta de capacidad para la comunicacin Otro error puede ser la falta de formacin de los empleados para
que generen una comunicacin efectiva.
6.Falta de seguimiento Finalmente, a menudo no se controla que el mensaje haya sido recibido y
comprendido en los trminos deseados. Es necesario organizar un sistema de retroalimentacin
inmediatamente despus de la comunicacin a travs de mensajes rpidos, o tras un lapso de tiempo a
travs de reuniones peridicas.
7. Fracaso en el crear una cultura de comunicacin Si la direccin no consigue crear una cultura de confianza,
de retroalimentacin y en la que cada miembro de la organizacin est dispuesto a compartir sus
conocimientos y habilidades, difcilmente se obtendr una buena comunicacin interna.
PUBLICADO POR MARA GIL-CASARES GASSET Blog de comunicacin interna: http://comunicacioninternam.blogspot.com